第一章管理系统与信息技术应用.docx
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1、第一章管理系统与信息技术应用第01讲管理系统与信息技术应用(一)目录01教材简介02考情介绍03重难点分析04学习策略课程名称:管理系统中计算机应用课程代码:Ooo51主编:周山芙赵苹出版社:外语教学与研究出版社目的:学习如何正确有效地使用计算机应用系统来支持自己的工作,解决现实的管理问题和进一步改善信息系统配合当前管理工作。管理系统中计算机应用第一章管理系统与信息技术应用第二章应用信息系统第三章管理系统的信息化平台第四章数据库系统第五章信息系统的建设规则第六章系统分析第七章系统设计第八章系统实施第九章系统运行管理与维护第十章实际应用举例考情介绍总分100分,考试时间150分钟。题型题量分数单
2、选题30题30名词解释5题15简答题5题25应用题3题30仅供参考,以各省教育考试院最新要求为准。重点:(1)关系模型的结构(2)关系的完整性(3)数据库安全性(4)SQL语言的特点(5)SQL命令格式及使用方法(6)业务流程图,数据流程图,决策树,决策表,数据/功能格栅图的作用(7)系统结构设计的原则(8)代码设计原则(9)概念模型的设计(10)逻辑模型的设计(11)创建数据表(12)操作使用数据表难点:(1)模块的分解(2)绘制控制结构图(3)数据流程图到E-R图的转换(4)E-R图到关系模型的转换(5)数据库和数据表的创建(6)数据规范化的过程(7)SQL语言的查询(8)简单数据流程图的
3、绘制(9)U/C矩阵的检验和整理第一章管理系统与信息技术应用1.1 信息时代的企业与管理信息时代是一个知识成为生产力的时代,信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要索,信息产业成为促进经济发展的主要动力。信息技术和信息资源的价值迅速提升,信息活动遍布全社会J在这个时代,信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念;个人、企业及各种社会经济组织对信息的依赖程度也逐步提升。1.1.1 现代企业的运作1954年10月,美国通用电气公司在UNIvACI型计算机上计算职工工资,开辟了计算机辅助企业管理的新领域。计算机处理管理数据的快捷、准确引起人们的关注,计算机的应用范围和功能迅速扩大。1
4、970年出现了管理信息系统的概念,IBM公司很快开发出了商品化的管理信息系统软件,企业财务和统计等领域成为计算机应用发展最快、拓展最广的领域。英特尔公司的创始人戈登摩尔(GOrdOnMoore)在1965年曾经预言,单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍;1975年他又将其修正为每两年增加一倍。该预言被人们称为“摩尔定律”。它反映了过去数十年中计算机主要功能演化和互联网科技快速发展的轨迹。进入21世纪以后,计算机、因特网、个人计算和移动通信走向了全球数以亿计的企业和家庭,技术应用普及的速度越来越快,再度验证了“摩尔定律”。目前,下一代通信网络(NGN)、物联网、三网融合(电信网、
5、移动互联网及广播电视网的应用融合)、高性能集成电路、云计算等新一代信息技术迅速发展,为企业信息化应用水平进一步提升奠定了新的基础。无论历史长短或规模大小,无论从事何种行业,现代企业的运作都需要:及时准确地收集信息来把握市场需要,支持自身产品或服务的开发:采用计算机和通信技术支持组织的运作管理;建立有效的业务流程和管理方式,提高管理效益。在因特网等相关技术的支持下,产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现,这种商务运营方式被称为电子商务(E-CoMnerce)。广义的电子商务还包括利用因特网从事客户服务、网上学习、与生意伙伴合作、组织内部交易等更多的商务活动。移动商务(
6、M-ConImCrCe)指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备,借助移动通信平台开展的电子商务业务。电子商务的主要类型:类型描述企业对企业(B2B)销售者和采购者都是企业,从订购到结算开票的全部交易过程都用网络实现,如阿里巴巴为企业间交易提供的服务企业对消费者(B2C)销售者是企业而采购者是个人,也称作网络零售,如卓越亚马逊、京东商城等提供的服务。生产厂家也可以直接对消费者提供自己的产品或服务消费者对消费者(C2C)消费者之间相互采购产品或者服务的交易形式,即“顾客对顾客”的方式,如淘宝网和易趣网为个人间交易提供的平台消费者对企业(C2B)消费者或个人先表明其对某种产品或服务的需求,然
7、后企业再设法满足顾客的该项需求。如PriCeIinC和一些团购网,可帮助有特定要求(价格、时间等)的用户找到合适的卖方企业政府对公民(G2C)政府机构使用电子商务技术向公民提供服务社交电子商务(SNS-EC)借助微博、社交网络等新型传播途径,通过互动和用户自己提供的内容来辅助购买或销售商品。如用户在FaCebook上分享个人购物体验,在社交圈内推荐商品等活动虹宜刎企业运作的影响非常深远,主要表现如下。推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化;E动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化;电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。1.1.2组织管理方式的变革信息和通信技术的应用无形中缩短了
8、时空距离,促进了生产要素跨地域流动,极大拓展了资源获取的方式。从实践看,信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效,并帮助企业实现管理目标,主要表现如下:提高企业的生产率;减少浪费、降低成本;改善和提高决策质量;改善客户关系;开发新的战略性应用;构建更为有效的商业模式。业务流程调整和组织管理方式的变革,是许多企业采用信息技术时必须面对的问题。业务流程调整的内容很多,比如:需要扩充原有的信息中心,集中管理通信安全问题;需要使操作环节自动化或者精减某些环节,使流程更短更快;需要汇聚分散在各处的零散资源,减少资源浪费;需要调整作业顺序,将可以并行的活动连接起来;需要对质量过程精确监控等等。信息
9、技术能否成为企业协调运作的基础,要看企业能否正确地理解信息技术的价值,能否将信息技术与企业的组织、经营和商务活动结为i体。因特网提供了流程变革和管理创新的新机会。企业需要从自身出发,找到适合自己的流程和模式,才能充分发挥信息技术的潜力。信息时代还出现了各种新兴的组织方式。当市场出现机遇时,为适应快速变动的需求,具有不同资源优势的独立企业会通过因特网组成短期性合作联盟,共享技术与信息,分担风险和成本,实现凭自身能力达不到的超常目标。这样的联盟体被称为虚拟企业。它可以包括供应商、经销商、顾客、甚至竞争对手,以电子在线的方式生存,是信息时代的典型产物。1 .1.3企业活动中的信息信息已同物质、能量一
10、起,成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。对企业而言,信息是推动企业中所有活动的能动性因素。1.按稳定性分类从信息的稳定性出发,可将信息分为静态信息和动态信息两类。静态信息具有相对的稳定性,可以用计算机文件和数据库进行相对长久的保存;并在一段时间内不必更新,可以被重复查询使用。动态信息往往反映业务活动或进程的实时状态,时效性比较强,随着业务活动的进展,信息内容要随时提取和更新,否则就成了过时信息。2 .按决策层次分类与管理决策层次相对应,企业中的信息可分为战略信息、战术信息和业务信息。不同层次信息的性质不同,在信息来源、使用寿命、加工方法、精确程度等方面也有差别。战略信息的使用者为企业高层
11、管理者,信息的来源广、使用寿命长、加工方法较为灵活,但对信息的精确程度要求不是很高。业务信息的使用者为基层业务人员和管理人员,用来执行制订好的计划,信息来源较为单一、但数量大变化快,信息使用寿命较短、加工方法相对固定,信息的精确程度较高。战术信息主要为中层管理者所使用,信息的使用寿命和精确性等性质介于前两者之间。战略信息故术信息Ik务信息1-1信息按管理决策层次分类高层S理卬层S理 基三管理3 .按其他方式分类以信息所依附的载体为依据,信息可分为文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等;从信息加工程度看,信息可分为原始信息和二次信息;与组织边界相联系,信息可分为内部信息和外部信息;还可以根据地
12、域、信息来源、信息表现形式、信息使用者等角度对信息做出更多的分类。信息是企业实施管理和控制的依据,是企业管理内外部联系的纽带。“比别人更了解客户”、“比对手知道得更早”、“比同行调整得更快”,已成为当今企业在市场竞争中胜出的重要手段。信息管理可以帮助企业掌握客户需求的变化,迅速发现新的机遇和潜在的风险,降低决策的不确定性。专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA设计了一个信息技术管理的理论框架,被称为COBIT。COBlT强调所有的企业都必须重视对信息技术的管理,因为它和企业的生存紧密相关,表现如下。企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强;信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛;信息和信息系统
13、投资成本问题越来越突出;技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈;技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显。经典例题【例题单项选择题】1.按决策层次对信息进行分类,基层业务人员和管理人员使用的主要信息是()。A.战略信息B.战术信息C.业务信息D.外部信息正确答案C答案解析业务信息的使用者为基层业务人员和管理人员,用来执行制订好的计划,信息来源较为单一、但数量大变化快,信息使用寿命较短、加工方法相对固定,信息的精确程度较高。参见教材P39。第02讲管理系然与信息技术应用(二)1.2计算机系统在管理中的作用1.2.1 数据与信息信息至今尚未有一个统一的确切定义,我们主要从管理学的角度来理解信
14、息。从广泛的意义上看,信息是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。人们通过信息可了解所关注的事物,获得认识和(念,并做出判断和行为决策。数据和信息紧密相关又有所区别。数据是对事物状态和特征的表述符号,一是信息的裁怅国际标准化组织(ISo)曾经指出,数据是对事实、t念或指令的表达形式,它可以用人工或自动化装置,进行通信、翻译和处理;而信息是对人有用的,能够影响客观世界中人们行为的数据。数据和信息的区别:数据是物理的,而信息是释义的;数据反映了事物的表象,往往是零散的,是对原始事实和状态的直接记录;而信息反映了事物的本质,往往是相互关联的,是数据加工后形成的认识和概念;信息比较稳定,不随载体的性质
15、而随意改变;而数据的形式往往变化多端,很容易受载体性质的影响。比如,在车辆运输过程中,GPS定位数据随时变化,而且会受通信质量和设备影响;但“车辆按既定路线行驶”这样的信息相对稳定,并不会因为受到了某些干扰而改变或消失;数据是信息的重要来源,可以用人工或自动化装置,对数据进行通信、翻译和处理;信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果;从数据到信息要经过一个转换过程,即数据处理过程;数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成。数据Ii转换过程)信息U用于处理数据的知识企业的管理活动具有广泛性和连续性,包括多重决策或控制过程。如上图所示的转换过程会构成连续不断的接力状
16、态。从连续的决策过程看,每个前项处理过程的输出都可能是后续处理过程的输入。这样,对某个单项数据而言,它既可以是数据也可以是信息,在不同的数据处理阶段充当不同角色。这种现象被称作信息的j归定义J例如,某货物运输计划成本680元,实际支付汽油费200元,驾驶员工资300元,高速公路收费50元,其他支出50元,将这些数据汇总可知,此次运输实际成本为600元,比计划节约80元,节约额就是对这些数据进行运算处理后得到的认识信息。但是,它又可以作为基本数据,参与该车的每公里运输成本、车队运输费汇总等计算过程。企业中低层管理数据往往需要经过多轮运算传递,为上层管理决策提供依据。企业内部的产品库存等信息还可以
17、提供给经销商及供应链上的其他企业使用。由于这样的原因,在管理学的领域一般只讨论管理信息,而没有再区分出“管理数据”这样的概念。1.2.2 管理信息的性质与信息产生的客体相联系,信息可分为自然信息(如声光热电、天气变化、天体演化等)、生物信息(生物遗传、生物种群的交流等)、机器信息(自动控制系统、模拟运算的参数等)和人类的社会信息等。那些对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息统称为管理信息。管理信息是对实际社会经济活动中的物资、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等变动状态的真实反映,是企业决策的基本依据,是人们彼此联系的纽带。管理信息的基本性质:特点含义正确性
18、信息内容正确无误、准确反映客观现实,不形成误解完整性没有遗漏重要的事实及时性信息符合时效性要求,内容不过时可靠性信息来源可靠,信息采集等过程没有被曲解,信息的内容可以被信赖相关性信息与用户或决策者所关注的问题有联系,不是形成无用的干扰层次性信息来源层次清楚,可以被不同管理层次的用户使用简单性信息的内容可以被识别,不应过于复杂,应有助于决策者正确理解和判断经济性生成信息的成本不应高于信息的价值安全性能有效防止未授权用户接触和使用信息可处理性信息可以经过加工提炼,使其价值提升,可支持相应的管理决策过程可访问性合法用户可以按规定的时间和方式访问相关的信息内容可检验性用户可以检验信息正确与否1.2.3
19、 管理信息的特点管理信息除了具备信息的基本特点外,在信息来源分布、资源共享、信息处理方法、信息使用等方面还有些独特之处。1 .数据来源的广泛性原始数据分布在企业内部各个生产作业、流通和服务环节,也会来自外部供应商、客户、竞争对手、信息服务机构等;以行业内的信息为主,但也有来自相关行业的信息;还会有国内和国际市场的信息等。2 .信息资源的共享性管理信息经采集后可多次传递和重复使用,由多个用户、部门或机构分享,信息内容不会因扩散而损失。3 .信息形式的多样性信息以多种多样的数据形式为载体,包括数值、文字、声音、图形、图像、动作等等,数据收集处理的方式也是多种多样,这使得信息集成的难度增加。4 .信
20、息发生、处理、使用在时空上的不一致性管理信息发生、处理、使用方面的不一致性会增加信息采集、处理和传递的难度。比如在超级市场中客户交款和产品销售信息会发生在各个收款台,但信息的处理在后台的计算机中。5 .信息价值的不确定性管理信息具有价值,这种价值取决于它对使用者决策帮助的大小。6 .信息生命周期的主观性管理信息一般都要经历最初捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的生命周期。生命周期一般从捕获开始,捕获是接收及采集信息源数据的过程;组织和处理是保存数据、维护数据、从数据中提炼信息价值的过程;使用是信息向用户传递和展示、为用户所理解和采纳的过程;消亡是信息退出管理领域的过程,如信息的放弃和主动销毁
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