第一章管理系统与信息技术应用.docx

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1、第一章管理系统与信息技术应用第01讲管理系统与信息技术应用（一）目录01教材简介02考情介绍03重难点分析04学习策略课程名称：管理系统中计算机应用课程代码：Ooo51主编：周山芙赵苹出版社：外语教学与研究出版社目的：学习如何正确有效地使用计算机应用系统来支持自己的工作，解决现实的管理问题和进一步改善信息系统配合当前管理工作。管理系统中计算机应用第一章管理系统与信息技术应用第二章应用信息系统第三章管理系统的信息化平台第四章数据库系统第五章信息系统的建设规则第六章系统分析第七章系统设计第八章系统实施第九章系统运行管理与维护第十章实际应用举例考情介绍总分100分，考试时间150分钟。题型题量分数单

2、选题30题30名词解释5题15简答题5题25应用题3题30仅供参考，以各省教育考试院最新要求为准。重点：（1）关系模型的结构（2）关系的完整性（3）数据库安全性（4）SQL语言的特点（5）SQL命令格式及使用方法（6）业务流程图，数据流程图，决策树，决策表，数据/功能格栅图的作用（7）系统结构设计的原则（8）代码设计原则（9）概念模型的设计（10）逻辑模型的设计（11）创建数据表（12）操作使用数据表难点：（1）模块的分解（2）绘制控制结构图（3）数据流程图到E-R图的转换（4）E-R图到关系模型的转换（5）数据库和数据表的创建（6）数据规范化的过程（7）SQL语言的查询（8）简单数据流程图的

3、绘制（9）U/C矩阵的检验和整理第一章管理系统与信息技术应用1.1 信息时代的企业与管理信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要索，信息产业成为促进经济发展的主要动力。信息技术和信息资源的价值迅速提升，信息活动遍布全社会J在这个时代，信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念；个人、企业及各种社会经济组织对信息的依赖程度也逐步提升。1.1.1 现代企业的运作1954年10月，美国通用电气公司在UNIvACI型计算机上计算职工工资，开辟了计算机辅助企业管理的新领域。计算机处理管理数据的快捷、准确引起人们的关注，计算机的应用范围和功能迅速扩大。1

4、970年出现了管理信息系统的概念，IBM公司很快开发出了商品化的管理信息系统软件，企业财务和统计等领域成为计算机应用发展最快、拓展最广的领域。英特尔公司的创始人戈登摩尔(GOrdOnMoore)在1965年曾经预言，单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍；1975年他又将其修正为每两年增加一倍。该预言被人们称为“摩尔定律”。它反映了过去数十年中计算机主要功能演化和互联网科技快速发展的轨迹。进入21世纪以后，计算机、因特网、个人计算和移动通信走向了全球数以亿计的企业和家庭，技术应用普及的速度越来越快，再度验证了“摩尔定律”。目前，下一代通信网络(NGN)、物联网、三网融合(电信网、

5、移动互联网及广播电视网的应用融合)、高性能集成电路、云计算等新一代信息技术迅速发展，为企业信息化应用水平进一步提升奠定了新的基础。无论历史长短或规模大小，无论从事何种行业，现代企业的运作都需要：及时准确地收集信息来把握市场需要，支持自身产品或服务的开发：采用计算机和通信技术支持组织的运作管理；建立有效的业务流程和管理方式，提高管理效益。在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务(E-CoMnerce)。广义的电子商务还包括利用因特网从事客户服务、网上学习、与生意伙伴合作、组织内部交易等更多的商务活动。移动商务(

6、M-ConImCrCe)指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。电子商务的主要类型：类型描述企业对企业(B2B)销售者和采购者都是企业，从订购到结算开票的全部交易过程都用网络实现，如阿里巴巴为企业间交易提供的服务企业对消费者(B2C)销售者是企业而采购者是个人，也称作网络零售，如卓越亚马逊、京东商城等提供的服务。生产厂家也可以直接对消费者提供自己的产品或服务消费者对消费者(C2C)消费者之间相互采购产品或者服务的交易形式，即“顾客对顾客”的方式，如淘宝网和易趣网为个人间交易提供的平台消费者对企业(C2B)消费者或个人先表明其对某种产品或服务的需求，然

7、后企业再设法满足顾客的该项需求。如PriCeIinC和一些团购网，可帮助有特定要求(价格、时间等)的用户找到合适的卖方企业政府对公民(G2C)政府机构使用电子商务技术向公民提供服务社交电子商务(SNS-EC)借助微博、社交网络等新型传播途径，通过互动和用户自己提供的内容来辅助购买或销售商品。如用户在FaCebook上分享个人购物体验，在社交圈内推荐商品等活动虹宜刎企业运作的影响非常深远，主要表现如下。推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化;E动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化;电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。1.1.2组织管理方式的变革信息和通信技术的应用无形中缩短了

8、时空距离，促进了生产要素跨地域流动，极大拓展了资源获取的方式。从实践看，信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标，主要表现如下：提高企业的生产率；减少浪费、降低成本；改善和提高决策质量；改善客户关系；开发新的战略性应用；构建更为有效的商业模式。业务流程调整和组织管理方式的变革，是许多企业采用信息技术时必须面对的问题。业务流程调整的内容很多，比如：需要扩充原有的信息中心，集中管理通信安全问题；需要使操作环节自动化或者精减某些环节，使流程更短更快；需要汇聚分散在各处的零散资源，减少资源浪费；需要调整作业顺序，将可以并行的活动连接起来；需要对质量过程精确监控等等。信息

9、技术能否成为企业协调运作的基础，要看企业能否正确地理解信息技术的价值，能否将信息技术与企业的组织、经营和商务活动结为i体。因特网提供了流程变革和管理创新的新机会。企业需要从自身出发，找到适合自己的流程和模式，才能充分发挥信息技术的潜力。信息时代还出现了各种新兴的组织方式。当市场出现机遇时，为适应快速变动的需求，具有不同资源优势的独立企业会通过因特网组成短期性合作联盟，共享技术与信息，分担风险和成本，实现凭自身能力达不到的超常目标。这样的联盟体被称为虚拟企业。它可以包括供应商、经销商、顾客、甚至竞争对手，以电子在线的方式生存，是信息时代的典型产物。1 .1.3企业活动中的信息信息已同物质、能量一

10、起，成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。对企业而言，信息是推动企业中所有活动的能动性因素。1.按稳定性分类从信息的稳定性出发，可将信息分为静态信息和动态信息两类。静态信息具有相对的稳定性，可以用计算机文件和数据库进行相对长久的保存；并在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。动态信息往往反映业务活动或进程的实时状态，时效性比较强，随着业务活动的进展，信息内容要随时提取和更新，否则就成了过时信息。2 .按决策层次分类与管理决策层次相对应，企业中的信息可分为战略信息、战术信息和业务信息。不同层次信息的性质不同，在信息来源、使用寿命、加工方法、精确程度等方面也有差别。战略信息的使用者为企业高层

11、管理者，信息的来源广、使用寿命长、加工方法较为灵活，但对信息的精确程度要求不是很高。业务信息的使用者为基层业务人员和管理人员，用来执行制订好的计划，信息来源较为单一、但数量大变化快，信息使用寿命较短、加工方法相对固定，信息的精确程度较高。战术信息主要为中层管理者所使用，信息的使用寿命和精确性等性质介于前两者之间。战略信息故术信息Ik务信息1-1信息按管理决策层次分类高层S理卬层S理 基三管理3 .按其他方式分类以信息所依附的载体为依据，信息可分为文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等；从信息加工程度看，信息可分为原始信息和二次信息；与组织边界相联系，信息可分为内部信息和外部信息；还可以根据地

12、域、信息来源、信息表现形式、信息使用者等角度对信息做出更多的分类。信息是企业实施管理和控制的依据，是企业管理内外部联系的纽带。“比别人更了解客户”、“比对手知道得更早”、“比同行调整得更快”，已成为当今企业在市场竞争中胜出的重要手段。信息管理可以帮助企业掌握客户需求的变化，迅速发现新的机遇和潜在的风险，降低决策的不确定性。专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA设计了一个信息技术管理的理论框架，被称为COBIT。COBlT强调所有的企业都必须重视对信息技术的管理，因为它和企业的生存紧密相关，表现如下。企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强；信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛；信息和信息系统

13、投资成本问题越来越突出；技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈；技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显。经典例题【例题单项选择题】1.按决策层次对信息进行分类，基层业务人员和管理人员使用的主要信息是（）。A.战略信息B.战术信息C.业务信息D.外部信息正确答案C答案解析业务信息的使用者为基层业务人员和管理人员，用来执行制订好的计划，信息来源较为单一、但数量大变化快，信息使用寿命较短、加工方法相对固定，信息的精确程度较高。参见教材P39。第02讲管理系然与信息技术应用（二）1.2计算机系统在管理中的作用1.2.1 数据与信息信息至今尚未有一个统一的确切定义，我们主要从管理学的角度来理解信

14、息。从广泛的意义上看，信息是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。人们通过信息可了解所关注的事物，获得认识和（念，并做出判断和行为决策。数据和信息紧密相关又有所区别。数据是对事物状态和特征的表述符号,一是信息的裁怅国际标准化组织（ISo）曾经指出，数据是对事实、t念或指令的表达形式，它可以用人工或自动化装置，进行通信、翻译和处理；而信息是对人有用的，能够影响客观世界中人们行为的数据。数据和信息的区别：数据是物理的，而信息是释义的；数据反映了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事物的本质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念；信息比较稳定，不随载体的性质

15、而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质的影响。比如，在车辆运输过程中，GPS定位数据随时变化，而且会受通信质量和设备影响；但“车辆按既定路线行驶”这样的信息相对稳定，并不会因为受到了某些干扰而改变或消失；数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果；从数据到信息要经过一个转换过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成。数据Ii转换过程）信息U用于处理数据的知识企业的管理活动具有广泛性和连续性，包括多重决策或控制过程。如上图所示的转换过程会构成连续不断的接力状

16、态。从连续的决策过程看，每个前项处理过程的输出都可能是后续处理过程的输入。这样，对某个单项数据而言，它既可以是数据也可以是信息，在不同的数据处理阶段充当不同角色。这种现象被称作信息的j归定义J例如，某货物运输计划成本680元，实际支付汽油费200元，驾驶员工资300元，高速公路收费50元，其他支出50元，将这些数据汇总可知，此次运输实际成本为600元，比计划节约80元，节约额就是对这些数据进行运算处理后得到的认识信息。但是，它又可以作为基本数据，参与该车的每公里运输成本、车队运输费汇总等计算过程。企业中低层管理数据往往需要经过多轮运算传递，为上层管理决策提供依据。企业内部的产品库存等信息还可以

17、提供给经销商及供应链上的其他企业使用。由于这样的原因，在管理学的领域一般只讨论管理信息，而没有再区分出“管理数据”这样的概念。1.2.2 管理信息的性质与信息产生的客体相联系，信息可分为自然信息（如声光热电、天气变化、天体演化等）、生物信息（生物遗传、生物种群的交流等）、机器信息（自动控制系统、模拟运算的参数等）和人类的社会信息等。那些对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息统称为管理信息。管理信息是对实际社会经济活动中的物资、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等变动状态的真实反映，是企业决策的基本依据，是人们彼此联系的纽带。管理信息的基本性质:特点含义正确性

18、信息内容正确无误、准确反映客观现实，不形成误解完整性没有遗漏重要的事实及时性信息符合时效性要求，内容不过时可靠性信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息的内容可以被信赖相关性信息与用户或决策者所关注的问题有联系，不是形成无用的干扰层次性信息来源层次清楚，可以被不同管理层次的用户使用简单性信息的内容可以被识别，不应过于复杂，应有助于决策者正确理解和判断经济性生成信息的成本不应高于信息的价值安全性能有效防止未授权用户接触和使用信息可处理性信息可以经过加工提炼，使其价值提升，可支持相应的管理决策过程可访问性合法用户可以按规定的时间和方式访问相关的信息内容可检验性用户可以检验信息正确与否1.2.3

19、 管理信息的特点管理信息除了具备信息的基本特点外，在信息来源分布、资源共享、信息处理方法、信息使用等方面还有些独特之处。1 .数据来源的广泛性原始数据分布在企业内部各个生产作业、流通和服务环节，也会来自外部供应商、客户、竞争对手、信息服务机构等；以行业内的信息为主，但也有来自相关行业的信息；还会有国内和国际市场的信息等。2 .信息资源的共享性管理信息经采集后可多次传递和重复使用，由多个用户、部门或机构分享，信息内容不会因扩散而损失。3 .信息形式的多样性信息以多种多样的数据形式为载体，包括数值、文字、声音、图形、图像、动作等等，数据收集处理的方式也是多种多样，这使得信息集成的难度增加。4 .信

20、息发生、处理、使用在时空上的不一致性管理信息发生、处理、使用方面的不一致性会增加信息采集、处理和传递的难度。比如在超级市场中客户交款和产品销售信息会发生在各个收款台，但信息的处理在后台的计算机中。5 .信息价值的不确定性管理信息具有价值，这种价值取决于它对使用者决策帮助的大小。6 .信息生命周期的主观性管理信息一般都要经历最初捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的生命周期。生命周期一般从捕获开始，捕获是接收及采集信息源数据的过程；组织和处理是保存数据、维护数据、从数据中提炼信息价值的过程；使用是信息向用户传递和展示、为用户所理解和采纳的过程；消亡是信息退出管理领域的过程，如信息的放弃和主动销毁

21、。信息的生命周期有客观性，但更多情况下是主观的，是受人们主动控制的管理过程。1.2.4 计算机对管理信息的处理1946年，世界上第一台通用型电子数字计算机ENlAC研制成功，它以复杂运算和编程能力见长，主要用于军事和科学计算领域，如氢弹爆炸等。1951年，首台用于管理的商用计算机UNlVAC问世，并在美国人口普查局首次安装。商用计算机的突出特点不是支持复杂的编程运算，而是对大规模数据及高强度重复性计算表现出的较强能力。最近几十年内，现代信息技术迅速发展，计算机的性能极大提高而成本却大幅度降低。计算机应用几乎覆盖了工业、农业、建筑、交通、商业金融、旅游餐饮、房地产、教育、公共服务、文化娱乐、医疗

22、保健、社会管理等所有的领域。计算机已成为各行业普遍应用的、最主要的管理支持工具，同时它也明显改变了人们工作、学习和生活的方式。基于计算机的信息系统（CBIS）可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据采集、数据存储、数据加工、数据传输和数据提供等。CBIS的优越性主要表现在如下几个方面。支持数据的自动化采集。极大改进数据采集的质量，达到前所未有的精细程度和保真水平。更为完整、及时地采集和传递各种信息源的数据；高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果。顺利实现多媒体信息的存储和处理，支持多媒体数据的集成；使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化。强大的运算能力可轻松完成

23、数据的批量转换和统一管理任务，完成针对不同用户群体或时间特征的个性化数据分析任务；借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全、快速传递，不受时间和空间的限制。支持随时沟通和协作，提高沟通质量，有效改善团队工作；以多种方式和途径生动表现信息内容，并超过人们的想象力。在无线移动方式下，可以使某项应用或服务随处可用。1.2.5 现代企业的信息处理要求企业需要借助信息技术来应对三个方面的经营压力。一是来自经济全球化、强大的竞争对手、强势客户及企业实时运作的市场压力；二是来自技术创新、知识管理、信息爆炸等新技术的压力；三是来自企业的社会责任、政府管制、法律和伦理约束的社会压力。市场经有压力现代企业

24、常用的信息管理技术包括：实行以客户为中心的流程再造，建立商业联盟，实现电子商务，建立提高物流效率或者战略管理的信息系统等。各个传统行业中的企业都在设法利用信息技术改善原有的运作方式和业务流程，实现商业模式的创新。现代企业信息处理的基本要求是，要获得可用性好的信息，并将其用于企业的流程管理和绩效改善之中。信息的可用性至少应当包括及时性、准确性、适用性、经济性等四个方面。(1)及时性对信息要及时收集记录并及时处理；信息的传递和提供等要满足管理和决策时效性要求。信息的延误可能造成机会流失或业务中断，给企业带来损失。(2)准确性要准确、完整地反映实际情况。原始数据在可靠性、一致性和精确性上要符合要求，

25、有助于决策者做出正确判断。虚假和伪劣信息会导致经济活动的混乱；准确性不高的信息会使判断失误，或干扰决策过程。比如，交易记录可反映客户的信用水平，但若只记录了客户延迟支付或欠款数据，没有客户还款数据，便无法正确地反映客户的信用水平。(3)适用性不同层次、不同管理部门的用户在信息范围、信息内容、采集频率、报告格式等的需求上都有差异。企业要针对这些不同的需求做出信息处理，信息的访问权限和提供方式等也要符合用户的要求。(4)经济性信息的及时性、准确性和适用性都以经济性为基础。信息处理要为组织的经济目标服务，不浪费资源去做无意义的加工处理工作；系统响应时间、图形化、可靠性等性能的要求要适度；信息处理项目

26、、方法和技术的选用要注重经济效益，减少资源闲置和浪费。经典例题【例题单项选择题】2.下列关于数据和信息区别与联系的叙述中，错误的是()。A.数据是表现形式，信息是对数据的解释B.从数据到信息需要经过一个转换过程C.数据反映事物本质，信息反映事物表象D.数据的形式变化多端，信息则比较稳定正确答案C答案解析数据反映了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事物的本质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念。参见教材P40。3.管理信息的正确性是指（）。A.信息内容准确反映客观事实B.没有遗漏重要的事实C.信息符合时效性要求D.信息来源可靠正确答案A答案解析正确性

27、是指信息内容正确无误，准确反映客观现实，不会形成误解。参见教材P41。1.3管理系统中计算机应用的发展1.3.1 电子数据处理和管理信息系统在管理领域，20世纪70年代以前是使用大型计算机为主的时代。计算机主要用来替代繁琐的手工管理环节，承担企业中要求大量数据采集、计算和汇总的工作。最初的计算机应用主要支持单项的数据处理业务，提高其工作效率；之后是略为复杂的综合性数据处理任务。人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。这个阶段被称为电子数据处理（EDP）阶段。从20世纪60年代开始，计算机的应用领域明显拓展。尤其以数据库技术的发展为

28、大规模数据集中管理和广泛共享奠定了坚实的基础。使得计算机不仅能够出色地完成分散的业务或独立的任务，而且能基于共享数据库，将业务职能中的多项数据处理任务集成起来统一管理，实现数据自动化采集、加工处理、报表生成和管理控制等一系列任务。出现了采购管理系统、销售管理系统等多种业务领域的应用系统。这些系统可以帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据，生成中高层管理人员所需要的管理报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。这个阶段被称为管理信息系统（MIS）阶段。1.3.2 决策支持和战略性应用20世纪70年代后期，管理信息系统的发展遇到了一些挫折。人们发现，由计算机系统自动提供的

29、很多报表对管理者工作的帮助非常有限，尤其是高层管理部门。高层管理者的工作内容比较复杂，许多决策问题需要人们灵活处理，分析方式多样化并且没有固定的运算公式，无法用既定程序自动生成报表的方式来解决。此时，让信息系统支持管理决策的决策支持系统（DSS）成为计算机应用系统的新方向。DSS以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。DSS能够协助决策者分析友杂问题，探索潜在的解决方案，帮助决策者选择和比较不同方案。它不会代替决策者做决策，而是对其决策分析过程提供支持。DSS的出现以及和MlS的结合，使计算机系统应用

30、从基层推进到高层，从部门管理推进到整个企业范围，逐步实现内部管理的集成化。20世纪80年代末信息技术应用更加普及，它与企业绩效的关系也越发密切，计算机系统的应用需求向更广的领域拓展。20世纪80年代末到90年代初，计算机网络迅速发展，发达国家率先开始了国家信息基础设施的建设，因特网技术的进步为企业提升信息技术应用创造了新的条件。企业开始通过业务流程重组（BPR）、企业资源规划（ERP）系统等实现内、外部资源的合理结合，使企业在经营方式、服务和速度等方面获得全面提高；改善和建立企业之间的联系，利用市场机会，开拓市场资源，寻求新的战略优势，成为许多企业的追求。企业管理计算机应用进入了战略性信息系统

31、（SIS）阶段。1.3.3 电子商务和网络化应用20世纪90年代前后，因特网技术产生了一系列突破性进展。万维网（WWw）、浏览器、电子邮件技术的完善、因特网服务商（ISP）的产生，使因特网从最初主要为军事、科研和教育服务逐渐转向了商业化应用。各种电子商务（E-Commerce）的应用也迅速萌芽并发展起来。企业先是利用因特网开展营销、广告和客户支持活动，直到几乎所有商务活动都借助因特网运作，企业的数字化管理和一体化运作水平明显提升。企业通过供应链管理（SCM）系统的应用，并向后延伸到供应商，以至供应商的供应商；再通过客户关系管理（CRM）系统向前延伸到客户，以至客户的客户。企业与市场的衔接更加紧

32、密，市场定位也更加准确，使得社会资源配置向更有效的方向改善和发展。因特网和现代信息技术应用催生了很多新兴的企业，并从发达国家迅速渗透到发展中国家。1995年创建的亚马逊公司O和CBay公司（），1999年创立的阿里巴巴公司等，迅速成为世界知名的网络企业。通过因特网门户和电子商务，传统企业也先后将自己的办公室、商店、支付和客户服务活动搬到了因特网上，逐渐转变为电子化的企业。1.3.4 移动商务和物联网应用移动商务（MYOmmerCe）,就是借助无线通信设备开展的电子商务活动。1997年，可口可乐公司在芬兰赫尔辛基市配置了两台售货机，可以通过手机短信付款买货。这标志着移动商务时代的开始。企业的移动

33、商务应用，最初集中在提供因特网无线接入服务和手机支付等方面。比如2001年星巴克在连锁店中提供WLFi接入因特网的服务，方便那些携带笔记本外出的人们在星巴克的咖啡店里办公。1来出现的大量新兴技术,如新型处理器和智能终端、第三代移动逋值应公布JK全球定位系统（GpsL定位服务（LBS）、云计算等，全面推动了移动商务服务的多样化，使其向信息资源共享、计算资源共享、按箫提供即时性服务的方向发展。如手机银行服务、手机购物、掌上商城等。企业可以根据用户所处的状态（如位置、时间、兴趣、需求等）提供目标明确的服务，如发送当地天气和交通信息，帮用户指路或订餐等。物联网（TheInternetofThings,

34、10T）是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算设备拓展到了所有的常规物品。【例题单项选择题】4.下列选项中，属于推动移动商务发展的新兴技术的是（）。A.多媒体技术B.光纤C.全球定位系统D.编码正确答案C答案解析J新型处理器和智能终端、第三代移动通信网、分布式计算、全球定位系统（GPS）、定位服务（LBS）、云计算等，全面推动了移动商务服务的多样化，使其向信息资源共享、计算资源共享、按需提供即时性服务的方向发展。参见教材P48。1.4计算机应用普及对用户的要求在信息时代中，人人都必然会成为信息技术的用户。电子商务是中国战略性新兴产业的重要组成部分，移动互联网、云计算和物联网都是电子

35、商务和计算机应用创新的基础。从企业角度看，需要正视这些技术所带来的各种挑战。从个人角度看，要成为新技术环境下的合格用户，也要掌握必要的知识和技能。其中最基本的技能包括安全地使用身边的信息系统，有效地管理越来越多的信息资源，不断地改善各种信息系统的应用。1.4.1安全使用信息系统美国麻省理工学院尼古拉斯尼葛洛庞帝（NiChOlaSNegroponte）教授说过，“每-种技术或科学的馈赠都有其黑暗面，数字化生存也不例外。”安全使用信息系统是用户首先要具备的意识。无所不在的信息系统提高了工作与生活的便利性，同时工作和生活的质量也与信息系统的质量连在了一起。信息系统一旦发生故障，企业的业务就会停顿，就

36、会给用户带来损失；信息系统是“人机”系统，“机”的智能化程度再高，“人”的作用也不可替代。使用者的操作能力和应用水平始终是系统功能正常发挥的基础；随着信息系统公用化程度的提升，系统用户的类型越发多样化和大众化，系统安全使用的要求更应该受到重视。对用户而言，首先要了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够顺利地使用信息系统完成所需的服务，减少人为的差错。第二，要积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为。使用环境包括：软硬件、网络、数据和用户使用习惯等多个方面，它们都会间接影响信息系统的可用性。如用户应主动遵守系统授权，不随意越权操作；要保护好登录用户名和密码；要保证所提交数据的质量，对自己

37、的操作行为负责等等。第三，要能够识别系统的输出和结果（如订单确认、操作提示和系统告警等），正确地接收和使用信息。信息系统输出的绝大部分信息应该是准确可靠的（如账户余额），可直接用来指导行为（如取款）；但有些信息只具有参考价值（如警告和预测信息）；还有些可能是干扰信息（如过时数据），用户需要有鉴别的意识和能力。1.4.2 有效使用系统资源用户的技能要求不是固定的，而是随着资源、环境和需求的变化不断调整的。从资源管理的角度看，这种变化有如下几点。在信息系统应用初期，电子化资源相对匮乏，用户要能够利用计算机系统和因特网努力搜索可用的服务，不断积累可用的资源；在网络化程度提高以后，可供选择的外部资源数

38、量激增，企业可能陷入信息过载、系统缺乏集成的局面。用户要转变系统使用策略，加强对资源的选择和组织，便于其发挥效力；对自主创新性资源和有潜力的知识资源，要进行前瞻性分析，可能要采取必要的保护措施防止资源流失。具备动态的资源、管理和环境意识，可以帮助用户更为有效地使信息系统为自己服务,1.4.3 不断改善系统的应用水平企业计算机系统应用始终处于不断提高和改善的过程中，而用户在其中扮演着重要角色，并主要表现在如下四个方面。信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户需求逐步贴合、逐步改进的过程；信息系统的建设不是单纯的技术开发项目，用户支持和参与是项目成功的基础，有些项目甚至是

39、由用户主导或发起的；系统开发中的人机交互设计，运营流程改善、资源服务、信息提供方式等，都需要在用户参与下完成；高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的成果。【例题简答题】5.计算机应用普及对用户的要求？正确答案（1）安全使用信息系统。（2）有效使用系统资源。（3）不断改善系统应用水平。答案解析参见教材P49。总结（一）信息时代的企业与管理1.识记：（1）电子商务（2）摩尔定律（3）移动商务2.领会：（1）信息时代的特点（2）信息技术对企业的作用（3）信息对企业的价值（4）企业中的信息类型（5）COBIT的含义（6）电子商务的功能和类型（7）企业的组织变革（二）计算机系统在管

40、理中的作用1.识记：（1）数据（2）信息（3）管理信息（4）信息生命周期（5）基于计算机的信息系统（CBlS）（6）知识（7）数据处理2 .领会：（1）管理信息的性质与特点（2）管理信息的可用性（3）计算机作为信息处理工具的优越性（4）传统行业的信息化3 .简单应用：用实例说明某计算机应用系统的作用（三）管理系统中计算机应用的发展1.识记：（1）电子数据处理阶段（2）管理信息系统阶段（3）决策支持系统阶段（4）网络化应用阶段（5）电子商务（6）全球定位系统（GPS）（7）定位服务（LBS）（8）移动商务（9）物联网4 .领会：（1）计算机系统应用的发展线索（2）目前的前沿性应用（3）代表性应用领域（四）计算机系统应用普及对用户的要求1.识记：（1）计算机系统应用普及（2）计算机系统用户的含义5 .领会：（1）信息系统安全使用的必要性（2）信息资源管理的意义（3）用户在信息系统改善中的作用6 .简单应用：说明什么是信息时代的合格用户