健身俱乐部私人教练教学方案计划管理方案计划章程制度.docx

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1、版本/修订：A/0教学部管理制度汇编编号：GOl受控状态领用单位持有人年月日发布年月日实施民生健身中心教学部管理制度目录序号文件名称文件编号主管部门页码备注1值班教练管理制度2教练巡场管理制度3会员体测管理制度4私教课销售管理制度5私教课管理制度678910111213141516171819值班教练管理制度编号：MSJS-G05版本/修订：A/0一、目的合理安排教练上班时间，明确工作责任，确保器械区准时对会员正常开放，为会员提供更好的服务。二、值班安排教学经理应当在每一个班次安排一位值班教练，主要负责当天的值班与巡场任务,其他在岗教练在无私教课安排的情况下也必须进行巡场。三、值班工作内容1

2、.提前15分钟到岗，认真阅读交接班记录本，签名确认，附上日期，对上一班次遗留事宜，及时解决；2 .值班教练早班到岗后按要求打开各种电器设备，整理器械力量训练区以及各种健身器材：3 .开启电视音响设备；4 .开启照明设备、通风系统（空调、加湿器、空气净化器、排气扇、热交换系统等）；5 .按客流量需求开启有氧器械；6 .检查各个楼层室内温度及空气质数是否达标，空调及排风新风系统是否正常运转；适宜锻炼环境为：室内空气流通无异味，温度在25度摆布；7 .检查各运动场地的清洁状况，有无会员遗落物品；8 .检查照明、背景音乐、各类器械区标识、工作表格情况是否正常；9 .检查有氧器械及组合力量器械有无异常声

3、音及故障，保证力量器械使用无阻塞感；10 .检查器械是否摆放整齐，扛铃盘按从小到大的顺序罗列；哑铃片是否有松动，螺丝是否上紧；11 .查看会员使用过的器械有无及时放回原位；12 .检查单车教室，器材是否有故障，摆放是否整齐，场地是否整洁，空有无异味；13 .检查有氧操房训练器材是否整齐堆放，器材是否清洁无异味；14 .查看区域内客用物品（饮水机、一次性水杯等）是否供应正常；15 .整理完器械区后需检查所有器械卫生；16 .所有教练在值班时应确保办公室和健身区内的地面、器材、桌椅等设施的干净整齐及正常使用；发现问题及时通知保洁或者维修人员；17 .完成以上工作后，进行巡场（按照教练巡场管理制度执

4、行）；18 .协助会籍顾问给参观人员介绍健身器械的使用方法及相关健身知识；19 .天黑后晚班值班教练需及时开灯。20 .晚班值班教练下班后整理工作区，并关闭所有电器设备。21 .所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材，文件，表格及办公用品。四、在岗教练工作要求1 .私人教练非上班时间可以自由锻炼，上班时间允许有1.5小时的锻炼时间；2 .上班锻炼时间不得安排在高峰期即18：00-22：00,上班时间的第一个小时和最后一个小时不得锻炼；3 .不得因锻炼缺席早会和晚上整理器械区等其他团体活动；4 .锻炼时不允许着工装或者佩带工牌，不得赤裸上身锻炼；5 .锻炼时不得预会员争抢使用器械，当

5、会员要使用同一器械时须让会员优先使用，遇到会员提问时应耐心解答；6 .锻炼时不得大声喧哗；7 .锻炼使用的器械用完后即将归位，遇到场地器械散乱时应主动整理；8 .必须按照规定时间用餐，轮流就餐期间必须保证至少1名教练在岗，在健身中心内用餐的，必须在指定地点用餐，避免影响公共区域环境；9 .未经上级允许不得私自换班、换休；10 .高峰期时（18：0022：00）,不得在办公室做与工作之无关事情，不得长期停留。酒、记录表单序号表单名称靠单编啻备注1交接班记录表门店部门日期年月日时间时分交班人接班人交接物品情况未处理事项跟进处理情况（接班人填写）日期年月日时间时分交班人接班人交接物品情况未处理事项跟

6、进处理情况（接班人填写）教练巡场管理制度编号：MSJS-G05版本/修订：A/0一、目的协助会员熟悉环境，为会员科学、安全、有效地进行健身运动进行基本的指导服务，并以此为基础预会员建立联系，适时开辟会员的私教课需求。二、场地巡视（一）巡视职责1 .指导、协助会员健身，保护会员不在锻炼中受伤害。2 .向会员介绍各种器械的使用方法，纠正危（Wei）险及不正当的活动。3 .解答会员关于健身方面的咨询，做到简洁明了、安全专业。4 .引导会员遵守会所的各项规章制度和使用须知。5 .真诚预会员交流，注意听取会员意见，及时记录、上报。6 .确保工作区域整洁，必要时及时通知保洁人员进行清理。7 .巡视工作区域

7、器械、设备等情况，如有损坏或者其它不能正常运转的状况发生时.，及时上报经理。8 .及时将使用过的器械和器材整理归位，清除器械使用过后遗留的污渍。9 .发现客人遗失物品，及时送交客户服务部。（二）有氧器械巡视1 .在有氧器械区内应不时走动观察会员的运动情况，注意会员是否会正确使用器械，如有问题，主动匡助；2 .关注会员在运动前是否充分热身，运动量是否安全，循序渐进；3 .及时发现会员在运动中的不安全因素（会员鞋带松动、毛巾水杯滑落、边运动边接听电话等）；4 .注意会员的饮水习惯，提醒会员不要暴饮，并赋予合理饮水的建议；5 .关注会员运动过程中及结束后的身体状况的变化（脸色、呼吸的缓急等）；6 .

8、关注并指导会员运动后进行正确的放松练习。（三）力量器械巡视1 .关注会员有否充分热身；2 .及时纠正错误动作；3 .耐心教会会员正确使用器械及讲解（示范）正确动作练习；4 .及时制止会员的危（Wei）险动作和有损器械的行为；5 .进行大分量训练时应赋予其保护；6 .指导会员进行运动后的伸展练习。（四）场地指导程序1 .发现会员训练的动作不标准时，等待会员做完动作后再进行沟通；2 .问询会员训练的目的及要锻炼的部位；3 .不得一开口就否定会员，要先赋予一定肯定；4 .根据会员的身体基本情况分析是否适合这个训练；5 .如果不适合，进行专业性的解答，建议并介绍一个新的动作给会员并做示范；6 .如果适

9、合，给会员认真讲解动作要领并演示正确的训练方式；7 .问询会员纠正后的动作感觉如何，告知会员刚才的错误动作的后果；8 .留下联系方式；9 .须注意指导时间，每次每位会员指导不得超过15分钟；（五）注意事项1 .巡视时，遇到老会员要主动问好；遇到新会员要积极协助其熟悉环境，主动招呼、自我介绍；并问询是否已预约体测等；2 .场地巡视的目的是为会员提供服务、建立关系，在此期间，禁止进行私教课销售；而且通常情况下，会员此时的谨防心里会比较强，销售很难成功；3 .场地巡视是自我推广的一种方式，目的并非第一时间让会员交钱购买私教课，而是第一时间让会员认识自己；4 .场地巡视让更多的会员认识自己，知道当他有

10、问题的时候可以第一时间来找你，给会员留下良好的口碑，建立自己在会员中的良好形象;三、记录表单序号表单名称表单编号备注1现场巡视检查记录表2教练巡场记录表日期巡视人巡场时间巡视区域与发现问题处理结果序号时间客人姓名纠正动作名称客人意见备注会员体测管理制度编号：MSJS-G05版本/修订：A/0一、目的规范体测业务流程，了解会员身体状况，为顾客制定专业、适合的私教课程并成功销售，匡助会员更快的达到健身的预期效果。二、预约体测（一）会员分配教学经理对由客服部转入的新会员资料进行分配，为新会员指定体测教练。（二）填写体测预约记录表被指定的教练应首先详细了解会员资料，并将会员姓名、卡号等资料按要求填写在

11、体测预约记录表上以备查询、跟进。（三）联系会员 电话联系会员，在电话中简单、清晰的告诉会员自己的单位、姓名、联系目的，避免时间过长，争取给会员留下良好的第一印象。 确认会员已知晓体测须知。（四）记录预约 如预约成功，则将会员预约体测的时间记录在体测预约记录表上。 如未预约成功，则提醒会员免费体测的有效期，并在体测预约记录表上标记，以便跟进。（五）再次预约 在规定的间隔时间内再次联系会员进行体测，重复2-4流程；如仍未能预约成功的，上报教学经理做更换体测教练或者再也不进行预约的处理。 一位会员最多挨次安排两名教练预约，最多预约次数总数不得超过3次。（六）确认预约在预约体测时间的4小时前，再次致电

12、会员确认预约时间三、体测流程（一）记录体测在私人教练日课时登记表上记录上课时间、会员姓名、教练姓名、课程级别等信息。（二）等候会员教练应提前十分钟在前台等侯会员，着工装、手拿板夹；见到会员后先进行自我介绍，然后带领略员到体测室、讲解本次课程的内容，使会员对本次课程有一个大概的认识。（三）健康问卷 按照健康问卷进行进一步交流，了解会员的基本情况：锻炼经验、运动习惯及饮食习惯等。 着重了解有无疾病及病史、有无运动损伤及家族遗传病史，会员健身目的和健身需要。 健康问卷结束后让会员签字确认。（四）体能测试 按照体能评估表对会员进行体能测试与评估。测试后须将测试数值如实填写到体能测试表中不得漏填，乱填。

13、每位会员的体测应控制在1小时摆布。每位私人教练负责保管所有自己体测会员的体测资料并对所保管的资料负有保密责任。（五）讲解与分析体测结束后将会员领到洽谈区对体测的结果进行讲解与分析，严禁长期占用体测室，以免影响其他教练进行体测。教练员应如实子细的向会员分析解释体测结果，耐心回答会员提出的各种疑问，讲解时应解释有氧运动无氧运动，为何要进行力量训练，打消会员对力量训练的顾虑，并适当引入私人教练的概念。（六）签字确认：讲解完毕后让会员在免费私教卡上签字确认。（七）预约私教课时间预会员预约下次免费私教课时间，将预约时间记录在私人教练一周工作计划上。在下次免费私教课前，教练应根据体测结果预会员的健身预期做

14、好会员的健身计划，以便进行私教课销售。（八）体测结果体测结果的有效期建议为3个月，3个月后如会员需再次体测可提前48小时预约（会员可指定教练或者由教学部经理指派），并按教练的私训价位收取体测费用。（九）安排会员体测结束后，可根据会员意愿，安排进行其他运动训练，项目根据会员的身体情况进行安排。提醒会员下次课程的时间，和会员道别。四、注意事项（一）每位教练每次只能为一位会员进行体测、制定计划。（二）在体测过程中，所有的示范动作、保护与指导体态要专业。（三）尽量减少预会员的直接身体接触；在与异性会员发生身体接触时要前告知会员，得到会员许可后，要注意接触尺度。（四）在预会员沟通过程中，注意让会员多表达

15、，充分了解会员的健身需求和疑虑，适当引导会员。五、记录表单序号表单名称表单编号备注1会员体测须知2体测预约登记表3健康问卷4体能评估表会员体测须知为了解您的身体状况，以便开出适合您的运动处方，匡助您达到预期健身效果，我们将会为您作体测，请详细阅读本须知，并遵守下列体测前注意事项：1 .体测前日和当天不可从事其它剧烈运动。2 .体测前晚和当天不可喝酒、熬夜（需有充足的睡眠）。3 .体测前4小时不可进食和饮用刺激性饮料（如酒精类饮料、咖啡、茶等），可适量喝水。4 .体测前建议您清除体内垃圾，以确保体测的准确度。5 .体测当天不可服用药物（有服用药物习惯者请携带药物过来，并主动告知体测执行人员）。6

16、 .体测时请穿着短袖轻便的运动服装和运动鞋，并准备擦汗毛巾。7 .体测过程中，如感到测试太难，或者有任何不适（如头晕或者恶心等）请即将停止体测。8 .体测当天如有过度疲劳、睡眠不足、宿醉等身体不适时，请主动告知检测人员。9 .为保证预约的可控性，我们只接受一周以内的预约，请您谅解。10 .如您预约迟到达20分钟，为保证其他会员的权益，我们将取销本次预约，再另约其它时间进行体测。日期:会员签名:体测预约登记表会员姓名卡号联系电记性别年龄健身目标会籍顾问预约时间改约时间备注健康问卷调查表此表目的是为了让我们更了解您的身体状况，以便使您的训练更安全，有效。此表内容只由您的私人教练掌握，我们会维护您的

17、隐私权，绝不泄露此表内容。姓名性别出生年月日会员卡号电话家庭住址紧急联系人电话关系如果您有下列疾病请在后面画勾：高血压口贫血口糖尿病口心肌梗塞口胆结石口风湿病口肺炎口营养不良口阑尾炎口癌症口白血病口癫痫偏头痛口支气管炎心绞痛口关节炎口坐骨神经痛口消化不良口肝炎口神经衰弱口心脏病口颈椎病口椎间盘突出口您是否患有其他疾病？您现在是否在服用任何药物？关节、肌肉和韧带的损伤？是否有过头晕而导致失去平衡或者失去知觉？在过去的运动中是否有过胸部或者胸腔疼痛感？是否运动造成过损伤？最近您的体重是否有大幅度的变化？在时间内，增加/减少公斤/KG您吸烟吗？是/否一天支您喝酒吗？是/否多长期一次？您平均每晚睡眠几

18、个小时？小时睡眠质量如何？不好/普通/很好您觉得您的整体压力程度如何？很大/普通/很轻松您觉得您整体健康状况如何？不好/普通/很好您曾经参加过何种体育锻炼？您喜欢每周进行几次，每次多长期的锻炼？您喜欢一天中的哪个时间段进行锻炼？饮食：您早餐通常吃什么？您午餐通常吃什么？您晚餐通常吃什么？您平时吃什么零食？您是否服用任何运动营养品您是否正在使用任何饮食计划？您的健身目的是：塑身口提高心肺功能口充实生活口减脂改善心态、调节精神口结识朋友口增强肌肉力量口改善饮食状况提高柔韧性口康复调理口专项运动口改善体能口其他口会员签字/日期教练签字/日期会员体能评估及跟进表也名：性别：年龄：会员卡号与健身目标：私

19、人教练：体测一体测二体测三日期基本信息身高cm体重kg血压mm/hg静态心率次min身体围度测里cm胸围cm/呼吸差吸：呼：吸：呼：吸：呼：臂围cm放松/紧张左13左I左右腰围cm臀围CnI大腿围cm左：右：左：右：左：右：小腿围cm左：右：左：右：左：右：皮脂厚度mm背部11m上臂后侧mm腹部mm腰部w大腿前侧mm合计脂肪含心肺功能（好、中、差）肌肉力量胸部力量/个腹部力量/个腿部力量/个柔韧性坐姿体前屈/cm平衡性单腿闭眼站立/s私教课销售管理制度编号：MSJS-G05版本/修订：A/0一、目的规范私教课销售行为，避免浮现私教课销售引起会员反感的行为，提高私教课销售成功率，为更多的会员提供

20、私教课服务。二、销售铺垫1 .在私教课销售前应当为会员进行免费体测和免费私教课体验，充分做好销售前的铺垫；2 .在进行销售铺垫期间，应通过会籍顾问及会员充分掌握会员的健身目标、身体状况、购买意愿、购买力等信息；3 .私人教练在给新会员上免费课程时不得因为会员无意购买私训课程而不认真授课，以免影响后期的二次销售和健身中心的专业形象；4 .在销售前应确保会员已了解基本的健身常识，如：健身频次、饮食计划、有氧运动、无氧训练等，使会员感受到私人教练课程的必要性；5 .使会员了解私人教练的作用： 私人教练可以为会员量身定制科学健身计划，缩短达到健身目标的时间； 专业指导能匡助会员及时正确地处理特殊情况，

21、避免走弯路及运动损伤； 私人教练的预约制度能积极的鼓励匡助会员克服懒惰心理，降低半途而废的发生率； 私人教练可以匡助出差会员合理的利用身边现有条件坚持锻炼，调整饮食,以保证会员的锻炼效果。三、销售面谈1 .面谈准备：在面谈前，要有面谈计划，明确面谈事项的先后顺序、面谈重点、各面谈环节的节奏。2 .面谈时间：应在饭后1.5小时后进行，整个过程最好控制在半小时摆布。3 .面谈状态：要有必要的思想准备，即使会员无意购买私教课，也应以积极、饱满、热情的状态而对会员。四、销售跟进1 .一旦销售不成功，可上报教学经理协助课程销售，解除会员耽忧。2 .如会员未购买私教课，可转交给其他私人教练一个月后进行二次

22、销售。3 .私人教练需按要求填写各类记录表单、销售日志，总结经验，提高销售水平、分析出目标客户。五、手续办理1 .课程销售成功后要严格按照公司规定在前台办理手续，要向会员清除解释私教协议上的所有条款，协议经会员签字确认后生效；2 .如果会员就协定中的“政策与程序”中的部份条款需要与教练员商议确定的，教练员应在协定中注明补充的条款，补充后的条款需有教学部经理签字确认后方可生效。3 .教练带会员到前台收银处付款；4 .收银员为会员开具收据并由会员签字确认，如会员需要发票的，应为会员开具发票；5 .提醒会员协议及收据必须保留好，以后如办理手续须有协议及收据；6 .会员购课后，教学部定期汇总购课会员信

23、息转交营销部，以便会籍顾问了解自己的会员购买私教课程的详细信息；7 .会籍部定期进行电话及现场沟通，如发现教练服务质量问题，登记详细信息，并反映给教学部经理，确保每一个私教会员的服务质量。六、购课会员档案管理1 .课程销售后需在48小时之内给私训会员建立个人档案及训练计划，并报经理审批；2 .每位私人教练负责保管所有自己私训会员的档案，并对所保管的会员档案负有保密责任；3 .所有私人教练每月月末填写个人档案报表，将各自保管的会员档案如实地上报教学部经理；4 .私人教练不得随意涂改会员档案上的任何内容，如有错误需要修改时需得到教学部经理的批准，并在经理的监督下进行修改，教学部经理应在修改处签字确

24、认;5 .如果因教练离职或者会员要求转换教练时，原教练须如实认真填写相应表格并上交教学部经理核对。七、记录表单序号表单名称表单编号备注1私人教练课程教学协议2会员健身计划卡私人教练课程教学协议书会员卡号:教练姓名:会员姓名:联系电话:女士/先生（后称“健身客人”）允许礼聘女士/先生（后称“健身教练”）作为健身客人在民生健身中心店（后称“健身中心”）的私人训练健康顾问。训练时间从_年_月_日开始，至_年_月_日结束。约定训练次数总计一次或者一月，每次或者每月费用人民币元，总金额人民币元。一、健身教练的责任令为健身客人制定一份个人健康档案，定期为健身客人做健康测试；令在约定训练时间给健身客人提供一

25、对一的贴身服务；令每次训练前给健身客人做出详细的健身计划；令在约定的时间内给健身客人传授健身健康、营养及自我保健意识；令在约定时间内提高健身客人的体质和体格水平；令和健身客人协定训练时间，准时开课，按时完成教学。二、训练时间的变更令如果健身客人希翼变更训练时间，须在24小时前提出此要求；令如果健身客人未能在24小时前提出取销原定课程，或者错过一次原定的训练，那末健身客人将要支付该次原定训练的费用；令训练时间一旦确定，健身教练会按时等候健身客人。如果客人迟到，迟到的时间将不惑补偿，训练时间不会延长，将于原定时间结束；令健身客人如果需要休假或者长期缺席，须提前3天书面通知健身教练，否则健身教练将按

26、正常状况安排训练计划；三、健身教练的变更令健身教练生病的情况下，健身客人会在早于原定训练时间的24小时前得到提示；如果健身教练蓦地生病，无法在早于原定时间的24小时前通知健身客人的情况下，健身中心将为健身客人提供另一个教练或者对健身客人的训练时间做出调整，健身客人可二者选其一；令如果健身教练休假或者离职，健身中心将为健身客人推荐多名健身教练供客人选择，完成剩余的训练次数;令健身客人有权在任何时候提更换健身教练的要求，但须经新健身教练商议后签署更换健身教练允许书。四、不及时完成训练令健身客人在没有足够充分的理由而未能在本次协议结束时间完成所有的训练次数的，将视为健身客人自动抛却余下训练次数。令怀

27、孕、重病和迁居外地的健身客人，须提前三天书面通知健身教练，结束日期将可获得相应的顺延，以健身客人可以恢复训练之日起计算剩余训练时间，但不赋予退款。令如果健身客人的会员资格在本协议结束日期前到期，而尚有训练次数未完成，健身客人须自行负担取得健身中心准入资格的成本和费用，以完成剩余训练次数，否则视为健身客人自行抛却。五、其它令此协议一旦签署，并由健身客人支付了相应训练费用，即意味着健身客人已经选定了健身教练，并和健身教练明确了训练目标，训练方法，相应训练费用将不会赋予退还。令如果浮现此协议没有规定的情况，三方商议解决。注健身客人签署：日期：健身教练签署：日期：教学部经理签署：口期：健身中心盖章日期

28、：会员健身计划卡姓名：_性别：_一令吊卡号：健身目标：次数1234日期开始时间一、热身分钟二、伸展目标肌肉三、器械力量训练组次名称W/TW/TW/TW/T四、有氧训练分钟目标心率：名称自行车跑步机完成时间教练签名:会员签名:私教课管理制度编号：MSJS-G05版本/修订：A/0一、目的规范私教课工作流程，保障私教课的良好客户体验，不断提升私教课效果，提高教练水平。二、私教课程（一）编制训练课程的原则 针对性：结合会员生理条件，结合俱乐部设施，结合教练自身条件、锻炼目标。 科学性：利用体测结果、以安全为前提、依据编制原则编制。 全面性：合理训练、合理饮食、充分的睡眠。 趣味性：以游戏方式浮现，结

29、合会员的真实喜好，时常变换形式。 可持续性：确保计划可以持续进行一一续课。（二）售后服务 每日课程结束，需问会员感受，运动量是否合适，是否需要进行调整，并预约下次课程时间。 每一个月进行一次体测，让会员及时了解自己身体各项数值变化；至少预会员交换一次训练意见，并根据会员身体变化及时调整训练计划。 每两个月进行一次训练总结，预会员进行一次深入沟通，制定下一个训练阶段的目标及计划。（三）讨论与学习 部门经理每月至少组织一次部门讨论会，分享上课经验，相互探讨、学习，共同提高，并尽可能的制定出金牌训练课程。 严禁口头式与随意性的训练计划，训练计划必须落实到书面，改进与调整时亦同。三、私教课流程（一）预

30、约与准备1 .根据上次预约时间，提前4小时预会员确认上课时间；2 .提前制定上课计划，按预定时间提前在前台等侯会员；3 .上课前应检查个人卫生及个人形象，确保身上无异味等；4 .上课前填写课时登记表，同会员沟通上节课内容和本节课计划；5 .不得更改预会员已约好的时间；如遇特殊事情无法按时上课，私人教练必须提前4个小时通知该会员；暂时取销，须上报教学部经理，并为会员补课一节；6 .教练员如因迟到遭到会员投诉的，扣除此课时佣金。（二）正式上课1 .在私教课程时间内，全面指导会员进行锻炼，包括：热身运动、主运动（重量训练或者心肺训练）、放松运动、伸展等。2 .上课期间应注意语言的规范（文明；专业；无

31、刺激性语言；不给会员绝对的承诺）3 .在会员做动作时,，要随时告诉其注意要点；每做完一组动作后，要赋予鼓励，并匡助其放松、拉伸。4 .在指导会员作高难度动作前，要告知会员正确动作方式，且加强保护。5 .在上课过程中，所有保护、指导体态要专业6 .在训练过程中，私人教练如发现会员力竭时，要及时赋予匡助。7 .随时问询会员在锻炼时的感觉，注意会员的训练状态，如发现会员体力不支或者身体不适，即将住手训练，安排其歇息。8 .随时告知会员补水。9 .上课时，携带板夹与训练计划，并在训练中认真记录训练内容。（三）收尾1 .协助会员做整理放松，在给会员做放松伸展时，随时问询其程度，不要用力过猛；2 .按要求

32、填写记录表格；3 .预约下次上课时间，并简要说明下次训练内容。（四）其他事项1 .认真、正确填写相关上课表格，严禁弄虚作假，一经查出，将严肃处理。2 .确保预会员60分钟的上课时间，上课过程中不得以任何理由离开会员，在课上如遇特殊原因需暂时离开时，应先求得会员允许。3 .在上课过程中，不能指导其它会员。如有其它会员问询关于健身的问题，简单给其匡助后，应及时转交给其它未上课教练。4 .严禁在上课过程中接打手机、接听电话、收发短信息或者使用任何通讯工具。5 .尽量减少预会员的直接身体接触。在与异性会员发生身体接触时要前告知会员，得到会员许可后，要注意接触尺度。6 .上课过程中预会员的肢体接触应适当

33、、得体，随时保持职业感。7 .如遇其它会员正在做计划安排的器械时，要耐心等待或者换一种同样目的动作或者器械。8 .不得当着自己会员，直接否定其它正在自己训练会员的错误动作。9 .在某器械上有大量汗液时，要提前擦拭再让会员使用。10 .不得有任何骑跨会员身体的动作。11 .上课过程中禁止倚靠任何器械。12 .始终保持课程充满活力，每节课都要有互动式训练，禁止浮现高危动作。13 .不得预会员在课上聊过多与健身无关之话题。14 .禁止给会员做按摩（除非有相关资格认证）。15 .不得向会员提供专业以外的咨询或者建议，如：医疗，心理，按摩等。四、免费私教课（一）免费私教课的安排根据会员获赠私教课节数的不

34、同，教练可进行不同的安排：1 .三节免费课程 第一节体测； 第二节器械指导； 第三节正式私教课程：出示健身方案，根据健身方案预会员商谈售课事宜。2 .两节免费课程第一节体测；第二节器械指导/正式私教课程；出示健身方案，根据健身方案预会员商谈售课事宜。3 .一节免费课程：体测，根据体测结果预会员商谈售课事宜。（二）免费私教课流程1 .器械指导课程： 在私人教练日课时登记表上记录上课时间，会员姓名，教练姓名等。 器械指导课程的目的主要是匡助会员熟悉器械使用及找到肌肉控制感觉。 带领略员进行热身活动，时间：不超过10分钟，内容自定。 结合会员的实际情况，带领略员熟悉固定器械及自由分量器械，重点纠正姿

35、式提示会员注意动作速度与呼吸的配合，让会员认识到之前他们所进行的训练都是不正确的，惟独在教练的匡助和指导下才干收到效果。 一个部位训练结束后为会员进行伸展和放松，以被动伸展为主。 安排会员进行其他训练，项目根据会员的身体情况进行安排。 如有第三节免费私教课程，提醒会员下次课程的时间，和会员道别。2 .免费的正式私教课程： 在私人教练日课时登记表上记录上课时间，会员姓名，教练姓名等。课程的目的主要是进行完整的私教课程，并进行私教推广和销售：时间最短不得少于1个小时，最长不得超过1小时20分钟。 针对会员的特点和需求，进行五十分钟的全身抗阻力训练，方式不限。 在第一组，最后一组及增加分量后的组间歇

36、要给会员进行被动伸展和放松，不要进行主动伸展，告诉会员伸展及放松的重要性，及时问询会员有无不适感觉，随时调整伸展的力度和角度。 将会员带到洽谈区，拿出健身方案，对会员进行私教课程的推广和销售。五、更换私人教练（一）会员由于对原教练授课不满意要求更换1 .会员提出更换私人教练时，教练经理应在2日内预会员取得联系，了解会员更换私人教练的原因，有无迟到、早退、旷课，私自承诺会员等情况，了解会员有无理想教练，并作出相应解释；2 .找到当事教练，进行沟通，确认会员更换教练原因；3 .根据会员要求可由会员任意选择一位同等级的教练或者由教学部经理推荐教练完成该会员的剩余课时。（二）由于原教练离职导致更换私人

37、教练1 .私人教练须提前一个月向教学部经理提交离职申请，并填写离职私人教练会员交接表，提交免费与收费私教课程的会员信息；2 .教学经理催促离职教练2日内完成对会员的通知，确保离职教练所带的每位会员了解该教练将要离职。3 .教学部经理监督协助私人教练在提出离职申请到正式离职期间将收费会员推荐给其他教练，并办好课程交接手续（教学部经理，离职教练，新教练，会员四方签字确认）；（三）由于会员转课导致更换私人教练会员将私教课程转让给另一会员，另一会员要求更换私人教练来完成转让课时的，根据会员要求可由会员任意选择一位同等级的教练或者由教学部经理推荐教练完成该会员的剩余课程。（四）其它1 .更换私人教练须填写更换私人教练登记表，并安排相应私人教练进行交接工作；2 .新教练须在2日内预会员取得联系，建立良好会员公共关系，并预约会员进行训练;3 .会员转课或者更换私人教练的，需按要求填写记录表单，并由各方签字确认,交由会员系统管理人员相应对系统内信息进行更改；4 .私人教练更换原则 会员指定私人教练的，按照会员指定的进行分配（同等级）； 会员没有指定私人教练的，原教练已经安排的，按照离职教练安排的会员进行分配； 会员没有指定、原教练也没有安排的按照课时数量分配给每位教练。六、记录表单序号表单名称表单编号备注123