高职中职大学期末考试《 导游业务 》试卷 选择题 客观题 期末试卷 试题和答案.docx

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1、17级导游业务试卷20182019学年度第一学期期末考试试题（机试）基本信息：矩阵文本题*姓名：班级：学号：一、单选题，将正确答案的编号填在括号里。（每题1分，共50分）1.导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同0进行旅游话动按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。单选题1*A.旅客B.游客：确答案）C.旅行者D.旅游者2 .图文声像导游亦称（）o单选题*A.实地导游C.讲解导游D.口译导游3 .世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（）年。I单选题*A.1841B.1845正确答案）C.1846D.18724 .新中国第一家旅行社成立于（）o单

2、选题*A.1949年11月（正确答案）B.1951年B月C.1954年4月D.1955年4月5 .我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是Oo单选题*A.1954年、1974年、1980年B.1927年、1954年、1980年（正确答案）C.1854年、C80年、1974年D.1974年、1980年、1954年6外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的0o单选题*A.文化性B.涉外性（正确答案）C.社会性D.服务性7 .导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相

3、关旅游服务的人员。单选题*A.导游人员管理条例确答案）8 .旅行社管理条例C,旅游服务基础术语D.导游服务质量8 .按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满（）o单选题*A.1年9 .2年（正确答；C.3年10 以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是Oo单选题A.专职导游人员B.业余导游人员C.特聘导游人员D.自由执业导游人员二破答案）10 .准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有0及以上学历。单选题*A.高中、中专（正确答案）B.大专C.大学本科D.初中11 .服务技能包括两大类，导游服务

4、需要的主要是0oI单选题*A.操作技能B.智力技能（正确答案）C.协作技能D.公关技能12 .既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是（）o单选题1*A.领队：确答案)B.全陪C地陪D.讲解员13 .()不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。I单选题*A.公私分明，诚实善良B.爱国爱企，自尊自强潴答案)C.团结协作、顾全大局D.一视同仁，不卑不亢14 .()是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脚气、秉性或性情。单选题A.情操B.气质(正确答案)C.学风D.文化15 .下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是()单选题*A,无视禁烟标志

5、吸烟B.对不懂的问题创根究底C.在宗教场所嬉戏玩耍D.在餐厅高声接打电话16.下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是Oo单选题*A.疾病B.对方隐私C.兴趣爱好E嵌答案）D.国家机密17 .TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指（）oI单选题*A.时间B.地点（正确答案）C.场合D.目的18 .交谈时的最佳角度是（）度。I单选题*A.15B.30（正确答案）C.60D.7519.按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）分钟到达。单选题*A.2B.5（正确答案）C.8D.1020 .接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的0文件。单选题*A.指

6、导性B.意向性C.契约性（正确答案）D.建议性21 .接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）o单选题*A.主要依据（正确答案）B.指导原则C.工作标准22.地方导游员在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做()o单选题A.汇报B.记录：确答妥)C.分析D.评估23.地陪在出发接团前，通常应提前()到达与旅游车司机商定的见面地点。单选题*A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)24 .地陪在接团前应与旅行社()核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。单选题*A.计调部门(F确答案)B,接待部门C.销售部门25 .地陪在接团前应根据所接旅游团的特

7、点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。单选题*A.旅游物质B.行动计划C.专业知识（王确答案）D.导游形象26 .地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与O相符。单选题*A.用餐时间B.旅游团人数正确答案）C菜肴品种D.酒水种类27 .地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（）o单选题*A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.迎接服务二解答案）28 .地陪通常应提前O抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。单选题*A10分钟B15分钟C.20分钟D.30分钟（正确答案）29 .全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动

8、的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。单选题*A.频率B.方式c.节奏：确答案）D.力度30 .旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的0o单选题A.合同标准（E确答案）B.合同文本C.法定文件D.意向性文件31.如全陪带领的旅游团是华东线旅游，应准备的专业知识主要是（）o单选题A.历史文化知识B.石窟艺术知识C.园林艺术知识(正确答案)D.略斯特地貌知识32.在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()o单选题*A.地方导游员正确答案)B.旅行社行李员C饭店行李员D.旅游团领队33.全陪带

9、领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障旅游者安全工外，还应Oo单选题*A.做好各站的联络工作B.做好各站的导游讲解C.检查各站的服务质量E机铃案)D.检查各站的服务人员34 .当入境旅游团进入下的饭店后，全陪应协助()办理入住登记手续。单选题*A.地方导游员B.旅游团领队C.旅游团团长D.地接行李员35 .在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应()o单选题*A,与地陪协商解决B.请领队征求全团旅游者意见后合理处理C.及时报告组团社正的答案)D.向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动36 .领队在出境前的说明会上应发给旅游者的资料是

10、()o单选题*A.旅游签证/签注B旅游行程表E能答矣)C交通票据D.团队名单表37 .领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之同起()作用。单选题*A.协调B.缓冲38 .领队接受带团出境任务后要对组团社计调人员移交的旅游团资料进行()o单选题*A.复印备份B认直查验(正确答案)C做好笔录D.妥普收藏39 .当旅游者的行李在机场系上行李牌后，领队要再次清点行李件数，并与()一起核实。单选题*A.旅行社行李员B.机场行李员I工确答案)C.值机柜台人员D.当地导游员40 .由于不同国家对旅游者购物退税的规定不尽相同，有的是先办理乘机手续，有的是先办理海关手续，因此，领队在带领旅游者

11、办理退税手续时须向0查询，然后告知旅游者。单选题*A.机场二语答案)B.该国驻华使领馆网站C.航空公司网站D.我国驻该国使领馆网站41.离开旅游目的地国家或地区前一两天，领队要与当地导游员逐项核对()o单选题*A.旅游者行李件数B.计划完成情况C.离境机票的内容正嘀答案)D.旅游者的饭店账目42.在境外一地旅游结束时，领队应()将小费分别递送给当地导游和司机。单选题*A,让游客代表B.让部分游客C.当着全体游客的面王确答案)D,背着全体游客43.景区讲解员在讲解过程中应对()做好有关补充解释。单选题*A.文化知识B.旅游特色C,使用的文言文(正屈铃:)44.景区导游服务的核心工作是()o单选题

12、*A.安全照料B.问题解答C.线路引导D.导游讲解(正确答案)45.景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源的()o单选题*A.历史传承E确答案)B.历史背景C.合理想象D.参考材料46 .景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用O给予表达。单选题*A.褒义词语B.中性词语E确答案)C.贬义词语D.专业术语47 .如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络().以期尽快得到妥善处理或解决。单选题*A.地接社计调部B.地方导游员C.景区有关部门（正确答案）D.全程导游员48.在旅游者观看景区节目过程中，讲解员应自始至终（）o单选题*A.保持沉默B.介绍剧情C.进

13、行协调D.坚守岗位E确答：49 .同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。单选题*A.组织安排B.服务效率（王确答案）C.语言水平D.知识广度50 .为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）o单选题*A,安排好散客组合旅游团游客的住宿B,了解散客组合旅游团游客的不同需求C.做好客组合旅游团游客的提醒工作D.随车到不同饭店接运散客组合旅游团游客51 .散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（）。单选题*A.送站计划的实施上B.送站时间的确认上，三族答案）C,送站方式的选择上D.送站地点的选择上52 .如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游，导游员应与司机配

14、合，在尽可能的范围内寻找OoI单选题*A.至多20分钟B.至少20分钟C.至多60分钟D.至少60分钟53.导游员将散客或小包价旅游团送到彳反店后，应帮助其尽快完成（）手续。单选题*A.饭店预订B.行李交接C.住宿登记54.导游员必须在送站前()与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。单选题*A.1小时B.2小时C.12小时D.24小时正确答案)55 .在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有O的特点。单选题*A.独立性强B.脑力和体力高度结合(正确答案)C.复杂多变D.跨文化性56 .以下哪种为不文明行为()o单选题*

15、A.随地吐痰二确答案)B.遵守公共秩序C.合理音量交谈57 .在带团工作前，导游领队人员不需要熟恐的()o单选题*A.团队成员B,不同游客的需求正飞答案)C.旅游目的地的基本情况D.旅游产品58 .以下哪项是文明引导的主要内容？()。单选题*A.引导旅游者以满足自身需求为主B.引导旅游者穿衣打扮可以自身喜好为主C.但导绿色出游、节能环保上烧答案)D.引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费59.在旅游()等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。单选题*A.在目的地机场、车站B.景区景点门口C.景区景点游览过程中D.出发地机场、车站(王确答；60 .以下哪些是导游领队应提醒旅游者乘坐交

16、通工具的安全规范和基本礼仪()o单选题*A,可频繁索要免费餐饮B.不长时间占用卫生间礁答案）C,可大声与同伴交谈D.可长时间占用通道61 .遇旅游者采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与旅游者进行沟通、晓以利害。必要时应向O或当地警方等机构报告，寻求帮助。单选题*A.组团社B.当地居民C.驻外使领馆正确答案）D.地接社62 .导游人员在武假元幸向游客介绍（柳观音图）时:“这幅相传为唐代间立本的壁画，它所体现的艺术于法值得我们（）o单选题*A.珍惜B.爱惜C.珍爱D.珍视（正确答案）63 .“长江是中国第一长河，名则世界第二这种方法是（）o单选题*B.综合法C.比较法（正

17、确答案）D.归纳法64 .“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”这种比喻是Oo单选题*A.使语言简洁明快的比喻B,使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻确答案）D.使人物形象更加鲜明的比喻65 .”太乙洞厅堂宽散、长廊曲折，石算耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动;时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。这里运用的修辞手法是Oo单选题*A,比喻B.映衬（二确答案）C.夸张D.引用66 .“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。”这里运用的引用是

18、（）O单选题*A.直引B.B月弓IC.暗引D.意弓|（正确答:67 .把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是Oo单选题*A.示现（正确答案）B.双关C.比拟D.映衬68 .导游人员因工作失误向游客进行道放需注意的问题是道款（）。单选题*A.要有诚意确答案）B.要讲究策略C.要预计游客反应D.要注意场合69 .导游人员在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。单选题*A.准备C.中期:确答；D.结束70 .提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）o单选题*A.心中是否有游客:确答案）B.前期准备是否充分C.对游客的理解是否全面D.工作是否突出了个人风格71.“

19、一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用0o单选题*A.礼貌语言B.规范语言C形象语言D.柔性语言（正确答案）72.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活酒脱的情思意趣。这种审美感受属于Oo单选题*A,赏心悦目B.悦耳说目D.悦志悦神73 .漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，到沁人心牌的香味，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于OO单选题*A.赏心悦目B.悦耳悦目厂确答奚）C.悦心悦意D.悦志悦神74 .泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的

20、形式美，而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受属于Oo单选题1*D.悦志说神A.赏心悦目B.悦耳悦目C.说悦心悦意确答案）75.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受属于Oo单选题*B.悦耳悦目D.悦志悦神确答！A.赏心悦目76.导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应（）o单选题*A.言之有力（正确答案）B.言之有情C.言之有趣D.言之有喻77 .导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游人员为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说

21、明导游讲解应Oo单选题*A.言之有神B.言之有趣（王确答案）C.言之有情D.言之有喻78 .向游客介绍湖北哪州的“吴王城、虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的0o单选题*A.计划性c客观性E确答案）D.灵活性79 .“三峡工程是世界上最大的水利工程、三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是OoI单选题*A.画龙点睛法B.突出重点法（正确答案）C.触景生情法D.妙用数字法80 .游览杭州西湖，导游人员在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍“西湖明珠自天降，龙飞风舞到钱塘”的传说。这种导游手法是0o单选

22、题*A.画龙点睛法B.触景生情法C.突出重点法D.虚实结合法（正确答案）81 .步入东湖风景区的听涛区，导游人员在介绍了武汉市的市树水杉后、又介绍了武汉市的市花梅花，正是梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。这种导游讲解方法是Oo单选题*A.触景生情法正确答案）B,虚实结合法C.画龙点睛法D.突出重点法82 .导游员在讲述故官太和殿广场时说，太和殿广场东西宽200米，南北进深130米，两者之间的比值是065,给人以开和美的感受。该导游的这种讲解方法属于0o单选题*A,虚实结合法B.妙用数字法魏答案）C.设置悬念法D.触景生情法83 .以下导游人员预防漏接的措施中，错误的是（）

23、。单选题*A.认真阅读计划B.提前抵达接站地点C.提供更加热情周到的服务正俄答案）D.核实交通工具到达的准确时间84.为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前（）分钟到达接站地点。单选题*B.30（正确答案）C.20D.10A.4085.地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深州，而旅游团前往机场途中，遇交通阻塞误了时间，现在已经13:55了，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先()o单选题*A.报告旅行社领导B.与机场联系确答案)C.通知下一站D.稳定游客情绪86 .一旦发生误机事故，导游人员首先应立即()o单选题A.与机场联系B.报告旅行社确答案)C.稳定游客情结D.通知

24、下一站87 .造成错接事故的原因是导游人员()o单选题*A.工作责任心不强;确答案)B.没有认真阅读计划C,没有提前抵达接站地点D.举牌接站的地方选择不当88 .导游人员错接旅游团一般是()o单选题*A.自然事故B,严重事故C.责任事故(王确答案)D.非责任事故89 .以下导游人员处理错接事故的措施中，错误的是()o单选题*A.报告旅行社领导B.向游客说明情况并致C.如错接的团为同一家接待社，不再换正篇答案)D.如错接的团分属两家接待社，必须换团90 .团队旅游人数一般在()人及以上。单选题*A.3B.5C.8D.10确答；91 .团体全包价旅游一般采取的付费方式是()o单选题*A.一次性预付

25、正确答案)B.多次性预付C.零星现付D.既可预付，也可现付92 .游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。此类旅游产品称为Oo单选题A,半包价旅游产品B.零包价旅游（正确答案）C.散客旅游产品D.定制旅游产品93 .一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）o单选题*A.长住型饭店B.度假型饭店（正确答案）C商务型饭店D.会议型饭店94 .接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是Oo单选题*A.长住型饭店（正确答案）B.度假型饭店C.商务型饭店D.会议型饭店95.专门为各种从事商业、贸易展览会、科学

26、讲座会的商客提供住宿、膳食和展览厅会议厅的一种特殊型酒店是Oo单选题*A.长住型饭店B.度假型饭店C.商务型饭店D.会议型饭店（正确答案）96.5A级旅游景区年接待海内外旅游者（）人次以上。单选题A.30万B.40万C.50万D.60万三确答;97.资源保护型旅游景区往往是以（）为依托的，景区的目标具有多重性。单选题*A.经济价值B.经营垄断性C,资源不可再生性98.凡被降低质量等级的旅游景区，自降低等级之日起()内，不于恢复原等级。单选题*A.1年(正确答案)B.2年C.3年D.4年99 .有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，邻国边民使用的是()o单选题*A.旅行证B.边民证:正确答案

27、)C.护照D.通行证100 .台湾同胞来大陆旅游使用的是0o单选题*A.台湾居民回乡证B.台湾居民来往大陆执照C.台湾居民来往大陆通行证D.护照IOL国际航班机组人员使用的有效证件通常是0O单选题*A.通行证B.回乡证C.旅行证D.执照正确答案)102 .中国南方航空公司的英文代码是()o单选题*ACABMUCCZ(正确答案)D.MF103 .全球航空运输业内最流行的合作方式“代码共享”最早产生在()o单选题A,英国B.美国(正确答案)C.德国D.西班牙104 .总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是()o单选题*A.星空联盟B.天合联盟二破答案)105 .1051人民币万事达信用卡是（）。单

28、选题*A.地区卡（正确答案）B.国际卡C白金卡D.贷记卡106 .将信用卡分为普通卡、金卡和白金卡是按照（）来划分的。单选题A.发卡机构性质B.使用范围C.清偿方式D.资信程度烧答案）107.航空旅客意外保险的保险期限是指投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港O时止。单选题I*A,走出所乘班机舱门（正旎答B.走上廊桥C.走进候机楼D.走出候机楼108 .游客如果被（）萤伤，会引起伤著局部或者全身的中毒反应，重者可能出现胃出血，甚至昏迷。单选题*A.毒蛇B.毒蜘蛛C.蝶蚣D.蝎子正确答案）109 .子毒是酸性毒液，冲洗伤口时用（）反复冲洗最佳，这样可以

29、中和毒液.单选题*A.冰水B.热水C.性肥皂水E确答!D,高镒酸钾水110 .游客被毒蛇咬伤，冲洗伤口时用0冲洗效果最好。单选题*A.清水B.热水C.高镒酸钾溶液（正确答案）D.肥皂水二、多选题，将正确答案的编号填在括号里。（每题L5分，共15分）Ul.导游服务的主体是0o*A.有导游资格的导游人员法答案）B.景区（点）讲解员三礁答案）C.未经旅行社委派的导游人员D.旅行社特聘的导游人员E.旅行社的员工112.我国导游人员按照业务范围，可分为（）。*A,出境旅游领队正确答案）B.全程陪同导游人员殡答案）C.地方陪同导游人员F碇答案）D.景区景点讲解员确答泉1E.义务导游人员113.3,渊博的知

30、识是导游人员立业之基。导游人员的知识修养包括（）o*A.气质修养B.情操修养C.学风修养（正确答案）D.人文修养E.文化修养（正确答案）114.地陪在接团前应做好的心理准备有（）o*A.准备面临艰苦复杂的工作确答案）B.准备接受旅游执法人员可能的检查C.准备承受旅游者的抱怨和投诉不饶答案）D.准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱感D/案）E.准备接受旅行社领导的批评115 .如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪应与该车司机联系，告知旅游团Oo*A.抵达的时间H确答案）B.抵达的地点篇答案，C,就餐的餐馆D,下横的饭店（正确答案）E.游览的景区116 .全陪在接团前准备阶段的工作主要包括（）

31、等内容。*A.熟悉旅游行程计划（正倏答案）B.做好相关知识准备三能答案,C.制订旅游活动日程D.做好相关物品准备E够答奚）E.熟悉旅游团情况正据答案）117 .旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）o*A.协助地陪的各项工作工加分支）B.提供导游讲解服务C.保障旅游者的安全（正确答案）D.检查各站的服务质量用答案）E.安排旅游团的活动日程118 .领队在带团出境前夕应为旅游者做好的工作有（）o*A.仔细核实旅游者的证件和签证（二疏答矣）B.向旅游者宣讲出境注意事项正室答案）C.提醒旅游者遵守我国的法律法规E稿答案）D.向旅游者宣讲旅游行程安排E.提醒旅游者遵守目的地国家或地区的法律法规嘴笞

32、119 .景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（）o*A.要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度B.要根据景区主要景观的分布做好旅游线路安排C.导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰正确绘安）D.在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合（正确答案）E.要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题120 .导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。*A.迎接的日期Il篇答案）B.客人航班抵达的时间C.客人的姓名和人数E族答案）D.客人的年龄和性别E.客人下情的饭店由答案）121 .导游领队参加行前说明会的，宜在行前说明会上，向旅游者提示基本的文明旅游规范，

33、并将旅游目的地O等内容系统、详细告知旅游者，使旅游者在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。*A,法律法规（正确答案）B.交通信息C.条教信仰（正确答案）D.风俗禁忌二确答E.礼仪规范（正确答案）122 .态势语言亦称为（）*A.体态语言E确答案）B.人体语言T确答案）C.姿态语言D.动作语言（IZ确答案）E.肢体语言123 .导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）O*A,确立主导地位B.重视“第一印象”C.提供心理服务D.维护良好的形象正确答案）E.留下美好的最终印象王确答案）124 .导游讲解常用的类比法可以分为（）o*A.同类相似类比（正确答案）B.异类相似类比C.同

34、类相异类比（正的答案）D.异类相异类比E,同类相关类比125 .为预防漏接事故，导游人员应该（）o*A.认真阅读接待计划三遍答案）B.提前抵达接站地点（正确答案）C.核实交通工具到达的准确时间（三饭铃案）D.提供更加热情周到的服务E.提醒司机不要迟到126 .我国旅行社条例中规定旅行社是（）的企业法人。A.从事招彳来、组织、接待游客等活动询答案）B.开展国内旅游业务硬落案）C.开展入境旅游业务或出境旅游业务D.为游客提供信托服务E.为游客提供相关旅游服务丁确答案）127 .五星级饭店客房应具备的条件包括（）等。*A.应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位确答案）B.可

35、应宾客要求提供多种规格的枕头亍碇答奚）C.客房、卫生间可间隔一天全面整理一次D.应有彩色电视机，画面和音质优良，播放步直道不少于36个E.应24小时提供送餐服务七确答案）128 .5A级旅游景区旅游资源吸引力应具有极高的（）0*A.观赏游憩价值.确答案）B.历史价值：法答案）C.文化价值（正确答案）D.科学价值区（正确答案）E.文学价值129 .下列使用港澳居民来往内地通行证的人员是（）o*A.香港同胞来内地正确答案）B.台湾同胞来大陆C.澳门同胞来内地正确答案）D.大陆居民赴香港E.大陆居民赴澳门130.国内航空客票的舱位等级主要分为（）o*A.头等舱（正确答案）B.中等舱C,包位舱D.经济

36、舱（正确答案）E.公务舱（正确答案）三、判断题，将正确答案的编号填在括号里。（每题1分，共35分）131.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。判断题*对（正确答案）错132.1845年，托马斯库克与儿子约翰梅森库克成立了托马斯库克父子公司。判断题*对错（正确答案）133 .导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。判断题*对（正确答134 .旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。判断题*对（正确答案）错135 .一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪

37、态则无须过多讲究。判断题*对错（正确答案）136 .加拿大用“旅游团领队指代导游人员。判断题*对错137 .按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。判断题*对（正确答案）错138 .导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。判断题*对错（正确答案）139 .一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。判断题*对（正确答案）错140 .遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。判断题*对错（正确答案）141 .握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。判断题*对（正确答案）错14

38、2 .对于约定的时间，唯有“正点”到场方为得体。早到与晚到，同样都是不对的做法。判断题*对143 .地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。判断题对错（正确答案）144 .地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。判断题*对（正确答案）错145 .游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。判断题*对错（正确答案）146 .旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。判断题*对错（正确答案）147 .如果境外旅游者打算购买

39、古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海关的有关规定。判断题*148 .全程导游与旅游者首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。判断题*对错（正确答案）149 .由于全程导游同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。判断题*对错（正确答案）150 .全程导游向旅游团提供的各站服务包括抵站服务、停留服务和离站服务。判断题*对错151 .全程导游员应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。判断题*对（正确答案）错152 .在旅游团抵达错市时，如有行李托运，全程导游应将旅游团行李托运单交给错市行李员。判断题*对错（正确答案）153 .由于世界各国对入境旅客所携

40、物品、货币、在烟酒的限量各不相同，因此领队在带团出境前应在百度搜索对所访目的地国家海关的规定进行了解。判断题*对错（正确答案）154 .旅游团通过目的地国家海关后，领队应将他们的机票收齐，由自己统一保管。判断题*对错（正确答案）155 .在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团进行投诉，以维护游客的合法权益。I判断题对错（正确答案）156 .在旅游团离开旅游目的地国家的饭店前，领队应提醒旅游者将护照、身份证、机境票、钱包等物品随身携带，不要放在托运行李中。判断题*对157 .在旅游团归国时，领队首先应带领旅游者接受入境边防检查。判断题*对错

41、（正确答案）158 .景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备。判断题*对（正确答案）错159 .景区讲解员结合景物讲解的民间传说应有合理想象。判断题*对错（正确答案）160 .最区导游服务的核心工作是做好线路引导。判断题*对错（正确答案）161 .景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。判断题*对（正确答案）162 .散客团旅游，是指旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项旅游服务以包价为基础计算的团体游形式。判断题*对错（正确答案）163 .由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游员接待时应相机

42、向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如代订旅游车、代订风味餐等。I判断题*对（正确答案）错164 .在送小包价散客团前、导游员应在送行的当天与旅游者取得联系，以商定好送站的时间和地点。判断题*对错（正确答案）165 .如果导游员在机场未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1小时。判断题*对错（正确答案）166 .导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。判断题*167 .导游领队人员应掌基本的文明礼仪知识，但可以不用掌据礼仪规范。判断题*对错（正确答案）168 .导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。判断题*对（

43、正确答案）错169 .游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应在进入前向旅游者说明，提醒准备。判断题*对错170 .导游语言是导游人员必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。判断题*对（正确答案）错171 .41语言是以口语为物质外壳、以间在为建筑材料、以语法为结构规律面构成的体系。判断题*对错（正确答案）172 .双关有音、谐义两种，在导游词中运用比较多的是谐义双关技与。判断题*对错（正确答案）173 .比根是通过想象把物根作人成把甲物根作乙物的修辞手法，在等游言中，用的是拟人。判断题*对（正确答案）错174 .44,导游人员在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。判断题*对错（正确答案）175.45,悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大大，从小我进入大我的超越感。判断题*对错（正确答案）176 .静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特球的美的享受。F判断题*对（正确答案）错177 .心理距离是指人与人之间暂时建立的一种粗对超然的审美关系。判断题*对