医院门诊青文明号制度与相关资料汇编.docx

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1、1创建主题我们用检验服务患者患者用满意检验我们2创建口号S文件编号文件名称编写人审核人版本生效日期MH-RF-OO1.门诊检验科青年文明号主题口号目标标志B/020XX.09.01MH-RF-002门诊检验科青年文明号管理制度B/020XX.09.01MH-RF-003门诊检验科青年文明号台帐管理制度B/020XX.09.01MH-RF-004门诊检验科青年文明号医德医风制度B/020XX.09.01MH-RF-005门诊检验科青年文明号推优制度B/020XX.09.01MH-RF-006门诊检验科青年文明号管理办法B/020XX.09.01M11-RF-007门诊检验科青年文明号团队建设机制

2、B/020XX.09.01MH-RF-008门诊检验科青年文明号监督机制B/020XX.09.01MH-RF-009门诊检验科青年文明号人才培养规划B/020XX.09.01MH-RF-O1.O门诊检验科青年文明号学习机制B/020XX.09.01MH-RF-O1.1.门诊检验科青年文明号忐愿者活动机制B/020XX.09.01MH-RF-012门诊检验科青年文明号创建活动方案B/020XX.09.01MH-RF-O13门诊检验科青年文明号创建措施B/020XX.09.01MH-RF-014门诊检验科青年文明号服务承诺B/020XX.09.01MH-RF-O15门诊检验科育年文明号便民措施B/

3、020XX.09.01MH-RF-016门诊检验科青年文明号特色服务方案B/020XX.09.01检译生命精华验证人生真爱3创建目标科学严谨快速准确热情文明携手奋进4创建标志4.1外延的橄榄叶：代表上级领导对我们的支持与有序的管理。4.2绿色十字：代表我们是一支来自医疗服务行业充满活力的青年队伍。4.3红色伸展开来的手：是一只时刻准备，随时为病人服务的手。4.4手里握着试管：体现了我们的操作技能和工作性质。1 .目的为提高青年文化素养,发扬职业文明，开展“青年文明号”创建活动，结合我科具体情况现制定了“青年文明号”管理制度。2 .幽1FS监督人：负责创建工作的监督，技术指导、协调和人力保障。3

4、领导小组名单及分工组长：（科主任、号长）副组长：（检验团支部书记）组员：（副号长）（副号长）（检验团支部组织委员）（检验团支部宣传委员）3.1 组长：负责创建工作的指导、对创建工作中的问题给予重视解决。3.2 副组长：与上级部门的协调、负责检验团支部的全面工作,包括各种团支部活动的策划、指挥，各项工作的督导和协调，“青年文明号”创建工作的指导和配合，与“青年文明号”副号长协作完成各项工作。3.3 组员：负责检验团支部的各项组织工作，包括团员推优、团活动的组织、收取团费、组织会议、会议记录，团员各种资料的整理保存；兼任“青年文明号”创建成效组组长并负责相关工作。3.4 组员：负责检验团支部的各项

5、宣传工作，包括团刊通讯的投稿工作，团活动的总结和宣传，团员活动园地的编辑排版。3.5 组员：组织全面创建工作，台账管理；兼任“青年文明号”综合指标组组长。3.6 组员：向上级领导汇报创建工作的进展情况和遇到的问题,协助号长开展各项工作;兼任“青年文明号”创建基础组组长。3.7 组员：策划“青年文明号”创建活动并进行活动总结和提出改进方案；兼任“青年文明号”创建特色组组长。4资料管理小组名单及分工4.1 组长分工4.1.1 综合指标组组长：负责上级下发文件的收集，定期检查创建工作的各种指标是否达标并进行总结，做好创建小组会议记录，创建经费的管理和记录，定期公开帐务。4.1.2 创建基础组组长：黄

6、俊明负责检查创建方案落实情况并及时进行改进，创建规划和计划的制定，台帐的分类整理并作好标识，定期更换青年文明号宣传栏，意见箱的管理，患者满意度服务表的整理和总结。4.1.3创建特色组组长：负责检查创建措施的落实和改进,号员们创意性建议的收集和组织讨论落实,策划“青年文明号”创建活动并进行活动总结和提出改进方案，检查号员们的仪表和监督文明用语的落实率，创建成果的完善和申报。4.1.4 人才培养组组长：负责每年培养进修人员的规划并上报上级批准，各种思想政治学习和科内业务讲座的计划和组织，科研论文的登记和整理，团建长效机制和学习机制的制定和完善。4.1.5创建成效组组长：负责科志愿者活动长效机制的制

7、定并组织讨论决定，工作岗位职责细则的完善，科内业务指标等指标的记录，患者感谢信的登记和记录，证书复印件的收集。4.2组员4.2.1各组成员包括：4. 2.2各组成员分别负责协助组长完成该组各种资料的收集,组员可随资料整理情况更改或增减。4. 2.3具体细则详见台帐管理制度。5组织架构图略1目的为加强我科“青年文明号”台账的规范化管理，保证资料管理齐全有序，根据科室的实际情况，现制定以下台账管理制度：2组织结构及职责门诊检验科“青年文明号”资料管理领导小组：组长：科主任、号长）副组长：（检验团支书）（副号长）（副号长）组员：青年文明号成员3基本要求4.1 会议记录要求：每人准备一本笔记本，会议结

8、束前要求每人把会议精神记录好，并记录好自己负责管理的资料；4.2 没有安排任务的人员，组织需要时要随时投入到青年文明号的创建工作中，不可推卸责任；4.3 对于需要定期登记、收集和统计的资料，要求按期完成，资料管理小组定期审核；4.4 每月安排领导小组成员资料岗，进行资料的审核跟进补充；4.5 每项活动的资料收集，多利用多媒体设备保留真实和精彩的材料，如照相机，录音笔和DV机等；资料如有电子版最好保存电子版，并有备份，防止丢失。4.6 上级下达的文件要及时复印、归入同类资料夹，做好标记、索引；4职责分工1.1 1全面工作责任人：负责青年文明号台帐管理的指导、协调和监督等工作。1.2 上级文件责任

9、人：负责上级下发的文件、材料、书籍（如院刊、简报）等的保存，复印分类归档，并作好目录（主题、关键字和日期）责任书和年度经济指标完成情况、业务效益等。文件的收发和存储按照两种归档：1、按年度文件夹归档收集各种文档；2、按类型文件夹归档收集文档1.3 创建经费责任人：共同管理创建经费的使用，用专用帐本记录，定期公开接受监督。1.4 科室会议记录责任人：负责医院相关会议、科室周会、民主管理小组会议、核心小组会议、业务会议、青年文明号创建会议等的记录。会议内容遵循真实、清晰、精练为原则，及时、全面反映会议精神。创建领导小组每季度检查一次。1.5 基本资料责任人：青年文明号创建主题、口号、标志、服务承诺

10、、成员表（附照片电子版）的及时更新和成员分工、负责人培训证书。管理制度、岗位职责、绩效工资考核方案（包括鼓励号手发明创造的奖励制度）、经费管理制度、投诉处理程序、长效监督机制等科各项规章制度和程序文件。科工作计划和总结收集，创建计划和总结。创建方案、创建措施及落实情况、创建子目标及完成情况。所有资料归于一个档案中，如资料需要改动时，需注明新资料改动时间和具体内容,旧资料需保存电子版以便查询。1.6 业务资料责任人：值班交接班记录、血库记录、应急事件详细记录和处理情况会诊记录等记录本；每月科室工作量统计；考核情况和奖惩情况记录本；投诉处理记录本。危急值复查登记、仪器维修校准计量记录、实验室各项常

11、规记录室内质控记录、卫生部和省临检中心空间质评成绩记录等。不合格标本登记及处理情况、退费登记本、未收费登记本等。新项目开展的目的、方法和意义，项目收费等。1.7 7创建活动责任人：每年至少开展一次主题活动，结合四大特色开展，活动有计划和总结和改进，活动的多媒体资料（照片、影像、录音等）。1.8 8志愿者活动责任人：志愿者长效机制，团队建设机制、人力物力保障机制等的制定；组织各种义诊、送医送药、社区服务、献血、结队帮扶、助养孤儿等活动，需要登记活动名称、参与人员、时间、地点、活动方案、总结和多媒体资料（照片、影像、录音等）。1.9 特色资料管理特色：服务特色：文化特色：环境特色：负责相关特色的整

12、理，可以多种形式来展示青年文明号的四大特色，同时每一类特色资料里面的每一项登记出现的目的、时间、方案、做法、效果、分析总结与改进等。1.10 宣传资料责任人：体现青年文明号风采，结合时势和科室特点制作多种宣传资料。宣传栏、宣传卡、活动园地、服务流程等如有更换，都需登记每一期内容并附上照片记录在案。活动会议等都要照相留底，并作好图片资料集的整理。便民服务箱物品的补充。1.11 11团建工作责任人：团组织的设置和分工职责；团务工作会议记录、思想政治学习指定目标及记录完成情况,三会一课（党支部会议、党支委会议、党小组会议、党课）、团费收缴名单及院团委签收证明；推优资料和思想汇报，团员名单，递交入党申

13、请书的团员或群众名单，积极分子名单等记录及号徽团徽佩带情况的检查。（赖剑婷）负责检验团支部的各项宣传工作，包括团刊通讯的投稿工作，团活动的总结和宣传，团员活动园地的编辑排版。每项会议和活动的内容必须按照时间顺序记录清晰和完整，必要时进行总结提出改进方案。4. 12患者满意度调查表和意见征询表责任人：患者满意度调查表、意见征询表和服务承诺兑现表遵循及时、真实为原则，全面反映患者对本科室各项指标（包括特色服务）的满意度，让患者和社会群众对我科发展提出更好、更科学的意见和建议。定期总结和整改，并将整改措施反馈给患者。4.13 人才培养责任人：培养计划、措施、成果；学术交流、继续教育、拜师学艺、岗位练

14、兵、操作技能竞赛、知识竞赛、进修学习、撰写论文、科研立项等。医德医风建设计划和记录。（刘佳南胡艺琳）继续教育学分登记表，职称证书、第二学历、进修证书、大型仪器上岗证、论文证书或杂志期刊等复印并作好目录归档，学习培训的资料及学习心得。各种业务学习开展的计划、方案和完成情况记录。（胡艺琳曾振炜李盛勇）各种资料用不同文件夹归类收集并作好汇总目录。4.14 获奖情况：责任人：把获奖证书、论文证书等复印、获奖奖杯奖牌进行拍照归档并作好目录，表彰文件的保存等，区分集体和个人荣誉归档。创建成果的登记。1依据市医德医风考评制度实施办法以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以树立社会主义

15、荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。2目的为进一步加强我科医德医风建设，提高我科员工职业道德素质和医疗服务水平，依据医院有关规章，制定本实施细则。通过医德医风规范化建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，自觉养成良好的社会主义医德医风。3医德医风考评内容3.1医德医风管理组织体系和制度健全；医德医风建设措施具体并认真落实；

16、收集、处理服务意见及反馈处理意见的渠道健全；患者满意度工90%3.2科室认真贯彻落实有关规定；建立窗口服务人员的岗位职责与行为规范；将窗口服务人员的岗位职责与行为规范教育列为员工教育规划。3.3严格执行卫生部“八不准”“市医务人员服务承诺”等廉洁行医的规定。有健全的约束机制和监控制度。对医务人员进行经常性的医德医风教育。3.4维护患者合法权益，构建健康和谐的医患关系，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权和选择权等权益。4细则4.1救死扶伤，全心全意为人民服务。4.1.1.加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识利服务意识。4.1.2增强工作责任心，热爱

17、本职工作，坚守岗位，尽职尽责。4.2尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。4.2.1对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。4.2.2维护患者的合法权益,尊重患者的知情权、选择权和隐私权,为患者保守医疗秘密。4.2.3在开展应用新技术活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。4.3遵纪守法，廉洁行医。4.3.1严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，坚持持证上岗，廉洁行医，保证医疗质量和安全。4.3.2在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。4.3.3不利用工作之便谋取私利，医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不

18、正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。4.3.4不开具虚假证明。4.4文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。4.4.1关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。4.4.2着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。4.4.3认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。4.5顾全大局，团结协作，和谐共事。4.5.1积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。4.5.2正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。4.

19、6严谨求实，努力提高专业技术水平。4.6.1积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。4. 6.2增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。4.7科室在岗职工，均建立医德医风档案。是评价医务人员职业道德、工作作风和政治表现的重要资料，是晋升、晋级、评先和奖惩的重要依据。5医德考评结果及其应用5.1 医德考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。5. 2医德考评要严格坚持标准,被确定为优秀等次的人数,一般在考评总人数的百分之十，最多不超过百分之十五。5.3在考评周期内有下列情形之一的，医德考评结果应当认定为较差5 .3.1在医疗服务活动中索要患者及其亲友

20、财物或者牟取其他不正当利益的；6 .3.2在医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的；5.3.3不认真履行职责，导致发生医疗事故或严重医疗差错的；5.3.4出具虚假证明文件5.3.5医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的；5.3.6其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形。5.4考评结果要在本科内进行公示，岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。5.5进行年度考核时,职业道德考评应作为一项重要内容,医德考评结果为优秀或良好的，年度考核方有资格评选优秀；医德考评结果为较差的，年度考核为不称职或不合格。5.6医务人员定期考核中的职业道德评定，以医德考

21、评结果为依据。考核周期内，有一次以上医德考评结果为较差的,认定为考核不合格,按照有关法律、法规和规章的规定处理。1总则共青团是党的助手和后备军,推荐优秀团员作为党的发展对象以下简称推优的工作是党赋予共青团组织的一项光荣而严肃的政治使命，是培养造就社会主义事业接班人、加强党员队伍建设、充实党的新生力量的需要，也是激发广大团员青年的政治热情，增强共育团组织的战斗力、凝聚力和吸引力的有效措施。1.1 目的为使“推优”工作科学化、规范化和制度化，依据党章、团章的有关规定，结合我科实际制定本细则。1.2 “推优”工作是发展青年入党的必不可少的基础环节，要在党组织的统一领导下按照党组织的有关要求，并列入党

22、、团组织工作的目标管理和考核工作之中。1.3 “推优”工作必须严格掌握标准，坚持自下而上、集体决定的原则，在确定推荐对象时，应事先征求党组织的意见，使团组织的推荐与党组织的发展工作协调起来。2“推优”对象的基本条件2.1 发展二十八周岁以下的青年入党，一般应从团员中发展，并经过团组织的推荐；未经团组织推荐的，党支部不予讨论。2.2 推荐优秀团员入党的对象应符合下列条件：2. 2.1十八周岁至二十八周岁的团员青年,本人自愿加入党组织并正式递交了入党申请书。2.2.2入党动机端正，对党有一定的认识，共产主义理想信念坚定，坚持四项基本原则。3. 2.3能自觉遵守党纪国法和企业的各项规章制度，无违纪违

23、法行为。4. 2.4能正确处理国家、集体、个人三者利益之间的关系，把党和人民的利益放在首位,有全心全意为人民服务的自觉性。5. 2.5积极参加党校、党章学习小组的学习，并取得良好成绩。积极参加团组织活动和各种公益活动，自觉履行团员义务，发挥团员的模范作用。3“推优”工作程序3.1 团组织推荐优秀团员入党，必须经过集体讨论决定，并由团组织填写团员入党积极分子推荐表。3.2 “推优”工作的步骤：3. 2.1由团支部召开支委会，根据“推优”条件及要求，对符合“推优”条件的申请入党的团员进行审议，经集体讨论同意超过半数以上同意后，提出“推优”对象候选人，提交团员大会民主评议，确定推荐对象，填写推荐表，

24、上报医院团委。3. 2.2团支部对推荐对象作进一步考察审查，并经集体讨论意见后，向推荐对象所在的党支部推荐，并报医院团委备案。团支部书记、团总支委员、团委委员的推荐工作，先由团委提名，交所在团支部召开团员大会评议后，由团委签署意见，直接向所在党支部推荐。3. 2.3党支部要重视团组织的推荐意见，及时讨论研究，对被推荐的优秀团员，条件成熟的，可以确定为发展对象；需进一步培养、考察的可列为入党积极分子，暂时不够条件列为入党积极分子的，党、团支部应做好其思想工作，并继续进行培养教育。3. 2.4团支部应经常征求党支部对发展党员工作的意见和要求，团支部的“推优”工作一般每年进行1次，也可按照党支部的要

25、求随时推荐。6. 2.5经党支部讨论,未列为入党积极分子的推荐对象，团组织应对其进一步培养、教育、考察，对符合“推优”条件的，事先征求党支部意见的基础上再按“推优”程序重新推荐。4组织领导、培养、考察6.1 被确定的入党积极分子应定期或随时向党支部口头或书面汇报思想、工作、学习情况,每季度至少向党支部书面汇报一次。6.2 团组织要认真做好“推优”材料的收集、整理和管理工作。团委每年要对团支部的工作进行一次考核。6.3 “推优”工作实行党支部的直接领导，党总支、党支部在部署发展党员工作时，要对团支部开展的“推优”工作提出要求，制定年度发展党员计划。7. 4党支部要把是否做好“推优”工作分别作为考

26、核团支部工作的重要内容和考核党支部发展党员工作的内容之一。团支部换届后，应及时做好“推优”材料的交接工作。根据XX省卫生系统青年文明号、青年岗位能手活动管理办法、市妇幼保健院“青年文明号，管理办法，为推动我科“青年文明号”星级动态管理创建活动更加广泛、深入、持久地开展，使“青年文明号”的管理更加规范化、制度化、科学化，特制定本办法。1 .创建条件与标准1.1 35岁以下青年占60%以上，负责人（科主任、团支书、号长、副号长）中至少有一人年龄不超过35岁的青年集体或岗位；全省卫生系统青年文明号复审每两年一次。1.2 每半年制定创建计划，明确创建标准，切实开展创建活动。创建标准要以“细化、量化、有

27、针1.3 对性、高于一般标准为原则”，通过创建，总体达到以下目标：1.3.1 各号手热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好，认真执行党和国家的政策、法律、法规和各项规章制度，操作规程和服务规程。1.3.2 在医疗工作中要体现出高尚的医德医风、全心全意为患者服务的态度和一切为患者服务的意识;在科研工作中要体现高尚的科研道德,较高的科研水平和严谨求实的创新精神，取得突出成绩。1.3.3 各号手能紧密围绕本科室的中心任务开展工作，努力学习知识，大力开展理论学习，大力开展扎实有效的创建活动，并培养了相当数量的青年业务尖子或本职岗位能手。1.3.4 “青年文明号”各负责人有较强的政治素质、业务素质、文明

28、素质和管理能力，能够自觉带动青年争先创优。13.5工作及成效得到本单位党政领导的肯定,收到群众和服务对象的赞誉,社会评价良好。2 .考核与管理2.1 科室要建立不同层次“青年文明号”管理档案，实现管理工作科学化、制度化和规范化。2.2 定期由资料岗进行资料的审核整理，查漏补缺。2.3 每半年进行一次考核，并且采取随机抽查等方式加强日常监督和检查。考核及日常监督和检查工作由创建“青年文明号核心创建小组负责，并请院团总支部和相关职能科室共同组织实施。2.4 结合医院人才培养工程的实施，对“青年文明号”集体的负责人加强培养，定期培训，提供学习、提高和锻炼的机会。2.5 以病人为中心，自觉接受社会、服

29、务对象和内部监督。2.6 “青年文明号”自然条件发生变化，包括集体中35岁以下青年比例低于60%,或负责人年龄都超过35周岁，将由院团总支部向发牌单位申请不再保留“青年文明号”称号，由发牌单位发给纪念证书。2.7 ”青年文明号”集体有以下情况者，撤销称号：2.7.1 本集体中有违法、违纪、违反党和国家政策的现象发生；2.7.2 在医疗、教学、科研、管理和服务工作中发生重大责任事故；2.7.3 被舆论曝光，群众反映强烈的不良现象发生，经检查情况属实的。3 .奖励制度除医院按有关规定由医院给予奖励以外，科室按以下制度给予奖励。另设鼓励机制，为鼓励员工提升服务质量，进行发明创造，特设发明创新奖励。3

30、.1 医疗质量方面奖励3.1.1 严格把关防止了他人重大医疗差错事故的发生，一次奖励100元；3.1.2 在抢救急、危、重症病人时有突出表现，被医院点名表扬的，每次奖励200元；3.1.3 设立质评奖。凡参与卫生部和XX省临检中心室间质评的专业室根据每次质评结果进行奖励，达标率为优奖励300元，达标率为良奖励200元，达标率为合格奖励1(X)元。3.2 科研论文方面奖励3.2.1 课题立项并完成的，给予课题负责人奖励：国家级3000元；部级2000元；省级1000元；市级500元。3.2.2 科研成果：国家级5000元，省部级3000元，市厅级2000元。3.2.3 论文及专著：发表在国外正式

31、医学杂志及“中华”系列杂志上的论文，每篇给第一作者奖励300元：发表在国家级其他杂志上的论文每篇给第一作者奖励100元；发表在市级杂志上的论文每篇奖励第一作者50元。3.3 医德医风方面奖励3.3.1 因医德医风好、服务态度好，收到病人或家属等书面表扬或新闻媒体报道的个人，视具体事例奖励100-300元。3.3.2 本年度医德医风评价为医德高尚的个人给予奖励200元。3.3.3 除完成本职岗位工作外，顾全大局，为科室利益乐于奉献，行为突出者，视具体情况酌情给予奖励。3.4 发明创新奖励3.4.1 凡在特色服务上有新建议，并有一定可行性的，奖励200元。3.4.2 凡在服务流程上有所创新的同事，

32、经全科员工讨论通过实施且取得较好效果的，将在全科周会通报表扬，并奖励500元。3.4.3 若创新、发明经实施后获得上级与患者的一致好评，且在医院工作会议上获得全院通报表扬的，奖励1000元。3.5 季度评优每个季度末由科室民主管理小组组织通过全员无记名投票方式评选5名季度优秀员工，每季度优秀员工奖励500元。4 .惩罚制度4.1 工作质量方面4.1.1 发生一般医疗差错：一年内发生的第一次，扣200元，科内批评教育；发生第二次，扣当月奖金，由医院在院内通报；发生第三次，扣三个月奖金，由医院决定低聘或转岗。4.1.2 发生严重医疗差错：一年内发生的第一次，扣13个月奖金，由医院在院内通报，发生第

33、二次，扣3-6个月奖金，并从当月起低聘一年或解聘。人为原因造成血液浪费的除按严重差错处理以外，责任人需承担所浪费的血费。4.1.3 发出不合格检验报告单，包括：漏检项目、漏报项目、错报检验值、无签章、错输病人资料（非医生原因）等，每张扣50元。因此而产生的医疗纠纷，由当事人承担相应的法律责任，并按医院规定承担部分经济赔偿责任。4.1.4 出具假检验报告单，视情节轻重，扣16月奖金,触犯法律法规的依法追究法律责任。4.1.5 违反首诊（首问）负责制，推诿病人或不及时转送标本，造成不良后果，第一次扣罚当月奖金并科内批评；第二次扣罚两个月奖金并全院通报批评，以此类推。因此而产生的医疗纠纷，由当事人承

34、担相应的法律责任，并按医院规定承担部分经济赔偿责任。4.1.6 不按要求进行各项工作记录，包括：仪器的使用记录、仪器的保养记录、仪器的维修记录、血液发放记录、急诊报告记录、危急值报告记录和值班的交接班记录，缺一次记录扣50元,以此类推。4.1.7 不按科内制定的年度质控计划进行质控工作的，按一般医疗差错处理。进行了质控工作而未做好质控记录的，缺一次记录扣50元，以此类推。4.1.8 室间质评达标率不合格的扣100-300元，责任人为专业主管。4.2 医德医风方面4.2.1 被投诉到医院的有效投诉，一年内第一次扣奖金200元，科内批评；第二次扣当月奖金500元；三次以上（含三次）扣1-3个月奖金

35、。4.2.2 被投诉到卫生局或新闻媒体的有效投诉，第一次扣当月奖金，第二次扣2个月奖金,以此类推。4.2.3 刁难、谩骂病人或与病人打架的，扣发1-3个月奖金，并承担由此产生的一切后果。团队建设史青年文明号创建的可靠保隙，是保证我科青年文明号创建活动能够正常运转并不断发展的支柱。健全的机制，创新的渠道，青年号手们的积极参与，彰显着团队的强大力量，各类完善的培训制度提高了号手们的工作技能，小发明和文体活动丰富了号手们的生活，多渠道的服务方式述说着我们的热心服务，实现着我们青年文明号的承诺。我们拥有一套较为完善的运行机制作为保隙，从而较好地保证了青年文明号长效机制的运行。1科室应从较高层面重视青年

36、文明号的建设，成立以主要负责人挂帅的领导小组，科主任为号长，以青年文明号为团支部学习活动的基地，组织全体团员参加各项党团活动，培养团队意识，提高团队凝聚力，树立本职岗位的光荣职业使命感和荣誉感。2严格执行团干的换届选举工作。通过换届选举，让新的团委委员从工作业绩良好、乐于共青团事业的团员中产生，进而产生更有活力、更符合新形势的团委班子，为团委领导青年文明号的工作奠定良好的基础。3积极配合当前形势，广泛开展思想教育活动。服务社会与服务青年是青年文明号工作的重要基石，只有不断加强青年员工的思想教育工作，才能使本科室青年文明号这一荣誉称号传承下去。可以通过宣传动员、学习教育和总结提高三个阶段，按计划

37、对科室青年员工进行思想教育，使他们树立正确的人生观和价值观，以在工作中更好地发挥出潜能。4完善本科军团籍管理工作。本科室团委要对全体团员建立完善的档案，认真做好新分配团员的接收、超龄团员的离团和团费的收缴和管理工作，并认真做好团日活动的筹划及活动后的总结。5为了促进共青团工作的开展，同时为青年文明号工作的顺利实施，科室团干之间应当加强交流，提高团干自身的工作能力和综合素养，各团干还必须加强学习，并针对学习内容展开讨论和交流。6建立完善的工作制度规范和监督检查规范。让年轻的员工尽快熟悉业务和岗位技能。1目标要落实监督管理机制，抓监督管理的职责、制度、内容的落实，不断加大监督管理的力度。监督管理的

38、职责落实2监督人2.1自查监督人：负责创建工作的监督，技术指导、协调和人力保障。2.2社会监督人设立社会监督员一个，监督我们工作，及时将发现的问题或病人没有当面反映的问题告之我们，使我们工作更加完善。3强化监督力度主动监督，关口前移，事先防范。3.1要明确监督管理的范围。明确监督管理的范围，让号长号手自觉接受监督。3.1.1.监督到位，抓细节，强督导，尽心尽职。3.1.2落实监督管理职责。3.1. 3分清监督管理责任。明确监督管理范围和职责，对监督管理失职者实行责任追究。3.2. 督管理制度的落实要落实监督管理的机制，必须严格执行监督管理制度。3.3. 2.1明确监督管理制度。要实施监督，必须

39、从监督管理制度入手。3.2.1.1每个实验室由于工作性质、工作要求的不同，也都要结合实际明确专业室监督管理制度，这样就使科室人员做到有章可循。3.2.1.2青年文明号分工明确,对于领导小组、组长和组员有规范和要求,必须加强监督，对其活动的开展和资料的保存整理给予支持和定期检查。3.2.2细化监督管理制度。3.2.2.1上级颁发的监督管理制度，明确细化的必须严格执行。科室的监督管理制度应结合实验室的情况进行细化，使其更符合实验室的实际，更具有操作性。3.2.2.3监督管理制度随着时间的推移，也需要不断充实。只有监督管理制度不断完善，才能起到更好的效果。3.2.3执行监督管理制度。明确完善监督管理

40、制度，关键贯彻落实。作为青年文明号监督人要严格执行监督管理制度，体负责监督管理的落实，要认真检查监督管理制度的执行情况，以不断深化和推进监督管理工作。4监督管理内容的落实1.1 明确监督管理内容。包括对人、财、物等方面的监督管理内容；明确监督人负责的监督管理内容。1.2 完善监督渠道完善服务对象投诉处理制度。公布投诉电话、信箱，及时受理、妥善处置服务对象投诉，自觉接受社会监督。1.3 划分号长监督管理内容。规定号长监督管理的内容，要落实好这些监督管理内容，将内容细化并且分工，让各级组长明确自己负责的内容，监督成员的工作。只有各组长按照监督管理制度的内容要求去执行，才能体现互相监督，互相制约。1

41、.4 落实监督管理制度内容。监督管理制度内容划分后，关键是要抓监督管理内容的落实，做到一项项内容落实。如加强各组间的监督等等内容。做到分工落实、相互制约，把监督内容落实到位，真正体现监督管理机制成效。1培养目标加强人才培养，建立人才高地。青年员工学历高，理论基础扎实，接受系统教育，应通过有计划的培养，使青年员工成为在本专业领域内，在市内外乃至国际同行业有一定影响力的新一代医技人才。2选拔范围和条件2. 1选拔范围具有大专以上学历或中级以上专业技术职称的人员。35-45周岁人员作为医技骨干人才培养；35周岁以下人员作为医技骨干人才后备力量培养。3. 2选拔条件4. 2.1热爱社会主义祖国，有强烈

42、的事业心和敬业精神，治学严谨。2. 2.2本专业基础理论知识有效坚实和全面的基础，能密切结合临床，有一定的相关临床医学知识，能参与临床会诊。3. 2.3熟练掌握本专业操作技能，有解决疑难技术问题能力，并能不断学习新技术，掌握新方法。4. 2.4从事本专业实际工作时间1年以上。5. 2.5有专业主攻方向，具备一定科研能力。6. 2.6有良好的外语基础。2. 2.1-2.2.3为必需条件，2.2.4-2.2.6为择优条件。3培养措施制定培养计划、考核指标，并组织实施。应在工作、学习、生活和日常管理方面为培养对象成才积极创造条件和机会，保证一定的科研时间，使他们在技术岗位上担任一定的职务，并逐步被同

43、行所认可。优先推荐参加各专业学术活动，鼓励参与市内外科研课题的竞争。2.1 有计划有针对性地进行思想品德和专业知识教育。2.2 根据人才结构，引进高层次人才、培养学科带头人。7. 3积极开展科研活动和科内学术讲座，经验交流、考试考核等努力营造浓厚的学术氛围，并作为一项经常性的工作。平均每年选送一名以上人员到省级三甲以上的医院进修，委派20多人次到省市参加短期学习班。7.4 实行点与面相结合的人才培养方法。点的培养指重点人才的培养，其做法一般是从青年人员选择重点人才苗子，其后定目标，给任务，加压力，重投资，强化品德与学术的造就。培养目标是专业岗位能手，培养目的是使其较好掌握新技术，跟上现代医学发

44、展的步伐，保持某方面的先进性。面上的人才培养应采取分层次培养的方法。初级人才的培养主要是基础与素质的培养，适当的给予外出学习的机会。中、高级人才的培养侧重于使其掌握深、高、新的医学知识与技能，以及传、帮、带的能力。7.5 服务技术型人才的培养。注重两个“三基”的训练，第一是“技术三基”的训练，即通过医学专业基础理论、基本知识、基本技能的训练，提高专业技术素质。第二是“品德三基”的培养，通过道德基础培养、法制基础教育与医学尽量学与社会人文知道的教育，使之懂得病人心理因素的作用，社会联系的影响，掌握与病人沟通的技巧，提高服务社会、服务病人的意识与水平。3.6注重临床型医技人才即检验医师的培养。检验

45、医师不但能够完成检验样品的工作，而且能把有限的实验数据转变为高效的诊断信息,更多、更直接地参与临床的诊断与治疗。4考核方法定期对入选对象进行考核，跟踪评估。考核重点包括业务（实际操作技能、解决疑难技术问题的能力，新技术应用情况等）和科研（论文完成质量、科研成果、专利、新课题申请等）两方面。1超前谋划，统筹安排1.1 大力弘扬重视学习的优良传统，扛好学习这面旗帜。1.1.1 要做到学习时间、地点、人员三个“雷打不动”，每个星期四下午进行科室专业技术专题讲座，每月讲授一次大课，保持了基本形式的一贯性。1.1.2 丰富学习内容创新学习方式，理论加实践，形成了“读讲结合、学用一体、视频参与”的新特色。

46、1.2 始终把学习放在各项工作的首位，坚持学习的主导地位不动摇。从全年工作计划，到阶段重点安排，不论是大型调研活动，还是小规模座谈会议，都把学习作为一项重要任务纳入其中并贯彻落实，形成浓厚的学习氛围，发挥学习在凝聚力方面的重要作用，在学习中团结，在学习中进步。2健全机制，精心组织建立责任、激励、考评三个工作机制，做到组织领导有力。2.1 改变以往传统形式，建立领导责任机制，明确带头抓学习，集中抓学习，专门抓学习。2.2 建立激励约束机制，每年制定出台相关制度，对全体人员担出知识、能力、业绩方面的明确要求，通过学习提高素质；三是建立检查考评机制，定期检查个人学习计划、学习笔记和心得体会，适时对因事因病请假缺席的委员走访和补课。3锐意创新，增强效果更新观念，树立与建设学习型队伍相适应的新理念。3.1 引导全员把学习看作对自己未来的投资，为自己生存而学，为自身的发展而学：3.2 引导