2022年物业经理半年个人工作总结.docx
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1、2022年物业经理半年个人工作总结个人工作总结是个人对过去一个阶段工作的回顾和总结,我们从中确定自我,改善不足,吸取阅历,走向将来。下面是由我我为大家整理的2022年物业经理半年个人工作总结。科学支配,强化三全管理,为创银河特色的企业品牌,树良好企业形象,完成新物业交接,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,紧紧抓住物业服务工作主线,绽开工作,较好地完成为了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结一、明确指标努力增收节支年初,按董事会下达的目标管理责任进行分解,并按部门签订了部门责任书,明确了总经办的各项任务指标。一年来,虽有物业管理员的更换,随着房屋问题的增加发生影响了物业管
2、理费的加收,但千方百计还是完成为了收费任务,同时留意物业外增收,经努力销清纯水收入多元。代办理房屋出租收入元,代为服务收入元。名都交接增收元。二、抓实培训落实量化制度依据培训大纲把培训工作落到实处,购进物业管理是怎么炼成的光盘,组织大家子细观看学习,学时近10个小时共8盘,自编培训讲义课题宣,讲次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合,在新进职员多、员工进出变数大的状况下,培训放在首位,先培训再上岗。并着重抓责任制的落实,并结合工作实际对各岗位职责完善量化,操作起来简便易监督检查,确保了各项制度的落实。确定保洁工的职责细和实在各部门推广,并逐部门逐岗位抓制度的量化,以岗位职责完善规范,要求在岗员
3、工定岗定职,做好工作。三、物业交接熬炼员工队伍今年公司一项重大工作,新物业大厦交接,年初开头就名都交接作了充分豫备。明确交接各项工作流程,招收新员工方案,又必需按名都大厦落成交接的阶段,逐步增加人员以削减费用支出。由于组织豫备工作充分,部门之间分工明确,较好完成为了交接任务,实施对新物业的管理。半年多来的实践,员工队伍得到熬炼,已能胜任各自的工作。四、五心服务提高企业形象年初提出的以五心做好优质服务工作以提高企业形象,总办以身作则,在拓宽服务上大做文章,为让业主满足,必要时业主需要的都主动去服务,业主全家外出,家里的花木要浇水,养的欣赏鱼要喂养,物业管理员主动接下钥匙,很好完成任务。业主提出要
4、请保姆,主动联系家政服务公司,关心协调,先后调换多人,最终请到满足的保姆。业主汽车通行证要办理,主动关心代办,亲密与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢,企业形象得到了提高。原创五、加强沟通发扬团队精神今年留意摆正与其他部门的关系,新物业管理员上岗,刚开头有做好工作的愿望,有些工作又必需由其他部门员工协作的,沟通协调不好,影响工作心理不好受,准时调整留意沟通。现在已能很好协作开展工作。对发觉的问题不直接去干预,而是与部门主管、经理协调,让他们去解决问题,并能通过个别问题在部门训练大多数,有利调动了大家工作的乐观性。能发挥主观能动性,使团队精神得到了发扬。Gz85.coM编辑推荐物业经理上半年个人工
5、作总结物业经理应当要加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度,准时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处。下面是我为大家搜集整理出来的有关于物业经理上半年个人工作总结,欢迎阅读!物业经理上半年个人工作总结【1】时间荏苒,岁月匆忙,转瞬间,20x年即将成为历史,自20年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照看,让我从中学得到了许多管理、技术等方面的阅历,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我特殊感谢公司领导给我的这个机会。现将工作状况汇报如下:一、回顾调入XXX开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术学问学习,努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目
6、的基本状况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作把握了第一手资料,在熟识工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作之中。2、严格律己,树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作之中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中子细听取员工的意见,敬重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏塌实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作,提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力
7、。先从紧抓员工思想工作入手,坚固树立项目一盘棋的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案,强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所消失的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严峻的问题,为秉承和心物业的服务理念,加强了对员工服务意识的思想训练,针对于业主提出的问题间续整改,并将整改的状况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉,不卑不亢,子细对待,落实到人,回访跟上,解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心子细接待每一位投诉的业主,具体记录相
8、关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改状况告知客服中心,客服中心将有关整改状况的发展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,非但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户,从912月份物业费收取状况来看,除个别业主因开辟公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开辟公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中之中存在的问题及整改措施在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准子细的贯彻好,导致了在工作中消失了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部
9、门管理人员业务学问、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作之中暴露出来,为杜绝这些问题的消失,项目部加强对部门管理人员的培训。2xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发大事的处理应变力量不强。从20XX年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看,应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被
10、抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增加管理业务学习,转变管理模式。以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和阅历,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资铺张严峻,增加了支出在物资。使用上存在着铺张问题,为了节约支出,杜绝铺张,在今后的工作之中削减物资铺张,加强对物资管理工作,最大化削减成本支出。5、客服服务意识不够,工程遗留问题未准时处理。工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识,曾经强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,
11、增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上,与开辟公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,准时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高,要求不严,消失了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋大事。对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频物业管理是怎么炼成的?实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中把握突发大事预案程序,工作中对每一位保安员实行岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不彻底存
12、在死角。保洁对于小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训全部保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化物业经理上半年个人工作总结【2】由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,依据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的阅历,现把20xx年上半年特别是这段时间所做的工作及下一步工作工作.支配及设想总结如下:一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动,结合实际状况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际状况,对
13、制度进行起草和修订。制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收WOrd文档费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作,并下发使用。4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并准时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的礼聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难商议沟通,现已经集团批
14、准允许已妥当解决35户。2、对20XX年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370,214.65元,不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。3、家政创收收入16年方案为10万元,截止至7月末共收入7410元,于方案相距很大,主要原由首先为物业公司今年豫备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年始终未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流淌性比较大,造成方案完成率比较低。下半年由于二期开头交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达2万元。4、下半年收费分三部份,一是对16年6月30日到期因各种原
15、由迟迟不交的21户进行清缴;二是进行16年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,特别是重点解决始终将来商议的5户,力争07年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%O三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,支配专人管理,实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,便利查阅和日常管理;对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室确定验
16、收合格日期,为客户修理供应有利依据;将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计,核实剩余数量,查找缺损原由,为今后工作的开展做好豫备;对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,支配联系修理及室内清洁工作,为销售做好豫备,并实行定期空房巡察制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门坎石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及洗手间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,多次沟通业主及相关责任单位,在未果的状况下致函要求责任单位限期答复,现
17、已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理,如5#506同样的原由业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成修理意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理,规范日常大堂岗位及巡楼工作,组织多次集体巡楼,发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题,一是下发小区内加强管理养犬规定的通知,并公示举报电话;二是请民主广场派出所协作,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是特地设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯
18、并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修状况,一经发觉,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、B区工作豫备1、与地产集团销售中心沟通联络,取得B区全部业主祥细资料及户型图,提前做好交屋豫备,提高工作效率。2、对B区交屋需要的程序、资料进行思索豫备,改进完善制定A区交屋程序,避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进行整理豫备,并请示集团后豫备印刷。3、进入B区施工现场,了解进度,对已完工项目进行初验,为正
19、式接管开头豫备工作,为10月1日顺当交屋做好豫备。4、下半年进行B区全面交屋入伙工作,支配交屋后需要修理项目工作,做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后,针对之前存在的问题,即将对工作状况进行整体支配。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置,对重组的保洁班进行内部选拔,目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制,保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕,给业主留下清洁光明的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化,加强清洁质量;三是对费用方案进行把握,并在原有工作基础上进行分析,提出新思路,节支增效;四是
20、匡助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具,用品,进行建帐,入库、领用严格实行登记,并由领用人、班长及经理签字后方可出库,并掌握其合理的使用,并进行月底盘点,做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查,对发觉问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有方案,事后有总结;三是定期召开全体人员会议,进行阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整,保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观,多次受到公司领导的确定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述,这段时间我虽然在负
21、责客服部全面工作时取得了一些成果,但由于时间所限,有一部份工作仍在连续进行中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要为B区的筹备工作,同时在制定落实公司、部门现有规章制度,提升部门工作作风,在努力完成经济效益指标的基础上,有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则,调动员工的乐观性,保质、保量的完成各项工作。物业经理年度个人工作总结2022年已经离去,面对新的一年,更应当信念满怀,去迎接新的挑战,应当对过去做一个总结了。以下是我为大家豫备的物业经理年度个人工作总结,指望对大家有关心。篇一:时间荏苒,岁月匆忙,转瞬间,20x年即将成为历史,自20年5月1日加
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