安防监控售后服务实施方案.docx

《安防监控售后服务实施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安防监控售后服务实施方案.docx（16页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、建筑智能化售后服务方案售后服务承诺书第一条:对合同条款、付款方式全部予以响应。第二条：自安装调试验收合格并交付使用之日起贰年,质保期内免费维修、保养、更换配件。质保期内，免费定期上门保养（检查、调整）.第三条:售后技术服务要求：1、免费送货上门、安装、调试；免费提供相关技术指导、维护及培训服务。2、质保期后根据签订的维保合同提供终身维修服务及配件供应；其它售后服务按厂家承诺执行。3、售后服务以生产厂家的售后服务承诺书为标准；4、质保期内，免费定期上门保养（检查、调整）；5、如设备在质保期内使用过程发生质量问题，在接到通知后我公司的技术人员在5分钟内响应，2小时内到达现场处理；无法排除故障时1日

2、内提供替换产品O6、免费对采购人的2名操作人员进行3天的技术培训I,安装调试过程也应让操作人员共同参与,并进行现场培训；7、我公司常年备有投标产品足够的易损易耗件、备品备件，以保证采购人的需要；8、我公司在投标时提供质保期满后服务维修的收费标准及提供零配件优惠清单；9、我公司与招标人就售后服务方面内容签订维保合同；投标设备在质保期内所有非操作失误发生的质量问题由我公司免费维修、免费更换损坏的零部件；第四条:交货时间及地点：交付时间:签订合同之日起29天内安装、调试完毕，交付使用.第五条:付款条件：1。本项目无预付款，分批交货安装、验收，分批支付货款，每批货物交货初验合格之日起十个工作日内，乙方

3、编制进度报量（一式四份，附件为工程进度款计算资料和质量合格资料）报监理、业主审核，甲方审核后支付该批货物30%的进度款；全部货物交货并安装调试完毕，乙方编制进度报量报监理、业主审核，甲方审核后向乙方支付该项目货物80%的进度款;系统整体验收合格（取得政府相关质检部门颁发的合格证）之日起十个工作口内，乙方编制工程结算资料报柳州市财政（或审计）部门审核,结算审定后十五个工作日内，乙方向甲方申报支付该项目货物结算审定价95%的货款.2。项目货物有变更的,全部货物交付并安装调试完毕且通过甲方验收后十个工作日内，甲方向乙方支付有中标单价和政府定价部分货物的80%的进度款，乙方编制工程结算报柳州市财政（或

4、审计）部门审定后十个工作日内，乙方向甲方申请支付该项目货物结算审定价95%的货款。余款5%作为质保金，在正常使用无质量问题且质保期满后一次性付清（不计利息）。以上款项由收款单位按相应金额开出相应的发票。第六条:备品备件及耗材等要求：1、备件供应：我公司对各种型号的设备提供足够的备件、附件和易损件并保证是原厂生产的产品，以满足设备正常使用的需要。我公司在质保期后的6年内按成本价提供零部件。2、检验和维修设备及工具：中文操作维修手册应免费提供。3、所提供的配备品备件及耗材等必须是未经使用的全新的产品。该项费用应包含在投标报价中。第七条：采购人对项目的特殊要求及说明：1、设备应包括必备的易损耗备件和

5、专用工具（投标时请详细列明清单）。2、我公司在投标文件中已做出详细的安装方案,进度计划、安装调试方案、验收方法与措施等详细内容。3、按中国国家相关规定作正常的维护保养第八条：投标文件有效期：投标文件有效期：60天。12o2售后服务内容12o2o1服务体系我们为满足其高可靠性要求和在保证高质量的同时,更重要的是对于在系统完成后如何向用户提供全面的技术支持和完善的服务，如快捷的响应、现场维护、定期检修保养、充足的备品备件以及专业技术服务队伍等各方面。对此，我们做出如下承诺：提供相关设备的维护手册、测试手册、设备说明书、硬件工作原理、软件资料。提供优惠支持维护和升级服务.现场定期检修保养服务。充足的

6、备品备件及易损件供应.具体的服务内容：12o2o2质保期内设备缺陷或损坏，我们负责免费及时更换或修理。负责保养合同规定的全部装置，对任何因安装工艺、材料和产品质量和部件造成的设备或部件的损坏，进行更换和维修。在正常操作条件下,公司所提供的系统不会因为任何潜在缺陷发生安全事故。若由于系统的潜在缺陷而导致安全事故,造成的所有直接损失由公司赔偿。12o2o3本地机构现场售后服务公司常年住有专业维护人员及业务人员。无论故障大小，均可提供现场服务,派遣经验丰富的专业技术人员到现场，负责进行现场工程设计及设备安装、调试和故障的诊断和排除。12o2o4售后服务电话12o2o5备品备件供应为保证对系统实施有效

7、的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间,我们在任何时候都储备一定数量的常用设备备品和备件,保证提供备品备件6年。12.2.6定期检修保养服务除了及时响应甲方系统管理部门的故障通知外，我们还将制定定期检修保养服务制度,在每季度都定期一次以上将派遣工程师前往现场进行系统设备检修保养服务，防患于未然。12o2o7响应时间、解决方案（1）免费送货上门；（2）设备发生故障时接到通知后5分钟内响应，2小时内到达现场维修,无法排除故障时1日内提供替换产品。（3）定期回访以及对设备维修；（4）提供终身维护；（5）保修期自设备安装调试验收合格,并以双方最终验收报告签字日开始计算。保修期内，我公司将负责处理并

8、解决故障，并免费更换有故障的零、部件，一切费用由我公司负责。（6）其余按厂家承诺进行；我公司为柳州市本地公司，完全实现售后服务本地化。我公司确保周7天24小时服务，我方承诺根据需要每季度提供至少一次免费的系统维护服务.12o2安全自定义级别ActiveX控件和插件”全部启用。解决方法3：WIN7系统首次登录网络摄像机需要以管理员身份登录.红外效果不良？解决方法1：没有使用指定电源供电,红外灯不能全部开启。解决方法2:照射物体过远,超出红外灯范围.解决方法3:IR-CUT被设置为彩色模式,导致前端感光芯片无法感应红外光。解决方法4：设备放在桌子上等平面（尤其为粗糙平面）使用时，红外光射在桌面上的

9、光线会射回镜头，造成红外效果不良，画面发白,这时，应该调整镜头仰角，或者将设备靠边缘放置.设备不能录像和抓图？可能原因：“抓图时间段设置错误;存储路径不对；”录像模式设置为关闭.解决方法1：在WEB界面中设置“录像时间段”、“抓图时间段解决方法2：检查在WEB界面中“存储点”使能是否勾选.解决方法3：检查录像、抓图存储的SD、FTP等连接是否正常，可以电脑尝试连接FTP.解决方法4：在WEB界面中设置“录像模式”为手动或自动。网络摄像机画面出现横条纹或斜条纹？可能原因1：视频线接触不良。可能原因2:强电干扰。网络摄像机图像时有时无？可能原因：视频线接触不良。网络摄像机出现灰屏？现象：网络摄像机

10、出现灰屏，断电重启又能恢复，灰屏现象重复出现。可能原因：供电不足导致。解决方法：检查网络摄像机供电方式和电源适配器是否离网络摄像机过远。忘了设备IP?解决方法1：通过快速配置工具找回设备的IP。解决方法2：在知道设备MAC地址的情况下，可以通过ARP/Ping命令修改和设置设IP地址.解决方法3：如果您是苹果用户，可以通过拥有BonjOUr服务的浏览器搜索网络摄机的BOnjoUr服务器名称进而登录网络摄像机.不能登录WEB?可能原因：用户名和密码不正确、网络问题、电源适配器问题。解决方法1：请输入正确的用户名和密码。解决方法2：检查网线是否正常可用，检查网络配置是否正确，或者将网线拔出重新插入

11、.解决方法3：请接入标配的电源适配器。日夜配置切换无效？可能原因：设备系统时间与电脑时间不一致。解决方法1：在WEB界面单击“相机设置摄像头属性配置文件管理按时间切换”,按照电脑时间设置时间段.解决方法2：将设备时间与当前的PC时间同步下.网络摄像机不能识别SD卡？解决方法1:检查卡槽是否松动。解决方法2：检查SD卡在电脑中是否可识别,无异常。网络摄像机工作一段时间后出现配置信息和实际不匹配？解决方法1：刷新界面。解决方法2：网络摄像机的配置被修改导致，不是属于网络摄像机问题,可以检查通过什么平台来管理网络摄像机或后端接了哪些设备，采取分离排查法来排查具体原因,现在已经出现PSS客户端、软解码器会修改部分网络摄像机波特率,导致网络摄像机不能控制。电源适配器不稳定？解决方法：一般的电源适配器允许的高低温环境是O度40度，超过这个范围适器的供电就可能不稳定，需要换成工业级的电源适配器.磁盘无法存储？解决方法1：解决方法2：检查SD卡是否能被检测到。检查SD卡状态是否被设置为只读状态，若是，需更改为可读写状态。解决方法3：检查SD卡是否已损坏。解决方法4：检查SD卡是否已满，若显示剩余空间为0,可以通过WEB界面格式化SD卡,或者在WEB界面“存储管理录像控制硬盘满时”中勾选“覆盖”.配置保存失败？解决方法：先恢复默认设备，再重新配置