有关质量部年度工作计划（15篇）.docx

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1、有关质量部年度工作计划（15篇）有关质量部年度工作计划（通用15篇）有关质量部年度工作计划篇1一.目的进一步贯彻执行项目管理手册，规范质量管理的内容，有 计划的开展质量培训、质量检查、质量改进等管理工作，提高各 级人员的质量意识，推动全员参与、全过程控制的质量管理理念， 确保公司年度质量方针目标标的完成。在促进质量工作持续改进 的基础上，经过二至三年的努力将我分公司打造成为一个工作严 谨、规范、高效，产品质量一流的国际化工程总承包企业。二.工作计划L发质量管理工作征询意见稿。对分公司所属各项目部，各 工程承包公司发布质量管理征询意见稿，听取他们对质量管理的 意见和建议。2 .制定分公司质量制度

2、。以分公司项目管理手册为基础， 结合目前分公司工程项目全部分包或自营/半自营的实际现状制 定分公司公司质量管理制度。将分公司质量方针目标指标进行进 一步的分解、细化到每个部门，明确工程从投招标、深化设计、 材料采购、工程施工、检验试验到竣工交付整个过程中的质量控 制程序以及各级管理人员的质量管理职责、权限和义务，确定各 项目质量目标及质量考核标准，制订考核办法和奖罚条例。质量制度包含的内容：分公司/项目各部门质量职责；质量培 训和持证上岗制度；质量控制程序（文件和资料控制程序；设计 控制程序；物资质量控制程序；施工过程质量控制程序；检验与 试验控制程序；检验与试验设备应用程序；不合格品控制程序

3、； 纠正和预防措施控制程序；质量记录程序）；质量检查考核制度; 质量事故分级及处理度制度；质量奖惩制度等；项目竣工备案制 度。3 .进行质量培训。结合分公司质量制度的发布，对分公司所 属项目的项目经理、技质量负责人、项目质量员进行质量制度推 广实施的培训和质量工作好的项目的经验介绍，提高各级管理人 员的质量意识和确保质量制度的具体落实。同时制定质量员训计 划，对分公司目前在项目一线上岗的责任工程师（特别是近一两 年参加工作的毕业生）进行工程质量控制基础知识培训，结合培 训考核，颁发质量员证书，持证上岗。4 .配合公司年度项目检查；从20_年以来推行项目管理法以 来，分公司坚持以项目管理手册为依

4、据的每半年度项目检查 考评，实践证明这是提高项目管理水平和管理人员综合素质的行 之有效的方法。经过几年坚持不懈的努力，公司项目管理水平和 工程质量得到了长足的进步，因此分公的质量管理工作必须完善, 坚持此项工作的继续进行。5 .制订下2013年度质量计划：根据2012年下半年度质量检 查所反映出来的问题结合分公司发展战略，确定2013年分公司质 量方针和质量目标；确定2013年质量工作重点、工作计划；针对 2012年存在的质量问题所采取的纠正与预防措施；改进完善分公 司质量制度。6 ,收集、归纳、整理设计/施工所需要的和质量相关的当地、 欧洲和国内的法规和验收标准规范，结合项目施工翻译/存档，

5、作 为质量控制的依据。7 .建立分公司工程竣工验收备案档案室，将分公司竣工的所 有工程的竣工资料，有保存价值的技术文件在项目解体以后存档 备案。有关质量部年度工作计划篇2根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质 量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及 产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材 料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、 准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以 满足公司各部门业务和客户的需要。1 .组织结构目前，金狮压铸质量部人力严重短缺，仅有12人，其中6人 为20_年新员工。但是职责范围甚广，包

6、括：进料，制程控制， 入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因此， 品质管理工作越来越需要系统化，标准化。1 . 1组织架构20_年计划质量部组织架构如下图：2 .2部门职责为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活 动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益 最大化，暂定以下职责：A,贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确 保IS09000、TS16949质量管理体系以及将来的IS014000和CE、 UL等认证能持续运行并有效执行；B,根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责 对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情

7、况 组织检讨，规划；C,负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各 种品质改善活动，如QeC品管圈活动、5S活动等；D,建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行每一道工序严格把关，做到人人有职 责，事事有依据，作业有标准，层层有监督；E,制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质 量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；F,制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。 定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质 量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理 水平；G,加强对有关国际，国家或行业标

8、准及技术要求等信息的收 集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；H,参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规 范以及质量控制计划；I,负责样品的检验，将检验结果反馈到相 关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；J,落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；K,参与新设备/模具/夹具/量具的台帐管理，检测确认，系 统分析，并将检验记录反馈相关部门；L,按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材 料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验 记录反馈相关部门；M,配合经营人员进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验

9、证，减少内外部客户投诉，不断提高客户 满意度；N,负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原 始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行 统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。0,负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书 面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应 急情况向上层汇报。P,依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理Q,严格控制员工编制、仪器设备维修费和检测用化学用品、 药剂的消耗和浪费，合理安排作业班次，不断降低检测费用，控 制成本R,负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的 可追溯性S,与其他部门相关工作的协调

10、管理T,完成上级临时 交办的各项任务以上内容为质量部的相关工作职责1.3岗位说 明为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各 司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。1.3.1 质量部部长L3.1.1岗位目的根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质 量管理制度和目标，组织下属开展标准化体系的维持以及产品的 标准管理和产品质量异常处理等工作；参与新产品的质量策划，作 出相应预防措施，控制检测费用和人工成本，提高工作效率和服 务质量，定期执行质量工作汇报，以满足公司各部门业务和客户 的需要。1.3.2 质量部副部长1.3.2. 1岗位目的根据公司发展和体系管理的需要以及本

11、部门质量检验和检测 工作计划和目标，组织下属开展原辅材料、产品和生产过程检验、 检测等工作，保证检验结果的准确性和及时性，对生产现场异常 情况即时处理，合理安排并考核下属工作，生产品质报表的作成， 质量部长不在时代理质量部长事务。表3 L 3. 4体系工程师1.3.4. 1岗位目的根据公司业务和客户的需要以及本部门质量工作计划和目标, 组织质量管理体系及相关产品认证的实施与审核1.3.4 文员1.3.5 4.1岗位目的根据公司业务和部门工作的需要，制作部门人事管理报表， 各类文件的收，发控制存档，部门内办公用品的管理，质量部工 量具的管理、维护、以及台账管理，各类品质报表的作成，搜集、 管理，

12、劳保用品的发放，和相关业务部门的沟通协调工作，为本 部门领导和员工提供服务和业务便利，以实现本部门的质量管理 目标。1.3.6 4.2岗位职责1.3.5巡检1.3. 5.1岗位目的根据公司业务以及本部门质量检验和检测工作计划和目标， 对产品进行质量检验，确保产品质量符合相应标准或者客户要求, 同时将检验结果记录并反馈上级，协助进行异常分析与处理。1.3. 5.2岗位职责1.3.6出货检验1.3. 6. 1岗位目的根据公司业务以及本部门质量检验和检测工作计划和目标， 对成品进行最终检验和出货检验，遇特殊订单时支援巡检进行巡 检或片检，确保产品质量符合相应标准或者客户要求，同时将检 验结果记录并反

13、馈上级，协助进行异常分析与处理。1.3. 6.2岗位职责1.3.7理化室检验员L3.7.1岗位目的根据国家标准或行业标准进行来料检验，根据检验要求对产 品进行三坐标检测，理化室设备、工量夹具的维护和保养。1.3. 7.2岗位职责2.体系管理目前，大亚湾的质量管理体系文件是照搬石岩的体系文件， 限于人员的流通，机械设备的更新，操作环境的变化，因此，为 了符合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适合于 本基地的作业程序以及相应工序，机械设备，人员管理等等的作 业程序，操作指示，检验指导书以及各种质量记录和生产报表， 完善品质管理制度及改善提案制度，做到人人有职责，事事有程 序，作业有记录，

14、检验有标准，工作有计划，实施有监督。2.1 完善公司质量目标，根据大亚湾实际生产状况调整公司 质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标, 并健全目标统计办法。2.2 完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监 督，有效果要管理。2.3加强不合格品控制，完善标识和追溯系 统。2.4 设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质 量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计， 客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。2.5 实行改善提案制度，全员参与，为公司生产效率和质量 提高出谋划策。3.标准化管理根据公司业务和客户需要，保证生产能力和产品质量，在公 司完善标

15、准化管理。3.1程序流程不依规矩，不成方圆。无论担当何重岗位，执行任何事情， 都必须为达到目标而按照适当的，标准的作业程序高效率作业。 从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的 作业程序，而且每个程序组合起来能形成一个封闭的圆（图3）,也 就是一个业务的终结。要求产品实现客户满意目前紧急需要执行的有以下几点：1.1.1 更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程 图3.L2更新并完善作业指导书1.1.3 拟订质量记录及各种统计报表并分析1.1.4 各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再 次发生。3. 2检验标准有比较才有鉴别，有标准才能有提高。各项工作，各类产品 是

16、否符合客户的需要，都需要有一个参照物进行对照，才能有一 个基本的判定。4. 2. 1外部标准目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了 整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收 集新标准，以适应发展需要。3. 2. 2公司标准为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶 段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司 没有的标准供检验需要。其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所 有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。3.3闭环作业谋定而后动，三思而行，言必行，行必果，果必究，这

17、些俗语 都说明了我们做事情都必须有计划，有步骤的实施，而且要保证 实施的效果，从谋而得动的果，目前来说，我们现在的工作都 强调了检验的品质作用，忽略了早期预防后期改善的作用，依 照P-D-C-A循环来说，任何事情都应该达到一个完整的环，就目 前情况我们必须做到如下几点：L对经营业务部门进行工作效率考核，为订单审核和采购生 产节约时间2.订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成 文件，为后续生产和检验做参考3.随时关注客户变化，及时将变化通知到相关生产部门4.检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质 会议，将异常情况及时通报生产实施改善5.所有异常调查出原因后，除进行质量事故

18、处理外，还需要 作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于 改善效果，保证措施的执行性和有效性严格做到 计划&ndash；实施&ndash；确认&ndash；维持 与改善的程序。4.项目管理将一个特殊订单作为一个项目，必要时采用专人跟进，作出 项目计划，让相关业务部门按计划落实实施，做到算无遗策。品质是设计出来的，不是做出来的，更不是检验出来的。现制定出一分项目质量活动计划（见表8）,供参考表8 5.供应商（包括外协）质量管理目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问 题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证原片，外协 产品的高质量纳入，计划实施：1 .签定质量保

19、证协议2 .交货时提供产品出货检验报告或生产检验报告3.必要 时提供产品质量计划，跟进生产4 .与供应部携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认5 .生产线上质量检验，异常及时反馈品质部6 .作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议7 .跟进供应商质量改善行动8 .供应商审核与评价9 .品质控制9.1 原辅材料控制由于受产品特性及包装要求的影响，大部分来料都不能及时 有效的进行品质检验，只能对包装，数量等有个初步的确认，可 是这些环节都可能导致生产的延误和产品质量的不稳定性，引起 客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们有必要加强源头控制， 即供应商的质量保证控制，通过对供应商体系的审核和质量

20、改善 活动的跟踪，来稳定来料的品质。比如，前不久 道康宁公司在石岩生产中心做客户服务讲座, 其中提及到一个问题：硅酮胶主剂与固化剂的混合应该是受到原 料颗粒大小的影响的，那么，我们是否能要求他们就此作出有效 的控制，保证每次交付的密封胶都能比较稳定，便于我们调配， 保证我们产品质量的稳定性呢？9.2 产线品质控制目前由于受到人数限制，暂时的人手是白班晚班各1人，而 且对某些特殊订单还要实行片检，因此，对品质的控制肯定会有 一定的影响。鉴于这样的情况，为了保证后续生产规模的扩大，计划使用 生产部自检+品质部（生产巡检成品抽检+出货确认）相结 合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，

21、实 际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有 效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念, 从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品， 产品质量做的好。为了做到这一点，有必要实行：6. 2. 1看板管理1 .将不良品作成样板，安置在各工序显眼处2 .将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导 生产3 .将订单要求及相应标准作成直观文件，便于操作员查看6 . 2.2品质意识教育培训1 .各工序要定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递 到操作员2 .对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报3 .定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传

22、达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果4 .作好上岗培训，设备的操作培训员工基本质量观念十条5 .上片确认：材料投入工序检查材料的外观规格。6 .人人品管：帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量。7 .报告异常：发现不良/异常向班组长报告。8 .规范作业：严格按WI（作业指导书）作业，并熟悉WI。9 .检查工具：开工前检查使用治具仪器，设备工具是否正常。10 统一行动：任何改变不可私自改变，须经领班同意后再做。7 . 3S行动：材料的合理摆放，操作台面，设备上注意清洁。8 .挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出来，作好标记。9 .不懂就问：作业方法，作业动作等不懂请教班组。10,

23、宁严勿松：材料投入工序，检验工序标准，宁严勿松，6. 3出货品质控制严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量， 型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终 把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是因为2 .操作不到位，比如：打横钢带的要求3 .空运包装强度不够，由于在运输过程中不可避免的野蛮操 作，很容易导致玻璃的碎，裂，擦伤等问题4 .箱卡信息错误或与实际产品不一致等情况鉴于此，我们有 必要对这一环节加强品质控制，从包装组到装车，都应该责任到o7.生产现场控制现场管理的主要工作事项：1 .按照操作规程或者作业指导书的标准要求作业2 .将以往的经验，教训记录整理，交

24、流，反馈3 .杜绝各种白干，瞎干，蛮干的作业行为4 .杜绝各种浪费5 .对新人的操作指导，培训，沟通6 .各种指令，信息是否能传递到位7 .要有强烈的问题意识8 .要经常巡视，目前强调QA的频度是2小时一次9 .要有强烈的服务意识，品质意识，下工序就是我的客户10 .现场物料管理要能追溯11 .生产设备，检验设备要周期性维护（禁止在设备上乱涂乱 画，在设备上坐卧）12 .现场问题现场即时解决，并注意再发防止13 .工作环境要勤5S（整理，整顿，清扫，清洁，素养）14 .会议要简短，记录要追踪8.成本控制1 .合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本，在样品制作 阶段的测试总比给客

25、户投诉后处理起来要经济的多.2 .降低检验成本包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验 方式的合理运用。3 .减少不良成本包括报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检 验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象 等外部损失成本。9 .客户投诉参照目前的投诉作业程序进行，但是增加下列事项：1 .当调查出原因后，必须即时制定出改善措施2 .将改善措施落实到工序上实施，并确认效果3 .品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化 管理的审核4 .制定月报表，发行到相关部门指导生产改善10 .检测设备/仪器/工具的管理L建立设备管理台帐，申请表2 .建立设备

26、领用借用登记表3 .制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养4 .测量系统分析5 .制定检验设备/仪器/工具的操作指示及数据处理方法6 .必要时根据操作指示制定培训教材IL文件管理与统计控制根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不 同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用软件： WORD, E_ECL, POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC统计过 程控制等。12 .相关部门协调工作为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务 的需要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的 工作要合理把握参考部门工作职责，人际关系学等信息进行。13 .部门目标

27、与绩效考核13.1 部门目标根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标。保留原有质量目标，计划新增加：1 .原片合格率（合格批次/总批次00%）2 .供应商问题处理回复率（投诉处理次数/总投诉次数 _100%）3 .供应商检验报告交付率（交付批数/总批数00%）4 .工序合格率（某工序合格批数或合格品数/工序生产批数 或者生产总数_ 100%）5 .直通率（产品合格批数/总批数_ 100%）6 .投诉处理改善达成率（生产改善投诉件数/投诉件数 _100%）7 .教育培训达成率（实际培训人一次/计划培训人 次）_100%8 .考核合格率（考核合格人数/考核人数_ 100%目前暂时设定以上

28、几项，后续根据报表再增加，至于目标数 据需要根据实际生产情况进行设定。9 3.2绩效考核除基本考勤考核外，部门将制定工作状况绩效考核表，用绩 效考核成绩对应奖金，调动工作积极性和责任感，增强员工的主 人翁精神。计划从以下几方面实施考核：1 .工作业绩方面：作业素质，工作量，工作效率，工作达成 度等2 .工作能力方面：计划性，应变力，改善提案，岗位技能, 发展潜力，工作思维等3 .工作态度方面：团队精神，责任感，执行力，主动性，言行举止等同时也将对出勤，处罚，奖励记入评分系统，计算总得分，计划考核合格率应达到100% 13.3教育培训建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人 员进行品

29、质意识培训。有必要时，可安排有关人员接受外部培训， 提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积极向上。时间上会尽量安排在生产比较闲时。4 3.4企业文化为丰富员工的业余生活，提升员工满意度，建议组织工会举 行各种活动1 .娱乐设施和活动，如球赛等2 .旅游3 .节日福利，贡献表彰，排忧解难等4 .合理安排工作计划，努力提高工作效率，减少工作时间14.品质改善活动推进14. 1 QCC品管圈活动全员参与，全员品管，组织各部门进行QCC活动14. 1. 1 QC旧七种工具1.检查表2.分层法5S素养改善活动推进实施步骤：成立推进小组fendash；推行计划 &ndash；宣传&ndash；教育

30、培训&ndash；实施&ndash；评比 &ndash；检讨&ndash；定期活动14.3改善提案制度鼓励全员参与，对公司管理及生产运作提出改善建议及改善 步骤，由改善提案管理小组进行初级评审，后期考证，如能采用， 提供奖励制度有关质量部年度工作计划篇3根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质 量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及 产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材 料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、 准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以 满足公司各部门业务和客户的需要。1 .组织结构目前，金狮

31、压铸质量部人力严重短缺，仅有12人，其中6人 为20_年新员工。但是职责范围甚广，包括：进料，制程控制， 入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因此， 品质管理工作越来越需要系统化，标准化。1 . 1组织架构20_年计划质量部组织架构如下图：2 .2部门职责为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活 动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益 最大化，暂定以下职责：A,贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确 保IS09000、TS16949质量管理体系以及将来的IS014000和CE、 UL等认证能持续运行并有效执行；B,根据公司质量目标，督导

32、各部门建立相关品质目标，负责 对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况 组织检讨，规划；C,负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各 种品质改善活动，如“QCC品管圈活动”、“5S活动”等；I）,建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完 善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有 职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；E,制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质 量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；F,制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。 定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的

33、质 量教育培训L强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理 水平；G,加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收 集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；H,参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规 范以及质量控制计划；I,负责样品的检验，将检验结果反馈到相 关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；J,落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；K,参与新设备/模具/夹具/量具的台帐管理，检测确认，系 统分析，并将检验记录反馈相关部门；L,按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材 料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书

34、面检验 记录反馈相关部门；M,配合经营人员进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将 改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户 满意度；N,负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原 始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行 统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。0,负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书 面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应 急情况向上层汇报。P,依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理Q,严格控制员工编制、仪器设备维修费和检测用化学用品、 药剂的消耗和浪费，合理安排作业班次，不断降低检测费用，

35、控 制成本R,负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的 可追溯性S,与其他部门相关工作的协调管理T,完成上级临时 交办的各项任务以上内容为质量部的相关工作职责1.3岗位说 明为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各 司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。1.3.1 质量部部长L3.L1岗位目的根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质 量管理制度和目标，组织下属开展标准化体系的维持以及产品的 标准管理和产品质量异常处理等工作；参与新产品的质量策划，作 出相应预防措施，控制检测费用和人工成本，提高工作效率和服 务质量，定期执行质量工作汇报，以满足公司各部门业

36、务和客户 的需要。1.3.2 质量部副部长1.3.2. 1岗位目的根据公司发展和体系管理的需要以及本部门质量检验和检测 工作计划和目标，组织下属开展原辅材料、产品和生产过程检验、 检测等工作，保证检验结果的准确性和及时性，对生产现场异常 情况即时处理，合理安排并考核下属工作，生产品质报表的作成， 质量部长不在时代理质量部长事务。表3 L 3. 4体系工程师13.4. 1岗位目的根据公司业务和客户的需要以及本部门质量工作计划和目标, 组织质量管理体系及相关产品认证的实施与审核1.3.4文员1.3. 4.1岗位目的根据公司业务和部门工作的需要，制作部门人事管理报表， 各类文件的收，发控制存档，部门

37、内办公用品的管理，质量部工 量具的管理、维护、以及台账管理，各类品质报表的作成，搜集、 管理，劳保用品的发放，和相关业务部门的沟通协调工作，为本 部门领导和员工提供服务和业务便利，以实现本部门的质量管理 目标。1.3. 4.2岗位职责1.3.5巡检1.3. 5.1岗位目的根据公司业务以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，对产品进行质量检验，确保产品质量符合相应标准或者客户要求, 同时将检验结果记录并反馈上级，协助进行异常分析与处理。1.3. 5.2岗位职责1.3.6出货检验1.3. 6. 1岗位目的根据公司业务以及本部门质量检验和检测工作计划和目标， 对成品进行最终检验和出货检验，遇特殊订单

38、时支援巡检进行巡 检或片检，确保产品质量符合相应标准或者客户要求，同时将检 验结果记录并反馈上级，协助进行异常分析与处理。1.3. 6.2岗位职责1.3.7理化室检验员L3.7.1岗位目的根据国家标准或行业标准进行来料检验，根据检验要求对产 品进行三坐标检测，理化室设备、工量夹具的维护和保养。1.3. 7.2岗位职责2.体系管理目前，大亚湾的质量管理体系文件是照搬石岩的体系文件， 限于人员的流通，机械设备的更新，操作环境的变化，因此，为 了符合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适合于 本基地的作业程序以及相应工序，机械设备，人员管理等等的作 业程序，操作指示，检验指导书以及各种质量记

39、录和生产报表， 完善品质管理制度及改善提案制度，做到人人有职责，事事有程 序，作业有记录，检验有标准，工作有计划，实施有监督。2.1 完善公司质量目标，根据大亚湾实际生产状况调整公司 质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标, 并健全目标统计办法。2.2 完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监 督，有效果要管理。2.3加强不合格品控制，完善标识和追溯系 统。2.4 设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质 量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计， 客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。2.5 实行改善提案制度，全员参与，为公司生产效率和质量

40、提高出谋划策。3.标准化管理根据公司业务和客户需要，保证生产能力和产品质量，在公 司完善标准化管理。3.1程序流程不依规矩，不成方圆。无论担当何重岗位，执行任何事情， 都必须为达到目标而按照适当的，标准的作业程序高效率作业。 从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的 作业程序，而且每个程序组合起来能形成一个封闭的圆（图3）,也 就是一个业务的终结。要求产品实现客户满意目前紧急需要执行的有以下几点：3.1.1更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程 图3.L2更新并完善作业指导书3.1.3拟订质量记录及各种统计报表并分析3. 1.4各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避

41、免再 次发生。3. 2检验标准有比较才有鉴别，有标准才能有提高。各项工作，各类产品 是否符合客户的需要，都需要有一个参照物进行对照，才能有一 个基本的判定。3. 2. 1外部标准目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了 整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收 集新标准，以适应发展需要。3. 2. 2公司标准为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶 段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司 没有的标准供检验需要。其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所 有工序进行质量控制，严格把关

42、，保证质量，令客户满意。3.3闭环作业“谋定而后动”，“三思而行”，“言必行，行必果，果必 究“，这些俗语都说明了我们做事情都必须有计划，有步骤的实 施，而且要保证实施的效果，从“谋”而得“动”的“果”， 目前来说，我们现在的工作都强调了 “检验”的品质作用，忽略 了 “早期预防” “后期改善”的作用，依照P-D-C-A循环来说， 任何事情都应该达到一个完整的环，就目前情况我们必须做到如 下几点：1 ,对经营业务部门进行工作效率考核，为订单审核和采购生 产节约时间2 .订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成 文件，为后续生产和检验做参考3.随时关注客户变化，及时将变化通知到相关生产

43、部门4 .检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质 会议，将异常情况及时通报生产实施改善5 .所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要 作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于 改善效果，保证措施的执行性和有效性严格做到计划-实施-确认-维持与改善的程序。4.项目管理将一个特殊订单作为一个项目，必要时采用专人跟进，作出 项目计划，让相关业务部门按计划落实实施，做到算无遗策。品质是设计出来的，不是做出来的，更不是检验出来的。现制定出一分项目质量活动计划（见表8）,供参考表8 5.供应商（包括外协）质量管理目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问 题

44、起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证原片，外协 产品的高质量纳入，计划实施：1 .签定质量保证协议2 .交货时提供产品出货检验报告或生产检验报告3.必要 时提供产品质量计划，跟进生产4 .与供应部携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认5 .生产线上质量检验，异常及时反馈品质部6 .作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议7 .跟进供应商质量改善行动8 .供应商审核与评价9 .品质控制9.1 原辅材料控制由于受产品特性及包装要求的影响，大部分来料都不能及时 有效的进行品质检验，只能对包装，数量等有个初步的确认，可 是这些环节都可能导致生产的延误和产品质量的不稳定性，引起 客户投诉和质

45、量目标的考核。鉴于此，我们有必要加强源头控制， 即供应商的质量保证控制，通过对供应商体系的审核和质量改善 活动的跟踪，来稳定来料的品质。比如，前不久 道康宁公司在石岩生产中心做客户服务讲座, 其中提及到一个问题：硅酮胶主剂与固化剂的混合应该是受到原 料颗粒大小的影响的，那么，我们是否能要求他们就此作出有效 的控制，保证每次交付的密封胶都能比较稳定，便于我们调配， 保证我们产品质量的稳定性呢？9.2 产线品质控制目前由于受到人数限制，暂时的人手是白班晚班各1人，而 且对某些特殊订单还要实行片检，因此，对品质的控制肯定会有 一定的影响。鉴于这样的情况，为了保证后续生产规模的扩大，计划使用 生产部自

46、检+品质部（生产巡检成品抽检+出货确认）相结 合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实 际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有 效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念, 从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行：6. 2. 1看板管理1 .将不良品作成样板，安置在各工序显眼处2 .将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导 生产3 .将订单要求及相应标准作成直观文件，便于操作员查看6. 2.2品质意识教育培训1 .各工序要定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递 到操作员

47、2 .对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报3 .定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作 员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果4 .作好上岗培训，设备的操作培训员工基本质量观念十条1 .上片确认：材料投入工序检查材料的外观规格。2 .人人品管：帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量。3 .报告异常：发现不良/异常向班组长报告。4 .规范作业：严格按WI（作业指导书）作业，并熟悉WI。5 .检查工具：开工前检查使用治具仪器，设备工具是否正常。6 .统一行动：任何改变不可私自改变，须经领班同意后再做。7 . 3S行动：材料的合理摆放，操作台面，设备上注意清洁。8 .挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出来，作好标记。9 .不懂就问：作业方法，作业动作等不懂请教班组。10,宁严勿松：材料投入工序，检验工序标准，宁严勿松，6. 3出货品质控制严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量， 型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终 把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是因为2 .操作不到位，比如：打横钢带的要求3 .空运包装强度不够，由于在运