电话销售工作计划合集(16篇).docx
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1、电话销售工作计划合集(16篇)电话销售工作计划合集(精选16篇)电话销售工作计划合集篇1在全体人员的努力下,区域业务开展工作基本顺利,全年回 款额25.7万元,基中第四季度完成回款额14.5万元,占全年的 56. 4%,成功开发了分销商31家,终端酒店53家,回款情况如下:13 月 46 月 79 月 1012 月58304 元 35120 元 19000 元 144961 元销售回顾:公司产品的结构多层次,系列组合,依托自身商誉优势,在 产品定位与市场策略上,近亲繁殖、扩张道路。从4个品牌,8类 产品,由20_年11月初在流通领域中常见的辣根王,果汁,寿司 酱油,鸡汁,直至后期逐步登陆市场的
2、寿司醋,辣椒油、芥末油 等,均在消费界取得部分认可。产品销售过程是通过引导最终消 费者,从而带动产品流通的策略,我们同时为销售商和消费者提 供优质产品,至上的服务,直接有效的供求资源和网络信息,整 个工作是在消费以及流通两个领域同步开展,使销售队伍一一销 售商一一消费者之间进行整合。经营分析:1、经销商的定位,南京现有的两个经销商:a与ba现有的销售网络集中在市内酒店宾馆,主营高档干货,餐料 配送业务。b的客户群面向流通市场,同时也兼营终端业务。a和b的销售网络存在一定的互补性,同时也缺乏一定的成 长性,他们因其客观因素限制,业务拓展能力不强,短期未能在 原有的网络基础上进行业务延伸。2、产品
3、消化周期差异化,产品消化周期完全取决于消费者的 使用量,这与各地区的饮食文化密切相关。公司的芥辣、寿司醋, 芥末油消化周期较慢,同比之下,鸡汁、果汁、正处于市场成熟 增长阶段,我们在为公司带来增量产品的选择上,需要准确定位。业绩来源:电话销售工作计划合集篇2一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后 不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、 无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。 如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会 收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个:(1)摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常
4、不过的事情。不正 常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务 To我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产 品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或 服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。(2)善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为 我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之 后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在 总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样 做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去 解决,不会害怕,也不会恐惧。(3)每天抽一点时间学习。学得越多,你
5、会发现你知道的越少。 我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自 己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道 的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写 在纸上,以免由于紧张而“语无伦次,电话打多了自然就成熟了。二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一 个电话就能完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我 们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人,那么我们就可 以直接向其介绍公司产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件、 预约拜访等,如不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话 等资料,然后和其联系发邮件、预约拜访。
6、所以说打电话给客户 不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会, 进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了,任何行业 的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对 目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户,如果连这点都做 不到,是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中, 选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表着能够产 生销售业绩,但起码你获得了一个机会,获得了一个不错的开始。选择客户必须具备三个条件:1、有潜在或者明显的需求;2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权,能够做主拍板。由于我们
7、的产品属于 高档产品,消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及 社会名流,这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、 房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中 介、民航业、金融业、政府事业单位等,在客户开发的时候,我们 就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工 会采购人员的信息。四、前台或者总机沟通资料收集好了,就是电话联系了,这时候你会发现很多电话 是公司前台或者总机,接电话的人不是你所要找的目标,准备的 一大套销售话术还没讲就被拒之门外,那么我们就要想办法绕过 这些障碍,绕过前台的话术:1、在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候, 直
8、接找老总,若对方问到你是谁,你就说是其客户或者朋友,这 样找到的机会大一些。2、多准备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人 接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大。3、随便转一个分机再问(不按O转人工),可能转到业务员那 里或人事部,这样就能躲过前台。4、如果你觉得这个客户很有戏,你就不要放弃,可以找另外 一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也可以学到新的方法5、以他们的合作伙伴的身份,例如:你好,我这是公司, 帮我接一下你们老板,昨天我发了份传真给他,想确定是否收到。6、不知道负责人姓什么,假装认识,比如说找一下你们王经 理,“我是公司,之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这 个人
9、,可以说:哦,那是我记错了,他的名片我丢了,请告诉我他贵姓,电话多少?”7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不 在或是没空,就说:没关系,负责人一般什么时候在呢?您看我什 么时候方便打过来,要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难 再拒绝你了。五、成功的电话销售开场白历经波折找到你的目标客户,必须要在30秒内做到公司及自 我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要 在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事:1、我是谁,我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白用最简短精炼的 语句表达自己的意图,因为没人会有耐心听一个陌生
10、人在那发表 长篇大论,而且客户关心的是这个电话是干什么的,能够给他带 来什么,没有用处的电话对任何人来说,都是浪费时间。例如: 您好,张总,我是早上果业有限公司,我们公司主要是做各种高 档水果、干果产品配送,还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的 产品您可以作为员工福利、节日礼品发放,还能提供给您的客户, 维护好您的客户关系。注:不要总是问客户是否有兴趣,要帮助 客户决定,引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃, 最主要是约客户面谈。六、介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住重点,突出我们的产品特色,吸引客 户:1、配送优势我们是以会员卡的形式消费,一次消费不完,可 以分几次刷卡送货,还可
11、以充值,您作为礼品送给客户,既方便 又实用,客户只要一个电话,我们就把产品送到家了,节省了您 客户外出购物的时间,而且产品品质有保证。2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果,而且很多 水果我们有自己的种植园,确保了产品无农药残留,很多产品市 场都不多见,现在都讲究送礼送健康,您把这么有营养价值的产 品和服务送给客户,客户关系维护好了,那您的生意肯定越做越 大,发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心,肯定提高工 作积极性,工作效率还用说吗!3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果 品种多样,既能够作为高级礼品赠送客户,又能够用来走亲访友, 可以根据自己的需求和喜好,选择不同
12、的礼盒。作为礼品送给客 户、员工,给您带来了方便,免去了您采购麻烦、送礼不便得烦 恼,一张礼品卡全搞定了,多方便啊。七、处理客户的反对意见介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑,但是我们保持好的心 态,同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的 反对意见是分两种:非真实的反对意见和真实的。非真实的反对意见有几种:1、客户的习惯性拒绝,大多数人在接到推销电话时,第一反 应是拒绝,这种客户就要转移他的注意方向,我们是走的团购路 线,产品不是卖给他自己,作用是能够提高他的员工工作积极性, 维系好他的客户关系,带来更大的企业效益。2、客户情绪化反对意见,我们打电话给客户的时候,并不是 很清楚客户现
13、在到底心情是好还是坏,适不适合现在进行沟通。 所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪,倾听他的抱怨, 帮助他化解了烦躁的心情,那么在以后的沟通中,客户也会对你 的善意表示回馈,要学会倾听,电话销售人员会有相应的回报。3、客户好为人师的反对,客户指出你的观点或者产品不足的 地方,并不是真的不满意,客户自己也清楚这个世界上没有十全 十美的产品,他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可 以赢得和客户的争论,但是会输掉销售的机会。销售人员所要做 的事情就是闭嘴,对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法 表示赞同:“恩,您说的很有道理,什么产品多少都有瑕疵,听 您这么说,让我学到了很多“。然后再
14、提出自己的不同意见,这 样既满足了客户的虚荣心,也达到了自己销售的目的。真实的反对意见主要包括两个方面:1、需要方面,有几种表现形式(1) “暂时不需要,有需要我会打电话给你的”这样的回答, 可能是我们的开场白没有吸引客户,那么我们就要调整话术,重 点讲我们产品能给他带来什么,比如:您看马上过年了,您公司 肯定要给员工发福利,老客户也要维护好关系吧,员工福利能够 提高员工工作积极性,客户礼品能够增进客户合作关系,您用不 多的投入,就能够获得巨大的收益,来年您的生意还不是越做越 好。(2) “你先发份传真/资料过来看看,到时候再说”这样的回 答只是给我们下次打电话留下机会,那么我们就要考虑下次打
15、电 话时,怎么样吸引客户的关注了,不能太急。(3) “我还要考虑考虑” / “再商量商量”这样的回答,我们 就要找到客户“考虑”的真实含义了,可以询问:您是担心哪一 方面?这样好了,我带着产品和资料去您那,您好做个直观的了解。 是约面谈,问清原因找出解决办法。(4) “我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方 的合作伙伴,你贬低对手,就等于贬低你的客户,结果适得其反。 你可以这样说:哦,那先恭喜您了,不知道与您合作的是哪家公 司?作为同行我们可能了解的比较多一点,也许有什么能够帮助您 的地方?如客户感兴趣,可以给其分析下你的对手的优势,然后说 出你产品的不同之处,引起客户兴趣,然后再提出
16、约见下,让你 的客户了解下产品,多个选择也不会对他造成什么损失。(5) “我现在很忙,没有时间和你谈,这种答复我们可以这 样回答客户:没关系,您看明天下午方便的话,我带资料去您那 拜访一下,具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝,那就告诉客 户先给他发个邮件,约个下次联系的时间,给客户个缓冲期。2、价格方面的反对,电话沟通,尽量避免谈价格,如非要报 价格,可以报一个大致的价格,尽量报一个范围,而不是准确的 价格,便于和客户讨价还价。八、约客户面谈我们打电话的最终目的是销售我们的产品,这就需要和客户 坐下来面谈,所以打电话的成功与否,就是看能否约到客户对其 上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就
17、谈成的,也许第 一次没有约成功,但是我们可以给自己留下后路,可以这样说: 总,您看这样好吧,明天下午我带着产品和资料去您那一趟, 哦,明天您没时间啊,那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时 间,周三下午您几点有时间好的,那周三见吧,到时候给您电 话。约见成功,你打电话的目的就达到了,下面的事情就是准备 材料、样品上门拜访了,这才是真正的销售开始,怎么样取得面 谈的成功,才是对一个销售人员的销售能力的考验。电话销售工作计划合集篇3为了能够更好地完成本年的电话销售目标,特制订以下工作 计划:1 .每周要增加一个以上的新客户,还要有_到一个潜在客户。2 .做好电话销售工作总结,一周一小结,每月一大结
18、,看看 有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。3 .见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作 才有可能不会丢失这个客户。4 .对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户,在有 些问题上你和客户是一直的。5 .要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料, 与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。6 .对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给 客户一好印象,为公司树立更好的形象。7 .客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完 成任务。8 .自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独 一无
19、二的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任 务。9 .和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流, 多探讨,才能不断增长业务技能。10 .为了今年的销售任务每月我要努力完成_到_万元的任务 额,为公司创造更多利润。电话销售工作计划合集篇4公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下,完成了 筹建工作并顺利开业,在业务的发展上也取得了较好的成绩,占 领了一定的市场份额,圆满地完成了省公司下达的各项任务指标, 在此基础上,公司总结20_年的工作经验并结合地区的实际情况, 制定如下工作计划:一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系、承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益
20、的重要 基础,是保险公司生存的基础保障、因此,在20_年度里,公司 将狠抓业管工作,提高风险管控能力。1、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理技术及定价体 系来控制承保风险,决定承保费率,确保承保质量、对超越公司 权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批,确保此类业 务的严格承保。2、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务的处理平台, 通过建设、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础 数据库,并缮制相关报表和承保分析、同时做好市场调研,并定 期编制中、长期业务计划。3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度, 确保风险的合理控制,同时根据业务的风险情况,执行有关分保
21、或再保险管理规定,确保合理分散承保风险。4、强化承保、核保规范,严格执行条款、费率体系,熟练掌 握新核心业务系统的操作,对中支所属的承保、核保人员进行全 面、系统的培训,以提高他们的综合业务技能和素质,为公司业 务发展提供良好的保障。二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台、随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了 对市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而 是一种规避风险或风险投资的服务,因此,建设一个优质服务的 客服平台显得极为重要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业 的价值观,成为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念 的一种服务文化、经过20_年的
22、努力,我司已在市场占有了一定 的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务发展的不断深 入,客服工作的重要性将尤其突出,因此,中支在20年里将严 格规范客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位、1、建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度,以多种形 式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音服务系统强 大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意最大化。2、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素质,严格奉 行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨,坚持“主动、迅速、 准确、合理”的原则,严格按照岗位职责和业务操作实务流程的 规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作
23、。3、以中心支公司为中心,专、兼职并行,建立一个覆盖全区 的查勘、定损网点,初期由中支设立专职查勘定损人员3名,同 时搭配非专职人员共同查勘,以提高中支业务人员的整体素质, 切实提高查勘、定损理赔质量,做到查勘准确,定损合理,理赔 快捷。4、在20_年6月之前完成营销服务部、营销服务部两个服 务机构的下延工作,至此,全区的服务网点建设基本完善,为公 司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。三、加快业务发展,提高市场占有率,做大做强公司保险品 牌、根据20年中支保费收入一万元为依据,其中各险种的占比 为:机动车辆险85%,非车险10%,人意险5%、20_年度,中心支 公司拟定业务发展规划计划为实现
24、全年保费收入_万元,各险种比 例计划为机动车辆险75%,非车险15%,人意险10%,计划的实现 将从以下几个方面去实施完成、1、机动车辆险是我司业务的重中之重,因此,大力发展机动 车辆险业务,充分发挥公司的车险优势,打好车险业务的攻坚战, 还是我们工作的重点,20年在车险业务上要巩固老的客户,争 取新客户,侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上,以实 现车险业务更上一个新的台阶。2、认真做好非车险的展业工作,选择拜访一些大、中型企业, 对效益好,风险低的企业要重点公关,与企业建立良好的关系, 力争财产、人员、车辆一揽子承保,同时也要做好非车险效益型 险种的市场开发工作,在20_年里努力使非车
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