网络舆情应对处置工作的实施方案6篇.docx

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1、第1篇：网络舆情应对处置工作的实施方案为进一步强化网络意识形态工作贡任制落实，加强网络舆情应对处置工作，及时回应网民关切问题，有序化解网络舆论危机， 有效预防、缩小和消除网络舆情造成的负面影响，结合琮合行政执法工作实际情况，制定本工作实施方案。一、适用范Sl本预案适用于各类锹感网络舆情的处置工作。二、工作原则1、属地管控，各负其责。局党组、局属各单位领导班子对本部门本单位网络意识形态工作负首要责任。按照“属地管理、分级 负责”和“谁主管谁负黄”的原则，积极主动采取有效措施做好处置工作。2、快速反应，妥善处置。要第一时间发现、研判、处置网络舆情。要坚持“双处置”，即网下网上同步处置，网下治本、网

2、上 治标，积极解决自身存在的现实问题，积极妥善做好社会舆论层面的回应。要按照“三同步”的原则，切实做到事情应急与新 闻应急同步部署、处置工作和对外发布同步研究、处置授权与发布授权同步安排。3,分级响应,有序应对。根据网络舆情可能造成社会影响的大小.针对不同等级的舆情，坚持分级应时的原则，采取不同应对 措施，提高效率，注亶效果。三、组织机构及职责（一）领导机构成立嘉祥县城市管理局网络舆情应急处置工作领导小组（以下简称领导小组），党组书记、局长曹桂生同志任组长，分管副局长 牟勇任副组长，科室、执法大队负责人为成员。领导小组下设办公室,办公室设在区综合执法局办公室，办公室主任由马殿华同志担任，王复健

3、同志担任舆情管理员,具体负 责网络舆情的球测、研判、提出处置建议。（二）主要成员单位职责领导小组：负责审定网络舆情应急朱置预案、工作方案并组织实施，督导、考核有关单位网络舆情应急处置工作；统筹、俗调有 关单位落实突发重大网络舆情应急处置工作及其他相关工作。局办公室：参与网络舆情的检冽、研判，统筹协调各镇办和区直部门处置相关敏感网络舆情。局属单位、机关各股室：负责具体处置涉及本单位、本部门的网络舆情。四、应对方案（L）应对原则1、黄金24小时法则。力争第一时间发现伤舆情，赢得话语权。第一时间上报县网信办。2、信息公开原则。根据网民的质疑和提出的问题，及时引导民众舆论。3、主动处置原则。突发事件中

4、,主动与民众沟通，并适时进行权威讨论,通过释疑赢得公众。（二）重要措施1、建立舆情发布机制,选择具有丰富的经验的工作人员，在突发事件应对先置中，根据必要性，有计划分阶段地开展发布会， 或者联系媒体接受专题采访等方式主动回应，2,发挥舆论影响力。在突发事件应对中，及时发布专业、权威、客观的评论性内容,引导负面情绪趋于平和与理性。3、完善网络臾情信息员制度。县城管局各执法大队配备一名舆情信息员，实时监控舆论发展动向，负责舆情信息的采集上报工 作，同时及时回应处置县网信办的工作指令任务。（三）具体方法 k迅速调查核实，及时上报，积极沟通。迅速组织调麦，核查事实，及时上报党组和上级部门，井报送县网信办

5、。2、适时跟贴回应。着重观察负面舆枪的发展动向，发现舆论发酵的苗头，及时主动应对，由涉事主体迅速组织人员，统一口径， 放大正面声音，稀释负面影响。3、快报事实，慎填原因，重报进展。即在着重解决线下现实问题的同时，第一时间告知事实。不仅基于严格、全面和深入的调 查，还要注亶原因公布的时间选择，过早易引发群众的不信任感。阶段性公布调查和解决实况，助推舆论平复。4、时不实贴文，即刻函告相县网信办采取有效措施进行管控，消除负面影响。同时,遨请主流媒体采访，正面回应网民关切。5、对律谤、造谣等涉嫌违法违规信息.报请公安机关依法处置。6、主动设置议题。在领导小组的统一指导下，认真分析研判，紧扣网民关心的热

6、点、焦点问题，设置相关议SM组织网络宣传， 化解网上疑虑,有序引导网络舆论。五、处置流程结合实际，整合资源，互动融合，灵活处置,有效化解舆情危机。（一）全面监测采取人工和技术相结合、网上与网下相结合的方式，对重点领域、重要人物、重大事件进行24小时检测，确保第一时间发现舆 情。（二）研判预警对发现的奥情，各涉事主体迅速对舆情走势、风险级别进行评估，及时报告党组、上级部门和县网信办。特别重大舆情务必2 小时内上报，重大舆情务必3小时内上报，较大和一般舆情酌情适时上报。（三）分级处置k 一般网络舆情.指网民在网络论坛/社区、微博、维权网站等平台对某项政策或某类问题进行询问、提出质疑、表达诉求， 未

7、有主流媒体（电视、报刊）介入报道，评论量也是零星分布，由涉事主体及时解决网民诉求，回应网民关切。2、较大网络舆情。指涉及有损我局系统的敏感信息在不同网站出现的且负面声音有所上升，发酵趋势明显的舆情。由涉事主体 密切关注，及时调查核实，及时跟帖回应，妥善处置。3、重大网络舆情。指涉及重点领域、重要节点、重要事件、重要人物的敏感信息迅速发酵,或有主流媒体（电视、报刊等）介入 报道,可能造成重大影响的舆情。4、特别重大网络舆情。指突发事件引起的、严重影晌社会稳定、扰乱社会秩序、造成重大负面影晌的舆情。在县网信办的统一 协调下，分级响应，及时有效处SL（四）舆论引导按照“及时准确、公开透明、有序开.放

8、、有效管理、正确引导”的原则，第一时间发布信息，认真回应质询议题，适时进行权 威评论、积极开展民意互动。大、附剜本实施方案自印发之日起施行。第2篇：网络舆情应对处置工作的实施方案为扎实落实意识形态工作责任制，切实做好网络舆情应对处置工作，制定如下实施方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实习近平总书记关于意识形态工作的重要讲话精神，弘扬社会主义 核心价值观,充分发挥网络监督的作用,搭建好与群众、网民之间信息传域的桥梁，让互联网成为同群众交流的新平台，成为 了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径,成为发扬民主.接受人民监督的新渠道。二、工作内容（-）加强网络舆

9、情监管。网络舆情监控人员实行24小时网络在线值班，加强对节假日、突发事件、重大时间节点的全网全时 监测，加强对各大论坛、网站、微博、徵信等涉及本辖区的网络舆情应对处置信息的监控、收集、核实、整理、汇总、报送、 跟踪等工作，及时接收、效置、应对县网信办转交的网络舆情信息，切实掌握网络舆论主动权。（-）及时网络舆情报告。发现舆情要及时、报告舆情要及时，按照分级预警机制要求先报送镇网络舆情应对处置工作领导小 组，根据舆情情况镇领导小组要及时按程序报县网信办等相关部门。在处置完接收的舆情信息后，要及时总结分析，查找问题 不足，并将相关的网络典情信息处置情况上报有关都门。（三）认真进行分析研判。接收典情

10、后,领导小组要迅速组织相关人员对涉及脱贫攻坚、社会稳定、民生民利、经济发展、社 会治理、便民服务、环境卫生、矛盾纠好等方面的网络典情信息进行分析研判，深入调查了解，及时掌握事实真相和新的发展 动态，请教上级专家,积极制定出舆情信息处置方案和具体有力的措施。畲要多方联动处置的舆情信息要积极协调相关部门。（四）及时应对网络舆情。坚持“速报事实、慎报原因、谨慎定性、统一口径”的原则，认真处置所接收的网络舆情信息，通 过论坛发怙. 留言回复、网络新闻发布、微信和微博发布等形式，及时回应，正确引导.发布权威信息、公布处置结果.抢占 正面信息发布的先机，有针对性地解疑释惑.澄清事实、妣驳谣言、引导舆论。对

11、短期内不能处置的舆情信息要说明原因，要 给移众和网民一个满意的答复。三、工作要求（一）分级负责O党政亦为舆情监控及媒体应对工作组织牵头部门，机关各部门负责对相关舆情监控及媒体应对工作负责。（二）合力联动。镇机关各部门对各类臾情监控及媒体应时要积极联动,紧密联系，互相配合.共同会商，及早时舆情趋势、 影响范围做出研判并及时处置。（3.）资料归档。舆情处置整个过程的材料要及时整理，定期归档。主要包括舆情件、回复材料和媒体的相关报道等。第3篇：网络舆情应对处置工作的实施方案第一章总则第一条为进一步加强分局网络舆情的於置与管理工作，建立健全网络舆情父置机制，妥善处置网上舆情，有效引导网络舆论， 维护社

12、会和谐稳定，为华宁公路分局营造良好的舆论环境，根据突发公共事件新闻报道应急办法（中办发【20xx】22号）等 文件精神，制定本细则.第二条本细则中的网络舆情是指通过新闻报道、新闻爆料、论灰、博客、播客、微博、微信、QQ群等互联网形式，反映出来 的涉及华宁公路分局政治、经济、文化、社会建设和与人民群众生产生活密切相关的热点、难点、焦点问题,有较强爵响力、 倾向性重大事件的言论和观点信息,以及可能或已经时华宁公路分局形象、公信力产生不良影响的网上负面报道和负面言论。第二章舆情分类第三条根据网络舆情的影响力和发展态势，将舆情分为三级：一级（重大）舆情、二级（严重）舆情、三级（L般）舆情。L级舆情 是

13、指巳经成为社会关注的热点和有可能形成重大网络热点事件的苗头性舆情，或本属二级舆情,因处置不当，导致发展态势进 L步扩大的网络舆情。如中央级媒体关注或报道、国内大型门户网站刊发后引起和可能引起广泛关注的舆情。二级舆情是指网 上影响较大、可能会引发网络热点事件的舆情，或本属三级舆情，因处置不当，导致发展态势进一步扩大的网络舆情。如省内 媒体关注或报道、云南网及市内主要网站刊发的容易引起关注和需要市委、市政府协调解决的重大民生诉求等方面的舆情。三 级舆情是指市内网站的一般爆料、投诉、普通民生诉求等方面需要及时解决的网络舆情。第四条舆情级别由省公路局党委和玉溪公路局党委和市网管办确定.笫三章舆情处置

14、第一节责任主体及分工 第五条分局主要领导和分局各部门主要负责人为网络舆情处置第一责任人，对重大舆情要亲自处置。分管领导（网络发言人）是 直接责任人，负责处置涉及本部门的网络舆情。市网管办负贲协调、指导全市网络舆情处置工作,涉事部门分管领导（网络发言 人）负责协调、指导本地本部门网络舆情处置工作。第六条各部门明确一名成员分管网络舆情工作并担任网络发言人，至少配备一名政治素质高、责任心强、有一定写作能力的同 志担任网络舆情管理员，武装多名高素质网络评论员。全分局上下形成沙事部门牵头极调、相关职能部门整体联动、全体干部 职工积极参与的网络舆情处置与管理工作格局。形成网络发言人统L指挥、网络舆情管理员

15、具体负责、各职能部门和网评员积 极配合的工作格局。第二节舆情监测第七条领导小组办公室要每日时主要新闻网站、大型门户网站、市内主要网站通过新闻报道、社区论灰、博客、播客以及微博、 做信和QQ群等发布的涉分局舆情进行搜索、监测、阳判、预警。时人民网地方领导留言板网民涉分局留言进行搜集.确保 第一时间掌握涉分局重大舆情。第八条市领导小组办公室负责建立网络管理QQ群，对各部门网络发言人、网管员实行统一管理。笫三节舆情研判第九条一级舆情，由领导小组和玉溪公路党委召集涉事部门举行舆情研判联席会议，研究制定舆情处置方案。第十条二级舆情由领导小组和涉事部门及时进行研判。对舆情的性质、舆情走势.可能出现的风险等

16、进行及时准确的评估并制 定舆情处置方案。第十一条三级舆情由领导小组办公室告知涉事部门，涉事单位进行处理,处理结果报局党委。第十二条已经在全省、全国范围内引起广泛关注的特别重大突发事件和网络热点事件，涉事部门要在第一时问报分局党总支， 党总支向上级部门和市委市政府主要领导汇报，制定舆情处置方案。第四节舆情报送第十三条一级舆情采用快报制。快报分为手机快报和纸质快报。由分局党总支在奥情发生半小时内采用手机快报报绐市局主要 要领导,需要报送到省的网络舆情,由玉溪公路局和相关部门负责分头按要求报送。纸质快报在一小时内送达市局主要领导。第十四条二级舆情采用网上舆情形式上报。领导小组办公室负费上报到市局有关

17、部门。笫十五条三级舆情采用直办制.由分局党总支指导涉事部门直接进行处理。第五节处置原则、流程及要求第十六条舆情处置按照“三同步”原则进行,即事件应急与新闻应急同步布置：处置工作与对外发布口径同步研究：处置授权与 发布授权同步安排。第十七条一级舆情处置：1、华宁公路分局舆情处置工作领导小组召开会议，成立舆情处置专班，启动突发事件和网络热点事 件新闻应急情案,制定舆情监控和舆论引导方案。2、按一级舆情处置流程图进行处置（流程图附后）。二级舆情处置：涉事地部 门可参照一级舆情处置办法进行处置。舆情发现后，涉事部门在向分局主要领导汇报的同时，向玉溪公路局只管部门征求处置 意见。舆情形成网上舆情内参报送

18、局领导，并被局领导签批的，根据市局妣示意见迅速进行事件处置。对领导未签枇的网上舆 情，由分局党总支瞥促涉事部门持续监测舆情，若舆情进一步升级，要及时上报分局领导和市局有关部门，确保舆情不造成 大范围的影响。分局党总支办要对二级舆情处置进行全程跟踪督办。三级舆情处置：涉事地方或部门要认真调查核实，在规定时限内完成处置 工作，并向市局回告，同时将办理情况在网上反馈。有关人民网地方领导留言板3舆情：省委书记、市委书记留言版内容村口市委督办室，省长、市长留言版内容时口市政府怀 办室。发现舆情后，报送给对应的市领导。第十八条各部门斋要市局有关部门办协调处理的网上信息，须出具书面报告，请求市局协调落实。

19、第十九条 各部门需要协调市外、省外媒体采访报道的.须出具书面报告，请求市局有关部门协调处理。第六节舆论引导第二十条网络舆论引导按照“及时准确、公开透明、有序开放、正确引导原则进行.第二十一条一级舆情新闻通稿须经处置专班或局党委宣传部市核后发布，二级舆情新闻通稿须经领导小组办公室审核后发布. 三级舆情网上回复稿须经分管本部门主要领导审核或商请市局有关部门后回复。第二十二条需要组织网上舆论引导的，由涉事部门提出引导口径报市局，并动员本地本部门网评员在市局网管办指导下进行。 发生一级舆情时，由市局网管办协调组织全局网管员.网评员，统一禽署进行舆论引导。第二十三条帘要统筹传统媒体、网络媒体进行舆论引导

20、的，涉事部门先提交书面报告，报市局网管办同意后进行。第二十四条召开新闻发布会时，有涉外、中央及省级新闻媒体参加的，须在市局党工部、省局宣传处指导下进行.第二十五条各地各部门在接受媒体采访、为外披露信息时，必须跣一事实、统一数据、蜕一口径、统一出口。第二十六条各部门在成功处置一、二级网络舆情后，要对处置工作进行总结、反思，对下阶段舆情走势进行分析研判，并将总 结报告存入案例库，为应对未来的网络舆情提供指导和借鉴。第二十七条主动爱立与上级主流媒体和重要网站合作机制，充分利用上级媒体资源，进行舆情发现、研判处置和引导等多个环 节的合作，做到有效应对舆情.第四章考评第二十八条将因网络舆情处置不力，或不

21、按要求开展舆情引导，迟报、瞒报、漏报、谎报信息,未经批准擅自对外发布和泄露 信息，造成重大消极彩响和严重后果的,进行通报处理，部门和当事人不得评为优秀等次,同时依法依纪追究相关责任人的责 任。第二十九条考评工作由市局网管办会同市局有关部门进行。第五章附则第三十条本细则由华宁公路分局舆情於置工作办公室负责解释。本细则自印发之日起施行。本细则属内部管理细则)，对相关内 容务必保密。第三十一条 本细则自20xx年1月IO日起实施第4篇：网络舆情应对处置工作的实施方案为进一步加强网络舆情信息收集、分析、研判、反馈和引导工作.提高网络舆情监测和危机化解能力，形成突发事件舆情处理 合力，最大限度地降低和消

22、除负面影晌。根据中共郴州市委关于加强和改进新形势下舆论引导工作的若干意见、安平镇 突发事件舆情处置应急预案等精神，结合安平实际，制定本实施方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，充分发挥网络监督的作用，珞速好政府与群众、政府与网民之间信息传递的桥 梁，有效引导网上热点问题，按照“统一领导、把握重点、讲究方法、正面引导”的原则，逐步速立健全科学、规范、有效的 网络舆论应对工作长效管理机制，为实现与网民的沟通和良性互动，服务安平的稳定和发展营造良好的舆论环境，提高人民群 众对政府服务的满意度。二、工作原则(-)坚持事件处置与舆情处置并重的原则。充分认识舆情处置是事件处置的一个重

23、要环节，始终坚持事件处置和舆情引导处 置”两手抓.两手硬”的原则，快速有效地做好事件处置和舆情处置工作。（二）坚持事发单位和事件处置部门为舆情处置工作第一责任人的原则。根据中央、省和郡州市相关文件中关于“事件处置主 体是舆论引导第一责任人”的精神，明确事发单位和事件处置部门为舆论引导工作第一贲任人。强化各村、各办（所）作为舆 情处置第一责任主体的意识，主要负责人应自觉担当起舆情处置第一责任人的角色。（三）坚持例调联动加强舆情处置合力的原则。各村、各办（所）要高度重视突发事件舆情处置工作，在网络舆情应对工作领 导小组的统L领导下，按照各自职责开展工作，形成舆情处置合力。三、职责分工（-）组织领导

24、机构及职责。成立镇网络舆情应对工作领导小组，由党委书记任组长,党委副书记任副组长,机关各办（所） 负责人、各村党组织书记、各职能部门负责人为成员。领导小组负责指导网络典情管理工作，对重大网络典情做好跟踪、督查 和协调，深入探索网络舆情变化规律，研究有效引导管理网络舆情的长效机制，不断提高应对网络舆情的预见性、针对性与有 效性：根据舆情的发生、发展.演变情况，适时启动应急预案；审定舆情应对和处置方案，确定新闻发布口径和接受采访时象; 落实上级党委、政府及市委、市政府交办的其他事项。（二）办事机构及其职责。领导小组下设办公室，由党委副书记任办公宦主任，并组建由各办（所）、各村信息联络员（通讯 员）

25、组成的网络舆情信息员队伍，阻建由信息联络员和镇青年理论学习小组成员、安平籍网络活跃分子组成的网络评论员队伍, 在网络评论员队伍中挑选2-3人组成镇核心网络评论员队伍。网络信息员负责网络舆情的收集、整理、报送和跟踪等日常工作; 网络评论员根据舆情发展趋势,适时对舆论进行正面引导。（三）事件处置单位工作职责。指定1名负责人和1名联络员负责舆情应对工作；及时提供事件有关信息：配合宣传部门工作, 协助做好现场采访记者的接待：指定专人（原则上是分管工作负责人）按照统一口径接受记者采访。（四）新闻发言人。建立网络发言人制度，宣传委员为网络新闻发言人，从事秘书工作的人员为网络新闻助理发言人，宣传千 事为联络

26、员，四、应时机制（一）加强舆情监控。网络信息员要利用日整工作间隙和休息时间，每天浏览安仁县热门热点论坛，发现舆情在第一时向报送 至领导小组办公宦（镇宣传办），上报内容包括网络名、舆情和网友留言大概内容等，并监测舆情发展动向。网络舆情核心评 论员要在安仁热门热点论标中注册，取得发帖资格.同时要对热门热点论抵的帖子实施监控。（二）快速核查应对。领导小组办公室接收舆情后，立即根据责任范围将舆情联系单传送至有关信息员。舆情涉及的有关村、 办（所）要在笫L时间对舆情进行调查研究，及时掌握事实真相，制定舆情处置方案或工作实施计划，经分管领导审批后，向 领导小组办公室提供笈本材料。L般在收到舆情联系单半天内

27、要有个情况核实结果返回给领导小组办公室。领导小组办公室配 合拟定对外处理情况说明，报领导小组办公宗主任审定，重大事件按照要求报上级有关部门审定，统一对外引导口径。对恶意 攻击、散布谣言、严重影响本地形象的有害信息，及时向县委宣传部及公安局等相关部门反映并采取措施，与刊登不实消息的 相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息.根据舆情的发展情况，适时启动网络评论员的正面引导机制，在网络上便舆 论的导向得到扭转。（三）及时发布权威信息。对于观点偏颇、反映事实失实或恶语中伤，但影响不是很大的网络舆论，要通过正当途径公开辟谣, 以跟帖等方式正面引导，以正视听.对那些以文字、视蒙、图片等方式出现反映安平

28、的网络典情，有可能引发热点的重要舆论 和敏感话题，发现后要及时上报镇领导小组办公室，坚持“速报事实、慎报原因、道慎定性、统一口径”的原则，通过论坛发 帖、留言回曳、网络新闻发布和政务微博发布等形式，及时回应，正确引导，抢占正面信息发布的先机，有针对性地解疑释惑、 澄清事实、批驳谣言、引导舆论。五、工作要求（-）提高认识，高度重视。网络舆情应对工作作为了解社情民意的新途径、开展宣传教育的新渠道、强化群众监督的新手段, 各村、各办（所）、各职能部门要提高认识，落实专人强化舆情信息收集渠道，加强舆情信息综合分析，主动开展舆论引导， 为安平各项工作开展营造良好的网上舆论氛围。（-）加强引导，注重时效。

29、舆论引导要统一口径，讲究策略，坚持正面宣传引导，及时发布准确、权威信息，疏导和稳定公 众情绪，最大限度地避免或;成少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌堀舆论主动权。(3.)上下联动，快速处理。针对网络上反映的问题，在网下要快速核实，如确实是工作做得不到他的事情，要迅速采取果断 措施进行处理，并把处理结果及时在网上公布。如一时还不能处理的要说明原因，给出时间表，要给网民一个合理的答复。(四)及时总结，提高水平。加强对网络舆情评论员的培训，提高舆情评论员的政治敏锐性、舆情收集技巧、舆论引导能力和 舆情研判能力。对每件重大舆情应对结束后要及时总结，分析问题，查找不足，以提高网络舆情应对管理水平第5篇

30、：网络舆情应对处置工作的实施方案第一条为提高网络舆情突发事件的应急处置水平，明确网络舆情突发事件预防、预警、应对的组织机构和程序，及时、准确发 布有关信息，澄清事实，引导舆论，制订本预案。第二条网络舆情是指在互联网上流行的时社会问题不同看法的网络舆论,是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公 众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影晌力、倾向性的言论和观点O第三条网络舆情突发事件处置遵循以下工作原则：1 .及时主动，准确把强。事件发生后，在笫一时间作出反应，发布准确信息，稳定公众情绪，掌控舆枪的主导权和话语权，把 不良影响降低到最低限度。2 .强化引导，注重效果。提高正确引导舆论的

31、意识和工作水平，使网络舆情的新闻宣传有利于审计工作大局，有利于突发事件 的妥善处置。3 .突出导向,分类处理。财于影响较大的审计工作突发公共事件和社会高度关注的敏感问题，由局办公室提出新闻处置建议预 案并报局主要领导批准后，统筹安排宣传报道工作。第四条组织机构成立网络舆情处置领导小组，局长任组长，其他领导任副组长，成员由各股变负责人担任。领导小组主要职责：1 .时涉及工作的网络舆情采取有效措施，协调和处理与媒体的相关事宜：2 .根据需要确定网络舆情突发事件应对新闻发言人；3 .审定新闻宣传预案，决定新闻宣传内容，安排新闻发布：接待、管理采访事件的媒体记者；4 .收集、跟踪、分析、处置境内外舆情

32、，及时向有关单位、都门通报情况，指导相关单位、部门解疑释惑，澄清事实，批驳谣 言，控制和引导舆论：5 .向相关领导和部门及时上报信息。领导小组下设网络舆情处置、预警工作小组，工作小组设在局办公宦，由各相关人员组成，其中办公宦负责协调和处理与网监、 网宣部门及媒体的关系，收窠、跟踪境内外舆情,及时向有关单位、部门通报情况，各股室负责提供情况材料并进行核实、分 析。第五条舆情懂警体系办公室指定专门舆情评论员负责文字及宣传工作，收集舆情动态，发现涉及审计工作的舆情及时上报，并在领导小组的指导下 引导舆情。舆情评论员及时收集舆情危机事件及其苗头动向,分析评估态势趋向和可能产生的社会效果。时发现的臾情,

33、须第一时间向领 导小组汇报，提出舆情处置建议并根据情况需要逐级上报。在报告的同时及时跟帖，确保正确引导舆论走向，有条不紊地开展 舆情处置工作。第六条舆情引导机制 舆情突发事件发生后，要按照“确认事实，快速反应，妥善处理”总体要求，在第一时间启动响应机制。当网上出现涉及审计 工作的负面报道后，应坚持积极正面引导,进行有针对性地解答及跟帖，以正视听。有堂大影响的舆情在领导小组的指导下， 以新闻发布会、通气会等形式迅速反应，协调主流媒体，推出相关报道，引领社会舆论。第七条舆情处置懂案按照“早发现、早报告、早处置”的基本要求，及时了解舆情出处，对引发该舆情的不实之处进行澄清。同时组织舆情评论员， 从普

34、通网民的角度对提出的负面质疑进行反驳，引导舆情的正面发展。当负面即响增大时，领导小组应有意识她选择重要信息，有例重地在主流媒体公布信息内容，维护审计部门的形象。第八条舆情应对方法1 .明确态度。应在笫L时间表明态度，快讲事实，慎讲原因，表示对事件的关注和重视。2 .提高速度。要迅速与有关单位和媒体取得联系，进行有效沟通，及时封堵删除与事实不相符的不良信息。3 .统一尺度。要及时拿出统一的解春口径，一时拿不出完整的调查结论时，应考虑梯度发布信息，分阶段降低流言的爵响。4 .规范法度。在消除负面报道危害时，要有的放矢，方法得当.分清轻更缓急，密切关注媒体动态，防止事杰反复。5 .调整角度。对确属工

35、作失误的情况，应将着眼点放在事后的处理、原因的调查及贡任的追究上，举L反三，落实整改。第九条沟通协调机制理立与宣传、通信、公安等网络典情管理部门的沟通协调机制。加强联系，定期沟通,及时了解网络舆情的最新动态,学习、 提高网络舆情应对的科学方法。第十条责任奖惩办法将舆情处置工作纳入年度绩效考评体系，全面推行责任迨究和倒查制度。对网络舆情突发事件处置工作做出突出成绩的股室或 个人，给予表彰和奖励；对迟报、谎报、瞒报和漏报网络舆情重要情况或者应急处置工作中有其他玩忽职守、失职、渎职行为 的，或擅自发布有关信息或报道虚假情况，导致重大影响和严重后果的，依法依规对有关责任人追究责任。第G篇：网络舆情应对

36、处置工作的实施方案20xx年，为及时监测和稳妥处置可能出现的重要网络舆情，速立组织机构，健全工作机制，落实工作责任，明确纪律要求，加 强信访和网络舆情信息收集、分析、研判、反馈和引导工作，提高信访和网络舆情监测和危机化解能力，形成突发事件舆情处 理合力、提高处置成效，维护稳定大局，根据上级文件精神和相关要求，结合我镇实际，制定本工作方案。一、指导思想以科学发展观为指导，充分发挥网络监督的作用，搭建好政府与群众、政府与网民之间信息传递的桥梁，有效引导网上热点问 题，按照“筑一领导、把握重点、讲究方法、正面引导”的原则.逐步速立健全科学、规范、有效的网络舆论应对工作长效管 理机制，为实现与网民的沟

37、通和良性互动.服务乡的楣定和发展营造良好的舆论环境，提高人民群众对政府服务的满意度。二、工作原则（一）坚持事件处置与信访、舆情处置并重的原则。充分认识信访、典情处置是事件处置的一个重要环节，始终坚持事件处置 和信访、舆情引导处置“两手抓、两手硬”的原则，快速有效地做好事件处置和信访、舆情处置工作。（二）坚持事发单位和事件处置部门为信访、舆情处置工作第一责任人的原则。按照“事件处置主体是信访、舆论引导笫一责 任人”的原则，明确事发单位和事件处置部门为舆论引导工作第一责任人。强化各村（社区）作为信访、舆情处置笫一责任主 体的意识，主要负责人应自觉担当起信访、舆情处置第一责任人的角色。（3.）坚持协

38、调联动加强舆情处置合力的原则。各村（社区）要高度重视突发事件信访、舆情处置工作，在信访和网络舆情应 对工作领导小组的统一领导下，按照各自职责开展工作.形成信访、舆情处置合力。三、工作职责 领导小组及成员务必各司其职、紧密配合、扎实有效地做好舆情,测报送处置工作。（-）领导小组。全面部署、统筹办调重要网络舆情应急处置工作，协调督促成员单位各司其职，形成应对合力，及时向县委、 县政府报告舆情进展和处置结果；负责指导信访和网络舆情管理工作，对重大信访和网络舆情做好跟踪、督查和协调，深入探 索信访和网络舆情变化规律，研究有效引导管理信访和网络舆情的长效机制，不断提高应对信访和网络舆情的预见性、针对性

39、与有效性；根据舆情的发生、发展、演变情况，适时启动应急侦案：审定舆情应对和处置方案，确定新闻发布口径和接受采访 对象：落实县委、县玫府交办的其他事项。（二）领导小组办公室。负责信访和网络舆情的收集、整理、报送和跟踪等日常工作，及时掌握典情热点和社会动态，了解社 情民意，便于回应疑问、改进工作，并根据舆情发展越势，适时对舆论透行正面引导，（三）事件处置单位。指定1名负责人和1名联络员负责舆情应对工作：及时提供事件有关信息；配合宣传部门工作,协助做 好现场采访记者的接待；指定专人（原则上是分管工作负责人）按照统一口径接受记者采访。（四）新闻发言人。建立网络发言人制度，党委副书记为网络新闻发言人，党

40、政办工作人员为联络员。四、应对机制（一）加覆舆情监控。信访和网络舆情信息员要每天浏览热门热点论坛，发现舆情在第一时间报送至领导小组办公室，上报内 容包括网络名、舆情和网友留言大概内容等，并监测舆情发展动向。要在热门热点论标中注册，取得发贴资格，同时要对热门 热点论坛的帖子实施监控。（二）快速核查应对。领导小组办公室接收舆情后，立即根据责任范围将舆情联系单传送至有关信息员。舆情涉及的有关村、 单位要在第一时间对舆情进行调查研究，及时掌握事实真相，制定舆情处置方案或工作实施计划，经分管领导审配后,向领导 小组办公室提供基本材料。一般在收到舆情联系一天内要有个情况核实结果返回给领导小组办公室。领导小

41、组办公室配合拟定 时外处理情况说明，报领导小组组长审定，重大事件按照要求报上级有关部门审定，统一时外引导口径。对恶意攻击.散布谣 言、严重影响本地形象的有害信息,及时向县委宣传部、政法委及公安局等相关部门反映并采取措施，与刊登不实消息的相关 网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。根据舆情的发展情况，适时启动正面引导机制，在网络上使舆论的导向得到扭转。（.）及时发布权威信息。对于观点偏颇、反映事实失实或恶语中伤，但影响不是很大的网络舆论，要通过正当途径公开辟谣， 以跟帖等方式正面引导，以正视听。对那些以文字、视妓、图片等方式出现反映漠溪的信访和网络舆情,有可能引发热点的重 要舆论和敏感话题，发

42、现后要及时上报乡领导小组办公室，坚持“速报事实、慎报原因、遂慎定性. 统一口径”的原则，通过 论坛发帖、留言回复、网络新闻发布和政务微博发布等形式，及时回应，正确引导，抢占正面信息发布的先机，有针对性地解 疑释惑,澄清事实、融驳谣言、引导舆论。五、管控要求加强风险研判，有效引导网上热点，着力保持网上意识形态积板健康向上。（一）提高认识,高度重视。信访和网络舆情应对工作作为了解社情民意的新途径、开展宣传教育的新渠道、强化群众监督的 新手段，各村（社区）要提高认识,落实专人强化舆情信息收集渠道，加强舆情信息球合分析，主动开展舆论引导，为乡各项 工作开展营造良好的网上臾论氛围。（二）做好舆情监测研判

43、。密切关注社会热点、焦点和敏感问题的网上舆情,校理舆情潜在风险点，加强舆情监测、研判、报 送。（三）解析引导，注重时效。加强与有关部门联系沟通，做到主动引导、精准引导、有效引导。精心设置议题，加强对经济增 速、实体经济、国企改革、环境保护、金融热点、就医就业就学等热点问题的舆论引导，防止负面舆论集中爆发，防止具体问 题玫治化、局部问题全局化。慎重稳妥把握涉藏、涉法、涉诉等敏感问题，不炒作不渲染。舆论引导要统L 口径，讲究策略， 坚持正面宣传引导，及时发布准确、权威信息，疏导和稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报 道，掌握舆论主动权。对重大突发事件和易引发群体性事件的问

44、SE,加强监测预警研判，及时调控热度，加强权威信息发布， 防止出现大的意识形杰和舆论漩涡。（四）上下联动，快速处理。针对网络上反映的问禺，在网下要快速核实，如确实是工作做得不到位的事情，要迅速采取果断 措施进行处理，并把处理结果及时在网上公布。如一时还不能处理的要说明原因，给出时间表，要绐网民一个合理的答复。（五）及时总结，提高水平。加强对信访和网络舆情评论员的培训，提高舆情评论员的政治敏税性、舆情收集技巧、舆论引导 能力和舆情研判能力。对每件重大舆情应对结束后要及时总结，分析问题，查找不足，以提高信访和网络舆情应对管理水平。六、工作要求（一）做好应急值守。严格落实值班值守制度，明确带班领导和值班人员，24小时全天候值守，保证通讯畅通。（二）强化信息报送。发现有关重要舆情，第一时间向镇有关领导报告,根据领导要求，及时协调沟通、依法处置。重要舆情 即时报送，每天下午17时汇总报送当天信息。舆情统一报至镇领导小组办公室，格式为“标题+箧接地址”,要确保沟通渠道 顺畅稳定、保持紧密联系、共享重要信息、会商重要舆情。（三）严明工作纪律。增强政治意识、大局意识和责任意识，坚守工作岗位，完成工作任务。严守工作秘密，不得泄露相关信 息。出色思职尽责，坚持做好记录，做到有案可查。对迟报漏报、失职读职、失密泄的的人员依法依规严肃追责。