银行金融行业高管培训心得体会：在下足实功中推动农商行高质量发展.docx

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1、高管培训心得体会：在下足实功中推动农商行高质量发展在这繁花似锦、绿荫成海的美好时节，我有幸参加了省联社 组织的高管人员培训班。学以致用，用以促学，学用相长。各位 专家、教授丰富多彩的授课内容、幽默风趣的语言，是一把启迪 我智慧、思想的钥匙，如一股清泉沁人心脾，让我心思澄明、茅 塞顿开，对今后工作的方向有了更为清晰的思路。一要在挖掘优势上下实功。我们农信机构最大的优势就是人 缘、地缘、点多面广，在服务千千万万个大众客户方面有着丰富 的经验，他们也是我们的主体客户。而这些客户的特点就是需求 千差万别，维护他们是慢工细活，需要一个一个去拓展，一个一 个去维护，一点一滴、日积月累地去发展壮大。我所在的

2、长治潞 州农商行，自改制以来，我们经过多方调研、考察，把服务大众 客户、草根客户作为了我们的市场定位，在改制后，我们始终坚 持这一定位，特别是推出了扫街营销、厅堂营销两种营销模式, 并进行了有效的结合，在辖内开展了挨家挨户的地毯式拜访、营 销。经过这几天的课程，我认为在未来我们仍然要坚持这一发展 道路，以大众客户为中心，通过各种举措做好客户的拓展和维护 工作。二要在学习他行上下实功。向本行业的成功者学习，只能给 客户以模仿、跟随的印象，不利于建立自己的竞争优势，最多维 持一个“竞争均势，而向不同行业的标杆企业学习，才能取得真 正的竞争优势。例如我们可以借鉴其他服务行业的电话陌拜法、 商会开拓法

3、、名单开拓法、创业沙龙法、连锁寻找法、客户推介 法、中间介绍法、服务交流会等，运用各种媒介获得客户源、完 成开拓客户的第一步。同时，厅堂营销团队要在拓展客户的基础 上充分挖掘客户的潜力。三要在拓展客户上下实功。网点增值服务的提供一定要着力 于挖掘客户价值，这一点可以通过产品联动来实现。比如可以将 储蓄业务与手机银行相结合，给客户设置场景，5.20送玫瑰花 活动中，存1万块送玫瑰花可以变为存1万块、绑定手机银 行、手机银行花1分钱抢购玫瑰花；比如便利蔬菜的提供，市 场价4.3元，网点标价3.6元，可以进一步优化为使用手机银行 支付价格为3.5元，这样手机银行的推广便迎刃而解，当然这只 是一个例子

4、，如果延伸，还可以与客户分层相结合，例如可以举 办50岁以上时尚老人手机支付大赛，吸客吸金也可以自然而然 地随之实现。四要在维护客户上下实功。何为我们的客户？有句古话叫 以利相交，利尽则散；以势相交，势去则倾；惟以心相交，方 成其久远。我认为，为利而来者终将为利而去，只有那些收益 高的时候在我们行发生业务、享受高收益，收益低于同行的时候 仍然由于信任我们而继续与我们打交道的人才是我们的客户，那 些仅以收益高低决定去留的人只是银行的客户，不是我们这家银 行的客户。因此我们首先要做好客户识别工作，同时在这一基础 上做好客户分类分层、客户潜力挖掘以及客户维护工作，在这一 过程中要与客户以诚相待、以心

5、相交，既要当好客户的理财管家, 还要当好客户的生活管家，为客户的吃喝住行等日常生活把好 安全关，让客户感到放心、舒心、贴心，对我们有更多的依 赖感、信任感。五要在优质服务上下实功。面对当前复杂的经济形势、不断 上升的不良资产反弹压力，我们在加强风险管控、加大贷款清收 力度的同时，不能一味地唱衰经济、持悲观论断，要摸清底子, 分而治之。从风险把控的角度来讲，真正的银行家要学会晴天 送伞、雨天收伞，但对于那些只是暂时遇到经营困难、并不存 在实际风险的忠诚客户，我们要与他们风雨同舟。事实上，如果 哪个银行家只是在晴天做生意，雨天就关门停业的话，下次下雨 天，很多人会离开这家银行，顺着大街去找另一个风

6、雨无阻的银 行家。如果说当前的经济状况就好比下雨天，我们要忠诚于那些 经过时间考验的、忠实于我们的客户，要继续做好存量优质客户 的服务工作。六要在精简流程上下实功。通过简化贷款手续、优化贷款流 程、整村推进农贷、批量授信、一次授信随用随贷等措施，以农 贷、微贷为突破口，发挥决策链条短、机制灵活等优势，真正为 农户、小微企业、个体工商户等目标客户群体提供便捷、高效的 信贷服务，同时通过成立服务俱乐部、餐饮协会俱乐部等行业俱 乐部，定期召集俱乐部会员开展市场、技术、法律等方面的专业 培训与咨询，组织烧烤聚餐、农田采摘、郊游登山等文化娱乐活 动，组织产品特卖会与展销会等等，为客户提供增值服务，打造

7、特色品牌。高管培训心得体会：从四个方面探索转型发展新路径这次有幸参加全省农信社高管人员培训班，对我而言， 不仅学到了知识，开拓了视野，更是转变观念的一次体验。 通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的学习和工作 有很大的帮助和启发。通过培训对现代农商银行的公司治理、 经营策略、创新管理、转型发展等工作有了进一步了解。对 于如何做好农商行业务经营和内部管理工作，我认为从当前 发展情况看，要转型升级，就必须依托互联网金融的迅速扩 张和发展，准确定位、明确路径、务求落地，走出一条内涵 式、可持续发展之路。我认为，可以从以下四个方面着手：一、强化改革力度，理顺组织体系，构建科学的组织架 构在此次学习

8、过程中，本人深刻认识到，银行业的竞争归 根结底就是实力的竞争，在互联网金融深化变革到来之前， 在压力与挑战面前，农商行应该积极加强自身建设，然而， 农商行在产权改革工作方面，都遵循了先行先试的原则，但 通过多年的发展，也没有摆脱形似而神不似的尴尬。一是 要进一步完善三会一层治理框架，构建相互独立、互相制 衡、相互协调的运行机制，科学界定经营层和监事会的权利 和职责，使董事会成为决策的核心，监事会成为监督的履行 者，行长室成为经营的执行者，切实达到责权利的有效制衡。 二是根据三长工作职责，完善评价标准体系，完善履职评 价机制。结合县域经营实质，建立经营管理层考核办法及定 期评价机制，促进三长有效

9、履职。同时，充分发挥上级主 管、监管、股东、员工的监督作用，强化信息公开，促进依 法合规经营。三是运用科技手段，建立大数据平台，将客户、 市场信息进行有效整合，建立信息共享机制、分工协作机制 和集体决策机制，提高治理效率和运行效率。二、加强市场研判，应对利率市场化，努力改善收入结 构通过学习，本人对利率市场化、直销银行发展、金融产 品创新等前沿金融知识有了新的理解，体现在业务经营上, 就是要强化专业服务能力，强化产品创新，在金融产品上力 求实用实惠、便民利民、独特优质，同时把传统、专长、特 色、优势充分发挥。一是要全面把握市场动向，适时了解所 辖区域内实体经济的流动方向和信贷情况，确保信贷支持

10、方 向不偏，支持力度不减，全面落实小微企业信贷支持三个不 低于的要求。二是要以信贷客户为着力点，向小微企业、个 体商户要存款，进一步增强资金实力。同时，要加大对对公 存款和财政性存款的组织力度，并探索专项考核方案，将行 党委班子、机关部室人员及一线网点负责人、客户经理全部 纳入考核范畴，切实调动全行员工的工作热情。三是要尝试 开办多样化的金融产品，在监管指标达标的情况下，全面开 通信用卡、理财、代理保管箱等业务。同时，要加强富裕资 金的管理和运用，确保实现收入渠道多元化和盈利模式多样 化，努力改变收入结构。可在成熟的条件下，争取成为市场 利率定价机制基础成员和观察成员，获取大额同业存单、次 级

11、债的发行资格，补充资本实力，增强自身抗风险能力。四 是要切实加强综合费用管理。严格按照省联社相关固定要求, 对综合费用总额进行预测，坚持有保有压，厉行节约，将有 限的综合费用额度配置在保业务发展当中，做到开源节流。三、细分客户市场，提升服务品质，增加有效信贷投放这次高管培训，深入地讲解了宏观经济、金融形势分析、 信贷管理、经营策略等内容，将信贷专业化经营、精细化管 理作为推进转型、改进服务的主要手段，深耕产业、深耕客 户、深耕品牌，构筑结构合理、发展持续的客户网络，为巩 固市场、开拓领域、做好经营起到了十分重要的作用。一是 公司类贷款要调整结构、优化增量、有序退出。要有序增加 信贷对实体经济的

12、支持，进一步摸清县域主导行业和骨干企 业的经营、特点、趋势和风险，积极培育与自身风险控制能 力相匹配的客户群，对有实力、有前景的客户要择优介入, 对超比例贷款、行业指数较低的企业要逐步退出。要动态分 析判断贷款介入支持的安全期限，牢牢掌控信贷资金进退的 主动权。二是农户贷款要扩面拓户、机制保障、延伸服务。 要把握农户金融需求新规律，深入巩固信用工程建设，创新 服务模式和产品，扩大金融便民联系点的覆盖面和契合度, 加快打造周村银行、小区银行；把握县域城镇居民金融需求 新动向，将网点向社区延伸，设立社区金融便民联系点，开 拓县城零售市场；把握城镇化建设新形势，围绕农业转移人 口市民化趋势，满足就业

13、、创业、消费、购房等金融需求; 把握金融需求多元化趋势，以客服中心搭建一站式金融服务 平台，让客户足不出户便可享受申请贷款、查询进度、业务 咨询等便捷服务，并倒逼转型加速、服务直达。三是小微企 业贷款要实行品牌化、专营化、标准化经营。坚持支农银行、 社区银行和小微银行的市场定位，针对不同特征的群体，进 一步细化市场，基于融资主体、额度、期限等不同维度，设 计有针对性的金融产品，实现一对一金融服务，提供不同 的产品组合。建立高效的授信审批机制，制定差异化授权制 度，减少审批层级，缩短决策链条，实行小微企业授信业务 集中、批量化处理，持续加大支持小微客户力度。四、提升员工素养，强化风险防范，实现管

14、理流程再造风险管理和流程银行建设是此次培训的一个重要组成 部分，对深化银行管理、促进合规操作意义重大，本人深受 启发。将以全省农村信用社全面推进流程银行建设为契机, 进一步优化机构设置、管理流程，抓好成本、全面风险、操 作标准等三大管理。一是优化部门职能设置，在前中后分离 设置上做足文章，建立联社和基层网点两级营销机制，实现 大客户和集团客户、中小客户分级营销，做实服务型机关, 打造一批专业特色基层网点。二是强化中后台支撑。设计管 理条线，推进风险、合规和审计等版块工作的垂直管理。三 是实现管理体系再造，优化业务和风险流程。区分涉农企业、 农户及个体工商户，实行差异化管理，充分发挥农村信用社

15、支农、支小短、平、快的体制优势，建立贷前调查、贷时 审查和贷后管理标准及模板。同时，要全面提升风险识别、 评估与管理水平，猛药重典、标本兼治，建立事前预防、事 中控制、事后检查三位一体的防控体系。高管培训心得体会：从五个维度回顾培训所学所获和所思所想作为一名中小金融机构从业人员，有幸在省联社的统一 组织下来到X学院参加为期半个月的集中学习培训，我深感 机会之难得，时间之宝贵，愈发不敢有半点懈怠之心，而15 天的培训犹如白驹过隙、转眼即逝，但是为我留下了宝贵的 知识，也带给我颇多感慨。现就我在这半个月来的所学、所 感、所获、所悟做一个总结性地汇报：一、从其目的和意义来讲：此次来沪进修，是党委立足

16、 当前经济形势、把握未来发展方向，根据当前经营管理转型 实际所做出的具有全局性、前瞻性的战略决策，也是深入推 进战略落地的具体举措，寄予了组织殷切期盼。从我个人说, 是进一步提高自身综合理论素养、金融专业知识的一次重要 机遇，并且参加此次培训的学员都是来自全省各个县市级机 构的高管，他们思路敏捷、成熟稳重、业务扎实，经验丰富， 能够与他们一同学习培训、一同交流切磋，对我来说是一次 挑战自我、提升自我的良好契机，实在倍感荣幸。二、从其必要性和紧迫性来讲：金融行业是百业之根本, 牵一发而动全身，金融稳则百业稳、金融兴则百业兴。近年 来，金融行业在得到前所未有之发展的同时，也遇到了前所 未有之挑战，

17、特别是我们农信机构，正处在转型发展的关键 时期，不但面对股份制商业银行虎视眈眈地竞争，还承担着 地方政府赋予支农扶贫的重大社会责任，容不得半点马虎和 懈怠。从根本上说，发展与挑战皆来自于理念之变化，如果 仍然按照惯性理念来指导业务经营，必定无法适应当前改革 发展的需求而遭到剧烈冲击。特别是面对金融科技全面上线、 金融脱媒势如破竹，以及高电子替代率倒逼人工业务处理， 农信社的改变已迫在眉睫，利用科技手段、网络app解决传 统业务面临的瓶颈，以实现全盘转变、全面发展、全新变革 至关重要。因此，此次培训正当其时，为我们提供了全新的 思维模式和管理思路，对当前转型跨越发展关键时期的农信 系统来说非常必

18、要、也非常及时。三、从课题安排来讲：近半个月的授课课题不但安排得 当、内容丰富，更是有效覆盖了当前农信社改革发展的薄弱 环节和亟待弥补的短板领域，内容除常规的公司治理、团队 建设、经营管理外，还领我们现场参观了当地银行网点，进 一步增强了大家对自己作为一名金融从业人员的归属感与 荣誉感。除此之外，针对当前金融脱媒、大数据时代到来等 新形势、新挑战，围绕互联网金融与商业模式创新、金融科 技发展创新、利率市场化与商业银行风险管理等课题展开了 深入浅出的讲解，并紧密联系当前宏观经济形势、银行转型 趋势与国家对金融领域的改革精神，对农信社的下一步发展 做出了前趋规划。四、从学习方式上说：此次培训并不是

19、一味的老师讲授、 学员听训的模式，而是增加了许多互动环节，从一组开始， 每日由一名学员代表上台对前一天所学内容进行回顾总结 和分享，从侧面督促每个学员都熟知培训内容。另外，根据 理论授课内容安排了情景演练等等，由来自不同地方的参训 人员开展面对面产品介绍技巧演练，同时还能通过演练锻炼 学员的临场应变能力、语言表达能力和心理承受能力，还增 进了大家的友谊，可谓一举多得。五、从授课效果来讲：整个培训期间，我被各位授课专 家、教授的专业素养和优雅风度所深深打动，也被他们极具 开阔的国际视野和融会贯通、深入浅出的教学方式所折服。 在紧张的培训学习中，我一方面深感惭愧，作为一名农商银 行的高管人员，之前

20、自身在研判经济金融形势、掌握当前金 融热点上存在许多盲点，并且对当前市场竞争的激烈性和金 融形势的紧迫性认识并不到位，在分管业务中也存在创新不 够、方式不新、手段不多的情况，在预先研判和借鉴互联网 金融、大数据库、全面利率市场化、金融科技、营销模式创 新中存在差距；与此同时又倍感庆幸，这次培训及时扭转了 我的惯性思维，让我对当前经济金融形势有了更为深入、全 面的了解，特别是对农信社如何实现转型跨越发展这一课题, 打破了固有的思维界限，得到了更为明晰、崭新的认知。通过系统性地学习，虽然收获了很多，但更多地是发现 自己仍有许多空白需要在下一步的工作中继续完善。生而有 涯、学而无涯“，虽然15天的培训已匆匆落下帷幕，但是真 正的学习才刚刚开始，我将带着积极、主动、求知若渴、虚 心若愚的态度回到本职岗位，在岗位中检验自己的所学、所 获，并继续在实践中丰富自身的所悟、所感，将此次培训的 内容与业务发展实际有机结合，并提出自己的意见和看法, 与本行的同仁开展广泛探讨和研究，制定出符合自身特点的 经营管理思路和长远转型规划，助力农信社加快跨越发展步 伐，在改革转型的道路上走出特色、走出效益、走出风采。以上是我的一些培训心得，不足之处，请各位老师予以 批评、指正。