关于秘书的公关意识-开题报告(2012-1-20).docx

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1、一、选题的背景和意义现代社会是个纷纭困难的社会，秘书人员没有确定的公关意识将难以立足。一是单位发展的须要。单位要发展，不懂得塑造自身良好的形象，不懂得知名度和美誉度对单位生存和发展的价值，就必需在日益激烈的竞争中失去地位和发展空间。二是沟通群众的须要。群众是事业发展的的基石，如何有效地与群众实现沟通就须要运用秘书人员的公关功能。三是协调单位内部人际关系的须要。秘书人员要顺当开展工作，就必需利用单位各种关系，这也离不开公关。秘书人员须要在实际工作中驾驭基本的公关理论学问和实务学问，有较强的协调组织交际实力和直扬推广实力，以进一步强化公关意识。作为秘书人员，如何更好地适应各级机关、机构担当的参与政

2、务、处理事务和供应服务的须要，真正起到承上启下、沟通协调的纽带作用，并在这种服务过程中实现人生价值，是一个值得细致探讨的课题。从新时期秘书工作须要动身，对精彩的现代型秘书人才应当具备并须要强化的意识作一些论述。现在学术界上对于秘书的公关意识的探讨极少，所以我选择本课题，探讨秘书的公关意识。二、文献综述随着社会经济迅猛发展，随之带来的社会多元化、现代化、全球化和困难化等问题，使秘书工作所面临的困难和挑战也越来越多。作为秘书人员，如何更好地适应各级机关、机构担当的参与政务、处理事务和供应服务的须要，真正起到承上启下、沟通协调的纽带作用，并在这种服务过程中实现人生价值。一位好的秘书要有明确的公关意识

3、，就如彭建平，张春著的新时期秘书人员的意识培育浅谈(2005)中所说的现代社会是一个纷纭困难的社会，秘书人员没有确定的公关意识将难以立足。一是单位发展的须要。单位要发展，不懂得塑造自身良好的形象，不懂得知名度和美誉度对单位生存和发展的价值，就必需在日益激烈的竞争中失去地位和发展空间。二是沟通群众的须要。群众是事.业发展的的基石，如何有效地与群众实现沟通就须要运用秘书人员的公关功能。三是协调单位内部人际关系的须要。秘书人员要顺当开展工作，就必需利用单位各种关系，这也离不开公关。秘书人员须要在实际工作中驾驭基本的公关理论学问和实务学问，有较强的协调组织交际实力和宣扬推广实力，以进一步强化公关意识。

4、谈完如何强化公关意识，要剖析下公关意识。在郑美平著的现代企业秘书应当具备的四大公关意识(2005)中提到有对现代企业秘书必需具备公关意识的缘由分析和现代企业秘书应具备的公关意识的四种具体表现形式等。再说说秘书公关的另一面危机公关，在程娟著的秘书人员应强化公关意识（2009）中对危机公关进行了剖析，其中说到危机意识。秘书人员作为领导的耳目，要经常关注公众心情,敏锐感受到是否会出现公共关系危机，即公众对本单位冲突尖锐，产生敌对心情的状况。举个例子。去年法国总统悍然会见藏独分子，引起中国人的生气。我市部分居民抵制家乐福超市，家乐福超市因此次公关危机损失沉重。更多状况是因企业自身措施失当引发危机，例如

5、某建筑公司拖欠农夫工工资导致纠纷。化解危机应以预防为主，一遇苗头就立刻汇报，以便领导立刻处理。但冲突总不行能完全避开。一旦危机出现，秘书要依据领导指示，冷静应对，帮助化解。如快速了解状况，收集有关证据供领导参考；在领导未明确统一口径之前不随意表态或泄露状况；按领导指示安抚受损害人员等等；调解与公众的关系，重塑形象，再造和谐。作为一名秘书，公关是日常工作中不行缺少的一课。人际关系又是其中的重中之重，就如沙莲香著的社会心理学（中国人民高校出版社2006）中所说的人际关系的含义：广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，包括经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系等一切方面。社会心理

6、学上所探讨的人际关系是狭义的人际关系，是指人们在交往过程中所形成的心理关系。做为一位秘书工作者，我们必需管理好自己的心情，才能更好的服务于上级领导。在这本书中也提到秘书人员如何管理好心情的方法。又如谭昆智、王塑身、鄢丰敏、谭靖仪著的公关切理与实务（清华高校出版社2011）中提到公关交往的心理策略及公关交往的心理机制。公关人员要做到在公关活动中游刃有余，就必需很好的把握公关交往的心理策略。总体而言，包括了对交往时机和交往空间的把握以及充分运用语言和非语言功能。公关交往已成为社会公众学习、工作和生活的时尚。公关交往除对社会组织有促进和谐发展的须要外，对公众来讲也是始于求知与时尚的心理须要，持续于躲

7、避现实压力的需求，其最终目标是找寻情感寄予。秘书不仅是领导的服务人员，又是广袤公众的服务人员，应为每一位公众服务。对于秘书的公关意识这一论题，探讨的不够深化及全面。很多秘书工作者对其自己的公关工作没有明确的相识，在日常的工作中做的不够到位，对公关工作不能精确有效的执行。所以我选择秘书工作者的公关意识这一点为探讨对象，深化了解公关在秘书工作中的重要性，希望能对涉外秘书及秘书工作的更好开展有所裨益。三、探讨的主要内容和拟解决的主要问题本文的探讨内容是秘书的公关意识。拟解决的主要问题是通过探讨公关的内涵，相识秘书的公关意识对秘书成长及秘书工作中的重要价值。结合秘书工作的实践进行精确归纳和理论总结。四

8、、探讨方法及措施归纳分析综合法。通过对文献的探讨，对文献的观点进行提炼，继而归纳，再综合文献的观点，提出自己的观点，从而通过多方面的剖析去论证自己的观点。五、论文提纲一.秘书公关意识的内涵二.秘书人员要具备的公关意识（一）树立单位良好形象的意识（二）广结良缘的意识（三）双向沟通的意识（四）双方得益的意识三.如何培育及强化秘书的公关意识四.秘书的公关意识对秘书工作的影响总结六、进度支配1. 2011年11月，毕业论文动员，正式下达毕业论文工作通知，起先论文选题等。2. 2011年12月，确定论文选题、指导老师、下达论文任务书等。3. 2012年1月，完成开题报告。4.2012年2月，完成文献综述

9、。4. 2012年3月，完成论文初稿。5. 2012年3月一4月，论文修改二、三稿。6. 2012年5月，论文修改及完成定稿。7. 2012年5月下旬，完成论文修订，并按学院统一要求的格式打印并上交。8. 2012年5月底，论文答辩会。9. 2012年6月初，论文延期答辩会。七、主要参考文献1居延安.公关关系学M上海：复旦高校出版社.20082沙莲香.社会心理学M.北京中国人民高校出版社.20063孔祥军.学问经济时代的公共关系M.北京：东方出版社.19994郑美平.现代企业秘书应当具备的四大公关意识J.秘书之友.20055白巍.公关论M.中国经济出版社.20096谭昆智王塑身鄢丰敏谭靖仪.公关切理与实务M.清华高校出版社20117彭建平张春.新时期秘书人员的意识培育浅谈J淮海工学院学报.20058程娟.秘书人员应强化公关意识J九江职业技术学院学报.2009