销售及客户服务类岗位说明书模板.docx

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1、销售类岗位说明书模板一、部门销售总监2二、区域销售经理/城市销售经理/主管3三、高级销售代表/客户经理/销售代表4四、销售助理/销售行政助理4五、销售文员/助理5六、分销/渠道销售经理6七、渠道/分销主管7八、商务经理8九、商务专员9十、商务助理10十一、电话销售11十二、保险代理/经纪11十三、售前支持经理/主管12十四、售前支持工程师13十五、客户服务总监14十六、客户服务经理/主管15十七、客户服务专员/助理16十八、售后支持经理/主管16十九、售后支持工程师17二十、客户咨询热线/呼叫中心人员18二十一、客户投诉/协调19二十二、销售代表19二十三、客户代表20二十四、销售工程师21一

2、、部门销售总监岗位描述：1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；2、负责公司的业务拓展、销售运作，能强有力的将计划转变成结果；3、设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;4、建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标；5、分析新的和原有分销体系或销售渠道的市场潜力、销售数据和费用，测算盈亏情况；6、关注于维护和提高公司市场竞争力。任职资格：1、具有市场营销、工程、机械、暖通类相关专业，大专或本科以上学历；2、5年以上相关行业经历，3年以上产品销售和渠道管理经验；3、优秀的团队建设经验，团队管

3、理能力强，善于协调营销团队的工作；4、有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力和独立开拓市场的能力，学习能力强；逻辑性强和良好的语言表达能力；5、具有强烈的进取心，精力充沛，身体健康，乐观豁达，富有开拓精神;6、能够适应经常出差。二、区域销售经理/城市销售经理/主管岗位描述：1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划；2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；4、负责组织的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检讨；5、建立和管理销售队伍，完成销售目标；6、分析和开发市场并搞好售后服务；7、访问和激励特许经销商进一步拓展市场。任

4、职资格：1、大专以上学历；2、3年以上X行业销售管理经验；3、出色的市场分析洞察能力、具备全面深刻营销知识和技能；4、具备一定的管理领导能力和沟通协调能力。三、高级销售代表/客户经理/销售代表岗位描述：1、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、管理客户关系，完成销售任务；3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；4、对客户提供专业的咨询；5、收集潜在客户资料；6、收取应收帐款。任职资格：1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通

5、能力及交际技巧，具有亲和力；4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；5、有责任心，能承受较大的工作压力。四、销售助理/销售行政助理岗位描述：1、调查研究客户的相关意向，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；2、陌生客户的拜访；3、协调与其他部门的合作；4、能够发现实际工作中的问题，并结合情况做出合理性的建议;5、完成临时交办的其他工作。任职资格：1、调查研究客户的相关意向，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；2、陌生客户的拜访；3、协调与其他部门的合作；4、能够发现实际工作中的问题，并结合情况做出合理性的建议;5、完成临时交办的其他工作。五、销售文员/助理岗位职责：1、客户电话

6、与网络的销售服务与客户拜访、初级销售；2、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户；3、建立客户资料及档案，完成相关销售报表；4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系；5、相关市场讯息的挖掘与整理收集；6、其它主管交办事项。任职资格:1、文秘或管理类相关中专以上学历；2、从事二年以上企业文员工作经验；3、熟悉办公室行政管理知识；熟悉办公软件；4、工作仔细认真、责任心强；5、有较强的沟通协调能力，有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神。六、分销/渠道销售经理岗位描述：1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工

7、的管理、指导、培训及评估；3、根据公司业务需求制定渠道策略和销售目标；4、建立渠道销售流程和运作规范；5、开发管理新的渠道合作者；6、组织联合行动或促销行动，推动渠道销售与渠道合作者关系。任职资格：1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、3年以上渠道销售工作经验，有丰富客户资源者优先；3、有大区市场渠道开拓及管理工作经验，有团队管理工作经验,业绩优秀；4、具有独立的分析和解决问题的能力，市场感觉敏锐，有良好的沟通技巧和组织能力；5、能承担较大压力。七、渠道/分销主管岗位描述：1、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、参与制定渠道策略和

8、销售目标计划；3、探索开发新的渠道合作者；4、管理和组织对渠道合作者持续的支持，如销售和技术培训、售前协助、售后客户服务、技术支持等；5、监督实施联合行动或促销行动，推动渠道销售与渠道合作。任职资格：1、本科毕业，5年以上销售工作经验，工商管理、市场营销等相关专业毕业；2、熟悉多种渠道销售模式，有渠道、客户资源；3、有此行业销售工作经验优先；4、具有良好的开拓能力、销售能力；5、具有良好的写作能力和电脑操作能力;6、亲和力强，具有良好的沟通能力。八、商务经理岗位描述：1、全面负责公司商务管理相关事宜，规范商务流程，确保公司利益；2、负责重大项目的商务谈判，审核商务合同条款，组织起草合作协议；3

9、、监控项目合作的开展、运营等工作，并对其效果进行评估；4、客户管理及大客户的开发、维护；5、回款管理及应收帐款催收；6、与销售、生产部门协调，确保产品供应，满足市场需求；7、指导商务部协助各地销售人员完成公司各产品在各地的招投标工作。任职资格：1、大学本科及以上学历，市场营销、国际贸易、商务管理类相关专业；2、3年以上贸易相关领域管理工作经验，有外企或大型国企相关领域工作经历者优先考虑；3、熟悉贸易运作流程，具备贸易谈判、商务礼仪专业技巧及相关知识；4、较强的亲和力和表达能力，较好的气质和谈吐，思维敏捷，具有较高的商务谈判技巧；5、形象端庄、举止文雅，有很好的职业道德观，能够承受较强的工作压力

10、。九、商务专员岗位描述：1、负责项目商务策划和实施，建立和完善产品选型、新产品的技术推广、技术情报管理制度；2、商务信息的收集、整理、分类，对项目信息时时跟踪；3、整理、编制商务文件模板，改进和规范工作流程，收集并对往来商务信函、传真、邮件存档备查；4、协助项目经理和销售经理做好商务标书；5、负责商务合同的履行，及时协调和协助解决出现的商务问题;6、搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势；7、相关部门的沟通协调工作。任职资格：1、大学本科及以上学历；2、至少3年以上项目商务管理相关领域工作经验，有外企相关领域工作经历者优先考虑;3、熟悉项目商务管理流程及相关注意事项，熟悉招投标管理，

11、擅长商务谈判；4、英语及计算机应用熟练，办公自动化软件必备；5、具备分析、解决问题的能力，工作认真仔细、能够承受工作中的压力，身体健康，能适应出差。十、商务助理岗位描述：1、负责整理客户资料；2、接受客户订单，制作销售订单，并与财务对接；3、负责联络沟通客户；4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范，做好销售的后台支持；5、相关的销售协议、合同等存档管理。任职资格：1、大专及以上学历，国际贸易、商务英语类专业；2、1年以上商务相关领域工作经验；3、有商务推广、策划方面的经验；4、英语及计算机运用熟练，有一定财务知识者优先考虑；5、良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取，善于

12、学习与创新。十一、电话销售岗位描述：1、利用网络进行公司产品的销售及推广；2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；5、负责团购活动的策划、组织和执行；6、按时完成销售任务。任职资格：1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、2年以上网络销售工作经验，具有网络销售渠道者优先；3、精通各种网络销售技巧，有网上开店、论坛斑竹等相关工作经验，熟悉各大门户网站及各团购网站；4、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；5、有较强的沟通能力。十二、保险代理/经纪岗位描述：1、负责确定公司保险销售产品并

13、对销售渠道状况进行调研评估;2、负责对所有管辖的客户进行日常维护和理赔服务；3、负责与保险业务相关的项目调查，提交分析报告；4、负责客户投保手续的办理、完成签订保险经纪协议、售后服务等工作；5、负责为客户识别和评估各阶段面临的风险，提出分散风险的建议；6、负责与客户一起审核并评估方案的可行性；7、负责帮助客户选择最佳的保险承保人；8、负责编制保险类投资计划和保险类资产管理。任职资格：1、大专及以上学历，保险、经济、金融、管理类等相关专业；2、掌握一定的经济、金融、管理等专业知识和零售银行业务知识；3、掌握国家金融相关法律法规和监管政策；4、具有银行或保险公司1年以上工作经验者优先考虑；5、具有

14、很强的进取精神和团队合作精神，有持续学习的能力；6、具有良好的沟通能力和开拓市场能力。十三、售前支持经理/主管岗位描述：1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划；2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；4、产品或项目的售前咨询、方案总体设计；5、从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。任职资格：1、大专以上学历，相关专业；2、1年以上技术服务工作经验；3、熟练使用各种办公软件；4、良好的沟通协调能力，良好的团队合作精神；5、工作认真、勤奋、踏实，能够适应长期出差。十四、售前支持工程师岗位描述：1、专业人员职位，在上

15、级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示；3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；4、配合销售做好产品市场推广；5、技术应用的推广、培训。任职资格:1、大专以上学历；2、相关专业，有2年以上工作经验；3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；4、能适应经常出差及不定时的工作制。十五、客户服务总监岗位描述：1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；3、客服中心整体业绩指标的

16、规划以及预算评估、控制；4、搭建客户服务系统平台，并不断优化；5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；7、制定客服计划以提高客户满意度。任职资格：1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先;3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力;5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。十六、客户服务经理/主管岗位描述：1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

17、2、推动实施客户服务规范和制度；3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；5、全方位优化客户服务质量。任职资格：1、专科及以上学历；2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。十七、客户服务专员/助理岗位描述：1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；3、客户受理和客户开通；4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；5、

18、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；6、完成上级交给的其它事务性工作。任职资格：1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。十八、售后支持经理/主管岗位描述：1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划；2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；4、售后服务运作的策划与实施，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析；5、从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进

19、行。任职资格：1、大专以上学历，相关专业；2、1年以上技术服务工作经验；3、熟练使用各种办公软件；4、良好的沟通协调能力，良好的团队合作精神；5、工作认真、勤奋、踏实，能够适应长期出差。十九、售后支持工程师岗位描述：1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示；3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；4、配合销售做好产品市场推广；5、技术应用的推广、培训。任职资格:1、大专以上学历；2、相关专业，有2年以上工作经验；3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；4、能适应经常出差及不

20、定时的工作制。二十、客户咨询热线/呼叫中心人员岗位描述：1、向客户提供业务支持，独立完成业务受理；2、负责回答客户的业务咨询，处理客户的业务投诉；3、负责跟踪并处理客户订单及用户回访；4、需从事夜班工作；任职资格：1、有呼叫中心相关操作工作经验为佳；2、标准普通话，声音纯正，有亲和力，具有良好的电话接听语音技巧，能适应倒班工作；3、能熟练使用办公软件，每分钟录入速度60字以上，具备客服文档的撰写能力；4、熟练互联网相关操作；5、较好的领悟能力，有责任心；具备良好的服务意识；二十一、客户投诉/协调岗位描述：1、处理、跟踪、落实产品质量投诉事件；2、修改完善投诉业务流程，并监督执行；3、监督、管理

21、市场人员处理危急及公关活动的费用执行情况；4、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。任职资格：1、大专以上学历，有相关经验者优先；2、普通话标准，较强的表达能力，善于与人沟通；3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；4、性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户意识。二十二、销售代表岗位职责：1、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、管理客户关系，完成销售任务；3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;4、对客户提供专业的咨询;5、收集潜在客户资料；6、收取应收帐款。任职资格：1、专科及以上学历，市场营销

22、等相关专业；2、2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；5、有责任心，能承受较大的工作压力。二十三、客户代表岗位职责：1、向客户介绍本公司的相关服务，管理客户档案，完成客户经理交办的其他任务；2、定期拜访客户，了解客户动态；3、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态；4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；5、接受客户投诉，妥善解决问题；6、参与合同的谈判与签订。任职资格：1、大专以上学历，有一年以上工作经验；2、普通话标准，有良好的沟通及表达技巧，亲和力佳;3、有XX行业销售经验者优先。二十四、销售工程师岗位职责：1、负责所辖区域的产品销售任务；2、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售指标；3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；4、维护及增进已有客户关系；5、完成部分技术支持工作，与客户进行技术交流；6、负责收集市场和行业信息，加深了解。任职资格：1、专科及以上学历，工科类相关专业；2、2年以上销售工作经验,有外企销售工程师经历者优先；3、熟悉该行业产品市场，有相应产品销售经验，了解主流行业技术；4、具备较强的客户沟通能力和较高的商务处理能力，具有良好的团队协作精神；5、学习能力强，有挑战精神。