编辑银行述职报告1500字.docx
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1、【银行述职报告】时间伟大的作者,不知不觉间这一阶段的工作即将圆满结束,这不,又到了写总结的时候了。是时候对我们的这一段时间工作进行一个总结了,对自己的工作进行客观的分析和评估。您知道工作总结需要注意哪些方面。请您阅读辑为您编辑整理的编辑精选:银行述职报告范文大全1500字9篇,供您参考,希望能够帮助到大家。以下是整理的编辑银行述职报告1500字精选六篇,大家一起来看看吧。20PC年来,电子银行部终始以快速、稳健发展我社电子银行业务为目的,以提高网点人员电子银行业务技能、大力推广电子银行业务,增大电子业务替代率为工作重点,紧紧围绕省联社的电子银行业务任务目标,相对应的制定出了本社的电子银行业务考
2、核目标,在县联社领导的统一部署与指导、各部室同事的配合以及网点工作人员的共同努力下,我社较好完成了各项电子银行业务任务。现将工作总结报告如下:一、信合卡的发放工作截止12月31日,全年共计新增发信合卡XXX张,累计总发卡量达到XXXX张,完成了20PC年全年卡发放任务的XXX%。年初至8月10日,累计新增发信合卡XXX张,距全年任务XXXX张还有较大差距,我部室立即采取了有效措施。8月11以来,组织开展了信合卡免费营销活动,活动期间累计发放XXXX张,顺利完成了全年新增发卡任务。同时12月以来,我部室为迎接信合IC卡的发行,积极与省联社相关部门联系,充分做好发行准备。二、ATM方面年初以来,我
3、部室加强了ATM机的管理与制度梳理,并针对ATM机业务开展了一次全面检查,排查并解决了存在问题,使得ATM机业务得到健康发展。目前我社已在全县10个乡镇共计布放XX台自助机器,20PC年新增布放X台ATM,其中存取款一体机X台,完成全年任务的X%。全年共发生取款业务XXX笔,取款金额XXX万元,手续费收入XX万元;发生存款业务XX笔,存款金额XXX万元;发生转账业务XXXX笔,转账金额XXX万元。有效的缓解了柜面渠道压力,提高了电子银行业务替代率。三、“村村通”工作开展20PC年我社加大了对“村村通”的投入力度,做到商户设备统一配套,每户都配置一台POS机、一张门牌、一台点钞机、一张办公桌、一
4、台保险柜,将“村村通”的风险进一步降低。20PC年“村村通”新增XXX台,累计布放XXX台,达到全县行政村xxx%的覆盖面,累计发生交易XXX笔,金额XXXX万元。“村村通”的开展有效的解决了农村金融支付环境的空白,给老百姓带去了方便。同时我部室制定了“村村通”应急预案、关于加强”诚者信合村村通“管理改善农村支付结算环境的通知20PC(106)号、关于进一步加强“诚者信合村村通”管理优化农村支付结算环境的通知20PC(255)号等,梳理了管理制度,明确了管理人员,加强了商户的回访与管理。明确了以部室管理商户联系人、商户联系人管理商户的二级管理模式。同时我部室还制定宣传方案,组织开展了一系列的宣
5、传活动,在全体员工的共同努力下,实现活机率90%o四、特约商户方面20PC年新增特约商户XXX台,累计布放达XXX台,全年发生交易XXX笔,金额XXXXXX万元,完成手续费收入XXXX万元。同时,完成对特约商户管理的梳理。制定了关于做好城区商户PoS管理、回访等工作的通知20PC(152)号文件,下放了管理权限,更有利于开展商户管理与回访工作。截止12月31日特约商户与“村村通”共计新增POS机XXXX台,完成全年新增POS任务的XXXX%0五、网银手机银行方面截止12月底,新增网银用户XXX户,完成全年任务的157%,其中个人网上银行新增XXXX户,企业网上银行16户,共发生转帐业务XXXX
6、笔,转帐金额为XXX万元;新增手机银行用户XXX户,完成全年任务的XXX%,共发生交易XXX笔,金额XXXX万元。结合ATM机、特约商户、助农PoS实现20PC年电子业务替代率XXXX%,有效的缓解了柜面压力,减轻了柜员负担。六、加强电子银行业务培训工作1、根据年初计划,确保电子银行业务正常运行,我部室分别在二月、八月组织开展了两次全员培训。培训内容覆盖所有电子银行业务,取得了明显效果。2、对POS机商户严格入网审核,加强对POS商户的培训,确保成熟一户发展一户。加强对POS机管理人员的培训,提高POS管理员的业务水平和技能,使得特约商户管理更加规范。七、冠字号码查询工作根据中国人民银行贵阳中
7、心支行办公室关于转发中国人民银行办公厅关于进一步明确全额清分和冠字号码查询工作有关事项的通知的通知的要求及我社实际工作开展需要,我县柜面已全部配备A类冠字号点钞机,全面实现冠字号查询。同时,开展冠字号查询的培训工作,使得各网点柜面实现机具能查询,柜员会查询。八、存在的问题1、电子银行业务培训覆盖面未达到100%,因我社一线需保证业务正常,每次培训只能针对前来培训的员工,临柜人员无法再培训当日参与到培训中来,造成了培训存在盲点的问题。2、ATM机存在设备老化,布放年限较长的ATM机出现不同程度的老化,部分机器经常出现错账现象。3、发卡量任务大,存在一定困难。因人文地域等因素,部分乡镇老百姓不愿使
8、用银行卡,他们看不见流水就觉得钱不踏实,而我社又立足于农村,信合卡的推广有较大难度。4、“村村通”业务进展缓慢。新事物的推广缺乏足够的关注,部分员工仍旧认为我社业务就只有信贷跟存款。“村村通”是项惠及民生的大工程,靠部门单打独斗,效果不理想。九、20PC年工作计划1、开展定期培训,确保培训覆盖面达到100%。计划全年开展两次全面培训及两次专项培训。培训采取轮流培训或远程视频培训的方式,确保每个员工都能掌握电子银行业务。2、做好农村金融综合服务平台的推广工作。计划3月底前,每各网点推出2家综合服务网点,6月底前,按照省联社要求全面完成任务。3、开展电子银行业务竞赛活动。计划第一季度开展电子银行业
9、务竞赛活动,通过比赛,增加全体员工对电子银行业务的关注度,调动员工积极性。通过竞赛活动的开展,将发卡量、网银、手机银行等业务营销得更好。4、加强营销宣传。电子银行业务的发展离不开大力营销宣传,20PC年我部室将制定新的宣传方案。进一步推广电子银行业务,把握好业务走向,占领好市场。同时协助相关部门开展好“金融夜校”工作,将金融业务转化为“村村通”推广的又一战线。5、做好发卡任务的分配与督导。20PC年信合IC卡的上市,也是我社增发信合卡的最好机遇,我部室力增将信合IC卡的发卡任务做实做好。6、开展两次电子银行业务自查。对我社ATM机、特约商户、助农服务点等进行全面自查。整理收集现有问题并分析解决
10、。让电子银行业务良性发展。7、做好管理制度的梳理与规范。根据省联社电子银行业务管理办法,结合我县联社实际,逐步制定和完善我县联社电子银行业务管理办法与电子银行业务相关规章制度。我所在的岗位是*银行的柜员,我的一言一行都代表着本银行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,XX的储蓄所是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。所位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人,也有
11、好几所学校。文化层次各不相同,每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。由于我是新来的,在柜员业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉柜员业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老柜员请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。所里经常会
12、有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十分细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,但是我认为,用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了
13、新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期银行柜员工作的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。我现在所在的岗位是储蓄服务窗口,我的一言一行都代表着我们农行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,我们储蓄柜员是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,
14、严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。几年来我始终如一的要求自己。20xx年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年,从21团支行调至焉耆分理处,接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,可是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改善,并不断提高。现将工作情景总结如下:
15、首先,在思想与工作上,我能够更加进取主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自我在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和职责感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,经过自身的努力来维护好每一位客户。其次,在技能方面,我个人也能够进取投入,
16、训练自我,这一年中,我始终坚持着良好的工作状态,以一名合格的农行员工的标准严格的要求自我,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自我能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。对我个人而言,点钞技能已经基本达标,可是ABIS与熟练的同事相比还有必须的距离,所以,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我明白,作为储蓄岗位一线员工,我们更应当加强自我的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务。第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到农行这个大家庭中,进取应对工作,与大家团结协作,相互帮忙。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配
17、合,因为一滴水仅有在大海中才能生存。仅有不一样部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩。第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自我的有形产品外,更重要是出售其无形产品一一服务,银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务
18、工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“多谢”,燃起了心中的活力;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。活力让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,活力与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思
19、想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益提高,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不一样的客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不一样的客户需求心理不一样,要深度挖掘、动态跟踪。我们要
20、区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段必须要依法合规,防止过头服务。最终,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发
21、展业务的机会才越多。所以,今后我会进取认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。20xx年已经过去,在新的一年中,我会一向坚持“空杯心态”,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话:“每一天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业又是什么创造了他的财富是职责与活力!我认为职责是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而活力则是职责心的完美体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在
22、岗位的前列,为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展,活力成就事业,我将从身边的小事做起,从此刻做起,将职责扛上双肩,将活力填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范本事,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。所以,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不
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