体彩网点提升活动服务项目投标方案.docx

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1、目录1、总体理解认知12、服务内容及服务指标响应程度43、培训工作方案74、擂台争霸赛方案225、活动风险预案246、疫情防控预案267、日常维护方案28（三）应急措施、安保措施及疫情防控措施441、应急措施442、安保措施483、疫情防控措施49（四）服务承诺52（五）售后服务承诺及维保体系531、售后服务承诺532、维保体系54（二）服务实施方案1、总体理解认知中国体育彩票原则和宗旨：公开、公平、公正。.体育彩票具体发行和管理工作中要坚持“三统”：统一发行，统一印制，统一销售。“三定”：定额度，定方向，定玩法。“三严”：严令禁止违法、违规；严格检查制度，从始至终，跟踪审计；严肃处理违纪行为

2、。体育彩票收入实行的税收政策，按照财政部、国家税务总局关于个人取得体育彩票中奖所得免征个人所得税问题的通知（财税字（1998）12号）规定，凡一次中奖收入不超过1万元的，暂免征个人所得税，超过1万元的，应按税法规定征收20%个人所得税。体育彩票与赌博的区别体育彩票不是赌博，它和赌博在本质上是不同的。1、合法性不同，体育彩票是经国务院批准，在全国范围内发行的、为国家筹集公益资金的合法活动，而赌博是我国有关法律明令禁止的非法活动。2、本质不同，体育彩票具有6大特性：一、是社会性发行体育彩票是对体育事业的最大宣传，它能培养群众对体育事业的奉献精神，增强全民健身意识；二、是公益性公益金收益主要用于体育

3、事业发展，有利于形成群众集资办体育事业、体育事业为群众服务的良性循环机制;三、是娱乐性作为一种载体，体育彩票可以大大丰富人民群众的文化娱乐活动；四、是计划性发行体育彩票是国家给予体育事业的特殊政策，目的明确，额度控制严格；五、是市场性体育彩票是通过市场销售的，就要按照市场规律，保证质量，遵循公开、公平、公正的市场运行规律；六、是经济性体育彩票是我国体育事业实现由国家办体育向国家与社会共同办体育转变的重要经费来源。体育彩票行业发展前景1、竞猜型体育彩票保持最大彩种优势从全球的体育彩票市场来看，竞猜型与乐透数字型也是主要的品种，竞猜型彩票占比相对更高，我国的体育彩票最早一直以乐透数字型为主，近几年

4、来随着竞猜型不断发展，竞猜型体育彩票的销售收入占比也从2009年的11.60%上升至了2019年的52.83%,2018年最高达到了57.68%。预计未来仍将保持这一优势地位，且其占比仍有较大的提升空间。但值得注意的是，2020年受新冠肺炎疫情影响，大量的体育赛事停摆，与之关联紧密的竞猜型体育彩票发行受到客观因素制约，预计将会有明显的大幅度下滑。乐透型与数字型占比将会提升。2、竞猜型彩票发展潜力巨大具有影响力的专业体育赛事是体育彩票尤其是竞猜型彩票的助推器，近几年随着我国体育产业的发展，体育爱好者人数增加，赛事的专业化运营、层级以及赛事影响力逐步提升，竞猜型体育彩票也面临着较大的历史性机遇。国

5、家统计局数据显示，经核算，2018年，全国体育产业总规模（总产出）为26579亿元,增加值为10078亿元，体育产业增加值占国内生产总值的比重达到L1虬提前实现了国家体育总局体育产业“十三五”规划中提出的到2020年实现产业总值占GDP比重1%的目标。国务院印发的体育强国建设纲要提出，到2035年，体育产业要发展成国民经济支柱性产业，预计届时中国体育产业总量占GDP的比重将达到4%左右。2016年，美国体育产业增加值占GDP比重高达3%,日本这一比值为2.15%,接近各国平均值，当年中国体育产业增加值占GDP比重仅为0.87%,距离2.16%的平均值仍有1.29pct的差距，有巨大的上升空间和

6、增长潜力。2、服务内容及服务指标响应程度近年来，随着金融市场竞争日益激烈，营业网点要想不断提高自身竞争力，就应该不断完善柜面服务质量，通过优质高效的服务来感动客户，提高客户对本行的认可度和信任感。同时也只有赢得了广大客户的认可和支持，才能够在社会上树立起良好的信誉和形象，从而提高自身竞争力。那么如何提升营业网点的柜面服务质量，我认为可以从以下几个方面入手：一、强化服务意识，树立“以客户为中心”的经营理念柜员要想提供周到且贴心的服务，就应该转变服务观念，从以下几方面做起：首先，柜员要在工作中秉承“以客户为中心”的经营理念，放低姿态竭诚为客户服务，从客户的角度出发，为客户提供优质便利的服务。其次，

7、在业务办理过程中，为客户推荐时，专业严谨的同时也应该通俗易懂，对客户提出的疑惑要及时解答，使客户能够快速、全面地了解产品的特点、优势。再次，与客户发生争执时，不要总是埋怨客户哪些地方做得不对，要坚持“以客户为中心”的理念，从客户角度出发，耐心、谦卑地向客户说明争执点，让客户心平气和地理解问题所在。二、积极借鉴6S先进管理理念随着业务规模逐渐扩大，以及新业务种类层出不穷，对营业网点工作效率和柜面服务质量的提升提出了新的挑战。将“6S”管理应用到柜面工作中显得尤为重要，以“整理”环节为例，根据凭证使用频率的大小，将其分别放置到相应的位置，同时机具也严格按照最短距离放置到统一的位置，这样就避免了寻找

8、东西浪费时间，有效地提高了办理业务的效率。再如“清扫”环节，它要求“上班之前小清扫、每周结束大清扫，无用物品清除现场”，从而时刻保持宽敞、整洁的工作场所，给客户清新的感觉，同时经常对设备清洁、检修，可以消除存在的安全隐患。三、加强营业网点的内部管理，提高柜面服务质量一般而言，网点柜面服务质量取决于管理质量，随着现代信息技术的普及和发展，很大程度上为加强营业网点管理奠定了有力的技术保障。我们可以从以下几点入手：第一条、定期对柜面业务人员进行培训，切实提高柜面人员的综合素质；第二条、加强对营业网点柜面人员的业绩考核，以便充分调动员工工作的积极性和主动性；第三条、建立起科学且合理的柜面业务监控系统。

9、四、严格落实服务纪律严格的服务纪律是保证营业网点各项业务顺利开展的基础和前提。比如在营业前，都应该将当日所需的物品准备好，切忌在办理业务的过程中东翻西找，否则不仅会浪费客户的时间，而且也给客户带来了不好的印象；在工作期间应坚持将高效、快捷、灵活地服务提供给客户的原则，在较多客户等待的情况下不应随便离岗，不应拖沓、做一些不重要、不紧急的事情。五、加强内部协作只有内部协作得到提高，上下级之间、各部门之间、部门内部建立起友好地合作氛围,才能够优化整体服务，同时为拓展外部服务奠定有力条件。对公客户经理、营销人员应该内外配合，相互协作，在自己的环节做好工作，过渡到柜面时有效衔接，会省掉返工、补充等附加工

10、作，从而提高工作效率，提升客户体验。六、实施阶段专题培训、贯标辅导、通关验收（一）主要工作方向1、职业形象、服务礼仪、个案辅导、文化氛围；2、动线设计、物品定置、营销宣传、销售管理。（一）紧扣“服务营销一体化产能提升”督导项目的核心目标，培训老师的工作方向围绕着提高“四力”而展开，即：1、提升员工的综合素养，提高服务的“亲和力”；2、显现网点现场营销能力，培养客户的“粘着力”；3、增强员工对组织二点归属感，激发“凝聚力”；4、提升品牌优势和美誉度，造就“影响力”。（三）培训课程1、服务销售流程，2、职业素养教育；3、必须完成的扶持课程：（1）网点动线设计与管理（2）服务营销双赢策略（3）存量价

11、值客户经营与维护（4）6s管理应用（四）在“学以致用”转换的过程中，现场纠错和集中点评被证明是较为有效的两个方法。3、培训工作方案（1）培训师的选拔工作一、选拨、认证阶段（一）组建内部讲师评审小组组长：总经理成员：各部分负责人及培训老师（二）现场试讲给予培训后的内部讲师一周的准备时间，自拟题目，并在指定日期进行1小时的现场试讲。（三）现场评审评审小组各评委根据内部讲师试讲的全过程，以及对讲课进行全面评价，并填写“内部讲师评价表”。评审小组各评委全部评价“胜任”且平均成绩达到80分者，将被选入内部讲师队伍，成为初级讲师。未通过评审者，将纳入内部讲师候选人继续进行储备。（四）聘任决定人力资源部将评

12、审小组各评委的评价进行汇总，并将最终结果报公司审批，经公司审批后，组织公司内部讲师聘任大会，现场统一-颁发初级内部讲师聘任证书。二、后续实践培养阶段（一）培养方式1、理论知识学习方面：人力资源部将每隔一段时间（一般为3个月）提供一定数量的培训学习资料给公司内部讲师，以供内部讲师进行进一步的学习。2、实践演练方面：除公司各部门及员工正常的内部培训需求以外，人力资源部将每隔一段时间(一般为3个月)组织进行一次内部讲师授课演练。3、其它形式方面：人力资源部将视情况定期组织内部讲师分享会、研讨会以及推荐内部讲师参加外部培训等，以增进内部讲师之间的互动沟通，加强信息共享，以充分挖掘每一位内部讲师授课与课

13、程开发的独特优势，供其他内部讲师学习与借鉴。(一)成长路径1、内部讲师级别：分为初级、中级、高级、资深四个级别，凡纳入讲师队伍的人员即为初级讲师。2、讲师级别的晋升：采用挑战机制，初级讲师满一年后，可以通过内部讲师级别评审挑战更高级别。3、内部讲师评级机制：(1)评级流程组织现场评审各项评价汇总确定晋级名单颁发证书及公示(2)晋级条件：原则上只允许逐级晋升，不可越级晋升。(3)晋级评审形式人力资源部每年年底进行内部讲师年度考核(根据晋级指标进行考核)，考核结果满足晋级条件的内部讲师，人力资源部通知本人可申请晋级，并于次年初组织进行晋级评审。申请晋级的内部讲师需提前准备5-10分钟的述职幻灯，核

14、心内容体现授课方面的业绩，并进行15分钟的简短现场培训展示。评审小组各评委根据内部讲师现场述职及现场培训展示情况进行晋级评分，经成绩核算，达标者晋级，未达标者继续原级别。三、内部培训师的晋级内部培训师分初、中、高讲师三个级别，填写自荐、推荐表时要注明申请的级别，并由培训管理部审核决定。1、内部培训师的入职资格(1)初级内部培训师入职资格课程等级讲授的课程为基础类课程工作经验主讲专业领域有一年以上的实际工作经验课程及教材开发把握客户需求，能整理开发出切合实际需要的教材业务指导能力具备丰富的实践经验和掌握相当的专业知识，能在实际工作中指导工作(2)中级内部培训师入职资格课程等级讲授的课程属于系统性

15、较强的专题课程工作经验主讲专业领域两年以上的实际工作经验课程及教材开发能对培训需求作深入分析和探讨，能够开发、改进切合实际需要的教材业务指导能力在公司范围内的专业领域中具有一定影响力,能在实际工作中指导工作,并能够知道初级讲师提高授课技能(3)高级内部培训师入职资格课程等级讲授的课程属于系统性较强的专题课程工作经验主讲专业领域三年以上的实际工作经验课程及教材开发能对培训需求作精辟分析和深层次研究,具有前沿技术信息的采集渠道,具备专题课程及新技术课程的开发能力业务指导能对在长期的专业技术实践和研究中形成独到的理论力体系，并具有标准教材审核能力，能够指导中级讲师提高授课技能四、内部培训师的管理1、

16、内部培训师由公司培训管理部负责统一调度。培训管理部根据各部门的培训需求，组织内部培训师进行授课；2、公司内部培训师队伍的所有人员必须接受内部培训师培训的课程培训，内部培训师培训课程共分为三个级别（初、中、高），培训后必须制订行动改进计划，根据培训所学有针对性地改进自己在授课中的不足之处，培训管理部负责监督实施；3、内部培训讲师参加外训后，须在一个月内在公司内部翻讲培训内容，外训一天的课程内容翻讲不得少于两小时。无论是自行开发的课程还是外部培训翻讲的课程，其教材、教案等应在培训管理部存档；4、公司每年至少组织一次内部培训师技能提高培训，并将有针对性地组织内部培训师相互交流或对外交流活动，综合考核

17、成绩好的内部培训师，建议所属部门优先安排其加薪或晋升；5、内部培训师以培训效果为导向，所需相关的、合理的培训资源可向公司反馈申请（如必要教材的购买、场地、器材的配套等）；6、内部培训师进行教材研发应以不影响日常工作为原则，任何内部培训师不得以在进行教材研发为由不承担本职日常工作；7、所有内部培训师开发的课程将应用于公司新员工培训、专业知识与经验类培训、企业文化类培训、公司制度类培训以及职业素养与技能类培训等，具体的课程讲授都将根据公司内部的培训计划做统一安排。五、内部培训师的考核1、对培训管理部安排的课程，没有认真准备，制作课件等，影响培训效果的，扣发授课费的30%；2、未能按时到场开展培训，

18、迟到20分钟以上者，扣发授课费的20%；3、年度培训学时及授课时间未达到标准的培训师，降一级，直至解除培训师聘任；4、对两次事件考核结果不合格或者学员两次以上重大投诉的培训师，降一级,直至取消其培训师资格；5、培训授课、教材编写、课程开发，按标准折算冲抵年度应培训学时；6、内部培训师如在1年之内有3次课程的现场效果评估低于60分，或内部培训师年度考核分低于60分即被降级，初级讲师将被解聘。7、在聘期内不能履行内部培训讲师的职责和义务或履行职责和义务马虎、不认真，经内部培训师考核小组讨论后给予解聘。7、降级后其相关待遇也随之降级，解聘后取消相关待遇。解聘后的讲师要重新获得讲师资格须重新提出申请。

19、9、培训管理部作为对内部训师评审起最终监督和决定作用的一方，为能够掌握第一手信息，将不定期对学员进行访谈，了解内部训师的授课效果。访谈产生的结果将成为培训管理部对讲师绩效考评的依据，同时也可为培训管理部进一步开发讲师能力奠定基础。（2）内部培训工作初级培训师工作岗位职责：1 .培训规划和计划：在培训经理的指导下，进行培训课程开发,确保培训计划符合培训需求；2 .培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道；3 .培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反

20、馈不断完善培训课程。任职资格：1.工作经验：一年以上培训内容相关工作经验。4 .知识技能：熟悉员工培训制度和流程；熟练运用PPt等办公软件。5 .素质要求：1）良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听；2）较好的文字功底和语言表达能力；3）思维敏捷：4）愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流。中级培训师工作岗位职责：1.培训规划和计划：协助培训经理进行培训需求调研工作，参与拟定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求；2 .培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培

21、训资源的丰富性与适用性：3 .培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完善培训课程；4 .培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告；任职资格：1.工作经验：二年以上培训内容相关工作经历；5 .知识/技能：熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程;能需根据情况制定培训计划，并开发设计培训课程和编写教材；熟练运用PPt等办公软件。6 .素质要求：1）人际理解与沟通能力：具备良好的沟通协调能力和组织能力，善于制造机会去接触

22、和了解他人，能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背后的原因，并且能通过倾听与观察预测他人的反应；7 ）思维能力：能够将复杂问题进行有效分解，使之更容易被理解与把握，且能根据知识、经验和常识，迅速发现问题的实质：8 ）团队合作：愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源。高级培训师工作岗位职责：1 .培训需求调查：参与培训需求的调查分析，了解培训学员的现状及组织者对课程的期望，以此策划培训内容；2 .培训内容策划：根据培训需求，编制培训讲义，准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保

23、培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯；3 .培训授课：专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课程反馈，不断完善培训课程；4 .培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议：对培训效果进行评估，并提交分析报告。任职资格：1 .工作经验：三年以上培训内容相关工作经历；2 .知识/技能：熟悉相关业务，能熟练应用PPT制作培训教案、熟练使用现代培训工具，熟练使用办公软件和人事管理软件，具备较强的企业分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力；3 .素质要求：4 ）人际理解与沟通能力：善于制造机会去接触和了解他人，能够把握别人的

24、态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背后的原因，并且能通过倾听与观察预测他人的反应；5 ）思维能力：能够将复杂问题进行有效分解，使之更容易被理解与把握，且能根据知识、经验和常识，迅速发现问题的实质；6 ）影响力：能够有针对性地根据对方的兴趣、需要和利益确定并调整沟通方式与策略，并能巧妙地采用多种方式影响他人；7 ）团队合作：保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，以此来促进群体成员间的合作。资深培训师工作岗位职责：1 .培训需求调查：参与培训需求的调查分析，了解培训学员的现状及组织者对课程的期望，以此策划培训内容；2 .培训内容策划：根据培训需求，编制培训讲义，准备学习材料，收集与

25、课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯；3,培训授课与实施：专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课程反馈，不断完善培训课程；参与负责重点培训项目的策划、课程开发、讲师筛选、组织实施：确保各项培训与员工发展活动取得预期效果；4 .培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理.与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。5 .培训资源建设：开发灵活适用的培训与学习渠道：参与建立培训讲师与培训课件管理制度，负责企业内部培训讲师的挖掘与培养，负责

26、组织开发外部培训机构资源，审核外部培训讲师与课程的培训效果和品质;任职资格：1 .教育背景：人力资源或本行业相关专业本科以上学历。2 .工作经验：七年以上培训工作经历，七年以上本行业工作经验优先。3 .知识/技能：熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程：熟悉内外部培训组织作业流程,有培训规划课程开发等经验：熟知人力资源各项模块，能依据公司实际情况有效制定中长期培训计划，依据不同职位系统开发设计培训课程和编写教材，具有员工职业生涯设计的实际操作经验；具备良好的沟通协调能力和组织能力、较好的文字功底和英语水平，熟练运用办公软件。4 .素质要求：1）人际理解与沟通能力：善于制造机会去接触和了解他人

27、，能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背后的原因，并且能通过倾听与观察预测他人的反应；2）团队合作：保持与其他成员的沟通，鼓励其他成员取得的成就，愿意帮助其他成员解决所遇到的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，以此来促进群体成员间的合作：3）规范导向：监控计划的进展、质量状况等，使之符合预定的要求，通过监控、纠错、革新等举措，从整体增进现有体系的秩序性或新建体系来提高业务品质。（3）销售实体店培训工作一、培训目标1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有一定的知识层次，这是培训地主要目标。2、提高技能：技能是销售员

28、运用知识进行实际操作地本领。对于销售员来说，技能提高不仅仅在于具备必须的销售能力，如产品地、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。二、培训的负责人和培训师内部经验丰富、业绩高的销售人员三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员四、培训的内容1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时

29、间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式

30、、习惯偏好和服务要求等。4、竞争知识：通过比较，发现优势和劣势，提高产品竞争力。具体包括：了解产品、政策和服务等情况，比较优势和劣势等。5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。五、培训的时间期限根据情况定夺六、培训的场地专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔七、培训的方法1、讲授法：应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本

31、较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。2、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案。3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。4、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。5、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效配合。但需注意某些课程的安全问题。八、业务员的基本素质1、首先对专业知识的掌握（详细了解公司产品的特点）2、注重个人形象和公司形象3、气质：尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢4、品行：不要把别人想得太坏

32、，只要你信任他5、敬业精神，挑战极限和创造极限7、人员要求：铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿8、终身学习的理念：（学习方法和心态）学习掌握知识的能力，怎样去学习，学习的心态，承认有欠缺。9、八字方针：热情、自信、勇敢、执着九、销售人员与市场1、销售人员：综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。讲话要具有煽动性，满足对方潜意识的欲望，要充满自信。2、市场：点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。十、销售基本理论销售理论目的明确，主题鲜明。销售强调一个变，变是销售的灵魂。1、销售基本理论：主线灵魂是变，不断进步，不断完善、创新。要注重“口传销售”。自

33、身价值：人值（实）是灵活。2、理顺市场潜在购买量和实际购买量，缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。3、注重售前售后，去做别人没有做的售后服务，通过用户来带用户，口传销售是认可。达到不谈销售达到销售目的的境界。十一、销售程序与技巧销售策划套路-用于指导；要有理有利。1、销售准备武装自己：了解产品一一解答顾客提问（能做主就要马上答复，如超越权限先请示再做答复）；认识产品；了解顾客的个性爱好、期望值和要求进一步做工作；迎接挑战：全力以赴，私生活简单化；明确目标，根据能力，控制时间；在遇到别人的冷遇（漠视）时一定要沉住气：我是在工作，我是在工作！2、寻找顾客（1）进行市场调查、宣传方式（管理决策者

34、情况调查）（2）重点客户要勤联系，非重点客户可发消息告知；（3）保持高度的热情；记工作日志，注意捕捉信息，马上行动！3、主题明确，把握零界限，一旦突破便会迅速膨胀。（1）公司本身需要，加强和扩展人与人之间的感情与交流。（2）谈判：掌握技巧和要害；避免疲劳战术；坚持原则、尽量满足对方，要随机应变。（3）把产品的服务和价格传输给他们，吸引住客户，注意要让他对你感兴趣，才能对你的商品感兴趣。4、擂台争霸赛方案一、活动目标：1、扩大竞彩单张投注额度，宣传竞彩，提升竞彩销量2、扩宽竞彩大客户彩民的人数；3、增加竞彩店的人气，成为市民生活休闲的多元选择。二、活动方式：凡购买竞彩串关玩法“2串1”、“3串1

35、”单张彩票（不含3串3、3串4）超过150元即可参加月尾抽奖。三、活动内容：选择几家竞彩店（单月竞彩销售超过5万）即可参加抽奖。四、实施流程：1、由地方专管员、销售代表和若干销售员组成筹办协调会。确定好参与活动的竞彩店，将活动流程贯彻到相关人员，让每个人都明了清楚。2、提前10天在各参与网点做好宣传工作，确保销售员懂得竞彩串关玩法，张贴海报。由地方专管员与业主、销售员沟通。务必让其知晓活动重要性。3、做好其它网点的安抚工作。（专管员负责配合）4、前期采购好奖品，并不定期在各网点展摆，让彩民看得到，增加其中奖信心，促使他们购彩。专管员配置促销录音，在各网点定期循环播放。6、确定二次抽奖，并邀请中

36、心领导、业主和彩民代表监督抽奖过程。7、组织相关人员负责全程拍照，写通讯，争取能上报纸，进一步扩大竞彩的美誉度和满意度。五、配套资源（按照活动大小定配套资源标准）六、活动预算（按照活动大小定活动预算）5、活动风险预案一、为维护社会稳定，规范大型活动的管理，杜绝群死群伤等恶性事件、事故的发生，根据中央及市有关文件规定，结合单位实际，特制定本规定。二、事故防范1、举行大型活动前做好安全纪律教育，定岗、定位、定责。2、活动前针对本次活动具体情况，做好活动应急预案和防范措施。3、大型活动的场地、设施须符合安全要求，消防设施须保证，活动场地出入和通道要畅通，便于疏散，须有足够的照明设备，停电时要有应急措

37、施。4、对参加活动人员进行必要的安全教育和纪律教育，避免在活动中产生危险时，不知所措。5、对组织参加活动的领队进行活动前的协调以及必要的安全注意事项的交待，确保活动进行有序。6、举办大型活动必须向主管部门申请，报公安部门审批。三、事故处理（一）防范拥堵现象：1、及时疏导和控制参加活动的人员进出，防止人员聚集而堵住进口处。2、控制车辆进出。自行车全部停放在外面的寄存处。如有紧急情况，应及时打开门疏散人员。3、安排值班安全员把守各要道口，防止活动人员原地返回而造成进出人员汇流。4、负责安全保卫工作。做到防止人行通道堵塞，并及时疏导参加其它场所活动的人员到达指定场所活动。5、散场时，各要道口安全值班

38、人员要主动指挥参加活动的人员按规定路线离开。6、如遇突发事件，突发事件领导小组成员应立即赶到现场，采取果断有效措施，运用相应的对策尽快解决，防止事态扩大。（二）人员伤害处理：1、当发生事故并造成人员伤亡，立刻报120和引导救护车，组织抢救。2、组长第一时间赶赴现场组织指挥。3、伤员送最近的医院急救并通知家属。4、在事发后做好善后工作。（三）报告制度：发生事故单位领导要立即报告有关部门，不得迟报瞒报.活动区域及硬件准备：活动之前对设施设备进行全方位维护和检查。6、疫情防控预案一、常规筛查复课后，对进入培训场所的全体员工与学员监测体温和健康状况，带班培训讲师每天关注学员的出勤情况和身体健康状况，做

39、好体温监测、因病缺勤请假、病因追查与登记工作。二、发现报告开展筛查时，如发现发热症状患者体温超37.3度的发热者，检查人员应迅速向公司负责人报告，机构负责人需立即报告卫生疾控部门和主管部门。三、患者隔离患者员工戴口罩马上去医疗机构发热门诊就诊;患者学员应戴上口罩在培训机构内临时隔离，并及时告知家人送医疗机构发热门诊就诊。在送诊同时做好情况登记、上报作。四、病例甄别配合医疗机构迅速做好病例甄别工作，应核查其近期是否去过重点疫区，有无新冠肺炎病例、疑似病例接触史以及聚集性病例接触史，分别按以下程序处置1、如果有，应立即就地单间隔离，并送属地卫生疾控部门，由疾控部门转运至定点医院进行进一步检测核酸。

40、协助开展密切接触人员的信息排查与处置，并报区教体局，由区教体局报告区政府和市教体局。2、如果没有，继续在医疗机构发热门诊进行治疗。必要时可对发热病人进行核酸检测。机构在及时上报信息的同时，需及时了解患病人员动态情况，做好相应后续工作。3、对出现确诊病例的，视情对培训场所实行封闭式硬隔离。确诊病例的诊断应以卫生疾控部门为准。五、场所消毒一旦出现疑似或确诊病例，场所应在属地卫生疾控部门指导下，依据相关法律法规，对患者所在的场所、排泄物分必物、接触过的物品及可能污染的其他物品进行一次彻底的终末消毒，做好对物体表面和空气的消毒。六、应急指挥一旦出现疑似或确诊病例，主管部门应在第一时间成立临时现场指挥部

41、，配合属地卫生疾控部门开展现场防控工作，在卫生疾控部门的专业指导下，进行消毒和隔离等工作，严防疫情扩散，同时报区政府和市局。七、应急停课。一旦出现疑似或确诊病例，在属地卫生疾控部门指导下，迅速按要求启动应急停课程序。应急停课的申请，由区局批准，并向区政府和市局报告。个别及少量学员因其他病情或防控工作需要停课的，由公司酌情决定。疫情防控应急预案为进一步做好各种传染病的预防和控制，提高对各种突发传染病及公共卫生事件的应对与处置能力，确保健康安全，依据中华人民共和国传染病防治法、突发公共卫生事件应急条例、卫生工作条例等文件精神，结合我公司的工作实际，特制定本应急预案。确保一旦发现疫情，及时采取有效措

42、施，控制传染源，切断传播途径，坚决防止疫情传播及蔓延。7、日常维护方案（1）教学管理制度教学计划是教学人员和教学管理人员实现教学目的纲领性文件，是教学实现计划管理、进度管理、过程管理的重要依据。为使培训实现教材、教学大纲、教学计划、教案与学生作业等教学常规管理规范化，大兴公司教研之风，经教务处研究及校长室批准，特制订此教学管理制度。第一章教研活动制度为了更好的提高培训师的业务素质，实现培训师高水平，教学高质量，办学有特色，就必须加大教育科研力度，扎实有效地搞好教研活动，特制定公司教研活动制度：一、培训部门须根据公司工作计划制订公司的教研工作计划和活动安排，依据培训师所教学科属性，将相同、相近及

43、相关联的学科培训师组建成相应的教研组；二、各教研组依据学科特点，至少每期培训期组织一次培训师开展业务学习活动，进行试卷分析，研究科研课题，钻研教材，教学经验交流等，不断充电，以拓展培训师的业务能力；三、教研组依据课堂教学原则，拟定好本组教研课题，开展优质课评选，组织每年一至两次优秀教案展览或观摩课活动（指技能训练课），通过听、评、议，相互扬长补短，明确自身课堂教学的追求目标；四、在公司联系开展培训师说、授课大赛和心得交流活动，请德高望重的专家作评委并予以现场点评指导；五、教研组要详实记载每次教研活动的情况，及时向公司报告工作，反馈学生及培训师的意见和要求，以便于领导改进工作；六、年终教研组要写

44、好教研工作总结，存入公司业务档案。对教科研有突出成绩的个人或教研组要给予表彰和奖励。第二章教学常规制度一、教学计划（1）根据大纲制定相关专业教学计划。（2）全面安排、统筹兼顾相关专业的理论教学和实践技能要求，合理分配理论教学和技能训练课时数。二、单科授课计划（包括实验实训计划）（1）培训师结合教材内容，对照教学计划，合理分配各章各节的教学时间。（2）培训师的单科授课计划（含实验实训计划）一式三份，在开班前报教务处审批，一份存教务处以便督查，一份存入公司教学档案备用，一份由科任培训师本人对照执行。（3）培训班开班后，依据授课计划定期或不定期的对培训师教学实施督查，并将督查结果量化评分，作为培训师

45、教学质量评估的依据之一。三、教案（1）培训师应遵循超前撰写教案的原则，每个教案都应标明明确的教学时数；严禁先授课、后备课的积习，把教学低效益的课时尽力压缩为零。（2）公司随堂听课时，坚持听、看、评“一手清”的原则，即听完课便查看教案、接着评课，既强化了教学质量的管理，又强化了教学进度的管理。第三章培训师教学成果评价制度一、每期培训课程结束，各专业任培训师必须举行一次教学心得或教学有感的交流活动，总结自身教学成功之处，找出自身存在的有关问题，相互取长补短，其交流内容应形成文字并存档。第四章教学质量控制管理制度一、培训主管是教学质量的总责任人，应身先士卒，带头深入课堂一线听课，常年检查培训师教学与

46、学生学习情况。二、培训部门要定期召开教务会议，坚持以职业技能的主线及时对照教学计划检查各科教学进度，对教学过程中所发现的问题，积极采取有效对策。三、各培训班负责人定时搜集学员对培训班课程设置、老师授课等方面的意见，并及时报告公司部门，或利用业务学习时机，向培训师及时反馈。四、引领培训师开展试卷分析，总结成功经验，找出存在问题，推动培训师通过扬长补短，促进教学上台阶。（2）培训师管理制度1、培训师应做好上课的准备工作，上课铃一响，培训师应迅速赶到教室上课。上课期间无特殊情况不得离开教室。下课铃响毕，培训师方可下课。如培训师迟到、早退和上课期间无特殊情况出教室，扣工资5至10元。2、培训师必须按课

47、表上课，培训师之间不得私自调课。调课须经公司领导同意。培训师要服从公司的工作安排，认真完成公司交办的任务（包括临时性任务）。3、仪表端庄。培训师不得穿背心，拖鞋上课。男培训师不得染发。不在教室内吸烟、带小孩，上课不做与教学无关的事。原则上站着讲课，上课不坐桌子，学生做作业时要巡视辅导。4、凡召开的会议、教研教改活动（含公开课）、政治业务活动、应参与者均须准时参加，期间不做与之无关的事（如看书报、批改作业等）。5、培训师一律向相关负责人请假。培训老师除住院外一般不请假，请假须具备书面假条，病假须具备镇以上医院的证明。代假、电话请假和事后补假（天灾人祸除外）一律作为旷工。请假期间无工资，旷课一节扣工资10元，旷课一天扣工资30元。6、对公司的决定要认真执行。如对公司的某些决定有意见，可在会上或平时向公司领导善意提出。在决定未修改之前，仍要按公司的决定执行。7、