卫生局专项工作方案8篇.docx

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1、第一篇:基本公共卫生服务项目实施方案为推动基本公共卫生服务项目规范实施，逐步提高基层医疗机构的公共卫生服务实力，使城乡居民公允享有基本公共卫生服务，有效提升居民健康水平，依据国家基本公共卫生服务规范及中省市要求，结合我县实际，特制定本实施方案。一、项目范围全县城乡全部常住人口，含居住半年以上的户籍及非户籍居民，均可免费享受基本公共卫生服务。二、项目内容主要是国家基本公共卫生服务规范、中医药健康管理服务规范和国家卫计委新增加的基本公共卫生服务项目，包括：居民健康档案管理，健康教化，预防接种，0-6岁儿童健康管理，孕产妇健康管理，老年人健康管理，高血压、2型糖尿病患者健康管理，重性精神疾病患者健康

2、管理，结核病患者健康管理，传染病及突发公共卫生事务报告和处理，卫生监督协管服务和中医药健康管理。若年度内国家颁布新版国家基本公共卫生服务规范或新增项目内容，则依据国家最新标准执行。三、工作目标依据深化医改和国家基本公共卫生服务规范的要求,2015年基本公共卫生服务主要是巩固现有项目，扩大服务覆盖面，扩展服务内容，提高服务水平;同时突出重点，适当增加新项目，预防和限制重大疾病。详细包括：进一步扩大服务覆盖面1、稳步提高居民健康档案建档率，居民健康档案规范化电子建档率达到95%以上；2、增加高血压、糖尿病和重性精神疾病患者管理人数，35岁以上城乡居民首诊测血压率达到90%,高血压患者、糖尿病患者的

3、管理率分别达到60%和50%,发觉患者规范化管理率N60%,对血压、血糖不稳定的患者增加2次随访，抽查高血压患者、糖尿病患者的血压、血糖限制满意率均达到40%,重性精神疾病患者检出率达4以上，检出患者管率80%,依据“应管尽管”原则，将居家治疗重性精神疾病患者在知情同意的基础上全部纳入管理，发觉患者规范化管理率N70%,对基本稳定和不稳定的重性精神疾病患者增加4次随访；3、提高老年人体质辨识和儿童中医调养服务覆盖率。中医药健康管理服务目标人群覆盖率达到60%以上。扩展和增加服务内容I、在老年人体检中增加腹部黑白B超检查。老年人健康管理率70%,规范化管理率60%；2、新增加结核病患者健康管理服

4、务，开展可疑者推介转诊，对患者进行随访管理，监督其规范服药。完成县疾控中心下达的结核病患者发觉人数，报告发觉的结核病患者管理率达到90%以上。强化基础性服务项目I、加强健康教化服务，提高个体化健康教化补助水平；2、加强预防接种服务，完善建立预防接种证、卡服务并赐予相应补助，提高每接种剂次补助水平，适龄儿童国家免疫规划疫苗接种率N98%；3、接着实施0-6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、传染病和突发公共卫生事务报告和处理、卫生监督协管项目。3岁以下儿童系统管理率、7岁以下儿童健康管理率、孕产妇系统管理率均达到85%以上。提高服务质量和服务效果居民对基本公共卫生服务的知晓率和满意率均达到85%。四

5、、经费管理依据中、省要求，2015年基本公共卫生服务项目经费将达到人均40元标准。要严格依据省基本公共卫生服务专项资金管理方法、省基本公共卫生服务项目管理手册和省基本公共卫生服务项目成本核算指导看法进行资金的筹集、支配和运用，切实加强对资金运用的监督管理，确保专款专用，严禁挪用、挤占，或擅自变更资金用途。同时，按规定刚好、足额落实村卫生室担当的基本公共卫生服务工作补助，确保用于村卫生室的资金不少于48%。县级卫生、财政部门要加强资金管理，建立健全对绩效考核和资金拨付运用的督查督办机制及面对社会公示制度，严格逗硬奖惩，不定期对专项资金实行日常的监督检查，确保专项资金运用的有效性和平安性。建立补助

6、资金管理责任追究制，各医疗机构要严格执行国家有关专项资金管理规定，单独设置补助资金专帐，专项进行总分类和明细分类核算，做到专款专用。对违反规定运用骗取专项补助资金行为的将依据财政违法行为惩处处分条例的有关规定处理。五、工作要求加强领导，落实责任。实施基本公共卫生服务项目是促进基本公共卫生服务逐步均等化的重要内容，是深化医药卫生体制改革的重要举措，也是一项惠及城乡居民的民生工程。各医疗卫朝气构要高度重视，切实加强组织领导，落实责任，把基本公共卫生服务与基本医疗保障紧密结合，科学制订实施方案，合理划分乡镇卫生院和村卫生室应担当的基本公共卫生服务项目工作，适时监测项目实施动态，刚好发觉和解决项目实施

7、过程中的困难和问题，做好项目的实施和管理。强化培训，大力宣扬。县指导中心要切实加强对基层医疗卫朝气构公卫人员业务培训和技术指导，使其娴熟驾驭相关学问和技能，逐步提高项目服务质量和水平。各乡镇要充分利用广播、明白纸、宣扬单、讲座以及络等形式，广泛宣扬基本公共卫生服务的重要意义和对健康产生的长远影响，提高城乡居民健康意识，为基本公共卫生服务的开展创建良好舆论环境，保证项目顺当开展及稳步推行。要加强与乡镇政府、村委会等基层管理组织和辖区单位的协调与沟通，争取支持，引导城乡居民自觉自愿接受基本公共卫生服务。加强督查，规范服务。各乡镇要结合实际，建立健全基本公共卫生服务项目管理制度和工作流程，按规范要求

8、为居民供应服务。县指导中心要进一步健全和落实督导制度，县级督导每年应不低于4次，将督导状况、基层医疗机构整改落实效果等纳入年度绩效考核。加强和完善基本公共卫生服务项目监测制度，按时上报月、季、年报表，每月项目进度状况应依据村一乡镇T县指导中心一市指导中心的程序逐级上报，各级上报时间分别为次月2日、3日、8日前。严格管理，强化考核。进一步强化项目绩效考核，建立健全分级考核工作机制，保证项目执行质量。依据中、省、市考核方法，担当基本公共卫生服务项目的基层医疗卫朝气构应当进一步健全内部绩效考核制度，乡镇卫生院和社区卫生服务中心每季度要加强对村卫生室和社区卫生服务站的考核，形成有效的激励约束机制，促进

9、项目工作任务落实。县级对辖区全部乡镇卫生院、社区卫生服务中心进行全面考核，县级考核至少抽查20%的村卫生室。县、乡考核结果要与各乡、村医疗卫朝气构基本公共卫生服务补助经费挂钩，严格逗硬奖惩。县级于10月前，全面完成年度基本公共卫生服务绩效考核，并于11月初依据考核结果完成年度补助资金结算和考核状况汇总上报。市卫计委将在11月底组织开展基本公共卫生服务项目市级绩效复核。其次篇:农村卫生人员培训项目实施方案为进一步提高农村卫生人员专业技术水平和整体素养，推动农村卫生事业健康持续发展，依据中、省、市项目支配，2015年接着对全县乡镇卫生院的部分管理人员、业务技术人员、乡村医生、县级卫生计生行政部门管

10、理人员实施培训。一、项目目标通过开展培训，提高农村卫生人员专业服务实力和管理实力，详细包括提高乡镇卫生院和村卫生室的内儿科诊疗水平，巩固基本药物制度实施成果，进一步提高乡镇卫生院和县级卫生计生行政部门管理人员的管理水平。二、培训范围乡镇卫生院管理人员培训对全县31所乡镇卫生院各培训1名卫生管理人员，主要学习深化农村医改有关的政策措施和乡村卫生服务一体化管理，培训时间5天，由市卫计委负责组织实施，市合管中心、市医学会详细承办。乡镇卫生院内儿科人员培训对全县31所乡镇卫生院各培训1名内儿科医务人员。其主要内容为内科常见疾病诊疗方法和急危重病的早期识别及其初步处理；儿童常见病的临床特点、诊断依据、处

11、理原则，驾驭病情轻重程度评估及急危重病的识别和初步处理原则及转诊指征，驾驭儿童生长发育的特点，驾驭与家长沟通并供应询问和健康指导的技巧。实行理论培训和到县级以上医疗卫朝气构学习、进修等方式，培训时间】02天。1、理论培训实行集中培训和络教学相结合的方式,由成都健康在线科技有限公司担当教学管理、教材供应、络学习设备供应等工作。2、进修学习由县卫计局统一支配，31名参训学员分别到县人民医院、县中医医院、县妇幼保健院进修学习。学习时间68天。各担当进修培训的单位要制定培训方案、带教课程，严格学员签到考勤，对学员进修分阶段及全程效果进行评估。乡村医生内儿科培训对全县515名获得国家规定执业资格的乡村医

12、生或执业医师、执业助理医师开展内儿科学问培训。培训时间5天，详细培训实施方案另行制定。县卫计局管理人员培训县卫计局选派1名管理人员参加培训，主要学习深化农村医改有关的政策措施和乡村卫生服务一体化管理，支配部署医改任务和农村卫生重点工作。由省卫计委负责组织实施，为期7天。三、专项资金支配培训项目不收取任何培训费用。乡镇卫生院内儿科人员、管理人员的培训经费由市卫计委统一管理，并将在培训期间不定期督导检查，经考核后据实核拨各县市。项目经费主要用于参训人员的生活补助、络教学内容和设备、教材购置及聘请授课老师的授课补助。四、项目执行时间依据省市统一支配，结合我县实际，乡镇卫生院内儿科人员理论培训在201

13、5年7月底前完成，乡镇卫生院内儿科人员临床进修和乡村医生内儿科培训工作在2015年9月底前完成。五、培训管理要求各乡镇卫生院于2015年6月20日前将参训人员名单上报县卫计局科教股。详细培训通知另文下发，各乡镇卫生院要督促学员按时参加培训，不得无故缺席。培训结束后，由培训单位统一组织考试。乡镇卫生院培训项目学员理论培训参训率、进修出勤率、考试考核合格率均应达100%,各指标完成状况将纳入对各单位2015年度绩效考核。对未在规定时间内完成培训或培训考试考核合格率不达标的，依据实际完成状况由学员自行担当该部分培训经费。同时，对理论培训考试合格学员将依据规定授予相应的接着医学教化学分，对进修完成的学

14、员由担当进修的单位授予接着医学教化II类学分8分。担当乡镇卫生院内儿科人员进修的医疗机构必需义务接受，严格执行进修培训的相关规定，支配具有丰富阅历的老师带教，在进修完成后将培训方案、带教课程、学员签到考勤状况、学员进修分阶段及全程效果评估和学员进修考核表等资料于2015年9月30日前报送县卫计局科教股。各单位要高度重视，项目实施过程中，中、省、市、县卫生计生行政部门将对项目实施状况随机进行监督检查，确保培训任务按时按质完成。第三篇:医疗卫生反恐防暴参演工作方案一、正式演练时间2015年6月16日二、医疗卫生参演单位县卫计局机关、县人民医院、县中医医院、县疾控中心、县妇幼保健院、县卫生执法监督大

15、队、镇中心卫生院、镇中心卫生院、镇中心卫生院、镇卫生院三、演练地点正式演练场地：工业园区方阵训练地点：原县计生局院内操场应急处置科目训练地点：由县人民医院、县中医医院、镇中心卫生院、镇中心卫生院自行确定四、参演任务及分工应急处置科目演练负责人：县卫计局副局长匡波联络员:县卫计局1 .危化反恐科目医疗救治演练：由县中医医院负责实施该科目医疗救治演练，派120救援车2辆，医生3人，护士2人，担架工2人。2 .砍杀现场处置科目医疗救治演练：由县人民医院、县中医医院、镇中心卫生院、镇中心卫生院联合实施演练。第一批先期到达现场：由县人民医院出动120救援车2辆，医生4名，护士2名，担架工2名，到达现场后

16、快速开展检伤分类及重伤员紧急抢救等演练；其次批紧急医疗增援：由县中医医院、镇中心卫生院、镇中心卫生院参加实施，负责现场伤员紧急处置及转运等演练。县人民医院：出动120救援车2辆，医生4人，护士2人，担架工2人。县中医医院：出动120救援车2辆，医生3人，护士2人，担架工2人。镇中心卫生院：出动救援车1辆，医生1人，护士1人。镇中心卫生院：出动救援车1辆，医生1人，护士1人。入场式方队负责人：县红十字会会长李骋宇联络员：县卫计局罗光东1 .人员总数：82人2 .人员组成：旗手1名、领队I名、方队队员80人3 .人员支配：领队：旗手：120急救队列：县人民医院25人、县中医医院15人、县妇幼保健院

17、10人卫生应急队列：县疾控中心20人卫生执法队列：县卫生执法监督大队5人、局机关5人4 .着装要求：县人民医院、县中医医院、县妇幼保健院医护人员共50人，统一着120急救夏季装;县疾控中心20人统一着卫生应急装；县卫生执法监督大队、局机关10人统一着卫生执法夏季装。领队、旗手着卫生应急装。现场医疗保障负责人：县卫计局局长联络员：县卫计局1 .配备足够的救援车、救援用器械及设施、药品、通讯设施和医护人员，为整个演练活动供应医疗服务保障工作，当现场有人员发生急危重伤病情时，医疗保障人员要刚好实行救治措施，如需送医院救治的，应立刻送往就近医院救治。2 .分工支配：县妇幼保健院：供应救援车1辆、护士1

18、名，由县人民医院配备医生1名；镇中心卫生院：供应救援车1辆，护士1名，由县中医医院配备医生1名。镇卫生院：供应医生2人，护士2人，帮助演练现场医疗保障工作相关事宜。五、工作要求县卫计局局长为医疗卫生参演总负责人，各参演单位主要领导为本单位参演工作总负责人，应急处置科目演练、入场式方队、现场医疗保障等环节负责人为该环节参演任务的总负责人。各参演单位要强化领导，明确本单位领队人员，详细组织和协调本单位参演事项，务必保证参演人员、物资、设备刚好足额到位。全部参演人员要固定，不得随意更换，必需脱产参加演练和训练。加强信息沟通和协作协作。各参演单位要强化与局机关、其他单位的信息沟通及协作,确保医疗卫生参

19、演工作高效、有序开展。第四篇:改善医疗服务行动实施方案进一步改善医疗服务，便利看病就医，是广袤人民群众的热切期盼，也是各级党委、政府和社会各界的殷切希望。为持续改善医疗服务，优化医疗服务流程，巩固落实群众路途教化活动成果，改善群众看病就医体验，为实行市医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案要求，结合实际，特制定本行动方案。一、总体目标自2015年起，利用3年时间，努力做到让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。二、基本原则坚持以人为本。要坚持以病人为中心，一切从病人的需求动身，细致梳理、分析

20、、解决本地区、本单位在医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。要努力实行更加有效的措施,充分调动和发挥广袤医务人员主动性,使以病人为中心的理念内化于心、外化于形。坚持因地制宜。要立足本地区和本单位实际，针对本单位医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不便利的问题，依据本方案的要求，细化并落实改进举措。要留意实效，力戒形式，让患者实实在在感受得到改善医疗服务的成效。坚持改革创新。要以改革的精神和创新的思维推动行动支配深化落实。大胆改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、服务模式等。要敢于创新管理方式、服务举措，充分运用信息化、络化手段，使医疗服务管理更加先进、流程更加

21、科学、就医更加便捷。坚持质量优先。在改善医疗服务过程中，要始终坚持把提高医疗质量、保障医疗平安放在首位，遵循医学科学和规律，切实加强医疗质量平安管理，细致实行医疗质量平安管理的核心制度和基本规范，确保患者平安。坚持持续改进。要密切跟踪关注群众看病就医需求，刚好实行一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。要努力从体系、体制、机制、制度等动身，分析深层次缘由、找寻治本之策，持续改进医疗服务，促进医疗事业持续发展。三、工作任务落实核心制度，保障医疗质量。1 .落实医疗核心制度。细致落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例探讨、死亡病例探讨、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前探讨、查对、病例

22、书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和平安核心制度。至2017年，二级医院手术前后诊断符合率N85%,处方合格率95%,医疗质量平安事务报告率90%,急诊留观时间48小时，平均住院日02天，病床运用率90100%,cT、mRl等大型设备检查阳性率N70%,医院感染现患率10%,治愈好转率N90%,病床周转次数N19次/年,基础护理合格率90%,危重患者护理合格率90%。2 .建立“四项”制度。细致实行省卫生计生委关于加强药品耗材和临床检查管理推动医疗费用限制的通知和卫生部医院处方点评管理规范要求，建立完善处方医嘱和检查检验单动态监测、分析点评、公示通报、约谈整改四项制度，开展处方

23、、医嘱点评工作。至2017年，二级及以上医疗机构门急诊处方每月点评处方确定数不应少于300张；病房医嘱单的抽样率每月点评出院病历确定数不应少于100份。3 .落实患者平安措施。提高患者识别精确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，削减医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。4 .推行临床路径管理。大力推行临床路径，扩大临床路径管理病种覆盖范围和入组比例，实行病种规范化治疗，限制医疗费用不合理增长。至2017年底，80%的二级医院实行临床路径管理，70%的出院患者依据临床路径管理，提

24、高诊疗行为透亮度，实现患者明明白白就诊。5 .加强合理用药管理。健全完善处方医嘱和检查检验单动态监测、分析点评、公示通报、约谈整改四项制度，落实抗菌药物临床应用管理方法，达到抗菌药物临床应用管理限制指标要求。规范激素类药物、抗肿瘤药物、帮助用药临床应用，加强临床应用干预，推行个体化用药，降低药物损害。至2017年，综合医院住院患者抗菌药物运用率不超过60%,抗菌药物运用强度限制在每百人天40DDDs以下，其他类别医院达到抗菌药物临床应用专项整治指标。二级医院抗菌药物品种原则上分别不超过35种。6 .健全质量限制体系。完善落实各项规章制度，严格执行疾病诊疗规程，规范诊疗行为，建立健全内部医疗质量

25、管理和限制体系，细化分解医疗质量限制指标。发挥医疗质量限制中心对各级各类医疗机构质量限制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。至2017年，县级建设覆盖内科、外科、妇产科、儿科等不少于20个常见专业的县级医疗质量限制中心。国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于95%o优化布局流程，提高服务效率。7 .优化诊疗服务流程。依据门急诊病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者。在挂号、出入院办理、取药和检查检验等人流集中区域，设立转诊服务窗口，完善导医制度，做到人员导医与标示告示导医的有

26、机结合，简化服务流程，提高窗口服务效率。至2017年，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间10分钟。大型设备检查项目出具检查结果时间不超过48小时，常规检查项目出具结果不超过30分钟，急诊检查随到随查随出结果。100%的二级以上医院在挂号、出入院办理、取药和检查检验等人流聚集区域设立转诊服务窗口、供应流淌导医服务。8 .美化医院环境。做好就诊区域、卫生间等基础环境卫生整治，供应特定区域防滑设施，落实公共场所禁烟要求，进一步加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作，做到环境人文漂亮、整齐干净。.落实便民惠民措施。在门诊大厅、检查检验等人流密集区域要为患者供应饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便

27、民设施，诊疗区域要设置舒适的候诊区供病人候诊、休息，有条件的医院在手术室和ICU等特殊区域外设立家属等候区。完善自助预约、挂号、查询、检查报告领取、住院PoS机收费结算等服务，完善无障碍设施，为残疾患者供应优先服务，放射检查时为患者供应更衣条件和符合规范的放射防护。开设周末无假日门诊、午间门诊、夜间一般门诊、错时门诊等便民门诊，削减患者集中排队等候现象，引导患者匀整选择就医时间。至2017年，二级以上医疗机构100%开设便民门诊，供应自助预约、挂号、查询、检查报告领取和住院费用查询等便民服务设施。10 .设置就诊标识醒目。在就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明白；激励二级以上医

28、院利用彩色线条标示就诊区域走向；为紧急、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的平安警示。至2017年，50%的二级医院设置彩色线条标示就诊走向。推动预约诊疗，规范双向转诊。11 .全面推动预约诊疗。二级医院逐步开展预约诊疗服务。通过自助预约、络、银行卡、114、短信等多种预约方式，逐步增加门诊预约号源，对预约诊疗患者优先支配就诊、优先支配住院、优先支配检查。至2017年底，二级以上医院能够以多种渠道为患者供应8小时以上的预约诊疗服务，患者预约信息完整、翔实。12 .创新预约服务模式。全面推行分类分时段预约，合理支配患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。至2017年底，住院患者分时段

29、预约检查比例达到100%,门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的80%,门诊预约量达30%。13 .规范实施双向转诊。推动分级诊疗，畅通双向转诊渠道，二级以上医院为基层医疗机构预留足够的转诊号源。通过络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径供应转诊预约服务。实行转诊“预约优先”，对预约转诊患者优先支配就诊、优先支配住院、优先支配检查。通过广泛开展宣扬活动，建立健全完善分级诊疗制度，按时报送相关信息，双向转信息报送刚好率达100%。至2017年底，群众和患者知晓率达100%,县域内就诊率达到90%以上，三甲医院门诊量下降5%,门诊患者中转诊患者占比达50%,康复期住院患者下转率达50

30、%三级医疗机构为基层医疗机构预留转诊号源占总号源数不少于50%,二级医疗机构不少于40%O合理调配资源，推动资源共享。14 .合理调配诊疗资源。依据门急诊就诊患者病种排序,科学支配各专业出诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间。合理支配检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者刚好检查。中医医疗机构要依据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等候时间。15 .促进医院功能互补。三级医院逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构实施治疗、康复、护理、复查、随访，缓解三级医院就诊压力。基

31、层医疗卫朝气构合理配备运用药品的数量和种类，加强与二级以上医院用药书目的连接，满意患者需求。16 .促进医疗资源下沉。大力实施对口支援工程，二级医院通过团队帮扶、手术示范、技术指导和人员培训等方式，提高受援医院医疗技术水平。规范医联体建设，激励二级医院通过建立医疗联合体、医院集团、托管等形式，与基层医疗机构形成纵向联合体和责任共同体。建立完善远程医疗服务体系，推动远程病理诊断、远程医学影像、远程监护、远程会诊等医疗服务。到2017年，受援医院开展适宜新技术每年2项；受援医院所在县，新农合病人县外二级以上医疗机构就诊率小于10%或较上年度下降。二级医院至少与3所下级医院构建医疗联合体，实现门诊专

32、家资源下沉、有条件的住院服务下沉。17 .推动检查结果互认。在加强医疗质量限制的基础上，大力推动医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。激励设置独立的检验、病理诊断、影像检查机构，利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者供应检查检验服务。至2017年，同级医疗机构间实现以下检查结果互认：甲状腺功能测定、肿瘤标记物、前列腺特异性抗原、丙肝抗体等5项临床免疫检查项目；片质达到甲级的一般放射线检查；检查过程规范、拍摄部位正确完整、影片图像清晰、质量牢靠、达到诊断要求的甲、乙类大型医用设备检查项目。下级医疗机构认可上级医疗机构检查结果率达

33、到100%。18 .着力推动日间手术。医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下，选择既往须要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。加强急症建设，提高急救实力。19 .加强急诊实力建设。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务连接,不推诿、拒诊急诊患者。依据急诊需求变更规律，合理调配急诊力气，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班。至2017年，二级以上医院急救药品完好率达100%。20 .刚好救治重症患者。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置,对急性心脑血管疾病、严峻创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患

34、者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的连接，需住院患者刚好收入院治疗。院内急会诊到位时间10分钟。21 .推动疾病应急救助。细致实行省卫计委省财政厅等6部门关于进一步做好疾病应急救助基金申请支付工作的通知文件精神，建立疾病应急救助制度和每年二次基金集中核销制度，对于须要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要刚好救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，严禁发生突破道德底线状况。至2017年，疾病应急救助基金刚好报销率达到100%。改善住院服务，实现全程管理。22 .完善出入院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办

35、理及结算时间预约支配，削减患者等候。加强转院患者的交接,刚好传递患者相关信息，供应连续医疗服务，逐步实现转院医疗服务无缝连接。23 .规范住院服务管理。加强病区规范化建设与管理，严格限制加床数，二甲医院限制在10%以内，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创建安静、整齐、平安的住院环境。设立住院服务中心，为行动不便的住院患者供应陪检等服务。改善患者膳食质量，供应临床养分服务。24 .开展出院患者随访。依据省卫生厅关于印发服务百姓健康落实“四个联系”工作指南的通知要求，建立完善院领导联系服务科室、行政后勤联系服务临床、帮助科室联系服务诊疗一线和医务人员联系患者家庭“四个联系”制度，深化开展医生联系

36、病员活动，加强出院患者健康教化和重要患者随访，利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形式开展随访。依据患者随访结果，刚好改进住院服务。借鉴银行满意度测评的做法和阅历，在门诊窗口或者办理出院手续时开展即时满意度评价。至2017年，出院患者随访率达到30%以上。落实优质护理，改进护理服务。25 .加强护理人员配置。依据责任制整体护理的要求配备护士,临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。一般病房实际护床比不低于:1,重症监护病房护患比为:1,新生儿监护病房护患比为：1。门诊、手术室等部门依据门诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。26 .实施护理岗位管理。依据科学管理、按需设岗、保障

37、患者平安和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率，实现护士从身份管理向岗位管理的转变。至2017年，二级以上医院100%实施护理岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士应当占全院护士总数的95%以上。27 .落实优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。接着扩大优质护理服务覆盖面，优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，有条件的医院在门诊、手术室、血液透析室等部门开展优质护理服务。责任护士全面履行护理职责，依据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。至

38、2017年，80%的二级医院优质护理服务覆盖60%的病房。28 .探究延长护理服务。激励有条件的医院主动为患者供应持续性护理服务。探究“以机构为支撑、居家为基础、社区为依托”的长期护理服务模式，医疗机构延长护理服务至家庭和社区。加强综合医院老年病科和肿瘤、老年病专科医院的实力建设，为符合条件的慢性病患者、老年患者、长期护理和康复期患者供应专业的居家护理服务。推动制度建设，和谐医患关系。29 .完善纠纷预防机制。公开医疗纠纷的解决途径和流程，主动引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥当解决纠纷。大力推动医疗纠纷人民调解工作，建立以医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医

39、疗责任风险分担机制相连接的医疗纠纷处理体系。完善医疗纠纷人民调解组织保障机制，提高人民调解成功率。完善医疗责任保险有关制度，提高医疗责任保险覆盖面。主动建立以医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式，至2017年，医疗纠纷人民调解工作覆盖90%以上的县，二级以上医院医疗责任保险和医疗风险互助金参保率达到90%以上。30 .规范院内投诉管理。细致实行卫生部国家中医药管理局医院投诉管理方法规定,加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，供应有效途径便利患者投诉，有统一的特地部门和特地人员负责患者投诉处理和反馈，患者投诉实行首诉负责制，对于患者反应猛烈的问题刚好处理并反馈

40、，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。至2017年，100%的二级以上医院设立医院投诉管理部门，患者投诉的按时处理反馈率95%。31 .加强医疗行风建设。深化实行“九不准”规定，深化治理医药购销领域商业贿赂，严格规范医疗机构选购药品、医用设备和医用耗材，制止非法交易活动，肃穆查处医药购销领域的各种贿赂行为。细致开展患者满意度调查和出院患者回访活动，主动主动开展民主评议行风活动。探究建立科学的卫生行风评价机制，客观公正地反映卫生行风状况。至2017年，二级以上医疗机构行风教化覆盖面达到100%,对乱收费、收受回扣、商业贿赂等投诉举报刚好办理率达到100%,廉洁风险防控机制建设工作达到10

41、0%。32 .细致落实院务公开。在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，利用手机等移动设备或者其他信息化手段,为患者供应就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。至2017年，二级以上医院100%推行院务公开，门诊病人次均医药费用增长率和住院病人人均医药费用增长率分别限制在9%和8%以内发挥信息优势，改善就医体验。33 .加强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微

42、平台、告知单等多种形式供应提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，削减患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。34 .加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，供应诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，有条件的药房推行自动化设备，降低用药错误。至2017年，100%的二级以上医院建立以电子病历为核心的信息化平台。35 .供应信息查询。在保障患者隐私的前提下，供应自助打印、手机信息、电话告知、络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。至2017年，二级以上医疗机构供应检查检验结果的查询形式不少于4种。留意人文关怀，促进

43、志愿服务。36 .体现良好风貌。医院工作人员着装整齐、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，看法亲善热忱，敬重患者，体现良好医德医风。严禁带熟人插队看病检查和“关系床”等行为，树立医务人员“严于律己”良好形象。至2017年，出院患者对医疗服务满意度N90%。37 .留意心理疏导。加强医务人员人文教化和培训，提高沟通实力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐性、责任心，刚好了解患者心理需求和变更，做好宣教、说明和沟通。对手术或重症患者供应心理疏导，有效缓解患者担忧心情。实施有创诊疗操作时实行措施舒缓患者心情。38 .爱惜患者隐私。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病

44、房设置私密性爱惜设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。39 .加强志愿服务。加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社工和志愿者服务，主动探究适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。主动开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者供应引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。至2017年，二级医疗机构组织志愿者服务达到3(M)O人次/小时/年。落实管理责任，营造良好环境。40 .细致落实各项措施。县卫生计生行政部门依据本辖区医疗服务实际状况，组织医疗机构实行措施切实落实改善医疗服务行动支配。激励本辖区各医院结合实际进一步创新、完善改善医疗服务措施，确保各项措

45、施可落实、可操作、可执行、见成效。定期开展效果评价,公布评价结果，将患者评价作为检验成效的重要依据，依据评价结果不断调整、完善改善医疗服务内容和措施，将评价结果纳入医疗机构绩效考核指标体系。调动医务人员主动性，通过提高医务人员满意度更好地为患者服务。至2017年，第三方满意度测评应逐年提高，连续2年辖区排名倒数3名的医疗机构赐予医疗机构不良执业记分5分。41 .助力深化改革。县卫生计生行政部门将改善医疗服务行动支配与深化公立医院改革同步推动，通过落实行动支配让人民群众切实感受到医改成效。通过深化公立医院改革、推动分级诊疗等各项改革措施，为医疗机构落实行动支配、改善医疗服务创建条件，确保改善服务

46、与深化改革相互助力、相互促进。42 .发挥典型示范作用。县卫生计生行政部门发掘、树立先进典型作为示范医院，通过典型带动、示范先行，逐步带动辖区各级各类医疗机构落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施，进而提升整体医疗服务水平。43 .营造良好氛围。县卫生计生行政部门加强改善医疗服务行动支配和工作成效的宣扬，营造良好舆论氛围。加强对医疗机构落实行动支配的监督与指导，通过社会评价检验工作成效，为医疗机构落实行动支配创建良好的政策环境，供应相应的工作基础。对于因拖延相关工作、落实工作不力而发生严峻问题、造成不良社会影响的医疗机构，要肃穆处理、追查原委。四、实施步骤动员部署。县卫计局制定实施

47、方案，召开工作会议，全面动员部署。各医疗机构依据本方案要求，结合本地区、本单位实际制定详细工作方案，细化任务措施，明确责任要求，刚好召开会议，层层动员部署，全面启动行动支配。组织实施。县卫生计生行政部门指导、督促、推动辖区内各医疗机构落实改善医疗服务各项举措。各医疗机构明确牵头部门和责任分工，创新途径和方法，创建性开展工作，做到事事有支配，件件有落实，真正让老百姓得到便利。督查评价。各医疗机构要定期开展自查自纠，比照任务目标进行细致梳理、客观评价,找出差距和不足，分析产生问题的缘由和根源，制定切实可行的整改方案和措施，坚持持续改进。卫生计生部门实行明查与暗访相结合的方式,对医疗机构工作开展状况

48、进行督查考核,做到有考核、有改进、有提高。对于落实工作不力而发生严峻问题、造成不良影响的单位肃穆处理。总结提高。各医疗机构每年细致总结本年度工作开展状况，并将总结报告于11月底前上报我局。2017年11月底前，各地将三年来改善医疗服务各项举措落实状况总结报告上报我局。我局依据各地工作成效，刚好总结好的阅历、做法，通过简报等形式通报活动进展,宣扬先进典型，推动先进阅历，促进改善医疗服务行动各项措施的落实，使人民群众切实感受到医改成效。五、工作要求加强组织领导，细致落实。各医疗机构要把落实进一步改善医疗服务行动支配，作为卫生重点内容，切实加强组织领导，一把手亲自负责，明确工作任务，将工作责任落实到人,完善工作制度，依据县改善医疗服务行动重点指标完成进度表，科学制定本地、本单位的时辰表和路途图，圆满完成改善医疗服务各项任务目标，努力做到有创新、有特色、有提高。定期开展考核评价，建立健全督导考核机制，开展多种形式的明查喑访、患者评价等活动，动态调整考核指标，不断促进工作推动，确保行动取得实实在在的成效。强化协调协作，整体联动。落实进一步改善医疗服务行动支配许多工作任务须要相关政策配套和良好的舆论氛