销售业务员实习总结范文.docx

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1、销售业务员实习总结范文在这短短的一个月里，虽然销售业绩不是很好，但我也收获了很多，感触颇深，主要体现在以下几个方面：一、提高技能，了解本质L人们可以清楚地了解到，电话营销主要是通过电话进行的，而不是通过采访。这就是电话营销人员和其他销售人员的区别。与之相反的是营销人员，他们主要依靠面对面的拜访客户来获取订单。2 .人们所强调的电话营销过程，其实就是通过电话与客户建立信任的过程。任何交易的基础都是双方建立的相互信任。人们常说他只和他认识、喜欢和信任的人做生意。因此，信任是电话营销的基础。3 .最后，还有一个重要的概念：客户需求。顾客的需求有两种：个人需求和业务需求。这就要求人们想要顺利完成电话销

2、售，不仅要掌握客户的业务需求，更要掌握客户的个人需求。4 .之后，经理讲解了公司的一些基本信息和产品的基本概况。包括公司的优势。最后，他向我们解释了电话营销的主要流程。培训结束后，负责培训的工作人员让我们有了一定的锻炼，让我们熟悉流程,随时解答问题。我也深刻理解了工作和学校的区别。二、自我激励和热情通过对客户不断的介绍和推广，我了解到这份工作需要高度的热情和毅力。这些天的电话销售工作提高了我的沟通能力，锻炼了我们的口才。在一个月的实习中，我接待了很多客户，积累了自己的销售经验和技巧。我真的意识到销售是一门伟大的艺术。我也深刻理解了销售行业必须遵循的第一条原则，那就是客户就是上帝。无论客户多么苛

3、刻，要求多么高，我们都应该尽力满足客户。经过一段时间的电话销售工作，我发现我遇到了一个小问题。比如通话效率不高，无法按时完成通话目标。另外，有时候我连续打几个电话，对方不是空着，就是直接拒绝。如果我遇到一个态度不好的人，我可能一句话都没说就被对方拒绝了。那个时候，我的心情很不好，心情很低落。很多同事都遇到过这种情况。后来，我想出了解决这个问题的办法。每打个电话，我就停下来调整一下情绪。如果我心情不好，我会尽我最大的努力激励自己，这样我就能以饱满的热情继续工作。三、调整心态，从容接受挑战在市场营销领域，特别是在促销领域，许多人希望通过电话成交。电话营销已成为他们的一种重要的销售方式。在电话营销的

4、过程中，我也推销了自己。要想很好地推销自己，你必须调整和塑造你的良好态度。其中，心态的三个方面更为重要。至少这三个方面能给我们带来快乐！1 .第一种心态:整合心态。也就是说，只有共同努力，相互帮助，我们才能共同发展。如果你踩我，我踩你，情况会越来越糟。例如,当我打电话的时候，我总是在想：没关系。如果你不买我的产品，自然会有人买。那么我们就是一个卖不出任何产品的电话推销员。为什么？因为我们没有一个完整的心。为什么不这样想呢？我们必须让他买下它。用我的产品，我的客户会增加很多好处。其实，如果他不买,损失就太大了，因为市场就像战场。其他人有，但我的顾客没有。损失会有多大？我必须说服他买下它。如果他不

5、买，我就去找他们的负责人。领导不管他有老婆还是岳母？有了这种心态，我们才能感染别人与你合作，这才是融合的核心。2 .第二种心态：愿意的态度。通过电话营销业务，我们将学到我们不能从书本上学到的东西：我们可以学习与人相处的能力；能学习人际交往技巧；可以学习如何成为一个受欢迎的人；可以学习说话的艺术和技巧；你可以学到克服障碍和赢得谈判的技巧；可以学习如何在电话里打扮和推销你的技能吗？我们从电话营销中学到的东西不仅对公司有用，而且有一天，当我们可以周游世界的时候，这些与人交谈的技巧仍然是我们的基础。因此，不会有损失，也不会有赔偿。所以，我们应该舍得放弃。3 .第三种心态：练习心态。电话营销不是一种知识

6、，而是一种体验业务。怎么说呢？也许你去上课学习电话营销。当老师在台上讲话时，有些人会想，你说什么？其他人也都这么认为。我上去的时候可以说出来，比他说的好多了。我该如何学习？如果我们不接电话，如果我们不被拒绝几次，我们就不容易放下架子去学习和实践这些在小学时似乎是常识的事情。什么是职业精神？这意味着专业人士应该专注于练习他们的技能，直到他们的技能更优秀。这也是职业经理人的精神本质。四、不懈奋斗，学习永无止境打电话时要保持好心情，这样即使对方看不见你，也会从欢快的语气中被你感染，给对方留下极好的印象。因为面部表情会影响声音的变化，即使在通话过程中，我们也应该以“对方在看着我”的态度来处理。即使你看

7、不见对方，你仍然应该认为对方在你面前，尽可能注意自己的姿势。声音要温柔有礼，用真诚的话语表达出来。保持话筒与麦克风的距离，控制好音量，避免混淆和误解。或者因为声音大，就被误解为霸道。有效的电话沟通：工作时间打的电话几乎都与工作有关。公司的每一通电话都很重要，不能敷衍了事。即使对方要找的人不在场，也不要漫不经心地回答：“他不在场。”我要挂电话了。接电话时，你也应该尽可能地询问原因，以免耽误时间。对方查询本部门其他单位的电话号码，应当立即查询并报告，不能说不知道。首先要确认对方的身份，了解对方打电话的目的。如果自己处理不了，也要认真记录，委婉地探究对方打电话的目的，这样才不会耽误事情，才会赢得对方

8、的好感。耐心倾听对方提出的问题;在发表意见的时候，应该让他自由地、温和地发表意见。除非万不得已，他不应该插嘴。在此期间，你可以提出问题，探究对方的需求和问题。注意倾听和理解，同理心和亲和力是有效电话沟通的关键。当你想结束电话交谈时，挂电话之前，你通常应该让打电话的人礼貌地说再见。应该有一个明确的结论，说“谢谢”和“再见”，然后轻轻挂掉电话。你不能说完话就挂断电话。五、总结不足，明确方向。通过这次实习，我对公司的运营和业务有了进一步的了解，积累了一些经验，为我以后的工作打下了基础。同时，我也意识到自己的不足，不如英语好，工作能力有待提高；我也觉得只有理论与实践相结合，才能发挥其应有的作用，更好地

9、指导实践。把实践中的方法提高到理论的高度。书籍用途广泛，不能直接抄录。在现实中面对特定的企业时，需要灵活处理，有针对性地开展销售工作。就我目前所掌握的知识的深度和广度而言，这是远远不够的。有些工作看起来很简单，但做起来却不那么容易。六、夯实基础，力求专业。热情与耐心，就像火与冰，似乎是两种完全不同的东西，但它们却能碰撞出最美的火花。在学校，老师告诉我，无论你想做什么，热情和耐心是必不可少的。在这个不断更新的世界里，你需要有发现和创造的激情，你的耐心需要被用来不断学习新的知识，提高你的专业水平。老师曾经对我们说过，无论你在哪个实习岗位，都要认真负责，要有基本的专业素质，因为认真负责是做好每一件事的基本条件，而基本的专业素质是做好每一件事的前提。七、坚定信心，不断改进。在短短一个多月的实习中，我真的成长了很多。在实习期间，我学到了很多，也遇到了一些困难，也看到了自己的很多问题。在实习期间，我拓宽了我的职业，增加了我的知识，体验了社会竞争的残酷。实习是大学生活的结束，也是社会工作的开始。在这次短暂的实习中，我深刻地感受到了自己的不足，专业理论知识与实际应用之间的差距。在今后的工作和学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断完善自己，为社会做出贡献。未来无论在什么岗位上，我都会努力进取，做一个对自己对工作负责的人！