增员助理操作手册.docx
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1、增员助理操作手册二零一七年五月第一部分:增员助理聘请及薪资体系2其次部分:增员助理团队运作流程5第三部分:电话增员的技巧9第四部分:培育助理向准主任转型15第五部分:职前面谈运作16第六部分:增员助理合规管理留意事项17附件:合同书、授权托付书18第一部分:增员助理聘请及薪资体系一、增员助理聘请与筛选增员助理聘请一般以25岁以上,有意愿能完成电话邀约任务,形象气质良好,能成为将来主管培育对象。聘请条件优势首选刚走出校内的毕业生社会阅历不丰富,受社会外界影响较小,心思较稳定年龄25岁-30岁年轻人是生力军,有冲劲有追求,便于后期培育女性为主电话聘请时亲和力更强,沟通更简单责任心要强能够100%执
2、行团队长要求,做到听话、照做二、薪资体系为更好的运作增员助理团队,避开因薪资差异造成不必要的纠纷与争议,不利于增员助理团队发展,现要求同一省市或同一营业单位统一增员助理薪资标准,要求按时统一发放增员助理薪资,杜绝拖欠薪资。现对增员助理薪资构成体系做以下说明: 底薪2000元 增员胜利上岗嘉奖500元/人 迟到三次以内10元/次,迟到超过3次30元/次 B广到100元/天 薪资每月10日按时发放(薪资条模板见下文附件) 增员助理入职2-3个月无上岗人力予以辞退附件:薪资条公司部门名称:日期:2017年5月10日编号姓名底薪出勤天数应付薪资应扣彳游资实发薪资底薪全勤奖励功岗励成上奖合计迟到次数到款
3、迟扣旷到天数旷到扣款合计1其次部分:增员助理团队运作流程一、增员技能训练1.目的:帮助增员助理了解公司、行业及所从事工作内容,驾驭电话邀约基本话术与技巧,能快速产生增员绩效。同时,为后期转为代理人或成为主管培育对象做好前期培育与铺垫。2、操作主体:营业部/课外勤(建议高阶主管)3、训练内容:人力三讲、综合金融、E化学问、双圈双户、草帽图、T形图、寿险的功能与意义、晋升发展平台等4、举办频次:1周/次5、参训人员:全体增员助理二.工作要求(上班.电话量、工作汇报)增员助理的工作内容主要为电话邀约准增员及聘请新人上岗,明确增员助理的上下班时间、每日电话邀约量、阶段性工作总结汇报,有助于提高增员助理
4、的工作效率,降低管理成本。1、上下班时间:早上9:30上班,下午7:30下班(可依据本单位具体上班时间调整)2、工作时间:建议周一至周五,每日8小时工作制3、电话邀约量:50个/每日(上午25个,下午25个)4、工作汇报频次:1次/日新人聘请邀约统计表年月日邀约人:序号姓名电话邀约面试时间是否前来面试面试时间是否上岗是否开单当月业绩1234三、专人统一管理增员助理的管理由营业部或系列支配有责任心的外勤主管/准主管负责统一集中管理,主要负责系列/部、课助理人员的培训、日常管理、微信群组互动。营造较强团队氛围,也能给增员助理以归属感,有助于人员留存。1.目的:增员助理团队氛围良好,增员技能不断提高
5、,整体留存较好,能互动PK形成良性竞争氛围,为系列/部、课增员供应有力支持。2、管理主体:有责任心的主管/准主管3、管理对象:系列/部、课增员助理4、具体动作:1)建立增员助理专属微信群,群内汇报电话邀约状况、EPaSS测试状况、上岗新人状况、当日电话邀约遇到的问题等;2)微信群日常维护及互动,激励优秀阅历沟通共享,通过红包嘉奖、暖心激励等形式营造主动向上的微信群氛围;3)增员助理每日夕会总结当日工作,对当日电话邀约量及面试状况进行小结,激励先进并对不足之处提出改善举措;4)关注增员助理心理动态,对压力较大、存在负面心情等增员助理刚好进行沟通面谈,做好心理按摩与辅导。四、助理沙龙及月度总结助理
6、沙龙由助理团队管理人员组织的制式团队活动,作为增员助理日常管理的平台可与增员助理技能训练、数据检视汇报等合并操作。1、目的:1)解决参训助理增员困惑,加强增员技能训练,辅导及追踪助理人员达成增员破零等;2)加强增员助理团队建设,活跃助理人员团队氛围,增加助理归属感。2、举办主体:营业部/展业处、课3、举办频次:1月/次(供应水果、甜点、小奖品等)4、参训人员:增员助理、助理所属营业部/课长5、培训内容:电话邀约增员技能培训、通关,优秀增员助理共享,增员绩效追踪,增员助理团队活动等。增员助理数据汇总表年月日序号助理姓名聘用人电话邀约量邀约面试人数面试率上岗人数上岗率排名1234五、优胜劣汰增员助
7、理的核心工作指标为带来有效增员,如增员助理因电话邀约量、邀约技能不足等导致2-3个月内未带来新增人力,建议由其聘用代理人面谈后辞退。1.面谈目的:了解面谈对象状况,明确工作核心指标要求,说明辞退缘由,双方清算薪资;2、 面谈形式:一对一3、 面谈人:助理聘用代理人4、留意事项:1)如聘用人面谈后接着留用需明确指标要求及试用期限,避开两次以上试用期;2)如聘用人不再续用增员助理需依据事先约定结算清全部薪资,并与增员助理签署薪资结算单。薪资结算汇总表年月日序号助理姓名聘用人基本薪资(元)奖金额度扣款事项扣款额度应付薪资(元)实发薪资(元)签名确认12345第三部分:电话增员的技巧1、如何开头一先分
8、析对方期望职位如何差如何难找,再引入我们的岗位。或者干脆说我们这边有这个岗位但是你的条件没达标,然后再引入职位;2、职位介绍一我们在介绍的时候要条理清晰,先薪资福利再工作内容最终再上班时间;3、专业从容应答,尽量不要闪耀其词,因为你代表的是平安;4、电话结束确定要加微信,加微信,加微信。5、电话结束后确定要发短信确认,提示求职者回复收到。邀约面试话术人事问:你好XOXO(先生、女士),看到你这边在网上投递的简历,在找工作是吧?求职者答:找到了、空号、多次不接电话)后台举报简历。正在找注:确定要在求职者发问之前提问题,假如求职者先提问确定要就正面回答。人事问:你现在住在什么地方?之前是做哪里做什
9、么工作的呀!后来为什么离职了呢?求职答:住在XOX0,之前在XOxO上班,后来因为xxx离职了?人事答:原来是这样的,的确你挺优秀的。你看今日下午3点半,你到XXXX面试一下,便利我们双方更好的了解一下。我们部门也须要你这样的优秀人才,你看你这边做XXX车,到XXX下车,到了给我打电话,我去接你。注:人和人之间最快产生信任与共鸣,最好的方式就是认可与确定。所以要多听求者说。求职者问:你们公司部门做什么的?做什么工作?薪资待遇?在哪里上班?工作时间?工作内容?人事答:我们是售后服务部,我们正在筹备中,聘请的岗位比较多,有人事助理、后勤、销售助理、讲师、储备主任人事答:我们是平安综合金融服务部,业
10、务面比较广:存款贷款业务、银行理财产品、基金和信托、平安证券、商业险、好车、好房人事答:各岗位的薪资待遇不一样,比如人事助理,底薪XXXX加上xxxx在3000左右后勤客服:有责任底薪2000+提成+绩效考核,就像上个月刚上岗的XOXO,之前是做XOXO工作的,上个月差不多各种福加在一起拿了XXXX多人事答:乌鲁木齐各个区都有分公司,上岗之后可以就近支配工作,不过面试还是须要多我们这来统一面试,经过培训上岗之后会就近支配工作。人事答:我们的上班时间比较充分,上午10点到12点须要集中学习、支配工作、下午这边你可以支配支配自己时间。人事答:主要是负责我们部门的聘请、面试、资料整理工作人事答:主要
11、是通过电话约访新老客户,参与定期实行的进行产品说明会人事答:主要是上岗之后,通过我们公司供应的老客户资料,对这些老客户进行电话探望,帮助办理理赔、续费、维护客情关系留意:求职者问的全部问题都须要正面回答,而且回答必需铿锵有力,很自信的回答,回答完问题后,确定要再次邀约求职者到公司面谈,电话里面说不清晰。人事问:你看今日下午3点半,到我们部门见面详谈一下,这边坐车到XXX,下车给我打电话,我去接你。求职者答:好的。(告知他坐车路途,到了打电话,我去接彳小OOOOOO)今日下午没时间、我考虑一下、以前没有做过、我不感爰好人事答:那你看明天中午13点半,你这边到XXXX,和我们总经理谈一下可以吧,因
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