安全生产培训项目整体服务策划及设想方案.docx

《安全生产培训项目整体服务策划及设想方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安全生产培训项目整体服务策划及设想方案.docx（49页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、安全生产培训项目整体服务策划及设想方案目录第一节项目管理原则2一、目的性原则2二、精于高效原则2三、管理跨度原则2四、系统化原则3五、及时更新原则3第二节安全生产培训计划方案3一、指导思想3二、培训形式4三、培训对象4四、实施措施5五、培训要求5六、考核要求6七、教育和培训时间6八、培训内容7第三节安全生产培训实施方案13一、确定培训需求13二、设计和策划培训14三、提供培训15四、评价培训结果16培训机构编制分工职责表19第四节项目整体设想37一、服务设想37二、服务理念40三、服务原则41四、管理思路42五、总体管理方式45第五节消防安全生产培训教育工作注意事项48一、充分认识消防安全生产

2、培训工作的重要性48二、要加强针对性49三、注意时效性49四、善于策划49五、关于应急宣传50六、舆论引导50七、培训阵地、平台51八、消防文化52九、加强安全培训队伍建设52第一节项目管理原则一、目的性原则项目组织成员的配备、组织结构选择的根本目的，是为了产生组织功能实现项目目标。项目组织规划要从这一根本目的出发，因目标设事，因事设岗，因职责定权力。二、精于高效原则大多数项目组织是一个临时性组织，项目结束后就要解散，因此，项目组织应精干高效，力求一专多能，一人多职,应着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。项目组织与企业组织一体化原则：项目组织往往是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体

3、，项目组织是由企业组建的，项目管理人员来自企业，项目组织解体后，其人员仍回企业，所以项目的组织形式与企业的组织形式密切相关。三、管理跨度原则管理跨度也称管理幅度是指一个主管人员直接管理的下属人数。管理跨度大，管理人员需要协调的人与人之间的关系就多。管理跨度小，管理人员需要协调的人与人之间的关系就少。另外，管理跨度的大小决定了管理层次的多少。在组织规模一定的情况下，管理层次与管理跨度成反比。因此，应根据项目负责人和班子成员的能力和项目的大小进行权衡。四、系统化原则由于项目实现的过程中，不同专业、工序之间存在着大量结合部，这就要求项目组织要形成一个有机整体，防止职能分工、权限划分和信息沟通上相互矛

4、盾或重叠，在设计组织结构时要使组织结构成为严密的有机系统。五、及时更新原则项目的单件性、阶段性和一次性必然带来任务量的变化，带来资源配置种类和数量变化。这就要求组织结构随之调整，及时更新，以适应项目活动内容的变化。第二节安全生产培训计划方案为加强和规范安全生产培训教育，提高培训人员的安全生产意识，防范安全生产事故，根据国家及公司的相关规定,结合培训对象的工作实际，制定年度培训人员安全培训计划如下：一、指导思想1.加强“安全第一、预防为主、综合治理”的安全意识教育。安全意识教育就是通过对员工不断的灌输安全理念，做好日常的安全培训，使员工在思想意识上重视安全。在此基础上，才能正确理解并积极贯彻执行

5、相关的安全生产规章制度，规范安全生产行为，提高自我保护意识和应急处置能力。2.将安全教育贯穿于生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育。二、培训形式1 .会议形式。主要有：安全知识讲座、安全例会、月度工作会、事故案例分析会等。2 .张挂形式。主要有：安全宣传条幅、标语、安全宣传栏等。3 .影像形势。主要有：安全教育光碟、安全讲座录像、课件等。4 .现场观摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、应急演练及急救措施等。三、培训对象1.全区生产加工型小微企业主要负责人、安全管理人员、重点岗位人员，重点岗位人员包括动火作业、高处作业、有限空间作业、吊装

6、作业、临时用电作业、破土作业、盲板抽堵、断路作业等八大高危作业、使用易燃爆危险化学品岗位人员和消防控制室值班人员。2 .全区“三场所三企业”、工贸行业使用危险化学品等危险性较高企业主要负责人、安全管理人员（含消防安全管理人员、消防控制室值班人员）安全培训。四、实施措施1.充分发挥培训全区作用：员工培训工作是一项综合性的工作，它涉及到生产加工型小微企业及“三场所三企业”,保证全区员工培训工作按计划实施，可以对全区员工培训工作进行综合管理，可以使员工培训工作更紧密与公司生产实际需要相结合。3 .建立培训、考核与使用相结合的制度：凡行政机关要求持证上岗的岗位，未经培训合格不准上岗；4 .对公司提供培

7、训机会未按要求接受培训的员工按公司有关培训管理规定进行处罚。4,逐步形成人才考核、培养、使用相结合的管理模式。5 .不断完善和修订员工培训管理规定，加强对员工培训工作进行监控，保证各项培训工作按公司培训制度中的规定进行。五、培训要求1.全区生产加工型小微企业及全区“三场所三企业”、的主要负责人要重视员工培训工作，要指定专人负责此项工作的日常管理。并根据本项目的员工培训计划制定出实施计划，对员工培训工作开展情况进行监控。2 .培训时，要保持安静，认真听讲、并进行测试，成绩不合格人员进行补考；3 .安全生产教育培训以本单位自主培训为主；4 .安全生产教育培训要做到人员、内容、时间三落实，并注重实效

8、。六、考核要求1.培训计划由安全质量部组织实施，在计划内容基础上，根据生产实际情况制定具体培训时间、地点、培训方案等，报主管领导审批，由综合办公室备案后，再下达培训通知。5 .培训结束后，安全质量部根据培被训人员参加培训的态度、知识掌握程度等方面，给予全面考核，考核作为本人年度考核的一项重要指标，对表现突出者给予表扬和奖励，考核不合作者将按规定给予处罚或下岗、待岗。6 .安全质量部对每次培训的效果进行评价，并将培训情况整理归档，年底作年度安全培训教育工作总结，报公司安全监督部门备案。七、教育和培训时间1 .专职和技术人员每年不少于XX学时;2 .特殊工种每年不少于XX学时；3 .生产加工型小微

9、企业及全区“三场所三企业”负责人、安全员每年不少于XX学时；4 .待、转、换岗重新上岗前，接受不少于XX学时的培训；5 .新员培训教育时间分别不少于XX学时、XX学时、XX学时。八、培训内容序号培训时间培训项目培训内容培训目的课时主讲培训对象1X月安全生产法律法规新颁布中华人民共和国安全生产法、建设工程安全生产管理条例、生产经营单位安全培训规定了解安全生产法颁布背景、生产经营单位责任掌握从业人员权利义务、了解建筑施工安全管理规定、安全培训相关规定全员2X月安全规项目部修订职业健康安全环境保护规章制了解职业健康安全环境保护安全环保规章全员制度、冈位操作规程官-三*贝度，岗位安全操作规程细则制度，

10、熟悉各岗位安全操作规程3X月安全技术交底培训交底项目、专项施工方案内容了解安全技术交底目的意义、交底范围、交底方式、专项施工方案重点、难点施工员、班组长4X月危险源辨识项目部危险源种类、存在部位、危险源告知、隐患排查规定、隐患排查方了解危险源辨识方法、学会辨识身边危险源、危险源防控措施、了解隐患排施工员、班组长培训法查、报告规定、重大隐患界定、告知内容5X月劳动防护用品、安全防护设施讲座劳动防护用品管理规定、穿戴和使用方法、发放标准、安全防护设施种类、防护性能了解劳动防护用品、安全防护设施的必要性，学会正确佩戴劳动防护用品，维护保养安全防护设施方法施工员、全体作业人员6X月事故案例分析同行业典

11、型事故案例分析、事故原因分析方法事故造成危害、汲取的教训、学习分析事故原因、事故防范措施施工员、班组长7X月安安全生产技术掌握通用安全施工全生产技术培训基础知识、“临时用电安全”、“特种设备安全”生产技术、临时用电、特种设备安全知识、使用中安全注意事项员、现场作业人员安全生了解安全生产8X月产标准项目部安全生产标准化宣贯标准化意义、项目部安全生产标准化要求、执项目部全员化行规范Vr座9X月特种设备安全法中华人民共和国特种设备安全法、特种了解特种设备分类、管理规定、特种作业安全操作规程，掌全体特种作业人员（含特作业女全官埋规定，安全操作方法握现场实际操作方法和安全注意事项种设备作业人员）、特种作

12、业安全培训应急10X月知识讲座(含综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案、应急救援实战演练了解事故类型、应急处置程序、事故报告程序和时限、掌握现场急救知识和急救措施项目部应急救援队伍、现场作业人员演练)中华人民共了解公民防火消和国消防法、义务、消防职11X月防法消防岗位职责、消防安全常识责、了解动火管理规定、掌握火项目部全员、消二十条、“消防灾报警、扑灭初防四懂四会”、“四期火灾、逃生、知识培训个能力五个第一”宣讲、火灾种类、灭火器材性能、使用方法自救互救方法；掌握灭火器材使用方法、消防标识、疏散常识12X月职业病防治法、职业病预防知识培训中华人民共和国职业病防治法、职业病种类、危害、预防知

13、识了解职业病防治国家相关规定、项目部职业健康管理规定、职责、了解项目部职业危害类型、造成后果、预防措施施工员、班组长、接害作业人员13X月安全生产中华人民共和国劳动法、工伤保险条例了解法律相关内容、熟悉劳动者权利和义务等相关内容、了项目部全员法律法规讲座解工伤界定范围、违法处罚第三节安全生产培训实施方案为了确保培训质量，实施培训管理者应监视下列阶段。培训过程循环图一、确定培训需求培训需求的确定，以培训需求分析报告的形成标志和记录。1.确定培训需求的依据安全生产培训是法律法规要求的强制性培训，其各项培训工作目标，应依据相关法律法规和培训大纲（培训标准）要求，有目的的选用或编制，确保培训目的的适宜

14、性、充分性和有效性。2.撰写培训需求分析报告的原则分析确认拟培训对象现有能力与所从事的生产经营活动必须具备的安全生产知识、技能或管理能力要求之间的差距，从而确定培训的目标（必要性）和实施培训的可行性.3,撰写培训需求分析报告的要素点构成：（1）明确拟培训目标，安全生产管理或操作技能要求及简要的组织（或企业）需求；（2）形成预培训对象的素质状况分布统计，主要包括:年龄、性别、学历、任职或专业状况、以往培训史、事故引发的培训需求等情况；（3）明确预培训对象现有的与要求的能力之间的差距,确定培训需求的必要性和可行性；（4）注明报告名称、报告人（或部门）和报告日期。二、设计和策划培训在培训需求分析报告

15、的基础上，制定培训教学计划,其过程要素：1.确认培训目标：即明确培训目的（必要性）及相关要求；2 .选用或编制教学大纲：管理人员培训，依据已发布的培训大纲和法律法规要求，结合实际培训需求，选用或编制教学大纲；特种作业人员培训，严格按照国家安监总局制定的大纲实施；3 .制定培训教学计划：其要素点包括培训名称、时间安排、授课地点、任课教师、课程名称、授课方式、班主任姓名、培训人数，另可以补充课程内容简介；4 .选用教材或编制讲义：依据培训目标和课程内容，选定教材（注明教材名称、编著者、出版社）或编印（课件）讲义；5 .明确领导（专家）查课计划；6 .明确实施培训的各项保障措施，包括拟定取（发）证培

16、训考核方案；注：取（发）证培训时，上述16项须得到行政许可机关（安监局）的认可批复。三、提供培训提供培训实施，以班主任为主要责任人，以授课教师为教学主导。1 .班主任主要工作落实教学计划，维持教学秩序，监督保障安全施教，处理和报告意外事项，填写教学日志与考勤记录，负责学员评教组织并形成学员评教统计报告，负责学员发证管理登记和学员培训期间的生活管理。2 .授课教师主要工作依据培训大纲要求，编制教师授课计划表及授课讲义（课件），并（或）做好教学器材设施准备，按教学实施计划教书育人、授课施教.四、评价培训结果评价培训结果是进行教学质量管理和实施持续改进的重要依据和方法，主要分为教学质量评估、教学调研

17、和教学研讨、培训工作评审三项内容。1 .教学质量评估教学质量评估，以形成教学质量评估报告为标志和记录。教学质量评估报告一般依据“评教”、“评学”及“培训学员用人单位意见”三项内容形成，其内容构架如图所示。教学质量评估一用人单位意见一：培训学员-IIIIIIll一nn.In1教研室教师管理意见学员评教问卷调查学员评教统计报告领导(专家)查课意见学员座谈会收获体会学员考核成绩授课教师评价学员意见班主任过程管理意见教学质量评估报告教学质量评估构架图（1）评教一般主要包括“学员评教”和“领导（专家）查课”以及“教研室教师管理意见”三部分组成。1） “学员评教”以问卷调查表和学员座谈会等形式形成“反应”

18、意见。学员评教问卷调查表应每期（每教学班）每教师每门课一调查，且有效回收率应不低于60%；学员座谈会，可视情况每期（班）召开一次，均由班主任组织实施，综合统计意见后形成学员评教统计报告原始问卷调查学员评价教学表和学员座谈会记录以及学员评教统计报告要求存档管理。注：学员评价教学表和学员评教统计报告均分为管理类和特作类两种类型。2） “领导（专家）查课”，应确保初训每期（每教学班）不少于一次，每次不少于两课时；复训每期（每教学班）不少于一次，每次不少于一课时。3） “教研室教师管理意见”分直接和间接两类评教意见，学员的考核（取证）通过率属直接评教意见；为提升教师教学水平的各项培训、研讨与考核情况属

19、间接评教意见.教研室教师管理意见，应依据教学研讨活动记录提出。（2）评学以对学员的考核成绩统计为主要依据，可兼有学员的收获体会（座谈会或书面培训学习心得）等形式内容，以及领导（专家）查课情况、班主任和任课教师的评学意见汇总形成.（3）教学质量评估报告教务部（门）汇总每期培训班“评教”与“评学”的数据和意见（直接评教活动），参考“教研室教师管理意见”和“培训学员用人单位意见”（间接评教活动）形成结论，撰写出教学质量评估报告并存档管理。2 .教学调研和教学研讨教学调研和教学研讨是教研室管理的重要工作。（1）教学调研专职教师按要求每人每年撰写教学调研报告一份，并存档管理。教学调研报告主要内容：调研安

20、全培训的社会需求和薄弱环节；已培训学员在实际工作中的表现效果以及需要改进的培训方式和薄弱环节；各种与安全培训效能提升有关的方面。2）教学研讨教学研讨是提升教师教学水平的重要手段，应根据“学员评教反馈意见”和教学调研报告、以往培训工作评审报告等内容，组织形式多样、主题明确，有研讨、有考核、有评价，有记录的活动实施。鼓励教师积极开展教学研究和教研创新活动。3 .培训工作评审培训机构负责人主持培训工作评审。要求每年不少于一次。培训工作评审是实现培训工作持续改进的主要方法，是对本组织职能及各部门工作的审定和总结，以制定改进措施为核心内容，可以结合年度工作总结实施。培训工作评审的主要依据：培训需求分析报

21、告教学质量评估报告、教学调研报告、教学研讨活动记录和培训学员用人单位意见和各期培训班总结报告要求形成培训工作评审报告存档管理。培训机构编制分工职责表培训机构负责人（签字）：年月日序姓名宣综合管理部培训部号传学档财后教培教图部员案务勤研训学书管管管保室计质资理理理障管划量料理制评管定估理12345678910备注：制表人：注L培训机构职责编制分工指对主岗的要求，每岗位可设主、辅岗，主岗画“”、辅助岗画“&注2：学员管理与教研室管理要求分部门分人管理。培训教学计划1.培训班名称：（注明地域/或组织机构、时间/或期别、培训种类）2 .教学大纲依据：（注明选用大纲或选编大纲的名称，可链接指明存放教务管

22、理资料档案）3 .选用教材：（注明各门课程教材的名称、著作者、出版社或编印课件讲义名称）班主任姓名：预培训学员人数：（培训班名称）教学实施计划表日期时间课程名称教师/职称教室地点教学方式月日（星期）上午（起止时间）下午（起止时间）月日（星期）上午（起止时间）下午（起止时间）月日（星上午（起止时间）期）下午（起止时间）月口上午（起止时间）（星期）下午（起止时间）月日上午（起止时间）（星期）下午（起止时间）月日上午（起止时间）（星期）考试时间编制人:XXX审批人:XXX编制时间:XXXX年X月X日注1：教学方式注明理论教学或实践操作教学。注2：日期数可扩展或加页。教师授课计划表教师姓名，性别年龄职

23、称身份证号码联系电话：工作单位授课方式授课名称授课对象所用教材课程课时安全培训教师岗位证书编号/专业：序号主要章节、内容课时分配制表教师：制表时间：审核批准人:教学日志培训班名称任课教师姓名课程名称授课地点（教室）授课方式授课时间（注明日期、起止时间）学员人数：实到：缺勤：授课内容：（注明章、节名称或教学内容题目）课堂纪律及安全状况:缺勤人员原由:备注：班主任签名年月日考勤记录表培训班名称:序号姓名一月_日一月_日一月_日一月0一月_日一月-H上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午注1：到课画“J”、请假画“”、旷课画；注2：本表由班主任填写，每页必签。日期栏可扩展或添页；注3：考勤

24、记录也可改用签到表。签字：年月日领导（专家）查课表培训班名称授课教师姓名课程名称查课时间（注明日期、上下午、起止时间）查课地点授课方式教学内容：（简要注明课程章节名称）1 .符合大纲要求情况：2 .教学表达技能：（语言表达能力/操作演示能力/多媒体手段运用与板书情况）3 .课堂纪律与教学互动情况：4 .其它:5 .整体评价：优口良口中口差口（画“选择）查课人：（职务/职称：/）年月日（培训机构名称）教师登记表姓名性别出生年月2寸近期免冠彩照政治面貌民族学历参加工作时间教龄学位身份证号职称毕业院校毕业时间所学专业安全培训教师岗位证书专业：编号：发证时间：复审换证时间：安全培训教师岗位证书复训记录

25、主讲专业兼教专业从事教学工作简历（安全培训受奖励情况）（写明时间、单位、部门及曾与安全生产相关任教课程）培训机构意见培训机构负责人意见：（公章）年月日制表人：制表时间:（培训机构名称）管理人员登记表姓名性别出生年月2寸近期免冠彩照政治面貌民族学历参加工作时间工龄学位身份证号职称毕业院校毕业时间所学专业安全培训教师岗位证书专业：编号：发证时间：复审换证时间：现任职岗位主岗：辅助岗：兼职岗位（写明兼职管理岗和兼职教师岗）从事教学工作简历（安全培训受奖励情况）（写明时间、单位、部门及教学管理岗位或任教课程）培训机构意见培训机构负责人意见：（公章）年月日制表人：制表时间:培训班总结报告培训机构：总结日

26、期：年月日培训班名称：培训人数：培训类别：管理类口特作类口教师类其他口（Ia“选项）培训属性：初训口复训口培训地点：培训时间年月日年月日总学时培训出勤率考试合格率补考合格率各门培训课程学员满意率L满意率%2o满意率3o满意率%4o满意率5o满意率6.满意率教师授课情况：学员学习情况：后勤保障情况：整体情况叙述（含整体培训效果、存在的问题及改进措施）编制报告人：编制时间:注L培训部（门）负责培训班总结报告的撰写，各项目栏可扩展；注2：各门培训课程学员满意率参见表或“本课程整体满意度”，C以上均为满意；注3：培训出勤率按人数与课时乘积的比值计算。学员考核成绩登记表培训班名称：课程名称：考核方式：理

27、论口实操口学员成绩合格率：%序号姓名成绩补考序号姓名成绩补考134235336437538639740841942104311441245134614471548164917501851195220532154225523562457255826592760286129623063316432653366制表人：审核人：年月日学员评教统计反馈任课教师记录培训班名称：课程名称：培训时间：年月日任课教师：学员人数：问卷调查表回收数：占一%评教问卷调查统计：L准备充分A_%B_%C_%D2.和蔼热情A_%B_%C%D3.着装整洁A_%B_%C%Ld4.举止优雅A_%：B_%：C_%D5.课程目的明确

28、、突出A_%D_%B%_%C6.内容翔实，举例得当A_%D_%B%_%LCl7.案例生动，联系实际A_%B%C%D%8.结构合理,逻辑性强A%B%C%D%9.重点突出，详略得当A_%B%C%D%10.方法灵活，手段多样A%B%C%D_%11.演不清晰，讲解入理A_%B%C%D%12.启发思考，互动性强A_%B%C%D%13.因人施教，针对性强A_%B%C%D%14.信息量大，内容丰富A_%B%C%D%15.注重实效，学以致用A_%B%C%D%16.培训收获成效明显A%B%C%D%17.本课程整体满意度A_%B%C%D%教务部主管意见：（签名）：年月日被评任课教师（签名）：年月日注：本记录教务部

29、存档管理。（本记录任课教师可复印留存）第四节项目整体设想一、服务设想我公司应建立工作各项记录，做好本职工作。按采购单位要求，对XX、XX、XX进行消防及安全生产培训检查，同时了解培训对象对服务的满意率，建立信息反馈渠道，项目负责人既是指挥员，又是督促检查者。我司承诺服务满意率达95%以上。（一）最优服务即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设计出几套解决问题的方案，从培训对象的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案，达到最佳的效果。同时以最优服务理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施：“快捷服务”、“务实作风”等。1.“快捷服务”即在接到消防及安全生产培训需求信息或任

30、务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就是生命”的精神。2.“务实作风”即是采用严谨细致的服务方法，对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成。在您需要服务的时候，服务人员就会出现在您的身边，每个员工的工作都是一丝不苟、彬彬有礼且规范化、标准化。（二）换位思考凡事都要先设身处地站在采购单位需求的角度进行考虑，再反过来考虑如何满足采购单位的需求，把采购单位的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。“采购单位想到的我们已经做到，采购单位未想到的我们超前思维”，从而提供更适合采购单位需要的服务，满足采购单位的需求和期望。（三）零距离沟通服务分有形服务和无形服务两种，有形服务即对采购单位进

31、行消防上的值班及巡查等等，是服务人员在日常巡视检查中就能发现的问题。而无形服务则是针对采购单位的心理需求而进行的服务，只有主动与采购单位交流沟通才能了解。在对采购单位的服务中，我方人员将在与采购单位的心理交流与服务需求上做到零距离，与人员的需求愿望保持同步，另一方面在接受采购单位意见建议的时候，让采购单位感受到我们善解人意，值得依赖的真诚。我公司将遵循“真我情、真服务、真放心”的原则与采购单位沟通，系统、规范、高效、务实、全心全意地为采购单位服务，满足采购单位的需求。（四）零干扰我们提倡以采购单位的需求为关注焦点。即我们在提供服务的时候，避免干扰采购单位的正常工作和生活秩序，在与采购单位保持空

32、间距离的同时适时提供采购单位所需求的服务，简言之，即服务的隐性化。（五）零缺陷我们要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种服务方法。零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的服务理念，每一个员工用心工作在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。（六）零盲点即提供全方位覆盖的服务。在安全生产培训服务中，我们确定了许多重点服务项目，并对其加强服务，比如一些重要群体的安全生产培训等等。因服务行业逐步规范、市场竞争日趋激烈、安全生产培训需求不断提高，许多细节问题的处理和服务将体现我公司

33、安排是否真正服务到位，我公司早已认识到这点，将在今后的服务中加强内部服务，细化工作安排，不放过任何隐蔽的区域，做到巡查到位，主动发现问题，通过多重监督检查保证服务的“零盲点”。二、服务理念我公司的服务理念为：以客户需求为根本，坚持以人为本、质量、服务至上，以客户满意为标准，充分运用好现有的资源，充分发挥人才的优势，力求给客户提供更优良的设计、更优质的服务，从而帮助客户取得良好的社会效益。我公司为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担”，其主要内涵如下：1 .真诚合作体现了我们尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时与客户沟通和协调，真诚为客户服务。

34、2 .专业保障展示我公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。3 .长远承担我公司注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期扩展到使用寿命期，尽到我公司应尽的职责。三、服务原则1.客户原则客户永远是对的员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是我们的衣食父母，须绝对尊重，尽心服务。员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。员工必须时刻

35、保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。4 .服从原则一切行动听指挥一一是部队的治军名言，也是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级，努力完成上级领导交给的工作任务，只有大家同心协力，公司才会发展壮大。5 .敬业原则敬业精神一一敬业乐业是我公司员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。6 .团队原则团队精神一一协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。7 .文明原

36、则我公司强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。8 .勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。9 .环境原则公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。10 事业原则我们将公司业务看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。四、管理思路围绕一个中心目标不动摇，抓住两个工作重点不放松，贯彻三种管理方法为保障，坚持四项服务原则创品牌。(一)围绕一个中心目标不动摇一个中心目标，即以采购方作为我们所有服务工作围