弱电服务及技术支持.docx
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1、弱电服务及技术支持5.1 常驻机构与维保人员的组织5.1.1 常驻机构为了确保对项目产生的有关问题进行及时而有效地解决,我公司专门为此项目成立了售后服务小组。5.L2维保人员的组织1、配备经验丰富的技术人员为了保证保护服务过程得到最可靠最有效的实施,并对每个系统指派一到两名有关专业经验丰富的系统工程师来负责有关售后保护服务事宜。并将名单呈报业主主管部门,保证双方沟通联系。保护服务人员将要紧由参与苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程的人员构成,他们将发挥自己的技术经验与对系统熟悉的优势,能够更快捷更准确地保证故障在第一时间内得到解决。2、确保可靠的供货商支持本公司与国际与国内的
2、各大产品供应商都有紧密的合作,有强大的产品与技术的支持。我公司作为产品供应商的商业合作伙伴,与其保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息与最新技术解决方案有一个完整统一的认识,这使我们能够更有效、更完善地处理苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库保护服务设备供应与技术问题。我们准备定期与业主进行定期的调查联络,回顾提供的支持服务情况。我们完全相信,我们与产品供应商共同提供的服务与安排将在所有方面满足苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库保护服务的高质量之要求。5. 2质保期保护方案及维保的响应时间5.1.1 维保的响应时间为了更好地使苏州工业园区星海街公共
3、绿地及地下车库弱电智能化系统工程顺利进行,并确保工程质量及进度,我公司将为本项目专门成立项目管理组,与各有关施工单位积极配合,做好该项目并使之成为优质样板工程。根据我公司多年从事弱电系统应用的经验,我们认为:对客户的服务质量的好坏是本公司应用系统成功至关重要的因素;所谓“三分技术七分服务”,因此,竭尽所能为业主提供最优质的售后服务是我们的职责与荣幸。系统运行出现故障,我们的服务现场响应时间为接到用户通知后1小时(不包含电话与E-MAIL),我们将立即派人到现场进行维修,通常的故隙将在2小时内修复,特殊故隙5小时以内排除。定期派工程师到现场进行检查,每次检查及维修后写出全面书面报告,提供给业主,
4、并负责更换系统正常使用情况下损坏的部件。由于在设计、制造、安装不当所造成的缺失,由我公司负责保修,并赔偿由此给业主所造成的经济缺失。5. 2.2质保期保护方案在工程验收合格之日起,开始进行售后服务工作,我们提供的质保期保护方案包含下列几个方面:1 .质保与保护期2 .售后服务项目3 .保护人员配备4 .软件保护升级服务5 .系统保护保养6 .服务文档建立7 .质保与保护期在工程验收合格之日起,即进入了售后服务期。售后服务期包含质量保修期与质量保护期。售后服务期=质量保修期+质量保护期质量保修期二年之内为质量保修期。在质量保修期内,如因质量问题造成故障,实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量
5、因素造成故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。质量保护期质量保修期满后,双方可协商签订系统保修保护合同;我公司向业主提供与本投标书同等的产品,以不高于本合同设备单位的优惠价格提供所需更换的元器件及材料,另收保护人员工本费;如无同等的产品,则提供性能不低于原产品的新产品,并按优惠价提供给业主。8 .售后服务项目在售后服务期内,我公司将提供我们承诺提供的所有服务项目及下列服务项目:提供系统的保护、维修服务提供维修用零配件提供设备的保护保养指导工作操作人员的培训工作9 .保护人员配备合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作。为了保证保护服务过程得到最可靠最有效的实施,我们将对每个系统指派一到两名有关专
6、业经验丰富的系统工程师来负责有关售后保护服务事宜。并将名单呈报业主主管部门,保证双方沟通联系。保护服务人员将要紧由参与苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程建设的人员构成,他们将发挥自己的技术经验与对系统熟悉的优势,能够更快捷更准确地保证故隙在第一时间内得到解决。10 软件保护升级服务我公司将提供自竣工验收后为期24个月的软件保修。在保修期内,公司负责对系统进行维修,不收取费用。同时.,保证在1小时内对用户所提出的维修要求做出技术响应。包含:对软件在运行过程中出现的错误进行免费修改;对用户提出的新的合理要求进行相应的开发;在业务处理办法发生变化的情况下,对软件进行相应的修改或者
7、调整参数,使之习惯业务的进展;对软件进行不断的优化完善,为用户提供免费升级服务;对用户操作员、保护员、管理员进行相应的培训;向用户提供操作手册及有关技术文档。11 系统保护保养我公司的售后服务中心在保护期内将对苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程提供服务,使它们保持良好的运行状态,每年定期对系统提供下列服务:1)每月例行保养:(针对使用率高,运行环境相对较差的系统)系统基本检查;要紧针对各个系统的设备除尘、清洁;对线路检查;对设备安装牢固度检查。2)系统运行检查对要紧系统设备管理系统软件、程序运行及网络通讯的检测;对各个系统进行工作运行状态检测;对有关系统设备记录的数据或者记
8、录进行检查:与客户进行工作交流及回顾。3)每季度例行保养(所有系统)按月例行保护;系统管理软件诊断与系统软件功能模块检测;集成各子系统网关与服务器接口检测;检查要紧设备与执行机构运行情况;对重要数据进行备份;进行虚拟设备报警等实验:对系统进行优化处理。4)年度保养(所有系统)按月例行保护;按季度例行保护;对系统整体性能检测;对系统软件功能进行检测;检查有关系统设备运转情况并进行零配件更换;对重要数据进行备份;检查各个系统设备记录状态。12 服务文档建立现代工程越来越强调文档的重要性,关于苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程这样一个庞大而笈杂的系统的保护服务,更是离不开完整而准
9、确的文档。我们将建立一套完整的保护服务文档,如记录历次保护服务的全面过程,各类系统故障的发生原因及解决措施与结果,会议纪要,新技术、新工艺的使用情况,根据合同要求定期提交的保护总结报告等等。6. 2.3备品备件根据招标文件要求,为更好地完成苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库的弱电智能化系统工程保护的要求,我司建议苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化管理方,预备下列备品备件:序号备品/备件名称数量品牌备注1六类模块5个TBM2单口面板5个IBM36类RJ45-RJ45跳线5根TBM4低烟无卤六类4对非屏蔽双绞线1箱IBM5液位开关3个江森62T专用硬盘3块希捷7摄像机支架2个亚安8摄
10、象机电源5个国产优质9红外双鉴探测器1个BOSCH102防区扩充模块2个BOSCH11对讲机2个摩托罗拉12出门按钮5个英特韦特13超声波探测器3个SIEMENS14引导灯3个SIEMENS155W音量衰减器2个AEX16吸顶喇叭3个AEX17插座电源避雷器2个ASP18室外摄像机视频信号防雷2个ASP5.3培训计划若我司有幸中标,在工程竣工验收后,我司作为整个苏州工业园区星海街公共绿地及地下车库弱电智能化系统工程的承包管理,将按招标文件的要求,根据该工程的实际情况及智能化系统的特点,为使操作管理人员能熟练地使用,对操作、保护、保养人员的技术培训工作进行精心规划、安排、管理,使业主操作人员能熟
11、练掌握各个系统的基本操作,使系统管理员有进行日常保护的能力,使业主能对整个系统全面熟悉,熟悉日常保护工作,有能力处理通常性问题,并消除系统因使用或者操作不当而引起的故障,减少突发故障的发生。5.3.1培训计划提交一份包含培训方法、学员的预备知识、课程持续时间、使用的设备与课程时间表在内的全面计划。培训计划与设备的安装是同步的,使受培训的人员能够在培训后进行实际操作。我们将培训分为:外地培训与实地培训。5.3.1.1外地培训我司将安排各个系统进行上海、南京、深圳等外地培训,工程竣工验收后,制定全面时间、地点、人数及内容计划。5.3.1.2实地培训在工程后期,我司将成立专门的培训小组,对弱电智能化
12、系统的操作管理人员进行基础培训,在基础培训结束后到现场进行实地考察与操作,以便进一步熟悉与掌握各子系统,直到系统操作人员能进行正常的操作、保护为止,我方撤出现场。为了更好的进行培训工作,合理安排培训内容,我司将成立以项目领导小组为核心,包含系统工程师、软件工程师、现场工程师在内的培训小组,专门负责系统的培训工作。制定各子系统的培训内容与计划,对培训内容与计划进行审查、确认;根据业主的要求,在实施过程中进行必要的调整。我司在培训课程的安排上将保证,既有理论讲解,又有实际操作,并根据业主的要求合理安排理论课与实践课的比例。同时为检验培训的成果,在结束单个系统的培训后,将进行考试,考试成绩将作为竣工
13、文档的一部分。5. 3.2培训效果令通常操作人员: 熟悉系统结构,熟悉系统软件知识。 熟识系统的设备,熟悉系统硬件构成。 能熟练地操作系统。 能修改操作人员级别范围内的设定值。 能对系统进行简单保护。令高级管理人员: 具备通常操作人员所具有的技能。 能修改高级别密码的系统的设定值。 能熟悉高级别密码的系统现状及历史资料。 能方便灵活地修改系统设置,并进行软件编程、修改图形、扩充被控设备的内容等。5. 3.3各系统培训计划6. 3.3.1综合布线系统1)培训内容及达标要求令保护层培训 培训对象:要紧以负责该系统的技术人员为主。 培训内容:系统设备技术标准参数,系统结构,系统及常见硬件的故障诊断与
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