强培训宝典《赢得机会》一部改变全球千万人工作心态的完美读本第.docx

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1、强培训宝典赢得机会一部改变全球千万人工作心态的完美读本第正确做事的十种武器能体察对方的立场，从对方的角度出发去想问题才能把情况做对、做好。企业经营成功与否，在于对顾客的要求熟悉到什么程度。做事做人想成功，也是一个道理：看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需求，你就成功了全部。一开始就不要错正确做事的十种武器熟悉对方的观点(1)能体察对方的立场，从对方的角度出发去想问题才能把情况做对、做好。企业经营成功与否，在于对顾客的要求熟悉到什么程度。做事做人想成功，也是一个道理：看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需求，你就成功了全部。被誉为“汽车大王”的福特说过一句话：“假如成功有何

2、秘诀的话，就是熟悉对方的观点，同时从他的角度来看情况的那种才能。”做生意从本质上来讲就是一个互利的过程，不管是你还是对方，都是觉得有利可图才会达成合作的协议，有一方觉得自己吃了亏，或者者无利可图，生意就做不成；反之，假如对方觉得自己能从中获取利益，那么他就会积极主动地同你合作。市场经济的逻辑是利益，不是搞慈善，不要寄希望于别人的同情与善心。从对方的角度出发，弄明白对方在想什么，满足他的愿望，让对方觉得有利可图，双方的合作才能得到实现。匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问波尔加韦雷什阿尔巴德提出了一个重要的定理：一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求熟悉到什么程度。通常，成功的公司都会投入大量资金

3、来研究消费者的需要。比如，询问顾客关于某种产品的味道、品质、大小与包装等方面的意见，并据此宣传产品的特色来配合消费者的喜好。由于广告要想有效果，商品要想卖出去，就务必迎合消费者的需求。假如无视消费者的心理与需求，只明白从卖方角度出发去想问题，必定无法达到目的。米勒先生在一家知名广告公司担任撰稿员兼主任。公司与一家新的饮料产品签订了合约，并决定由米勒先生负责制作该产品的电视广告节目。广告推出已经有一个月了，但是，产品的销量并没有大的起色，事实说明，该广告的效用十分有限，几乎能够说根本没起到效果。公司做了认确实观众调查后发现，大约有4%的人认为广告创意很好。他们甚至赞美说：“这是我们所见过的最好的

4、广告节目。”其余96%的受访者要么没什么印象，要么认为毫无价值，更有甚者，毫不客气地提出了尖锐的批判。在所有调查意见都被认真分析后，公司发现了一个非常有趣的现象。那4%完全认同广告的人在收入、教育、社会经验与个人兴趣等方面，跟米勒先生极为相似；其余的96%的人则出自不一致阶层。也就是说，米勒赢得了自己熟悉的人，失去了自己不熟悉的人。广告花费了将近300万美元，这么大笔支出，却由于米勒只考虑到他自己的兴趣而糟蹋了。假如他能广泛征求大家的建议，尽可能多地熟悉别人的兴趣与办法，结果将会大不相同。米勒的失误并不是偶然的。用自己的眼光看世界、看他人是人类的本性使然。每个人很容易从自己的角度出发想问题，只

5、关注自己的利益所在，却很少有人愿意从对方的角度出发，设身处地地为对方着想，照顾到对方的需要。但是商业活动说到底还是一个人与人打交道的过程。要想影响对方、打动对方，使对方做你想让他做的情况，务必先要明白对方关心什么，想要什么，找准切入点，才能有效地打动对方。平常多问问自己：“假如我是孩子，我希望父母如何对我？”“假如我是顾客，我喜欢哪种商品？”“假如我是老板，我想招聘什么样的员工？”“假如我是父母亲，哪种广告会打动我的心去为子女买鞋？”之类的问题，养成从多角度考虑问题的习惯，才能很自然地去熟悉到别人的需求。当然，熟悉对方的观点并不是你的最终目的，你的最终目的是要使对方满足你的需要。因此，熟悉了对

6、方的观点、立场、利益所在之后，你就要动之以情，晓之以理，诱之以利，充分运用自己掌握的信息去说服他。只要充分地熟悉对方的立场、利益所在，就能化被动为主动。美国著名的成功学家卡耐基正是这方面的高手。熟悉对方的观点(2)在纽约的一个饭店，卡耐基曾经租用他们的会议室来举办讲座，每个季度需要使用20个晚上。但是第一个季度开始的时候，卡耐基突然接到饭店的通知，要求他务必付出比往常高3倍的租金。如今，讲座的入场券早已经发放出去了，广告与通告也已经在很多地方公布了，改换场地缺失将是巨大的，但是卡耐基也不想多付房租。因此，卡耐基选择了第三条路，他先找到饭店经理，对他说：“收到你的信，我有点吃惊，但是我没有理由怪

7、你，假如我是你的话，我也可能会这么做的。你身为饭店的经理，有责任尽可能多地增加饭店收入。”接着，卡耐基话锋一转：“但是你也不能不认真权衡一下增加租金后的利与弊。”说着，卡耐基迅速拿出一张白纸，在纸的中间画上一条线，一边写上“利”字，一边写上“弊”字。在“利”字这边，他写：会议室空下来。然后他说：“当然，你能够把会议室再租给别人开会或者者举办讲座，这样你能够增加很多收入。但是，你得冒一定的风险，屋子不一定就能顺利地租出去。”他又拿笔在“弊”这边写：我无法支付你所要求的高额租金。他又接着说：“因此，你不仅不能从我这儿增加收入，反而会减少你的收入。这是第一点。还有一点，我的讲座将会吸引很多受过高等教

8、育、水准很高的人到你的饭店来。这对你们饭店将是一个很好的宣传，不是吗？事实上，即使你花钱在报纸上做广告，也不一定能像我的课程这样吸引这么多人来你的饭店。”卡耐基把纸递给饭店经理，然后非常诚恳地说：“我希望您能好好考虑这件事的利与弊，然后告诉我您最后的决定。”第二天，卡耐基就接到了饭店经理的电话，说租金只涨一半，而不是3倍。在遭遇突然的提价时，卡耐基既没有气急败坏地指责对方不守信用，也没有悲观地只想着自己将会如何烦恼、如何艰难或者是寄希望于对方的体谅，而是理智地从对方的立场来分析情况的利与弊，并冷静地把这些呈现在对方面前，最终他赢得了自己想要的。事实上，做事的关键常常不在情况本身，而在于如何与人

9、打交道。你假如不明白对方想要什么，就会像米勒一样，费力又不讨好，熟悉了对方的心理与观点才能有的放矢，不做无用功。能够说，这一武器适用于所有的场合，包含上下级之间、亲人之间、朋友之间、客户之间等等。大家高兴了，你才会更高兴。熟悉对方的观点是你能迅速获得工作成绩的有效武器。现在企业、公司招聘都要求有经验，为什么呢？公司方面当然是希望员工能马上上手，投入工作，而不是浪费时间与资源去培训、等待员工的成长、成熟。但是，经验不是天生的，是靠摸爬滚打练就的。这是个矛盾，逼得职场新人不得不提起十二分精神去处理工作中的一切。事实上，就算是有经验的员工，遇到棘手的问题、难缠的人也是常有的事。而假如你能从对方的角度

10、出发，找准对方的需求并满足他，那么很多貌似“不可能的任务”最后都能够顺利完成。一开始就不要错正确做事的十种武器给自己找个“教父”(1)公司里优秀的人很多，各有所长，关键看你自己愿不愿意向别人学。职场的成功者能够教给你专业知识与职场规律，更重要的是他们会教你本公司的办事方式与行为准则。这些经验，能够使你更快地熟悉公司的文化，迅速成长、成熟起来，最终独当一面。没有哪个人生来就具备解决所有问题的能力，每个人都是边走边学。在这个过程中，为自己找个“教父”是你务必要做的一件事。职场上的“教父”有两种重要的意义：首先，教父是你的引路人。每个人在自己前进的路上一定要有人带领，特别是刚入行的职场新人，一定要有

11、人引导、扶持，否则等你好不容易在摸爬滚打中弄明白自己该干什么时，原先与你同一起点的人早就跳了好几级了。自己的努力诚然重要，但是有个懂行的人引领你的话，你就能更快地进入状态而快速地增强自己的实力了。大多数人在刚开始工作的时候，赚的钱可能仅够糊口，但是一两年之内差距就逐步显现出来了。有些人可能慢慢积存经验、一步一步地增加自己的收入；而有些人却能够在短时间里赚取巨额财富，这不是仅仅靠好学、勤奋就能做到的，这需要过来人的帮忙。过来人明白秘诀，这些秘诀将会使你在最短的时间内获得最多的收益。通常一个好的领导者会很愿意把自己的经验教训与下属分享。你要相信，老板的地位不是天上掉下来的，他一定会有自己的秘诀。因

12、此，做事时你就要保持一种随时随地虚心学习的心态，同时认真地去学习他的方法，才能最大限度地提高自己的能力。凯文在纽约大学获得数学博士学位后，应聘进了华尔街一家人力咨询公司工作。他在学校学的专业与工作没有什么关系。公司愿意聘用他是看中了他的亚裔背景，他的汉语、日语都很流利。刚进公司的时候，他的顶头上司对他的能力很怀疑，而且不断地压制他。只是幸运的是，大老板却很赏识他，同时耐心地从一点一滴教他，帮了他很大的忙。大老板告诉凯文，要做好人力咨询，首先要建立人才库。这就需要你主动给别人打电话，通过交谈熟悉对方的情况。起初，凯文不太敢打电话，由于公司处理的业务都是来自华尔街上的大型跨国公司与银行，打交道的人

13、都是华尔街上举足轻重的人物，初来乍到的凯文有些害怕。尽管如此，老板仍然规定他每天至少要打50个电话，而且耐心地教他打电话时应该怎么说怎么做正是在老板的规范与教诲下，凯文才跌跌撞撞地走过了最困难的一段路，这个过程磨炼了凯文的意志，锻炼了凯文的能力。在两年后，凯文做得比当初那个看不起他的顶头上司还要好，为公司的进展作出了很大的奉献。凯文摸索出的一条职场经验是：假如你能收起自己的虚荣心，丢开面子，平心静气地向最优秀的人学习，你就有机会成为第二优秀的人，甚至赶超第一。其次，“教父”是你的保护伞。在日常的工作中，即使你很小心，也难免会有失误，这些失误落在有心人眼里就有可能对你产生致命的影响。假如这时候能

14、有位居上位者相信你的能力，支持你，就算跌了跤你也能有机会站起来。否则，也许会酿成“一步之错，满盘皆输”的惨状。寻找“教父”不提倡拉帮结派，尽管这在职场上在所难免。你务必清晰，没有上司的赏识与支持，很多工作你是无法展开的。当然，要赢得上司的信任与支持，还需要你自己确实有实力才行。近朱者赤，近墨者黑。与其碰运气，听天由命，不如在找工作的时候擦亮眼睛，在对方考察你的时候，也注意考察一下公司的领导者与企业文化。给自己找个“教父”(2)年轻人总是对未来有着很美好的期望，对自己的能力也很自信，但是往往容易陷入一个误区：以薪水的高低作为惟一标准来衡量工作的价值。正因这一误区的存在，他们忽略了一项重要的因素，

15、那就是什么样的老板能进展公司，自己是否能够以老板为师迅速成长为行业中的佼佼者。俗话说：“笑到最后的，才是真正的成功。”年轻人正处在事业的积存阶段，寻找一位好的职业生涯的导师要比短期利益重要得多。由于急功近利、急于求成等因此在变相地压制自己的成长，只有懂得随时汲取知识，锻炼自己能力的人才能获得永久的成功。野间城次刚刚开始创业的时候，公司尽管规模不大，但是业务有了很大起色，急需补充人手，因此他在报纸上登了招聘广告。有几位年轻人来应聘。通过交谈，其中两位聪明又很勤奋，给野间留下了很深的印象。他打算就从这两个人中选一个。他分别向两个年轻人介绍了公司的情况，并向他们坦言：由于公司刚刚起步，薪水不可能太高

16、。他开出了一个基本月薪，名叫山本的年轻人沉吟了一下，说：“请让我考虑一下再给您答复。”而另一位年轻人中田在听了介绍与开出的薪水后，毫不犹豫地承诺了。山本很快找到了另外一份薪水很高的工作，比野间所给出的要高很多。后来，野间问中田我给你的薪水算是比较低的，你不觉得吃亏吗？”中田回答他：“我当然希望能多挣点钱，但是我对你的印象十分深刻，我想我能从你那里学到很多的经验，薪水低一点也值得。从长远来看，这个工作很有前途。”这让野间很欣慰。几年后，中田的月薪翻了十几倍，而且成了野间的合伙人，共同分享公司的利益。而山本在这几年中，频繁跳槽，至今尚未找到归宿，薪水也增长得十分缓慢，能力上也没有大的提高。两个资质

17、差不多，又都愿意努力工作的年轻人，仅仅是由于对工作的认识角度不一致，就造成了不一致的人生际遇。通常来说，公司里的人能够分为两种类型：一种是领导者，一种是下属。大多数领导者都是从基层开始干起的。他们之因此成为杰出的领导者，是由于他们在开始时能够做聪明的跟随者。也就是说，他们选择了比他们强的人作为“导师”。能最有效地跟随领导者的人，往往是能最快进展为有领导才能的人。因此，关于那些野心勃勃、希望有所成就的人来说，在起步的时候，做一位跟随者是最聪明的选择。人们常常会有攀比的心理，这是一种很消极的做法。与伟人比，差距太大的话就会打击你的信心，导致你放弃；与身边的普通人比，往往就会陷入鸡毛蒜皮、勾心斗角之

18、中，这是一种巨大的内耗，于人于己都没有任何好处。不要消极地同非常成功的人士或者者身边任何人去比，而是要以杰出的人为榜样。你希望在你的生活中做到什么，你能够做什么，就动手去做什么，同时要投入你的全部力量。尽量与积极优秀的人交往、相处，学习他们积极的生活态度、处事方式，你才能不断地充实自己、完善自己。公司里总是有上下级之分的，但是这上下级并不是恒定不变的，有信心、有能力的人迟早会出人头地。能不能找到能够遮风挡雨的“教父”，有的时候候要看机缘；但找一个学习的榜样，则是件相对容易的情况，关键看你是不是能够真正虚心地去向“榜样”学习。榜样树在那里仅仅只是一个目标，一种激励，真正落到实处的还是在于你是否行

19、动起来，与你行动的方式是否正确。一开始就不要错正确做事的十种武器做最重要的事(1)尽管卓著的领导者并不是每个人都能成为的，然而只要用对方法，每个人都能够成为有效率的执行者。提高工作效率最有效的武器就是“要事第一”，忙要忙得有意义有价值，千万不可主次不分。一个人的时间与精力是有限的，不要妄想能够面面俱到。这是个纷繁复杂的世界，你要面对的问题也是多种多样的，工作就够让人头疼的，况且还有工作之外的情况来分散你的精力。因此，要事第一，这是提高你工作效率的最有效武器。做最重要的事，这是你拥有执行力的惟一保证。你想做什么，不是问题的关键，任意而为只是人类缺乏操纵能力的表现。一个做情况有效率的人，务必清晰需

20、要首先处理的情况是什么。假如不清晰这个问题，必将导致你的工作低效甚至无效。1945年杜鲁门当选总统时，他原本最想做的事是完成罗斯福总统提出的经济与社会的改革，这些改革由于世界大战的爆发而没能最终完成。但是当时第二次世界大战刚刚结束，作为战胜国的美国，首先需要处理的情况是诸如战败国与战胜国之间的关系，日本与德国的重建等国际事务。杜鲁门上任后，意识到了国际事务具有绝对的紧迫性与重要性，因此他改变了原先的工作安排，把重心放在了国际关系上。杜鲁门的当机立断使他成为了处理外交事务最成功的美国总统。卓著的领导者是需要有超凡魅力的，但是一个有执行力的人，一个高效的人却不需要。从历史上看，杜鲁门并没有超凡的个

21、人魅力，但是他却是最有效率的美国总统之一。“要事第一”的工作原则，也是许多管理专家推崇的工作方法，这个方法之因此有效是由于它能够为你指引一个确切的方法，促使你有效管理时间，提高工作效率。查尔斯是一家钢铁公司的总裁，公司生产与销售的形势尽管不错，但是在管理上却比较混乱。为熟悉决运营中效率不高的问题，他专门会见了效率专家艾维。在会谈中，查尔斯坦承，尽管他在公司管理上花了很多时间与精力，但效果却不尽如人意。同时他强调，他需要的不是更多空洞的理论，而是能很快见效的有用方法。他还说：“应该做什么，我们自己非常清晰。假如你能告诉我如何更好地执行计划，我听你的，在合理范围之内价钱由你定。”艾维说：“没问题，

22、只要你按我说的去做。”接着，他递给查尔斯一张白纸，要求他在这张纸上写下明天要做的6件最重要的事。然后，他让查尔斯按照重要程度把这6件事排列清晰。做完这一切，艾维说：“现在把这张纸放进口袋。明天早上第一件事是把纸条拿出来做第一项，不要看其他的，只看第一项。着手办第一件事，直至完成为止。然后用同样的方法对待第二项、第三项直到你下班为止。假如你只能做完第五件事，那不要紧。由于你总是做着最重要的情况。”艾维还让查尔斯在他的公司中推广这个方法，最后他说：“至于报酬，看到成效后由你来定。”几个星期之后，查尔斯给艾维寄去一张2.5万美元的支票与一封信。信上说，那次会面是他一生中上的最有价值的一课。而5年之后

23、，这个不为人知的小钢铁厂一跃而成为当时世界上最大的独立钢铁厂。时间是最公平的，每人每天都只有24个小时。成功的人就是在有限的时间内做得比别人多，做得比别人好的人。事实上，要做到这一点并不难，只要你一直遵循“要事第一”的原则。某些时候，正确的行动方式会制造惊人的价值，就像查尔斯一样。当他分不清情况的主次，眉毛胡子一起抓的时候，他的工作就陷入了混乱，效率低下，连带的整个公司运转得都不大顺畅，高层的决策常常不能被有效地执行。当他运用适当的管理方法，把工作重心放在最重要的情况上后，尽管人员不变，时间也没有延长，却做出了比往常更优秀的业绩。一开始就不要错正确做事的十种武器做最重要的事(2)为什么要先做最

24、重要的事呢？由于选择也是有成本、有代价的。用经济学上的概念讲，做任何事都是有机会成本的。也就是说，当我们做一件情况时务必放弃做另外一件情况的机会，而这第二件情况所带来的利益就是缺失了的好处，这缺失了的就是机会成本。有个老故事，讲的是一个年轻人跟着一位老师傅在山上学手艺，没几年，年轻人就觉得自己已经学好了想要下山。师傅没说什么，只让他提来一只桶，并吩附他把桶装满石头。年轻人很快就把石头装了进去，师傅问他：“装满了吗？“他点了点头说：“满了。”师傅又指了指不远处的一堆沙说：“那你再把那些沙子装进去，看还能不能装得下。”年轻人拿着沙子往桶里倒，沙子果然顺着石头的缝隙漏了进去。这时，师傅又问他：“这次

25、装满了吗？”他自信地回答：“这次真满了。”师傅不再言语，转身走进房子，舀出一瓢水慢慢地把水倒进了水桶，水很快就渗了进去。徒弟哑口无言。这个故事最明显的寓意是让我们明白，做人做事应当谦虚，不自满，只有不断地充实自己，生活才会更加充实、丰富。现在，时间管理学家对这个故事又有了新的解释：假如说我们每个人的时间是那只桶，那么我们要做的情况就是要放在桶里的石头、沙子与水，桶尽管大，但是容量毕竟有限。假如没有把最重要的东西先放进桶里，假以时日，它就会被其他的东西排挤出桶外。假如你由于做不重要的情况而耽搁了做重要情况的时间与精力，那你付出的机会成本可就更大了。为了你个人的最大利益考虑，你务必先做最重要的情况

26、。要想做到“要事第一”，你就得先搞清晰什么是重要的事。所谓“要事”，是对自己而言重要的情况，它来自个人内在的需求。通常，要事的选择表达了一个人的价值观。从大的方面说，人生的不一致阶段关于要事的定义是不一致的。比如说，学生时代学习就是一个人最重要的情况；步入社会后，工作就成为生活中比例最重的事；结婚后有了家庭，你就要在工作与家庭之间做出推断，到底哪个更重要。每个人的价值观不一致，因此对“要事”的推断也会存在差异，而你的推断则决定了你如何安排时间与精力。具体而言，不管是家庭、工作还是学习，都包含了很多环节，在这些不一致的环节中，重要的程度也有差异。什么是最重要的情况，就取决于你想达成的目标。假如你

27、不能分辨出什么是最重要的事，纷纷扰扰的情况难免会分散你的精力，迷惑你的心志，最后的结果往往是你最该做的事反而没有做。想要不迷失在纷乱的情况中，想要提高自己的工作效率，那么每天晚上用几分钟的时间来整理你明天要做的情况，按照主次顺序排好。第二天起床后，就执行这个安排。当你把时间与精力集中在要事上时，你就能游刃有余地处理每天的工作而且保证不可能遗漏、不可能产生混乱。很多人常常分不清重要的事与紧急的事，他们会以为重要的事就是需要马上去做的事。事实上不然。要事有的时候并不紧急，只是需要更多的时间，或者者天天做；紧急的事则可能是出乎你意料的突发事件，同时常常会影响你原本的安排。想要做好重要的情况，就要学会

28、对并不重要的情况说“不”。通常人们习惯办法就是做加法，多做点事，多获得点经验，好为自己不停地增值，但假如你聪明的话就会明白，真想做成一件事，你就要学会运用减法，懂得去拒绝实际上不需要或者者不应该浪费精力去做的事。当你在减少一些不必要的琐事时，事实上是在提高效率，这是以退为进的策略。选择能做到最好且最喜欢的事全力以赴，往往产生高价值与高效率，这比一次性要求自己面面俱到更有效果。一开始就不要错正确做事的十种武器细节到位(1)事实上，发生在你生活中、工作中林林总总的情况有的时候候很难分辨到底算大还是算小。一个小小的细节也许就是决定你成败的关键。你留给别人的印象，你带给别人的感动常常就存在于日常生活的

29、一个个细节中。细节的处理方式表达了你的生活态度与生活质量。想要每一天都充满意义，就应该认真对待每一个细节。关注重要而不紧急的事，是提高工作效率最有效的武器，但是单单提高做情况的速度还不够，还要保证把情况做好做到位。老子曾言：“天下难事，必成于易；天下大事，必做于细。”细节到位，成功才会有坚实的基础。细节做得好，才能见到你的功夫。不管难易，细节都不容忽视。伊川杏子在东京一家贸易公司上班，专门负责为客商购买车票。她常给美国一家大公司的商务经理购买“东京一大阪”的往返火车票。不久，这位经理发现一件趣事，每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问杏子其中的缘故。杏子笑答道：“车开往

30、大坂时，富士山在您右边；返回东京时，富士山已到了您的左边。不一致的车票刚好能让您来回都能欣赏到富士山的美景。”这位美国经理听后十分感动，深深折服于这家公司职员注重细节的精神。他很快就提高了与这家公司的贸易额，杏子也因此而得到了升迁。杏子的成功就在于对细节的注重，这不仅给公司带来了大笔的生意，也为她自己的进展制造了机会。不要轻看任何细节，它往往能制造出你意想不到的奇迹。细节是你个人能力的表达，也是别人评价你的重要根据。你该明白，往往一个细节就能让你脱颖而出。由于别人忽视的，你看到了做到了，这就是你的出众之处。细节是你的个人才能得以发挥的重要途径，也是最能看出你不一致凡响的地方。假如你能把很小的细

31、节都做得很到位，你必定能一步一个脚印地走向成功。日本一代霸主丰臣秀吉最初只是给贵族织田信长拿拖鞋的仆人。尽管只是拿拖鞋的卑贱仆人，丰臣秀吉也没有放弃努力，反而想尽种种办法接近织田信长。譬如在寒冬的清晨，他将织田信长的拖鞋放进怀里温暖，织田信长关于这种用心当然会有所回报。不久，他就任命丰臣秀吉为杂物采购官，丰臣秀吉的发迹从此开始了。假如他不能关注到把拖鞋先放到怀里温暖这样的细节，他也不可能得到织田信长的重视，从众多的仆人中一跃为官员。可能有人会说，成大事者不拘小节。在这些人的眼睛里只看到一些重要的情况，觉得那些小事根本就没有意义。事实上不然。试问，假如你连小事都做不好，你又怎么能干成大事呢？不要

32、抬眼过高，那样你将错过很多东西。眼高手低的后果是你将一事无成。不要总想着干什么不平凡的大事业，而对很多细节却视而不见。事实上，把每一件平凡的事做到最好就能造就不平凡。一件件的情况总是环环相扣，形成系统。所谓大事也都是由许多的小细节构成，忽视任何部分，你都可能会功亏一费。只有每个部分都认真完成，你才能干成“大事”。再者，能力也不是天生的，通常，我们都是从小事做起，一点点地培养起我们的办事能力。也许一个细节是很不起眼的，但很多细节串联起来力量就非常强大了。你忽视了一个环节，它就有可能引起连锁反应，最终导致非常严重的后果。有这样一个“蝴蝶效应”：南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，

33、几星期后可能会引发席卷北半球某地的一场龙卷风。“蝴蝶效应”能够这样来解释：一件极小的情况通过一定的时间，并在其他因素的参与作用下，就有可能演变成极为严重的后果。忽视细节的后果与“蝴蝶效应”颇为相似。一开始就不要错正确做事的十种武器细节到位(2)美国哥伦比亚号航天飞机升空80秒后爆炸，机上7名宇宙员全部遇难。调查结果说明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说，飞机整体性能、系统等技术指标都是一流的，但是一小块脱落的泡沫却毁灭了价值连城的航天飞机，还有7个无法用价值来衡量的生命。在这里，一个小小细节的失误，使一个重大的计划功亏一赍甚至能够说是缺失性重。不管在何种场

34、合，细节的重要性都是不言而喻的。不要觉得那些不起眼的细节根本就算不了什么，要明白你忽视细节，成功也必将忽视你。由于真正的成功是在一个个细节成功的基础上累积起来的。就好比千里之行，始于足下，你务必把每一步都走好，你才有可能尽快到达成功的彼岸。假如你在某个细节上给你的上司留下了不好的印象，你的升迁与进展就会因此而受到限制；假如你在商贸会谈上稍不留神，你就有可能遭受巨大的缺失为了杜绝可能的缺失，我们务必要把每个细节都做到位。你该意识到，注意不到的地方往往就是灾祸发生的地方。因此，我们务必从源头上把隐患消除殆尽，为我们的成功铺平道路。记住一点：要想成功，就务必从每个有关的细节做起。如何才能把细节做到位

35、呢？首先你要能看出细节的所在并高度重视它。很多吃过这方面亏的人都会埋怨，我怎么当时就没注意到它呢？那是由于你不够细心慎重。假如你有粗枝大叶的毛病，就一定要改掉。由于，粗枝大叶会让你错过很多有价值的东西。并不是每一个细节都具有重大意义，你务必能够推断，什么细节是举足轻重的，是你务必全力以赴的。有些人的眼睛非常敏锐，能从很小的细节上看出很关键的问题。这种敏锐的眼力是很难得的，它需要长久的实践训练。你不仅要能看到细节的重要性，更要能认认真真地去做好每个细节。“到位”，就意味着你务必把每个细节都做到尽善尽美。很多人看到细节了，也去做了，但却对自己要求不高，以至潦草完事。这样做不仅不可能有收获，还浪费时

36、间。因此要做就做到最好，不管是大事还是小事。你只有在每一件小事上对自己严格要求，你才能做成大事。事实上，要真正把细节做到位是很难的。很多时候我们不是看不到细节，而是我们自己太懒惰，常常睁一只眼闭一只眼地对待一些细节，因此，很多重要的细节被忽略。要做好每个细节，就务必克服人性中固有的惰性。你要勤思考、勤动手，决不放过任何细节。注重细节是一种良好的习惯，需要你去精心培养。告诉自己，细节万万不可忽视。凡事多看看多想想，多去注意别人没注意的地方。注重细节，你就能发现很多虽细小却又意义重大的情况，你就能出奇制胜。假如你暂时还没有这个习惯、这个能力，那你就从现在、从身边做起。对每一件事，你都要坚持多观察多

37、思考，多去注意一些细小的环节。长期坚持下来，你就能养成注重细节的习惯，也能练就发现重要细节的能力。注重细节还务必从全局着眼，能在全局之中认识到细节的重要性。细节之因此重要就是由于它在全局中占有相当的位置，它的价值也就在于与全局的重大联系上。你要能在全局的关照之下努力做好每一个细节，那样你才能获得更高层次上的成功。一开始就不要错正确做事的十种武器沟通是管理的灵魂(1)想把情况做好就离不开沟通，沟通就像是人与人之间的润滑剂，能让交往变得更加顺畅。延伸到企业中的管理沟通，则充斥到企业经营的方方面面，对企业的良好运作起着至关重要的作用。沟通是传递信息、思想、情感并达成协议的过程。想要完成工作单靠个人的

38、力量远远不够，你务必与人合作，合作就免不了沟通。沟通是管理的灵魂，但是沟通本身决不是目的，你不是为了沟通而沟通。只有与人良好地沟通，才能正确懂得他人并为他人所懂得；只有与人良好地沟通，才能获得充分必要的信息；也只有能够与人良好沟通的人，才能获得别人的鼎力相助。美国一位知名主持人有一次在节目中访问一名小朋友，问他：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真地回答：“我想当飞机的驾驶员！”主持人接着问:“假如有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎突然都熄火了，你怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”这个回答让现场的观众哄堂大笑，主持人却留意到孩

39、子涨红了脸，眼泪夺眶而出。他觉得这个孩子也许并不像观众所想的是自作聪明。因此又问他：“那你为什么要这么做啊？”孩子的答案充满悲悯之情，透露出一个孩子美好而真挚的办法：“我要去拿燃料，我还要回来！”这个采访事实上就是一个沟通过程，孩子开始的回答之因此让观众觉得可笑，是由于他们并不熟悉孩子说话背后的原因与目的，当孩子做出解释后，想必观众一定会有不一致的反应。人际交往中两个人的关系出了问题，往往是由于沟通不畅造成的。你很可能没有熟悉到对方行为、语言的真正含义，并因此对对方产生误解；你自己的行为与语言也可能在沟通过程中失真，所谓“言者无意，听者有心”就是这个意思，嫌隙常常产生在不经意间。因此，明白一个

40、人某个行为的真正动机实在很重要，这就要靠有效的沟通。沟通的原则就是自己表达充分，好让对方熟悉真义。在世界经济日益全球化的今天，沟通能够说是无处不在，它的重要性也越来越被人们所认识。对企业内部而言，只有老板与员工之间、员工与员工之间能有效沟通，才能形成团队合作精神，建立起学习型的企业；对企业外部而言，只有拥有了谈判与合作的沟通技巧，才能在企业之间的竞争与合作中为自己谋取到最大的优势；对企业自身而言，只有熟练掌握与应用管理沟通的原理与技巧，才能处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。沟通对个人而言，尤为重要。只有建立良好的管理沟通意识，具有良好的沟通能力才能在工作中达到事半功倍的效

41、果，事实上，企业的沟通效果最后也要落实到个人沟通能力上。一家企业采购部门的秘书同意了上司布置的一项任务对供应商的资料进行分类整理。秘书辛辛苦苦工作，尽快把资料整理好交到了上司手上。她原本以为上司会对她有效率的工作表示赞扬，没想到，上司看后却皱起眉头，连呼“不对”。原先，上司希望资料按照材料类型分类整理，而这位秘书却是按照地区进行分类整理的。在公司中，上司布置一项任务，由于这样或者那样的原因，下属对上司的指令懂得产生误差，甚至有的时候候下属的懂得与上司的意图南辕北辙。也就是说，假如沟通不好，很容易造成执行时“走样，O假如遇到一个宽容的上司，或者者遇到上司心情好的时候，这样的错误也许能一笑而过；但

42、是假如遇到一位苛刻的上司，或者者上司情绪不好的时候，这样的错误就会造成很糟糕的后果。一位主管指责下属没有懂得他的意图，下属争辩说：“你没有告诉我应该怎么做，往常都是这样处理的，我没有做错。”主管回答说：“这次的情况不一致怎么能按照常规处理？假如什么情况都要别人告诉你你才会做，我不需要这样的助手。”想要提高效率，显示出你的办事能力，你应该一开始就把情况做对。因此，工作中与上司与同事的沟通就必不可少。在领受一项工作任务的时候，不管自己认为多么简单，也要与布置任务的人进行沟通，达成共识。团队合作中，更应该注意与同组的队员及时沟通，互通信息，避免互相不懂得造成隔阂与不必要的内耗。工作中情况很多，出现问

43、题也是在所难免的，但很多问题是由于误解或者沟通不够造成的。有效的沟通则能够熟悉问题的症结，从而减少甚至消除矛盾。因此，沟通是必需的，闷葫芦或者装酷在工作中并不是合适的做法，而且沟通务必及时，特别是在有问题征兆的时候。一开始就不要错正确做事的十种武器沟通是管理的灵魂(2)我们所做的每一件事都离不开沟通，在沟通中你既要收集信息，又要给予信息。每人每天都在沟通上耗费很多的时间，比如高级管理人员往往用80%的时间以不一致的形式进行沟通，秘书70%，通常行政人员约50%。沟通没有对错之分，只有有效与无效之分。想要获得有效沟通就要具备明确的沟通目标，在沟通中注意细节，能根据沟通的进程自我调整，最后沟通的结

44、果至少要达到一个目标。无效的沟通不仅会使事业受损，家庭不与睦，而且关于个人的信誉与心态都会有不良的影响。那么如何才能促成有效的沟通呢？人与人之间的交流是相互的，在单向的没有共鸣的交流中，是不可能也不可能建立起信任与合作的，而在一个企业中合作与信任则是最基本的工作条件。因此作为上司特别要注意避免粗暴的、单向的命令式沟通。作为上司经常会犯这样的错误：在下属还没有来得及讲完自己的办法之前，就按照自己的经验大加评论或者作出评断。不管是同级还是下属，假如习惯于经常打断对方的讲话，或者者常常固执地作出片面的决策，往往会使对方缺乏被尊重的感受。时间久了，就没有人愿意向你反馈真实的信息。一旦信息反馈系统被切断

45、，你就成了“孤家寡人*得不到正确决策所需要的充分信息。反之，保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，并能及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案与制度。沟通不只是言语上的交流，聆听、回馈与表达同等重要，用眼观察，用心体会，才能成为沟通能手。当然，想成为沟通的能手，首先要有愿意沟通、乐意沟通的意识。某著名大学的计算机专业硕士生，满怀信心地来一家公司应聘研发与技术支持的职位，在回答问题的时候，他对技术的懂得与认识准确到位，但是他却输给了一个知识储备不如他却具有很好的表达力、沟通力与感染力的本科生。原先，在面试的时候，他从来不与面试官进行目光的交流，眼光几乎停留在面试官的旁边，仿佛在对着墙说

46、话。而且，在面试中他明显流露出不耐烦与一个非技术的人员交流的态度，当然，他并非清高，而是由于在不一致技术层面上的认知不一致罢了。他被淘汰不只是由于他没有沟通的技巧，更由于他没有沟通的意识。面对不一致性格的人，应当采取不一致的沟通方式，是直来直往还是婉转曲折，也要看人而定。当你表达的方式不对，所要传送的信息便会被曲解。这也就是为何父母子女之间、主管部属之间会造成冲突的原因了。差不多任何在沟通时所产生的问题，都源自于对对方的性格不熟悉。假如能掌握住这点，那问题往往便能轻易地化解。惟有当你熟悉了对方的性格，针对他的特性去引导，你才能有成功的沟通，假如只就自己的性格去看待情况的话，往往会遭遇不必要的挫

47、折。有四种行为是沟通中的大忌：好主观臆断，对旁人的意见只有同意或者不同意两种态度；好追根究底，依照自己的价值观去探查评价别人的隐私；好为人师，总是试图以自己的经验给别人提供忠告；好自以为是，不能从别人的立场出发，只明白从自己的角度去考虑问题。假如持这样的心态去与别人交流，事实上已经不成其为沟通，而只是单方面的意愿。沟通是非技术性因素，它往往为许多人所忽略。而事实上，在一个人的职业进展中，沟通能力发挥着至关重要的作用。一个好的团队需要无时不在的沟通，从总体目标到细节，都在沟通的内容之列。沟通技能的学习、能力的训练都不是什么难题，只要你能转变观念，培养意识，成为沟通高手指日可待。一开始就不要错正确

48、做事的十种武器不找借口找方法(I)好方法是成功的捷径，而借口则是成功路上的高山险阻。不要为自己的失败百般寻找借口，而要为成功不懈地寻找方法。不管是独立作业还是团队合作，都难以避免会产生一定的问题，遇到问题怎么办呢？成功人土对待此类问题的做法是，当遇到问题时努力寻求解决的方法，而不是找各类各样的借口来躲避责任，为自己开脱。尼克史蒂文森小时候不爱学习，考试常常得C。每次考完试，尼克总是找各类理由为自己开脱，不是题太难，就是自己身体不适，或者者老师判分有问题等等。有一天，当尼克再次为自己考得不好找借口时，母亲毫不客气地打断了他：“别再为自己找借口了。你考得不好，是由于你不认真学习，也不善于总结方法。假如你是用心地学习，你就不可能也不用找借口了。”这句话给了尼克极大的震动。从此以后，尼克再也不为自己的坏成绩找借口，而是努力从自身找原因，寻找适合自己的学习方法。尼克不仅据此获得了优异的成绩，更是把“不找借口找方法”贯彻到自己的职业生涯中，最终跻身成功之列。我们很多人都像小时候的尼克一样，总是为自己寻找各类各样的托词。大概失败只是客观条件造成的，而与我们自己毫不相干。这是极其不负责任的态度。试想一下，你自己是否已经尽了全力；你是否克服了不利条件而坚持到底；你是否寻找到最为便利的方法等等。假如你失败了就好好反省一下，不要找借口，那不仅没有任何意义，反而会