待人接物的基本礼仪概述(doc 35页).docx

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1、待人接物的基本礼仪概述（doc35页）1 .应有的态度如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包含将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，与替别人作介绍等，各类在商业社会生存所不可缺少的礼仪。假如你刚进入公司，影印资料、整理文件，与端茶倒水之类的事，会显得特别的多。或者许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有的时候还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。2 .客人来访，应起身迎接如君整理资料正在忙得不可开交，如今有位客人走进来。如君

2、腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。但是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，关于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或者许如君的心里怀着热情欢迎的办法，但是，在访客心里却不如此认为。假如被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。记得当遇有客人来访之际，不管自己有多么忙，都应站起身来打招呼。3 .要跟访客问好遇到访客，不管在何种情形下，都应抢先向对方问好,这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而关于所有的公司来

3、讲，访客都是居于上位者，因此务必由己方先致问候。因此当见到不认识的访客时，要先行问好。假如当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者者来访者是进进出出的业者，就不在此列。4 .鞠躬时眼睛要凝视对方鞠躬大致能够分为二类，即微微的点头致意与常见的敬礼。不管使用哪一种鞠躬方式，都务必遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。不管行多少次敬礼，假如眼睛看着别的地方，这种行为也无异因此忽视对方。此外，太快把头低下或者抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作13次呼吸的速度进行就能够了。5

4、.对访客附上一句“让你久等了”当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”！但是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。假设你的身份是来访的客人，假如对方对你说声“让您久等了你会在心里暗想，“原先这家公司很看重我！”。会不可能说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不一致？答案是确信的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。这并不说只能使用“让您久等了”这句话，能够根据不一致的时间与场合，加上额外的话。假如是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了！”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。没有人会对别人发自内心的关怀话语感受不快，因此应积极地向别人问好。6 .

5、记住访客的基本资料尽管自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位？“任何人都会有不被重视的感受。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。若将对方的公司名称或者人名弄错，是非常不礼貌的。假如是难以听清晰的名字，就应复述一遍，或者向对方问清晰，以便将正确的公司名称、姓名记住。当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。假如访客的人数太多，也能够只记下公司名称及其代表者的姓名。7 .引导访客到会客室关于访客，不能用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。有人

6、会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客是否具有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快。正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。8 .不能够貌取人所谓“人不可貌相”，不能由于对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况。假如凭外貌来推断对方的职务，有可能闹出很大的误会。当有一位或者者两位客人来访时

7、，根据对方的态度，大致能推断出谁的地位较高：但是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。遇到这种情况，只要确认谁是上司或者负责人就行了。当对方突然来访，没有的时候间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出推断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。9 .进会客室前先敲门下列是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，因此将房门打开，却发现里面有人。因此，在进入会客室前别忘了要先敲门。假如有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。为了避免失礼，不只限于会客室，包含其它所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。10 .哪里是上座，哪里是下座将访客带到

8、会客室后，因此务必清晰哪里是上座，哪里是下座。根据会客室的不一致，上、下座也会不一样，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时，千万别大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不好的印象。此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或者他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿。要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖。11 .送茶有一套甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，并随后送去了茶水。李君先从总经理那里旁开始上茶。但是，过后他却被总经理叫去训了一顿。总经理生气的原因是“为什么不先送茶给客人？”然而从李君的立场来看，他认为

9、先给远比访客年长、同时地位也远比他高的总经理上茶，是当然之举。然而，正如总经理所说的，这是极大的错误。当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点。由于与访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下。请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。12 .倒茶只倒七分满古人云“鞭长不及马腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越满越好。为访客准备的茶水，大都是在茶水间倒好再端到会客室里去的。到会客室的距离越长，茶水溢出来的可能性就越大。假如将茶水加得满满的，在端到会客室途中，托盘可能会溅湿。因此，应注意使茶水保持大约七分满。此外，在泡茶往常，应将陶质小茶壶与

10、茶杯烫一下。当有多个茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分别注入茶杯里。假如主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人都会感到不满意。特别是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人。因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了。13 .电梯也有上下座之分正如会客室与会议室存在席次差别一样，在电梯内也有上座与下座之分。在电梯内，操作按键的位置是最次的下座，由于站在这个位置上的人，务必按操纵电梯开闭与楼层的按键，扮演电梯女郎的角色。相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准。当你的上司站在

11、电梯里面的位置时，假如正巧你站在按键的前面，尽管把上司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次。14 .应确认客人离开后再离去根据与对方的不一致关系，送别客人的方式也会有所差异。既有能够在会客室门口告别的客人，也有需要送到大门口的客人。需要送到公司大门口的客人，已经算得上是具有相当分量的VIP了，因此使用这种送别方式绝不能马虎。在大门口送别，自己应拿着客人的行李，在马上分别时再交给对方。千万别在客人刚一转身就连忙往回走，急着返回公司去，由于你不明白客人是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止。在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上。首先，务必先为对方打开

12、车门，当客人坐好后再将车门关上。如今，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止。15 .等客人离去再离开有一天胜文送客时，在电梯间的前面说了声“您慢走”，当电梯间的门正徐徐关上时，他便迅速走回办公室。但是，这位客人突然想到自己有东西忘了带，因此将正在合拢的电梯门打开，而刚才还在深鞠躬的胜文却已经不在了。他急忙跑到走廊里，却看见胜文正匆匆离开。事后我们才明白，当时这位客人产生了一种受到抛弃的感受，同时感到有些孤立无援。因此在电梯口送别时应停留在那里，直到电梯间的门合拢并开始下降为止。或者许有人认为大可不必如此，但电梯间与在走廊里是一样的，你不明白有谁凝视着你。假如有别的客人看到了如此送别的场景，或

13、者许他会对你所任职的公司另作评价。16 .记得打扫会客室当你从会客室将客人送走后，在做什么呢？是不是觉得暂时还没有约好的客人，就能够撇下会客室而去做别的事？如今，要是有不速之客到来怎么办？由于会客室尚未整理，因此只能暂请他到大厅里长时间地等待。为了避免这种情况发生，记得当客人离去之后，应立即打扫会客室。将茶杯与点心类的东西撤掉，将桌子擦干净，将烟灰缸换掉；此外不要不记得将房门与窗户打开，特别是在客人很多的时候，香烟等不良气味会弥漫在整个会客室。假如就这么让下一位客人进去，容易造成不良的印象。因此会客室应勤加打扫，使之处于良好的状态，不管何时有谁来，都能立刻让他进去。17 .左手持听筒，方便记录

14、当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。话虽如此，但假如用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就能够作纪录、查资料。反之，每次都向对方抱歉地说“请稍等片刻”，并换另一只手拿听筒，就容易耽搁时间。此外，还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的影响。为了避免这种不高明的做法，听筒应用左手来拿，并随时将记录本与资料放在手边，以便能迅速地作出反应。18 .做好事前准备，讲电话不怯场通常人认为：透过电话将情况说清晰，大概是一件很容易的事，但实际上却很困难。特别是当对方的地位高，或者所谈之事非常重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，大脑一片空白。即使没有

15、这么严重，能将情况正确地说清晰的人，也少得可怜。因此，将资讯正确而简洁地传送给对方前，务必先在头脑中构想清晰。假如不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何？这5W1H,就不能简洁地将一件事告诉对方。在打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法。假如再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。19 .接电话时，要说声“您好”通常人在接听来电时，习惯性的先从“喂喂”开始应答。但是，在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清晰地说“您好”，再说出自己的公司名称与部门名称“这里是OO公司”、“这里是部在对方报出自己的姓名后，别

16、忘了再加上一句“平日多多蒙照顾，不胜感激”。通常人对这种话通常会很难说出口，由于“自己并没有受到这个人的关照”。但是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，假如说一句“承蒙关照二会给对方有更好的印象，结果就会完全不一致。20 .打电话时，务必主动自报姓名当你打电话时应先主动自报姓名，要是连名字也不说，突然说出“请OO先生接电话”，就略显失礼。因此，应在被对方尚未问起“请问你是哪位？”之前，先主动自报姓名。自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名，同时告诉对方。我们经常会遇到只说出公司名称，而不报自己姓名的人。确实，我们能够懂得此人想以该公司职员的身分代表，但是却会对接电话的

17、人造成烦恼。由于无法正确转达来电者为何人。此外，假如不明白名字，会对以后的工作带来许多不便，假如自己要找的人不在，还会造成联系困难。21 .私人电话，应长话短说因自己的私事而常使用公司的电话是一件不好的事，因此要尽量少使用公司的电话打给自己的朋友们。但是，关于打来的电话，通常人会认为电话费是由对方支付的，因此不可能增加公司负担。当然，上司不可能对接听一两分钟的私人电话有微词。但是，当变成了长达几十分钟的超长电话时，那就是另一回事了。在公司里，不管哪部电话，都是因工作需要而特地准备的。由于私人电话时间过长，而使公司不能进行重要的工作联系，会使公司带来重大的缺失。因此，也应该长话短说，尽快回到工作

18、岗位上。22 .电话中途断线，应主动打过去我们经常会遇到这样的情形：当通过电话与对方交谈时，电话在中途突然因操作失误而断线。要是情况没有谈完，应由先前打电话的一方重新拨打，以使谈话继续下去。但不能因情况大致已谈完，就对此听之任之。重新拨通之后，再向对方致歉，“非常抱歉，刚才电话中途断线了”。应具备始终由自己主动重打的意识，除非对方使用公用电话，那就另当别论了。23 .电话声音不清晰，怎么办？我们经常会因话声音小而听不清晰，如今，你是否会因此而提高嗓音，大声地说：“对不起，我听不太清晰，请说大声一点？”即使对方的声音的确很小，也要使用如电话的状况不好，因此听不清晰之类的说法。如“很抱歉，电话的声

19、音听起来有点远”，或者“很抱歉，能不能请你再说一遍”，明白无误地反问对方，并加以确认复述一遍。24 .“请稍等片刻“，不宜超过一分钟筱雯在打电话的中途，需要用到资料，因此向对方说了一句“请稍等片刻“，就开始查阅资料。但是，她想要找的资料临时却找不到。过了五分钟后她好不容易将资料搬到了办公桌上，同时终于拿起了听筒，电话却断掉了。由于筱雯拚命地寻找资料，无意间便不记得了时间，而对请对方“稍等片刻”，五分钟大概是太长了。在商业上，“片刻”以一分钟为限。假如过了一分钟，就已经超出了“片刻”的范围，这一点要多加注意。在这种情形下，假如推断出寻找资料需要花费一分钟以上的时间，就须告诉对方“对不起，待会儿我

20、打给您”,再挂断电话，这才是正确的礼仪。此外，即使在一分钟以内重新拿起听筒，也务必说上一句“让您久等了”。25 .电话留言记录，应该注明清晰当在电话上受人之托，转达留言时，务必作记录。看起来大概理所当然，然而却很少人能将留言记录做的完善。尽管有些公司有内部专用的记录格式纸，但在多数公司，受托人只能自己加以整理。在留言条中除了要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由；此外，还应写出接电话者，即你的名字。否则见到留言条的职员，在稍后即使想询问细节，也会因不明白接电话的人是谁而无可奈何。由于业务员等大多出门在外，见到留言条通常已是黄昏时的事了。比如当事人刚从A公司回来，看见来自于A公司的希望与其联

21、系的留言条，慌忙打电话过去，却发现那是早上去A公司之前，对方留下的口信。为了防止出现这类的差错，也务必在留言条上填写接到电话的时刻。26 .电话铃声不应超过三声当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时，通常打电话者会觉得烦躁，相信你也有过这种经验。终于，有人接听了，但传来的却是一声很没精神的“喂二接电话应在电话铃响第三声之前。假如如今没空，过了许久才接电话，也应该说声“让你久等了”表示一下歉意，这是最起码的礼节。不管是什么原因千万别让电话响太久，才不可能迟迟没人接电话，而使对方焦躁不安。27 .应确认对方的留言当你从对方那里听到留言后，说声“请让我复述一遍”，并把听到的内容重复一次。如今，关于容

22、易弄错的数字与人名，应使用特别一点的记录方式。比如，将江先生读作“带三点水的江先生”之类，同时有必要确认一下约会的时间是上午还是下午。复述之后，还应附加一句“我叫OO,我将会把您交代的情况转告给当事人”，以使对方放心。此外，假如是自己留言，当对方没有复述时，应将情况很快地重复一遍，并补充一句“能够了吗？二以此叮咛。28 .无法决定之事，应请上司前来处理刚刚进入公司的佩君，不管做什么都大概干劲十足。有一天接到电话时，佩君遇到了她不明白的一件事。她心里想：就这样请别人来听，很没面子。因此，她只是含模糊糊地回答。但是，后来却发生严重的问题，佩君受到了上司严厉的斥责。尽管我们能够懂得她求好心切，什么事

23、都要自己做的心情，但是，如今她应当及早地说一句：“我请负责人来接”或者“关于这个问题，我不太清晰”，然后换成上司或者资深同事来接听。在弄不清能不能让其他人来接听的时刻，只要以能让上司或者资深同事听见的宏亮嗓音，将到目前为止情况的原委复述一下。这样，就能让上司或者同事明白对方与自己在说些什么。因此，不要太逞能，只想凭自己的力量来应付，而要寻求周围人的帮助。29 .当不人不在，应尽早告知当电话打给不在的人时，不能证据随便地问“您有什么事？”由于打电话的对方并非找你，而只想请你尽快地转给当事人接听。假如让对方全面地说明事由之后，再对他说“真不凑巧，当事人已外出“，你就能够想像对方的心情变得多么糟糕。

24、因此，最好在一开始就告诉对方当事人不在，才是恰当的行为。否则，尽管你想依此显示出自己的精明能干，却相反地增加了对方的烦恼。30 .当事人外出，应告知回来时间当对方打电话来找的人不在时，应该告诉对方“此人现在外出，估计O点回来”，如此一来他就能变更时间，订出到那个时刻为止的日程表。因此，当事人不在时接到电话，就一定要告诉对方前者返回公司的时间。有的时候对方或者许会说“我待会儿再打电话来二假如只简单地说声“明白了”，然后将电话挂断，是不太恰当的。尽管是对方打来的电话，还是应当说“他回来后我会请他回您电话，好吗？”这样才合乎礼仪。31 .制作顾客专用名单身为一名上班族，你务必熟悉所任职公司的性质是什

25、么，与什么公司有生意上的往来。假如不熟悉工作的内容，就会连一通电话都不能转达得令人满意。比如，要是接到与自己公司往来密切的厂商来电，却连该公司的名称都弄错；或者者不明白该往来客户与哪个部门有联系，就会使整个公司丧失信誉。为了避免这种情况，建议你制作自己专用的顾客名单。上面简洁明了地列出往来客户的公司名称、负责人的姓名与电话号码等，并放在电话的旁边。假如可能的话，在这张名单中不仅要包含你所在的部门，还应写出除此以外与其它部门的工作性质。这样一来，就能懂得公司的业务内容，然而使工作变得更为有趣。32 .关于投诉电话，应妥善处理透过电话来处理客户的投诉，是非常困难的一件事。因此，即使是资深职员，也会

26、经常惨遭失败。在投诉的电话中，对方通常都会非常愤怒。但你不能受到影响，而变得意气用事，应始终保持冷静。不妨先告诉对方，“大概是我们公司处理不当，在此我谨向您表示歉意。不明白您能不能将全面的情形告诉我？”以承认责任在己方的态度来接待对方。然后再认真地倾听对方的牢骚。即使是经常打来的投诉电话，也不能在对方正在说话的时候，随意打断对方。这样只会使对方更加怒不可遏。在充分听取对方的陈述之后，最为重要的是要真诚地向对方道歉，同时说明今后将要采取的措施。当你自己不能处理时，应请上司来接听。如今，不要让对方产生接电话者象走马灯一样换个不停的感受。最后，假如将你的姓名告诉给对方，并订出切实可行的期限，相信对方

27、应该都能懂得。33 .留言内容应该全面将留言录进电话答录机时，通常只需说出公司名称、人名及事由。但是，假如能留下打电话去的时间，关于接电话的一方来讲，再方便只是。当对方长时间外出的时候，若只留下要交待的情况，对方会弄不清晰这是何时打来的电话。此外，需要进行紧急联系进，时间便具有非常重要的意义。因此，应当养成为留言加上时间的习惯，这样一下，对方就能够直接与你联系，而用不着从通讯录逐一地查找。比如，“我是OO公司的因XX一事于6月3日下午2点打电话给您。明天我将打电话与您联系。而我的联络电话是谢谢！”假如能留下事由与打来电话的日期、时间，与自己的电话号码，就万无一失了。34 .归纳重点，再留言在许

28、多人的心目中，总觉得在电话答录机上留下口信，是一件很难做好的事。感受象站在麦克风前一样，心里总感到紧张。我们常会遇到电话打过去之后，却发现是答录机，因此心里发慌，要说出的事也变得语无伦次了。如今，在显示答录机开始启动的“哗”的声音响起之前，能够将听筒放下，然后再重新拨号。当然，在重拨之前，务必先对要说的情况进行归纳。有的人尽管已在脑中对要说的情况作了归纳，但是一到了要录音的时候，还是感受紧张而无法顺利地说出来。事实上，只要事先作好记录，然后，再照着纪录念就行了。由于电话的录音时间较短，因此应尽可能地将要说的情况作简洁的归纳，并条理清晰地说出。再者，当要说的话内容复杂时，不要在答录机上絮絮叨叨地

29、说，而应简单地说一句“我以后再与您联系”，过后再重新打电话过去。35 .即使留言也要再确认永贤奉上司之命，打电话给往来客户。但是，对方却是答录机，因此永贤就将要说的话录进了自动答录机中。第二天，永贤被上司叫去。据说是由于到目前尚未接到客户的来电。尽管永贤回答已在答录机中留言，但却被上司严厉地训斥了一顿。上司训斥他的理由是：“当对方不在而用答录机时，应该在稍后再次打电话进行确认，你却就这么算了。由于我们无法得知对方是否已听过留言，因此务必再打电话加以确认。此外，在答录机中留言时，假如附加一句“稍后我再与您联系”会显得更加慎重。36 .交换名片时应先递出交换名片是有学问的。当你向对方递张污迹斑斑的

30、名片，或者以从对方看来相反的方向递出，都是错误的。此夕卜，让对方抢先递出名片，更是不恰当。而名片务必比对方先递出，并由下位者向上位者递出才合乎礼仪。由于来客始终处于上位，因此在自己公司迎接客人时，应该比对方早递出名片。此外，在递出名片时，务必站起来。有人或者许嫌太烦恼，因此就坐着将名片递给对方，这是非常失礼的。即使到对方公司拜访，也应在自报姓名的同时递出名片。假如与上司一同前往时，应在被上司介绍给对方之后才能递出名片。37 .用双手递名片当对方抢先递出名片的时候，应先用双手将名片接过来，然后再递出自己的名片。此外，在同意名片时，要注意不要将手指盖住名片的文字。为了避免手指将名片上的公司名称与人

31、名盖住，应拿着名片的边角。通常名片的同意高度应在胸前。而同意名片之后，注意不要将它垂到腰部下列或者漫不经心地塞入口袋里。应当认真地嵌入名片夹中收藏，或者放入上衣里面的口袋。38 .不认识的字应加以确认不要因同意的名片上有不认识的字，而感到难为情。假如读错音反而更失礼，而应当场询问对方。“非常抱歉，请问这个字怎么念？”然后再重复一次加以确认。“对不起，是OO先生吗？”不管是多么难记的名字，在问过一次之后，都应正确地牢记，不能当着客人的面标上注音。39 .不要将对方的名片置于桌上有些人在交换名片结束后，常会将名片放在桌上就开始会谈。有的时候客人多达4至5人时，要将他们的姓名一一记住是件很伤脑筋的事

32、，因此这样做也是别无良策的权宜之计。只是，当客人只有一位时，就应该将名字牢记,然后收在名片夹或者口袋中，不可放在桌上置之不理。此外，即使客人有多位，也应尽可能当场记住他们各自的姓名。同时养成在记住之后放入名片夹收好的习惯。弄洒茶水而将名片弄脏，是对对方的不敬，请务必慎重地对待。40 .对方介绍时，应从下位者的人开始当你正与其他公司的人员进行会谈时，突然看到自己的上司朝这边走来，须先从下位者开始介绍。假如同时有自己公司与其他公司的人员在场，应从自己公司人员开始介绍，首先先介绍自己的上司，然后再介绍客人。而进行介绍时，要先介绍职称，再介绍姓氏。比如，“这位是我们公司的C经理”就错了，由于C经理是敬

33、称。因此要改说为“这位是我们的经理，姓C”。而另一方面，将客人介绍给上司时，要说成是“这位是D公司的经理，E先生”。请记住：不管介绍自己公司还是其他公司的人，都应将职称放在前面，姓名放在后面。41 .避免将拜访时间订在星期拜访其他公司时，务必事先约定时间，但是访问的日期与时刻，应取决于对方的日程，除非对方任何时间都能够时，才由自己决定。只是，有一个时间要特别注意，千万别说“日期定在星期一上午通常，通常公司在星期一，常因商洽与会议而忙得不可开交。假如你将会面的时间定在这些时间，会造成对方的不便。约定会面时，除了定出访问的日期与时刻，同时还应将己方前去访问的人数、姓名、职务、将要商谈的情况概要，与

34、估计所需的时间告诉对方。如此一来，对方才能对会客室等作出安排，并安排之后的日程。42 .拜访前，应打电话再次确认嘉玲于一周前已与对方约好前往拜访，因此当天就直接前往访问。但是，对方却忘了这个约会而外出，嘉玲气得简直七窍生烟。事实上，这件事不能一味地责备对方。尽管事前都会先约好时间，但是，在访问的前一天打电话加以确认，也是应有的礼节。因此，一周前定好的约会，也应在前一天再次打电话加以确认“明天的约会是否有更换？也许对方的工作太繁忙，或者另外定了其他的约会，而忘了与你的会面。因此在访问的前一天加以确认，就显得十分重要了。而且，对方还可能对你的细心感到高兴。43 .进行拜访不宜迟到假如去其他公司拜访

35、，却迟于约好的时间到达，容易让对方产生：“与这种不遵守时间的人，不能进行重要的商务会谈”，而留下不好的印象。遵守约定的时间，是商业往来的基本原则。通常出发的时间应比约好的时间提早3040分钟。假如能提早5分钟到达对方的公司，是最为恰当的。44 .礼貌要周到到达对方公司时，应先脱掉外套或者取下围巾，再向柜台人员说：“我是OO公司的职员，名叫请找一下义义部的先生”。如今，还要告诉对方是否事先约好。此外，假如公司的名称不易听清晰，或者者你的名字较为少见，可向接待员递出自己的名片。接待员看过名片，就会替你跟负责人联系。当接待员不在时，应向最早走出来的人报出你在公司的名称及自己的姓氏，请他跟对方取得联系

36、。假如没有柜台，应主动与离办公室入口处最近的人搭话。然后同样地报出公司名称与自己的姓氏，请他与对方联系。不要大声地呼唤位于房间里面的共事者，或者者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室内。应以不造成妨碍他人的方式，尽可能以恭敬的态度拜托近旁的人代为转达。45 .在对方的会客室，应坐在下座记得，当你前去拜访其它公司时，应坐下座。将你带到会客室的人，会请你坐上座，而你务必推辞。而在会客室里等待时，应当浅坐在沙发上。轻轻地坐在在沙发的最边缘，脊背挺直，腿不要盘起来而应整齐地并在一起。此外，当沙发较低时，应将腿略微偏向下座的一侧。46 .不要将公事包放在会客室桌上当你前往别的公司洽谈公事时，记得不要将公事包

37、或者皮包放在桌上，这有违反礼仪。通常较大的皮包类应放在自己的脚边。在取出资料时，也应注意不要将皮包放在桌子上，而应放在膝盖上。此外，当所携带的物品很多时，应只将工作所需的物品放在脚边，而将剩下的放在房间角落不显眼的地方。47 .严禁与同行者闲聊当有很多人同去其它公司访问而在会客室等待的期间，常会不知不觉就聊起来。然而，在会客室内聊天，是绝对禁止的。尽管，会客室让人觉得有如密室，但实际上声音却会清晰地传向外边。若是让该公司的职员听见你正在闲聊，会做何感想？不管这种闲聊是与工作有关的事还是私事，都是不礼貌的行为。48 .寒暄问候好，应面带笑容寒暄问候是非常重要的。但这并不代表只需说出问候语，便万事

38、OK。假如声音太小或者有意要躲开对方视线似地把头低下，反而会让对方因不明白你在说什么而尴尬万分，说不定会造成反效果。与其这样的问候，还不如不问候更好些。问候时应口齿清晰、精神饱满，不是要你拉大嗓门。只要用对方能够听清晰的音量，发音尽可能清晰就能够了。当然，希望你在问候对方的同时，也能露出笑容。否则，不管你的声音多清晰，假如面无表情也是白费。而且问候时面带笑容，还能避免情绪紧张。49 .上班服装应得体没有规定员工穿制服的公司，职员能够自由的穿着。但是，若穿得太随便或者不讲究，容易让别人留下不好的印象。有的时候会因与客户或者上司商量情况，而一起吃晚饭：或者者在回去时把东西顺路送到别的公司。如今，假

39、如穿着牛仔裤等随便的装扮，看起来会很不得体。因此，平常就应注意，穿着适合工作地点的服装。假如是女性，裙子应避免过短或者过长，男性的指甲应注意是否藏污纳垢；鞋子应选择质感好的不宜太高，手提包则以多功能的为主。50 .被上司叫去时，记得带记事本你是不是一名优秀的职员，在你被上司叫去之前，就能够推断出来。通常的职员，他会空手站到上司面前，而假如是优秀的职员，就会带上笔记本与原子笔。尽管你不明白上司将就哪件事作出指示，还是应将记事本带去。当上司指示情况时，应迅速地将其记录下来。然后将他说过的话复述一遍，以便加以确认。假如不带记事本，就去听上司下达指令，很容易将日期、时间及名字等遗忘掉。51 .应在限期

40、内完成上司指示工作当同意上司指派的任务时，不能什么都不说，只是一味地点头。由于上司非常忙碌，有的时候也会不记得说明期限。假如他漏掉了重要的事项，应当场问清晰。经常容易遗忘的事，是工作的期限。经常有这样的事发生：上司把他认为紧急的事来交代你，数日之后当被他问到“那件事做完了吗？你却惊讶地说“呃？它有那么急吗？为了避免这种情况，从上司那里同意指派的工作后，务必提出“在什么时候之前完成才好？”的问题，以确认期限。你也会同时做几件事，因此务必问清期限，以确定优先做哪件事。当上司确认了期限之后，相信一定会对你另眼相看。此外，要是你表现得值得信赖的话，他会想，“能够把情况交给他去做吧？”从而对你更加信任。

41、52 .因故迟到要事先告知假如因交通堵塞而可能会迟到时，应该要与公司取得联系，告知原因与抵达时间。让公司采取相应措施。由于迟到与请假，有可能造成公司行事上的不便，因此，你何时上班，是他们最想明白的事。53 .约会若延迟，要打电话通知变更约会乃是常事，估计没有人能从早到晚，一分不差地应付所有的约会；也许公司临时有事，或者没有预约的客人来访之类的突发事件，因此，常会来不及会见下一位客人。如今应该打电话给对方，说明自己可能会迟到。并询问：“我现在来拜访您，能够吗？”及说明自己大概几分钟后到达。就算迟到5至10分钟，也比迟到了却什么都不说，留给对方的印象更好。人在外面有变更约会时，不要忘了使用电话联系

42、。而当已完成工作、正返回公司时，可在路上与对方联络，告知自己预定返回公司的时间。54 .随时报告工作进度上司交待的工作，各式各样，从很快就能完成的复印，到需要花费长达一个月才能完成的长期完成的长期工作，真是不一而足。假如是一分很快就能完成的工作，完成之后务必立即报告；反之，要花较长时间的工作，就要不定时提报进展。对交给你去做的事已进行到哪里，你的上司会非常在意。但是，他不可能每天反复地问“完成多少了？“假如你能主动报告，他会比较放心。通常需花费一周来完成的工作，报告时间可设定在第三天或者第四天。若是需要花费一个月来完成的工作，可每隔十天报告一次。55 .婚宴席上要注意分寸婚宴总是散播着热闹的气

43、氛，因此心情也变得格外兴奋。有些人一旦出席与自己关系亲密的朋友或者同事的婚宴，不知不觉中就会尽情地欢闹，而失去分寸。有些年轻女性爱聚在一起，跑进新娘所在的休息室，并哇哇地吵嚷，或者在为出席者准备的休息室高声说笑。其中甚至还有些人在结婚宴开始之前，就已经在商量等宴会结束后，要如何闹洞房。假如说得小声还好，若在新郎、新娘的亲戚与父母面前毫无顾忌地喧哗，则很令人头痛。请别不记得：在婚宴上，也有许多你不认识的参加者。毕竟，婚宴是为新郎与新娘举办的，千万别喧宾夺主。婚宴的气氛有的时候也会因少数群体的吵闹，而乌烟瘴气。假如意犹未尽，就等宴会结束后，换个地方再继续。在此之前，还是多克制自己的行为。56 .用

44、餐速度要一致与大家一起用餐时，吃饭的速度应与周围人保持一致。假如吃得太快，等待下一道菜端上来的这段时间，是非常难熬的。反之，当大家都已吃完，只有你一个人还在慢慢地吃，也不太好。假如务必在中途退席时，应将餐巾放在椅子上面或者靠背上，然后轻步地走出房间。离席时，应尽量不要引起别人的注意，尽可能保持安静，以免妨碍饭局的进行。57 .不要只顾着用餐有些人认为既然参加喜宴已送了礼金，要是不吃回来岂不是太吃亏了，因此只顾埋头吃喝。小心！这但是会遭到周围人白眼的。当别人在致辞时，千万别充耳不闻，一心只想着不停地吃、不停地喝，应该在欣赏婚宴余兴节目的同时再进食。毕竟，吃饭并不是喜宴的唯一目的。不仅喜宴，任何聚

45、会都是如此。假如明白这种宴席是为何种目的而举办的前提下参加，吃东西时就不可能象在餐厅用餐一样了。58 .参加葬礼，不应迟到不管参加何种聚会，迟到都是失礼的行为。当葬礼马上开始时，你才娜姗来迟，对死者及其家属而言是极不尊重。一到了举行葬礼的地点，首先应奉上香奠。如今，应向对方说几句诸如“关于您这次的不幸，我谨表示由衷的哀悼”，以此作为自己简单的悼辞。除此以外，还要在名册上签名。关于香奠封面的写法，假如是佛教式，就写上“奠仪”;要是基督教式，就写成“鲜花仪”，在不太明白的时候，应写成任何宗教都能够通用的“奠此外，不应带着很多东西前去参加葬礼。随身携带的物品应尽可能的少，同时全部都要存放在接待处，然

46、后才能就座。59 .嘴含着食物，尽量不要说话在用餐过程中说话，是件很平常的事。况且在聚会中交谈，更是免不了的。因此，应视当时情况而定，选择适宜的话题。此外，在嘴里含着食物的时候，也尽量不要说话。以避免不慎食物一不小心就向对方飘散。事实上，聚会中最珍贵的佳肴，便是交谈。假如光是一言不发地吃东西，气氛会显得很沉闷。况且这是结识新朋友的好机会，要拿出勇气积极地与别人搭话。60 .参加聚会，应与他人多交谈身为公司的一员，你将有机会参加其他公司或者公司在内的各类聚会。假如，你是公司派去的代表，你的言行举止便要注意。带贺礼去时，在接待处应先说几句寒暄语，然后再将礼物交给接待员。在花名册上填写公司里自己所属

47、部门的名称与自己的姓名，然后再进入会场。通常会场里会摆满精巧的菜肴，但它与私人聚会不一致，不能太贪吃。当然，喝了酒后胡闹更是严重的过错。在举行聚会的会场，也会有许多同业者等有关人士涌来，而从工作关系上来说最好与他们结识，没有人会眼睁睁地看着这种机会白白地流逝。应手拿名片，尽可能的结识朋友。聚会也是工作的一部分，千万别轻视。61 .进行拜访，应询问对方意见一旦进入公司，你与公司内的同事还有上司、往来客户之间的交往就会增多。这种交往不仅限于公司内部，有的时候还务必去对方家里登门拜访。不管与对方关系多么亲近，都应事先确定对方是否方便，然后再前往拜访，这样才合乎礼仪。假如连时间也不约就去拜访，是不礼貌的。通常要先透过信件或者电话，向对方表达自己希望前去拜访的愿望，并询问对方是否方便，让对方决定日期与时刻，这样才不失礼。62 .整理仪容，欢喜作客当去对方的家里拜访时，携带一些简单的礼品是必要的。但是，所携带的礼物假如在对方家邻近买，就显得失礼，关于这点应加以注意。另外，事先说好了要去拜访，但却迟于约定的时间到达（或者到得太早），也是一件不礼貌的事。接着