新人培训手册(DOC31页).docx
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1、部门:经纪人:年月日每家加盟店独立拥有与运营单店培训模式的建立(业务类)(一)单店培训专员的岗位职责描述:店培训专员单店培训的组织者。负责单店培训需求的调查,培训计划的制订与执行,与配合完成公司培训部、区域分部、中国总部的培训组织与培训课题的研发工作,做好培训后的跟进、培训的评估与反馈、参训人员培训档案的建立等。(二)培训组织流程需求调查与分析 A项目开发培训实施6培训跟进 培训评估(三)针对不一致对象的培训模式教练角色够工作成绩尚可的员工A提供建议与鼓励一函工作超出标准、表现出色的员工一A提供职业的指导I导师角色噩工作成绩低于标准的员工一A指明方向、制定纪律、安排任务一AI严父角色I(四)培
2、训阶段与阶梯(13盘录象)2IPLUS课程培训上岗满2个月以上的经纪人新人在岗跟进培训上岗1个月以上的经纪人新人岗前入门培训上岗1个月以内经纪人新进员工(基础)15天(跟进巩固)30天(提高)60天(跟进巩固)90天店内辅导教程时间长度培训高度(五)培训工作手册1、新人岗前入门培训教程2、新人在岗跟进培训手册3、21PKUS课程培训4、店内辅导教程(13盘录像带)5、单店培训计划制订模版6、培训课程安排表7、培训需求调查表8、培训效果评估与反馈表新人在岗跟进培训手册)天)经纪人姓名:签合同日期:周次:第_周(第16个工作日)培训要点熟悉与熟悉办公环境与公司制度、办公程序建立业务工具包调查与熟悉
3、商圈,收集与整理市场数据熟悉与熟悉单店、公司的房源与需求客户信息进行适当的个人营销(DM派发、人际关系联络)签合同日期:工作日:第工个工作日工作内容与程序:序号时间内容联系部门部门负责人签字完成情况督导人评定1认识同事与有关部门人员2安排与布置办公场所3领用办公用品4领用个人文件夹与业务表单5定制商务名片6定购徽章、职业服装7领用最新通讯录(公司、单店)8拍摄并提供工作照9当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排训练专题1:(1)个人文件夹的整毛E与使用;个人文件夹用起来象一份扩展了的个人履历。它能够帮助你展示你自己、你的店面与CENTURY21系统,使客户相信你、你的店面及CENTURY21
4、系统是最值得合作与最有能力满足客户需求的。熟悉管理制度1:1、经纪人的职责2、办公政策3、公司组织机构与各部门职能新人在岗跟进培训手册)天)经纪人姓名:签合同日期:工作内容与程序:序1J-时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会22实践活动:商圈调查10个以上楼盘或者住宅小区3熟悉与熟悉单店、公司房源与需求客户信息10个以上楼盘或者住宅小区4商圈调查数据收集与整理完成1份以上商圈调查表5列一份“人际关系清单”100个以上人员的名单6DM派发100份上7熟悉公司制度8业务资料整理9当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排训练专题:商圈调查、商圈调查数4据的收集与整理与商圈调查表的使
5、用熟悉你所在房地产市场,能帮助你树立信心,增添你在客户心目中的可信度。熟悉公司制度:1、值班制度2、聘用制度3、考勤制度新人在岗跟进培训手册Cc天)经纪人姓名:签合同日期:序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2实践活动:商圈调查10个以上楼盘或者住宅小区3熟悉与熟悉单店、公司房源与需求客户信息10个以上楼盘或者住宅小区4商圈调查数据收集与整理完成I份以上商圈调查表5电话拜访你所熟悉的人(告诉他们你现在从事的工作)50个以上6DM派发100份以上7熟悉公司制度8业务资料整理9当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排训练专题:DM的使用DM是你进行社区营销的工具,它能帮助你建
6、立与扩大影响力,并获取更多的信息资源。需要你持续不断的行动。锁定你的目标市场,开始行动吧!熟悉公司制度:1、经纪业务与信息管理制度2、经纪人经营责任制度新人在岗跟进培训手册Bo天)经纪人姓名:签合同日期:工作日:第3个工作日序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2实践活动:商圈调查10个以上楼盘或者住宅小区3熟悉与熟悉单店、公司房源与需求客户信息10个以上楼盘或者住宅小区4商圈调查数据收集与整理完成I份以上商圈调查表5DM派发100份以上6电话拜访你所熟悉的人(告诉他们你现在从事的工作)50个以上7熟悉公司制度48业务资料整理9当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排训练专
7、题:业务计划的制订与如何多刖订每日工作计划1、成功来自于前期的准备,而不是偶然到来的。确定目标是成功的第一步。一旦你确定了财务目标,你就能制定出行动计划。2、计划你的工作,工作你的计划。3、任何一个成功者都是时间的成功管理者熟悉公司制度:1、薪资及奖励政策2、工作日报制度与每日工作计划新人在岗跟进培训手册(30天)经纪人姓名:签合同日期:工作日:第三个工作日工作内容与程序:一序号一时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2实践活动:商圈调查10个以上楼盘或者住宅小区3熟悉与熟悉单店、公司房源与需求客户信息10个以上楼盘或者住宅小区4商圈调查数据收集与整理完成1份以上商圈调查表5D
8、M派发100份以上6熟悉公司制度7熟悉、认识/参加销售会议8业务资料整理9当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排训练专题:如何在销售会议上进行有效的信息交流参加单店、公司、区域与其它与房地产有关的销售会议,能够让你有机会获取房地产有关的信息,进行交际、始终掌握所在地区的当前的形势。熟悉公司制度:培训制度:培训是公司提供给每位经纪人的一种强大的支持,它不仅能够帮助你奠定职业进展的基础,更重要的是能够帮助你向客户提供更优质的服务。经纪人姓名:签合同日期:工作日:第上个工作日工作内容与程序:序时活动项目活动量完成情况督导人销售经理号间评定1参加早会2熟悉与熟悉单店、公司房源与需求客户信息10个以上
9、楼盘或者住宅小区3实践活动:商圈调查10个以上楼盘或者住宅小区4商圈调查数据收集与整理完成I份以上商圈调查表5DM派发100份以上6业务资料整理789周工作成果展示、总结与下周工作计划安排训练专题:周工作总结与周计划的制订1、你的大目标是由完成每一个阶段性目标而达成的。2、充分熟悉与认识你现在工作的状况,及时总结与检讨,有助于你发现成功之处与不足的方面,能够帮助你调整方向、改进方法与科学调整你的计划。自我成长计划:你会怎么样利用你的业余时间?看一部对你的成长有帮助的书或者者拜访与接触一位对你的成长有帮助的人,还是新人在岗跟进培训手册(30天,经纪人姓名:签合同日期:周次:第2周(第712个工作
10、日)培训要点熟悉客户服务流程及业务表单、营销工具的使用熟悉与熟悉单店、公司的房源与需求客户信息电话拜访委托过期房产业主与需求客户,电话拜访自售屋主,掌握电话拜访与约会技巧,进行适的客户开发与服务调查与熟悉商圈,收集与整理市场数据进行个人目标市场营销(DM派发、人际关系联络)掌握基本商务礼仪(上门客户、电话来访客户接待、客户拜访)新人在岗跟进培训手册)天)经纪人姓名:签合同日期:工作日:第2个工作日工作内容与程序:序时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话拜访过期房产业主/自售屋主/需求客户30个以上3客户约会:房产勘察/带看房产/做委托3个以上4DM派发50份以上5商圈调查
11、数据收集与整理完成1份以上商圈调查表6业务资料整理7业务技能训练89当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排培训专题:上门、电话来访客户的接待与买卖信息登记表的熟悉使月目及委托书的使用1、客户接待的商务礼仪:礼貌语言、职业着装、营销工具、座位安排、尊重对方的看法与意见、名片的交换、信息资料的提供、聆听、让对方参与到谈话中、微笑的魅力、亲与力、对客户的观顾表示感谢、欢送等。2、个人文件夹的使用;3、买卖信息登记表的熟悉使用;4、委总书的熟悉使用;新人在岗跟进培训手册(30天)经纪人姓名:签合同日期:工作日:第2个工作日工作内容与程序:序时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话
12、拜访过期房产业主/30个以上自售屋主/需求客户3客户约会:房产勘察/带看房产/做委托3个以上4DM派发50份以上5商圈调查数据收集与整理完成1份以上商圈调查表6业务资料整理7业务技能训练89当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排培训专题:客户开发的方式、渠道与目标市场的营销开发客户是你建立客户基础的第一步。(要建立一个能够使你的业绩稳固的客户基础,需要你致力于积极开发业主、客户。)要点:1、接触客户的三种方式:电话、信函、面谈。2、寻找客户的三种方式:人际关系法、目标市场营销法、客户介绍法。3、客户信息收集的渠道:委托过期房产、自售屋主开发、陌生拜访、DM派发、报纸、路牌与电视、其它网络媒体
13、广告开发、个人人际关系、上门拜访、与物业管理人员合作、与居委会工作人员合作、网站的建立与广告、公司橱窗广告、客户介绍等。破g成丞诙春利原勿必废经纪人姓名:签合同日期:工作日:第_2_个工作日工作内容与程序:序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话拜访过期房产业主/自售屋主/需求客户30个以上3客户约会:房产勘察/带看房产/做委托3个以上4DM派发50份以上5商圈调查数据收集与整理完成1份以上商圈调查表6业务资料整理7业务技能训练89当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排培训专题:电话陌生拜访与客户信息收集熟悉使用客户信息登记表,学习电话陌生拜访技巧,能够帮助你在较短的
14、时间内掌握与客户联系沟通并收集大量客户与市场信息的方法与技巧。同时为你建立一个良好的客户基础打下坚实的基础。新人在岗跟进培训手册(30天)经纪人姓名:签合同日期:工作日:第作个工作日工作内容与程序:序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话拜访过期房产业主/自售屋主/需求客户30个以上3客户约会:房产勘察/带看3个以上房产/做委托4DM派发50份以上5商圈调查数据收集与整理完成1份以上商圈调查表6业务资料整理7业务技能训练89当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排培训专题:产权调查、房产勘察与房产信息的收集,区位、户型图的使用房地产的交易是房地产权属的转移,做好必要的产
15、权调查与房产实际情况的熟悉、收集房产及客户的准确信息是你服务好一个客户的前提,也是保障客户与你个人利益的必要工作。新人在岗跟进培训手册(30天)经纪人姓名:签合同日期:工作日:第11个工作日工作内容与程序:序号时间活动项目活动量完成情况督导人销售经理评定1参加早会2电话拜访过期房产业主/自售屋主/需求客户30个以上3客户约会:房产勘察/带看房产/做委托3个以上4DM派发50份以上5商圈调杳数据收集与整理完成1份以上商圈调查表6业务资料整理7业务技能训练89当日工作成果展示、总结与明日工作计划安排培训专题:房产评估与房产评估表的使用、税费的计算与税费清单的使用房产评估将能够让你更充分地熟悉当前的
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