斯沃泰净水器经销商市场营销手册.docx

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1、斯沃泰净水器经销商市场营销手册像彩电、冰箱、空调一样，净水器将成为一种家用必需品在全国得到普及。“斯沃泰”净水器深圳市斯沃泰有限公司出版随着社会经济的高速进展，环境污染包含水质污染成了全世界面临的严峻课题，各国政府与众多科研机构都一直在探讨与研究解决水质污染特别是城镇自来水污染的有效方法与途径。家用终端净水器以其简单、高效、方便的特性在我国及世界各地都将得到长足的进展。本手册旨在让大家增强对斯沃泰公司与净水器行业的熟悉，与为有志于从事净水器经营的朋友提供市场经营的一点思路，出于友好目的仅供大家参考。由于水平所限，不当之处，敬请各位批判指正。深圳市斯沃泰有限公司营销部2012年6月目录一、公司简

2、介1二、荣誉认证2三、经营理念、经营目标及竞争战略2四、净水器市场前景分析31、我国的水质现状32、水污染的危害43、解决水质污染的方法64、净水器的未来前景6五、净水器行业现状简介81、净水器厂商现状分析82、消费市场分析93、净水器产品现状分析94.斯沃泰净水器市场开发思路六、经销商如何开拓当地区域市场111、市场调查112、确定经营模式123、制定价格体系134、制定服务政策145、销售队伍的筹建及培训156、促销17七、终端销售191、终端的选择192、影响终端销量因素的分析213斯沃泰促销员的培训22一、公司简介深圳市斯沃泰有限公司是国内最早.最具有规模的专业水处理设备研发、生产、销

3、售于一体的综合性高科技企业之一，公司长期与世界著名水处理设备商等公司密切合作.公司专注于膜分离技术与净水产品的研发，并在超淀膜等核心领域进行深度投资,开发出纯水机（超低压膜）系列、超滤净水器系列、软水甥系列、管线饮水机系列及零配件。PAN合金新材料的技术应用（比传统的PVC材质的超滤膜具有抗压、使用寿命长、过滤精度高、容易储存等优点），打破了传统超漉膜技术的瓶颈问题，创新的产品技术使公司在同行业中脱颖而出。从而更好的用“芯”服务大众,真正为客户提供最优质、超值的净水过滤产品。公司本着“始终为客户提供最优质净水产品”的企业使命，严格按照IS09001：2000质量管理体系与ISOl4001：20

4、04环境管理体系认证的标准来研发与生产，凭借国内一流的技术及严格的质量管理，以超越顾客满意度为奋斗目标，率先在同行业领域建立CRMw服务系统，使斯沃泰公司在同行业竞争中遥遥领先，先后获得多项荣誉认证与资质认证。优良的国际品质，完善的服务体系，使我们的产品遍布全国多个（各）省、市、自治区，并远销欧美东南亚等多个国家与地区，深受广大用户的信赖与好评，是用户一致推崇的首选（国际）品牌。企业使命：始终为客户提供最优质净水产品企业愿景：打造净水行业领导品牌企业核心价值观：人本务实责任专业使命诠释：始终为客户提供最优质净水产品1：重要性：经济高速进展，导致全球环境污染与水源短缺，改善水质，迫在眉睫2：如何

5、完成使命：水体的恶化与水况的多样性，不能单纯的用一种技术去解决所有问题，以人为本，充分熟悉客户的需求，加大科研投入力度，形成世界领先的技术体系，生产高品质的产品，满足客户的不一致需求，履行责任与义务，成为值得信赖的企业。企业愿景：打造净水行业的领先品牌1：重要性：确立公司前进的目标2：如何实施：1）严格按照IS09001：2000质量管理体系与ISol4001：2004环境管理体系认证的标准来设计、研发与生产。2）严格按照“CRM”服务系统服务客户，通过客户服务管理，达到目标企业核心价值观：人本务实责任专业人本：以人为本、以客为先人本阐释的是注重人性关怀、以客户为导向的企业基本经营理念。责任：

6、用心尽责、勇于承担责任强调的是恪尽职守，充分履行个人、公司、社会的责任。务实：实事求是、诚信稳健务实表现的是以求确实态度，诚信的原则，踏实、稳健地做事。专业：专业做事、精进日新专业指的是专业的人才、专业的产品、专业的服务。四、净水器市场前景分析1、我国的水质现状改革开放二十多年来，我国经济进展迅速，但环境污染日益严重,特别是饮用水污染尤为突出。国家环境部门统计，我国82%的河流受到不一致程度的污染；在我国七大水系中，不适合做饮用水源的河段已接近40%；城市水域中78%的河段不适合作饮用水源；约50%的城市地下水受到污染。目前，我国自来水厂仍使用传统的处理工艺，不能有效去除以溶解状态存在的微量污

7、染物，特别是有机污染物，致使一些有害物质，包含致癌、致畸、致突变等微量有机物残留在饮用水中。据中国预防医学科学院环境卫生检测所(1997)统计资料，按我国现行生活饮用水卫生标准(该标准只相当于发达国家70年代水平)评价，我国76.1%的人口在饮用达不到卫生标准的水，超标3%的毒理性指标有Fe、Mn、氟化物、亚硝酸盐、硫酸盐等。由饮水而导致的地方病在我国常有报道。值得特别指出的是，近年来加强了饮用水中毒害物的研究，在水中己经检测到的化学品有一万多种，其中致癌与可致癌物就多达100多种。饮用水污染已成为世界公害。2、水质污染的危害据世界卫生组织（WHO）调查说明，全世界80%的疾病与50%的儿童死

8、亡都与饮用水水质不良有关。由于饮用不良水质导致的消化疾病、传染病、各类皮肤病、糖尿病、癌症、结石病、心血管病等多达50多种；由于水质污染，全世界每年有5000万儿童死亡，3500万人患心血管病，7000万人患结石病，9000万人患肝炎，3000万人死于肝癌与胃癌。水污染引起的危害要紧包含下列几个方面：1）水体受病原微生物污染，会引起各类传染病，如霍乱、伤寒等。2）水体受有害有机物（如酚、苯、三氯甲烷、四氯化碳、农药、合成洗衣剂等）的污染，会引起各类中毒与疾病。3）水体受重金属（Hg.Pb,CU等）及其它无机毒物（氯化物、神化物、亚硝酸盐等）的污染，会引起各类中毒。常见疾病具体表现在：斑牙（石灰

9、牙）：长期饮用含钙过多的水，牙齿上会长黑斑； 结石病：是由于水中含的杂质在人体内沉淀而造成的; 高血压：是血液中含杂质使脑血管堵塞所造成的； 水中大肠杆菌超标饮用后会产生痢疾、头痛、腹痛等; 铅中毒：产生贫血、食欲不振、肌肉麻痹与神经方面的病症； 汞中毒：流鼻血、严重者产生休克等； 铭中毒：引起腹痛、呕吐等； 镉中毒：会引起慢性痛风病，感到全身关节、肌肉疼痛。癌症：二十世纪五十年代往常，饮用水水质的要紧危害来自生物污染与无机化学污染。二十世纪七十年代以来,特别是九十年代以后，人类应付水中这两类污染已经积存了丰富的经验并已有了较为有效的计策,这两类污染也已逐步得到操纵，然而癌症及其它顽固病症的发

10、病率却越来越高,各方面的专家对这种现象的深入研究,终于认识到导致这类疾病的真正原因是：由于现代工业的飞速进展，水体正受到工业废水、汽车尾气、农药、石油化工等中的苯、酚等有机物的化学污染,从而导致水的污染性质从生物污染、无机化学污染迅速向有机化学污染转变。自来水加氯杀菌、消毒时，氯会与水中的有机物反应生成三卤甲烷(THMS)、四氯甲烷、卤乙酸(HAAS)等新的、更为强烈的有机污染物，致使自来水的致癌、致突变性比天然水更为强烈。据美国环境保护署一份研究报告说，存在于自来水中的765种污染物中，190种明显对人体有害，20种已被确认为致癌物质，23种是可变致癌物质，18种为促癌物质，56种为致突变物

11、质。自来水的二次污染。自来水出厂后，通过漫长的输水管网及水塔、水箱等设施，接触的污染物甚多，诸如铁锈、污垢、细菌等，它们以极其复杂的相互作用生成许多有毒及致癌物质。同时，城市高楼的水箱、水塔清洁检修工作不足,苍蝇、蚊虫大量繁殖，甚至存在一些猫、鼠、鸟雀等动物的尸体，因此直接饮用很不安全。据中国预防医学科学院环境卫生监测所检测说明，我国35个要紧城市饮用水达标率仅为23%。正是由于对水污染的担忧，人类已逐步将“喝水”这个最简单的情况当作最关心的问题来对待。3、解决水质污染的方法改善水质的途径通常有：1）水源水保护；2）自来水厂改造；3）管道分质供水；4）管网终端水质净化。水源保护或者自来水厂的改

12、造可从一定程度上提高自来水的质量，但不能从根本上解决问题，特别是管道的二次污染问题。从我国目前的国情来看，能够预见自来水厂设备与技术的更新与自来水管网的整体改造在10-20年内是难以实现的。即使是使用管道分质供水，其工程造价、设计施工、管理保护、水费收取、卫生指标及安全程度等方面都存在诸多问题，而且仅仅只是解决了饮水问题，不能满足居民家庭全方位的用水需求,不管在经济上与用途上都不能给消费者带来真正的实惠。另一方面,管道分质供水只能针对新建楼盘,关于我们现存的大量的住宅，由于牵涉到管道的重新铺设问题，水污染问题还是无法解决。国际卫生组织研究说明，享受健康用水最为有效的办法是在市政供水的管网末端即

13、家庭用水终端加装一个水质净化器，这样能从根本上解决自来水管道二次污染问题，而且通过终端的深度处理,又正是对城市自来水处理工艺的补充与完善，从而整体上大大提高自来水水质，不仅能够满足家庭饮水需求，更是全方位地满足了家庭食用、洗浴、洗涤等诸多方面的需求。从工程角度来看，不管是造价、施工难度、管理保护、使用成本、卫生指标与安全程度等各个方面，使用家庭终端净水器都是解决水污染的最佳选择。即使在自来水能够生饮的西方发达国家，为避免输送管网的二次污染,70%的家庭都安装了家用终端净水器。4、净水器的未来前景随着经济的不断进展,环境污染包含水源污染日益加剧是不可否认的事实,通过我国城市自来水质现状与对水质污

14、染解决途径的分析，能够预见，家用净水器作为解决水质污染的最佳选择，在我国有着非常广阔的市场，而且从产品的特性来看,净水器是一个直接关系到人们生命健康的环保产品，功效显而易见，加上人们消费水平与健康意识的迅速提高,净水器将很快步入大众家庭。估计净水器今后会象彩电、冰箱、热水器一样成为一种家庭必备品，市场潜力巨大。五、净水器行业现状简介1、净水器厂商现状分析越来越多的的经营者感受到了净水器的巨大潜景,加入到了净水器市场的行业中来，但是，目前大多数厂家都是一些小作坊式经营，没有专业的设计人员与生产设备，没有正规的生产场地与检测方法，没有完善的管理方法与营销体制。普遍以在各配件厂买一些不是很兼容的配件

15、来组装，质量没有保障，服务没有保障，出货更没保障。多数厂家对基于消费者的需求研究不多,对净水器产品的未来走向及行业的认识深度不够，因此尽管目前市场上的净水器产品种类繁多，但都是你抄我，我抄你的做法。不仅是对产品，对净水器的市场营销，大多数厂家也都处在摸索阶段，没有哪个厂家在此方面有成功的经验与模式。而且很多厂家都是短期行为，没有长远的规划与市场竞争策略。目前净水器行业还没有形成所谓的品牌,整个行业还处于无领导品牌阶段。2、消费市场分析关于家用净水器来讲，目前消费需求要紧有两大类：一是由于自来水水质状况越来越差的客观事实,导致越来越多的人们希望对家里所用的自来水进行净化，毕竟80%的疾病都与水有

16、关,通过净水器的终端净化对全家的身体健康都有保障。二是现在大多数单位与家庭都在喝桶装水，但是由于桶装水市场的混乱，消费者对桶装水有所担心，而且桶装水需要花费较高的费用，与多数消费者对送水工人上门送水觉得烦恼且感受不安全，因此能在自己家里造水喝、而且使用成本低廉的净水器必将大受欢迎。但是目前绝大多数消费者对净水器产品还不认识,有的甚至没有听说过,对目前的几大水过滤技术与有关的水知识更是陌生，虽有净化需求，却不明白应该选择哪种产品，还处于被动同意的状态，市场还处于导入期。3、净水器产品现状简介从净水器使用技术分类，目前有：微滤净水器：如内装PP滤芯、活性碳滤芯、陶瓷滤芯的单筒、双筒净水器，通常价格

17、低，但滤芯容易堵塞,需经常更换，而且过滤精度不高，仅用于水的初步过滤。超滤净水器：以超滤芯为核心部件，有的还结合其它滤芯。有外压式超滤芯与内压式超滤芯两种。过滤精度可达0.01微米，要紧用于家庭自来水的净化。反渗透净水器：以反渗透膜为核心部件，过滤精度可达O.OOO1微米，通常是用于家庭或者单位自己造纯净水,不用去买水喝。从结构上分有单筒、双筒、三筒，橱下式与壁挂式，塑料壳与不锈钢壳等多种形式。4、“斯沃泰”净水器开发思路今后我公司净水器的开发将要紧包含两大类：超滤净水器：要紧用于家庭自来水的净化。以本公司自己生产的内压式超滤膜为核心部件,在结构形式上与工艺组合上做适当调整，力争做到净水效果好

18、、使用寿命长、净化水量大、安装简单、滤芯更换非常方便。反渗透净水器：要紧用于解决家庭及单位买水喝的难题。以进口的反渗透膜为核心部件，力争做到性能稳固，使用寿命长，安装与保护方便。我们的目的就是要开发出能真正满足消费者需求的净水器精品，并力争使产品标准化，由此推向产业标准化，要让“斯沃泰”净水器作为一种标准化的家庭必备品在全国范围内得到迅速的推广，大家都能用得起，为保障人们的身体健康作出奉献。六、经销商如何开拓当地区域市场1、市场调查经销商在启动市场之前进行市场调查是很有必要的,这不仅能够增强对市场的熟悉、摸清当地的市场容量、进一步锁定消费人群、选择好主推产品，而且能够确定今后的要紧走货渠道、选

19、取最有效的促销方法。关于家用净水器的产品，调查的内容应包含：（一）市场信息1）当地的水质状况；2）当地消费者的消费水平、消费习惯；3）当地消费者对净水器的看法（需求场合及需求程度）；4）当消费者选择净水器时,关注的因素排列次序是如何？比如质量、价格、售后、外观、品牌等；5）净水器在当地市场能够进一步细分吗？（二）产品信息1）各类产品的要紧消费群体；2）各类产品的宣传定位。（三）竞争对手信息1）当地区域有什么净水器品牌；2）在当地市场的运作模式；3）有什么具体的产品；4）要紧的销售渠道；5）产品的市场价格与供货价格；6）竞争对手各类产品的宣传卖点；7）竞争对手各类产品的质量状况与优缺点；8）消费

20、者对竞争对手产品的看法；9）在当地销售的服务政策；10）在当地开展了什么促销活动。2、确定经营模式所谓确定经营模式，也就是说要确定要紧的销售卖货形式，比如说是做终端，还是社区促销，或者者是以批发为主。这要结合自身的经济实力状况与当地的市场状况与所经营产品的特性来确定。净水器是属于一个新兴的、还处于市场导入期的产品，在很多地区，各行各业经销商都不认知，没有形成一批在经营此类产品的经销商队伍或者零售商,这种情况应采取以直接做当地消费市场为主导的经营模式,能够考虑开发下列走货渠道：1）商场、超市等零售终端；2）企、事业单位团体消费或者零售；3）直接做社区零售；4）通过建立专卖店形式走货。以上几种渠道

21、的选择应该结合自身的资源状况来决定主次关系。商场、超市是民用产品流通的要紧渠道，但同时做终端的费用较高，管理的难度较大。而社区直销相对费用少，但推销难度大一些。在某些市场进展到一定阶段,净水器产品的经销队伍逐步壮大起来的城市，假如自身的经济实力不足，也能够考虑把自己定位于净水器批发商的角色，以批发为主,其他为辅,拓展市场。3、制定价格体系由于净水器还处于初级阶段,通常厂家只是给定一个面向全国范围的零售指导价，而每个地方的市场情况不一样,因此经销商应结合当地市场调查的情况制定当地的价格。通常情况下，产品的成本影响产品的价格，而产品的价格影响产品的需求。假如其他因素不变，消费者对某一产品需求量的变

22、化是与产品价格变化的方向相反。产品的价格下跌，需求量就上升，而产品的价格上涨时，需求量就相应下降，这就是经济学上所谓的需求规律。当然，价格的制定应结合市场的竞争状况与产品特性，通常应遵守几个原则：1）目标原则：制定价格所要达到的目标是什么？通常目标有几个:一是为了生存,如竞争猛烈或者产品处于衰退期;二是寻求最大当前利润，即短期行为的高价策略；三是追求长期利润与稳固的市场地位，使用低价渗透；四是产品质量领先，树立产品形象，使用高价策略。2）顾客原则：净水器的要紧消费群体是谁，他们期望的或者能同意的价格是多少。3）竞争原则：当地市场的竞争状况。净水器属于功能性消费产品，消费者注重的要紧是净水器的有

23、用价值是否与价格相符。本来净水器是为熟悉决水质污染问题而产生的，目标客户群应该是有着净化需求的大多数的市民家庭，从长期经营的角度来看，定价不能参考一些地位特征的产品，不宜高价。4、确定服务政策关于经销商来讲,净水器的销售服务通常包含售前与售后服务两方面内容。售前服务要紧是:解答顾客的技术咨询,比如需不需要净水器,选择净水器的目的要紧是解决喝水还是家庭全部的生活用水净化，应该选择什么型号的净水器,净水器的工作原理与使用特性等等,与开展净水器的现场演示等售前服务项目。售后服务的内容包含：为用户提供安装服务，培训操作使用，对产品提供保修、保护等等。净水器产品的特性应该与热水器、空调差不多，通常都需要

24、提供上门的安装服务,还需要定期跟踪使用情况。因此经销商应该建立专门的服务队伍，并规范服务行为，解决顾客的安装，保护问题。售前服务的目的在于针对不一致的消费者,想办法让他们认知净水器，熟悉净水器，同时信任净水器，最终达成购买的意愿，使众多的潜在顾客变成真正的用户。售后服务的目的在于通过提供满意的售后服务让客户主动向其他消费者推荐净水器,提高我们产品的美誉度与市场销量。通常情况下，顾客购买净水器以后，往往会通过使用，通过家庭成员及亲朋好友或者同事的评判，对自己的购买选择进行检查与反省，以确定自己的购买行为是否明智，从而会产生满意或者不满意的买后感受。顾客这种购买净水器后的感受相当程度上影响着他人的

25、购买,对市场销量带来极大的影响。假如顾客使用净水器不满意的话，甚至会通过大众媒介公布于社会，假如购买净水器后对服务水平，使用功效产生满意的感受，则会在客观上鼓动、引导其他人购买净水器。这也就是人们常说的“最好的广告是满意的顾客”的真谛所在。因此,经销商应该站在消费者的角度来确定什么是消费者关心、注重或者必要的服务内容，提高服务水平，以增强顾客满意，获得顾客对净水器使用后的良好买后感受，使自己在市场竞争中处于领先地位。5、销售队伍的筹建及培训好的产品、好的策略是关健，但更重的是需要一支优秀的销售团队去制造出好的销量。一切计划得有人去执行，而执行力的高低取决于执行团队的工作能力。营销的个人英雄主义

26、时代已通过去，单凭经销商本人单兵作战显然不能习惯市场要求，竞争已经迎来团队对抗的时代。经销商销售团队的筹建应根据销售计划、销售渠道、价格体系等来确定，具体应该确定下列问题：1）招多少人；2）招什么样的人；3）如何招人；4）如何管理。假如说经销商确定以做终端为主的经营模式，那经销商至少应该有：D终端运作经验的管理人才。承担与终端谈判、合约签定、卖场布置、促销人员培训、促销活动组织等事务。2）一定经验的终端促销人员。在大多数消费者还不认知净水器的市场状况下，没有促销员的终端销量是可想而知的。3）专门的安装服务人员。净水器的特性就与热水器、空调一样，经销商一定要提供上门安装服务。假如经销商以社区销售

27、、团购为主导的经营模式，那么应该筹建有独立谈判能力的销售人员队伍。但是，团队并不是简单的人的聚合。要建立有真正高效执行力的销售团队，经销商需要制定公平激励的管理办法，充分调动与发挥他们的工作积极性，同时还需要注重对团队的培训工作。当然，作为团队的首脑，团队的责任人一一经销商本身应该具备相当的素养，只有经销商具备了对业务人员的培训能力，整个团队的执行能力才能得以升级。优秀的团队都是培训出来的，销售队伍的组建应与培训同步进行，针对业务人员、安装服务人员、商场促销人员，要制定不一致的培训方案与内容。销售业务人员的培训内容应全面些，包含净水器产品知识，竞争对手的产品状况，销售技巧等等，安装服务人员则要

28、紧培训掌握净水器的安装,使用保护，净水技术等知识，而促销人员要紧培训掌握净水器产品知识，产品的介绍规范，竞争对手产品状况，促销技巧，顾客心理分析等方面内容。6、促销作为一种信息沟通的过程，做市场离不开谈促销。从传统的营销4P理论来讲，产品、价格、渠道、促销是不可分割的四个构成部分。有了确定的产品，制定了价格，明确了销售渠道后，然后还要考虑促销的选择。经销商需要把信息公布出去，传递给众多的目标客户，以达到促成客户购买的目的。从沟通的形式看，促销要紧有广告，营业推广，公共关系与人员推销四种方式。广告是最常见的促销手段,广告能迅速而广泛地向消费者提供产品信息，广告媒体通常是大众化的传播方式，如广播、

29、电视、互联网、报纸、杂志及其他醒目的有形物体等。营业推广是指运用各类短期诱因鼓励购买以促进产品销售的一种方式。其最大特点是即期效用明显。在推销新品或者为了与竞争对手进行直接竞争时，营业推广的作用非常明显。营业推广工具有样品、优惠券、现金折扣、赠奖（或者礼物）、竞赛（抽奖、游戏）、惠顾回报、免费试用、产品保证、现场陈列与示范表演等多种形式。公共关系是指为了获得人们的信赖,树立企业或者产品形象，或者者帮助实施销售，用非付款的方式通过各类公共宣传工具所进行的活动,包含一切对企业或者产品形象有利的公共宣传。如召开各类会议、提供各类优惠服务、开展公益性的社会（赞助）活动、展销、展览会等等。人员推销是利用

30、销售业务人员亲自去向目标客户对产品进行介绍、推广、宣传与销售，是与消费者或者用户面对面的口头洽谈交易的一种促销方式。人员推销促使推销人员与顾客的关系能够从单纯的买卖关系向人际友谊与感情方面进展，建立一种长期的合作关系，这是其他促销方式所不能及的。以上四种促销方式各有优缺点，为达到传播信息、影响消费者态度与行为的最佳效果,经销商能够选择几种促销方式的有机结合。经销商应结合促销目的、顾客特性、产品特性、当地市场特性、产品所处的生命周期阶段来考虑。促销目的：比如在一定时期内，要迅速增加销售量,扩大市场份额。则应更注重于广告与营业推广，强调短期效益。若目的是塑造企业或者品牌形象，以赢得今后有利的竞争地

31、位，则应更注重于公共关系并辅之于必要的公益性广告，强调长期效益。顾客特性：通常地，顾客的购买行为过程可划分为知晓、熟悉、信任、购买四个阶段。在不一致的阶段，不一致促销方式的促销效果不一样。在建立购买者知晓阶段，广告与公共关系的作用最大;在促进顾客对企业及其产品的熟悉阶段，人员推销与公共关系起着重要的作用；在信任阶段,顾客对企业及其产品的信任程度受推销人员的影响最大,其次为广告、公共关系与营业推广；在促成顾客的购买阶段,人员推销发挥最要紧的作用，其次是营业推广。市场特性:不一致的市场对不一致的促销方式的同意程度也不一致。如在某些地区，顾客在选购产品时比较信任推销人员的推荐，如今推销人员推销就显得

32、比较重要。而关于一些消费者对广告普遍持不信任的态度的地区,广告的效果自然不可能好。产品所处的生命周期阶段：在导入期，为扩大产品的知名度，让更多顾客认识并熟悉新产品，广告与公共关系在这方面具有最显著的作用。在成长期，影响最大的仍然是广告与公共关系促销。在成熟期，由于顾客对产品已比较熟悉,营业推广的作用开始超过广告与公共关系促销。在衰退期,除了营业推广的效果尚可,其他各类促销方式的效果都在显著下降。净水器是一个新产品，产品还处于导入阶段，大多数消费者对产品不认知，更谈不上熟悉、信任，因此要促成顾客的购买，经销商需要紧紧围绕让顾客知晓、熟悉、信任、购买的几个过程,并结合以上分析的情况与自身的资源状况

33、选择合适的促销方式，而且需要对促销的效果进行分析，因市场的变化不断地进行改进与调整。七、终端销售1、终端的选择不管是现在还是未来,终端都是民用产品主流的销售渠道。“得终端者得天下”，说明了终端销售在渠道运作中的重要地位。终端又分为好多种，有现在出现越来越多的大型连锁超市，即所谓的超级终端，也有遍布小区的零售店，与传统的百货商场，各类专业性卖场等等。其中，以超级终端的进展最为迅猛，与传统终端相比，表现为规模更大，以“批量式零售”方式取代传统终端的“单件零售”，符合现代社会追求生活快节奏的时代特征。超级终端将进展为未来的主流商业形态，影响中国企业传统的营销体系，值得企业与经销商共同关注。作为厂家，

34、当然希望经销商首先考虑进驻这些大卖场。但是，具体卖场的选择还应该结合产品的特性来考虑。净水器从大体上看，可划分为家电产品类，由于牵涉到务必上门安装服务的问题，因此与空调、热水器一样，属于消费者选择性购买的产品，理论上更适合在专业性卖场销售。但从另一个角度考虑，净水器又是一个厨房家居产品，购买的对象大多数是家庭主妇,而由于目前的市场状况是绝大多数消费者对净水器不熟悉,甚至没有听说,市场还处于导入期,而产生购买行为的第一阶段是要让顾客明白净水器，因此吸引顾客成了首要的一个环节，能够考虑选择人流量大（能吸引更多消费者关注）的综合性大卖场，或者者专门的家居建材型的大卖场。事实上，通过对净水器在家乐福、

35、百安居、国美等卖场的销售情况调查，在家乐福、百安居销售量甚至要比在国美要好。2、影响终端销因素的分析产品摆上了终端货架，只是实现了销售的第一步。要制造好的终端销量，还需要对影响终端的销量因素进行分析。顾客对净水器的认知、懂得、顾客的个人偏好与顾客的价格承受力，是顾客购买的四大心理障碍。要促成顾客购买，就要攻克顾客的心理障碍，需要施加一种外力，这种外力就是经销商在终端运作中要考虑并实施的下列几个要素：1）终端陈列终端陈列要与购物环境相匹配，生动化的产品陈列，能引起顾客注意，激发购买欲望。特别是关于净水器这样的新产品，绝大数顾客没有接触过，实现商场销售的第一步就是要想办法让顾客有兴趣来熟悉产品。因

36、此产品展台的设计，宣传资料的到位等非常重要。2）促销人员作为实现销售的最后一个环节，促销员在终端销售起着非常关键的作用。由于净水器并不是人们熟悉的产品，摆在货架上，很多消费者也认不出，即使注意到，但关于购买的必要性，对产品本身的熟悉，与应该选择哪一种适合自己的产品等等都不清晰，而这些都需要促销员主动、热情、真诚地去为顾客解答。同样的产品，同样的卖场，由于促销人员的不一致，销量差别很大。对促销人员的产品培训、业务培训及激励管理是终端运作的关键，要让促销员熟悉净水器产品，熟悉同类产品，懂得净水知识，而且熟悉顾客心理，熟悉推销技巧，同时树立主动，强烈的推销意识，勤奋的工作精神。3）促销活动消费者的购

37、买过程通常都需要经历认知、熟悉、信任、购买几个阶段，由于净水器新产品的特性，在商场适时组织一些促销活动，如现场演示，加深顾客对产品的熟悉；有奖购买或者赠品销售，迎合顾客的偏好等等，围绕以让利或者服务等形式刺激顾客的购买欲望，这是终端促销的本质所在。当然，可促销的方式多种多样，但关键在于创新，洞察、挖掘、满足顾客的潜在需求。4）当地城市的广告宣传假如能让消费者带着目的去商场购买某种产品那是最好的结果了，因此要进一步提高商场销售业绩，经销商配合在当地的一些广告宣传对终端销售非常有帮助，比如影视广告，报纸、杂志，户外广告等等。3、斯沃泰促销员的培训（一）促销员服务规范1）促销员行为规范斯沃泰优秀促销

38、员标准清洁保持展台、样机清洁，每天清扫整顿对样机与宣传品摆放整齐，定期整理微笑亲切笑脸迎接每一位顾客敏捷机灵敏捷的对待顾客，或者投其所好，不让顾客多等，浪费不必要的时间真诚满怀感激之清，诚心诚心地待客敏感敏锐觉出客人个性的差异，并有多变化的应对方式与各类感受阐：促销员在咨询时保持站立姿势，精神饱满，面带微笑,仪态自然、大方、双手微合于身前，抬头挺胸，对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，站在专柜样品约50CM处为顾客介绍产品。阿：促销员咨询时应态度热情，口齿伶俐清晰，语调温与,目光热情，自然，注意力集中在顾客身上，认真聆听顾客的询问，针对顾客询问进行全面咨询,不要强留

39、顾客勉强介绍,严禁与在现场的亲朋好友进行交谈。熟知产品性能，并用标准的普通话或者本地方言向顾客介绍产品，不要贬低同类产品，熟练运用“您好”“请”“再见”“对不起”“谢谢”等礼貌用语。距专柜5米范围内与远处注意“斯沃泰”产品的每一位顾客都是我们的服务对象，远距离应问候“您好！欢迎光临斯沃泰专柜”。表示出良好的修养，语气柔与，不能因自己心情不好而流露出不耐烦的情绪,禁说商业服务行业忌语。图：促销员在工作时间内应严格按要求身穿“斯沃泰”制服，或者带“斯沃泰”标志的商场店服，促销员代表整个企业的形象，是顾客熟悉企业的一个窗口。因此衣着一定要整洁、大方、干净得体、不准浓妆艳抹、穿奇装异服。阚：促销员每天

40、应提早半个小时到工作岗位，将所有的样品擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁。给顾客介绍产品或者进行现场演示时，动作轻盈、准确，介绍产品特点时，要轻拿轻放，爱惜产品。要熟练掌握每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一、答二、照顾第三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时也能顾客第三批顾客到专柜前来咨询的顾客。2）促销员语言规范促销员标准日常用语 您好，欢迎光临“斯沃泰”专柜 感谢您的光临，欢迎您能选购“斯沃泰”产品 感谢您的建议，我们将及时向有关部门反馈 谢谢您对我们的关心 对不起，这种产品非常紧俏，货已售完，请您预约登记，我们已联系进货，到货后将及时通知您

41、。 再见 欢迎再次光临“斯沃泰”专柜注:(1)若顾客跟你握手时，应热情，大方。(2)当顾客离开时，应目送顾客离去。(3)促销员在答问时，要用标准普通话向顾客介绍产品，不贬低同类产品，禁说商业服务行业的忌语，假如顾客说方言，促销人员应立刻换用方言与对方交流。3)促销员咨询规范促销员应从“斯沃泰”的质量、价格、服务、外观方面向顾客介绍我们的企业理念、企业文化，让顾客熟悉“斯沃泰”的管理，只有专业、优秀的员工才能生产出质优价廉的产品。质量产品严格按国家饮用水处理器生产标准生产,斯沃泰净水器在生产过程中实施三级杀菌、消毒程序，产品全部在标准的无尘车间内生产、储存。出厂产品务必通过严格的卫生、密封、气压

42、等检测程序，整机合格率达99%,产品卫生合格率达100%,并由PleC中国人民保险公司承保产品责任险。价格我们企业的经营方针是：质优价廉，薄利多销，不要认为我们价格低，就是质量差，是由于80%的配件都是自己生产的，采购成本的降低、管理成本的，我们的目标是：让每个人都买得起净水器，都喝上健康的水。服务“斯沃泰”净水器全程服务，为您提供及时、迅速的免费安全服务，我们的宗旨是“只要用户想到的，都是我们要办的，顾客始终的笑脸是我们的心愿:每一位“斯沃泰”净水器的用户信息，我们都专门进行电脑存档，对用户使用情况，我们公司有专人定期回访。外观本企业以人为本,人性化设计，以优良的形象回报社会,在喝上健康水的

43、同时，也获得视觉上的享受。4）促销员现场导购操作规范向顾客推销产品时应采取什么步骤？从推销心理学的角度来说,顾客的购买行为通常可分为四个阶段：注意阶段（对刺激物）一产生兴趣一产生欲望一行动阶段（即付诸购买行动）针对以上要点，现场导购我们应采取下列四个步骤：吸引顾客的注意力。促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包含资料、手势、目光接触与直观的辅助工具如产品实物等。激发顾客的购买欲望。促使顾客采取购买行动。介绍产品应注意的问题。对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、与睦的气氛；。耐心的回答、解释顾客提出的问题；O以与善的口气来解释产品；。解释产品时语气要流畅自如

44、，充满信心；O要配合顾客的认识进度,不要急于把所有的产品特点一口气讲完，即：要让顾客有思考的时间，一次注入过多的信息，顾客同意不了，效果反而不好；。给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态；O尽量使用客观的证据说明产品的特性,避免搀杂个人主观臆断；。尽可能让顾客触摸产品，以增加其购买兴趣；。充分演示产品，增强说明效果；。介绍产品时不要夸大其词，以免失真，引起顾客的反感;。不管是说明或者演示，都要力求生动；。顾客提出问题后要立即回答，以免顾客失去兴趣；。如何刺激顾客的购买欲望，使顾客产生购买欲望，是促销员成功的关键，因此要注意；。把产品与顾客的问题同实际需要相联系；。指出使用产品给顾客带来的

45、益处；。比较差异；。把顾客的潜在需要与产品联系起来；产品演示在介绍产品时要给顾客充分的信赖感促销员言谈举止方面的禁忌：说话时,眼睛不看着顾客,会暴露出你内心的害怕心理,使顾客产生怀疑，因此要克服恐惧心理，讲话时要用自然的目光看着对方，但目光要经常移动不要总盯着一个部位，保持并显示出自信，不要神态紧张，口齿不清。站姿要准确，不要有小动作，如两腿来回抖动等。与顾客讲话时不要东张西望或者打哈欠,这样会显得无精打采，更不要打断顾客的话，在顾客讲话途中，促销员没有听清或者没有懂得的地方，要等客户讲完后再来询问讲解。讲话时不要带不良口头语，或者说话时唾沫四溅。切忌夸夸其谈，忘乎因此，推销要点要言简意赅，一

46、针见血，要有针对性地强调要紧特点，不要泛泛地罗列优点，优点要逐一介绍，而不要将几条几点慨括在一起介绍，以加深顾客印象。切忌谈论顾客生理缺陷。说话时要正确使用停顿。尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是二对顾客作产品演示时要注意什么问题？促销员要尽早的做产品演示，尽快让顾客对产品的特性、功能等有一个直观的熟悉，从而避免顾客对产品产生怀疑，在演示中，还应注意：应边演示边讲解；演示时间不要过长;不要急于推销产品。 如何报价？只有顾客问到价格时，促销员才宜谈价格，“先价值，后价格”是处理价格问题的最基本的原则，先谈价格、质量,对所推销产品的好处作了充分说明，使顾客产生浓厚兴趣与欲望后，再谈价格，假如

47、顾客较早提出价格问题，推销人员不要急于回答,等推销要点阐述完之后,再来回答价格问题,假如回答价格问题，假如顾客坚持要求立刻回答价格问题，你也就不要拖延回答，切不可避而不答。 顾客的价格异议如何处理？强调优点法：通过对产品的全面分析，使顾客认识到花的钱是值得的；利益化解法:通过强调推销品带给顾客就价格提出的不同意见。 要避免谈论己方企业的竞争对手假如谈论己方企业的竞争对手,就会使顾客对我方竞争对手的情况及其产品有更多的熟悉，从而把注意力及兴趣转移到竞争对手的产品上，因此绝对不要谈论,倘若顾客谈及,可装着没听见，或者尽量不谈，少谈，语气上要显的清描淡写，一笔带过，或者者说“他们的情况我不熟悉，也不清晰他们的产品如何:假如不可避免的要谈及对手的情况，则应以公正、客观的态度来评价对方的产品，不说坏话。在现代推销过程中，靠贬低对手来抬高自己的作法是极不明智的，甚至被认为是最愚蠢的做法。帮助顾客开箱验货顾客购买我们产品，促销员应主动热情为顾客开箱验货。（二）促销员职责范围1）负责向用户介绍斯沃泰产品的性能、质量、价格、服务与外观。2）负责解答用户提出的疑问与产品在使用过程中遇到的问题。3）负责每天征求用户对企业、产品所提问及意见，一个不漏地将用户咨询的问题记录，并反馈当地营销中心。4）负责到货时通知预约的用户购买“斯沃泰”产品。5）负责