某咨询小天鹅项目之附录6职能字典.docx

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1、某咨询小天鹅项目之附录6职能字典专业技能错误！未定义书签。销售公司专业技能错误！未定义书签。策略制订能力错误！未定义书签。洗衣机产品知识错误！未定义书签。市场调研能力错误！未定义书签。市场细分能力错误！未定义书签。市场趋势分析能力错误！未定义书签。竞争分析能力错误！未定义书签。产品组合与价值定位能力错误！未定义书签。产品定价能力错误！未定义书签。产品形象策划能力错误！未定义书签。广告策划能力错误！未定义书签。广告媒体关系管理能力错误！未定义书签。促销管理能力错误！未定义书签。渠道信息收集能力错误！未定义书签。渠道管理能力错误！未定义书签。渠道活动开展能力错误！未定义书签。营销网点规划能力错误！

2、未定义书签。营销网点建设能力错误！未定义书签。营销成果追踪能力错误！未定义书签。客户信息处理能力错误！未定义书签。客户服务网点规划能力错误！未定义书签。客户服务网点管理能力错误！未定义书签。客户服务活动开展能力错误！未定义书签。客户服务技巧培训能力错误！未定义书签。SD订单管理能力错误！未定义书签。客户信息管理能力错误！未定义书签。门市零售管理能力错误！未定义书签。大客户选择能力错误！未定义书签。客户销售攻关能力错误！未定义书签。客户关系保护能力错误！未定义书签。政府机构公关能力错误！未定义书签。销售合同管理能力错误！未定义书签。销售计划能力错误！未定义书签。国际部专业技能错误！未定义书签。进

3、出口知识与实务错误！未定义书签。项目能力错误！未定义书签。协调组织能力错误！未定义书签。足辑思维错误！未定义书签。企业进展部专业技能错误！未定义书签。创2t家与力错误！未书Q公司策略规划错误！未定义书签。市场趋势分析错误！未定义书签。行业知识错误！未定义书签。高层企业管理经脸错误！未定义书签。信息技术策略错误！未定义书签。企业管理经验错误！未定义书签。项目实施错误！未定义书签。可行性研究错误！未定义书签。熟悉正确评估投资机会的方法错误！未定义书签。对公司业务的熟悉错误！未定义书签。文字能力错误！未定义书签。足辑思维错误！未定义书签。产品知识错误！未定义书签。协调组织能力错误！未定义书签。风险管

4、理错误！未定义书签。分类，编目，登记的管理能力错误！未定义书签。资产折旧的原理与计算方法错误！未定义书签。对资产价值的评估错误！未定义书签。财务分析错误！未定义书签。非财务分析错误！未定义书签。物资部专业技能错误！未定义书签。物资管理世界典范错误！未定义书签。采购作业实务经验（同：操作采购程序）14采购作业时间及各物料的采购限制错误！未定义书签。市场情报收集能力错误！未定义书签。议价、谈判能力错误！未定义书签。采购有关法务知识错误！未定义书签。物料器材知识错误！未定义书签。供应商分析能力错误！未定义书签。供应商管理能力错误！未定义书签。总体成本操抓能力错误！未定义书签。ABC分类管理与规划方法

5、错误！未定义书签。IS09001作业程序错误！未定义书签。耗用历史记录分析错误！未定义书签。现有库存结构分析错误！未定义书签。安全库存量设定错误！未定义书签。重新订购点设定错误！未定义书签。领/送料及盘点的作业程序错误！未定义书签。呆、废料管理办法错误！未定义书签。仓储料架的规划错误！未定义书签。营销规划部专业技能错误！未定义书签。洗衣机产品知识错误！未定义书签。市场调研能力错误！未定义书签。市场细分能力错误！未定义书签。市场趋势分析能力错误！未定义书签。竞争分析能力错误！未定义书签。品牌形象策划能力错误！未定义书签。广告策划能力错误！未定义书签。广告媒体关系管理能力错误！未定义书签。促销管理

6、能力错误！未定义书签。财务、会计部及内部审计部专业技能错误！未定义书签。财务与会计知识错误！未定义书签。税务规划错误！未定义书签。财务报告错误！未定义书签。商业计划错误！未定义书签。财务分析错误！未定义书签。现金管理/筹资管理错误！未定义书签。保险错误！未定义书签。信用/收款错误！未定义书签。支出请求错误！未定义书签。法律知识错误！未定义书签。信息技术部专业技能错误！未定义书签。信息技术策略规划能力错误！未定义书签。信息技术需求收集与分析能力错误！未定义书签。计算机软硬件知识错误！未定义书签。数据库管理能力错误！未定义书签。软件编程能力错误！未定义书签。应用系蜿知识错误！未定义书签。应用系虢开

7、发能力错误！未定义书签。系统管理能力错误！未定义书签。网络知识与网络保护能力错误！未定义书签。电信设备管理能力错误！未定义书签。人力资源部专业技能错误！未定义书签。财会知识错误！未定义书签。组织架构、流程与政策方针错误！未定义书签。劳动法错误！未定义书签。人事政策与法规错误！未定义书签。人力资源最佳典范错误！未定义书签。人力市场分析能力错误！未定义书签。内部人力分析能力错误！未定义书签。人力需求评估能力错误！未定义书签。瓶选（评估、面试）方式、面试技巧及流程规划能力错误！未定义书签。甄选成本效益分析能力错误！未定义书签。培训管理错误！未定义书签。薪资实务概念错误！未定义书签。市场薪资调查能力与

8、薪资分析能力错误！未定义书签。职位设计及管理能力/职位评估能力错误！未定义书签。绩效评估系统（考核与奖励系统）运用能力错误！未定义书签。绩效追踪与管理能力错误！未定义书签。行政部专业技能错误！未定义书签。家电制造行业及大众媒体关系错误！未定义书签。独立撰写并及时有效地公布新闻稿件错误！未定义书签。筹划、组织大型公关活动错误！未定义书签。档案管理知识错误！未定义书签。安全意识错误！未定义书签。保安知识错误！未定义书签。消防知识错误！未定义书签。行政总务知识错误！未定义书签。医务技能错误！未定义书签。语言学错误！未定义书签。办公自动化错误！未定义书签。法律知识错误！未定义书签。律师资格错误！未定义

9、书签。管理技能错误!未定义书签。使命，理念，价值现错误！未定义书签。行业知识错误！未定义书签。公司商业知识错误！未定义书签。变革代理人错误！未定义书签。影响力错误！未定义书签。先见之明错误！未定义书签。流程管理错误！未定义书签。人力资源管理错误！未定义书签。预算管理错误！未定义书签。计划与组织错误！未定义书签。安全、健康与环保为中心错误！未定义书签。问题解决能力错误！未定义书签。冲突解决能力错误！未定义书签。人际沟通技巧错误！未定义书签。团队建设错误！未定义书签。时间管理错误！未定义书签。目标设置错误！未定义书签。沟通能力错误！未定义书签。演讲能力错误！未定义书签。个人素养错误！未定义书签。以

10、质量为中心错误！未定义书签。以客户为导向错误！未定义书签。建造关系网错误！未定义书签。人际间的敏感性错误！未定义书签。团队工作错误！未定义书签。习惯性错误！未定义书签。自信错误！未定义书签。首创精神错误！未定义书签。正直诚实错误！未定义书签。以行动为导向错误！未定义书签。以细节为导向错误！未定义书签。冒险精神错误！未定义书签。专业技能销售公司专业技能策略制订能力积极建立与客户与外界市场的联系，结合公司的实坏状况，针对渠道/客户/产品设计与制订有效的业务策略与业务进展计划；注：策略可分洗衣机整体经营策略、市场策略、销售策略、市场推广策略、渠道策略、大客户销售策略、大区经营策喀、分公司经营策略与客

11、户服务政策等洗衣机产品知识熟知小天鹅产品的特性、用途、用法与益处；能够清晰完全地向客户解释小天鹅的产品；积极寻求与掌握竞争对手的产品信息市场调研能力组织进行白色家电整体的市场调研，包含产品的受欢迎程度调研、市场差异性调查、消费者消费习惯与心理调研等，并对调研结果进行多方位、多角度分析市场细分能力对小天鹅产品的市场状况按照多种细分方式进行具体的分类，如根据人口统计学对消费者进行分类、对产品营销渠道根据不一致的特点进行分类、根据购买者需求与价值定位进行分类等，寻求市场增长空间，提出相应建议市场趋势分析能力积极建立与客户与外界市场的联系，熟悉客户需求的进展方向，并掌握产品的市场周期，分析市场的走势竞

12、争分析能力收集竞争对手在管理方面与产品经营方面的重要举措，分析其潜在的动机与原因，比较小天鹅与竞争对手的优、缺点与差距，提供合理的改善建议产品组合与价值定位能力掌握客户的需求组合，结合小天鹅的实际产品状况，制订小天鹅合理的产品组合推向市场，并同时制订产品组合的关键价值点，以支持销售人员向客户清晰地进行沟通产品定价能力掌握竞争对手的价格与产品情况，制订小天鹅合理的价格定位，以区分与竞争对手在价格与产品上的位置；通过各类方式不断熟悉行业趋势，准确预测行业的走向，并制订相应的价格策略以走在行业进展的前列产品形象策划能力熟悉竞争对手的产品，掌握小天鹅的优势所在，井洞察客户期望小天鹅成为如何的形象代表，

13、确定小天鹅的产品价值定位，以与竞争对手加以区分广告策划能力根据公司的品牌形象与价值定位策划相对应的广告与宣传的主题创意，与广告公司就主题创意展开细致的讨论广告媒体关系管理能力掌握广告媒体的资料，建立与广告媒体的关系；准确地保护广告媒体的最新资料；清晰地确定几家最重要的广告媒体，重点保护与其的良好关系；积极参加各类广告媒体的会议，勇于把握机会；认可广告媒体关系管理的重要性，并能有效沟通广告媒体关系管理的价值促销管理能力懂得产品促销的最佳时段，通过专业的技巧与良好的人际关系处理把产品推向客户，引发客户内在的购买需求；懂得小天鹅产品与服务的价值所在与促销给客户带来的益处，并向客户清晰地进行沟通；高度

14、技巧地向客户提供多种选择方案，创建“双嬴”的最终结果渠道信息收集能力组织进行小天鹅洗衣机的市场渠道研究，包含各个渠道的收入与利泗分配情况、渠道的特定需求、渠道共享性研究等，进行多方位、多角度分析渠道管理能力建立与健全销售公司的渠道选择与管理制度：根据渠道选择与管理制度，指导各销售片区贯彻进行渠道开拓与进展，及时组织解决渠道拓展中出现的问题渠道活动开展能力负责组织进行经销商渠道活动，熟悉其运作状况与需求状况，并及时协同其它部门采取针对性的举措，加强经销商之间信息的沟通营销网点规划能力根据市场进展态势与公司的市场策略，规划增加或者撤消销售分公司与办事处，并进行相应的论证营销网点建设能力建设一个新的

15、销售分公司或者办事处，配置相应的人员与设施，进行具体选址与办理各类营业手续营销成果追踪能力对各类销售手段的结果进行跟踪，通过销售数据与客户的反馈对营销成果进行考评，对不良的现象及时分析原因并采取有效的解决方案客户信息处理能力通过电话、信函等方式多方面收集客户的资料；准确地保护客户的最新资料；针对客户的需求及时提供给有关部门组织解决客户服务网点规划能力根据当地销售状况、市场策略与服务需求状况等，规划增加或者撤消客户服务网点，并进行相应的论证客户服务网点管理能力指导各客户服务网点的日常工作，并通过投诉热线、消费者协会等多方面反馈信息来监督与考核其技术支持与维修工作的绩效客户服务活动开展能力根据公司

16、服务策喀，组织推广重大的客户服务活动，与市场推广部协调进行客户服务活动的宣传工作，通过客户服务活动提高企业的服务形象客户服务技巧培训能力对各客户服务网点的人员进行维修技术、服务准则、服务制度等方面的培训SD订单管理能力SD各类订单的接收与分类处理：对审核通过的SD各类订单进行录入，组织解决录入过程中出现的各类问题；对系统中处理通过的订单制成分类发货计划；对物资部已发货过帐的订单进行开票处理客户信息管理能力具备客户信息管理的通常理论知识，能设计有效的归档与目录系统并执行，确定属于客户信息管理的重要资料与相应的保管年限，保证不遗失、被盗、毒蛀、损坏门市零售管理能力通过专业的技巧与良好的人际关系处理

17、引发上门客户内在的购买需求，熟悉其对产品与服务的需求，懂得小天鹅产品与服务的价值所在，并向客户清晰地进行沟通；高度技巧地向客户提供多种选择方案，创建“双嬴”的最终结果大客户选择能力掌握大客户的选择标准，通过以往销售数据的分析与对潜在客户的需求分析，确定大客户的候选名单；进一步对候选大客户进行分析论证，确保其符合公司制订的大客户标准客户销售攻关能力清晰地确定最重要的客户；为不一致的客户设计不一致的行动计划，以满足客户的特定需求，制造新的业务机会与业务增长点；积极参加各类销售洽谈会与业务拓展会，勇于把握机会；认可客户关系管理的重要性，并能有效沟通客户关系管理的价值；懂得客户的购买周期，通过专业的技

18、巧与良好的人际关系处理引发客户内在的购买需求；有效地确定客户的实际需求，并及时提供解决方案；懂得小天鹅产品与服务的价值所在，并向客户清晰地进行沟通；高度技巧地向客户提供多种选择方案，创建“双赢”的最终结果客户关系保护能力积极主动熟悉客户的需求与真正关心的方面，并快速有效地作出正确反应；与客户建立紧密、长期的联系，并积极保护这种联系；积极提供产品信息：赢得客户的信任政府机构公关能力保护与政府机构的良好关系，及时沟通公司的年度目标与策略，争取政府机构对公司运作的大力支持销售合同管理能力具备销售合同管理的通常理论知识，能设计有效的归档与目录系统并执行，确定属于销售合同管理的重要文件范围与相应的保管年

19、限，保证不遗失、被盗、霉蛀、损坏销售计划能力根据公司年度经营大纲、整体市场需求状况、各片区上月销量及进度、各片区同期历史销量、各片区零售系数，制订各片区下月销售计划建议书；综合编制各片区、品种及型号的销售计划草案，与同期作对比分析；将销售月计划分解成日进度管理报表，监控各销售分公司的计划执行效果国际部专业技能进出口知识与实务根据业务需要，熟悉或者熟悉中国与其它国家关于进出口方面的要紧法律要求、条款；根据业务需要，熟悉或者熟悉为完成进出口业务而需要的各类手续，比如：合同、许可证、报关、保险、核销、储运等，与为完成这些手续需要填写的各类单据、报表。项目能力为完成某个特定的项目所需要的规划、管理、实

20、施能力。包含：项目前期的可行性分析、财务分析，合同的签署，项目实施时的进程安排、人员安排、风险操纵、与合作方或者客户的关系保护、质量的保证，项目后期的保护、支持与衔接工作等。协调组织能力指协调部门、不一致子公司之间的工作配合，把资源集中在有最大潜质获利或者使缺失达到最小的活动上：规范工作制度与方法，使之成为一套在集团内适用的标准。逻辑思维运用逻辑分析方法合理地把原因与现象区分开，从原因出发，找出导致原因的根节，并提出解决办法，发掘潜在问题并努力防止其发生。企业进展部专业技能创业家精神与能力熟悉进展与增长新业务的方法；对新的业务增长机会有敏锐的洞察力：能抓住为企业增加利润的新的投资机会：具有全局

21、的规划与组织管理能力，能准确地预见市场环境的变化良好的业务伙伴关系能有效地与潜在的业务伙伴打交道；与现存的与潜在的业务伙伴保持良好的关系；操纵掌握项目的范围；及时向合作伙伴沟通项目范围的变化；对合作伙伴的业务有较深刻的熟悉公司策略规划能清晰地描述公司的核心竞争力；对公司的使命与远景目标了然于心：清晰熟悉公司的长处与弱点，面临的机会与受到的威胁；保持与增进公司的竞争优势；确保企业进展部的工作与公司整体策略保持一致；熟悉与公司各类功能相联系的不一致流程市场趋势分析对市场进展趋势与外部竞争因素有透彻的熟悉；随时凝视竞争对手的变化；密切注意市场价格的变化；熟悉价格变化的潜在影响；向有关部门及时通报最新

22、的市场动向行业知识对本行业的关键成功因素有深刻熟悉；熟悉国内与国外的市场的情况；熟悉竞争者，供应商，经销商，顾客，与有可能替代公司产品的别的产品；熟悉公司的产品，价格，经销渠道，促销方式等因素高层企业管理经验熟知现代管理理念；对企业的进展方向有深刻的把握，明白资源运用在什么地方能产生最大的效益；发现与培养优秀管理人才；恰当地分权与调动下属的积极性；对下属的工作作出正确的评价信息技术策略大概熟悉信息技术进展的新趋势，特别是互联网技术与电子商务；对信息技术的进展给企业的进展方向与策略，与财务，销售，服务各方面带来的影响有正确的熟悉；及时调整企业的进展策略与经营方针，以习惯信息技术进展的需要企业管理

23、经验熟悉企业的管理流程与业务流程；清晰什么内部流程能对客户带来最大的价值；对所属部门人员的职责有清晰的熟悉；能正确运用公司所制定的绩效考核体系来对下属的工作进行考核；鼓励下属提出管理工作的建议项目实施对业务进展与新项目建设的全过程与所有方面有深刻的熟悉：对项目的全过程能实施有效地监控：向各部门通报新项目对公司其它业务可能产生的冲击；与公司其它部门密切合作；确保新项目符合公司的经营目标可行性研究准确评估投资项目的可行性；对各个方面可能遇到的问题作出充分考虑；对项目对公司实现经营目标可能产生的潜在影响进行调查；对项目的成功保持近期与远期的眼光；熟悉当前可能影响新的业务顺利实施的内外因素熟悉正确评估

24、投资机会的方法能用综合平衡的方法评估投资机会，不但要看到财务的结果，还要考虑对客户的影响，内部流程所需作的调整，与对增加组织与员工能力的影响；熟悉投资项目对环境可能产生的影响；熟悉政策因素，公众可能对投资项目的反应对公司业务的熟悉要能够明白无误地回答下列问题：我们公司到底干的是哪一行（比如，我们是卖产品？技术？服务？还是兼而有之？）我们生产的是什么产品？产品卖给什么样的顾客？我们通过什么方式把产品卖给顾客？顾客为什么一定要买我们的而不买其它公司的产品？文字能力清晰、规范的文字表达能力；言简意赅，能用最简练的文字表达想要陈述的观点逻辑思维能用结构严谨，一以贯之，首尾相顾与清晰易懂的方式向读者传达

25、自己的思想；讲述问题或者从高到低，从低到高，或者从里到外，从外到里，或者从宏观到微观，从微观到宏观，自始至终有条理而不混乱；解决问题能化大为小，将一个现象或者问题分解为数个小问题或者原因、结果，直至到最基本的层面而不能再分产品知识熟知产品的特性、用途、用法与益处；能够清晰完全地向客户解释小天鹅的产品；积极寻求与掌握竞争对手的产品信息协调组织能力能够清晰明白地将当前存在的问题传达给各有关部门；发现造成各部门计划不一致步的原因并找出解决的办法；既能保护计划的完整性与严肃性，又能通过妥协来协调各部门间的分歧，达到计划的完成风险管理对宏观经济形势与国家对本行业的政策法规有清晰的熟悉：熟悉经济法律法规：

26、熟悉行业与产品的进展趋势；预见到有可能对行业带来冲击的技术与非技术的因素；能通过阶段性的评估及时发现风险隐患分类，编目，登记的管理能力按使用性质对固定资产进行分类：用明白易懂而又符合逻辑的方式对各类固定资产进行编目与登记，使人一看标签就明白资产的类别，所属部门，使用年限等信息资产折旧的原理与计算方法懂得资产折旧的原理；熟悉资产折旧的计算方法（如直线折旧法，加速折旧法），熟悉各类计算法对企业经营与财务报告的影响：根据国家规定与企业的经营情况，与有关部门一起选择合适的折旧法对资产价值的评估对固定资产的用途，性能，市场供求情况有较清晰的熟悉：与使用人员沟通，熟悉资产的使用年限与现状财务分析指利用财务

27、的、可量化的指标对部门或者个人进行绩效评估。财务分析指标通常与公司经验目标直接有关，直接涉及公司利润、成本。通过对财务指标的分析，熟悉公司现在在什么方面还做的不够，需要如何改进非财务分析通常是不可量化的非财务指标。要紧适用于对公司职能部门的考核，考核内容多为涉及员工的工作态度、质量、成果的满意度等物资部专业技能物资管理世界典范熟悉物资管理的标准流程与功能与同行业企业的最佳业务实践典范，能以之指导小天鹅的物资管理，尽量缩短差距采购作业实务经验（同：操作采购程序）熟悉小天鹅从请购到选择供应商到下订单到收货的一系列程序，与外部物资市场的运作惯例，能独立操作并解决通常突发性问题。采购作业时间及各物料的

28、采购限制凭借丰富的物料知识与对特定市场的熟悉，能推断进行采购作业的恰当时机，清晰物料的采购限制（如季节性物料，区域性物料等）市场情报收集能力通过分析买方市场、卖方市场与内部竞争、进入壁垒、替代产品等评估供需情况，能运用分析结果，结合物料器材知识协助进展小天鹅的物资策略议价、谈判能力准备、协调与进行与供应商的谈判，使最终合约条款符合小天鹅物资策略与业务目标采购有关法务知识熟悉要紧的商业法规、有关政策与程序并运用于采购活动，使小天鹅避免不必要的法律纠纷物料器材知识深刻懂得所采购的物资规格、种类、储运方式等知识，能发现潜在的物资替代机会并提出合理建议供应商分析能力分析供应商量化与质化的特征，包含其业

29、务实力、运营目标与财务状况，运用分析结果推断其作为小天鹅供应商的资格供应商管理能力通过运用供应商资格认证程序与开发新供应商专案来管理供应商关系，能有效确认持续改善的机会，跟踪供应商的表现并提供反馈总体成本操纵能力追求整体成本最小而不是以单独购案的成本效益为唯一的衡量标准，能综合考虑各个物资市场的优劣状况并协调不一致的采购活动ABC分类管理与规划方法懂得ABC分类管理的概念与原理，能结合小天鹅的实际情况作适当修正，行之有效地运用于仓库储位设计、整体规划、批次处理等作业程序IS09001作业程序熟悉IS09001作业程序并正确运用于仓库管理实践，保证达到质量操纵的各项标准耗用历史记录分析根据系统内

30、的库存耗用历史记录进行分析，针对特殊的波动及时找出原因。运用分析结果于采购与储运其它流程的作业，如减少耗用量少的物料的进一步采购量，考虑替代耗用量呈递减趋势的物料，或者者在仓库布局上将取用较不频繁的物料靠内排放等现有库存结构分析结合耗用历史记录分析结果，对现有库存的数量、品种与规格作结构上分析，确认是否与耗用物料的数量、品种、规格相匹配，是否有潜在呆、废料的发生可能，并及时予以解决安全库存量设定根据小天鹅的实际生产情况，运用科学的安全库存量设定原理，决定一定时期内特定物料的安全库存量，以耗用历史记录分析与现有库存结构分析结果为要紧根据，定期检查并更新安全库存量，使之既能保障生产需要，又维持整体

31、的库存成本最低重新订购点设定在设定安全库存量的基础上，进一步设定特定物料的重新订购点，也要注意随其它客观情况变化而相应更新领/退料及盘点的作业程序熟悉小天鹅生产用料的领料/退料程序，严格坚持按规章制度办事，规定的单据与签章要完备，手续要完整，杜绝“白条”与虚报冒领等现象的发生呆、废料管理办法根据公司的物资管理策略，制定完备、合理的书面呆、废料管理办法并保持其透明度，及时确认呆、废料并严格按照呆、废料管理办法的相应条款进行处理仓储料架的规划根据成本效益最大化的原则规划仓储料架的布置，能有效利用空间并符合物料领用的频繁程度营销规划部专业技能洗衣机产品知识熟知小天鹅产品的特性、用途、用法与益处：能够

32、清晰完全地向客户解释小天鹅的产品；积极寻求与掌握竞争对手的产品信息市场调研能力组织进行白色家电整体的市场调研，包含产品的受欢迎程度调研、市场差异性调查、消费者消费习惯与心理调研等，并对调研结果进行多方位、多角度分析市场细分能力对小天鹅产品的市场状况按照多种细分方式进行具体的分类，如根据人口统计学对消费者进行分类、对产品营销渠道根据不一致的特点进行分类、根据购买者需求与价值定位进行分类等，寻求市场增长空间，提出相应建议市场趋势分析能力积极建立与客户与外界市场的联系，熟悉客户需求的进展方向，并掌握产品的市场周期，分析市场的走势竞争分析能力收集竞争对手在管理方面与产品经营方面的重要举措，分析其潜在的

33、动机与原因，比较小天鹅与竞争对手的优、缺点与差距，提供合理的改善建议品牌形象策划能力熟悉竞争对手的品牌形象，掌握小天鹅的优势所在，并洞察客户期望小天鸠成为如何的膨象代表，确定小天鹅的品牌价值定位，以与竞争对手加以区分：设计品牌在视觉上、宣传上的关键经历点，形成生动鲜明、积极上进的宣传特征广告策划能力根据公司的品牌形象与价值定位策划相对应的广告与宣传的主题创意，与广告公司就主题创意展开细致的讨论广告媒体关系管理能力掌握广告媒体的资料，建立与广告媒体的关系；准确地保护广告媒体的最新资料；清晰地确定几家最重要的广告媒体，重点保护与其的良好关系；积极参加各类广告媒体的会议，勇于把握机会；认可广告媒体关

34、系管理的重要性，并能有效沟通广告媒体关系管理的价值促销管理能力懂得产品促销的最佳时段，通过专业的技巧与良好的人际关系处理把产品推向客户，引发客户内在的购买需求：懂得小天鹅产品与服务的价值所在与促销给客户带来的益处，并向客户清晰地进行沟通；高度技巧地向客户提供多种选择方案，创建“双嬴”的最终结果财务、会计部及内部审计部专业技能财务与会计知识具有深入完全的财务、会计知识（如：财务会计、管理会计、成本会计、财务管理等）；懂得会计基本概念、原则与实务；熟悉国家的有关法律法规与它们对会计的影响税务规划掌握国内与国外的各类税收法律法规及其变化情况，确保公司完全遵守这些法律法规，同时能利用掌握的法律知识保护

35、公司的合法利益财务报告懂得现代财务分析与财务报告的技术，并能有效运用：能够解释经济业务与他们对财务报表的影响：能编制与分析各类财务报表，包含内部财务报表与外部财务报表商业计划能根据既定的公司政策、目标，制定与实施财务目标：能协调各部门的策略规划并将其综合汇总成公司的总体策略规划，保证各部门规划之间能协调一致；能建立预算操纵体系，跟踪、计量预算与实际的差距；制定与操纵专项预算；评价预算的执行情况，对预算与实际发生的差异提出可行纠正建议；确保预算与公司目标一致：开发新的预算工具与应用软件财务分析能解释一个业务部门、一个项目、整个公司的经营业务信息，评价他们对现在及将来财务状况的影响：能分析一个业务

36、部门、一个项目、整个公司目前的财务状况；能预测短期及长期的资金需求；能分析财务报表；能进行投资决策分析；评价经济决策对企业的财务影响；能进行市场趋势分析与竞争对手分析现金管理/筹资管理能准确及时地办理各项收支业务；能够预测公司的短期与长期资金需求；能够在各类筹资途径中选择最佳的筹资方案；needs;与优秀公司的现金收支业务流程相比较，创建新的方法与工具以提高现金收支业务的准确性、及时性与高效性；确保高效分配公司的资源；制定投资策略、管理外汇兑换业务保险制定与实施保险政策；制定风险管理策略，能办理理赔事项信用/收款能制定与实施内部信用政策；能确定应给予客户的信用额度，保证客户能按时支付货款；能解

37、释有关信息以根据既定政策制定信用/收款决定；监督信用/收款流程并给出改进建议；综合考虑法律规定对信用/收款政策的影响：评价信用/收款政策支出请求鉴别支出请求并处理付款发票；鉴别支出类型；坚持遵守公司付款规定；检查所购商品是否已收到或者应提供的服务是否已履行；保证发票的正确性与及时支付；检查监督超支情况；预测与跟踪可能出现的现金短缺法律知识熟悉并会熟练运用公司法、合同法、知识产权法、保险法、反不正当竞争法、票据法、外商投资企业法律法规与中国关于家电行业产业政策等。并保持与政府机构之间的良好合作关系。信息技术策略规划能力熟悉国内外信息技术的进展动态与信息技术在有关行业上的应用；规划公司的网络、电脑

38、软硬件与电信设备架构，制定全面的实施计划、成本预算与预期效益信息技术需求收集与分析能力主动组织收集各部门的管理与业务需求，对各类需求进行整理与筛选，分析需求的优先次序，然后归档；关于优先级高的需求分析单独立项的可行性，并能够撰写可行性分析报告计算机软硬件知识懂得基本的微软视窗软件与数据库概念、DOS命令与微机知识；能安装微机通常软件与视窗软件；能安装微机的附属设备（如调制解调器、打印机等）；懂得应用小天鹅的标准软件；懂得微机硬件的功能，并能分析与解决微机硬件问题数据库管理能力设计与检测数据库中的数据构成模型；设计、编译与解释数据标准（如重复性、可获得性、安全性、备份标准等）；确定数据的负责人与

39、共享对象：分析数据变化所产生的对数据模型的影响软件编程能力开发与编译小天鹅的程序标准；运用所要求的计算机语言进行程序编码；把功能需求分化到程序模块中；设计与编写程序的测试过程；懂得应用系统的程序接口操作应用系统知识懂得小天鹅实际运用的应用系统内部各模块/单元之间的关系、流程模型与数据流向；熟悉系统内置的数据库类型及其基本应用知识应用系统开发能力运用信息技术创建、解释与编译系统各单元的关系、流程模型与数据流向；懂得评估与应用第三方应用软件系统；定义与设计数据库的表格、存储方式、字段等；准备并进行系统开发的过程与检测；设计与运用系统原型；调整优化系统配置系统管理能力调整优化系统配置以提高系统性能；

40、能分析与解决系统软硬件方面的问题；检查系统的操作方式是否符合政府规定；为系统的不一致用户设置不一致的权限；保障系统安全，设计系统防崩渍措施：制订新系统计划与现有系统升级计划网络知识与网络保护能力懂得Internet与Intranet的特点与各自特点；懂得创建与保护公司内部的局域网；能分析与解决网络软硬件方面的问题；设置网络安全保护措施，为公司用户设置不一致的网络权限电信设备管理能力懂得小天鹅应用的电信设备的性能与技术；开发电信设备的功能；能分析与解决电信设备的问题，为公司用户设置不一致的电信设备使用权限（如国内长途、国际长途的设置等）财会知识有基本的资产与负债等财务概念，能看懂通常的财务报表并

41、懂得其关于企业运作的意义，能独立制作预算计划并操纵费用成本组织架构、流程与政策方针深刻懂得小天鹅的组织架构、流程与政策方针及其设计原理，能与企业的业务目标与长远规划相联系，并发现潜在的改善机会劳动法熟悉劳动法、劳保法规、公积金、医疗保险及意外赔偿、退休、抚恤等有关福利办法，保证小天鹅的薪资政策与福利措施与政府要求相一致人事政策与法规深刻懂得人事政策与有关法规，能就其中的技术性操作问题作有效的说明与沟通，并寻求反馈。坚持原则但对个人的特殊需求又很敏感，确认并寻求改善政策/方法的途径人力资源最佳典范熟悉人力资源管理的标准流程与功能与同行业企业的最佳业务实践典范，能以之指导小天鹅的人力资源管理，尽量

42、缩短差距人力市场分析能力能通过市场调查熟悉当前人力市场供需状况并作适当分析，将分析结果运用于建立小天鹅的人力资源管理策略，确认适当的人力供给管道并因此指导人力资源配置、招聘、内部培训等活动内部人力分析能力能在人力资源管理策略的指导下，综合分析内部现有人力的数量与质量，具备的技能，评估这样的人力是否与小天鹅的业务进展目标与长远规划相一致，是否有引进新技能的必要，以分析结果指导进行人力资源配置、招聘、内部培训等活动人力需求评估能力在深刻懂得小天鹅“十五”规划与人力资源进展策略的基础上，结合行业进展趋势与市场竞争状况分析，评估为保持企业的核心竞争力所需的人力与技能，并确认取得这些人力与技能的途径甄选

43、（评估、面试）方式、面试技巧及流程规划能力制定科学合理、行之有效的甄选（包含通过简历初次筛选候选人、进行一至二次面试）方式、面试技巧及流程，与有关招聘人员与部门人员作充分沟通并认真执行，根据实际情况不断更新甄选成本效益分析能力在确认甄选（评估、面试）方式及流程的基础上，制定甑选成本预算，作成本效益分析，操纵不必要的费用支出培训管理能根据小天鹅的人力规划与技能需求，进行有关培训课程的规划、培训成果评估及成本效益分析，保证培训的顺利完成并达到期望的目的薪资实务概念具有薪资管理的理论知识与一定的实践经验，能规划薪资管理的步骤、方法、流程与工具并使之与小天鹅的长期薪资策略相吻合市场薪资调查能力与薪资分

44、析能力能通过市场调查熟悉当前薪资行情并作适当分析，将分析结果运用于建立小天鹅的薪资策略与薪资架构，并使其具有竞争力职位设计及管理能力/职位评估能力通过进行定质的岗位分析与定量的工作分析，评估特定职位的技能需求并联系当前人力市场的供需状况，通过人力供给管道匹配等方式，以此为根据指导设定职位的工作内容、评等分级与薪资范围绩效评估系统（考核与奖励系统）运用能力深刻懂得小天鹅的绩效评估指标的设置原理，有效利用绩效评估系统提供对员工的认可与奖励，实现薪酬与绩效的充分挂钩，并能不断改善作业方法、流程与工具绩效追踪与管理能力设计科学合理、行之有效的手段与方式来追踪员工绩效，并有相应的统计与整理报表等后续步骤

45、来配合管理，使管理层及时获得该方面的资讯，同时员工也能得到适当的反馈以便自我改善家电制造行业及大众媒体关系熟悉家电制造行业的行业领导者与要紧企业，熟悉其大致的公关策略，与新闻报社、电台、电视台等大众媒体有合作的经脸，维持良好的互动关系并能积极调动关系为宣传小天鹅的企业形象服务独立撰写并及时有效地公布新闻稿件能就企业的重大活动、庆典等独立撰写、修改新闻稿件，及时有效地公布新闻并处理通常突发事件。事后监督公司有关新闻报道的旧档、收藏与流通筹划、组织大型公关活动能独立筹划、组织大型公关活动，负责起草各类公关活动的计划书，包含目的、内容、实践安排与经费预算，协调活动参与的各方面，保障后勤服务的提供，使

46、之达到预期目的档案管理知识具备档案管理与图书馆管理的通常理论知识，能设计有效的归档与目录系统并执行，确定属于归档保管的重要文件范围与相应的保管年限，保证不遗失、被盗、霉蛀、损坏安全意识有高度警惕性，以安全为中心保安知识关于公关财产与公共安全有严格的责任感，能设计科学合理的保安与出入厂管理制度，关于处理紧急状况与突发事件有经脸，能沉着应对并解决消防知识具有消防的通常理论知识，有足够的经验定期查询火种、火源与火灾的易发环节，能执行对消防器材的充装检查，并根据不一致的季节进行重点检查项目的确定，切实预防火灾，在发生火灾时，能配合专业消防人员迅速有效地疏导人群，组织力量灭火，尽可能地储存公共财产行政总务知识具有行政总务的实务知识，能合理安排时间处理多方庶务，保障小天鹅的后勤工作顺利进行医务技能具有医务的通常理论知识，有足够的经脸能对通常常