某某物业公司保安工作手册.docx

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1、某某物业公司保安工作手册ro安工作手册发行日期：二OO三年七月三日序号1234567891011121314151617181920212222-01文件名称管理处保安部工作职责保安部主管岗位职责保安部主管助理（副队长）岗位职责保安班长岗位职责保安员岗位职责保安员权限保安部管理制度保安员纪律保安员职业道德规范保安员仪容仪表规范保安员交接班制度保安员备勤制度夜间查岗制度保安员宿舍管理规定保安员培训规定保安员请销假规定保安警用器材管理规定保安巡逻签到制度保安员奖惩制度保安员处理问题的原则与方法大门岗岗位职责大门岗保安工作规范邮件收发管理规定23序号2425262728293031323334353

2、6373839404142434445464748巡逻岗位职责文件名称巡逻保安工作规范会所保安工作规范消防中心保安岗位职责消防中心保安工作规范大堂保安工作规范保安应急计划规定保安应争计划紧急集合方案常见治安、刑事案件的处理措施执勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理执勤中常见的几种可疑情况及处理发现漏电、漏气的处理遇急症病人的处理执勤中拾到遗失物品的处理对醉酒滋事或者精神病人的处理台风来临前后的处理防风防涝应急处理规程台风暴雨预警信号及防御措施保安军体训练规定军体队列规范军体拳术规范保安员军训规范保安训练考核标准保安员综合素养标准保安服务的检查49保安工作检验标准50保安工作外日常检查标准管理处保

3、安部工作职责一、负责整个物业小区内的治安保卫、消防管理、车辆管理，保护正常的工作、生活秩序。二、遵纪守法与遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性、文明服务、严格执法、争创一流。三、根据国家有关法规及公司的有关规定制度工作计划，具体落实岗位责任。四、协助管理处各部门搞好小区内各项规章制度的落实，强化管理,美化环境。五、对事件、事故进行调查、处理。六、落实消防措施，认真做好小区内的防火工作。七、配合公安机关，做好辖区内法制法规的宣传工作，确保“四防”（防抢、防盗、防火、防灾）落实，力争万无一失。八、高质量完成上级交办的其他任务。管理处保安部工作职责一、按时组织保守员上岗。上岗前，认真检查

4、保安员是否按规定着装，是否佩带工作卡，有无佩带不该携带的饰物。发现问题立即纠正。二、进一步明确岗位分工，交待执勤纪律及注意事项等。三、监督各岗位保安员认真交待。四、不定时对各岗位保安员执勤情况进行检查，及时指导、督促、协助保安员处理问题（对通常常识性的问题，要让当值保安员自行处理,加强锻炼），遇有重大问题时，要慎重处理，同时向上级请示报告，并做好值班记录。五、熟悉各岗位执勤人员的位置，熟记各岗位职责与岗位代号，冷静处置火警、抢劫、盗窃等突发事件，并掌握其处置的原则、方法与程序。掌握管辖区域内治安保卫工作的规律与特点。六、严于律己，以身作则，遵守执勤各项规定，坚决、及时、纠正当班执勤人员的违规违

5、纪问题，并如实向主管报告。七、将当班期间各岗位的执勤情况，上级交办的事项与遗留问题，全面向接班保安班长交待清晰。八、组织讲评交班保安员，并将其带回宿舍或者指定位置。保安员岗位职责一、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。二、遵守国家法令、法规，做到依法办事。三、熟悉本岗位职责与工作程序，圆满完成工作任务。四、坚守岗位，勤观察，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件事故的发生。五、积极配合清洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止、解决的向班长或者主管报告（制止违章时要先敬礼，做到文明服务，礼貌待人）。六、熟悉与爱护责任区内的配套公共设施，机电设备、消

6、防器材，熟悉消防器材的安装位置，熟练掌握各类灭火器材的使用方法。七、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪作斗争。八、执勤期间，对岗位内发生的各类情况要认真处理并做好记录。九、积极协助公安机关开展各类治安防范活动或者行动，努力完成各项治安服务工作。十、密切联系群众，积极向业主（住户）进行遵纪守法，治安防范及消防知识的宣传。十一、认真完成领导交办的其它工作任务。保安员权限一、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物与处罚的权力。二、对发生在责任区内的刑事案件或者治安案件，有权保护现场，保护证据，保护秩序与提供

7、情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区。四、对出入责任区内的可疑人员、车辆及其所携带或者装载的物品,按规定进行验证、检查。五、在执勤中，如遇有不法分子抵抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。六、宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具与自制火药枪及其它形迹可疑人员有权盘查、监视，并报当地公安机关处理。八、对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止与批判教育，但无处罚的权力。九、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，能够进行监视、检举、报告,但无权侦查、扣押、搜查。安保

8、部管理制度为确保管理区域的安全，做好治安保卫及其防范任务，保护正常的工作、生活秩序，切实加强保安员的管理，保护公司信誉，树立物业形象,结合实际情况，特制定本规定：一、服从命令，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争,凡事以公司与业主利益为重，保持高度的责任感与纪律性。二、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。三、坚守岗位，忠于职守，严格执行各岗位职责。四、尊重领导，团结同事，保持队伍的纯洁性，严禁内部发生打架、偷盗等一切不良行为。五、严格仪容仪表管理规定，按季节统一着装，不准便、制服混穿,讲究文明服务、礼貌待人。六、值班时不准嘻笑、打闹、看书报、听收（录）音机，严禁串岗、脱岗，在岗位

9、上睡觉等，值勤前三小时内严禁喝酒。七、爱护各类管械器材装备，不得丢失、损坏、转借或者随意携带外出。八、严格执行请销假制度，不事外出务必逐级请假，按时归队销假,晚上务必十一点前归队，非特殊情况不得在外留宿。九、按时交接班，不准迟到、早退，严禁擅自替岗或者让他人代岗。十、不准包庇坏人，严禁贪污受贿、徇私舞弊。十一、严格宿舍内务管理，不准擅带他人在宿舍留宿。十二、不准利用娱乐之便作变相赌博。安保员纪律一、遵守安保员仪容仪表规定，做到精神饱满，文明执勤。二、执行公司文明礼貌用语规范，讲文明、有礼貌。三、严格遵守安保员请销假制度、交接班制度。四、值班时，严禁脱岗、睡岗、无故串岗，私下换班、替人值班；严禁

10、喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听收（录）音机；不做其它与值班、执勤无关的情况。五、爱护各类管械器具装备，不得丢失、损坏、转借或者随意携带外出。六、禁止利用工作之便敲诈勒索、收受贿赂，利用职权仗势欺人、为所欲为。七、遵守安保员宿舍管理制度。八、爱岗敬业、忠于职守、服从管理、听从指挥。九、加强学习、自强自立、自尊自重、禁止闹纠纷。十、尊重领导、团结同志，严禁拉帮结伙，牢固树立集体荣誉观念。十一、保守公司与业主（住户）秘密，保护公司利益。保安员职业道德规范一、热爱本职，忠于职守。保安员担负着协助公安机关保护社会治安秩序，保障业主（住户）生命财产安全的责任。因此，保安员要树立起

11、主人翁的责任感与自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神、满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨,出色完成保安任务。二、遵纪守法，勇于护法。保安员务必模范地学法、守法，确保业主（住户）的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可与业主（住户）的信任。三、不计得失，乐于奉献。保安员是公司与业主（住户）正当利益的踏实卫士，在任何时候，任何情况下都应当将公司与业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了保护公司利益与业主（住户）财产安全，不惜牺牲一切，尽职尽责。四、文明执勤，礼貌待人。热爱人民，关心群众，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤，礼貌待人是保安

12、人员精神风貌的具体表现，也是贯彻业主至上，服务第一的企业宗旨的具体表达。五、廉洁奉公，不谋私利。保安服务与业主（住户）有着广泛的关系，保安员务必廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作方便，收受业主（住户）的任何礼品或者礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。安保员仪容仪表规范一、目的树立安保员良好的形象与社会声誉二、范围适用于各管理处安保员三、着装规定1、统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。2、统一穿黑色皮鞋,戴安保帽,系领带,配带工作牌,着装整齐、干净。3、不得执勤时不穿制服，或者不按规定着装。4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷

13、裤腿、戴歪帽、穿拖鞋运动鞋或者赤脚，不得将任何物品夹于腋下。四、形象规定1、经常注意检查与保持仪表整洁。2、不准留长发、留胡子、留长指甲、长鬓角，蓄发不得露于帽檐外,帽沿下发不得超过L5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。3、不得染发、烫发或者纹身，不得化妆、戴眼镜。4、精神振作、姿态良好、坐立时抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；站立时按军姿标准站立，不袖手、背手、叉腰或者将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、行如风。5、不准哼歌、吹哨、听收（录）音机、看书报。6、执勤时不得随地吐痰、乱丢杂物。7、不挖耳、抠鼻孔、打哈欠，不搞桌椅、跺脚或者玩其它物品。8

14、、做到微笑服务、语言文明、说话与气、待人有礼貌；对业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。五、队列规定1、在集体活动，如训练、紧急集合，外出参观学习、比赛等，要穿戴整齐统一，务必整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队。集合完毕,指挥员要检查队容仪表，下达整理着装的口令。2、在执勤巡逻中，按军训齐步规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一，精神饱满，保持警惕。3、在队列训练中，保安员务必步伐统一，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清晰宏亮，富有号召力。六、注意事项1、上岗前务必整理着装，检查衣、帽、领带及鞋带装备是否配带整齐、规范，班长在场应检查并予以纠正。2、安保队长应按规定着装，

15、督促、检查安保员执行安保员仪容仪表规范。安保员交接班制度一、按时交接班，接班人员应提早十五分钟到达岗位，接班人员未到达，交班人员不能离岗。二、双方交接前互相敬礼。三、接班人要全面熟悉上一班执勤情况与本班应注意事项，应做到三明：上班情况明；本班接办的情况明；物品、器械清点明。四、交班人在下班前务必填好值班记录，应做到三清一净：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清；岗位卫生干净。五、接班人员应与交班人员对管区共同巡视，无特殊情况，巡视时间不准超过十分钟。巡视中发现的问题，由交班人员负责处理，接班人员协助完成，交班人员离岗后发生的问题由接班人员负责。六、交接班时间要做好记录并签名，双方互相敬礼，交

16、班人员下岗。七、若接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题由交班人员负责。八、安保班长应利用适当时机召集本班安保员对本班执勤情况进行讲评。安保员备勤制度一、目的为确保有充足人力应付突发事件与各类自然灾害二、适用范围适用于各管理处安保部三、内容1、管理处除正在执勤的安保员外,应留有足够的备勤人员。2、当班的下一班为本班备勤。3、备勤人员在备勤时间内不得随意外出。4、备勤人员确有必要外出,须经安保部负责人书面批准并找人顶替后方可离开。5、管理处安保负责人应清晰每个班的备勤人员,严格执行安保员请销假制度，操纵外出人员不超过备勤人员总数40%。6、如遇有自然灾害或者突发情况时,全体安保人员备勤一律

17、不得外出（特殊情况除外）。夜间查岗制度一、目的为了切实做好治安保卫工作，制造安全工作、生活环境二、适用范围适用于各管理处保安部三、内容1、各管理处主任或者指定人员、安保主管为夜间查岗人；2、主任或者指定人员每半月很多于一次，安保主管一周很多于两次;3、检查时间为凌晨以后，并认真填写夜间查岗记录，受检人须当场签名；4、检查部位为所有岗位；5、各管理处每周例会汇报夜间查岗情况；6、对违规者，按公司有关规定处理。安保员宿舍管理制度一、安保员务必统一在本公司指定的宿舍、规定的铺位上住宿，不准在外住宿。二、安保员除执勤或者经领导批准以外，务必在23：OO往常或者批准的时间内归队，半小时内熄灯就寝。三、严

18、禁安保员私自带朋友亲戚在宿舍留宿，违者辞退。四、探访人员进入宿舍须经领导批准后方可，23：00后宿舍不准接待来访人员。五、严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒危险物品，不得为他人保管来历不明的物品，不准乱接电线。六、室内应保持安静，不得大声喧哗，接待来访客人，不影响他人休息，午休（午睡）与就寝后不得播放收（录）音机而影响他人休息。七、搞好内务卫生，室内保持整洁，床铺铺面平整，各类物品摆放整齐、有序。八、严禁在宿舍内赌博或者变相赌博。九、宿舍值日员职责明确，轮番表及制度上墙。保安员培训规定为培养一支高素养的保安队伍，务必对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习与训练。一、上岗前培训对新入职

19、的保安员在上岗前进行岗前培训，培训内容包含：1、公司简介2、物业管理的基本知识，要紧学习物业管理条例及实施细则。3、企业管理制度：员工行为处罚条例、工作纪律、劳动纪律、人事管理规定。4、安全防火教育：消防基本知识。5、IS09002质量体系标准的基础知识，要紧学习质量方针与质量目标。6、公司保安工作手册的基本要求。7、其它有关知识：普法知识、职业道德教育。8、军训：要紧为队列训练二、岗位培训对在岗的保安员要进行常规培训，以使保持、提高其所需掌握的基本知识、技能与方法，培训内容包含：1、全面学习保安工作手册内容2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。3、有关精神文

20、明内容的学习三、培训安排（附后）四、检查考核1、管理处主任每半个月抽查一次岗位培训情况，行政人事部每月对各管理处培训情况进行一次抽查。2、每季度进行一次军训考核，其中第一、三季度由管理处组织，第二、四季度由行政人事部组织。管理处、行政人事部考核全部内容。保安员培训安排类别序号时间内容方式实施部门备注岗前培训12小时员工行为处罚条例等自学行政人事部1、培训后进行考核23小时一中1、2、3、5、7项集中学习行政人事部2、每次学习时间不超过3小时3一周一中6、8项上岗学习保安部岗位培训:1、 保安工作手册精神文明内容岗前培训内容2、 队列、擒拿格斗体能训练、消防灭火、交通指挥3、每半年保安队长与班长

21、集训4、每季紧急集合演练5、每半年消防演习集中学习保安部集中学习保安部集中训练行政人事部集中训练管理处集中训练管理处、行政人事安保员请销假规定一、外出务必按级请假，按时归队销假，未经批准不得外出，并将请假情况登记在安保员请销假登记表上。二、值班、训练或者学习时间内，无非常特殊之事由不得请假。三、请假三小时以内，不远离工作区域的，由本班班长批准；请假三小时以上，一天以内的，由主管批准，在提交主管批示之前，班长应根据本班实际先作意见。四、请假一天以上，三天以内的，由管理处主任批准；请假三天以上的，报公司人事部批准。五、严格操纵外出人员等例，同一时间内，每班外出人数原则上不超过40%o六、安保员每周

22、请假外出次数，原则上不超过三次，班长对外情况应认真作好登记，以备检查。七、请假人外出前，批假人应向其交待外出注意事项及归队时限，请假人归队后，应向批假人简要汇报外出情况，若批假人当时不在，事后应补报。八、请假人因特殊情况需要续假，应提早向批假的领导请示，说明续假的原因，经批准后方可续假。超假或者逾假不归者，将按公司有关规定予以追究。九、遇紧急情况，需要召回请假外出人员时，一切外出人员在收到信息后，应立即返回公司。保安员警用器材管理规定一、目的为保证保安警用器材的功能完好，正常使用。二、适用范围本规定适用于保安部的全体保安人员。三、职责1、当班保安员负有正确使用、妥善保管警用器材的责任。2、保安

23、主管负有保安警用器材的申领、发放与送检的责任。四、定义本规定所指的警用器材包含对讲机、警棍、电筒等物品。五、使用原则警用器材的使用遵循“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。六、内容：对讲机菅理1、对讲机是保安员执行任务的工具，属于公司的公共财产，每个保安员有责任与义务保证对讲机的正常使用。2、对讲机只供保安员执勤使用，严禁用作其它用途，特殊情况须由领导同意方可。3、对讲机要严格按使用说明书与规定频率正确使用，严禁私自乱拆、或者乱调其它频率，严禁手提对讲机发射天线，如损坏或者发现将视情节赔偿与处罚。4、做好对讲机的清洁保养工作，每天晚班执勤人员要用清洁的干布清洁对讲机外表一次。5、保安员交接

24、班时，务必做好对讲机的交接验收工作，以免出现问题相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时报告主管。6、对讲机充电保安部指定专人负责，充电器统一放置在保安部办公室。电池充电时，一律用慢充方式，特殊情况方可使用快充方式。各岗位对讲机电池电量不足，需要更换电池时，报班长，由班长负责更换。原则上，对讲机电池的更换，每天更换2次，统一实施。7、对讲机在更换电池时务必先关掉电源，保护与延长对讲机使用寿命。8、对讲机发生机械故障，应及时报告上级，保安部负责上送修理，任何人不得擅自修理。9、执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时上报，保安部调查做出处理，逾期两天不报告者，责任自负。10、不准用对讲机谈论

25、与上班无关的事。11、遵守谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责的原则。警根的神理1、警棍是保安员执勤时的专用工具与武器，仅供当值保安员执勤时携带与紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带与使用。2、严禁将警棍提供他人或者警棍携带外出。3、严禁用警棍嬉戏打闹或者交与他人玩耍。4、保安员执勤时所携带的警棍不得随意乱放或者让他人代为保管，严禁丢失与损坏。5、人为损坏、丢失警棍的要承担相应责任。手电筒的曾理1、手电筒是中、晚班执勤人员执勤中必不可少的工具，因此使用者妥善保管与移交，以防丢失、损坏。2、执勤用手电筒只限于执勤中停电时检查、巡逻执勤区域时使用。严禁用作他用，一经发现，每次违规罚款20元。3、严禁

26、将执勤手电筒借于他人，因保管不善，使用不当造成手电筒丢失、损坏的，照价赔偿。4、电池用完以后或者电珠烧坏，均以旧换新。保安员巡逻签到制度一、小区与大厦治安巡逻执行签到制度。二、签到箱型号统一、钥匙统一，具体位置、数量由各管理处根据实际情况制定。三、为方便签到、检查，管理处综合管理部、保安主管、保安班长与每班次治安巡逻各配备钥匙一把，交接班时应在交接班记录上注明“钥匙交接”。四、保安员在巡逻中，严格按规定巡逻，通过签到箱时，务必开箱在签到卡上签到，如实填写签到的时间，严禁弄虚作假，一经发现从重处罚。五、检查：1、保安主管在每个巡逻班次时间内检查很多于一次，保安班长全面检查很多于二次，夜间查岗人员

27、务必对签到抽查。2、签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，检查时发现的不合格直接记录在卡上，作为考核根据。3、凡检查不合格者均记一次不合格。六、保安主管每周到签到箱收发签到卡一次，并负责保管。保安员奖惩制度为了完善保安管理制度，加强保安队伍建设，鼓励保安人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定本制度。一、奖励细则1、发现并设法抓获各类违法犯罪分子者。2、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。4、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。5、为搞好小区的安全保卫工作积极出谋献策

28、，提出合理化建议，效果明显者。6、拾金不昧者。7、季度、年终被评为先进保安班、“文明岗”、“先进保安员”者。8、被评为区、市、省“治安模范标兵”者。9、班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员执勤，带领本班人员圆满完成各项任务者。二、惩处细则1、在值班时看小说、玩游戏机、听收录机或者进行与值班无关的其它情况者，对屡教不改、造成一定缺失的，将重罚，直至开除。2、值班时在岗位上睡觉者，对屡教不改、造成一定缺失的予以重罚，直至开除。3、值班时擅离工作岗位者，对屡教不改、造成一定缺失者，予以重罚，直至开除。4、酒后执勤（上班前三小时严禁饮酒），并造成一定后果者。5、未按时交接班者，对屡教不改者予以重罚

29、。6、执勤时不按规定着装者。7、未经部门主管批准，私自替人顶班者。8、未经单位领导同意，擅自带人留宿者。9、不按规定进行执勤登记，交接班不清晰，互相推卸责任者。10、执勤时玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内，发生案件与事故，造成缺失与不良影响者。11、下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。12、扣留物品不登记、不上交，捡、拾物品不报告，不上交者。13、违反保安器械使用规定，随便转借与使用，造成损坏或者丢失者。14、在突发性事件或者紧急情况下，临阵脱逃或者坐视不管者。15、监守自盗或者以权谋私，被他人揭发并查明属实者。16、法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博，给公司声誉造成严重

30、影响者。17、不服从分配与管理，拒不参加集体活动者。保安员处理问题的原则与方法一、原则：保安员在执勤中会遇到许多问题需要处理，在保护公司利益、业主（住户）的安全与利益的同时，应遵循：依法办事、执行政策、不徇私情、以理服人。二、方法：对不一致性质的问题采取不一致的方法处理1、对通常违反法规与管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的办法解决。要紧是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓与，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。2、在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微,不需予以

31、处罚的，可当场予以教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。3、违反其它行政规定的，交行政机关处理。4、关于犯罪行为或者威胁到保安或者公司工作人员人身安全的，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。大门岗岗位职责1、遵守保安员仪器仪表规范与保安员交接班制制度。2、严密注意进出人员、物品，严格执行来访登记与验证制度与装修管理规定，对身份不明（含无任何证件）、行为可疑、衣冠不整者，应禁止其进入，来访人员应与被访者得到联系后方可进入。3、严格执行业主退租及物品搬迁管理规定。4、关于进入小区内进行作业与各类人员，务必按照规定认真进行验证登记后方可放行。5、禁止车辆从大门进出。6、与巡逻岗保安员保持

32、密切联系。7、遵守公司制定的文明礼貌用语规定。8、熟悉小区内各业主（住户）的人员情况及经常交往的社会关系。大门岗保安工作规范一、目的：确保大堂处于受控状态，保证业主（住户）出入平安，秩序井然。二、适用范围：适用大门岗保安员。三、职责：大门岗保安除应遵守保安员岗位职责夕卜，还应遵守：1、严守大门，对出入大门的人员实行验证与来访登记制度。2、严格操纵违禁品与违反装修管理规定的工具、材料进入。3、对搬迁的业主（住户），按照业主退租及物品搬迁管理规定执行。4、耐心解答业主（住户）提问，并及时反馈。5、特殊情况（发生匪情、火灾、报警等）下，要坚守岗位，协同作战。四、工作规范：1、按保安员仪器仪表规范与保

33、安员交接班制度提早15分钟做好上岗准备。2、来人来访登记对外来人员、住户亲友等各类访客与装修作业人员一律实行进出登记与验证制度。务必登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。认真核对证件与持有人是否相符，若不符合不予以登记与让其进入。来访者应说准所访问业主（住户）姓名及楼、座等，必要时，应与业主（住户）取得联系。当接过来访人员的证件时，应使用“谢谢”等文明用语。认真填写来访人员进出登记表，要求字迹清晰，项目全面准确。对不登记而又不听劝说强行进入，按有关规定处理。当业主（住户）带有亲友或者访客时，应有礼貌的请其出示有效证件予以登记，并向业主（住户）做必要的解释工作，以消除业主（住户）

34、的不满情绪。若遇公司（管理处）领导陪同参观、指导、学习的人士来访，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人走后将来访人数等有关情况记录清晰。当外来人员离开时，保安员应及时核准的押证件退还给来人，说“谢谢”并做好离开时间的登记工作。3、严禁车辆进出，并应向车主（司机）礼貌地说明有关规定。五、服务要求：1、保安员要熟悉业主（住户）的基本情况，包含姓名、所住楼座、随住人口、相貌特征、经常出入时间、经常来访人员。2、遵守公司制定的文明礼貌用语规范。3、当业主（住户）出入大堂时，应主动点头微笑，以示问候。4、发现有老、弱、病、残、孕、小孩、双手拿重物的业主（住户）进出有困难时，要主动上前帮

35、助。5、当有业主（住户）搬迁时，在执行有关规定时并应适当给予帮助。六、有关记录1、来访人员进出登记表巡逻岗岗位职责一、监视小区内人员、车辆活动情况，保护小区内秩序，防止事故发生。二、巡察、登记公共部位设施（设备）的完好情况。三、对小区内可疑的人员与物品进行盘问与检查。四、制止小区内的打架、斗殴事件。五、驱逐小区内的摆买、乞讨、散发广告等人员。六、定期巡楼，对楼内的闲杂人员进行盘问驱逐，对违章违纪现象进行劝阻与制止。七、巡视、检查停放区内的车辆。八、指挥机动车辆按规定行驶与停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。九、负责火警、匪警的验证与处置。十、回答访客的咨询，必要时为其向导。十一、巡查各执

36、勤岗位，协助处理疑难问题。巡逻保安工作规范一、目的：全方位巡视管理区域，保证管理区域的安全，保护良好的工作与生活秩序。二、适用范围各管理处保安部巡逻保安员三、准备工作按保安员仪器仪表规定与保安员交接班制度做好上岗前的准备与交接工作。四、工作程序1、值班制度巡逻岗保安实行24小时值班制。分中早、中、晚三班，每班2人，工作8小时。2、巡查各岗位执勤情况当班期间，对各岗位巡查二至三遍，检查各岗位保安员的着装、仪器仪表是否符合有关规定，是否坚守岗位，认真履行职责，发现问题马上纠正，并认真做好记录，报告班长或者主管。当各岗位执勤中遇有疑难、重大问题时，应立即赶到现场，协助处理，并做好记录。3、巡楼及巡视

37、停车场当班时间内巡视二至三次，并在规定的楼层打卡签到。按规定的路线、时间进行巡逻。巡楼时，看与楼层消防、中央空调及其它公共设施、设备是否完好，消防通道有无堵塞，路灯、紧急疏散指示灯、消防栓等有无损坏，业主（住户）门窗是否完好，有无水管破裂现象，电梯机房与水箱、门边暗角等处有无不安全因素，楼层及管辖区内有无可疑人员等。听有无特殊呼动，嗅有无特殊气味等。发现问题按有关规定处理，重大问题立即报告上级，并做好记录。巡检车场时，检查有无乱停乱放的车辆，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放时，及时与停车场岗位保安员联系进行查处纠正，并做好记录。巡查车况，发现有未关、锁门窗、漏水、漏油等现象时，及时

38、通知司机（车主），并做好记录，并上报管理处处理。关于形迹可疑人员与辖区范围内的打架斗殴事件或者发现有醉酒者、精神病人、盗窃、破坏公司、业主商户财物等情况，按有关规定处理，并做好值班记录上报。执勤中遇到辖区内有不遵守管理处规定者，如乱扔乱倒垃圾，乱倒水，践踏草坪，损坏花草树木等行为，要及时予以劝止。纠正当事人错误时，要先敬礼，并使用文明用语，严禁与业主（住户）等争吵。五、有关记录保安值班记录消防中控室保安岗位职责一、消防中心保安员负责中控设备的清洁、操作、监控、记录、保养。二、消防中心内要保持干净卫生，禁止吸烟，设备无灰尘，不准堆放杂物。三、非值班人员严禁操作设备。外来人员严禁进入中控室，特殊情

39、况，经管理处或者主管领导批准方可入内。四、中控室实行每日二十四小时有专人值班、监控，严格实行交接班制度，填好值班记录。五、每班交接班时各检查一次各类设备信号是否正常，并认真记录,如有特殊，要立即查明原因。六、中室出现报警信号后，应立即核实，属误报，应消除信号并做好记录，属火灾报警经确认后，应迅速报告值班领导及管理处领导组织灭火。七、值班时严密监视保安对象的各类情况，发现有疑或者不安全迹象，及时通知值班安保人员就地处理，并汇报主管领导及管理处领导。八、发现监视设备、设施出现故障，要报告领导，并通知当值保安员，加强区域防范，同时要求工程维修部尽快找出原因，及时修理设备,使之正常运转。消防中控室保安

40、工作规范一、目的：监视各系统，特别是消防、电梯监视系统的运行状况，确保出现特殊情况及时处理。适用范围：适用于各管理处消防中控室保安三、工作规范：1、按保安员仪器仪表规范与保安员交接班制度作好准备2、值班人员应掌握监视消防中心内各系统的简单工作原理、性能与常规性的保护保养，熟练掌握各系统操作。3、值班人员要坚守岗位，密切凝视监视屏及各类操纵柜的运行状态。4、每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录，如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的应及时通知工程维修部并报告班长与主管。5、各操作手柄在正常情况下应处“自动”位置，每月第一周的星期一做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是

41、否处于完好状态。6、当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号地，立即通过对讲机或者电话通知有关保安前去报警位置核查信号真伪情况。7、当监视系统收到故障报警时，应立即通知工程维修部与班长前去处理。8、从闭路电视上发现可疑情况或者各类违法犯罪活动，应立即通知有关人员前去处理。9、按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各类数据与报表。10、配合工程维修人员进行报警系统每季度一次的检查与半年一次的消防系统有关试验。11、除紧急情况外，不得使用消防中心专线报警电话，以保证专线报警信息畅通。12、准确、清晰、真实填写值班记录。13、谢绝无关人员进入（经领导同意除外）。14、中心内严禁收、录、

42、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。四、有关记录：消防中心值班记录大堂保安工作规范一、目的：确保大堂处于受控状态，保证业主（住户）出入平安，秩序井然。适用范围：适用管理处各大堂保安。三、职责：大堂保安除应遵守大堂保安员岗位职责外，还应遵守：1、严守大堂，对出入大堂的人员实行验证与来访登记制度。2、严格操纵违禁品与违反装修管理规定的工具、材料进入。3、对搬迁的业主（住户），按照物品搬迁管理规定执行。4、耐心解答业主（住户）提问，并及时反馈。5、特殊情况（发生匪情、火灾、报警等）下，要坚守岗位，协同作战，直到解除警报。四、工作规范：1、按保安员仪器仪表规范与保安员交接班制度提早15分钟上岗。2、

43、来人来访登记对外来人员、住户亲友等各类访客与装修作业人员一律实行进出登记制度。务必登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。认真核对证件与持有人是否相符，若不符合不予以登记与让其进入。来访者应说准所访问业主（住户）姓名及楼、座等，必要时，应用对讲机确认后方可登记进入。当接过来访人员的证件时，应使用“谢谢”等文明用语。认真填写来访人员进出登记表，要求字迹清晰，项目全面准确。对不登记而又不听劝说强行进入，按有关规定处理。当业主（住户）带有亲友或者访客时，应有礼貌的请其出示有颜色证件予以登记，并向业主（住户）做必要的解释工作，以消除业主（住户）的不满情绪。若遇公司（管理处）领导陪同参观、

44、指导、学习的人士来访，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人走后将来访人数等有关情况记录清晰。当外来人员离开时，保安员应及时核准所押证件退还给来人，说“谢谢”并做好离开时间的登记工作。3、严密监视大堂与电梯提高警惕，严密凝视进出各类人员，特别是外来人员，如有怀疑立即通知巡逻保安与班长。发生电梯困人事件时，应立即善言安慰乘客，同时立即通知维修部进行妥善处理，并报告班长及管理处有关领导，协助做好善后工作与值班记录。五、服务要求：1、保安员要熟悉业主（住户）的基本情况，包含姓名、所住楼座、随住人口、相貌特征、经常出入时间、经常来访人员。2、遵守公司制定的文明礼貌用语规范。3、当业主（

45、住户）出入大堂时，应主动点头微笑，以示问候。4、发现有老、弱、病、残、孕、小孩、双手拿物的业主（住户）进出有困难时，要主动上前帮助。5、当有业主（住户）搬迁时，应协助保护进出秩序，指定其使用专用电梯，停车位置。6、电梯使用高峰期，应主动维持好秩序。保安应急计划规定一、目的:在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内操纵事态的进展，或者保证出色完成上级交办临时任务。适用范围：1、治安突发事件，或者突然发生的重大抢劫、杀人、业主（住户）或者公司管理人员遭到犯罪分子突然袭击。2、受到水灾、火灾、台风、暴雨、地震自然灾害的威胁、袭击。3、其它重大意外情况。三、职责：1、对可能发生的由管理处制定保安应急计划，报行政人事部审批，必要时报总经理审批。2、对马上发生或者已发生突发事件由保安主管临时确定应急措施，同时赂上级汇报。四、计划1、计划：对可能发生的治安突发事件与已发生或者马上发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划与预防措施，并安排岗位人员按计划执行。在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案或者拨打“110”电话报警，保安主管临时确定应急方案，安排人员迅