培训机构退款通知-培训机构给各位家长朋友们的一封信.docx

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1、（培训机构名）给各位家长朋友们的一封信各位敬爱的家长们，亲爱的同学们：暑假来临，（培训机构名）真诚的祝福各位大朋友、小朋友假期快乐！在本应该充满期待的夏天，（培训机构名）迎来了一次考验：在言论自由、真假信息交替的信息化时代，部分老师的离职引起各界多种猜测，在逐步传播中悄然掀起一场风波。面对突如起来的变故，（培训机构名）积极应对，有诸多做的不到位的地方，敬请各位家长谅解！一、部分课程退款事件原因：办学20年来，学期末教师结构调整本属正常现象，但因各方面因素的发酵，少数新任老师因负面新闻未及时到岗，正所谓“好事不出门，恶事传千里”，各种谣言逐步在家长群传开，从而引起家长恐慌。在此，我负责任的告诉大

2、家，（培训机构名）愿竭尽全力解决问题！同时，（培训机构名）也感激100多名优秀的老师,感谢他们在最美好的年纪，将部分青春之路贡献在（培训机构名）的课堂。对于部分离职的老师，（培训机构名）后期会逐步落实相关老师的工资清算，祝福各位老师后期的事业越来越好！二、退款承诺因疫情影响，有家长说收入不增反降但不希望孩子的童年没有学到一技之长；有家长说小区特长班相对比较单一，希望能多设一些课程（培训机构名）积极采纳各位家长的建议，因此推出特惠课程及品种齐全的特长班，受到不少家长的青睐，再次感谢！特别声明：（培训机构名）报名须知，学校特惠课程，一律不退费（可转让或转课）o但这次经学校会议决定，破例取消特惠班不

3、能退费的限制:1、特惠（低于8折）价格也可就剩下课时进行退费；2、特惠班45天退费：如6月15日申请，7月30日退费；3、低于交易限额的统一通过微信操作退回，高于限额的通过微信约定其他退款方式退回；4、因后期不再退出低价折扣，家长们可自由选择退费、转让或换取任意其他课程。（培训机构名）40多门课程（详见附件2）均可以灵活地兑换、转化，可以上暑假班也可以上秋季班。特别提示：退费统一由XX校长审批！转化课程统一联系各校区主管老师（见附件3）!5.暑假班开课时间：7月11日。三、家长疑问集中答疑（一）退款时间、流程家长疑问1：在哪里申请？群里接龙算不算？答：群里接龙的日期也算申请日，但是群里接龙顺序

4、不代表退款顺序，例如有的家长6月10日已在前台申请，但是6月15日才在群里接龙，申请日为6月10日。即按照每一个家长的实际申请日为准，接龙是为了学校勾对，防止遗漏。若学校未回复信息，垦请家长耐心等待，因为每天收到太多家长的信息，需要逐个回复确实需要时间。为提高效率，请家长按照以下格式留言：1、孩子名字+校区2、科目+缴费金额3、剩余多少课4、继续学习多少课5、退优惠多少6、申请退费时间（之前无申请记录则按照即日）家长疑问2：申请日从什么时候算？已微信留言未回复算不算？答：只要是之前沟通过的肯定算，包括之前留言XX校长微信的，但没有回复的日期也是算口没有留言的，也没有发信息和核对的，不算口即日起

5、可登记（同样留言就好）（信息多，需要逐一核对）家长疑问3：为什么有的家长不到15天就收到退款了，为什么我们要等45天？为什么等待时间屡次更改？答：7月2日前退款人数少，退款手续未统一，为及时响应家长诉求，便逐一联系家长开退款单、落实退款，因此存在15天内退款的现象。7月8日初步确定按照“正常课程15天,特惠课程30天”的时间推进，但没想到网络传播力量过于凶猛，退费人数增多，（培训机构名）疲于应对各种信息，部分家长得不到回应时通过各种渠道投诉，需接受监管部门现场调查及律师评估，综合考虑，（培训机构名）决定停课一周、积极配合相关部门的调查并落实新的方案。7月13日晚，在监管部门的协调下，与家长代表

6、们达成新的退费公告！（详见附件1）（二）相关进展1、退款进度：陆续进群申请退费的家长，第一批次已经到位：如原定7月7日17点退款的家长，7月7日下午14时20分左右已到账，后续退款将逐步落实。2、课程进度：目前暑假部分已开课：美术、舞蹈、乐器、声乐、语言艺术等课程均在正常进行。少数受影响暂停的课程在整顿结束后正常开课。四、（培训机构名）下一步工作举措一是迅速补充师资，陆续开放暑假班。（培训机构名）后续新报课程将统一八折起售，着力提升师资水平，提高教学质量。二是持续落实退款，逐一私聊家长确认。工作举措，多说无益，（培训机构名）将用实际行动来向各位家长证明，无论大家如何议论、评价、我都会不忘初心，坚持实打实的做教育培心有决心、也有信心经受的住考验！最后，（培训机构名）全体师生感恩各位家长历年来的支持和厚爱，后期将坚持不懈、不遗余力的提升机构的教育水平，珍惜家长们的信任，让孩子们在（培训机构名）能有一个充满收获的童年。