客服主管岗位职责.docx

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客服主管岗位职责直属部门：直属上级：适用范围：岗位职责：1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1. 每日检查员工礼仪服饰；2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3. 做好顾客投诉和接待工作；4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9. 制定员工排班表，严格控管人事成本；10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11. 负责安排华联快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12. 指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3. 协助前区促销商品的理货、补货。