（某某物业管理公司企业）保洁部工作手册（42页汇编）.docx

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1、编号:保洁部组织架构及部门职能1.保洁部组织结构图2.保洁部工作职能2. 1制定保洁管理工作计划。3. 2负责园区卫生清扫、保洁工作，并监督实施情况。4. 3负责除“四害”，及各区域消杀工作。5. 4负责废品收购管理工作。6. 5负责管理花卉养护工作。7. 6做好清洁方面的年度培训计划及年终考核。8. 7负责处理清洁对口业务往来事项。9. 8负责部门使用设备的保养及维护。10. 9负责小区垃圾清运工作。保洁主管岗位职责1 .负责制订完善保洁工作作业细则，合理调配保洁。2 .负责对用品用具的申购、预备、领用及分配。3 .负责保洁的日常技能培训、岗前培训及考核，不断提高员工工作能力。4 .负责及时

2、了解班员思想动态，并将有关信息及时上传下达。5 .检查员工着装、工牌佩戴情况，总结前一天的工作情况，并对工作中存在的问题在晨会上进行简单的分析，协调处理好交接事宜。6 .指导保洁员对各类清洁机械的使用及对各类清洁机械的日常检修保养，根据实际工作需要，及时调整各种工具、物料及人员的配置。7 .每天下班前检查当天工作完成情况，并认真填写工作日志，准备第二天的工作事项。8 .负责安排小区的消杀工作，并及时对消杀工作结果进行检查,填写消杀工作记录表。9 .每周向服务中心经理汇报工作情况。10 .根据工作实际情况，不断对工作流程进行修改，提高工作效率。11 .每月对保洁部各岗位的工作情况进行一次全面检查

3、，并按期对问题进行整改。12 .做好物业服务中心交办的其它工作。保洁部主管职位说明书一、职位基本信息职位名称保洁员职位编号XD-BJOOl所属部门保洁部职位定员1人直接上级保洁部主管直属下级无二、工作目的环境部负责制定小区保洁服务标准及检查标准。三、主要工作职责序号内容描述1负责保洁业务工作的组织、落实、指导、考核工作。2负责保洁工作的现场管理，每周对清洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施。3负责小区每月除“四害”消杀工作的指导。4负责对保洁、“四害”消杀等用品的质量情况进行检查、评估。5负责部门信息的上传下达；制订每月保洁业务工作计划。6协助业务外包方进行岗

4、位培训、工作指导。7协助处理涉及保洁类管理或服务的顾客投诉及紧急事件。8定期将质量记录进行整理并交至物业服务中心文档管理员处存档。O9完成上级交办的其它工作。四、任职资格学历要求中专（含）以上专业资格有保洁主管工作经验职称要求无政治要求无特殊要求工作经验1年以上保洁工作经验专业知识与技能1、了解保洁相关知识；2、清楚知道清洁区域重点划分；3、具有一定的保洁专业操作技能；4、认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度；5、诚信、大局观、严谨周密、责任心、执行力强；6、品行端正，爱岗敬业；上岗培训要求熟悉公司、工程部管理制度其他年龄45岁以下性别男女不限身高不限仪表五官端正任职者（签名）：直接上级（签

5、名）：日期：年月0日期：年月B保洁员职位说明书一、职位基本信息职位名称保洁部主管职位编号XD-BJOOl所属部门保洁部职位定员16人直接上级项目经理直属下级无二、工作目的环境部负责制定小区保洁服务标准及检查标准。三、主要工作职责序号内容描述1负责保洁业务工作的组织、落实、指导、考核工作。2负责保洁工作的现场管理，每周对清洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施。3负责小区每月除“四害”消杀工作的指导。4负责对保洁、“四害”消杀等用品的质量情况进行检查、评估。5负责部门信息的上传下达；制订每月保洁业务工作计划。6协助业务外包方进行岗位培训、工作指导。7协助处理涉及保

6、洁类管理或服务的顾客投诉及紧急事件。8定期将质量记录进行整理并交至物业服务中心文档管理员处存档。O9完成上级交办的其它工作。四、任职资格学历要求中专（含）以上专业资格有保洁主管工作经验职称要求无政治要求无特殊要求工作经验1年以上保洁工作经验专业知识与技能7、了解保洁相关知识；8、清楚知道清洁区域重点划分；9、具有一定的保洁专业操作技能；10.认同公司企业文化，遵守公司各项规章制度；IL诚信、大局观、严谨周密、责任心、执行力强；12.品行端正，爱岗敬业；上岗培训要求熟悉公司、工程部管理制度其他年龄45岁以下性别男女不限身高不限仪表五官端正任职者（签名）：直接上级（签名）：日期：年月0日期：年月B

7、外围保洁岗位职责1 .熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。2 .严格按照保洁程序文件、作业指导手册，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。3 .爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。4 .维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生，不文明行为。5 .合理布设垃圾桶、果壳箱。6 .垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满、溢现象。7 .设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。8 .垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净

8、。9 .小区公共场所1、公共绿地1次/2天清理。10 .硬化地面1次/天清扫，地面保持干净，无散落垃圾。11 .主次干道1次/天清扫，地面保持干净，无散落垃圾。12 .室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭，目视无灰尘、明亮、洁净。13 .水池、沟、渠、沙井1次/15天清理，无灰尘、无污渍、无积土。14 .室外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、柱灯、音响、石桌、石凳、花钵（盆）、灯罩、灯具、玻璃、停车场（库）出入口的阳光板、减震板等定期擦洗，保持干净、明亮、无积尘。15 .积水、积雪清扫及时。16 .对负责区域进行巡查，清扫出现的垃圾、杂物等。售楼部保洁岗位职责1.准时参加班前、班后会，

9、在工作中遇到疑难问题及时汇报。2 .工作区域内发现公共部位或公共设施损坏、破坏以及突发事件等需要及时向服务中心反映。3 .熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。4 .严格按照保洁程序文件、作业指导手册、对责任区域内的卫生进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。5 .房屋公共部位D电梯厅1次/天拖扫，无灰尘、无垃圾、干净、明亮。2）楼道玻璃1次/30天擦拭，目视洁净、无灰尘、无污渍。3）地砖地面1次/天全面拖洗，1次/6个月清洗，目视洁净、光亮、无灰尘。4）扶手、开关面板1次/周全面擦拭，目净、无灰尘、无污。5）消防栓、过道门、踢

10、角线、楼梯栏杆1次/15天全面擦拭，保持干净、无灰尘。6）电梯内1次/天全面擦拭，表面光亮、洁净、无污迹。保洁部员工工作规范1 .保洁员工作规范1.1 遵守公司的规章制度，服从工作分配，遵照岗位职责，按保洁质量标准要求的内容按时、按量完成各项分配工作。1.2 按公司规定时间上下班，不迟到，不早退。1.3不得在工作时间内做与工作无关的事，更不得在上班时间为业主做自己工作职责以外的有偿工作。1.4对待业主、访客、同事以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守管理规定,乱扔垃圾杂物的业主应耐心规劝，无法解决时应向部门主管汇报。严禁与业主发生争吵。1 .5不准有毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实的行为。1.

11、6 不得以任何形式向业主收受或索取礼物、小费。1.7 爱护公用设施，节约用水，人为损坏公物必须照价赔偿。1.8 保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用部位堆放工具。工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏保洁卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求安保员协助。1.lO做好每日工作记录，听从上级领导的指挥，完成其分配的工作。2 .支持性文件2.6 保洁服务过程检验标准保洁服务管理标准1 .管理规程1.1 日检1.1.1 各责任区保洁员按照日常作业程序及主管安排的工作任务进行日常操作。1.1.

12、2保洁主管每日检查保洁员工作，按照要求填写工作检查记录表。1.1.3检查过程中发现不合格项立即组织返工，需要其他部门配合时直接与该部门协商或者上报保洁部主管及时解决问题。1.1. 4严格按照检验标准进行验证，仍不合格的继续返工。1.1.5 保洁主管每日检查卫生，填写工作检查记录表，如发现不合格的项目，及时组织返工直到检验合格。保洁员及时填写消杀工作记录表，保洁主管负责检查消杀情况，项目经理随时抽查。1.2周检、不定期抽查1.2.1保洁主管每周至少对各责任区卫生彻底检查一次，填写工作检查记录表；品质管理员、客服部及其他各级督导不定期抽查保洁工作。1.2.2检查过程中，发现轻微不合格直接组织保洁员

13、进行处理，发现较严重不合格时，填写不合格处理表，由保洁主管组织进行清洁，然后按照检验标准进行验证。2 .支持性文件保洁服务过程检验标准3 .支持性表格工作检查记录表卫生清洁签到表物品领用消耗登记表消杀工作记录表不合格处理表保洁工作应急措施标准1 .应急措施1.1 发生火灾后的保洁工作应急处理措施1.1.1 救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场工作；1.1.2用垃圾车清运火灾遗留残物，清扫地面；1.1.3清理地面积水，用拖把拖抹干净；1.1.4检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。1.2污、雨水井、管道等堵塞，污水外溢、水浸的应急处理措施：1.2.1维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污

14、水外溢造成不良影响；1.2.2责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；1.2.3从污、雨水井、管、池中捞起污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；1.2.4疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物；1.2.5出现水浸情况，保洁员随时配合水浸处理，及时清理现场的积水及垃圾。1. 3户外施工影响保洁卫生的应急处理措施：1.3. 1小区设施维修以及供水、供电、燃气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作；1.4. 2施工结束后，及时清理现场，直到目视无污物。1.4新入住装修期间的应急处理措施：1.4.1各责任区保洁，

15、提高对装修垃圾清运后场地的及时清扫，必要时协助业主将装修垃圾及时清运上车。1.5暴风雨、暴雪天气影响保洁卫生的应急处理措施：1.5. 5.1暴风雨天气：1.6. 1.l风雨过后，保洁员及时清扫各责任区域所有地面上的积水、垃圾袋、纸屑、树叶、石子及其他杂物；1.7. 1.2发生塌陷或大量泥水溃至路面、绿地，保洁员协助维修部检修，及时清运垃圾，清理现场；1.8. 1.3保洁员查看各责任区内污水井、雨水井是否畅通，如发生外溢，及时报告部门主管；1.5.1.4各楼宇内保洁员随时用拧干的拖布清理门厅、电梯厅及公共走廊内的水渍，保持干净整洁；1.5.2暴雪天气：1.5.2.1保洁主管组织保洁员及时彻底清扫

16、小区内路面积雪，以免给车辆、行人带来不便；1. 5.2.2及时将清扫的积雪运到指定地点，统一清运；1.5. 2.3各楼宇保洁员随时用拧干的拖布清理门厅、电梯厅及公共走廊内的水渍，保持干净整洁；1 .5.2.4及时放置标识牌以及防滑垫等；2 .标准保洁员处理后，符合保洁服务过程检验标准中对应的细则。3 .注意事项1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。2、暴风雨时，保洁员不要冒险作业，防止发生意外。4.支持性文件保洁服务过程检验标准保洁服务过程检验标准保洁项目清洁质量标准检查方法单元防盗门无灰尘、无污迹、水渍手摸、目视楼道玻璃（窗）清洗后无明显污迹，水渍目视玻璃门无尘

17、、无污物、无手印以纸巾擦拭大堂玻璃无污迹、水印、灰尘以纸巾擦拭楼梯扶手、护栏无灰尘、污迹手摸电梯轿厢、灯饰或也以纸巾擦拭或钮、地面保持干净、无尘、无污迹、手印、纸屑烟W目视开关无灰尘、污迹手摸垃圾桶（箱）垃圾不过满、无异味、无蚊蝇飞舞目视垃圾桶盖、身无明显污渍，底座无杂物、桶盖完整目视电梯扇门无污渍、手印、保持不锈钢的金属光泽以纸巾擦拭楼宣传栏（室内）无灰尘、污迹、手印、无明显胶迹以纸巾擦拭内顶楼平台无明显污迹、油迹、杂物、积水目视在瓷砖墙面it无污迹、灰尘、脚印目视22瓷砖地面无杂物、油迹、污迹/沙子、水渍目视或手摸X百叶窗无明显积尘、无污迹以纸巾擦拭“玻璃天顶无明显灰尘、污迹、油迹目视或手

18、摸天花无明显蛛网、积尘目视消防通道无明显灰尘、污迹/沙子手摸或目视天台门无明显灰尘、无污迹手摸或目视防火门无污迹、呈本色，无尘以纸巾擦拭灯罩侧视无灰尘、无蛛网，内无明显死蚊虫目视标识牌无污迹、水印、灰尘、无明显胶迹目视或手摸管道、灯箱无灰尘、无蜘蛛网目视或手摸以纸巾擦拭或送排风口无灰尘、蜘蛛网、污迹手摸管线井无灰尘、无明显杂物目视天台无明显杂物目视灭火器、消火栓无灰尘、污迹手摸其它保洁项目清洁质量标准检查方法运动、儿童设施无尘、痰迹、油迹目视或手摸绿化带花坛、草地内无杂物、无枯枝、烟头目视垃圾车、垃圾收集/无异味、蚊蝇孳生目视果皮箱、烟灰蛊无明显污渍，底座无杂物、无蚊蝇飞舞目视楼停车场、车行道

19、、广场地面站无积水杂物、纸屑、烟头、明显油迹、污迹目视外沟井渠盖无杂物、无污水横流、井盖完整牢固目视公洗手间无水迹、污迹、异味，无杂物目视共宣传栏无灰尘，无污迹、手印、无死蚊虫摸区围栏无灰尘、污迹、显本色目视或手摸域自行车停放点无积水、无积尘、无顽固污垢/沙子目视墙贴大理石、瓷片无灰尘、污迹、胶迹目视或手摸公园小品、雕塑无明显灰尘、痰迹、油迹目视或手摸路灯杆、灯罩侧视无灰尘，内无明显死蚊虫目视或手摸标识牌无明显污迹、灰尘以纸巾擦拭或手摸其它反光镜无灰尘、无污迹、水渍手摸或以纸巾擦拭消防栓无灰尘、污迹手摸排污管、消防管基本无灰尘、污迹手摸消防模块盒无灰尘、污迹手摸地防火门无污迹、呈本色，无尘以纸

20、巾擦拭人防门无灰尘、污迹、夹角内无蜘蛛网手摸或目视下路灯罩侧视无灰尘，内无明显死蚊虫目视或手摸日光灯无灰尘、污迹目视或手摸车停车场地面无积水杂物、纸屑、烟头或明显油迹、污i目视库排水沟无积水、杂物、明显油迹、无蚊蝇孳生目视出入口处墙面、地面无积尘、污迹、杂物目视各类标识牌无明显污迹、灰尘以纸巾擦拭或手摸天花无蜘蛛网目视其他办公区的保洁作业规程.作业程序1.l每日7：30保洁员清理各办公区域的卫生。1.2收拾台面，将文件、报纸、杂物等摆放整齐，并把台面擦拭干净。3必须用拧干抹布擦拭电脑及其配套设备。1.4对办公室地面和走廊地面参照瓷砖保养作业规程进行操作。1.5按照洗手间保洁作业规程对办公室洗手

21、间进行清洁。1. 6将纸篓内的垃圾倒至垃圾箱。2.标准2.1 地面目视无杂物，无污迹。2. 2洗手间无臭味，大、小便器无污垢。2. 3办公桌面物品摆放整洁。3.注意事项3. 1桌面上的物品必须摆放整齐，不得随意丢弃。3. 2不要乱动电脑及其配套设备的开关。3. 3不得随意翻看文件。4. 支持性文件保洁服务过程检验标准各楼层保洁作业规程1.工作程序1.1日常工作1.1.1每天清理2次各楼层公共区域及电梯间的垃圾、杂物，集中清运至楼外垃圾箱；1.1.2清扫各楼层的走廊、楼道及消防通道；1.1.3各楼层瓷砖地面、墙面的清洁参照瓷砖保洁作业规程进行操作；1.1.4用抹布擦拭公共门窗、电梯开关、分户门、

22、果皮箱、消防栓箱、楼梯扶手、通风口、管道等附属设施。擦拭玻璃门窗时按照玻璃门、窗保养作业规程进行操作；1.1.5电梯及所有不锈钢设施参照不锈钢保养作业规程定期进行保养；1.1.6对责任区进行巡检工作，及时清扫出现的垃圾、杂物。1.2每周用拖布清洁一遍消防通道，保持干净；.3每周对楼层消防应急灯进行擦拭；1.4每月对通道走廊、消防通道除尘、除蜘蛛网一次；1.5按照天面保洁作业规程对各楼天面进行保洁。1 .标准电梯内、楼层地面出现垃圾、杂物，必须及时清除；各种外挂设备、公共设施、墙面无明显污垢。2 .支持性文件保洁服务过程检验标准天面保洁作业规程.工作程序1.l每月用扫把对天面上的垃圾、杂物清扫一

23、次，如发现有堆放物料的及时报告部门主管协调处理。1.2对雨水口周围的积土（沙）用铲刀清理干净，确保雨水口畅通。1. 3对地砖上有污迹的部分用清洁剂少许，沾湿拖布拖抹干净。2.标准2. 1天面无杂物，无积土。2. 2普通地面砖目视干净、无污渍。2. 3雨水管道无污泥、积水。3.注意事项3.1 严禁从天面往楼下扔物品、垃圾。3. 2严禁攀登天面围墙。3. 3严禁乱动天面上的管道设备。3. 4清理结束后，切记锁好通往天面的防火门。3. 5在天面作业时严禁大声喧哗；严禁窥视业主窗户；严禁私拿业主物料。3. 6保洁作业时轻拿轻放清洁工具，防止破坏防水层；4. 支持性文件保洁服务过程检验标准地下室保洁作业

24、规程.工作程序1.l先用扫把对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。1.1 2每周用地下车场清洗机对车场地面进行一次清洗。1.3 每月用惮子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。对消防栓、各种管道系统、防火门、反光镜等公共设施每周用抹布进行擦拭。1.5按照洗手间保洁作业规程对地下室卫生间彻底清洁。1.6对责任区进行巡检，随时清扫垃圾、杂物。2 .标准责任区出现垃圾、杂物，必须立即清除；各种外观设备、公共设施无明显污垢。3 .支持性文件保洁服务过程检验标准楼宇外围及停车场保洁作业规程1 .工作内容1.1 日常工作：每天使用小区垃圾清扫车对责任区内垃圾清扫一遍，倒入垃圾箱，将垃圾箱内的垃圾装上垃圾车,送

25、到垃圾中转站。1.1.2再用小扫把对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾箱。清洁地面污渍、口香糖等杂物。1.1.3对垃圾箱、车、中转站的保洁参照垃圾箱、车、中转站的保洁作业规程进行操作。1.1.4对反光镜、宣传栏、公告栏、路灯、绿化带、地面公共设施，用湿毛巾进行擦拭。1.1.5对责任区进行巡检，清扫出现的垃圾、杂物等。1.1.6根据实际需求对地砖路面进行冲洗。2 .标准责任区出现垃圾、杂物，必须立即清除；宣传栏等地面公共设施无明显灰尘、污渍。3 .支持性文件保洁服务过程检验标准4 .支持性表格工作检查记录表洗手间保洁作业规程1 .工作程序1.1 洗手间保洁：1.1用胶扫把扫净地面垃圾、杂物，倾

26、倒纸篓内的废物。1.1.2如遇有水锈或顽固污迹，使用洁厕灵，去污粉，草酸，铲刀进行洗刷，直到干净。1.1.3用抹布擦抹洗手池台面、纸巾盒、毛巾架、镜面、扶手、挂勾及拉手等，以确保干净，补充更换洗手间内香球、纸巾、手巾抽纸、洗手皂液，并由更换物品的人对所更换物品的质量进行检查控制，如发现伪劣物品应及时汇报保洁主管或管理处经理作好相关记录。1.1.4用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。1.1.5如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。1.1.6清除洗手池内的垃圾、杂物，保持下水畅通。1.1.7用干净毛头沾少许清洁剂对洗手间内的瓷砖墙面进行擦拭，用水冲洗干净。1.L8清洁完后应拖净

27、地面水迹，清理工具，并喷洒空气清新剂。2.标准2.1 目视地面、墙壁干净，无死角；便器洁净无污垢，无水锈渍；室内无异味。2. 2每天多次打扫，随时保持干净。3.注意事项3. 1禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。3. 2进入卫生间打扫应先敲门，确定无人使用后方可进入。3. 3每周对洗手间进行一次冲洗并用洁厕灵对地面刷洗，如地面缝脱落应沟补。3. 4每周对洗手间内墙壁、风口、排风扇隔进行一次清洁；3. 5每月对洗手间灯饰进行一次清洁。4. 支持性文件保洁服务过程检验标准小区水景水质处理作业规程1.方法、过程控制和水景日常养护1.l每日对水喷泉、涌泉池及水景池进行巡查，及时处理漂浮物及沉淀物

28、，保持水质清洁；及时清理周边水草枯黄枝叶，现场管理员在巡查中须及时制止人员在水景中清洗清洁用品，倾倒污水等行为；以避免在水质富有营养化的情况下，藻类迅速生长。清洁用水须至指定地点取水，不得从水景中取水用于清洁，以避免不良行为受到业主效仿；1.2每半月吸尘：1.2.1吸尘前现场摆放好作业标识牌,对池壁池底进行彻底刷洗；检查水泵处于良好运行状态；1.2.2将软管一头插入吸池刷，放置水中。另一头插入水泵进水口，同时水泵排水口接好网管,排出污水直接用于绿化浇灌；1.2.3吸尘完毕清理好相应作业工具放置指定位置，同时打开自来水将水补充至正常水位（为节约用水，可结合自然降雨后水池水位上升后进行）。1.3每

29、季度对水景水进行一次彻底消毒处理，选择的药品与比例为A或者B（水景中无生物时按A、B执行，若有观赏鱼或植物时按C进行消毒处理）：漂白水（消毒，2千克/100立方米）与明矶饱和溶液（凝结沉淀，0.5千克/100立方米）搭配使用；1.3.2三氯异鼠尿酸（别名强氯精，消毒，0.3千克/100立方米）与聚合氯化铝（沉淀，0.4千克/100立方米）搭配使用；1.3.3放有观赏鱼等其它观赏植物时，须投放漂白粉（漂白粉1毫克/升或三氯异鼠尿酸02毫克/升-0.5毫克/升）进行杀菌、消毒，注意药品的比例及浓度，可先降低，后逐渐少量增加，直至达到最佳效果。1.4每季度换水清洗：1.4.1小区中庭内水景运行达半年

30、或水质受到恶化时,须考虑对水景池进行彻底清洗,清洗前须张贴相应通知在公共宣传栏处；1.4.2整体清洗时，管理处需对各个独立水景进行分阶段清洗，清洗前须将水景中放养的观赏鱼类及植物移至未清洗的水景内，然后对水景池壁进行刷洗，经沉淀后可将水抽灌小区绿化，抽灌达到池底10公分水深时，须对水景池底进行刷洗，然后排放干净;1.4.3若池底仍过脏时，可用20%的砂浆清洁剂或草酸刷洗，刷洗完后排放干净，再用高压水枪用清水冲洗1-2遍，注入新水至正常水位。水池清洗结束后，须待水质达到正常的酸碱度后方可将水生植物及观赏鱼类移入；1.4.4按照以上程序清洗完剩余水景池；1.4.5开泵前准备工作，检查水池水位，检查

31、各喷嘴有无堵塞情况，然后调节各喷嘴旁边进水开关至中间位置；1. 4.6开泵后应观察喷泉水池水位，及时补水或放水至喷嘴合适位置。1.5. 温天气水景养护1.6. 1每周检测池水的PH值，尽量控制PH值在7左右；在添加PH值调节剂时,坚持少量多加的原则，以免伤害到观赏鱼；1.7. 2每月使用强氯精进行一次鱼病预防，在7-10月份可根据实际情况加大频次。以预防鱼病，提高水的余氯值，控制藻类的生长；1.8. 3夏季气温升到30度左右时，提高池水深度，从而降低气温、酸雨等因素对池水的影响；同时控制鱼饵投放量及池中鱼的数量，以免高温下病菌繁殖导致生病。1.9. 风雨后水景的处理：排水操作：遇暴雨天气水景超

32、标蓄水，则须进行排水；1.6.2排水时，注意观察水位，达到标准蓄水位后，及时关闭排水阀；1.6.3对水景中的漂浮物及时进行清理,并对水景周边倒伏的水生植物进行扶植；1.6.4各管理处须根据项目水景的实际情况在以上基础上进行调整，以符合项目水景的有效管理。垃圾箱、车、中转站的保洁作业规程1.工作程序1.1垃圾箱1.1垃圾箱里的垃圾及时收集，用垃圾车运至垃圾中转站；1.1.2收集垃圾时携带备用垃圾袋，拿出旧垃圾袋时换上新垃圾袋，检查桶内有无遗漏垃圾，及时清洁；1.1.3收集垃圾应避免上下班高峰时间与业主同乘一趟电梯；1.1.4每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾污水及垃圾物捡起，并对地面进

33、行清洁；1.1.5垃圾运到后应及时到规定的地方将垃圾车冲洗干净，再放回原处，用水冲洗垃圾箱壁附着物，倾倒积水后用抹布抹干净箱壁，避免有臭气或招引蚊蝇，冲洗后应扫干或拖干水迹。1.2垃圾车1. 2.1用铲刀铲去车壁附着物；2用水冲洗车壁；1.2.3倾倒积水，开回原处。1.3垃圾中转站1.3.1用竹扫把扫净剩余垃圾倒入垃圾桶；1.3.2冲冼中转站地面和墙壁污渍；1 .3.3用水冲净中转站外地面和污水。2 .标准目视垃圾箱摆放整齐美观，垃圾中转站内外干净，地面无剩余垃圾，无污水横流现象。3 .注意事项3.1 定期须对垃圾箱、车、中转站消毒一次。3 .2清洗垃圾车要在指定地点，洗完后冲洗地面，保持干净

34、无污染。4 .支持性文件保洁服务过程检验标准地面打蜡作业规程1.方法和过程控制1.1打蜡前的工作安排1.1.1打蜡工作应于每季度最后一个周末进行，具体操作时间可自行安排，以尽量避免或减少影响业主为宜；1.1.2要搬出或移动被打蜡范围内的座椅、茶几、告示牌、灭火器、垃圾箱、室内花卉、书报架等其他物品，以使打蜡工作顺利进行；1.1.3业主行走区域打蜡要有“工作进行中、小心地滑”告示牌，并用警戒带圈出警戒区，安排安保员指引业主走其他通道和电梯，以免影响打蜡进程。1.2清除旧蜡（大理石地面打蜡前工作）1. 2.1首先将大理石地面清理干净，不得有颗粒状杂物；1.2. 2将起蜡水和温水按1：4的比例倒入干

35、净的桶内，用干净拖布沾上混合液均匀涂在大理石面上；1. 2.3用短毛板刷或洗地机清洗大理石面；4用抹布、铲刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀释剂除去地面上各种污迹；1.2.5用吸水机或胶刮、拖布去除大理石面上的污水，再用清水轻拖地面二至三遍。待干燥后清扫，以保证大理石表面完全干净无杂物,无污渍。1.3大理石地面的打蜡1.3.1上底蜡1.3. 3.1.1将需用的底蜡液倒入干净的桶内；1.4. 1.2使用专用干燥、洁净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤干净进行涂蜡；1.5. 1.3上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地上蜡，直到全部结束，待其干燥;1.3.1.4涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能

36、踩踏。1.3.2上面蜡1.3.2.1将需要的面蜡倒入已空置的底蜡桶内；3.2.2将专用干净的拖布浸入蜡中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行涂蜡;1.3.2.3上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地上蜡，直至全部结束，待其干燥;1.3.2.4涂蜡过程中，蜡在未干燥前不能踩踏。1.3.3抛光1.3.3.1将抛光蜡均匀地涂在地面表层，待其干燥。1.3.3.2由指定操作员操作抛光机，抛光时应慢速地对地面进行抛光。1.3.3.3抛光可来回匀速走动，直到地面无蜡印。1.3.4胶质或柚木地面打蜡1.3.4.1上面蜡1.3.4.1.1将需用的面蜡液倒入己空置的蜡桶内；1.3.4.1.2将已洗净的拖布浸入蜡

37、中，充分吸入蜡液后，取出在桶边拧挤并进行上蜡;1.3.4.1.3上蜡应按由里至外、先横再竖的方式均匀地上蜡；1.3.4.L4蜡在未干燥前不能踩踏，待蜡全部干燥后，打蜡工序结束。1.3.5补蜡1.3.5.1地蜡因撞击导致部分脱蜡时，可采用局部起蜡，上蜡的方式给予修补。1.3.5.2补蜡方法1.3.5.2.1将要补蜡地面清理干净；1.3.5.2.2将起腊水涂于补蜡地面然后用手刷或洗地机起蜡；1.3.5.2.3用铲刀、刮刀、清洁球、刷子等工具除去地面顽固污迹;1.3.5.2.4用拖布拖干净表面污迹,待其干燥；1.3.5.2.5以上面蜡方式进行全部补蜡。1.3.6上固体蜡的大理石地面打蜡1.3.6.1

38、打蜡前1.3.6.1.1拖干净地面,并检查无颗粒状杂物,待其干燥。1.3.6.1.2有水蜡地面应清除旧蜡,方法同二。1.3.6.2上蜡1.3.6.2.1由指定的保洁员操作打蜡机,按由里向外的顺序在涂过蜡的大理石上慢速来回均匀走动,直到地面无蜡印，光滑为止。如用抛光机上蜡，应用低速档，并应换上打蜡用针垫。1.3.6.3打蜡之后还需经常进行抛光保养。1. 3.7打蜡工序结束打蜡工作完成后应进行工具的清洗、整理，并存放在库房，同时检查库存蜡水情况，以便及时补充。1.3.8瓷砖地（墙）面的清洁、保养3.8.1一般情况下瓷砖地（墙）面清洗只需用抹布或拖把进行半湿擦试拖扫；1.3.8.2对于特别脏的地方，

39、在水中加少量清洁剂调匀后进行清洗，如遇顽固污迹采用铲刀或钢丝刷清洁，直至砖缝干净，砖面不留污迹。禁止将酸性较强的清洁剂直接倒在地面清洗，以免对地面造成损坏；1.3. 8.3每次拖地面积达311f后，拖布须进行清洗；3.8.4墙面如有污垢，应用抹布沾清洁剂进行清洁；1.3.8.5日常清洁过程中应按先墙面，后地面的程序进行清洁。1.3.9大理石、水磨石顽固污迹处理1.3.9.1茶迹，咖啡迹用硼砂溶液或碳酸钠和水按4:3比例进行刷洗；1.3.9.2水迹用氨水加酒糟涂在大理石上,4-6小时后再擦洗；1 .3.9.3油漆用天那水或松节水、汽油慢慢刷洗；1.3. 9.4香口胶用香口胶剂喷在四周，5分钟后擦

40、洗。或用刀片轻轻刮除，再擦拭干净。2 .支持性文件保洁服务过程检验标准坡璃门.窗保养作业规程1.工作程序1先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。1.2把毛头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。1. 3把毛头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。污染较重的地方重点抹。1.5用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水渍。1.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较近时，可以把玻璃刮作横向移动。1.7 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。1 .8最后用拖布拖抹地面上污水。2 .标准玻璃面上无污迹、水珠。3 .注意事项1 .在清刮玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。2 .高空作业时必须系安全带。3,使用梯子时小心碰损玻璃，

41、梯子安放牢固。4 .支持性文件保洁服务过程检验标准不锈钢保养作业规程1.工作程序1.1先用手动喷雾枪将不锈钢清洁剂雾状喷洒于不锈钢表面。1.2然后用半干毛巾从上往下，循环反复擦拭不锈钢表面。1.3 用无绒干毛巾沾少许不锈钢油（保护剂），按从上往下次序对不锈钢表面进行涂沫、擦拭。1.4 面积较大的不锈钢表面，可用手动喷雾枪将清洁液喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。2.标准2. 1亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘。3. 2镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。4. 注意事项4.1 在电梯内操作时应避开上、下班电梯使用高峰期。3 .2上不锈钢油时不宜太多，防止不锈钢油淋沾他人衣物。4 .支

42、持性文件保洁服务过程检验标准1 .工作程序瓷砖地面的保洁：1.1.1每日清晨用胶扫把清扫瓷砖地面，用尘推清理灰尘；1.2对地面上的污渍，用干净的拖布拖擦瓷砖地面；1.1.3如发现油渍、水迹应及时清理；1.1.4对油漆、胶水污染的地面首先用除胶剂少许浸湿后，用铲刀清除再用清水冲洗;1.1.5对于特别脏的地方，用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗，如遇顽固污迹采用铲刀或地刷清洁，直至砖缝干净，砖面不留污迹；1.1.6禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在瓷砖地面清洗，以免对表面造成损坏。1.2瓷砖墙面的保洁：1. 2.1用毛头对瓷砖墙面进行擦拭，每周一次；1.2. 2在巡查过程中，如发现墙面有污迹，应

43、及时用清洁剂清除；1 .2.3对油漆、胶水污染的墙面首先用除胶剂少许浸湿后，用铲刀清除再用清水冲洗。2 .标准2.1 保持瓷砖地面、墙面干净，无污迹，有光泽。2. 2水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。3.注意事项3. 1在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。3. 2在清刷过程中，防止污水倒流入业主家中。3. 3使用除胶剂时，应注意烟火，防止火灾发生。4. 支持性文件保洁服务过程检验标准石材保养作业规程1 .工作程序1.1 一般情况下,大理石地面清洁须用拖把进行半湿拖扫，之后用尘推由里向外推尘。1.2对于特别脏的地方,用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗，保持石

44、面不留污迹。1. 3禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在地面清洗，以免对地面造成损坏。1.4经过抛光、打腊、镜面处理的石材地面，先用胶扫把清扫。5用拖布对地面进行拖抹去尘。1.6对石材表面粘贴的胶水油漆，用除胶剂少许去污渍，然后用半干的拖布擦拭。1.7对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后用清水拖抹。1 .8对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用清洁剂少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。2.标准2. 1抛光、打腊处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，洁净光亮。2. 2表面无细小砂粒、尘土、无污迹。2 .3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无污垢。3 .注意事项表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去光泽。4 .支持性文件保洁服务过程检验标准固体废弃物作业规程1 .固体废弃物的分类1 .1可回收利用的废弃物:金属制品、玻璃制品、塑料制品、书本制品，废纸等。.2不可回收利用的废弃物：食物残渣、动物骨类