（某某物业管理公司企业）管理处制度手册（120页汇编）.docx

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1、(某某物业管理公司企业)管理处制度手册(120页汇编)员工奖罚条例一、目的为了规范公司对各管理处实施检查后进行有效的奖罚，使公司的各项检查工作及奖罚有法可依，适度合理,有标准可查。特制定本条例。二、适用范围适用于公司全体工作人员三、依据公司已实施的规章制度四、奖罚原则及形式1、奖罚原则(1)有功必奖有过必罚对一线员工出现的问题以批评教育为主处罚为辅对管理人员出现的问题应严格要求、处罚为主2、奖罚形式(1) 奖励:嘉奖、优秀奖、贡献奖。(2) 处罚：警告、轻微过失、严重过失、重大过失、辞退。(3) 奖罚情况每月由公司汇总下发公布。五、奖罚标准1、嘉奖:奖人民币50元、100元:优秀奖奖人民币30

2、0元;贡献奖:奖人民币500元2、轻微过失罚人民币50元、100元;严重过失罚人民币300元;重大过失罚人民币500六、奖罚条款（一）奖励条款1、符合下列条款之一者给子嘉奖奖励（1）发现事故隐患,及时采取措施防止事故发生者（2）严格控制费用，节约开支有显著成绩者（3）提出合理化建议经实施有显者成绩者（4）拾金不昧做好人好事（公司收到相关表扬材料（5）受到业主客户书面表扬及肯定的（6）有效举报违法,违规行为者（7）在企业的重大活动服务过程中表现突出者（8）管理处当月某项工作成绩突出者2、符合下列条款之一者,给于优秀奖奖励及时发现事故苗头,并积极采取相应措施,避免重大事故发生者积极开展技术革新,努

3、力钻研业务,改进生产工具或设备取得明显成绩,经济效益有所提高者大胆对管理提出意见,建议经采纳取得显著成绩者3、符含下列条款之一者给予贡献奖奖励见义勇为,使国家、业主、公司的财产免受重大损失者维护公司声誉,受到区以上部门表彰者(二)处罚条款1、凡符合下列条款之一者给予轻微过失处罚违反技术操作及作业规程,造成严量不良后果,尚未造成企业利益损失者工作期间不着统一工作服,不佩戴工牌者,衣着,发型怪异者管理人员未能保障通讯设备24小时通畅以及电话无人接听者捏造请假理由,伪造假期证明,经登证属实者；未经许可使用企业财物者(如有损坏视情节另行处罚)辱骂同事或管理人员者7)管理处员工对业主服务时违反规定,造成

4、投诉,经查属实者秩序维护员值勤时对进入小区的陌生人或车辆不盘查者；(9)秩序维护员在岗睡觉、脱岗、饮酒、酒后上岗及不遵守仪容仪表规定者(10)区域卫生严重不符合标准者；(11)区域内绿化因人为因素,不符合操作规程,造成损失的(12)区域内秩序维护工作严重不符合标准的,(如态度恶劣,车辆登记各类记录不建全)。(13)违反会议制度者(14)违反微机管理规定者(15)违反档案管理规定者(16)对公司安排的各项工作不及时完成者(17)违反节假日值班规定者2、凡违反下列条款之一者,给予严重过失处罚（300.00元）造谣惑众,挑拔是非,有事实证明但尚未造成恶劣影响者；私配办公三,宿含钥匙者工作时间聚众下棋

5、、打扑克等从事与工作无关的活动者违反公司安全条例,但来造成公司人员财产受到损失者3、凡速反以下条款之一者给予重大过失处罚故意损坏公司财物着（2）工作时间和工作区域内进行任何形式的赌博者在本职岗位上出现量大事故,严重影响企业形象,造成损失在500元以下者；泄公司秘密,造成公司经济损失在500元以下者造谣感众者,挑拔是非,已造成感劣影响者4、凡违反下列条款之一者给予辞退（1）发现事故苗头时,置若同闻,无动于衷者（2）因工作失职,成业主物品、财物丢失或损失者；（3）触犯法律被依法追究刑事资任者（4）参与吸毒,盗窃等违法活动者（5）在企业无理取闹惹事生非者（6）贪污挪用公款者（7）造谣惑众,挑拨离间以

6、强制手段峻使他人息工或罢工,情节严重者（8）用非法手段盗窃或涂改原始记录,（包括帐单及单据等）营私舞弊,从中课利者盗窃业主或公司财物者(IO)向业主索取财物者(11)利用职务之便,收取他人随赔为自己谋取私利者(12)擅用企业名义在外招摇撞骗,谋取私利者(13)窃取企业机密、技术资料者(14)不服从企业调配和管理处主任工作安排者6、公司对员工的处罚工作由公司各主管部长负贵实施,其他部门无权开展此项工作,各处出现与奖励、处罚有关的情况需以书面形式报公司,由公司核实后对有关人员按奖罚条的不同标准实施奖罚本奖罚条例自2017年11月1日起实施，本条例最终解释权归物业服务有限公司。物业服务有限公司管理人

7、员节假日值班规定为了保证节假口期间的各项服务工作能正常进行,并规范各级管理人员节假日值班工作特制定此规定一、各管理处在节假日必须安排管理人员值班1 ,只有1名管理人员的管理处可安排主任和班组长一同轮流值班2 .有2名以上（含2名）管理人员的管理处不得安排班组长代替管理人员只能安排管理人员值班二、各管理处在节假日值班时须将值班表上报质量保障部三、节假日期间全体管理人员须保持24小时通讯畅通四、节假日值班期间严禁迟到、早退、脱岗五、节假日值班期间严禁岗前或在岗饮酒并不得干与工作无关的事情。六、节假口值班期间必须着工服不得着便装。七、值班人员须做好值班记录。八、节假日值班期间须确保服务质量稳定、人员

8、安排合理。九、节假日值班期间须做好防火、防盗、防各种事故的三防工作。十、节假日值班期间必须落实24小时值班制度。管理处主任交接规定为了规范管理处主任的交接工作并保障各项工作能连续有效进行,特制此交接规定：一、参与人员及工作内容1.总经理或总经理助理首先由总经理或总经理助理带领新任主任到甲方主管领导处向甲方说明人员变更原因,征得甲方理解,并介绍新主任。2、总经理助理召集管理处全体人员（除值班人员）开会,宣布任免决定,并向与会人员做简要介绍3、新老管理人员做简短发言二、具体交接内容1、档案移交工作在公司行政主管现场监督下,由原主任向新主任移交档案资料,要求做到档案目录和实物相符合,并且保存完整,无

9、丢失缺损现象,同时做好相关记录2、固定资产及工具交接在公司财务主管监督下由原主任向新主任移交固定资产和工具,并填写移交表做好记录3 .财务工作移交在集团公司财务部相关人员和公司财务主管的监督下向新主任移交财务工作,要求帐实相符、票据齐全,各种台帐齐全完整,并做好记录。4、具体工作及遗留问题移交在公司质量保障部部长监督下向新主任移交具体工作将甲方主管领导的姓名、职务、联系方式告诉新主任(2)将相关业务单位负责人员的姓名、职务、联系方式告诉新主任。)将遗留问题的负贵人、解决进度、处理方案、告诉新主任。(4)将本物业的显著特点、工作重点、告诉新主任。(5)向新主任介绍班、组长以上人员姓名及工作范围5

10、、新上任主任须提前3-7天到岗进行业务及工作环境的熟悉,原主任在未办完交接手续之前不得离开。财务工作移交清单物业服务有限公司管理处主任交接-财务工作移交清单年月日管理处名称财务移交内容项目现金日记账财务收支明细停车费发票账簿物料备查账账册物管费发票票据三联发票事业性统一发票移交人交接人监交人物业服务有限公司管理处主任交接财务工作移交清单年月日项目财务移交内容服装台账服装固定资产固定资产员工台账工具业主台账物料设备台账人员业主停车台账停车合同其他相关档案移交人交接人监交人管理工作移交清单物业服务有限公司管理处主任交接-管理工作移交清单年月曰管理处名称移交工作具体交内容甲方及相关业务联系人、地址甲

11、方单位名称负责人姓名甲方单位地址负责人电话遗留工作交待相关业务单位移交人交接人监交人财务主管岗位职责1、全面负责落实公司全年经济指标的完成情况2、督促管理处上报全年经济指标的完成计划。3、负责建立健全规并能范管理处财务帐务的建立。4、配合集团财务对管理处财务及收费人员进行理论及实际工作培训I。5、督促管理处按时上报月报表及财务分析报告。6、监督各管理处各项费用的收支项目及经济指标完成情况。7、规范业主台帐及各项信息内容填写8、落实对空置房业主收费情况的抽查。9、核实管理处收入、支出指标核减、核增的基础资料。10、定期对管理处财务工作进行检查、指导、考核11、配合集团对管理处工资及考勤情况进行检

12、查12、协调好与集团财务工作的协作关系。13、负责对调整的管理人员财务手续的移交进行监督14、激励财务人员努力学习不断提高业务素质。15、对各管理处员工劳动纪律的监督检查。设施设备及维修主管岗位职责一、负责各管理处给排水系统、供电系统、公共照明系统、物业公共部位的使用、维修保养、更新、检查和指导工作，确保设施、设备、物业公共部位的正常使用并延长使用寿命。二、负责设施设备维修保养及技术指导严把质量关三、负责制定设施及设备安全操作规程、维修养护规程。四、负责各管理处设施设备档案的整理、统计、归档工作五、负责对各管理处的设施设备操作人员及维修人员的技术考核及培训工作六、参于物业的前期接管、验收工作,

13、并收集和整理、归档相关资料。七、及时了解和掌握各管理处维修工的工作状况,解决维修工提出的技术方面的疑难问题,并定期向部长汇报相关问题八、分析各管理处设施设备运行保养维修情况汇报在检查工作中所发现的各种非正常的工作及设备情况九、负责检查各管理处全体人员劳动纪律的检查及监督工作十、完成领导交办的其它工作。秩序维护主管位职责一、认真学习和落实公司的规章制度并负责公司各管理处秩序维护T作的质量监督和检查。二、负责公司秩序维护员的仪容仪表,行为规范及日常工作的检查和指导,并做好每月工作的总结。三、负责维护员在工作中的违规、违纪事件的处理工作。四、负责秩序维护过程突发事件的处理。五、负责全体秩序处维护员的

14、培训和军训工作。六、服从领导、团结同事、遵纪守法、严格要求、抓好秩序维护。七、熟悉收集秩序维护工作的相关法律、法规。八、及时了解各管理处秩序维护员的思想、工作、生活动态、解决相关的问趣并定期向领导汇报。九、负责各管理处全体人员劳动纪律的检查及监督工作。十、完成领导交办的其他工作任务。消防、安全及电梯主管岗位职责一、负责各管理处电梯、消防系统、监控设备的使用、维修、保养、更新工作，检查指导确保各管理处相关设施及设备使用正常，并延长使用寿命。二、认真学习安全、消防、电梯的相关法律、法规和专业知识三、负贵对各管理处安全生产进行检查和指导。四、负责制定各管理处电梯、消防系统、监控设备的安全规定，维修养

15、护规各类制度。五、对各管理处电梯、消防系统、监控设备建立管理档案,做好维修保养记。六、对各管理处电梯、消防系统、监控设备的操作人员进行技术指导及培训。七、参于新接管物业的电梯、消防系统、监控设备的验收工作。八、每月分析各管理处工作,汇总每月工作检查记录，向领导汇报。九、负责检查各管理处全体人员劳动纪律的检查及监督工作。十、完成领导交办的其它工作。保洁主管职责一、负责保洁工作的现场管理和指导,及时了解保洁员的思想和生活动态,解决疑难问题,并定期向领导汇报。二、严格按照保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度,包括：自查、互查、管理处主任检查、业务主管抽（喑）查四级检查制度。

16、三、合理配置住宅区内保洁器具及清扫工具的数量,合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。四、坚持每月不定期巡视和检查各管理处两次以上,有效制止各种违规现象,现场督导保洁工作。五、督促相关管理处经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任,严禁摆摊设占道经营。六、负责各保洁班的内务管理工作的安排和实施每月组织召开保洁情况分析会总结提高保洁工作。七、负责保洁员的岗位技能培训工作。八、负责汇总每月保洁工作检查记录,对各管理处做出每月保洁工作检查总结。九、负贵各管理处全体人员劳动纪律的检查。八、负责汇总每月保洁工作检查记录,对各管理处做每月保洁工作检查总结。十、负责各管理处全体人员劳动纪律的检查。十一、

17、完成领导交办的其他工作。绿化主管职责一、认真按照绿化工作细则和绿化管理制度执行标准要求,检查指导各管理处的绿化工作。每月对各管理处绿化区域检查频次不少于2次,力争做好各管理处绿化工作的满意率达98%以上。二、协助人力资源部做好绿化员的招聘工作。负责各管理处绿化员岗前和上岗后专业技术培训工作。三、负责各管理处绿化区域工作的指导和监督,检查纠正绿化员日常养护、修剪工作中出现的不违规操作。协助解决各管理处绿化工作中存在的问题；四、负责填写绿化工作检查记录和整改措施记录,完成当月绿化点评工作。五、负责检查各管理处绿化区域内树木和花草的养护、浇水、施肥、杀虫、修剪及清理枯枝叶、除杂草、松土、防护的工作。

18、六、负责指导各管理处绿化工作中使用的各类药物、肥料等物资的选定和使用计划。七、督促绿化员搞好个人卫生:着装整洁,使绿化人员在工作区域保持良好的形象和工作状态。八、负责各管理处全体人员劳动纪律的检查及监督工作。九、完成领导交办的其他工作。锅炉房管理制度1、锅炉房供热操作、维修人员，必须具备强烈的责任心和事业心，以优质服务标准做好各项供热的工作。2、锅炉属受压容器,是保证供暖、供热的重要设备,管理人员、操作人员必须强管理,严格操作规程,严禁违章作业,保证锅炉安全正常运行。3、各班应对锅炉供热系统设施设备加强巡检、维修、保养和各种仪器仪表的监视,使设备保持良好的技术状况。4、供暖设备在发生影响安全的

19、故障和隐患时,应当及时采取相应的技术处理措施,严禁违规运行,与重大设备故障或停水、停电时,应及时处理,并立即报告上级领导。5、不论任何班次,均提前十五分钟上班,做好交接班准备工作（换好工作服检查锅炉及附属设备运行情况）按时交接班。6、锅炉正常运行中，司炉要经常调整鼓、引风量、炉排速度,应使煤（气）尽可能燃尽,减少大气各类污染排放量。7、发生设备事故,停炉事故,必须逐级上报,凡私自停断供热造成投诉的经查出，加倍处理。8、自觉执行本市供热站文明服务规范及大气环境保护规定,做到“精心供文明服务，”树立物业管理行业的良好形象。锅炉房交接班制度1、为了明确交班和接班在运行工作上的职贵,并使接班人员迅速准

20、确地掌握设备运行情况,双方必须履行交接班手续。2、接班人员必须提前十五分钟到达工作岗位,并做好接班准备工作。3、交班人员在交班前应做好各项设备及环境卫生工作,一切工具防护用品及消防器材都完好无缺,并放置在指定位置。4、交班人员在交班前,应将本班的水、电、煤、气消耗,供水温度、压力、设备运行情况,设备缺陷和事故情况,如实填写在运行记录中，并将上级的各项指令移交给下一班。5、接班人员主动了解锅炉运行情况;认真听取交班人的介绍;认真查阅运行记记录。6、认真对锅炉主体、辅机、各阀门仪表、上煤、除渣、天然气、鼓、引风系统详细检查,要求各部位完好,运行正常,供热参数和燃烧情况良好。7、在交接班时间内，如果

21、锅炉及附机发生事故,应以交班人为主,接班人员配合共同处理,待正常后进行交接班。8、如遇有交班人未到齐或全部未来,不足以维持锅炉正常运行:接班人记录不详;移交物品不全时应及时请示领导进行处理。9、在正常情况下，回水温度在50以上时,方能进行交接班10、交接班人员按上述规定检查后，双方在运行记录上签字，交接班工作才能完毕。锅炉房安全卫生制度1、锅炉房应保持锅炉及附属设备完好、整洁,严禁存放易燃易爆物品,不得存放各类杂物及晾洗物品。2、凡未经登记、年检或有缺陷的锅炉不准投入运行,所有设备要涂有颜色标志,并表示出介质流动方向、设备名称,各阀门标识出开闭方向和工作状况。3、锅炉房应防寒、防冻、防雨、地面

22、平整,有良好的通风、卫生条件,并保持通道畅通,排污、排渣设施设备无故障。4、锅炉房重地闲人免进,除公司部门和管理处管理人员进行各项检查外,其他人员未经许可严禁入内。5、室内应达到“三无”，即地面无污物、门窗无破损、墙面和设备表面无积灰。设备应达到“六不”，即“不漏水、不漏汽（烟）、不漏灰、不漏煤（气）、不漏油”。6、管理处应经常检查锅炉房内卫生,并于公司综合卫生工作标准进行评比,与奖惩制度结合起来。空调运行工岗位职责一、熟悉本大楼装备的空调型号、操作规程,每天准时开启和关闭,对外界和各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调运行状况调节，努力使空调区域的温度、相对湿度符合

23、规定的数值范围，并按运行情况做好记录（开机前、停机前及每小时记录一次运行情况）。二、设备开、停应及时转换运行状态牌,尤其是接到维修人员停机维修通知后,立即挂检修牌。三、必须掌握设备运行的技术状态,发生紧急故障及时处理并上报维修单位或主管。四、做好空调设备维修保养记录及设备故障记录。五、做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作,做到无污迹、无灰尘、无垃圾。六、积极参加业务学习和技术培训I,提高业务技术水平。七、严守岗位职责,服从指挥,严守操作规程。对上级安排的工作负责,不得擅离职守,如离开值班室去巡查或抄表必须告知同班人员。八、严格遵守公司的各项规章制度。热交换站管理制度1、操作运行人员上岗须经专业

24、培训合格后方可上岗，运行人员必须熟悉热交换器工作原理与使用性能,熟练掌握运行技能,严格执行热交换器运行的各项规程,做到高效、低耗安全运行,提供优质满意的服务。2、运行人员必须着工服上岗,严格执行开机停机时间。做好开机前的准备工作发现重大问题时及时报告管理处领导，待处理好后方可开机。3、开机前认真检查各类供热主机及辅助运行设备,检查热交换器各类阀门、仪停止状态,热交换器顶部安全阀是否已经打开;检查监督控制设定温度是要求的热交换器温度上。4、供热系统运行中要认真巡视检查热交换器、循环水泵、补水泵的运行状况二次进出口换热系统的压力、温度变化情况,及时做好系统的补水工作,确保供暖系统可靠、安全、正常运

25、行。5、运行人员必须认真填写运行记录,发现异常须及时汇报和处理。6、交接班应在班前15分钟内进行,并在运行日记上签字,记录班内情况及问题和处理方法,用文字记述清楚。7、运行人员应做到安全生产、文明生产,做到现场洁净,场地安全,无隐患。8、运行人员值班时不得离开工作岗位,不得睡岗、脱岗、误岗和酒后上岗，。非工作人员未经批准不得带入泵房内，工作时间不得看与工作无关的书籍和干与工作无关的事，奖惩制度按公司及管理处规定执行。水泵房管理制度1、水泵房房是提供业主生活、消防用水的关键部位,是直接关系到业主生活和生命财产安全的重要部位,需由专人进行管理和操作。2、水泵房及地下水池、高位水箱,消防系统全部机电

26、设备由机电操作、维修人员负贵监控,定期检查保养、维修及清洁清扫，并做好记录。3、水泵房内机电设备由操作人员负贵,其他人不得随意操作,无关人员不得进入泵房。4、水泵房内所有设备在正常运转下,开关应放在自动位置,所有操作标识明确主接触器开关每半年检查维修一次。5、消防泵按定期保养规定进行检查,每月进行一次“自动”、“手动”操作检查每年进行一次全面检查。6、水泵球阀定期检查保养,泵房卫生每周彻底打扫一次,水泵管道每月检查擦洗一次。7、水泵控制回路应每季度进行一次紧固,检查是否可靠,检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动运行。8、注意电机运行时的电流、温升情况,声音是否异常,机械是否滑动灵活,定

27、期进行对轴承加油，使水泵达到100%良好状态。9.污水池卫生常清扫,水泵、管道常保养。10、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位阀每月检查一次,确保其处于良好状。维修电工岗位职责一、严格遵守公司员工守则和各项规章制度,服从领导安排,除完成日常维务外,有计划地承担相关维修工程任务。二、努力学习技术,熟练地掌握小区内电气设备的原理及实际操作与维修。三、制订所管辖设备的检修计划,按时按质按量地完成,并填好记录表格。四、积极协助配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房,听从值班指挥。五、严格执行设备管理制度,做好日夜班的交接班工作。六、交班时发生故障,上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电主事

28、故时不得离岗。七、请假、补休需在前一天报告主管。八、对分管的设备进行维修保养工作,对公共照明进行维修保养九、搞好班内外清洁工作。十、积极参加业余学习和技术培训，不断提高业务技术水平。十一、完成上级领导交给的其他工作。物业服务有限公司设施设备管理工作检查考核评定标准序号考核项目考核评定标准说明规章制度管理工作1、设施设备规章制度,工作标准,操作规程健全并认真执行。员工违反以上条例之一者第一次给予警告，第二次罚款30元，班长、队长主管连带处罚30元,，主任连带处罚60元。二设施设备运行工作1、设施设备运行正常。2、标识牌齐全规范,悬挂正确符合规定,区域责任人明确。3、备用设施设备维修、保养符合规定

29、,电气设备绝缘值符合标准,具备随时运行要求。三设施设备维修保养工作1、设施设备维修保养了作有年度、季度检修计划。有日维修巡查记录。2、设施设备维修保养按检修工艺标准,规程及特殊规定要求进行,无违规记录3、检修后的设施设备完好、正常有效运行,运转周期无故障4、做到各类小修项目24小时完成,中修项目三天内完成,有应急措施,做到工完料净场地清。四设施设备安全工作1、安全防范职责符合规定,周例会有安全工作要求和记录,安全防范措施有应急预案。设备房保持整洁通风无鼠害现象。2、维修、检验各类设施设备时,无违章操作现象。3、设施设备的压力仪表,监控、安全装置、闸阀、开关完好、可靠、定期审检,消防设施设备达标

30、完好，可时启用并按应急预案规定演练,开、停试车正常4、外包维修项目进行监督、协调、管理五设施设备节能工作1、无“跑、冒、滴、漏”，违章用电、用水现象2、领用各类配件、材料有计划,物尽其用。修旧利废工作经常开展。设备维修记录表设备编号设备名称型号规格所属单位备注设备故障原因维修处理（外委/自修）维修过程维修人：维修班长：维修鉴定结（含技术参数功能）鉴定人：小区（大厦）名称:填写日期：年月日秩序维护员岗位职责1 .在公司的领导下,做好小区内的秩序维护工作；2 .积极参加业务学习和军事训练,不断提高自己的业务素质3 .作好与本职工作相关的各种记录：4 .维护值班区域内的安全和秩序,负责公共设施的保护

31、工作;制止闲杂人员无证人员及可疑人员进入小区；5 ,负责值班区域内的机动车停车场的巡视检查;维护值班区域内的车辆和交通秩序;负责机动车出入牌证的查验和出入登记工作。6 .按时巡逻,认真做好巡视记录,发现可疑情况立即报告；7 .协助做好公共水、电、气、暖设施和电梯的监管巡视工作。8 .协助公安部门做好治安、消防的管理工作,协助处理突发事件。9 .根据各项紧急事件处理预案,对发生的各种紧急事件进行处理。10 .根据各部门互相配合协助的原则,配合各部门完成所需要的工作、同时将获的业主意见,及时反馈到管理处。IL值班区域内的卫生做到周清洁日保洁。12 .完成领导交办的其他工作。秩序维护工作流程停车场管

32、理员工作标准1 ,按规定着装,佩带工作牌,保持良好的精神风貌2 .工作时文明礼貌,不得与车主发生争执；3 按指定范围安排自行车停放,指挥车辆停放整齐4 .提醒车主锁好车锁,带走车上贵重物品5 加强安全防范意识,注意防火防盗6 ,停车后随车主检查车辆外观情况,提醒车主车辆外观损伤的情况并做好记录。7 按时按质完成领导交办的其它工作。秩序维护员工作标准1.按规定着装、带白手套、佩带标志,举止文明大方;仪容仪表整洁,精神饱满。2 .服从管理、听从指挥。3 .按时交接班、坚守岗位、忠于职守,严格执行岗位职责。认真填写各项记录。4 .上岗时禁止脱岗、睡觉、赌博、喝酒、吸烟、吃东西、嬉笑打闹会客、看书报,

33、禁止岗前饮酒。5 .工作坚持原则,有工作方法;文明值勤、礼貌待人、使用文明用语;服务主动热情、认真负责。不利用工作之便谋私；6 .执勤时保持高度警惕，不因工作失职出现被盗、被抢等治安刑事案件及火灾等其他事故。7 .熟悉管辖区域内的居住情况和所辖区域内的重要防范部位,及时发现处理各种不安全隐患和突发事件。8 .按规定的例巡时间巡逻。9 .保持工作环境整洁,严格按照内务管理规定作好内务管理工作10.按时按质完成领导交办的其它工作。设备计划保养表部门：填写日期：年月日1设备编号设备名称保养内容保养周期保养人完成情况备注234567891011121314151617181920制表人审核人批准人日期

34、日期日期秩序维护员管理制度（细则）第一章总则第1条目的为了保证业主/住户的安全,规范秩序维护员的各项工作,提高公司的信誉和形象,特治定本制度。第2条适用范围适用于公司秩序维护员的着装、门岗、巡逻和值班等工作的管理第二章秩序维护员的仪容仪表标准1 .统一着装,要求举止文明、大方得体、精神抖擞。2 .统一穿黑色皮鞋、白袜、戴维护帽，系领带、带白手套、配戴工作牌服装整齐、干净。3 .不得戴饰物，口宜装过多物品。4 .禁止披衣、敞怀卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。形象规定1 .经常注意检查和保持仪表整洁2 .不准留长发、蓄胡子、留长指甲，头发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔

35、3 .精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰驼背,东倒西歪,前倾后靠,伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背,做到站如松、坐如钟、动如风4 .不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报5 .不得随地吐痰,乱丢杂物6 .不挖耳、抠鼻孔,不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。7,做到“微笑服务对待住户（业主）友善、热诚,严格遵守中心规定的文明礼貌用语。队列规定1.在集体活动时,如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等,要穿戴整齐统一,必须整队集合,秩序维护员动作要迅速,跑步入队。集合完毕,班长要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求,精神不振者不能参加集体活动

36、。2 .在执勤巡逻中，要求一人齐步走，两人并列行走,三人成行行走:要求执勤人员精神饱满,保持高度的警惕性。3 .在队列训练和巡逻中，秩序维护员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力,班长的口令要清楚宏亮,富有号召力。注意事项1 .上岗前,必须整理着装,检查衣、帽领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。班长在场应检查并予以纠正。2 .在岗期间,维护班长必须按规定穿维护制服,遵守仪容仪表规定。第三章秩序维护员日工作要求及标准1 .值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹；不准会客、看书报听广播;不准做其它与值班、执勤无关的事2 .爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出3 .禁止利用

37、娱乐之便进行赌博或变相赌博。4 .加强学习，团结互助,禁止闹纠纷,不说脏话,不做不利于团结的事5 .严格控制所管区域范围的物品，对未办理有关手续的物品严禁搬进、搬出；6 .负责巡视所管区域安全、消防情况,认真填写巡逻记录,严禁未办登记的人员出入所管区域7 .如有报刊信件服务项目，秩序维护员负责所管区域的报刊、信件的收发及投递,并做好收发登记8 维护市政设施公共安全9 .负责所管区域范围车辆管理工作10 .建立自行车、汽车停放记录。11 .纠正不文明行为,维护社会治安。第四章秩序维护员权限1.在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、

38、审讯、没收财产和罚款的权力2 .对发生在护卫区内的刑事案件,有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力。3 .按照规定,制止未经许可的人员，车辆进入护卫区内。4 .对出入护卫区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证,检查。5 .在执勤中，如遇有不法分子反抗,甚至行凶报复,可采取正当防卫。6 .宣传法制,协助业主（住户）做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时向管理处主任报告,及时整改。7 .对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视,并报当地公安机关处理第五章巡逻岗位实施细则1 .熟悉巡逻区内各类设备、

39、物品的位置、发现设备、物品有移动等可疑情况,应立即查明报告。2 .检查电线路（目视检查,禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时,应采取措施并及时上报。3 .巡逻中闻到异味,听到可疑声响，需立即查明情况并上报。4 .注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。5 .发现偷盗、流氓等违法犯罪分子,应即刻擒获。6,发现打架、吵架、斗殴等行为时,要予以制止。7 .发现火警时,立即组织灭火,并迅速报警。8 .发现可疑物品,要立即作安全处理,并报告有关部门。9 .驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告,捡垃圾等闲杂违章人员。10 .巡视维护各岗位执勤情况,

40、协助处理疑难问题,认真填写巡逻记录。第六章秩序维护员交接班制度1 .按时交接班,接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。2 .接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项,应做到三明:上班情况明，本班接办的事情明,物品、器械清点明。3 .交班人在下班前必须填写值班记录,应做到三清:本班情况清,交接的问题清,物品、器械清4 .当班人员发现的问题要及时处理,不能移交给下班的事情要继续在岗处理完成,接班人员协助完成5 .交接班要做好记录并签名；第七章秩序维护员门岗管理1 .秩序维护员门岗要站在指定的岗位上,不得随意脱岗。2 .秩序维护员站岗资势要端正，身体挺直,保持跨立资

41、势;要面带微笑,进出人员行注目礼,遇领导要敬礼。3 .秩序维护员不准随意放小摊贩、推销员等进入辖区。4 .秩序维护员要对进出辖区的机动车辆进行出入登记；并禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入辖区内。5 .秩序维护员不得允许4吨及4吨以上的大型汽车进入辖区（特种车辆和搬家车辆出外）。6 .秩序维护员要着指定的时间和位置休息，并做好休息处的清洁工作。7 .发现电梯等相关设备故障时.，秩序维护员要及时通知有关部门：夜间发生重大事件时,要立即通知相关领导，并按应急预案进行处理。8 .各班班长每天依据相关标准对本班门岗工作进行检查,填写记录。秩序维护检查表口期被检查人岗位检查内容不合格

42、数处理结果仪容仪表工作态度工作时间其他班长主管备注出入人员、物品管理规定1、住宅区住户及商家、单位凡有物品搬出本小区，须事先向物业管理处负责人申报,负责人应及时在部内向机关人员传达,并保证在搬出物品时提供方便（出具放行条）。2 .凡携办公用品、家电、家具、电脑设备等大件物品出大门,应到秩序维护员值班室填写物品出入单，业主签字,经门岗秩序维护人员验证、核对物品名称、数量准确无误后,方可放行。3 .进入物业管理区域的装修材料,物多,量大时应在每周一至周五人员高峰期过后放行。4、携带物品繁多，如电视机、音响等贵重物品又无任何证明的（搬家有管理处放行条者除外）待其出具可靠证明后放行。如无任何证明即送交

43、派出所审查。5、装修施工人员应到管理处亦理手续,经核对身份后佩戴施工人员入证,方可进入管理辖区；离开管理辖区应交回施工人员出入证，并分号挂放在值班室的管理板上。6、抄表员、送水员、快递员、送奶员等外来人员，应到值班室填写外来人员登记表后方可进入管理辖区。出来后必须收回登记单回执单实被访人员是否签字。7、夜间应从严控制物品的进出。物业服务有限公司秩序维护员工作检查表项目内容合格不合格被告者签字工作中的仪容仪表1、按仪容仪表规定着装、佩戴工牌,穿大衣必须扎腰带,必须戴帽子,带白手套2、不准留长发、长胡须3、不袖手、背手、插手,不勾肩搭背。4、服务规范,文明执勤,文明用语；军事训练的掌握情况、业务学

44、习熟练情况1、队列动作是否规范。2、值班区域的工作情况3、消防器材的了解情况4、规章制度的熟知情况岗位值班1、落实24小时值班制度。协管员值班室、宿舍卫生干净整洁。2、不准在岗位上吸烟、喝酒、睡觉、打架、赌博、吃零食、看书报。3、对来人来访接待热情,并进行登记,会用文明服务十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”，对进出小区的装修、家政人员询问登记。配有安全监控设施的,实施24小时监控各项制度健全,并落实。5、按规定时间落实立岗制度,站姿端正,着装规范巡逻1、落实24小时不间断的巡逻。2、巡逻中一人齐步走、二人并列走、三人成行走。3、巡逻时精神饱满、姿态良好。4、能及时处理和报告巡逻时遇到的问题对重点区域、重点部位不间断巡查。6、小区内无丢失、损坏车辆7、业主无物品被盗、无监守自盗8、无内外勾结盗窃9、消防设施的巡查。记录的填写1、按规定、要求填写交接班记录、物品出入记录、米人来访记录、车辆出入记录、信件收发记录。2、管理处主任在有关记录上有签字，爱惜记录本,保持整洁4、小区无拾荒、推销、散发传单人员。无打架、斗殴,无公伤贵任事故。6、无触电、火灾、煤气中毒事故。7、无刑事责任案件。安全及危险隐患1、必须有火灾、治安、公共卫生等突发事