拼多多店铺运营手册.docx
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1、拼多多店铺运营手册拼多多最近一直在更新,很多的维度都发生了改变,所以有段时间一直在测试拼多多的系统。我先给大家讲一下这个拼多多的趋势吧,拼多多现在开始做搜索的千人千面了,以前是产品的千人千面,现在连搜索的千人千面也在开始做了。然后拼多多目前的话就是流量准备开始把它碎片化,像淘宝一样。让流量变得碎片化起来,那么之前我们讲过了,类目排名跟搜索排名,基本上就能掌控流量,但是这两块流量其实对于我们而言,是非常好掌控的。那么拼多多其实它自己也是知道的,就这两个东西,对于有技术的人是非常好掌控的。所以它就把流量拆的比较细一点。那么第二个点就是,拼多多目前的GMV跟毛利率是不对等增长,就是它的GMV增长的是
2、比较快的,但是它的毛利率是增长的比较缓慢的,因为去年做拼多多的人,包括今年去做拼多多的人,都觉得这是一个不用花钱的平台,所以大家是没有抱着投推广费的心态来做,大家都去刷单了,所以这也是为什么逼的拼多多把流量拆的碎片化一点,就是让你们别刷那么多单,我不需要那么多的GMV,我需要的是毛利率。所以这段时间拼多多的稽查系统也是升级的比较厉害,然后就是它最近抓刷单是抓的比较严的,如果你们是在做拼多多的人,应该是能感受到它最近的一个状态的,而且马上面临了6.18o去年的拼多多6.18的话,应该是不咋地的,因为去年年底,拼多多才彻底爆发,去年上半年以每个月一亿的用户增长,所以它是去年下半年才彻底爆发的,那么
3、今年的6.18。我估计拼多多是会有一个不错的成绩单,那么它对于,每一个平台其实对于大促前都会有一波严打抓刷单的一个活动的。那这一段时候恰好就是严打期了。然后在跟大家分享另一个点,就是拼多多其实类目小二是握着比较大的权利的跟淘宝最开始的时候是一样的淘宝啊,京东啊,我们想一下它最开始的时候,都会是说他们的类目小二就会握有比较大的权利,因为如果你不给类目小二那么大的权利的话,他就不好掌控他的商家还有没办法达到自己的KPI,那类目小二如果有很大权利的话,他就会根据他自己的商家数量和这个类目的GMV来调控到底是抓的严一点,还是抓的松一点。到底是让这部分商家上活动,还是让另一部分商家上活动拼多多做的好的人
4、,我估计你们经常会遇到一个情况就是,莫名其妙就上了个活动,谁也没通知,突然就上爱逛街了,或者是上首页banner。它也不跟你讲,这其实就是平台方的一个考虑,以前平台会帮你完成从0至M的,就是你是一张白纸进来都没关系,我就扶持你。那么现在进来的商家多了以后呢,就会变成另外一种模式,就是从零到一,必须你自己去完成。可能你必须要完成爬到搜索上面去啊,好了,你爬上去之后,平台我来帮你,帮你完成从,1到100,那么就是提高这些优质商家。帮助需要帮助的人,而不是帮助那些不需要帮助的人,因为有些人完拼多多其实就是玩票而已。对于这些商家拼多多肯定是不会去扶持它的,所以拼多多自己的考量也是帮助需要帮助的商家,完
5、成商家的从1到100o现在我们就开始我们现在的课程,今天的课程主要是讲三个东西,第一个东西讲这个活动与推广,第二个我们就讲一下它的一个搜索逻辑,搜索规则。那第三个我们就讲一下拼多多的四大流派,然后他们的操作方式,大概是什么样子。首先我们来讲这个拼多多的推广。拼多多推广工具跟淘宝推广工具是一模一样的,没有什么区别。只是换了一个名字而已,多多进宝,对应的就是淘宝客。直通车,淘宝直通车也一样的。然后它有钻展,叫做店铺推广,店铺推广这个东西,现在还没有什么人用。那么我们先来讲一下它的多多进宝多多进宝就是淘宝客,然后它必须设置比较高的佣金抽点,和优惠券。销量高的,佣金高的是比较好推的。但是目前而言多多进
6、宝的推手是比较少,所以很多平台方是在他们的官方介绍啊,还有官方资料啊,都提出让你们去投多多进宝啊。有流量啊,有个屁。我是投过,基本上流量不大,而且我是觉得划不来。因为它需要的佣金抽点比较高,然后才会有人帮你推,那么其实是亏钱的,与其亏给这些推手,我倒不如直接把这个钱投在直通车上或者是亏在活动上那起码是亏的有意义的,做拼多多啊,小亏是等于白亏的,只有大亏你才有机会翻本,小亏等于就像湿纸一样仍水里面了,没有任何的水花的。对于多多进宝,我是建议商家。前期是不建议去投的,因为没有意义,你投了它的话,它不会给你雪中送炭,这个东西就是锦上添花,其实道理和淘宝的淘宝客道理,也是完全一样的。我们就重点讲一下拼
7、多多的直通车,因为这个东西是大家用的最多的一个工具,不管是做淘宝也好,还是京东也好,还是拼多多,这个推广工具是大家,最能被接受,并且是最熟的,拼多多的直通车跟淘宝的直通车逻辑啊规则啊基本都一致。但是唯一有点区别的,是它的搜索推广,是没有专门的广告位。它的展示位置是1+6n位置,就是第1位,第7位,第13位,依次类推。不像淘宝,它有一个专门的直通车位给你,而且它的这个直通车比较奇怪的就是,我个人觉得比较奇怪的就是,有直通车位就没有自然搜索位,有自然搜索位就没有直通车位。所以当你的自然搜索位大于直通车位的时候,则展示自然搜索位。当直通车位大于自然搜索位,则展示直通车位。这一点是不可调和的,就只能展
8、示一个,它目前也是有质量得分的,一个月之前吧,它都没有质量得分,质量得分这个体系也是最近才推出来的,然后它的质量得分和淘宝也是一样的。第一点是考核你的属性相关,属性相关呢,因为拼多多它自己又没有去填属性那个东西。像淘宝啊,你是雪纺衫,你可能就填一个雪纺。你是蕾丝衫,你就填一个蕾丝。然后版型这样自己去填。但是拼多多没有自己可以填的地方,所以它只能根据你的关联词包没包含。假设你的一个关联词得分很低的话,你去看一下,是不是你的标题没有包含这个字。如果是没有包含这个字的话,那么属性相关可能的得分就会很低,第二个得分就是你的基础销量,你的销量越高,你的质量得分的基础分也会越高,这一点其实跟淘宝也是类似的
9、。淘宝的话,如果一个销量很高的宝贝,去是上直通车,它的基础得分也会是比没有销量的宝贝上直通车要得分高的。然后很多商家因为之前没有做过拼多多直通车嘛,所以以为像淘宝直通车零销量,我们开车上去测测款。但是发现为什么我出价那么高,居然没有曝光呢!一个曝光都没有,拼多多直通车这一点是跟淘宝有区别的,就是你必须要有基础销量。它才会给你曝光,所以这也是品台逼你刷单啊,你必须前面做一点基础销量,才能去推广。你不做基础销量,你什么事情都干不好,不管是推广也好啊,活动也好啊。什么都干不了,所以前面做一点基础销量,也不用做很多,我一般开车测款的话。会先弄个20个销量就差不多了,当然基础得分还是会比较低,但是做更高
10、的销量去测款就没有意义了。就失去测款的意义了,那还不如直接干刷呢。我们重点的来讲一下,它的场景推广。它的场景推广呢,实际上就是淘宝的定向推广。淘宝定向推广,大家应该熟吧。它的场景推广流量是远远大于搜索推广的,上一节课呢,我们也讲过,拼多多的流量构成是,1.活动流量。2.类目流量。3.搜索流量。实际上我把场景的一些流量也归类到类目流量去了,它的那个展示位置,是类目商品页。比如你点击家用电器,那么下面出现的宝贝,就是它的类目商品页。它的类目排名。它的展示位置也是16n的位置,另外还有商品详情页,商品详情页就是推荐相似的宝贝,你把商品拉到底,它就会给你推荐相似的宝贝。那么它的39152127也是广告
11、位,然后还有现金签到页。现金签到页在你们的APP首页,APP的首页就点一下,现金签到页。前50个都是广告位,还有推广红包页,就是它的微信推广红包。场景推广的流量全部都是千人千面的。它的千人千面展示逻辑的话,是比较粗糙简单的。和淘宝人群标签啊,没那么高级。因为它现在还做不到那么高级的东西,最大的一个原因就是它的数据量不够,所以它的主要展示逻辑就是你最近点击过,搜索过相关的宝贝,它就会给你推荐相关的。有些人做这个场景推广,就是发现上去之后没什么曝光,我有基础销量啊怎么就不给我曝光呢?有些人上完活动之后,比如它上完活动搞了个两三万销量,然后一开车去搞,只出价两毛钱,分分钟就点光了。那这是因为它的场景
12、推广的曝光,取决于你曝光的很大一部分原因就是你的基础权重,基础权重基本上就等于你的销量和坑产。这两个东西越高的话,那么你的曝光就越高。那这个只是你刚上车的那么一下,它决定你的曝光,但是后面决定曝光的,还是点击率和转化率。因为这个流量是千人千面的,其实对于很多类目来说的话,场景推广的成交,是远远高于搜索推广的。特别是食品类目。因为食品它是一个被动消费行为,不像电器。电器是我想要个冰箱,我可能搜了个冰箱,我想买冰箱而已。但食品呢,是我们本来不想吃这个鸭脖子的,但是当这个鸭脖子突然晃到我面前,我觉得,嗯我会吃鸭脖子。或者说我想吃鸭脖子了,那就会产生这种随机的消费行为,它是对于买家而言,它是一种被动消
13、费。然后我着重的跟你们讲一下,这个类目商品,商品页它展示的一个逻辑啊。因为它是千人千面的,是根据客户之前的点击反馈来决定的。列如说你是卖冰箱的,那么客户刚刚搜索了冰箱,然后再点击电器这个一级类目,那么在推广位置,很有可能就展示你的冰箱。当然了,这个也是和你的权重和出价有关系的。因为ABCD都卖冰箱,并且都开了场景推广,并且都出价1块,那么权重最高的肯定是排名最靠前的,所以我们经常也会用场景推广来,测试自己的产品权重,权重越高,则曝光越高。场景推广,对于点击率考核是没有搜索那么高的,它主要的考核方向是最近的三天成交,这也是很多人刚刚说了,这也是很多人下了活动之后开场景曝光,就是它的曝光量会非常恐
14、怖的一个重要原因,那么开直通车很多新商家会遇到,一些问题,就是没什么曝光啊,那最主要的原因就是,点击率太差,转化低。转化低的话,会掉坑产的。还有第四个是词的问题,很多人选词的时候,因为是淘系过来的卖家嘛,其实我刚开始选词的时候,因为拼多多,拼多多真的是什么都没有,数据也没有数据,选词工具也没有选词工具,反正做拼多多刚开始基本靠蒙、靠猜。你的曝光低,还有可能就是你的选词选错了,你选的词本身就是没什么曝光。列如你选了个小清新喇叭袖蕾丝长裙,你这么长的词有曝光才有鬼,那很多人喜欢用淘宝的热度词去上拼多多的直通车。这个是误区的,我们上节课也讲过,拼多多的客户群,它跟淘宝是不一样的,ins这些英文高级货
15、,在拼多多的搜索量是很少的,你说一个四五线城市的大妈,她哪里懂这个啊,还有淘宝最近很火的一个词叫做初恋复古裙,这些淘宝的热词在淘宝的搜索量就会很大,在拼多多上就不一定。再次重申,拼多多客户群跟淘宝的客户群,他是不一样的。那么我们接下来往下讲,就再讲这个拼多多的钻展,就是它叫店铺推广。店铺推广,如果你们是大商家的话,我建议你们可以去投一下,因为它这个投的人很少,你别说拼多多了,就说淘宝吧。它钻展投的人也不多,可能十万个卖家,有九万九千个都投了直通车,但是很有可能只有五千个投了钻展,钻展天然对于我们来说,好像是有点距离感的。就觉得这个东西好像很烧钱,其实不是的。钻展的话如果你投的好,其实比直通车还
16、要挣钱。特别是对于某些它搜索量本身就很少的产品,但是又能激发别人的冲动消费,列如说壮阳药、减肥药,我不知道减肥药,能不能在拼多多上投这个钻展啊,我没有去关注,但是对于那些本身搜索量不高,但是能够激发别人的购物兴趣的。这种产品是很适合投钻展的,我想到淘宝上之前有一个搞猜你喜欢搞爆了的产品,叫做洗牙粉。因为很多人的牙齿不白嘛,那平时自己不会想着去买这种洗牙粉这个产品,但是一看到这种产品就觉得,我好像需要一个。还列如说抖音上很火的擦鞋的东西,这种东西,你平时不会想去买,但是你看到了,你会觉得我需要。那么我们现在来讲一下,拼多多的钻展就是它的店铺推广的五个定向。第一个是,访客重定向,就是浏览或购买过我
17、店内商品的用户。第二个是,相似商品定向,浏览或者购买过相似商品的用户。第三个是,叶子类目定向,就是近期有推广商品所属叶子类目行为的用户。第四个是,相似店铺定向,近期对我店铺的竞品店铺感兴趣的用户。第五个是,兴趣点定向,近期对我商品相关属性感兴趣的用户。我主要讲一下,那几个比较有价值,那几个比较好用。因为在上这节课之前,就是在上个月,我为了上课,所以就特意去测试了一下这个店铺推广。那么根据我的经验,这个只是根据我的经验来告诉大家那些东西有价值。这个不一定适合你,这只是我的经验。访客重定向呢,这个价值不太高,因为对于拼多多的这个购买,因为拼多多的购买轨迹比较短就是看中了就买,因为它比较便宜嘛。所以
18、对于这种访客重定向的话,意义不大。因为要么就是买了的,要么就是不想买的。没什么价值。第二个就是相似商品定向,这个我是认为最有价值的,因为用这个东西打价格战,那简直是利器,列如说别人卖一个裙子59,你把成本拉下来,直接卖49或者39,那么做这个相似产品定向。你直接可以价格战,给弄死他。如果你要做这个定向的话,你就直接找一个卖的好的产品,然后价格比它低。打价格战,盯着他打。子类目定向是适合标品的,列如定电饭煲这个子类目。所有浏览过电饭煲的客户都能被定向到但是服装其实就不合适,因为哪怕她想买连衣裙,但是她到底是想买什么样的连衣裙呢?雪纺衫,蕾丝衫,这个很难说。相似店铺定向和相似商品定向差不多,就是可
19、能没这么精准,因为拼多多上面是注重于商品而不注重于店铺,淘宝现在是越来越注重店铺了,但是拼多多是属于一个,我可以把它叫做单品电商。我很多店铺也只上了一个商品,就不会去想上很多个商品,有些店铺的商品是很乱的,有上男装的,有上女装的。这个很正常,所以相似店铺定向的话,没有相似商品定向那么精准。最没有用的就是兴趣点定向,因为它这个数据啊,拼多多数据不是很精准,所以就会造成这个投放的也不精准,转化率比较差,我是建议就不要投这个兴趣点定向。我觉得挺坑的,跟通投没什么两样的。问:拼多多适合买便宜的定向,高价的东西不大好卖?答:拼多多适合卖便宜的东西,其实也不一定。我现在再上面卖的服装也不算便宜,放在淘宝上
20、可能算便宜的,我卖的裙子,一般都是卖59这个价位段,卡在这个价位段,卖的还行。也不一定说,一定要卖19块钱,29块钱。你要想一个道理就是,拼多多有3亿的用户,难道这个3亿的用户,全部都喜欢便宜货吗?我觉得,不一定。而且用户呢,其实每个人她都有自己愿意花钱的地方,愿意让她花钱的地方,比如说为了自己的身材,为了自己的漂亮,为了自己的孩子,这些东西他是愿意花钱的。那么我们选品的时候,选款的时候。可以去选他愿意花钱的地方那么这样子去选款的话就能争取比较好、合理的利润,而且拼多多上很多商品是比淘宝卖的要贵的。我就跟你们说一个商品,就是加湿器。加湿器这个东西在淘宝上打价格战,那是打的不要不要的,那么我前几
21、年做加湿器的时候,就是被他们打价格战给赶跑了的。前几年做加湿器的时候,那些工厂,小熊,德尔玛,听到这两个名字,我就想拿汽油去烧了他们的,打价格战弄的29.9。当时我的成本都要33块钱,因为淘宝打价格战是为了抢占市场,但拼多多大家还是比较平和的。因为市场还挺大的,大家竞争也没那么激烈。所以很多商品是卖的比淘宝还要贵的,特别是淘宝竞争很激烈的商品,你在拼多多上买,绝对是要比淘宝要贵。我讲的可能有点天马行空,因为这堂课,确实准备的不是很充分,所以抱歉。但是我分享的事情应该都是比较有意义的,那么现在我来讲一下拼多多的一些活动。这是谁拼多多的主流活动,就是这么几个,一个是限时秒杀,这个是拼多多除首页之外
22、,最大的活动,然后品牌清仓,爱逛街,海淘,名品折扣,9.9,食品超市,电器城。我先说一下,限时秒杀吧,限时秒杀这个活动呢,是铁定,一定,肯定要亏钱的。你不亏钱,你上不去,但是你亏钱有一个好处,就是你亏钱可以上其它挣钱的活动,这个限时秒杀它是分为,大额秒杀和小额秒杀,小额秒杀就只有2万的货值,大额秒杀一般是20万货值。食品好像是10万的货值,那每个类目可能会略有不同,总体来说就是,大额秒杀亏的钱更多,小额秒杀亏的钱更少。那么我们之前也讲过,小亏白亏,大亏挣钱。小额秒杀跟大额秒杀的区别是在于展现位置,小额秒杀的话,就只会展示在限时秒杀这个框框里面,那大额秒杀,它的资源位就会同步到其它资源位,列如服
23、饰,它就会同步到爱逛街里面。如果你是企业店铺的话,就会展示到品牌清仓里面。如果是食品的话,就会同步到食品超市里面去,如果是海淘商品的话,就会展示到海淘商品里面去,而且都是放在其他活动的最顶上面。为什么大额秒杀要展示到其他资源位呢?因为光限时秒杀的一个资源位,是很难完成这么高,20万的这个产值的,所以必须给他更多的展现位置。它才能获得更多的曝光来消耗掉这些产值,限时秒杀其实不管大额小额都会亏钱,小亏白亏,大亏挣钱。你亏完的第一二天呢,你的类目排名的位置就会比较靠前,但也就是这么一两天你的这个位置会比较靠前。因为拼多多计算这个排序的话是3天一个周期的,基本上3天一个小周期。但是大额秒杀亏完之后,如
24、果你的完成状况很好,就是一下子就把这个坑产给完成的话,它就会拉你上首页,首页就是你下滑那种横屏商品就是首页商品,你的大额秒杀价格除于0.8,就是可以回到品牌清仓的页面里面去,然后你的秒杀价格乘以1.4是可以上首页的价格,也就是说你上其他的位置是可以涨价的,所以你们在上活动之前就要算好,除于0.8能不能挣钱,乘以1.4能不能挣钱。如果不能挣钱,那可能这个活动的意义就不大了。我在说一下活动的意义啊,很多人从淘宝转战过来拼多多,就觉得上一波活动,就要发了,就要爆了,其实不现实,真的不现实。那么活动的意义,是两种,一种就是活动直接挣钱,就是我刚刚说的亏完第一波之后。落地回其他的活动页面,这一点也是拼多
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