医院纠正医药购销和医疗服务中不正之风自查自纠和专项治理工作总结五篇.docx

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1、关于纠正医药购销和医疗服务中不正之风自查自纠和专项治理工作总结为切实加强医德医风建设，坚决纠正医疗服务中的不正之风，努力树立医院新形象，根据上级主管部门的要求，结合我院实际，在全院范围内深入开展各项纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理自查自纠及向社会服务承诺活动。现结合我院工作实际，将我院纠正医药购销和医疗服务中不正之风的工作开展情况汇报如下：一、指导思想以科学发展观为指导，认真组织开展纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作，结合卫生行业自身特点和我院工作实际，采取有效措施，加大工作力度，明确工作重点，解决突出问题，确保我院专项治理工作取得实效。二、领导小组为切实开展好纠正医药购销和

2、医疗服务中不正之风专项治理及向社会服务承诺活动，医院成立纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理及向社会服务承诺活动领导小组，领导小组下设办公室O,具体负责本次活动的组织实施和监督落实工作。组长：副组长：组员：各职能科室负责人、临床医技科室主任、副主任、护士长。三、组织实施各科室对医疗购销和医疗服务中的不正之风开展自查自纠活动，通过自我教育、自我检查、自我纠正，务求取得实效，主要包括动员教育、自查自纠、整改提高三个阶段。1、动员教育要求全体工作人员参加，切实将关于开展医疗购销和医疗服务中不正之风专项治理的有关要求传达到每一位职工。结合“三好一满意”活动开展各种形式的反腐倡廉教育，定期组织法律宣

3、传活动，发放廉政学习资料，增强其法制观念和廉洁自律意识，明确医务人员不得利用医疗服务收受回扣、提成，谋取不正当利益，树立正确的价值观和利益观。加强思想教育和职业道德教育，倡导良好的医德医风，增强职业责任感和使命感。认真做好工作安排部署，努力营造治理医药购销领域和医疗服务中不正之风专项工作的良好氛围，为深入自查自纠和整改提高打下坚实基础。2、自查自纠各科室要在院部的统一组织领导下，以查找医药购销领域和医疗服务中不正之风的行为为重点，集中开展自查自纠,切实摸清有无不正之风行为，办公室要加强对科室自查自纠工作的督查指导。3、整改提高针对自查自纠中发现的问题及工作中的薄弱环节，进行归纳梳理，深刻剖析原

4、因，找准问题症结，从源头治理的角度出发，研究制定切实可行的整改措施。四、建立健全防治医药购销领域商业贿赂的长效机制治理医药购销领域商业贿赂是一项复杂而艰巨的长期任务，必须坚持常抓不懈，在坚持集中专项治理的同时，重在建立健全防治医药购销领域商业贿赂的长效机制，坚持用发展的思路和改革的办法解决医药购销领域商业贿赂问题,采取“从严治院、从严治医、从严治德、从严治腐”的工作原则，从思想上、制度上和源头上强化防控措施的落实。主要包括以下两方面工作：1、完善制度。推行医院院务公开制度和医疗服务信息公示制度，向社会公开医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程，严格执行住院费用一日清单制,增加

5、收费透明度；健全医院内部的人事、财务、采购等事项的民主监督制度；进一步落实医疗管理规章制度和技术操作规范，强化内部质量控制体系建设，致力于用制度形成有效的内部约束和监督，健全行风建设的合理运行机制。2、强化监督。加快医疗信息管理系统建设，利用信息网络技术对药品、医用器材的采购使用情况以及医疗收费进行监控，强化宏观调控措施；畅通信访渠道，完善投诉处理机制，提高监督机能。五、改进教育管理模式，从岗前培训、年终考核等多方面入手，把医德医风建设真正作为日常工作常抓不懈。开展治理医药贿赂专项治理工作以来，结合实际从深化教育、强化监管入手采取多项措施，积极开展了形式多样的行业纠风工作，取得了显著成效，医德

6、医风明显改善，主要体现在以下几个方面：1、严格岗前培训，强化医德教育。医务人员在上岗之前必须经过严格的教育培训，接受职业道德教育、法制教育、反腐倡廉等教育，使得其在进入岗位前，能够明辨是非、善恶；能够以诚实守信、遵纪守法为荣，以见利忘义、违法乱纪为耻；能够认清医药购销领域商业贿赂的严重性和危害性,增强参与治理医药行业商业贿赂的自觉性和主动性；能够增强遵纪守法意识，树立社会主义核心价值观、利益观和荣辱观；能够倡导良好的医德医风，增强职业责任感和使命感。2、强化医德考核，形成自觉行为。把医德医风表现同个人考核、晋级、薪金等紧密结合起来，制定惩奖办法，通过奖优惩劣的形式，提高医务人员医德修养的自觉性

7、，逐步使其成为一种自我修养行为。五、工作承诺1、依法办院，文明行医，全心全意为病人服务。2、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。3、执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。4、杜绝医药购销中的不正之风，拒绝接受医疗器械、一次性卫生材料、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。5、工作人员拒绝接受患者馈赠的现金、有价证券或其他物品。6、落实首问负责制。本院医护员工在院内遇有病人询问，必须热情接待，服务到位。7、开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等，拒绝收取开单提成。8、根据患者病情

8、，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。不以病人名义开搭车药、做搭车检查。9、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。六、存在问题在自查自纠的过程中也发现一些问题如个别医师存在收受红包的现象。这些问题在下一步的工作中重点加强监督并予以督促解决。我院通过专项治理和自查自纠，使广大干部职工受到了深刻的法制、纪律和职业道德教育，增强了诚信服务、廉洁从业的责任感和自觉性，强化了医务人员的自律和自我管理意识，但仍存在很多问题，针对存在的薄弱环节和漏洞，我院将逐步建立防控医药购销领域商业贿赂及医疗服务中不正之风的长效机制，进一步规范医药购销行为、医疗服务行为，切实纠正医

9、药购销中的不正之风，确保我院各项事业的健康顺利发展。纠正医药购销和医疗服务不正之风工作汇报各位领导、同志们，大家好！医药购销和医疗服务不正之风是群众反映强烈的热点难点问题，也一直是我们行风建设和纠风工作的重点。今年以来，我们按照2010年石家庄市纠正医药购销和医疗服务不正之风专项治理实施意见要求，明确责任，强化措施,狠抓落实。现将工作做法简要汇报如下：一、大力实施“123”工程，建立长效管理机制“一个机制”，即建立领导管理机制。我们实行一把手总负责，主抓副职具体抓，其他副职按分工各负其责的“一岗双责”的领导和工作机制，成立了以局长为组长，主管副职为副组长的纠风工作领导小组，制定了纠正医药购销和

10、医疗服务中不正之风专项治理实施方案，与各医疗卫生单位签订了行风建设责任状，要求各单位“一把手”亲自谋划部署，亲自督促检查，按照“谁主管、谁负责”的原则，做到了目标明确，责任到人，在全系统形成层层有责，人人参与的良好工作氛围。“两手抓”，即抓好正反两方面典型。一是抓正面典型，弘扬正气。在全系统开展争创医德医风标兵、行风建设先进个人和先进单位活动。在中医院开展了“为什么要开展纠正医药购销和医疗服务不正之风”“珍惜工作岗位，远离红包回扣”为主题的大讨论，在市医院建立了“荣誉墙”，将涌现的好人好事及获得的荣誉在“荣誉墙”上进行公开表扬,用身边的人和事教育人、激励人，为专项治理工作打下了坚实的思想基础。

11、二是抓反面典型，警钟长鸣。各单位公开举报电话，设立举报箱，明确专人负责，严肃查处违规违纪行为。该处理的处理，该通报的通报，收到查处一案，教育一片作用。今年，我系统共收到锦旗49面，镜匾16块，感谢信98封，医护人员拒收患者各类“红包”达4万余元。“三个结合”。一是行风建设与职业道德教育相结合。我们努力把职业道德教育精细化、层次化、具体化，即“不准医规”如不准吃请收礼、不准推诿病人，”应该医规”即应该尽心尽责、和蔼、整洁、便民，”提倡医规”即医心诚、医术精、医风正、医纪严。二是行风建设与考核相结合。建立医德医风考评档案，纳入医院管理体系，与考核、定期考核等工作相结合，每半年进行一次考评。医德考评

12、结果要与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。通过考评，规范医务人员服务行为。三是行风建设与日常业务工作相结合。我们通过抓行风建设，为各项业务工作开展提供了有力的思想、组织、纪律和工作作风保证，有效地促进各项工作任务目标的落实，确保了医药卫生体制改革的顺利进行。二、认真开展“五查五看”活动，全面加强自查自纠为把纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作做实、做细，做彻底，我们在全系统内深入开展了“五查五看”自查自纠活动。一查服务态度，看是否有“生、冷、硬、顶、推”的问题；二查廉洁行为，看是否有“吃拿卡要”的问题；三查医疗质量，看是否存在事故隐患；四查服务环境，

13、看是否有“脏乱差”的现象；五查医药费用，看是否有乱收费的问题。对查出的问题，认真反思，查找原因，通过纠建并举，集中整治，能改的马上改，变被动为主动。把自查自纠与征求群众意见相结合，通过召开座谈会、发放调查信函等形式,广泛征求群众意见。同时，主动邀请人大代表、政协委员和新闻单位加强对我们卫生行业的监督，对反映出的问题及时解决。三、推行行业作风“六项制度”，促进纠风工作的落实一是医疗机构服务承诺制度。将医院的服务承诺及违反承诺医务人员承担的责任通过新闻媒体、政务网向社会进行公开,自觉接受社会监督。二是医疗服务及价格公示制度。在门诊大厅显要位置安装了LED电子显示屏，将常用药品价格及检查费、手术费价

14、格向社会公开，提高收费透明度。设置了电子查询系统，群众通过查询系统了解科室设置、特色业务等医疗服务，方便快捷。三是药品、器械集中招标采购制度。医疗设备购置，均由业务科室根据需要按写出购置申请计划并列入医院计划，由职工代表大会讨论通过。医院招标采购的药品种类由医院药事委员会讨论决定，招标采购的药品必须是石家庄市卫健局集中招标药品目录中的品种。石家庄市卫健局集中招标目录中没有的品种且临床需要的品种，写出用药目录报石家庄卫健局招标办进行备案。招标过程请市检察院、纪检委有关部门进行全程监督，招标采购结果当场公开，中标的设备、耗材、器械在院内公开栏公示。重点岗位药剂科、设备科科主任三年一轮岗，各种招标物

15、品入库验收严把质量关，严格付款审计程序和制度，层层把关，层层签字，注重环节管理，从源头上遏制商业贿赂的发生。今年以来，我市两所二级医院采购招标药品600多种，招标药品金额3203.5万元。四是医疗惠民便民制度。实施医疗惠民工程，开展惠民救助，设立惠民病房，对医疗惠民救助对象实行一减、一免、三优惠政策。实行医技检查互认制，推行单病种收费限价,开通免费医疗“巡回车”、下乡大篷车，今年以来共组织医务人员100多人次下乡义诊，受益群众1.8万，发放科普材料12万份，收治贫困患者143人次，减免142807元。五是“四个合理”监控评价制度。即大型设备检查阳性率监控、公示制度，每季度对医院大型医疗设备CT

16、.彩超、核磁共振检查单检查一次，对检查阳性率低的前十名医生予以公示，并组织专家进行评价，对连续两次排位前十名的医生进行谈话；合理用药监控、公示制度，实行单品种药品用量监控公示制度、超常预警制度，每月将单品种用量前十名的药品名称、生产厂家或供应公司及单品种用量前十名的医生进行双排序。对用量靠前的药品第一个月进行警告，连续两个月用量靠前的品种实行批发价、零售价双降5%；住院治疗合理性监控、公示制度，对治疗费用万元以上病例，每季度进行抽查审核，对处方用药、病历医嘱用药及各项治疗的合理性进行评价，对不合理比例较高的科室、临床医生找准原因，加以纠正，对用药不合理的医生，由医院主管领导进行诫勉谈话；住院病

17、历收费合理性监控、公示制度，制定科室药品控制线，对超过科室控制线的科室直接进行扣罚。六是纠风工作稽查制度。成立“院长服务中心”，每天由一名院长带队，组织职能科室人员在门诊大厅为群众排忧解难，及时听取群众意见，改进工作中存在的问题。发放满意度调查卡，公开监督举报电话，畅通投诉渠道，随时受理群众投诉举报，对违法、违规、违纪的人和事发现一起处理一起，绝不手软，努力创造一个良好的医疗环境。今年以来，我局配合市纠风办、药监、物价、工商等部门两次对16所医疗机构纠风工作进行了稽查，推动了卫生系统纠风工作的落实。通过采取有效措施，增强了医务人员的责任意识和服务意识，提高了服务质量和服务水平，增强了干部职工的

18、拒腐防变能力，遏制了商业贿赂的滋生和蔓延，树立了卫生系统的良好形象。纠正医药购销和医疗服务不正之风专项治理工作是一项艰巨的任务，我市纠风工作虽然取得了一定成效,但仅仅是初步的、阶段性的，需要在更大范围和和更深层次上拓展和延伸，巩固成果的任务还比较重。在今后的工作中，我们将一如既往地按照专项治理的各项工作要求，加大专项治理工作的力度，不断探索遏止医药购销及医疗服务中商业贿赂的惩防体制，加强对专项治理工作的调研，抓住廉洁风险的关键环节，创新工作思路和工作方法，为树立良好的社会形象，维护好群众的切身利益，促进社会和谐和人民安康贡献力量。纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作总结一、加强宣传教育、强化服

19、务理念紧密结合党风廉政建设宣传教育活动月，加强干部职工的政治素质和思想素质教育培养，不断提升干部职工的服务理念。一是组织干部职工深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观，提高政治素养，树立正确的人生观、价值观和世界观，引导干部职工开拓进取，奋发向上；二是广泛宣传和认真学习党的卫生工作方针政策和法律法规，增强广大干部职工守法意识，结合党风廉政建设宣传月活动，开展社会主义荣辱观教育，使广大医务人员明是非、知荣辱、守法纪，通过开展“廉洁行医、从我做起”演讲比赛，开展“加强作风建设、促进廉洁从医”体会文章展评和一系列文体活动，极大的增强了职工的凝聚力；三是紧密结合“双学双争”活动，继续强化

20、职工的职业道德、职业责任和职业纪律教育，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，树立卫生行业风尚，深入推进“党员示范岗”和“党员挂牌争先”活动，不断增强党员干部的先锋模范作用，夯实广大干部职工爱岗敬业，诚实立业的敬业精神和服务理念，全面促进医德医风的根本好转。二、加强监督检查，严肃行业纪律一是加强警示教育。组织全体干部职工认真学习县委关于集中开展反腐倡廉警示教育活动的通知和县委钱书记在县纪委第四次全体（扩大）会议上的讲话；召开民主生活会，自我剖析，自查自纠，提出“四不四防即在现实生活中一些同志理想信念不坚定，自律意识不强，思想涣散,腐化堕落，主要源于“四不”：理论学习不认真，宗旨意识不牢固，自我

21、修养不自觉，廉洁自律不严格。而要避免思想松懈，作风腐化，务必做好“四预防”：预防“河边湿鞋”，预防心态失衡，预防“糖衣炮弹”，预防非分追求。要打好这“预防针”，筑牢思想的“防火墙”，就得做到“四不”：学习不松劲，自律不含糊，修身不忘己，勤政不马虎。如此，才能做到十七大报告中指出的“四者”，即：做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者，科学发展观的忠实执行者，社会主义荣辱观的自觉实践者，社会和谐的积极促进者。二是完善医务公开。候诊大厅悬挂院长（主任）承诺的告病友书，对常用药品价格、基本医疗服务价格、执法监督收费标准、医疗技术、监督执法人员进行了公示,卫生院建立了门诊费用查询和住院

22、费用一日清单制度。三是接受社会监督。坚持聘请行风监督员，做到真情相聘、真心交流、真诚沟通，不流于形式，每年请行风监督员座谈都在两次以上。四是加强督办检查。国家六部委纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项工作实施意见文件下发以后，我们组织督导组对全乡所有医疗卫生网点药品价格执行情况、医疗服务收费情况进行了督导检查，发现问题及时整改。卫健局拟对全县医疗单位开展一次纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项检查，检查内容包括院长一岗双责落实情况、院务公开情况，药品和医疗收费情况，职工收入分配情况以及“八不准”和“六条禁令”落实情况，要求各单位先行自查，并向县卫健局写出书面自查报告，对卫健局检查中发现或群众举

23、报查证属实的问题，一律以顶风违纪处理，要追究主要领导和直接责任人的责任。三、加强制度建设，建立长效机制建立健全纠正行业不正之风长效机制，必须做到专项治理与日常管理相结合，内部管理与外部监督相结合。我们一是建立了目标管理责任制，把纠风工作纳入院长目标责任制考核的主要内容，签订责任书，与个人责任金挂钩。二是建立了职工医德医风档案制度，把医德医风纳入职工综合目标管理责任制的内容，建立医德医风档案，实行奖惩与追究。三是建立了医生处方用药分级审批制度。对临床用药实行医生分级管理，一般住院医生只能开一线药物，使用二线药需经医疗组长审批，三线药需经业务院长审批。四是建立了物价检查和内部审计制度，卫健局对全县

24、医疗卫生单位实行一年两次物价检查和审计工作，今年第二次检查和审计正在开展，卫生院已检查结束。一年来，通过开展纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作，不断强化医务人员思想素质，夯实广大领导干部和医务人员爱岗敬业，诚实立业的敬业精神和服务理念，全面促进医药购销不正之风和医德医风的根本好转。纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理活动总结报告一年来，我院在市委市政府和市卫健局的关心和支持下,认真落实省、忻州市、原平市有关会议精神，按照我市纠纷工作的总体部署和要求，并根据原平市卫健局202*年纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作实施方案的要求，认真开展治理医药购销领域商业贿赂并建立长效机制，自觉将纠正医

25、药购销和医疗服务中不正之风工作贯穿于专项治理工作的全过程，取得了一定的成效。现将我院治理纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作开展情况总结如下：一、主要做到以下几点（一）领导重视，组织协调在开展医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作以来，我院领导班子高度重视此项工作，多次召开专项会议，研究制定具体工作责任制，健全领导责任制和目标管理责任制，把各项任务分解到分管领导、科室。由院办公室具体负责我院治理纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作具体事宜。（二）加强教育，提高认识一是加强职工的职业道德和法制教育。为了做好治理商业贿赂专项工作，我院专门组织召开了动员大会，组织全院医务人员学习纠正医药购销和医疗

26、服务中不正之风专项治理工作方面有关文件和材料，宣传党和国家有关政策和法律法规，为我院深入开展治理纠正医药购销和医疗服务中不正之风的活动奠定了坚实的思想基础。二是抓好警示教育。充分利用媒体上报道的典型案例，适时开展警示教育。开展“以案说纪、以案说法”教育活动，教育全院医务人员筑牢拒腐防变的思想道德防线，树立依法执业和自觉抵制商业贿赂的良好风尚。（三）措施有力，方法得当一是向院内外重新设定公布了举报电话和投诉信箱，公开医药购销账户，主动接受社会各界的监督。二是认真贯彻落实药品集中招标采购工作。我院202*年实际用药几乎为零。医疗保健设备全部按规定参加政府集中招标采购。三是严格执行价格政策，规范医疗

27、保健收费行为定期向社会公布有关医疗保健服务价格信息。五是加强重大公卫妇幼服务项目专项资金的使用管理。经常接受上级有关人员来我院进行重大公卫妇幼服务项目专项资金的使用情况的检查，没有发现违纪违规行为。六是继续深入开展“三好一满意”活动，推动专项治理工作取得新成效。我院按照市卫健局的要求，深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，扎实推进我院卫生行风建设。在服务好方面，我院借市政府对我院办公楼的拆危重建之际，将妇保科迁往市人民医院分院、将其他科室迁往农校，从而彻底地改善了群众办事就医环境，截至目前共收到口头表扬30次、表扬短信50条。七是我院始终将开展优质服务竞赛活动与治理

28、医药购销和医疗服务中不正之风工作有机结合。继续在全院开展“以病人为中心，以提高医疗保健服务质量为主题”的优质服务竞赛活动，努力消除群众来我院办事就诊难，确保优质服务竞赛活动各项目标的实现。八是认真开展民主评议工作，进一步促进医疗保健服务质量广泛征求社会各界对我院的意见、建议，及时对这些意见建议进行整理归纳加以整改。同时还不定期向群众和基层人员发放服务质量满意度调查问卷，以便及时发现我院管理和医疗服务中存在的问题。九是抓好医务人员培训，提高服务质量。特别强化医务人员的“三基”“三严”培训，严格执行有关操作规范，提高合理检查、合理用药、合理治疗的意识，规范医疗服务行为，提高基础医疗、护理质量，保障

29、医疗保健质量和安全。十是完善院务公开制度。我院全面推行院务公开制度，对外公开医疗服务项目及服务价格、药品及医用耗材价格；对内向职工公开医院重大决策事项、经营管理情况、人事管理情况、医疗保健设备采购等。为畅通信访渠道，还设立了专门投诉电话、举报箱,接受社会监督，促进我院依法执业，诚实执业。二、存在的主要问题及打算随着国家基本公共卫生妇幼服务项目的不断深入开展和南北城社区卫生服务中心技术力量的不断壮大，过去一直作为我院支柱业务的46岁入托（集体）儿童的保健管理工作与南北城社区卫生服务中心开展的国家基本公共卫生妇幼服务项目的部分服务出现了严重的交叉重叠，受其影响我院儿保科46岁入托（集体）儿童的保健

30、管理工作无法再继续开展下去。尤其是今年以来，儿保科的业务收入直线下降，全科呈现人浮于事、无所事事的局面，今后“儿保科”这一科室的设立、规模和服务内容已逐步提上了我院的议事日程。下一步，我们将努力争取市卫健局恢复我院对46岁入托（集体）儿童保健工作的管理职能，以使作为原平市妇幼保健院两大支柱业务之一的儿童保健管理工作能正常开展。我院将以46岁入托（集体）儿童的保健管理工作为平台，继续在微量元素检测和口腔保健等业务方面予以拓展，使我院的儿保工作又又好又快的一路走下去。卫生院纠正医药购销和医疗服务中不正之风调研报告根据县卫健局关于开展纠正医药购销和医疗服务中不正之风调研活动的通知（卫卫函202*）号

31、）的要求，我院紧紧围绕纠正医药购销和医疗服务中不正之风为课题,认真组织建立有效机制结合我院实际，现将调研报告。报告如下：一、组织建设我院成立了纠正医药购销和医疗服务中不正之风领导小组和作风建设领导小组，组织召开了纠正医药购销和医疗服务中不正之风动员大会，切实加强对全院作风建设纠风建设优质服务年活动及三好一满意活动的开展增强了全体医护人员的积极性责任心和使命感，加大了纠风建设管理坚持以病人为中心切实改进医疗服务态度提升医疗服务水平和服务质量，构建和谐医患关系保障人民健康。二、管理措施认真开展纠正医药购销和医疗服务中不正之风专题活动，建立健全了纠风各项制度采取了集中招标措施、医疗服务管理措施，从体

32、制和制度上坚决了纠正医药购销和医疗服务中不正之风的问题，狠抓纠风任务落实医德、医风进一步好转，逐步走向制度化、规范化的轨道，维护了最广大人民群众的根本利益。三、主要做法（一）:以药品集中招标采购工作为重点，切实实施国家基本药物零差价、让利患者，通过药品集中招标以来累计让利患者大约600万元，公布、公示集中招标采购药品价格让群众了解药品市场价格真正得到了实惠。（一）：成立了以院长、院委会成员药品集中采购领导小组。所采购药品价格经领导小组核对后进行网上集中采购,杜绝了医药购销不正之风。（三）：狠抓医德医风建设，改善就医环境，树立以人为本的服务理念。我院以“先看病后付费”的服务，解决了患者“看病难、看病贵”的问题。深入开展“三好一满意”活动使全体医护人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识和以人为本的服务理念，签订了作风行风整顿建设责任书。医务人员做到了“一主动，三热情，五个一点”的服务要求，努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌。创建了星级服务文明窗口和创优质服务树行业新风优质服务活动，营造良好的舆论氛围。四：存在问题（一）：个别科室和医务人员服务意识和服务理念仍然不到位还存在服务态度差，脸难看话难听的问题，有待加强医德医风教育。（二）：个别医务人员产生极其消极、内部利益多元化、分配差额大、造成某些人心不平衡导致不良行为的发生。