物业年度工作计划锦集10篇.docx
《物业年度工作计划锦集10篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业年度工作计划锦集10篇.docx(25页珍藏版)》请在课桌文档上搜索。
1、【推荐】物业年度工作方案锦集10篇【推荐】物业年度工作方案锦集10篇日子如同白驹过隙,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!让我们对今后的工作做个方案吧。工作方案怎么写才干发挥它最大的作用呢?以下是精心的物业10篇,欢送阅读,希翼大家能够喜欢。*物业公司自成立到现在,在集团公司领导的关爱下逐步走入管理效劳阶段,为了能使物业公司到达集团领导的预期(独立运营,自负盈亏),公司正面临严峻的挑战,为树立物业新形象,不断提高物业管理效劳水平和效劳质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小
2、的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下20xx年工作方案:一、20xx年物业公司方案完成经济指标:1 .全年物业费收取:万元;2 .历年清欠:万元;3 、停车费收取:万元;4 、创收:万元;5.暖气费收取:万元;合计收入总额:万元;二、充分发挥物业公司的团结协作精神,调发动工的主观能动性和增强主人翁意识。1、每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声、意见或者合理化建议或者批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、保护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝结力和向心力。三、转变思想,端正态度,坚固树立为业主效劳的意识。为了提升效劳水平,
3、我们将在夸姣尚郡综合小区推行管家式效劳及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到客服中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使效劳得到自始至终完整表达。树立以业主为中心,推进一站式全新的效劳理念。四、激活管理机制1、各物业小区(大厦)实行内局部工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责。2、物业办实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主发布物业办常设(报修),全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施,在小区内试推行首问责任制。4、月绩效考核工作尽量量化,建立鼓励机制和健全绩效考核制,根
4、据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,鼓励先进、鞭策后进。5、完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机。五、严格管理,提高管理水平和效劳质量。1、争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2览投诉处理回访率100%2、小区业主对效劳工作的满意率达80%以上。3、急修及时,返工、返修率不高于2%.4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生。6、本年度记录、资料保存完整,及时归档。7、物业管理效劳费收缴率达95%以上;物业管理报告
5、每年度向业主发布一次。六、加大培训力度,注重培训效果实施新员工和在职员工双向培训的方案。1 .新入职培训通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容:公司规章制度、员工手册、员工礼仪标准、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理根抵知识等内容。2 .在职培训各物业小区(大厦)每月进行不少于一次的在职培训,培训内容:1、公司的各项规章制度2、公司的员工手册3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识3、外派学习根据X城市物业管理的现状,XX物业管理正面临严峻的挑战,为赢得市场,提
6、升品牌,树立XX物业新形象,不断提高物业管理效劳水平和效劳质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作方案:1、每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声、意见或者合理化建议或者批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、保护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝结力和向心力。转变守旧走老路,凡事“等、要、靠”的思想,树立以业主为中心全新的效劳理念。1、管理处实行内局部工逐
7、级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主发布管理处常设(报修),全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制”。4、健全完善管理处规章制度,如管理处员工守那末、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化,建立鼓励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,鼓励先进、鞭策后进。6、完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开
8、展的空间与时机。7、加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。2、小区业主对效劳工作的满意率达90%以上。3、急修及时,返工、返修率不高于2%o4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整,及时归档。8、物业管理效劳费收缴率达98%以
9、上;物业管理报告每年度向业主发布一次。管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训:1 .新入职培训为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的根本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度、考核制度等),掌握根本的效劳知识(如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容:公司规章制度、员工手册、员工礼仪标准、公司
10、的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理根抵知识等内容。2 .在职培训培训内容:1、XX物业公司的各项规章制度2、XX公司的员工手册3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将局部岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人材管理机制。2、客户效劳:继续贯彻执行员工手册,注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳。3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原那末,对小
11、区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,有落实,杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝结力,落实主管追究主问制。此外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。5、资料管理:严格按照档案管理规定。此外,拟想对业主资料、业委会资料进行较的分类,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放
12、;暂时车辆采用暂时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费。7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%摆布。消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行。管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽强业户采取一定措施,每月统计,落实到人。止匕外,管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济,努力创立社区经济圈,力争实现管理费收支Wj01.根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介
13、效劳中心和成立便民效劳点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好。2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以暂时占有使用场地的,适当收取一定费用。3、节约管理本钱,减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。4、修订管理处有偿效劳标准,增加有偿效劳工程。1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警机制。于*年内,物业公司方案通过以下各项工作,树立起领导XX时尚魅力之全心全意全程为业户效劳之形象,逐步完善XX步行街之各项管理工作,为步行街业户提供更优质而专业
14、的效劳。步行街土建工程已根本完成,估计在*年25月份会进行设备安装试调及室内装修工程,届时本本物业公司会全力协助开展商对上述工程之监管及跟进,并就物业管理及用家角度提供改善建议,以祈于建设阶段即可顾及到将来实际方便使用之需。物业公司拟于*年度对停车场分阶段逐步实施以下措施,已完善停车场之管理,防止突发事件发生:2.1 于停车场入口竖立停车场规那末竖牌,俾能让使用停车场之人仕了解停车场的有关规定。2.2 针对目前停车场,摩托车场地面大量起灰砂及凹凸不平之现状,建议开展商能考虑重新进行改善工程,并由专业之公司标划车位及车道指示。2.3划分租户月租车辆停放区,购物暂时车辆停放区,好又多暂时仓储区及完
15、善御货区管理制度。2.4申报停车场收费批文及于本车场内公示,开始实施收费。2.5于停车场内各隐蔽处加设闭路电视监察系统。从开展商处接管步行街物业,为小业户办理铺位交收手续,并争取当年度所有租铺位全部营业。物业公司拟将于*年6月份起正式向业户收取管理费(具体视开业时间及租赁协议而定),物业公司将会在此之前安排到物价局申报有关管理费收费标准及做好向各业户的宣传,解释工作。物业公司将根据装修手册内有关规定及流程为业户办理手续及进行监管。物业公司拟为业户开设多项有偿效劳,(包括协助提供办理营业执照,家政效劳、装修设计施工、职员招聘、广告设计等),既可增加管理收入,以填补管理支出,又可为租户提供更多元化
16、的效劳。于传统节日期间,如中秋节、国庆节、圣诞节、新年、农历春节等,物业公司会于步行街内进行适当的节日装饰及配合开展商租赁推出一系列之推广活动,增加步行街节日喜庆气氛,提供商场社会知名度,美誉度,增强租户对步行街之归属感。为树立XX步行街时尚魅力之高级商业形象,物业公司将与有关设计公司联系,为商场设计及安装一系列之企业CI形象标志。9.1 接交步行街公共设备及公共地方物业公司将于有关设备根本能正常运作的情况下,按步骤分阶段就步行街所有公共设备、设施及公共地方与施工单位进行商议,正式接收步行街有关公共设备及公共地方。9.2 2跟进遗漏工程物业公司会保持与施工单位的良好沟通,跟进有关租户遗漏工程,
17、并拟定相关之遗漏工程跟进程序,以进一步加速遗漏工程完成。9.3 指定及落实设备长/短期维修方案随着步行街设备不断投入运作,为确保各项设备的正常运行,物业管理公司工程部将制定一套完整的设备长/短期维修保养方案,通过有方案及有步骤地对步行街各项设备进行维护保养,以及对各项设备的合理化使用,最大限度地延长设备的使用寿命。9.4 外判工程根据步行街的运作情况及从节约管理本钱的角度考虑,局部专业设备的维修保养工作将有可能需外判专业的承办商,于外判工作中,物业公司根本会采用公开招标的方式选聘有关承办商。9.5 人员招聘及培训至步行街全面开业前1个月,物业公司需再公开招聘一批员工,主要为客户中心、工程、安防
18、员工,总人数约为40人。并结合现在职员工,加强进行培训,除向各员工提供普通性物业管理根抵理论知识培训外,物业公司亦会通过讲座、考试、现场指导,参观及与其它管理公司就物业效劳工作进行座谈交流等方式,为各级员工提供包括物业管理、工程、消防、突发事件处理、效劳礼貌、意识等各方面专业培训,旨在增强员工的效劳意识及专业知识,提高物业公司整体业务水平。9.6 6清洁管理根据公司实际运作情况,提供自建及外判清洁效劳两种,以于开业前进行运作。9.7 消防演习物业公司成立业务消防队,于日常工作中重点培训消防知识,拟在开业前进行一次消防联动演习,及于日后每2个月组织一次消防演习。9.8 完善物业公司内部管理物业公
19、司拟通过以下措施进一步完善内部管理。1)制定部门主管定期会议制度,加强部门沟通。2)完善各部门的工作手册及规章制度,每半年检讨并审核一遍。3)明确及落实各员工的岗位职责。4)加强物业公司内部纪律,完善奖惩制度。5)建立并实施IS09002内部文件、资料管理制度。6)建立采购公开招标制度。7)加强财务本钱核算与控制,节约开支。总经办XXX*二月H-一日由于我们高等教育物业的特殊性,在客服一顾客满意的根本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化效劳程序,做好客户效劳,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作方案。现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息
20、。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升效劳质量。(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监督职能。(一)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。(三)搞好客服前台效劳。1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2、 效劳及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司,横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。3、 相关后勤效劳的跟踪和回访。4、 24小时效劳。(四)
21、。协调处理顾客投诉。(五)搞好客户接待日活动,主动采集和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。(一)成立后勤总公司客户效劳中心。目前客户效劳部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调效劳。(二)人员编制至少二人。要搞好客户效劳,惟独经理一人是不行的,要改变以前客户效劳部惟独一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历
22、,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立标准和完善客服工作。往年客户效劳部普通办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些根抵工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原那末,编造经费预算500元/月,全年公务经费6000。00元。客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要效劳对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务
23、部门而不是管理部门。今后双福园区物业效劳如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作方案仅作为客户效劳部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、开展”,提出的思路,不一定即将实行。实践是检验真理的惟一标准,客户效劳工作要根据自身特点,逐渐改进,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤效劳作,努力把公司做大做强。一、前台接待方面前台接待是客服部的效劳窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员
24、以礼相迎,态度温和的接听和转接,子细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的艰难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上。每一个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都赋予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或者回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。通过这些平庸的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 年度工作 计划 10
链接地址:https://www.desk33.com/p-599719.html