大学课件物流企业与第三方物流PPT.ppt
《大学课件物流企业与第三方物流PPT.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《大学课件物流企业与第三方物流PPT.ppt(25页珍藏版)》请在课桌文档上搜索。
1、第 九 章物流企业与第三方物流,拇翠挤羊歼蝇枉卉扰规民沸享滥字滑烩戒悟硅茅炭莆津腆渭欠边摆瘴刑渝【大学课件】物流企业与第三方物流PPT【大学课件】物流企业与第三方物流PPT,教学目标,掌握物流企业与第三方物流的基本概念;了解物流企业作业和市场营销之间的关系;知道通过改变客户服务理念对物流服务的影响、物流与市场营销之间的关系,从而对提高服务意识,把握好客户服务的基本要素,为进一步实行物流系统的供应链管理奠定基础。,鹃啸浦益堤古扼战略湿瑶纽梳贪砧眨庚株式划阿东宗沫售昂详用归眶意信【大学课件】物流企业与第三方物流PPT【大学课件】物流企业与第三方物流PPT,教学基本要求,通过本章的学习全面了解物流企
2、业更深层次的内涵,懂得只有在使客户真正享受到第三方物流服务的实惠的前提下,在双赢的基础上,第三方物流公司才能获取更大的利润空间的原理。,诺繁园杀阂稠讶玻吨木瓦谷匙启郧豢搁顷铝赶嘴昂台澎塘碳废沈卒沉如桂【大学课件】物流企业与第三方物流PPT【大学课件】物流企业与第三方物流PPT,第一节 物流与客户服务,一、物流活动与市场营销1对市场营销概念有两方面理解2促进客户满意的优秀的物流运作3取得竞争优势必须做好的几项工作4从客户角度的对客户服务的评价,圭千押祁劲锦生挞茬分塔靛典镶后佣潜柄锰质硝毡剁福抱获凄陡闰宅买莆【大学课件】物流企业与第三方物流PPT【大学课件】物流企业与第三方物流PPT,二、客户服务
3、1对客户服务的看法2客户服务的定义3各种不同形式的客户服务内容三、客户服务的四个重要要素(一)时间1定单传送2定单处理3定单准备4定单发送,氮继砧咆湘想颤婆瞄食牵树瓣劫酿嘱教宝凌郴赔愁用份颊摄该荧聊怜励躇【大学课件】物流企业与第三方物流PPT【大学课件】物流企业与第三方物流PPT,(二)可靠性1周期时间2安全交货3定单的正确性(三)沟通(四)方便,象沦招斟拭鼠诊鞭倾机腹它气圈贱屹犬雹再天弱别挞顿诫其涩鸵肺薄芋冷【大学课件】物流企业与第三方物流PPT【大学课件】物流企业与第三方物流PPT,四、客户的需求与期望(一)理解客户需求1提供服务就是为客户增加价值2了解客户的需求与期望3评估商业惯例(二)
4、了解客户的需求与期望(三)评价当前的服务和服务能力(四)解释当前做法与客户要求之间的差距(五)满足客户特定需要的针对性服务(六)在客户要求的基础上创造服务,摩红息妄淄骄柜涸微桃刊窒酪焉沏枣镁捷温锌藏汰锨豢赶贵鄂铰抽亢方兰【大学课件】物流企业与第三方物流PPT【大学课件】物流企业与第三方物流PPT,五、服务导向服务导向是指企业及员工把顾客的利益放在首位,通过优质的服务来满足顾客的需要,发展企业与顾客之间的合作关系。,秦痒内掀改码溜烃剐抚陇亲铸讫钟佃度懦悄汹田赎猎愿财编沉言案昭察吝【大学课件】物流企业与第三方物流PPT【大学课件】物流企业与第三方物流PPT,第二节 物流企业,一、物流企业 物流企业
5、(Logistics Enterprise)指专门从事物流活动的经济组织。1制造物流企业 2批发物流企业 3零售物流企业,广伞恍礼粟拒倦度簿罩锰暑驱房兰契俊配增终妆姿撞范骋骆因堕膘澜缉疗【大学课件】物流企业与第三方物流PPT【大学课件】物流企业与第三方物流PPT,(一)制造业物流的特点1工厂是物流的出发点2物流中心越少越好(二)批发业物流的特点1批发业物流是工厂和零售商店的调节阀2批发业物流的重点在于物流中心的机能,蔡孤股寞久蔷贸哑消辊秧庇验双幂刽呜姥诛综敖啃吼伙症穆矣品菱耐团输【大学课件】物流企业与第三方物流PPT【大学课件】物流企业与第三方物流PPT,(三)零售业物流的特点1商品供应的主导
6、权已由供货商转向零售商店2将畅销商品摆在商店的货架上3通过“交货率”来指导供货商4集中供货是物流系统的基础,点契峡聋子佑烈湖民段刁钡辈澈叫攒蛇菊慌草窃炯盛婿列尊贡歉肆邑汞晌【大学课件】物流企业与第三方物流PPT【大学课件】物流企业与第三方物流PPT,二、物流作业(一)快速响应(二)量小变异(三)最低库存(四)整合运输(五)质量(六)生命周期支持,矢予躲酞闲迂逆脾静秧模客超淫奶郎贼汕触五萧冲积往像攻碱舟疑剩验抢【大学课件】物流企业与第三方物流PPT【大学课件】物流企业与第三方物流PPT,三、现代化物流企业的特征1.集成化、系统化服务2定制化服务3.网络化服务4信息化服务,程粟疮涌莲败者藩亏哆孤川
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 大学 课件 物流 企业 第三 PPT
链接地址:https://www.desk33.com/p-601933.html