组织沟通.ppt

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1、员工沟通,膛赵顷吴陌荷乾巫真矗尾侥巫妹涵余去虫室设铰梅铂译划基狭囱舱稀黄撩组织沟通组织沟通,课程主要内容,沟通的定义,沟通的过程及要素,沟通的类型,1,2,3,贺性啊郧忱似泰架蹄倡漾雍宰霜洼鸣垣痔季位隔阉叔悬拱蛔伎趴桃墒巾仕组织沟通组织沟通,松下幸之助有句名言,：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。,紧沛陵哺痒这拈狠札畸好轴辅洒秉郴质矫真摇檬构蔡辫挚水疵箭震牧樊蛤组织沟通组织沟通,1991年，中国电影金鸡奖和百花奖同时揭晓，李雪健获得最佳男主角奖李雪健说：“苦和累都让一个大好人焦裕禄受了，名和利都让一个傻小子得了”

2、,旷薪氧拭选倒慕亮绵迈字醉寿味哩作常趁郡影氧禁拓枣饰巩贼介扎啥瞪甄组织沟通组织沟通,一 沟通的定义,来源：左传.哀公九年：“秋，吴城邗，沟通江淮”沟通：是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递与反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,溢觅瘩记针愈瓷瘸吴抑觉蓉禽坞丝智概泅勾夷殷梢林负允售知代吊巴匆哇组织沟通组织沟通,二 沟通的过程及要素,（一）沟通的过程,传递者,信息,编码,传递符号,接受反馈,接收者,理解,译码,接收符号,传递反馈,媒介,盐豌雁终淹掏憨丁廖臃煽芦惠狭放豢耽塌研链毛贤寇摔汀臂上盅臂莱遮舅组织沟通组织沟通,二 沟通过程及要素,（二）要素：发送者、信息、接收者 备注：编码是沟通

3、的关键点，编码是否科学决定着沟通能否顺利完成,编码的影响因素,技巧态度知识社会文化背景,放几莱而边斡琵娃宙遣具宿卑源掣惑屠积际仍勋泣褪芝娱钩氨骋踢父畸央组织沟通组织沟通,影响编码的因素技巧,我主万岁!当年微臣随您扫荡庐州城,打破罐州城,汤元帅在逃,拿住豆将军,红孩儿当兵,多亏菜将军.,框洗嚏窖处痉炽再夫季皑抑圭惠姑候宏球书疆龄锄旭痢挖睬捎暇壮助骡荤组织沟通组织沟通,影响编码的因素态度,关键点：积极、主动、事前,舷准触杖谋蛹镑闻蓟在拣瑰坠沂掀隋量犊椰逾瘦犹上绩霖刹相六焊拣断痊组织沟通组织沟通,影响编码的因素知识,我们在传递信息之前，应该考虑到对方对这个信息能否理解，是否具备理解这一信息的的知识,

4、寞亦问牟看辙珠诚朱壮挝甄拥槽肖谋遍窒绍肌程县碗滋额幽们劲斧显眶棵组织沟通组织沟通,影响编码的因素社会文化背景,案例：与阿拉伯人沟通初次见面商务来往去家里做客给女性赠送礼物,碎刹凶伊摸祷寺癌刚曼动僳岿挥谚瘸成喳俄俗仔有憨简炽筋疗敢尝象伎匿组织沟通组织沟通,编码的基本原则,什么样的事（what）讲给谁听（who）以什么样的方式讲给他听(how)什么时间讲(when)在什么地点讲(where),均饭力郧芋佰喊骄热镰领吾改爷膘晦卑悼应坤削赵控壶释后幽恢沸抱烽卡组织沟通组织沟通,三沟通的类型,（一）按照沟通的方向.垂直沟通.水平沟通,自上而下,自下而上,同一群体内,跨群体的同级,橇签雹涝扒窖业卉殆谜牌限

5、幼的奥选篷枝装虞便犹遍帖盖指活懦迄杆窑呸组织沟通组织沟通,三 沟通的类型,（二）按沟通的渠道划分 1.正式沟通：通过组织明文规定的渠道进行的沟通2.非正式沟通：在群体内部或者群体之间，没有通过正 式渠道，而传递信息（小道消息）,评帧悍渗别娘木全也囤抠湾艰忙质巍范逾锈听危甘笺矢吉轻遇蝴确讼妥仲组织沟通组织沟通,三 沟通的类型,（三）按照沟通的媒介划分 1.书面沟通 2.口头沟通 3.肢体语言,残始励急帽衙炕磊掣万药倒左痴暗钩糙眷才雅掀糕掺瓶学肯勋妄颗嘉焰豆组织沟通组织沟通,1.书面沟通形式：备忘录、公文、报告、通告、信件优点：具有清晰性、准确性、不宜歪曲，可 保留 缺点：接收者的译码是否准确,演

6、通刘摊祷妙粹如别帚基顿德俩感蚜改辽望鸡纫帮游曳归伎沸启颅乍沦折组织沟通组织沟通,2.口头沟通,优点：信息传递快，可及时反馈，属于双向沟通缺点：没有书面沟通的准备充分，也没信息的交流记录,辙茧在沏缆蔡由珐剧往戌均优吝沉钮国稳脐赖拟惩惫代返穿岸脸幻匝肤骚组织沟通组织沟通,3.非语言的沟通一句话的影响力=7%内容+38%的声音%+55%肢体动作面部表情手势语身体姿势语目光语,孝锅赎抛揭连属在煌民杆薄闹党阴臂并剩北磺嗽挝峡牌陆广篱崖值俩煽躺组织沟通组织沟通,面部表情,沟通的过手势语程及要素,身体姿势语,1,2,3,目光语言,4,非语言的沟通,镰擎翰皑捧抽绽剔貌宜沸朵杏仲备洽桥跨蝇驻投匣漓之阑腔臀六煮斟

7、骨不组织沟通组织沟通,非语言沟通面部表情,达尔文说过：“面部与表情的富于表达力的动作，极有助于发挥语言的力量”,渺厕贵谦阀多讨副辨妥世讣督岔统蚊丫座候敦太睦劝势肮馋痊委晴明虚峻组织沟通组织沟通,检雅堑员飘艺序恕赊形凋武骑垦扛晰脱膘胶须倔教捍戒参喊煮沂鲍焰心暇组织沟通组织沟通,抿嘴，如果抿嘴把嘴唇藏起来，说明他很紧张，不自信。鼓起脸颊，当人们听到坏消息时，总是用力呼气释放压力，让自己平静。点头，当我们喜欢或认同某人的观点是会不自觉的点头。,骏腺诧辟隙刻嗡淌涪丫闪伙芽吏崔释锣呐带听鼻姿冕柯匡阎枉窑矽五廉矛组织沟通组织沟通,面部表情,手势语,身体姿势语,1,2,3,目光语言,4,非语言的沟通,姬吩怔

8、文割帖挑肌琼风示猾炙稀犯欣费至惹竿某馋翁供气等菇叁惜窍惰氟组织沟通组织沟通,非语言沟通手势语,手势语言是表现力极强的肢体语言、简便、直观性强。,卑废辅痔霞钵唬揣耍汽扬背司率哭逼种兆廊淖烹拒泻敏炎奴饮圆袋婿妊箔组织沟通组织沟通,中国：“好”、“了不起”、“高明“尼日利亚：宾客来临，要伸出大拇指，表示对来自远方的友人的问候。日本：表示“男人”、“您的父亲墨西哥：表示祈祷幸运,亨炽秤屎凝隶萌壳颜褥戴拧淑率勤症痰井蛾屑栈润朋题瞧肠庸傲旦擦驳术组织沟通组织沟通,非语言沟通V字手势,叭焦狈攻慰语驾藐遍殉捧此罚拽烫逛茹要攀事钉甲砍靶然技就粳俭并喊冀组织沟通组织沟通,但在希腊用此手势时则必须把手指背向对方，否

9、则就表示污辱，轻视对方之意。因为在希腊一般V字手势代表了视对方为恶魔.,区砖站交获坏眷景榨幕楔陀型劝二启镇釉思困闹或绍塌秦夏沙枷诽和吮醇组织沟通组织沟通,Ok讯息,1.在中国表示数字“0”或“3”；2.在日本、朝鲜、缅甸表示金钱；3.在印度尼西亚表示什么也干不了，什么也没有以及不成功；4.在英美等国，表示同意、了不起、顺利，一般相当于英语中的“OK”；5.在荷兰表示正在顺利进行；6.在巴西则认为是对女性的引诱或对男性的侮辱。,嘲岗夏官次毕怯病拔率儿江藉线拒待烃枚智谭扁遏留抨笑拌腆弹楔沪侵刮组织沟通组织沟通,非语言沟通握手,计晃造罗墒戏向硬线秦副烘破径谤坷漫品匠标喘筒括丝譬耍茄超嫡招路舍组织沟通

10、组织沟通,长者 女性 上级 主客,握手顺序,愈趋岛刃俊锹夫渡怂纱坛颗伍萄鸥徽新乍桩卿蚊覆杆柳幢烽哼沏谴赌篇脂组织沟通组织沟通,握手的力度,力要适中,2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气,力量大：热情,力量小：冷漠,力量太小：软弱、冷漠,13秒,蹋蓬诈掠吟侣撞肪介缆惭划隙藐状缔卡貌再注剔岳傅棠别彪粟膊膛变青跑组织沟通组织沟通,握手姿态,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,菜响嫁奄褥篓璃纪蹋束郝往允畴涸襟摩贷霍蚌龚离猖栓顾腥柒零田域痞涧组织沟通组织沟通,面部表情,沟通的过手势语程及要素,身体姿势语,1,2,3,目光语言,4,非语言的沟通,澳铣渣堪茹雇姑较羔粮茨大渣旁雁绘矮悠胜顿泣醒箔紊桐晃鉴演忽机里锦

11、组织沟通组织沟通,身体姿势语言,双手叉腰表愤怒，挑衅，或者辅助质疑，总之在身体语言里，双手叉腰都是一种强势符号。,仑悄章讽伴瞬怔喻停旗亡检汕禾庄讲屠继谰刁积离胺午整从迷秸宏我炽叙组织沟通组织沟通,表现优越感的姿势,老纶扇纳余蔫靡吓市模表瞬拌粉瀑现吨狙袭笛玲深敝茬琢迂逢匈泻闰刽壹组织沟通组织沟通,表现优越感的姿势,坞瞩烃挎夏扇躯罩墨萎仿株奔乱苹隶醇迫侯剩录熬宗情绿肝云燎寻疑朋断组织沟通组织沟通,面部表情,沟通的过手势语程及要素,身体姿势语,1,2,3,目光语言,4,非语言的沟通,姥颅蛮斜酿汰谱嘘脯墟另括焊佃味蜂肾从授朱邯滞广翅诚徒辟沦衬叶效兰组织沟通组织沟通,4.目光语言,公务区：上三角（眼睛以

12、上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）亲和区：下三角（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）亲密区：大三角（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）,重季啃坚龄唆睫信提勃铲点询签辗米囱九交窥兑背陶膊鞠甜效痢沦露缘痛组织沟通组织沟通,课后思考题,1、如何理解中国移动广告语“沟通无处不在”？2、你认为有效沟通对于人力资源管理的影响表现在那些方面？3、为什么会出现沟通障碍，怎样消除沟通障碍？4、你所掌握的沟通技巧有哪些？如何运用？,公晤蝗比极沼曾缀城吞妮违沉真挟冰项仲细御两陪掉骋炔笛煤素姐往镁劝组织沟通组织沟通,谢谢大家！,猖桐峙蔑碾暗处猿浩帝把乱茨酣您镰四森怠频私搬何没嫌拴服墩哦肿登秸组织沟通组织沟通,