数据分析控制程序文件.doc

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1、 . . 数据分析控制程序拟制： 年 月 日 年 月 日 年 月 日版本号/修订次数：受控号：发布日期：实施日期：修 订 记 录制定/修订日期修订容版次总页数拟制审核审核1 目的确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以改进质量管理体系的有效性。2 围本程序适用于本公司对与产品、过程与质量管理体系运行中有关数据的收集、分析和利用。3 职责3.1 质量部 负责公司、外部相关的数据的分析和处理。 通过分析证实质量管理体系的适宜性和有效性，对质量管理体系有效性是否得到改进进行评价； 负责统计技术的选用、批准与检查统计技术的实施效果。 负责统计技术的培训和推广，以

2、保证正确使用统计技术。3.2 销售部 负责对顾客满意程度的数据的统计与分析。 负责对市场调研的情况进行统计与分析。3.3 采购部负责供方供货质量数据的统计与分析。3.4 生产部负责对生产过程控制情况相关数据的统计与分析。3.5 售后服务部负责对顾客投诉情况相关数据的统计与分析。3.6 技术开发部 负责产品不良事件的数据统计与分析； 负责产品故障情况的数据统计与分析； 负责政府监管抽查情况的数据统计与分析。 负责收集本行业的新技术、新产品与发展趋势的信息。4 程序4.1 数据的来源4.1.1 部信息 供方供货质量； 生产过程控制情况，如一次交验合格率、产品返工单等。 其他信息，如员工建议等。4.

3、1.2 外部信息 顾客满意率； 顾客投诉统计； 不良事件统计； 产品故障统计； 市场调研情况； 政府监管抽查情况； 各种媒体的报告。 新技术、新工艺的统计4.2 数据的收集、分析与处理4.2.1 数据的收集 各部门应将本部门的相关数据的收集纳入日常工作中； 各部门应每半年统计一次，每年6月30日和每年12月30日前应将统计数据发给质量部部长。4.2.2 数据的分析 质量部负责公司、外部相关的数据的分析。 质量部负责选择使用相应的统计技术对数据进行分析。4.2.3 数据统计方法质量部根据数据类型合理选用GB/T 19001-2000的统计技术指南中推荐的12种统计技术进行统计分析。4.2.4 数据的处理 由质量部负责数据分析结果的处理； 数据分析的结果应作为管理评审的输入； 通过数据分析结果找出现有的或潜在的问题的根本原因，采取纠正和预防措施； 通过数据分析结果对质量管理体系的有效性做出评价，确定a) 产品符合性的趋势；b) 顾客要求满足的程度；c) 过程有效性；d) 供方供货业绩；e) 达到业绩改进目标的情况。 数据分析结果应记入公司数据统计分析报告，记录并予以保持。5 相关文件5.1 记录控制程序5.2 过程和产品的监视和测量程序5.3 纠正措施控制程序5.4 预防措施控制程序6 记录6.1 公司数据统计分析报告5 / 5