物流公司客服工作职责21篇.docx

《物流公司客服工作职责21篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流公司客服工作职责21篇.docx（14页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、物流公司客服工作职责21篇物流公司客服工作职责篇11 .在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作；2 .负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等；3 .负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务；4 .建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案；5 .负责货品物流的跟进工作；6 .负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;7 .记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级；8 .有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案；9 .传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店；10 .衔接物流部（如确认的发货、订单等）；11

2、.完成公司总部下达交办的其它工作任务。12 .负责对外来人员的接待。13 .规范接听电话，做好日工作记录，认真填写客户服务部工作记录表，并通知相关人员进行处理。物流公司客服工作职责篇21 .受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。2 .与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。3 .具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。4 .具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。5 .不断接受公司

3、的各项业务和技能提升培训。物流公司客服工作职责篇31、为客户准确提供运费咨询、取件安排、快件查询等工作；2、高效率处理客户发起的问题件，积极回应客户的表扬、建议及投诉；3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户提供最好的服务，协助销售财务部门解决售前开发和回款问题;4、做到客户有问必答,有答必应。任职资格1、有国际快递公司工作经验优先；2、具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力、文字编写能力；3、原则性及执行能力较强，善于找到矛盾的着重点解决各种事件；4、能够接受一定的工作压力，个人稳定性、可塑性强，能够很快的接受公司的企业文化5、熟练使用WOrd、e_celPoWe

4、rPOint等办公软件物流公司客服工作职责篇41、负责及时客观真实的反馈派送信息。及时跟踪问题订单。2、负责向员工宣导公司颁布的各项制度并监督执行，且阅读、理解签上每个人姓名。3、负责各类通知、制度、订单、资料的整理和保存工作。4、负责监督送货车辆日常、安全管理。5、上级领导交办的其它工作。物流公司客服工作职责篇51、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；7

5、、协助上级处理突发事件或紧急情况。物流公司客服工作职责篇61、负责仓库内的辅料和工具保管工作。2、严格领物制度，领物需填写领料单。3、仓库进出物资要登记立帐，经常清点，做到帐物相符，月底盘存时，消耗物资必须与领料单汇总后的品种数量相符。4、做好物品计划工作，做到物资不缺、不积压。5、完成领导交办的其他工作出纳物流公司客服工作职责篇71、努力学习物资保管专业知识和6S管理知识，认真搞好各类物资的保管工作，杜绝因保管不善造成的物品丢失、变质、报废、损失，出现问题应及时汇报。2、严格执行仓储管理规定、制度，做好定期清仓、盘存工作，定期编制物品库存报表，并根据储备定额编制月物品申购计划交物流部经理统计

6、上报。3、保持库区整洁，库内物品按规范分类、分批存放、堆码,杜绝乱堆乱放现象。4、物品发放，应坚持先进先出原则，不得图方便任意发放。5、搞好仓储设施、电器类、工具等的维护保养工作，定期检查安全、消防器材，做好仓库安全保卫工作和安全防火工作。6、完成物流部经理分配的其他工作任务。物流公司客服工作职责篇81、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和

7、叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作5、协助上级实施对下级的管理和考评6、负责运输成本分析及控制7、完成上级安排的其它工作物流公司客服工作职责篇91 .客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持2 .已发运货物的状态跟踪及系统更新3 .制作业务需要的相关报表4 .已收发货物的文件处理5 .异常事故的处理、跟进6 .管理单据系统录入7 .其他领导交代的工作物流公司客服工作职责篇101、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。2、提供联想所需要的货物暂存报表。3、协调送货司机与客户之间异常问题。4、提供客户咨询的货物信息。5、破损货物的处理。6、与客户预约送货的相关事宜

8、（系统、邮件、电话）7、联想信息的导入、维护（系统）8、其他工作。物流公司客服工作职责篇111、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。4、精通办公室软件，特别是精通e_cel的各类函数大量数据的运算。5、负责公司进出口关单的登记和整理。6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。8、按照海关规范要求进行商

9、品归类，对商品作出hs编码建议。物流公司客服工作职责篇12岗位职责：1 .部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。2 .梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的.职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。3 .接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。4 .跟踪与汇总交运发车/航空配载情况5 .跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性6 .追踪系统录入情况的及时性与准确性7 .跟踪与监督当日签收情况8 .复核并反馈派送中的临时成本；跟踪到付与代收款项的及时性收回9 .跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性10 .组织开展新客户服务

10、；与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查11.组织并解决服务异常；跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性岗位要求：1、大学专科以上学历，物流或相关科系毕业；2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队；3、能承受较大工作压力；责任感强并具团队合作精神；物流公司客服工作职责篇131、负责公司进出口关单的登记和整理。2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。物流公司客服工作职责篇14职责描述：1、配

11、合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题：2、按照公司操作流程进行整体正常操作3、应对操作过程中的突发及紧急事件4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统5、良好的.工作态度，良好的服务态度6、各项书面单据的完整留档7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题任职要求：1、熟练使用办公软件，2、普通话标准，沟通表达顺畅，3、英文cet4水准（基本看懂以及简单英文邮件书写），4、细心，耐心，责任心强物流公司客服工作职责篇151、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护；2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;3、物流供应商的日常管理

12、及运输物流异常事件的处理；4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。物流公司客服工作职责篇161、接客户订单，安排订车、调车、提货；2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;3、每月制作并核对客户及供应商账单；4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。物流公司客服工作职责篇171、负责核对项目业务量、协助项目报价；2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持

13、与客户的随时沟通；4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；5、负责监督协调处理项目存在的异常；6、负责项目客户报表的.制作和及时递交；7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作,并服从该项目安排的其它工作;9、负责跟进项目客户返单情况；10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。物流公司客服工作职责篇18严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后

14、要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里信息录入：将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处

15、理不了的.一定要反应单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户顾客满意程度的统计分析工作客户档案时时更新每月运作统计分析物流公司客服工作职责篇191、负责物流商的运费对账工作、物流成本的比对分析。2、对网点发货量的数据统计，与录单率监控。3、对所有派件网点派件量及派件质量的统计监控。4、进出港货量的统计，提货状态监控。5、每日运营信息监控、每日货量统

16、计，对每日问题件的相关问题统计发布。6、对发往网点件数统计，及网点做到发件比率，送达率，签收率的.监控。7、每周及每月统计网点发货量，及对派件数量，质量，投诉率，进出港异常率，操作失误率的监控。8、完成领导交代的其他工作。物流公司客服工作职责篇201、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作3、负责来电记录，加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息，承运货物在途跟踪服务管理；7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；8、协助上级处理突发事件或紧急情况。物流公司客服工作职责篇211、负责与项目客户的对接，对客户查询的.货物运输信息进行分跟踪和反馈；2、负责物流信息系统的操作与数据维护；3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；4、负责签收单的整理和装订、归档；5、处理日常运输异常；6、积极完成上级交办的其他工作任务。