物业保安作业指导书.docx

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1、文书模板物业保安作业指导书1.O目的通过建立行之有效的消防安全管理体系，保证大厦内用户、员工的生命和财产安全。2.0适用范围公司所属大厦及辖区内防火工作。3.0职责3.1 保安主管、消防主任负责对所管辖区消防工作的检查。3.2 工程部主管对上述工作进行检查监督及整改。3.3 管理处经理对大厦消防工作全面负责。4.1 工作程序4.1 管理人员工作程序4.1.1 保安主管、消防主任。4.1.1.1 定期组织基干和义务消防人员进行消防演习，填写消防演习记录。4.1.1.2 不定期的对义务消防人员进行实施知识培训I、并予以记录，填写培训记录。4.1.1.3 负责高风险作业许可证的审核,并监护动火作业。

2、4.1.1.4 担任大厦安全检蛰员，发现火灾隐患，及时制止违章作业，并向管理处上报；如发现火警隐患，填写整改通知单交有关用户，限期整改。4.1.1.5 管理消防器材设备、安全设施（包括防火门、应急灯、防火阀、电梯紧急按钮等），根据管理处灭火设备一览表定期检查（每月一次），检蛰结果填写灭火器检查记录、消火栓检查记录，确保各类器材和装置处于良好状态和防火疏散通道保持畅通。4.1.2 工程部经理4.1.2.1 负责对监控室维修工消防监控设备维保工作进行检查监督。4.13管理处经理4.1.3.1 为大厦消防责任人，对大厦消防工作全面负责。4.1.3.2 负责审批高风险作业许可证。4.1.4动火审批W监

3、护规程a）凡动火工作要求施工的单位首先到管理处填写高风险作业许可证，并交由保安主管、工程部经理审核后上报给管理处经理审批。高风险作业许可证内必须包括以下内容：动火者的操作证，施工单位负责人签字，动火地点，动火事由，动火方式，动火时间，动火操作者和动火监护人。b）保安主管、工程部经理审批合格后，开具高风险作业许可证并将证交管理处经理审批，如果不合格，由施工单位重新填写高风险作业许可证。C）经管理处经理审批合格的，将作业证交保安主管存档，然后由管理处通知保安领班，由保安领班通知巡逻队员定时到施工现场进行监护，检查，如有任何异常立刻报管理处。并把高风险作业许可证复印件交施工单位保存。4.2动火作业管

4、理工作程序4.2.1 本单位或外单位在管理区域内因施工需动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊情况下，在管理处办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施及环境管理措施，管理处派人监督其动火，完毕后立刻清查现场。4.2.2 在经批准的重点部位动火（监控中心、配电间、汽车库、电梯机房、泵房楼层等处），动火必须做到七不、四要、一清二422.1 动火前七不a.防火设施不落实不动火；b.周围的易燃杂物未清除不动火；C.附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；d.凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火；e.凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不

5、动火；f在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；g.未配备相应的灭火器不动火。422.2 动火中四要a动火前要指定现场安全负责人；b.动火人员要严格执行安全操作规程；c发生意外事故时，要及时扑救；d.现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗子时，要立即停止动火。422.3 动火后的一清动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才能离开现场。同时，对于动火后产生的现场残留物，要根据其特性分别放入不同的垃圾收集箱内，由清洁部组织清l三o422.4 在施工期间,如果保安巡逻队员发现施工单位有违反操作规程的地方，立刻要求其停止动火，并上报

6、管理处，责令施工单位接受管理处处罚。422.5 .5在施工单位施工前，应先要求其先准备好灭火器材,做好防火隔离，并清除现场的易燃易爆物品，以确保施工的安全。422.6 .6.在施工期间，直至施工结束，保安巡逻队员都要时刻警惕，以防止意外事件的发生，施工结束后。保安主管应立即通知管理处，由管理处通知清洁部分类清理现场的固废。4.3 消防设施检查规程4.3.1 每季度第一周由各管理处经理组织制定辖区内的消防设施检查计划。计划内应注明检蛰内容（包括消防栓、灭火器、出口灯、诱导灯、手报按钮、防火门等），并确定检查人员，并报行政人事部备案，确定检查的标准和频率，一般为每季度一次。432检查人员应按检查计

7、划对消防设施进行认真的检查。a）检杳结果一切正常后，检查人员对检查结果进行详细的登记。b）当检查结果不正常时:如在检查中发现有消防设施损坏，应立即报管理处，由管理处经理责成工程部人员进行维修，如果无法维修则由工程部作出书面申请报废并申请申购。修理完毕由保安队员或检查人员进行复查，直至合格。如检蛰中发现消防器材遗失，应立即上报管理处，并分析原因，由管理处对此进行备案，并且建立起行之有效的预防措施，并上报公司行政人事部，申请补充消防器材。4.3.3 消防器材齐全后检查结束并做好检查记录，管理处对消防设施的上述检查填写管理体系运行检蛰表。4.4 防火工作要求4.4.1 全体员工必须加强治安防范意识，

8、执行大厦制定的各项安全管理制度，协同保安主管认真做好大厦的治安保卫工作。4.4.2 各岗位人员必须严守岗位责任制，发生事故或发现可疑情况应迅速上报主管和监控处理，并做好保护好现场。4.4.3 未经批准，外来人员禁止进入机房，经批准的进入人员必须办好登记手续，填写机房进出人员登记，由值班员负责执行。444各岗位值班员除负责设备安全运行外必须对所属机房范围进行安全检查，各级管理人员至少每月1次对所属范围进行安全检查，如发现有不安全因素即时进行整改。4.4.5 各类人员不得随意配置机房门的钥匙,无人时各机房，班组工作场地门窗必须锁好，由工程人员检查锁好的各水池盖，无关人员不得借用钥匙，除当班人员外，

9、必须经工程部经理或领班批准才能打开水池盖。4.4.6 各班组工具，材料要有专人管理，携带工具，材料出大厦外，必须经工程部主管同意，按规定办理放行手续，并由班组做好登记。4.4.7 吸烟人员应在在指定地点吸烟烟灰烟蒂要丢进烟缸。4.4.8 维修工作中需要使用易燃材料，必须申请得到管理处经理批准，各班组不得存放易燃油料1公斤以上。4.4.9 各类人员不得随意挪动消防设备，发现消防设施损坏或泄露应及时报告。4.4.10 公司人员发现火警应立即报告监控，尽力和消防员一起扑灭火灾，一旦发生火灾，工程部的首要任务是保证供水,供电，保证消防水泵，正压风机，排烟风机、废水处理设施正常运转，并组织重要设备的保护

10、，疏散工作。5.1 相关表式：5.2 消防演习记录5.3 培训记录5.4 高风险作业许可证5.5 整改通知单5.6 管理处灭火设备一览表5.7 灭火器检查记录5.8 消火栓检查记录5.9 管理体系运行检查表5.10 机房进出人员登记应急处理规程1.O目的迅速扑灭火灾等紧急事态，保证用户、员工生命财产安全。控制和减少火灾、疾病等事故引起的环境污染、人员伤害和财产损失。2.0适用范围公司所管理楼盘的应急处理的控制。3.0职责3.1 监控室人员负责消防监控、报警工作。3.2 工程部人员负责消防设备运行及废水处理设施的运行。3.3 义务消防队队员负责火场灭火。3.4 管理处负责停电、停气、台风、电梯困

11、人等的协调和现场维护警戒及现场的环境管理。3.5 管理处办公室全体人员负责现场人员物资疏散抢救工作的协调。3.6 管理处办公室负责火灾及处置情况的信息交流。3.7 保安巡逻人员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。3.8 其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。4.1 工作程序本公司异常情况分类有设备设施（电梯故障、煤气泄露、水管爆裂、地下室进水、停电、停水、停煤气等），火灾、火警，治安，自然灾害等分类。4.1 管理人员应急工作要求4.1.1 当大楼发生火警火灾时，现场发现人员应立即通知保安或当值领班，领班应立即赶到现场，查验火警火灾严重性,如果火警火灾无法控制，立即启动应急预

12、案，报119,120,Iio,并立即上报管理处领导，通知相关人员进行抢险，如果火警火灾能够自行控制，则立即扑灭，如果火警火灾误报,则消除警报。4.1.2 当消防部门来救火时，所在现场人员应积极配合消防部门做好各项工作，疏散人群，保护现场，向大楼住户说明情况，以取得住户谅解。管理处经理组织各条线对现场的紧急情况制定相应临时性措施，并负责调查事故真相，事后写出事故报告，建立纠正和预防措施，避免再次发生类似事件。4.1.3 大堂值班人员应做好安全防范工作，以防止坏人混水摸鱼、趁火打劫；监控室值班人员应将电梯迫降至首层，消防电梯应进入消防应急状态。4.1.4 所有员工应听从指挥，无条件服从领导调配，按

13、照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。4.1.5 现场若困有用户，应本着先人员，后财产”的原则抢救，若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户作好解释工作。疏散人员时应走安全疏散通道，严禁使用电梯。4.1.6 监控室人员a）自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知义务消防队员前往火警现场观察。b）火情确认后，向各部门负责人通报。C）向公司领导及安全负责人报告。d）启动相应的消防栓系统、喷淋系统、排烟系统的设备（设施Ie）打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。f）通过广播、警铃疏散用户。g）做好火警记录。4.1.7 工程部人员a）在工

14、程部主管领导下，负责应急电源设备的正常运行。b）切断火灾现场电源，关闭空调机组。C）保证消防设备的正常运行。d）保证废水处理设施具备应付突发事件的能力。4.1.8 义务消防队队员a）在保安主管领导下，负责火场灭火。b）接到火警信号后，消防队队员立即到达现场观察，如确认火情，按报警掣并及时组织灭火。C）保安主管或领班负责确定人员分配，确定铺设水带线和使用的灭火剂、灭火器材。4.1.9 管理处经理（或管理处负责主管）a）负责组织现场维护警戒及落实现场消防过程中产生的废水的应急处理。b）协调相关人员维护现场公共秩序，保障通道畅通。C）管理处经理担任现场灭火救人工作总指挥。d）组织火情侦察，掌握火势发

15、展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量。e）向管理处以下各级主管明确布置救人、疏散物资和灭火、检查执行情况。f）如火势蔓延，不能自救时，在公安消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署,带领员工积极进行扑救。g）事故发生后，管理处经理组织相关人员和消防部门共同分析火警原因，用书面形式做好事故报告，上报公司领导。4.1.10 管理处办公室全体人员a）参与现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作。b）确定疏散人员物资安全出口、疏散路线，引导消防人员、护送用户有程序地疏散至安全区。C）逐房检查，确认疏散人员是否完全撤离火灾现场。d）负责向上级主管部门通报火

16、灾扑救情况及向业主或居民指导宣传撤离时的安全、防止废气吸入的措施，保证居民生命安全。4.2 火灾的预防与扑救4.2.1 管理处每季度对保安部消防系统、设备设施的运行情况进行检蛰，对清洁应急物品进行检蛰,对管理处内的应急物品（包括应急药品）进行检查,并填写应急物品登记和检查表,同时将发现的工程方面的隐患汇报物业管理处经理进行处理。物业管理处经理每季进行一次系统检蛰，及时处理故障。4.2.2保安员在值班过程中，应监视火灾报警系统、消防联动系统的工作。发现预报、报火灾，管理处应及时派人现场巡察，若为误报，须排除故障，使主机复位。若有火灾发生，组织义务消防队员做好灭火、救人、引导住户疏散等工作。4.3

17、 人员疏散方案4.3.1 管理处妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。4.3.2 灭火器使用要求。a）灭火器应对准着火部位根部喷射；b）使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果；C）对于清理火灾现场的残留物要按其性质分类处理。4.4 执勤中发现可疑分子的处理。4.4.1 门岗执勤中如发现可疑分子时，要检查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入所辖区内。4.4.2 巡逻执勤如发现可疑分子时，要检验其证件，必要时带到保安办公室进一步审查。4.4.3 发现非法推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到保安办公室审蛰，如证件齐全

18、则让本人写保证书T分，并把证件号登记下，教育后放走。4.4.4 发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所处理。445在处理各类可疑人员时保安人员不能自己处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。4.5 突发刑事治安案件应急处理规程。4.5.1 当刑事案件发生时，巡检队员立刻通知监控中心,现场发现人员立即通知保安或当班值班人员，值班人员立即赶到现场进行处理。4.5.2 监控中心接警后，立刻采取措施，要求如下：a）监控中心通知管理处经理、现场保安负责人、巡逻队员。b）巡逻队员到达现场后，应初步了解情况并保护现场，必要时上报主管和管理处经理，等待进一步指示。1.1.1 保安员保护现场的同时，管理

19、处经理应向总经理报告请示，必要时向公安机关报案，实施必要的救援，并组织保安力量制服犯罪分子。1.1.4 参与行动人员（保安人员）应积极配合公安机关抓捕犯罪分子。各类事件处理方法如下：盗窃案件：当大楼遭到不法分子盗窃时，现场发现人员要保护好现场，并立即通知管理处，管理处接报后，观察现场并报警，拨打IlO,待110来处理。可疑分子：当大楼巡视人员及现场发现有可疑分子进入大楼，在大楼内东张西望，应立即上前询问，如果不是大楼客户，立即将其劝出大楼，防止大楼遭受盗窃事件。客户纠纷：当大楼内客户发生纠纷时，当值人员应主动上前进行协调，沟通,避免事态进一步扩大,但不得参与争斗。散发广告：当大楼巡逻人员在巡逻

20、时，发现有外来人员在大楼内散发广告，应立即上前进行阻止，并要求将已散发的广告收集起来，对其进行教育，严重的可送警署处理。大楼内有以上几种情况发生，立即通知保安负责人进行处理,操作褥按保安工作流程处理，必要时，将处理结果以书面形式报管理处，重大事件必须由管理处上报公司主管部门。1.1.5 当发生突发事件时，处理人员要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。所有持对讲机的保安人员在听到求援信号后，在领班指挥下,要立即赶到现场，同时通知监控室做好监视工作并封锁出事大堂出口，及时向领导汇报。1.1.6 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人的数量、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及

21、特征等，记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。并及时报告管理处，重大案件要立即拨110”电话报警。1.1.7 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘蛰现场或现场勘查完毕之前，不能离开。1.1.8 若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料代内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。出事地点或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救

22、并报告公安机关。1.1.9 抓捕行动结束后，参与行动人员应做好情况记录，包括时间、地点、性质等，并报上级领导。4.6 煤气泄漏事故处理规程燃气管理严格按上海市燃气管理条例、上海市燃气安全管理规定相关条文执行。当单元内或大楼有煤气泄露情况时，现场发现人员立即通知保安或值班人员，值班人员立即赶到现场，对煤气泄露情况作一下判断，严重的立即打电话报警，及保护好现场，疏散人员，并通知管理处，启动煤气泄露应急程序，如果属于轻微泄露的，联系工程人员进行抢修，按事故严重性逐级上报，并做好记录存档。4.6.1 监控中心接到煤气泄漏事故的报警后，立刻通知邻近保安队员，工程人员，并上报保安主管和管理处经理。4.6.

23、2 保安人员接报后立即赶到现场，落实防护措施,并严禁任何明火靠近，以防引起爆炸。4.6.3 保安人员到场后立刻作出警告，严禁使用电器设备，开窗通风，并寻找室内人员，并将中毒人员抬至通风处等待救护人员到场。464监控中心通知工程部到场，关闭进气总阀。4.6.5 监控中心同时通知管理处经理到场指挥在其到达后,任现场指挥并立即通知煤气公司抢。4.6.6 煤气公司到现场进行抢修后，事故得到控制，现场警戒解除。4.6.7 管理处经理在事故得到控制后调查原因并记录下现场情况。4.6.8 管理处经理将事故情况发生原因、控制过程及处理结果写成书面报告交公司总经理。4.7 停电事故处理规程4.7.1 监控中心得

24、知大楼或小区突然停电的情况，（公司所属大厦或辖区意外停电）应立即通知管理处经理到监控中心任现场指挥，在判断事故的严重程度后，作出判断和处理：a）停电事故不甚严重,由工程部进行抢修,并启用备用电源，以期能在短时间内恢复供电。b）停电事故较为严重，应报供电局要求紧急援助，如因停电发生意外伤害事故，应立即拨打120救援。4.7.2 发现停电后，监控中心应立即通知保安主管，保安主管接报后立即准备好应急照明及启动应急方案，并派巡逻队员到达停电区域进行现场控制。巡逻队员到达后，立刻对停电区域现场人员进行控制，有秩序的疏散，并通知监控中心,记录电梯所停楼层，如有人员被困电梯内，应做好安抚工作。4.7.3 监

25、控中心通知工程部，蛰看停电范围，并作好信息反馈，同时蛰找事故原因在确认事故原因和严重性后，如在工程部能够处理的范围内，迅速排除故障，恢复电力供应.在情况较为严重时，由管理处经理发电请求供电局支援。4.7.4 经过工程部或供电局的抢修后，电力供应恢复正常，管理处经理将事情经过，包括发生时间、地点、停电原因，抢修过程等作出书面报告上报给公司总经理。4.8 漏水、爆管事故处理规程4.8.1 保安巡逻队员或监控中心发现大厦范围内漏水，立即通知当值主管或领班，当值主管、领班应在第一时间到达事故现场立刻蛰找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。观察现场附近的电擎。如有浸

26、水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。确认事故的严重程度管理处组织工程人员进行抢修，按事故严重性,逐级上报，并做好记录存档。4.8.2 保安主管、领班立刻通知管理处经理到场后任现场指挥，如有单位或业主客户受浸，应尽快通知其负责人或业主本人回大楼处理被浸事宜。4.8.3 监控中心在通知保安主管的同时，巡逻队员将电梯升高到离开受浸范围（大楼顶层），工程人员和其他人员用沙包或其他材料阻隔水源进入无水区域和电梯井，保安员负责控制漏水区域无关人员的进出，并设置警示标志或警告牌。484管理处经理应通知工程部关闭受浸区域的电阀，以防止人员触电，并关闭漏水区域故障部位的阀门，同时开启排水泵以迅速排除积水,当大楼

27、地下室在突发情况下进水时，管理处组织相关人员立即赶到现场对事故进行分析，阻止水源进一步侵入，并增加潜水泵进行抽水，按事故严重性逐级上报，并做好相应记录。4.8.5 在漏水事故得到控制，工程部抢修完成后，管理处经理会同工程和保安主管查找漏水原因，并就漏水的时间、地点、漏水原因、造成的损失等情况作一书面报告上报给公司总经理。4.8.6 生活、消防给水管爆裂的抢修：高层建筑给水管道压力大，焊口、软接处易发生爆裂。如大量涌出将会浸泡高低压配电设备、机电设备，造成短路、损坏及水资源的大量流失。发现管路破裂，应迅速关闭破裂处管前及管后的阀门,组织人员用防洪沙袋封堵设备房门，开起排污泵排水，并向公司总经理报

28、告。并立即迅速修理破裂处。4.9 台风警报处理规程4.9.1 管理处接到气象部门的台风警报，立刻对楼内客户发出通知，并通知下属各部门安排人员在台风到来期间实行夜间值班（每年6月1日9月30日是上海市防台防汛期，）各部门应立即到位，部署抗灾救险工作，实施应急准备，具体要求如下：a）检查紧急应用工具并确定其性能良好。b）通知用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。C）天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。d）搬离放在围墙顶及其高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走，检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。e）紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等处门窗，还必须做好防水措施。f）加固

29、所有树木或用绳索捆好，将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落。g）根据有关风暴进展消息，及时将最新台风汛号张贴于大厦大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。h）员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。4.9.2 保安主管接到通知后，增加巡检次数，如发现门窗未关等异常情况立即通知有关部门迅速处理：a）保安人员将公共区域容易被风吹倒及刮走的物品放入安全区域，并做好注意安全的标识。b）保安人员通知客户关闭门窗及注意安全。4.9.3 当破坏性强台风造成破坏而对外部环境造成影响时，应由当值最高负责人决定向地方公安机关、地方政府、地方环保部门、地方民防部门通

30、报，取得联系和支持，对可能受到污染危害的居民、单位要提前报告情况，采取有关处置措施。4.9.4 当破坏性强台风造成损失和污染后，由管理处经理将损失情况、污染情况及处理结果向总经理报告。事故发生后,管理处应组织有关人员进行总结、对应急预案的有效性进行评估。4.9.5 在解除台风警报以后，保安人员、工程部及管理处值班人员都要作好值班记录。4.9.6 台风来临后的措施。当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题,及时做好现场督导工作，真正做到三个关键，即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。4.10 电梯故障困人事故处理规程。4.10.1

31、 当电梯发生故障困人时，监控中心应立即通知巡逻保安队员在第一时间内赶到困人现场同时监控中心保安员首先应安慰电梯内被困者保持镇定，告知被困者正在积极采取有效措施，让被困者放心密切注意被关电梯人员的动向，不断进行安抚，待电梯维修公司赶到现场救出被困人员为止。启动电梯故障应急程序，按事故严重性，逐级上报，并记录归档。4.10.2 同时,监控中心应立即通知工程部请电梯公司派专业技术人员到现场对故障电梯进行抢修，并立即上报管理处经理。保安领班或巡逻队员应在故障电梯区域设置明显的标识以防客人误乘电梯。4.10.3 电梯公司专业技术人员到现场进行故障排除，至被困人员得到解救。故障排除，电梯恢复正常运行后，监

32、控中心做好值班记录，包括接报时间、被困人员数量，恢复正常运行的时间等，并由管理处经理写书面汇报交公司总经理。4.11 疾病毒害预防规程4.11.1 大楼内如发现有公共传染性疾病毒害时，应由管理处经理迅速处理并上报公司总经理及有关政府部门。4.11.2 保安领班在接通知后，应立即安排保安人员在领取应急物品后立即封锁事件发生区域，并控制大楼内人员的进出。4.11.3 当监控中心确认为公共传染性疾病病人时，应立即拨打120急救电话对病人进行控制。4.11.4 保安队员应对事件发生区域内尚未感染的人员立即做好安抚解释工作。4.11.5 各类人员服从并配合政府有关部门对事件发生区域尚未感染的人员作出妥善

33、安置。4.11.6 保安队员应及时对各出入口进行控制，凭管理处发出的出入证或楼内公司工作证进入，非办公人员严禁进入大厦。4.11.7 事故发生后管理处经理应及时通知清洁部对事件发生区域周围进行消毒，以防止疾病传播，消毒的具体时间由管理处经理决定。4.11.8 各岗位做好工作记录，尤其是大堂岗做好人员进出的记录，直到警报解除，恢复正常。4.12 应急物品的管理规程4.12.1 每季度由管理处经理根据需要和可能出现的紧急情况,考虑购买应急物品，并制定所、需应急物品的清单，在每季度第一个月的五日以前上报办公室，经物业管理部经理、公司总经理审批后，由公司安排采购人员统一采购。4.12.2 应急物品经验

34、收合格后，由物业管理部按正常手续（领料单、请购单等）发放到各管理处。4.12.3 各管理处在领到应急物品时，应对该应急物品进行质量验收，经验收，如发现应急物品质量不合格，立即交由公司采购人员统一调换。4.12.4 同时各管理处应制定发放清单，填写应急物品登记表，并落实应急物品的专管人员和维保人员（需书面报公司存档I4.12.5 在发生意外情况（如火警、爆管浸水等）时，由管理处经理决定启用应急物品。4.12.6 在意外情况（包括火警、爆管浸水等）得到控制，应急物品使用结束后，管理处经理负责组织落实应急物品的清点和补充。412.7在每季度结束前5日，管理处经理应组织保安人员对应急物品进行检蛰、核对

35、，填写应急物品检查表，发现问题，应及时处理。4.12.8 管理处保安主管应对应急物品使用和检查清点情况做好记录（应急物品检查表4.13 发现用户醉酒闹事（或精神病人等）违章的处理4.13.1 醉酒者或精神病人丧失正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安应及时对其采取控制和监督措施。及时通知醉酒者或精神病人的所属单位或家属，让其派人领回。4.13.2 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。4.13.3 值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾处堆放垃圾等,可采取以下处置方法：4.13

36、.4 纠正违章时,要使用礼貌规范的服务用语以理服人。4.13.5 对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安主管汇报。4.13.6 发生纠纷时,要沉着冷静注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理。4.13.7 若社会上的人来辖区故意扰乱不听劝告启行其事，情节严重的，在得到上级领导同意后，可报公安机关依法处理。4.14 防震抗震当接到地震消息时，管理处应及时关闭排气阀、油源、一般用电全部停电，若在夜间应开启应急电源，防止造成二次灾害。用消防广播通知住户保持镇定，关闭燃气管道阀门，关灭炉灶内的煤火，做好防震和自我保护工作。管理处各级人

37、员应做好一切救援准备，及时抢救伤员，并注意做好应付多次余震的准备。a）当班人员要立即疏散大楼内业主至小区开阔地进行避难，指挥人员疏散及合理安排好业主。b）异常情况发生时，当值人员必须做好各种记录，详细记录事件经过，发生时间、地点、资料由管理处统一整理存档。4.15发现用户斗殴的处理4.15.1 执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。4.15.2 制止原则a）劝阻双方住手、住口。b）争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。C）持有器械斗殴则应先制止持械一方。d）有伤员应先送伤员去医院救治。e）迅速报告管理处经理，由管理处出面调解，如劝阻无效，应报110请求增援。f）在制

38、止争吵、斗殴双方时，切i环能动粗，不允许恶言相向。4.16遇急症病人的处理；4.16.1 第一时间赶到病人所在现场。4.16.2 立即通知主管领导。4.163 在有可能的情况下，通知病人的单位或家属。4.164 4如情况危急，速打急救电话。（电话号码120X4.17 触电事故的应急处理程序；4.17.1 发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。4.17.2 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防范连自己也触电，应用绝缘物把线头或人拉开。4.17.3 立即进行人工急救,并拨打120通知医院马上派医生抢救或送医院急救。4.18 潮汛来临后的措施在潮汛季节，各部门做好防台防汛工作，防止洪水侵入大

39、楼,一旦发生情况，立即启动公司制定应急预案，将损失减少到最低程度。4.20上述紧急情况发生时如管理处经理外出或夜间，由管理处经理助理或当值保安主管代替管理处经理行使职权。5.0相关表式5.1 应急物品登记表5.2 应急物品检查表5.3 管理处灭火设备一览表保安队管理制度1.o目的通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。5.4 适用范围本公司全体保安工作人员的行为管理。5.5 职责3.1 保安员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。3.2 保安领班负责本班工作安排、检查监督。3.3 保安主管负责保安队和辖区治安工作的管理。4.1 工

40、作程序4.1 内务制度4.1.1 保安主管应负责各岗位内的清洁卫生，保安队员不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。4.1.2 帽子、茶杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。4.1.3 休息室内应保持安静、不得在室内喧哗。4.2 作息时间4.2.1 值班制度：实行24小时值班制，日班:7:00-19:00;夜班：19:007:00;每班提前15分钟进行交接班。4.2.2 按时上下班，无特殊情况，不得无故缺席，严格执行请销假制度。423休息（假）期间,如发生紧急情况，一经召唤必须立即返保安队，听候调遣。4.3 纪律4.3.1 爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；

41、积极主动，勇敢无畏。4.3.2 按保安员仪容仪表管理规程着装上岗。4.33监守岗位，提高警惕。4.3.4 爱护公共设施、设备，熟悉大厦消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序的要求，遇到突发事件能正确进行处理。4.3.5 严格按交接班制度执行交接班，不得迟到、早退、更不能误班、漏班。5.0相关表式：5.1保安日志一保安部交接班记录保安值班岗工作规程1.o目的通过对本公司大厦或小区进出人员的控制，确保大厦或小区的安全及环境整洁。2.0适用范围本公司大厦或小区各值班岗保安值班工作的管理。3.0职责3.1 熟悉大厦或小区人员情况。3.2 维护值班

42、岗内环境卫生。3.3 严格执行来人来访登记制度。3.4 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。3.5 协助邮递员做好邮件登记收发工作。4.1 工作程序4.1 人员车辆出入管理4.1.4 值班岗保安员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。保安队员应熟悉物业辖区内的业主情况和外来人员的识别。4.1.5 当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。4.1.6 对于出入大厦和小区的车辆进行登记。4.2 来人来访登记管理4.2.4 谢绝推销和禁止其他闲杂人员进入大厦或小区。4.2.5 保安员在登记前，应认真核对证件，若不符

43、，谢绝入内。1.1.1 遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大厦或小区，应立即起立敬礼。1.1.4 若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。1.1.5 当正常访客进入大楼时，保安队员应主动礼貌地上前询问，并做好访客登记填写访客登记。（办公楼仅需在夜间及节假日填写），并为其指引道路，住宅小区则应严格按有效证件或业主认可登记后才能放入。1.1.6 遇到正常送货、盒饭及快递人员进入大楼时，保安队员应礼貌询问，确认后要求其由货运电梯进入大楼，并为其指引道路。1.1.7 在车道或大堂遇见可疑人员时，保安巡逻人员应迅速上前询问，确认其身份，如有疑问应谢绝并引导其离开大

44、楼。1.1.8 监控中心发现在楼层公共区域内有可疑人员时，应立即通知当值领班或保安巡逻到现场并上前询问，如果是推销人员应立即带离楼层，并带至监控中心记录备案后，劝离大楼。详见应急处理规程。1.1.9 当楼内客户进入大楼时，保安队员应主动上前打招呼您好、早上好，热情的回答客户提出的问题，对个别客户提出需要帮助时，保安队员应尽力提供服务。4.3 物品搬迁4.3.1 住宅楼物品搬迁a）当住宅楼业主有物品需要进入自己单元时，保安队员应仔细询问物品的特性，确定物品最便利的搬运方法后，方可安排物品在指定区域内卸货，任何货品必须从大楼货梯进入业主单元。b)当业主有物品要搬出大楼时，保安队员应立即通知管理处和

45、当值保安领班。C)如果是搬场物品，须经管理处确认各项费用已全部结清后才能搬出。d)如果是普通物品出门，须经业主本人确认后，经管理处开具出门单后才能放行。e)租赁户物品搬出的管理(1)管理处应对租赁户提出物品搬出核实情况，并联系业主对该单元租赁户提出搬迁一事进行确认，管理处要求租赁户填写物品搬出记录表。记录物品数量及搬出时间，待业主同意租赁户将物品搬出，并由业主在记录表中签字确认,管理处根据租赁户填写内容。通知保安，保安将根据管理处交代事项及物品搬出记录表中内容进行核对，蛰验后放行。(2)当值保安领班在接到出门单或管理处通知后，到现场进行确认，清点物品,经确认，物品与出门单上的物品数量相符，才能

46、放行。(3)租赁户填写物品搬出记录表及相关资料由管理处存档。4.3.2 商务楼物品搬迁a）当商务楼客人有物品需要进入时，值班岗保安员首先应通知领班到场。保安队员应仔细询问物品来源，所属公司，并由客户确认后，方可安排物品在指定区域内卸货，任何货品必须从大楼货梯进入客户单元。b）当货品进入客户单元后，保安队员应监督运货工人清理现场，以保持卸货区域的清洁。C）当客户有物品要搬出大楼时，保安队员应立即通知管理处和当值保安领班。d）如果是普通物品出门，须由搬出物品的公司到管理处开具物品搬出记录表后，由管理处通知保安主管，由保安主管通知门岗收取出门单并对出门物品进行清点。当出门物品与出门单上的物品数量相符

47、时，才能放行。e）当客户为退房，有物品要搬出时，退房时须到管理处结清所有费用、办妥退房手续后，由管理处通知门岗保安，并开具物品搬出记录表。f）门岗保安队员在清点物品和与物品搬出记录表上的物品数量相符后，才能放行,若不符应要求用户停止搬迁并由领班上报大厦管理处查明原因。4.4 邮件发放4.4.1 邮局投递到大厦的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至客户信箱。邮递员将挂号邮件送达后，门岗保安应做好签收工作（挂号信），并进行整理分类，邮件通知单等。4.4.2 需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好邮件收发登记和及时送到用户手中，并让用户填好签收表。443对地址不明或已搬迁用户要认真核对，然后盖章退回给邮递员，确定无误后及时退回邮局。444避免发生积压信件现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。5.1 相关表式：5.2 访客登记5.3 邮件分发登记表5.4 物品搬出记录表5.5 车