关于银行培训心得体会4篇.docx

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1、关于银行培训心得体味4篇_心得体味银行培训心得体味篇1感谢各级领导给我带给了这次难得的学习时机，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳水平的系统的业务学问。固然，这只是总行给我带给了一把把握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面发展心得：一、全球一流的培训机构给我们授课这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球讨论院上海启明金融管理学院请来的曾经志尧教授。培训时间虽短，但曾经教师利用自身得天独厚的全球化资源和专业学问优势,向我们敏捷多样地叙述了“全球训练”和“全球企业”的新概念。这次培训的主

2、题是“心效劳”打算。“心效劳”就是专心为我们的客户带给真诚的，发自内心的效劳。透过学习，我明白惟独热心对待每位客户，才干获得信任并能进一步让客户将心中的需求彻底说出；我们务必细心观看与体味，才干深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要专心主动热忱并有效的专心执行。我深信，惟有发自内心的效劳意愿，才能带给客户满足的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造完善的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并爱慕到浦发银行理解我们的效劳。经营产品品牌，你能够用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的效劳品牌务必用至少50%的时间

3、、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而效劳品牌以自身员工为先，要想使品牌效劳有效，务必教会员工亲历他们效劳的品牌，由于对客户而言，代表品牌的人就是品牌。假如员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。下面的这个故事是教师在讲课中给我们讲的一个案例，同是效劳行业,他们的做法好比一面镜子，兴许会启示我们的思路：于先生因公出差泰国，曾经下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和效劳给他留下了深刻印象。而其次次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感快速升级。这天早晨，他刚走出房门豫备用餐，楼层效劳生恭敬的问道：”于先生是要用早餐吗于先生很惊奇，反问：“你怎样明白我姓于”效劳生说：

4、“我们饭店规定，晚上要背熟全部客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，由于来回世界各地，入住不少酒店，这种状况还是第一次遇到。于先生快乐地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅效劳生就说：“于先生，里面请。”于先生更加怀疑：“你明白我姓于”效劳生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，效劳小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗于先生的惊异再次升级，心想“尽管我不是第一次在那里吃饭，但最近的一次也是一年前了，莫非那里的效劳小姐记忆力那末好看到于先生惊异的目光，效劳小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在挨近其次个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地

5、说：，老位子！老位子1效劳小姐之后问：，老菜单一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋”此刻于先生已经再也不惊异了：“老菜单，就要老菜单1这一次早餐给于先生留下了平生难忘的印象。之后由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他蓦地收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封信息：“亲爱的于先生，您已经3年没有光临东方饭店了，我们全体人员非常惦念您，期望还能再次见到您。这天是您的生日，祝您生日开心。于先生当时非常感动，发誓假如再去泰国，必需住在东方饭店，而且要说服全部去泰国的朋友也像他一样选取东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心、一这就是客户关系管理的魔力。我们在日常的效劳中也就应专心效

6、劳，留意细节，发挥团队协作精神，稳固老客户，从而发展新客户。市场营销学告知我们，争取一个新客户的本钱是留住一个老客户的5倍，在利润奉献方面，老客户更是新客户的16倍。那末留住老客户就是提高利润，增加我们在市场中的竞争力。二、学习的敏捷多样性我们这次学习，教师实行互动的方式，我们共分5个小组，教师借鉴先进银行实施效劳品质的案例与学员们研讨。并发展分组争论，学员们针对效劳礼仪与无缝交接效劳流程实况演练，并发展声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）；2、持续亲

7、切的微笑；3、双眼平视客户的眼睛；4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢送等等都非常合用。无缝交接，指的是为客户的效劳到达一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝效劳中不管是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将普通客户疏导到自助银行或者是高柜区或者低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的协作。三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题在处理投诉中，我们要留意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何埋怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的心情。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什

8、么要我处理因此，就对客户的埋怨与不满，发展一连串的解释、反问与推托，反而使客户心情不断积累、埋怨越滚越大。当遇到客户对我们的效劳不满时，尽管不是由于我们自身的错误，也就应主动向客户表达歉意，此时的赔礼是针对客户产生的“生气、生气”的心情而表示歉意。并不意味着我们成认事情本身的错误。适当的致歉能够即将缓和客户的心情，有助于客户后续的处理。此外一点是我们在柜面效劳中往往遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满心情。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，能够心平气和地帮客户想想变通问题的方法，同时委婉的告知客户我们的风险点，呈现出我们处理事情的热忱与诚意。透过这种形象化的训练

9、，使我熟悉大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素质的完善，对于建立一流的行业效劳至关重要。四、是参预培训的体味这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常效劳中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯通起来，教给我们就应分工不分家，相互协作，真正创出浦发银行一流的效劳品牌。浦发银行尽管比其他不少金融机构成立的时间短，但它具有先进的治理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热忱。我既然成为这个金融机构中的一员，就就应立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和效劳水平，不断提高自己的专业素质，根据浦

10、发银行“心效劳”打算的”要求，塑造自己的形象，标准自己的仪态、行为举止，提高自己的效劳质量，从自我做起，为有效提高银行整体效劳的竞争力而努力。银行培训心得体味篇2参预了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的争论，原以为是枯燥乏味的业务学习，在几位领导和教师深入浅出的细致讲解中，共性是从我们身边熟识的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默幽默的语言，深深地感染了我，原先业务培训学习也能够这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，特别是争论课课堂上同事们专心、热忱、高亢的发言和大家精彩辩论的气氛，不仅仅给人几分激情，更让人感慨颇深。下面，

11、我就参与本次培训谈谈我个人的一点心得体味。学习能够提升素质、学习能够开启才干，学习是应对竞争剧烈的社会的需要。虽然学习已经完毕了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，应对竞争剧烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，惟独不断学习理论学问，才干提高自身素质，才干对业务学问的学习有端正的态度，才干有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧环绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务学问学习，才干使自身素质尽快更新，才干在立足本

12、岗位的同时，仔细讨论和解决岗位工作中遇到的新问题，才干有长远的目光、规划和创新精神，才干为本部门的发展带给好的推荐和措施。也惟独不断的跟进业务的更新变化，才干在实际工作中，应对简单的局面，镇静应对，用学过的业务学问去指导工作，推开工作的发展。说起效劳兴许是老生常谈，效劳在字典中的讲解是为国家、群众、他人的利益或者为某种事业而工作。从建国到此刻，兴许人们心中一向都是理解为字典中的外表现象，说实在我本人也一向如此以为，只要有着满腔热忱，就是周到的效劳，但透过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领悟到效劳有着更深的含义，效劳有外延和内涵，我们寻常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们

13、有创新的思维。由于我们的外延式效劳，如微笑效劳、三声效劳、幽静的环境等等，已经无法满意客户的需求，惟独加强内涵式效劳，如对客户细分实行差异化效劳、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式效劳、匡助客户提高产品收益等等，才干留住客户，才干够打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才干有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞效劳，去抓效劳，才干使我们的效劳水准上升为一个新的水平。在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时子细的听，认真的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽

14、责做好本职工作。银行培训心得体味篇3过去的几个星期，全行领导和员工一起参预了礼仪，企业文化以及职业道德等方面的培训课。此次培训内容丰富、紧凑，通过这段时间的学习，我的学问得到了更新，精神得到了提升，感觉收获颇丰、感受颇多。一、学习收获。1、了解到银行的企业文化精神，核心价值观，以及效劳等相关理念。通过这些使我们熟悉到，作为银行员工，我们要永久把顾客放在首位。由于惟独银行发展做大做强了，我们自身发展才会更优，才干真正实现自我价值。2、了解到银行业的特征、发展形势，熟识了银行内部各项规章制度等内容，这些学问的补充，为我们以后更加娴熟地开展工作，提高业务水平打下了坚实根抵。3、对员工礼仪标准、有效沟

15、通艺术的学习，使我们受益终身。通过学习，我们的个人修养温和质得到了提升，精神风貌也将随之改善。特别是有效沟通技巧的运用，在我们效劳型企业里，更是每一位员工不行或者缺的根本素质。通过几个星期的学习，让我对职场礼仪等有了正确熟悉，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的缺乏。银行培训心得体味篇4作为XXX信用联社的新员工，第一期就参预了XX农村合作联社（合作银行）在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次培训，我有一下几个心得：作为XXX信用联社的新员工，第一期就参预了XX

16、农村合作联社（合作银行）在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感受颇深！一、千里之行，始于足下“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是从迈第一步开头的。从当前国际国内金融形势介绍、新行员职业化礼仪到金融根抵一、金融根抵二、商业银行业务、会计学原理、银行会计根抵、银行支付结算、以及新行员职业化训练一一职业化仪表与商务礼仪等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙翻开了这扇门，步入了全新金融世界

17、，领略金融无限体面。二、天行健，君子以自强不息“立正、稍息、向右转”在教官的严厉带着下，我们来自温州各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00,但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训能够哺育我们顽强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺立军姿、听教官训话，这最能哺育人的意志和韧性的毅力，人的一辈子，终究会经受很多艰难和挫折，有时候甚至是非人的魔难，能否度过难关，靠的就是自己有没有顽强的意志和韧性的毅力，有没有

18、吃苦耐劳的品质。三、无他，唯手熟尔看着点钞技能训练的邵教师那超群的点钞技能，让我诧异不已，原先钞票还能够这样的四指拨动，只见她那娴熟地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，但是十来次，手有微酸。问及邵教师点的如此超群，传授技能技巧和阅历时，邵教师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径邵教师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的胜利归结为“无他，唯手熟尔时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。四、送人玫瑰，手留余香这次培训，作为XXX联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每一天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给XXX学员寝室以及第三组每一个成员寝室打个电话，叫醒效劳。由于以前学过金融和会计的一些根本学问，对课上教师讲的也能较快理解，在晚自修小组争论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们XXX联社代表队有多么的团结时，第三组组长的效劳到位时，我是有说不出的骄傲和欢跃。善待他人，就是善待自己，将你的欢乐共享给别人，也就得到了共享别人欢乐的时机，由于幸福是：送人玫瑰，手留余香。培训生活完毕了，学问仅仅是扎实了根抵，对于实践还尚有距离，但是他却给我们每一个人留下沉甸甸的财宝和无尽的思忆。