XX市XX水闸建设工程智慧工地项目采购需求.docx

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1、XX市XX水闸建设工程智慧工地项目采购需求一、项目概述XX市XX水闸建设工程位于XX市XX镇XX村，XX海堤北部。拆除现XX水闸3孔3米，南移扩建为6孔，每孔净宽5Om,梁一座，拓疏闸前、后河道与区域内河道连接，水闸挡潮标准50年一遇，工程等别为HI等，水闸等永久性水工建筑物级别为2级，次要水工建筑物为3级，临时建筑物为5级。二、工作范围本项目投标供应商提供的工作内容包括：XX市XX水闸建设工程智慧工地管理平台建设，工程现有相关系统的接入和由施工单位负责实施的物联感知设备数据的接入，供应商须确保各类物联数据整合汇聚到建设期智慧工地管理平台。投标供应商负责提供完整的软件平台，并保障平台的性能、运

2、维和培训等服务。三、项目采购清单（1）软件采购内容序号功能模块数量单位参数要求（一）智慧工地管理平台（建设期）1数据资产管理1项2视频监控管理1项3人员安全管理1项4环境安全管理1项5安全监测管理1项6危险源管理1项7系统配置管理1项8综合管理看板1项（二）移动应用1安全协同小程序1项（三）云资源服务1云资源服务1项按本项目使用所需进行配置，满足项目建设期全过程使用（四）多跨协同1数据交互接口1项（五）集成服务1集成服务1项（六）信息安全1等保二级测评1项通过等保二级测评，测评结果符合性文档（2）配套硬件清单序号设备名称数量单位参数要求（一）智慧工地管理平台（建设期）1变形监测仪器4套由中标供

3、应商负责提供，所需费用包含在本次投标中。2电子水位计2项由中标供应商负责提供,所需费用包含在本次投标中。3渗压计2断面由中标供应商负责提供,所需费用包含在本次投标中。4声光报警和喊话设备1套由中标供应商负责提供，所需费用包含在本次投标中。5卧式查询机1由中标供应商负责提供，所需费用包含在本次投标中。6人脸识别打卡机/套由本项目施工单位负责提供满足本项目使用需求的设备，中标供应商需将数据流接入。7AI视频摄像头/套由本项目施工单位负责提供满足本项目使用需求的设备，中标供应商需将数据流接入。说明：1、本项目硬件设备由中标供应商负责提供的，采购人采取租赁的形式支付相应费用，待XX水闸工程结束后，由中

4、标供应商自行处置。在本项目软件平台正式交付使用之日起，至XX水闸工程如期完工之日止，由中标供应商负责提供的设备如出现损坏的，中标供应商自行负责更换、维修，所需费用包含在本次投标价格内，采购人不再另行支付其他费用。四、具体招标要求（一）建设内容总表投标供应商须结合施工现场参建各方实际管理需求，提供建设期智慧工地管理平台的开发服务，以工地安全为核心实现现场情况全覆盖监管，软件开发及交付不侵犯任何第三方权益。具体建设内容包括但不限于数据资产管理、视频监控管理、人员安全管理、安全监测管理、危险源管理、系统配置管理、综合管理看板。硬件相关设备作为本管理平台的配套内容，以租赁服务形式由中标供应商提供，项目

5、结束后由中标供应商负责拆除和处置。本项目软件平台正式交付使用之日起，至XX水闸工程如期完工之日止，提供免费运维和质保，最长运维时间4年。建设类序号建设内容具体描述配套硬件硬件提供单位型1数据资产（1）基本要求：本平台建成后部署在投标供应商提供的云服务器上，项目所需云资源包括：云计算资源、存储资源、网络资源和信息安全服务，满足项目建设期全过程使用。建设期满部署在云服务器上的数据归采购人所有，中标供应商不得私自保留与本项目有关的数据。（2）预期成效：该模块主要用于展示服务器1台存储1套：用于视频存储的磁盘阵列中标供应商智慧工地管理平台管理平台数据库表单及其数据内容，为管理者提供数据查看、查询和统计

6、功能，提供人工填报数据（监测数据和台账类）功能，提供整体和分项数据一键导出功能（导出格式根据资料情况分为表格、文档、图片等，按照上传日期和名称进行归档排顺序）。或云存储，60天覆盖即可满足应用需求。（1）基本要求：视频监控浏览管理，即实时查看项目部、主体工程施工区、2视频监控管理员工宿舍区、主要通道进出口布置的视频监控，实现对施工现场重要区域的全覆盖可视化监管。（2）预期成效：一是便于掌握工地现场施工实时情况，包括安全作业、施工动态和施工进度等；二是利用Al技术识别违规行为和违规内容实时预警，便于管理者督办整改；三是实现对所有工区视频监控统一管理，按照工区、管控对象等进行分类查看。AI视频摄像

7、头、配件及其配套数据接口，具体数量按项目所需配置项目施工单位3人员安全管理模块（1）基本要求：对施工现场所有人员的进行实名制管理，包括管理人员、作业工人及其他临时人员等。信息涵盖身份证号、面部照片、历次教育培训记录、所属单位、工种、手机号码、负责工区、资格证书等。重点是实现作业人员的定位且显示所处区域具体位置，并对作业人员进行安全帽识别，识别到存在未带安全帽等违规行为的发出提醒。（2）预期成效：监管现场人员数量、关键岗位履职情况、作业人员行为规范性和安全性。人脸识别打卡机，具体数量按项目所需配置。Al视频摄像头、配件及其配套数据接口，具体数量按项目所需配置。项目施工单位4安全管理模块（1）基本

8、要求：根据XX水闸工程施工期实际特点，建立关键点位自动化安全监测（变形监测）、围堰坝身渗压监测和防水位和雨量监测。功能主要包括：测点管理、数据管理、监测分析、预警管理等功能。并提供人工采集数据填报功能。增加安全相关台账的上传功能、施工过程中安全检查整改记录、施工安全员和监测单位爆破后对围岩的每日检查记录等上传功能。变形监测仪及配件，4套；电子水位计及配件，2项；渗压计及配件，2个断面；中标供应商5危险源管理(1)基本要求：将XX市XX水闸工程危险源辨识与风险评估报告提供的危险源清单，定制化录入平台危险源管理模块。功能主要包括点位管理、责任人员、巡查台账和检查台账等。(2)预期成效：危险源清单动

9、态更新和监管，可随时查询了解现场危险源情况。/中标供应商6系统配置管理模块(1)基本要求：建立统一实名制用户管理体系，统一系统入口，并配置管理权限和安全级别对平台访问和操作权限进行控制。(2)预期成效：通过权限划分，基于角色的授权机制，不同级别的人能够看到不同功能模块和数据。/中标供应商7综合管理看板即以安全为主题的数据可视化大屏界面.展示项目名称、建筑面积、承包单位、建设单位、开工日期等基础信息；展示重大危险源区域、视频监控点位、监测点位(自动化和人工)、在场人员数量和进洞人员数量等；展示视频监控、照片(含全景照片)、预警情况等；支持点击查看详细信息；支持从平台端向用户端的消息通信机制；支持

10、预警广播一键操作预警；卧式查询机功能：展示智慧工地平台综合看板，并提供触屏交互功能，用于卧式查询一体机1台；声光报警和喊话设备1套。中标供应商实时展示和查间工地各项指标和内容的情况。8多跨协同提供数据交互接口，实现跨平台数据交互。对接省、市级相关必要的平台。/中标供应商9信息安全平台建成后，需要通过等保二级测评。/中标供应商智工地管理平台移动端1移动应用研发安全协同小程序，通过手机与PC端建立“固一移”协同办公模式，小程序须兼容安卓系统和IOS系统，功能主要包括接收和处置预警信息、配合安全巡查和危险源管理等模块功能。/中标供应商（二）技术指标总表（1）通用技术要求1）电源：XX水闸工程现有供照

11、明使用的弱电线路，要求供应商提供的设备在现有供电线路情况下可以正常使用，或采用设备自身电池供电；2)网络：XX水闸工程无常规网络信号，施工场内未铺设网络线路，要求供应商提供的设备采用无线传输技术，可自行架设信号基站，用电要求参照第1条要求；3)接口：要求供应商提供的设备均有数据接口APl提供，支持接入智慧工地管理平台；4)功能：满足相应监测参数测量要求；5)性能：满足数据实时在线传输，满足整个建设周期的使用；6)配件：以下参数仅对主要设备进行了约定，其他配件和施工安装包干在项目内，除特殊说明外均由中标供应商提供，且配件需与主要设备配套并适应施工现场实际环境，设备安装完成和投入使用需要满上述5点

12、内容。中标供应商须负责将施工单位承接部分接入本项目。(2)施工单位负责提供硬件设备参数要求设备名称及对应的功能模块技术参数人脸识别打卡机(人员安全管理)(1)设备需要具备较强的环境适应能力,具备在复杂条件下使用的能力，需在T(TC至60正常运行使用，防护等级需达到至少IP65,防爆等级需达到至少IK06；(2)设备主芯片应采用国产化芯片，支持AndrOid/Linux等主流操作系统；(3)屏幕尺寸不小于7英寸，屏幕亮度大于400cdc112,物理接口应至少包含如下接口：电源接口、网络接口、485接口、RS-232、韦根输入、韦根输出、门磁输入、开门按钮输入、IO输出、USB接口；(4)设备应采

13、用高清双目相机，具备防非活体监测能力，且设备默认开启活体检测功能；(5)设备要具备高识别准确率，通过率在99.9%以上，有效识别距离不少于2米，识别速度时间不大于0.3秒；(6)人像存储容量满足30000人及以上，本机存储记录210万记录，考勤记录支持实时上传和脱机联网补传；(7)设备应支持强光、逆光条件下工作，在复杂光线场景下，根据人像和人头位置1秒内自动完成画面参数调整；(8)设备应具备安全帽检测功能,能够识别到未佩戴安全帽的人员，禁止该人员通行，并将记录上传给平台；(9)支持音频输出，文字提示和语音提示可切换，扬声器支持播放通行人员姓名及可自定义内容；(10)应支持远程OTA固件更新，可

14、以实时进行新版本更新，平台接入参数和本地配置参数可以进行远程修改，并支持远程重启设备；（三）设备可支持考勤数据多路传输的能力，能够支持设备需支持企业和监管平台的数据多发；(12)支持接收远端服务平台的数据推动，支持显示远程推送的内容；打卡机闸机(人员安全管理)(1)产品材质：304不锈钢(2)板材厚度：机箱厚度1.2,机盖厚度0.76(3)通道宽度:60Omm/可定制尺寸(4)机芯：90高转闸机芯/120高转闸机芯可选(5)主板：高转闸控制板/主板(6)输入接口：12V电平信号/脉宽、10OmS的脉冲信号(7)电源电压：AC22010%V,50Hz(8)操作噪音：W40分贝(9)工作湿度：相对

15、湿度W90%AI视频摄像头(适用各个模块)(1) Al分析终端应支持HDMl输出接口，支持外接显示器进行投屏显示；(2) Al分析终端应具备同时分析6路及以上1080P视频流的能力，应同时支持6路及以上算法混合分析(3) Al分析终端应具备人相比对、智能客流、吸烟检测、打电话检测、安全帽检测、反光衣检测、人员聚集检测、越界检测、区域入侵检测、明火燃烟检测、裸土覆盖检测等主流智能分析算法，并具备持续更新的能力(4) Al分析终端硬件应具备8GB以上内存，128GB存储，人像底库支持20万及以上(5) Al分析终端应支持ONVIF、RTSP等多种主流协议数据，利用项目上现有的网络相机实现1对N智能

16、升级改造；(6) Al分析终端具备码流自适应切换功能，多屏预览可自动切换分辨率、h265自动切换264辅码流，有效降低硬件压力，提高稳定性和顺畅度。(7)系统支持用户自定义展示界面布局,用户可以按照不同场景需求，自主构建适用于不同业务场景的的数字展示大屏(8) Al分析终端支持通过UdP广播、mqtt等通信协议，实现对多个算法分析盒的集群化管理(9) Al分析终端具备1路信号输入，2路开关量信号输出，支持与消防、烟雾等安防系统进行联动，也可支持门锁，闸机联动，实现考勤与门禁功能；(10) 提供数据接口API,支持视频数据流和Al分析预警记录数据等接入管理平台使用；(3)本项目中标供应商负责提供

17、租赁给采购人部分清单设备名称及对应的功能模块技术参数数量备注变形监测仪器_视觉仪器(安全监测管理)(1)测量距离：500m；(2)精度、距离:0.2mm50m/lmm400m；(3)检测位移方向:水平/竖直/任意(4)工作温度：-20、70；(5)防护等级：IP65；(6)通讯方式：以太网、4G、5G；(7)传输网络：4G公网；(8)通讯制式：工业级4G模块；4套(9)测试方式：24小时不间断实时测量/计算分析；(10) 主动采集：按时间周期采集及上报传感器数据；(11) 静态值守电流：VIA(12V)；(12)工作电流：0.8(12V)；(13) 供电方式：支持太阳能免维护供电与内置锂电池供

18、电，电源/太阳能接口内置反相保护，过压及欠压保护；具备24小时应急供电能力；(14) 远程管理：支持物联网平台对设备进行远程监控和统一管理电子水位计一投入式(安全监测管理)(1)测量范围:020m(2)灵敏度：WImm(3)测量精度:2mm(4)输出信号：RS485(5)分辨率：0.022%F.S(6)测温范围：-4(TC+80(7)温度灵敏度：0.1(8)温度测量精度：0.5C(9)耐水压：测量范围的1.2倍(10) 绝缘电阻：250MQ(11) 存储温度：-30+702套MCU测控单元(安全监测管理)(1)通道数量：8通道；每通道测量时间：振弦3秒，差阻4秒，其他类型传感器视传感器稳定时间

19、而定；(3)数据存储容量：标配存储容量256M(10000条)(可扩展至128GB)；(4)通讯接口：RS485、USB、RJ45、WIFI；(5)通讯方式：RS485LAN、WIFI、4G全网通、北斗卫星；(6)系统功耗：待机0.5W,测量L5W(不含4G)；(7)供电方式：AC220V电池：12V12Ah免维护铅酸电池；(8)时钟精度：1分钟/月，可校时；(9)工作温度：-30+70；(10)存储温度：-40+85；（三）防护等级：IP65。1套声光报警和喊话设备(适用各个模块)(1)智能型数字抗噪声扩音电话(以下简称话站)是IP扩音话站。该话站采用数字降噪技术及高保真扩音技术，具有极佳的

20、抗噪声扩音效果，特别适用于高噪声场所如煤场、码头、钢厂、发电厂等，作为调度扩音通信终端使用。(2)话站具有扩音振铃、扩音广播功能。通过广播呼叫，可以随时找到流动工作人员。低电平传输、分散放大，可提高呼叫/通话距离及话音清晰度。话站可与主叫用户进行双工通话。(3)采用数字抗噪声技术，在115分贝噪声环境中，双方仍可保持清晰通话。(4)话站采用无触点叉簧结构设计，IP65防护等级，使用任何现场恶劣环境。(5)带夜光指示键盘，便于夜间操作使用。1套（6）扩音功率有率W、50W两种规格。卧式查询机55寸LED液晶屏、屏幕比例：16:9、显示色彩：16.7M可视角度：（上/下/左/右）178”/178”

21、/178”/178对比度：5000:1机柜:冷轧钢板，金属烤漆功放:双声道功放系统:功率：2x2W频响：20Hz20KHz网络接口：RJ45网络接口、WlFl电气参数:AC220V10%50HzlHz;工作环境温度:0C+50C:湿度:40%80%（相对，非减压）液晶屏采用精密铝合金超薄外框，采用超薄设计，厚度7MM采用多点触摸技术，反应速度快，无盲区、断笔、跳笔、停顿等不良现象，使用方便，触摸无需压力，触摸体无特殊要求，最小触摸体大于3毫米；采用智能自动校准，免驱动，免校准，免维护，简单易用；USB接口，无需驱动，即插即用，带有独立的服务程序，方便于校准等设置；整体配置：安卓配置（选用安卓系

22、统参考此配置）CPURK3288/运存/存储2GB/8GB（可扩展）操作系统Android5.1WINDOWS配置（选用WINDOWS系统参考此配置）CPU13内存4G存储500G操作系统WIN71套（4）相关中标供应商提供的服务序号工作内工作要求单位数量容1二级等保测评二级等保测评费用项12系统集成包含安装调试、培训、运维安装调试：施工期间因工序不同，设备安装前需对所有点位进行现场勘察、点位施工组织设计，安装后调试接入本项目软件平台；包含施工及试运行期间等人工、车辆使用费等；培训：安排专业技术人员开展培训计划，明确培训的地点、时间安排、人数、授课内容、教材等，内容包含主要设备和软件的安装、使

23、用、配置管理、性能优化以及相关基本维护知识培训，需针对不同用户对象设计培训课程；成立专职运维队伍，整体负责项目平台软硬件维护工作：含整体项目的设备维修更新保养费用，包括前端设备故障处理、系统硬件维护、设备清洁擦拭、前端设备现场日常巡检等工作；同时负责应急情况下的临时维保需要，所产生的人工、车辆使用费、交通费等。项1五、项目实施要求1.1、 投标供应商应充分考虑本项目的建设需求和要求，在投标文件中根据本项目需求提出完整的解决方案。投标解决方案、项目实施中调研报告、详细设计方案、需求规格说明书作为项目建设和验收依据的重要组成部分。1.2、 项目实施期间，采购人可对项目实施进度、质量、实施人员能力等

24、情况进行动态考核。实施过程中出现项目管理、人员、工期、质量协调控制不力的情况，采购人有权要求更换相关人员，中标供应商必须予以配合，并采取补救措施确保不影响项目建设的进度和质量。若经采购人评估项目执行的进度、质量等关键部分严重不符合建设要求或相关政策，采购人在书面告知中标供应商后，可以要求更换系统实施方或另行组织采购。1.3、 投标供应商须在投标文件中提出完整的培训方案，包括项培训计划、地点、组织、人员配备等内容，保证采购人和系统用户能够掌握相关业务和技术操作知识，能独立进行系统维护和业务开展。1.4、 在设计和实施过程中，投标供应商须接受采购人指定的工程监理单位的监理（如有），响应第三方评审机

25、构的监督，完成专家团队整改意见的整改。对系统各实施阶段产生的成果严格进行校审，强化成果审查和测试工作，及时汇报。对系统各功能模块进行严格测试，严把各阶段质量关，确保整个系统的高质量。1.5、 本项目要求投标供应商自本项目软件平台正式交付使用之日起，至XX水闸工程如期完工之日止，提供免费运维和质保，最长运维时间4年。项目运维和质保期从平台正式交付使用之日开始计算。1.6、 投标供应商应针对实施期间所发生的所有文档进行管理。项目验收前，按采购人要求，移交所有纸面和电子的文档。文档必须分类，易于检索和查阅。移交时，投标供应商应对采购人指定的文档管理人员进行交接说明和培训。2、实施方案设计投标供应商需

26、对招标文件中项目建设内容和技术要求进行响应，制定切实可行的项目实施方案。方案中要明确项目组织机构和分工安排、项目过程各阶段划分和控制等内容。3、项目组人员投标供应商应合理成立本项目的实施团队，确保有效人力和物力的投入。项目实施团队应由项目负责人、系统分析和设计、程序设计开发、项目管理等方面人员组成，项目实施期间需驻场办公。投标供应商针对本项目实施团队成员应保证在项目验收前不得随意变动，如确需变动，须征得采购人同意，并调配相当人员进入项目团队。项目团队成员必须按照数据安全法、网络安全法、XX省公共数据安全条例、XX省信息技术服务外包网络安全管理办法等法规标准，做好网络和数据安全工作，明确安全责任

27、人，配合做好安全背景调查，签署保密协议。项目实施过程中，因项目团队成员造成的异常或违规行为，中标供应商应及时开展内部惩戒措施并出具整改情况说明，情节严重者，采购方可解除合同，并追究法律责任。4、实施进度投标供应商根据项目建设内容和要求，提出项目实施进度计划和完成时间。中标供应商如不能按照项目进度要求交付，采购人有权予以追究违约责任并终止合同。本项目软件平台建设周期为自签订合同之日起1个月内完成初验，每延期一天采购人按合同总金额的0.设扣罚，硬件设备根据工程项目进度进行配置。平台建设完成后，中标供应商向采购人提出验收申请，采购人组织相关单位进行平台验收。验收通过，进入正式运行阶段。平台验收合格的

28、条件必须至少满足以下三个要求：已提供了合同要求的全部软件和资料；试运行时性能满足合同要求；性能测试和试运行时出现的问题已被解决。5、软件系统测试与验收5.1、 测试要求1）中标供应商应依据软件需求分析、总体设计、详细设计等,编写测试方案，自行负责软件单元测试和集成测试，测试后形成测试报告，测试方案和测试报告需提交采购人核查。2）采购人按照系统功能、安装程序、设计开发文档的三统一要求，对中标供应商完成的软件进行用户测试。中标供应商在用户测试之前，需提交有关文档资料，如：总体设计，详细设计，操作手册等。3）在项目验收阶段，中标供应商需配合采购人进行用户测试，用户的测试依据是合同约定的功能和性能要求

29、，以及系统设计的具体要求。测试出的问题，中标供应商必须按照采购人的要求，限期完成整改。5.2、 验收要求系统上线后进行验收，验收由采购人主持，采购人按系统软件正常的运行规范、操作规程、安全规章对软件系统各部分进行全面运行检验，对系统进行最终的质量验收。完工验收前，供应商将完工报告及有关资料报采购人。验收时如发现有影响其它分项建设或影响全系统正常运行的问题，按实际情况分清责任，责成供应商解决，并暂停验收，待供应商处理完毕后，再进行验收。从平台正式投用之日起计算，至XX水闸工程如期完工之日止，中标供应商提供免费运维和质保，最长运维时间3年。5.3、 项目整体交付项目各阶段验收前，中标供应商应完成项

30、目资源移交工作，将各类项目文档等资料全部提供给采购人；项目终验前，将各阶段要求的交付内容汇总，整体交付给采购人。项目的工作内容及成果文档的提交应覆盖以下内容，电子文档是成果不可分割的部分。1）系统实施方案；2）系统工程安装部署手册；3）系统维护操作手册；4）培训手册。6、保密要求中标供应商在项目实施前须签订安全保密协议。中标供应商必须保证项目相关技术和数据的秘密，未经采购人许可，不得转存或拷贝平台数据，不得披露平台相关技术和信息。中标供应商未遵守保密要求而引发的一切后果，均由中标供应商自行承担。7、培训要求培训对象主要是涉及系统功能信息应用相关的使用人员，在集中的时间段内、集中的地点，完成对使

31、用人员的培训活动。培训内容包含主要设备和软件的安装、使用、配置管理、性能优化以及相关基本维护知识培训，需针对不同用户对象设计培训课程；投标供应商应当在投标文件中给出培训的地点、时间安排、人数、授课内容、教材等。8、项目管理要求8.1、 设计开发参考GB/Z20156-2006软件工程软件生存周期过程用于项目管理的指南（2006-03T4发布）、GB/T8566-2007信息技术软件生存周期过程（2007-04-30发布）、GB/T19000.3-2001idtISO9000-3:1997质量管理和质量保证标准第3部分：GB/T19001-1994在计算机软件开发、供应、安装和维护中的使用指南（

32、2001-02-13发布，2001-10-01实施）和GB/T190162005IS0100O6:2003质量管理体系项目质量管理指南（2005-09-05发布，2006-01-01实施）进行管理。相关文件标准有最新版本的，要求最新版本要求实施。8.2、 投标供应商应参照国家有关标准，提出本项目的质量管理措施和保障措施，严格把关成果质量，包括文档质量和软件质量等各类成果。8.3、 项目负责人对项目开发进度和软件质量负责，应根据GB/Z20156-2006软件工程软件生存周期过程用于项目管理的指南组织项目团队开发，按照CMM.RUP或ISO等行业标准，严格规范项目日常管理全过程，并按每周、每月向

33、采购人提交工作报告。9、技术及维护服务要求1）本项目软件平台正式投用之日起，至XX水闸工程如期完工之日止，提供免费运维和质保，最长运维时间4年。（从平台正式投用之日起计算）。2）技术支持服务（1）提供场地及设备服务（如迁移、改造、升级、重装等）；（2）各种参数、数据备份与恢复服务、业务恢复服务；（3）系统软件改版升级服务，应用软件维护、升级、开发和功能扩充服务；（4）在出现紧急情况下迅速解决故障预案的现场服务；（5）整体系统改造、更新、维护服务。中标供应商在接到采购人通知后，在一小时内给予回复，四小时赶到现场协助用户解决问题。3）技术咨询服务：（1）中标供应商技术专家应为采购人提供全年7*24

34、小时全天候的系统产品或技术方面的电话咨询服务。（2）根据采购人要求，帮助采购人解决实际应用问题，并负责解释造成这种问题的主要原因及如何避免此类问题的再次发生。中标供应商须提供专用的售后服务电话，责任工程师的手机、电子邮件地址等通讯方式，以确保7X24小时内随时可以联系到解决问题的责任人。4）售后技术服务流程中标供应商技术中心作为采购人提供技术支持的专职部门，应为采购人提供以下维护服务：一级服务：负责处理采购人一天24小时内的所有技术问题。二级服务：处理一线工程师不能解决的疑难问题。如果问题不能在限定时间内解决，应上报，由资深工程师协助处理。如果问题仍然无法解决，则由厂家处理直至故除排除。5）软

35、件/硬件故障处理（1）软件出现警告，不影响运行的：2小时内响应采购方报告的故障、缺陷，远程无法处理的，24小时内到达现场，48小时内出具分析报告，并在与采购方约定的时间内完成整改；不能按期完成的，按2000元/次标准进行扣罚。（2）出现影响用户使用的应用软件故障或者发现软件安全漏洞：1小时内响应采购方报告的内容，12小时内到达现场，24小时内出具分析报告并完成整改并重新部署完毕，其他暂不影响采购方使用的系统故隙，供应商应在与采购人商定的时间内修复完毕；不能按期完成的，按2000元/次标准进行扣罚。（3）出现硬件故隙的：2小时内到达现场，24小时内完成设备修复或更换有缺陷的部分，所涉及的费用由供

36、应商承担。不能按期完成的，按5000元/次标准进行扣罚。六、安全要求本项目需要达到信息安全等级保护二级要求。在项目验收前，采购人组织第三方机构对系统进行信息安全等级保护二级测评，所需费用由中标供应商承担,包含在本次投标总价内。七、付款方式中标供应商在合同签订后向采购人提供合同金额1%的履约保证金，履约保证金可以采用银行或者保险公司出具的见索即付保函等形式。履约保证金自提交之日起至合同履约完毕有效。履约保证金在合同履约完毕后无息退还。本项目合同具体支付方式如下:合同生效后7个工作日内采购人支付20%的预付款给中标供应商，供应商提供等额的预付款担保，形式不限，软件平台建设完成验收后1个月内支付10席（软件平台建设如有延期，则扣除相应费用后支付），四年运行维护服务期内采购人前三年每年支付合同金额的20%（若当年运维过程中无相关扣款全额支付，否则扣除相应款项后支付）,剩余10%的合同款待XX市XX水闸工程建设完成后支付。若出现因采购人原因造成迟延支付款项的，逾期支付金额按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率（LPR）支付逾期利息。