产后恢复中心月子会所店面管理产后恢复中心服务流程.docx

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1、产后恢复中心月子会所店面管理产后恢复中心服务流程一、电话咨询流程1、准备好记录本、笔。2、电话响起三声内必须接。3、接到电话先说“您好，某某产后恢复中心，请问有什么可帮您？”4、询问顾客要咨询的内容“请问您想咨询哪方面？”5、给顾客介绍特色内容“我们主要针对产后的恢复，包括心理、身体素质和外形，请问您想了解哪方面？”6、询问顾客基本情况“请问您多大了？生宝宝多久了？是剖腹产还是顺产？”7、必须问的问题“请问您的电话是多少？我好请我们产后恢复专家为你咨询8、预约到访时间“您是准备下午来？还是明天上午？主要是专家是一对一服务，必须要预约，我们的产后恢复特别专业，须要专家对你进行检测后，才能决定方案

2、9、约上门的技巧“我建议您一定要来看看,因为这对你身体本来就有好处，我们会先由专业人员跟你沟通，再检测，再提出方案的为10、针对顾客叙述的情况做出判断：“你现在的脂肪主要是堆积在腰腹上的吧、二、电话咨询的忌讳1、不要在电话里报价格（如果顾客一定要问，你可以回答“我们平均价格4000至5000元。w)o2、不要在电话里给顾客讲太多，一定邀请到现场来看。3、不要在电话里对顾客下评论(比如，愈这个一定好,或一定不行)。4、冲动型三、电话咨询的内容(1)减肥必问问题：小姐，请问你生了宝宝多久了？剖腹产还是顺产呢？您的身高体重是多少？生宝宝之前的体重？宝宝生下来多重？请问您的脂肪主要集中在那些部位呢？松

3、不松？大腿有没有橘皮组织？平时的饮食习惯？一日三餐均不均衡，是偏油腻呢还是偏清淡？还是荤素搭配得很好！A、油腻:并不一定吃的很油腻就是补，太油腻了反而会给你的脾胃造成一定的压力，让它们运作媛慢，所以您现在可能并不仅仅是外在的肥胖问题了，所以呢我建议您过来由我亲自帮你看一下，然后再制定相应的改善方式和疗程。B、清淡:那按常理来说的话您的体应该呈持续的下降，但是你那说明你身体内在的激素分泌有点失衡了，造成了你的代谢竣慢，也就是体重一直不恢复的原因，所以呢你必须要过来，我亲自帮你检查一下。荤素搭配得当，那么久请问您的大便规不规律，颜色正不正常，胃肠蠕动不好。衰老速度比常人加快，容易长斑长痘。(2)胸

4、部必问问题：1、生了多久？还在喂奶吗？2、您的胸部是什么情况呢？下垂呢？外扩呢？有没有弹性？3、摸起有没有硬块？4、有没有长副乳？解释并提建议。5、两边是不是一样的？6、本身胸部大不大？胸部下垂分两种情况，一种是下垂，另一种已经纤维断裂了。(3)妊娠纹必问问题生了宝宝多久了？妊娠纹颜色是暗红色、粉红色、紫红色、银白色？从刚生完到现在颜色有没有变化是变淡了还是变深了？如果变深了是不是平时吃的酱油或者醋这种经过加工的黑色食物比较多？是呈条纹状分布还是呈网状分布？横条还是竖条？是西瓜皮还是鱼1状？解释妊娠纹形成的原因，从而告知我们做妊娠纹的原理。分析真皮层断裂和表皮层断裂。(4)、疤痕必问问题生完宝

5、宝多久了？横切的还是竖切的？去医院复查了吗？医生怎么说的？摸起来感觉硬不硬？颜色深不深？有没有发痒发痛的感觉?（先问她的基本情况以后在提出）（5）、电话咨询问答：到底是用什么方法做的？我打电话来就是想知道是怎么做的，你给我说个大概麻I我们主要是仪器加手法，但是，因为现在我没有看到你的具体情况,你知道引起（肥胖、妊娠纹、胸）是有很多种因数的，我现在不知道你是因为什么原因引起的这些问题，我们针对不同的情况采取的治疗方式也不一样，因此的话就必须得你过来，由我亲自帮你看一下了才能给你确定，要为你制定一个适合你的疗程，这样才会最有效。2、那你们节食吗？你觉得节食对于一个母亲来说健康吗？合适吗？本来女性生

6、完宝宝以后饮食就是一个很要的方面，如果我们还要求你节食的话那我们根本就算不上是一个专业的产后机构了。再说了健康的减肥是不需要节食的，我们的营养师只会在你减肥期间给你的提供一些健康的饮食建议，在你减肥期间改善你的不良饮食习惯，使你在减肥期间营养均衡，精力更充沛，皮肤更红润，做一个健康漂亮的妈妈。3、那你们的减肥能保证不反弹吗？承不承诺小姐，您知道我们是一个开放式的减肥，里面有很多不定的因素,每个人的体质也不一样，我们在减肥期间就已经让你身体达到一个良好的代谢平衡状态，只要在减肥后养成良好的生活习惯和均衡的饮食习惯就不会发胖。我们减的是你体内多余的脂肪，脂肪是不会在短期内迅速生成膨胀的。再说了，我

7、现在没有看到你的具体情况，也不可能给你承诺什么啊，只有你到现场来了，我才能给你说我能够帮你达到哪种效果。4、不用留了，时间也不用定了，过来我直接打这个电话就是了。是这样的，我们这边都是专家一对一服务，而且需要花您大概四十五到一个小时的时间，所以必须要提前预约，如果你自己直接过来正好遇上我们的顾问都很忙那么你可能就要等很久，这样会耽搁您的宝贵时间，所以请确定一下你的时间，并留下电话号码。（或者说自己是这方面的专家，在这个店里，只会停留一个星期，所以最好还是这个星期之内来）5、你们价格是好多呢？一般一个疗程需要好多时间，需要每天都来吗？一次来好久？我们的疗程有很多种，均价在4000左右，一个疗程的

8、话需要大概一个月左右，疗程不一样的话，来的时间也不一样，比如有的需要每天来，有的只需要一个星期来2次，每次来的时间加上你洗澡换衣服，最多一个半小时。四、现场流程（一）.前台：1 .有预约的客人：询问顾客的姓名和预约顾问的姓名一通知顾问一一带领顾客到接待区等待（送水）为顾客介绍顾问。举例：前台：您好，欢迎光临,请问有什么需要我帮你的？顾客：我是来咨询的。前台：请问您贵姓呢？顾客：姓X前台：请问您有预约吗？是跟那位顾问预约的？顾客：有，是和XX顾问预约的。前台：（打电话通知顾问出来接待顾客）小姐，请跟我来（带进接待区，倒水），请稍等。顾客：好的前台：小姐，您好，这是我们最优秀的产后顾问XX,由她为

9、你进一步的咨询。2 .无预约的客人（咨询师有空）:询问顾客的姓氏查看咨询师预约登记表打电话询问咨询师带领顾客到接待区等待（送水）为顾客介绍顾问。无预约的客人（咨询师忙）；询问顾客的姓氏查看咨询师预约登记表告知顾客需要等的时间带领顾客到接待区等待（送水）通知顾问（二）,大厅1有预约的客人：顾问先与客人做简短的寒暄，比如最近的天气情况，以前打电话聊到的内容，迅速和顾客拉近距离，简短的介绍等会要做的咨询的内容以及时间，以及需要客人配合的项目和强调私密性，然后直接带入咨询师。2没有预约的客人：顾问和客人在休闲厅做简短的寒暄（增加与客人的熟悉度，消除客人的紧张）,并了解客人的一个大概情况（生完宝宝好久了

10、，生产方式，想咨询的项目），介绍咨询流程，告知客人整个咨询需要45分钟的时间以及私密性。进入咨询室。（三）咨询室1 .介绍公司实力和背景（和什么合作，历史多久等等）我们中心是由全国知名专家组成，我自己也是学医的，因为我们中心对所有人员都要求必须值医，以后您有任何问题都可以向我了解。2 .档案表流程a.进行前期咨询，拿出咨询表，询问顾客的基本信息及身体自述。（咨询表的一，二项）b.请客人脱掉衣服,带客人测试人体脂肪分析仪和人体代谢测仪,抄下数据。然后让客人站在镜子前面，让客人看大自己的缺点，依次指出客人现在需要恢复的地方，并告其疗程做完后的效果。C.让客人穿好衣服，给客人分析测结果，完善咨询表的

11、第三项，个人综合分析。3,定疗程（纸上谈兵、介绍疗程、看价目表）让在纸上详细的写出步骤和疗程原理，并为客人设定适合她的疗程（次数，时间），与客人沟通（找出客人最想要解决的问题和客人担心的问题），给客人一一解答，并给与客人解决问题的信心，提出我们的专业性，告诉客人产后恢复的必要性和紧迫性。把我们的各种认证、授权书拿给客人看。拿出价格表，算出客人的疗程的总价格（与客人打价格战，最低要求客人交定金）4,关单（剧烈客人时常会找的借口，如何做解释）这样吧，我考虑一下，尽快给你答复。XX小姐，您还在考虑什么呢，是价格方面的还是效果方面呢？至于价格，我已经是尽我最大的努力再给你优惠了，至于效果，你要相信我们

12、专业的水平和两百多年的历史，而且我们最注的是您的健康,我们要在安全健康的基础上在为你减纤体，因为我们知道，你现在身份很多，你既是一个妈妈，又是妻子和女儿，所以我觉得既然要减肥，就一定要选一个专业的产后机构来做，要对自己负责，我们的宗旨就是让生完宝宝的女性在安全健康的基础上变得更美丽。你们承诺不也？那要是我到时候确实没有瘦下来怎么办呢？超十斤以上我们承诺减十斤，但是小姐您一味的要求承诺，无非就是担心效果，您要知道我们在全球几百家店，目前还没有一次失败的例子。我们在做疗程的过程中会一直对您进行跟进，会不时的一下您的尺寸，让你看到明显的变化，要是确实没有变化，我们首先会找原因，改疗程，确实还是不行我

13、们会上报专家，有专家组织专家团队为你解决。你们价格好贵啊！其实有的时候不能单看价格上的数字，最重要的是要看到底值不值得这个价格，您现在花八千多，换来的是一生的美丽、健康，这还不值吗？何况我们是和美国合作的，光是我们美国那边的合作团队后面的费用就不得了这还是我们在中国的一个推广价,已经是有优惠的呢。我们光是认证和授权就花了几百万，更何况有自己的专业研发团队呢。4.我回家和老公商一下身材是自己的，我不反对你回家和老公商一下，但是我敢肯定的回答你，90%的老公都不会同意自己的老婆减肥，他可能会说“老婆，无论你变成什么样子我都一样的爱你”或者会说“你花几千块钱去减肥还不如给孩子多买几桶奶粉”但是我们做

14、了一份调查有上千名已经成了父亲的男士参与调查，百分之百的男士希望老婆的身材和生产以前一样好甚至更好，所以我个人认为男人的话不能太信，产后这段时间呢是女性最重要的一个时期，中国可能女人一辈子只有一次，为什么不对自己好点呢？而且你恢复的越快，对夫妻之间的感情就越好，同时你也越自信，可以立刻重新融入社会，同时身体也得到了改善，你不觉得很值得吗？我们有专业的团队，精湛的技术和先进的设备，至于价格也体现了他的价值，而且我们是中国第一家推广店，健康，专业，效果，安全才是我们的宗旨和目标。5 .我想到其他机构去了解一下！当然，你可以去其他机构去看一下，我想你无非是到美容院或者其它纤体机构去了解，但是你要知道

15、你现在是一个母亲，无论是心里还是生理上都处在一个特殊的阶段，所以只有通合你的，专门为你服务的机构，才值得你信任，你知道我们是只针对产后女性服务的,我们的所有产品、技术和手法都是只适合产后女性的，而其它机构的话我就不能给你保证他们给你用的东西是不是和产前的顾客一样的了。6 .交定金也要回去和老公商一下！我让你交定金只是让你把这个优惠名额和我今天所给你的承诺给定下来，因为你知道我们顾客也是很多的，而优惠名额也就那么几个，我们的名额预定的话是必须要交定金的，你如果还在考虑的话我建议你先定下来，只要定下来了，今天我就可以让你试做一次，如果到时候你确实都还不做的话我可以把定金退给你！这个对你是不会造成任何损失（四）：前台付款（五）：建档做疗程调理师询问今天要不要做帮客人换拖鞋咨询师与客人完善档案（调理师准备客人所需物品）请客人洗澡一站在门口等客人洗完澡，带到相应房间开始做疗程做疗程以前先介绍本次调理的目的和意义第一次做调理必须给客人介绍每个手法的目的和意义一在做的过程中可适当的告诉客人她目前的身体状况一一做完后带领客人洗澡,换衣服为客人换上鞋子一到前台刷卡，签字预约好下次的调理时间一帮客人按电梯，并送客人上电梯