商务接待礼仪心得体会.docx

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1、商务接待礼仪心得体味商务接待礼仪心得体味中国素来是礼仪之邦，国人秉着以礼相待的原那末，接纳海内 外的客人。特别是在中国的职场上：商务宴会，商务谈判中公司年 会中等等商务活动，就更能看出素来已有的中国式的礼仪。比方在 商务介绍的时候我们会互递名片，在这个时候作为东道主的企业代 表在递名片的时候要稍低于客人的以显示对客人的恭敬。其实中国 的礼仪在日韩两国得到最好的发扬和表达。在日韩两国的职场上商 务的礼仪要比中国的更加明显的，比方在日本企业之中有着很强的 “年公序列”等级的制度，况且在他们的语言表达中对敬语和谦语 的表达也是非常得细致的，也难怪日本人的压力比较大，一个曾经 使用谦语的同事在得到升迁

2、的时候会立马改用敬语了，对于别人的 生存压力也就可想而知了。因此作为职场的人要分外多多学习商务 礼仪。学习商务礼仪的时候，我们可以重点从以下几个方面去学习：首先，是学习在职场上相互介绍或者是介绍他人的礼仪。在互 相介绍的时候要首先要注重主次顺序，同时在介绍别人的时候要先 从级别高的人介绍挨次往下，同时在介绍的时候使用的语气要尽量 显示出自己的谦卑之态当我们在介绍完了的时候我们就要开始准备 就坐了或者开始洽谈，或者开始了商务宴会了，在这个之前，就坐 的礼仪也是我们必须要体味的，一方面就坐的时候要让客人从左边 开始按照级别的上下挨次坐下这个时候，在客人坐下之后，主人再 徐徐坐下表示对客人的恭敬，无

3、非也有特殊情况，当人员中有左撇 子的时候要让他在角落里面做下的，这样不会妨碍大家的就餐的。其次，在商务的洽谈中我们也同样要注重商务的礼仪，比方在 商务洽谈中与客人的谈判我们在坐姿上尽量坐得第一点，不要那末 得威严和盛气凌人，同时在谈判中要尽量使用敬语“请、您、贵公 司，等等都是非常注意的这样的话，客人材会觉得你对他的重视。最后，在欢迎客人的时候我们在欢迎客人的路上要尽量走在离 客人后侧方，不远不近的地方即为不离不弃。从这些商务礼仪的细那末中我们可以看出如下的几个商务礼仪 的心得体味及其商务礼仪的原那末：第一，是要以尊重客人为主的原那末，无论在任何场合我们都 要始终坚持这条，始终让客人感觉的到你

4、对他的恭敬和热情这是礼 仪的最根本原那末。第二，要坚持平等人文的原那末，虽然我们说要尊重客人但是 不是盲目地抬高客人压低自己的身份，我们在恭敬客人的时候是有 个底线，就是保持自己身份的一种高贵和大度，你的姿态就是高起 点的那末你的公司也会和你一样受到别人的恭敬的。第三，商务的礼仪要坚持，简洁高效快速原那末，职场上时间 就是生命，因此在职场上不必坚持那末多的繁文缗节，处处要以事 实出发，坚持恭敬平等的原那末就可以了。在商务场合中兴许还会有不少细节我们没有注意到，但是我相 信只要我们坚持这样的礼仪原那末，我们就一定能在商务场合中做 到游刃有余，运用自如的！随着现代社会人际交往的日益频繁，人们对个人

5、的礼仪更是倍 加关注。俗话说：“不学礼，无以立。”礼仪不单是穿衣戴帽，而包 含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同 类产品的选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身， 工作人员的态度、随之相关的效劳是现在顾客选择的新标准。面对 世界逐步开放的天空，面对航空运输业的剧烈竞争，象征效劳人员 和效劳企业良好形象的效劳礼仪就显得至关重要。在民航效劳礼仪这本书中，详细而详尽地介绍了民航效劳 活动中所必须遵循的各种礼仪，对标准我们民航效劳人员的行为举 止具有重要的指导作用。通过阅读学习，我理清了以往对于礼仪的 浅薄认识和含糊观念，从真正意义上理解了民航效劳礼仪的含义， 就是民航效

6、劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅 客或者货主表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单说，就是民航 效劳人员在客舱和地面合用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种 内在修养的充分表达。每位员工都是航空公司或者机场的形象代言人，形象影响决定 航空公司的生存和开展，提升每位员工的个人素质，才干提升航 空公司的名誉度。作为以高端效劳著称的民航效劳业，不仅要有 高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳 的前提是必须要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第 一印象是从初见旅客的礼仪开始的。民航旅客效劳流程从大的方 面分为客舱效劳和地面效劳两部份。客舱效劳始于旅客进入机舱, 止于旅

7、客到达目的地机场离开机舱；地面效劳始于旅客进入候机 楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。在旅客从始发站侯机楼进 入机舱，再从机舱进入到达站侯机楼的过程中，客舱效劳员和地 面效劳员都要做到主动迎客送客，微笑效劳；应当使旅客感受到 你对他的热情欢迎，并以此对你产生良好印象，促使旅客再次成行。 应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑后, 保持充分的精力，使自己的工作处于最正确状态。做为一位机场地面效劳人员，每天面对全国乃至世界各地的旅 客，在反复平庸的迎来送往工作中，我们也要用良好的仪容仪表和 精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使我们的礼仪礼节和良 好的效劳能够给旅客留下夸姣的印

8、象。要切实标准效劳行为，就要 按照学习到的礼仪来要求自己，做到标准化，正规化，微笑的聆听 旅客的需求，耐心的解答旅客的请求，用一颗安康的心态来面对自 己的工作，在为广阔旅客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价 值。现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非 常实用的学问，也是一门高深的文化，说它实用，是因为通过合理 的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么 有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行 举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含 了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖

9、的文化跟修养。商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个 人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪 态、语言等行为标准的要求。舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过 程中，初次接触某一个人或者某一事物所产生的第一印象，通常会 直接摆布人们对这人或者此事物的评价的上下，而且在很大程度上 还会决定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与 客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对 你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通 过你的行为、语言来判断。那末，你所表达的意思与客户的认知 之间的落差，就是我们要完善和努力的方

10、向。而商务礼仪就是一种能够完善 与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。首先，最正确的职业形象。1、根本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味 等。2、沉着自信的仪态。标准的站姿、坐姿、步姿等。3、解读和使用表情。感情的表达主要表情，因此要有展示自信 及良好心态的真诚微笑。其次，商务接待礼仪。1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。2、引见和引导礼仪。标准的介绍手势、准确的介绍顺序等。3.称呼礼仪。政界普通称呼 行政职务或者同志;商界普通称呼先生、女士或者职务;学术界普通称呼专业技术职称。4.行进位次礼仪。走廊普通遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于前方，右侧高于左侧的原那末楼梯那末

11、为前方为上。如果是穿着裙装的女士，那末应该走在 一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。5.坐次礼宾次序。普通遵循以右为上，内高于外，面门为上， 居中为上，远门为上，前排为上的原那末。最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈 礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。在商务交往中，应该学会换位思量，以寻常交友的心态，多顾 虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真 诚，尊重，自尊的好印象，进而到达双赢的目的。这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写， 就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商 务礼仪中的准那末去要求自己，还有

12、继续我向来在发展的修心！通过学习金正昆效劳礼仪，让我感受颇深，我进一步认识到加 强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认 识和含糊观念。效劳礼仪是指效劳行业的从业人员应具备的根本素 质和应遵守的行为标准，是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举 止、行为等，对自己所效劳的对象表示尊重和友好的行为标准和惯 例。简单地说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺 术。效劳礼仪是表达效劳的详细过程和手段，使无形的效劳有形 化、标准化、系统化。良好的礼仪可以赢得目生人的友善，赢得朋 友的关心，赢得同事的尊重。学习效劳礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有 哪一项工作是不需要接

13、触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打 交道的。每当我看见或者得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重 的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的表达，是一 个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更 代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收 获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中 去。如果说原本我还很自信自己向来做得都还算不错的话，通过学 习我才知道什么是差距。差距不仅仅表达在理论高度的欠缺，更多 的还是表达在日常工作中的缺乏。查找自己平时的工作我感觉有不少地方都做得不够到位，工作 中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的

14、用语是发自肺腑， 有多少回能够把住院的患者当做自己的亲人去看待。而这些平时被 忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以尊 重、 关爱、责任、敬业”的效劳理念终究在我的效劳中表达了多少呢？一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我自己认为就是 严以律己，宽以待人、实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个 工作在一线的康复治疗师，每天都有可能遇到意想不到的事情。如 何掌握工作技能的原那末性和灵便性是至关重要的，如何在平时的 工作中积累经历又能把每一个患者治疗好，是我最大心愿，如何把 病人及家属正确处理好关系也是必不可少的。通过学习我知道说“文明用语”，提倡了这么久，至今仍有许多 人标准

15、不了。效劳也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是 把自己效劳的不到位归结于是别人的事情与自己无关，换位思量一 下，谁不希翼自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢？效劳礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如 何把效劳礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道 德。金教授在效劳礼仪中屡次讲到是公民道德和职业道德，我们的 院领导也在会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每一个 人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个 城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作， 可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为， 不要忘了，良好的效劳礼仪在平庸的岗

16、位上也能做出了不平庸的业 绩，我们还会有理由不热爱我们的工作吗？效劳礼仪的学习虽然完毕了，但学习的目的远没有因此而完 毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾经几何时，我 也有过对自己工作的不满，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现 在想想确实让我觉得愧疚和自责。学习过后，我在重新定位自己， 审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，终究如何去做， 不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何 去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧！在效劳窗口工作久了，不少人难免会因为单调、重复的工作模 式而失去最初的热忱。非但一声声亲切的问候被淡化近无了，就连 最起码的唱收唱付也被不少

17、人给省略了，于是效劳礼仪的培训就显 得尤其重要。很早就知道金教授是国内知名礼仪专家，能有时机聆 听他的讲座感觉是一次非常难得的时机，所以每一次组织学习的时 候，我非但子细的听更是认真的记，而且在业余时间也上网观看了 金教授的讲座。通过礼仪培训，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪 的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和含糊观 念。效劳礼仪是指效劳行业的从业人员应具备的根本素质和应遵守 的行为标准，是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为 等，对自己所效劳的对象表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单 地说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术。效劳 礼仪是表达效劳的

18、详细过程和手段，使无形的效劳有形化、标准 化、系统化。良好的礼仪可以赢得目生人的友善，廉得朋友的关心, 赢得同事的尊重。学习效劳礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有 哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打 交道的。每当我看见或者得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重 的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的表达，是一个 人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一 种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收 获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中 去。如果说原本我还很自信自己向来做得都还算不错的话，

19、通过学 习我才知道什么是差距。差距不仅仅表达在理论高度的欠缺，更多 的还是表达在日常工作中的缺乏。查找自己平时的工作我感觉有不少地方都做得不够到位，工作 中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑， 有多少回能够把过往的司机当做自己的亲人去看待。仅仅是为了应 付领导的检查而格式化的去发展，而这些平时被忽略的问题造成的 负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的效 劳理念终究在我的效劳中表达了多少呢？一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起郑厅长 在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字， 我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不

20、懈。作为 一个工作在一线的值班站长，每天都有可能遇到意想不到的突发 事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政 策的原那末性和灵便性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经 历又能务实创新是不可或者缺的，如何同形形色色不同阶层的人正 确处理好关系也是必不可少的。记得有一次我把头发给烫了，而且也没有扎起来，恰巧被陈处 长给看到了，处长当时没有直接对我说什么，但我在他严厉的眼神 中已经看到了不满。身边的人对我说你弄这个头发挺好看的，我当 时也是这样认为的，为什么一定要扼杀爱美之心呢？也是通过这次 学习，我心悦诚服的承受了处长的批评。爱美之心无可厚非，但应 该把自己的职业和个人生活、工作

21、场合和私人空间区分清晰。美是 应该值得提倡的，但决不是依靠烫头，戴首饰、奇装异服就能表达 出来的。美应该是得体的，和谐的，是要符合自己的身份和工作性 质的。试想一下，如果你是司机，你是愿意欣赏一张精心打扮的脸 还是更看重热情周到的效劳呢？我和我身边人时常会遇到一些无理且无知的司机，于是我们便 时常有这样的议论，“司机素质太差了”。通过学习我知道这种想 法是多么可笑啊。其实我们在指责别人素质低的时候，有没有想到 我们当时面对这些素质低的人，我们的表现又是如何呢？是以牙还 牙、以毒攻毒还是以虚怀假设谷之心善待他人呢？可能说起来容易 做起来不易。现在我知道，越是在素质低、文化低的人面前，越应 该表现

22、出自己的理智和礼仪。再说“文明用语”吧，提倡了这么 久, 至今仍有许多人标准不了。效劳也好，礼仪也罢，总是要归于行 动，不能总是把自己效劳的不到位归结于是司机的不理会或者是 司机的不需要，换位思量一下，谁不希翼自己能获得他人礼貌的对 待和尊重呢？效劳礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如 何把效劳礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道 德。金教授在效劳礼仪中屡次讲到是公民道德和职业道德，我们的 处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们 每一个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族， 一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工 作

23、，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作 为，不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样 也是再平凡普通无非了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的效劳礼仪 在平庸的岗位做出了不平庸的业绩，成为效劳行业，也成为我们学 习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作 吗？效劳礼仪的学习虽然完毕了，但学习的目的远没有因此而完 毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾经几何时，我 也有过对司机严厉的语气，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情， 现在想想确实让我觉得愧疚和自责。学习过后，我在重新定位自 己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，终究如何 去做，

24、不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中 看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧！在这次学习中，我们学会去赞叹、发现别人的优点，学会倾听 和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要 点, 提高交际能力；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形 象，提升场馆效劳形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的 效劳能够给就餐的客人留下夸姣的印象。作为公司职工食堂而言， 为职工服好务、让职工和家属满意和舒心，为职工和家属解决好吃 饭问题是我们的工作宗旨，而注重礼仪、做好礼仪那末是我们做好 效劳工作的一项重要内容。但在详细的效劳工作中，我们还存在对 礼仪礼节做不到位,或

25、者无法明显地表达出来的现象。通过这次培训 让我感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,那就是：礼仪 是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、 亲善友好的行为标准,是人的一种内在修养的充分表达。做为一位食堂管理人员,在今后的工作中首先要严格标准自己的 效劳言行,在今后的工作中,微笑对待就餐的客人,用安康的心态来面 对我们的客人；面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑 造和维护公司良好的形象,使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给就 餐的领导和职工及职工家属留下夸姣的印象。其次，用个人的良好礼仪状态为他们作表率，带着好食堂的工 作人员，在辛勤工作的同时注意礼仪礼节的培训和培

26、养，使正确、 良好的礼仪礼节成为我们工作的一项重要内容，成为我们每一位食 堂工作人员的习惯，努力把职工食堂打造成为公司对内对外的一扇 亮丽窗口。同时，在今后的工作中我们还将从以下几个方面着手强化管理 力度，提升效劳质量：一是主动“换位思量”，通过“将心比心”了解 和掌握客人的需求，提升效劳质量。作为一位食堂管理人员，应如 何用“换位思量”来提升我们的效劳理念和质量呢？那就是站在消费 者的立场上思量问题。我们的饭菜可口吗？我们的饭菜卫生吗？我 们的效劳到位吗？等等,总之，要时常站在客人的角度审视自己 的工作，换位思量一下，我们就会心平气和，就能找到自身的缺乏 并加以改进，不断提升效劳水平。二是积

27、极用“三心”法来提高我们的效劳质量我们常讲在效劳 工作中要做到“三心”，即热心、耐心、细心。所谓热心就是热情、微笑效劳，我们惟独在工作中用发自内心 的、真诚的、具有感染力和亲和力的的微笑才干真正愉悦对方的心 情所谓耐心就是要耐心地听取客人的意见，尽量满足客人的需 求，如果不能满足客人的需求也要耐心地做好解释，尽量防止冲突 的发生。所谓细心就是要求我们把客人当做家人一样对待，细心观察、 认真效劳，在能力范围内想客人未想，做客人未做的事情，用人性 化、贴心的效劳提升客人的满意度。以上就是我这次学习效劳礼仪的一些心得和今后的工作打算。 在此，我还要感谢公司领导给我们创造的这次培训学习时机，让我 们明

28、白了存在的缺乏，理清了今后的工作思路，同时也希翼公司领 导在今后的工作中多给我们提供一些这样的培训学习时机，提升我 们的综合业务素质。人无礼那末不生，事无礼不成，国家无礼不宁;中国自古以来就 是礼仪之邦，周代是最早对礼和乐发展;随着全球经济一体化，现代 市场的竞争越来越剧烈，企;礼仪是人们在社会交往中，彼此用以标 准行为、沟通思;以前，我对于礼仪的概念及重要性理解是基于表层 的，；其像我们所在的管理类行业，个人的礼仪素质，直接关;无论我 们从事何种职业，懂得商务礼仪的知识。人无礼那末不生，事无礼那末不成，国家无礼那末不宁-荀 子中国自古以来就是礼仪之邦，周代是最早对礼和乐发展标准的 朝代，不少

29、礼学经典流传至今，如：仪礼、礼记、周 、左传、公羊、谷梁传。历代在深厚的礼仪文化的熏陶 中，在教育过程中处处重视礼的教诲。礼，是一种道德，一种修养, 在我们日常生活中随处可见的，礼对一个人、一个企 业、一个国 家的开展有着至关重要的影响。随着全球经济一体化，现代市场的竞争越来越剧烈，企业之间 的竞争逐渐由产品竞争转入形象竞争。在当今社会形象至关重要， 可以说形象创造财富，形象就是品牌，形象是一个人、一个企业、 乃至一个国家的生命。职场人士在商务场合中的言行举止、服饰打 扮、待人接物等是否符合礼仪标准，非但在很大程度上影响着商务 活动的成败，而且直接关系到个人形象的建立，而个人形象关系到 企业形

30、象。因此，礼仪已经开展成为展示自身的内在素质和修养， 塑造良好个人形象及企业形象的必要条件，越来越受到人们的重 视。在商业活动中，不重视礼仪导致失败的例子不少，如：一口痰 “吐掉”一项合作、一双白袜子毁了一桩大生意、一根皮带毁了一 笔300万元的生意等等。礼仪是人们在社会交往中，彼此用以标准行为、沟通思想、交 流情感、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准那末，是一 个民族道德修养和文明程度的外在表现。“商务礼仪”这门课，引导 我们从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交 往中时常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学 引导我们去学习，并且通过一边教学，一边指导我们

31、该怎么做，让 我深刻体味到礼仪的重要性。通过学习商务礼仪这门课，让我从真 正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过 程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种 内在修养的充分表达;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提 高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人 的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解是基于表层的，总认为 礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生 的，认真学习后，我才进一步了解，礼仪不仅是个人形象的社会表 现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的管理类行业，个人的礼

32、仪素质，直接关系到客 户的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。无论我们从事何种职业，懂得商务礼仪的知识是至关重要的。 在人与人的交往中，很弱小的一个细节都有可能让我们失去一次成 功的时机或者是得到别人的欣赏并有与之进一步联系的时机。我们 的仪容、表情、仪态、服饰、言谈等等都会是我们个人形象的一 部分。在商务活动中，个人形象越好，越容易得到别人的信任， 进而取得成功，并让别人对你印象深刻，拥有长期开展的时机。我曾经阅读过杰奎琳惠特摩尔的优雅的力量，写的是21世纪 的礼仪，洋溢着对自我和他人的尊重，没有丝毫的陈规旧俗，她提 供的都是一些即刻就能用的实用工具，可以让我们自己、我们送

33、 出去的礼物、我们周围的人更有价值。她向我们介绍如何运用自己 的知识、技能、特点为公司、客户乃至我们的世界带来不可或者缺 的效益。其中有一点，我感触很深，书中写到：沟通专家认为善于 聆听比善于讲话更能显示一个人的才干。杰奎琳认为聆听比倾述 花费的精力更大。在日常生活中，我们时常遇到这样的事情，朋 友们谈论的事情我们根本不感兴趣，但他依然滔滔不绝，这让我 们很头疼，但我们不能让他们立刻停顿，只能适时的敷衍几句， 这是很不礼貌的。在我遇到这种情况的时候，我会想起杰奎琳的 话，然后调整自己的心态，试着去拓展或者改变话题，这样将两 个人都感兴趣的话题找出来，就有利于话题继续下去。懂得聆听 在商务活动中是非常重要的，在现代生活节奏越来越快的今天， 有人愿意花时间倾听我们感兴趣的事情，是非常温暖人心的。我们知道职场上的每一个人都是一个品牌。美国管理大师、 追求卓越的作者汤姆彼得斯认为：21世纪的工作生存法那末 就是建立个人品牌。在职场中想把自己的牌子打得响当当，必须穿 的优雅得体，让你看起来权威而有力量;言行举止落落慷慨，让你的 礼仪修养得以完美表达;关注在办公场所中的每一个细节，从办公桌 面的整洁到遵守公司条规以及合理使用办公设备等，处处显示你的 礼仪修养，建立起自己独特的个人品牌。