某城区物业管理服务投标书.docx

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1、成都蔚信实业有限公旬Jt信芙蓉古城物业管理服务 投标书成都洁华物业管理有限公司二零零二年d月二十八日致送函尊敬的蔚信实业公司领导：尊敬的各位评委：您们好！诚挚感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。我公司是严格按照IS09001： 2000国际质量管理体系提供物业管理服务的企业。我 们深信，在蔚信实业领导支持和关心下，“洁华物业”和“置信生态花园芙蓉古城” 结合，一定能在更大程度上提高楼盘品质，确保置信生态花园芙蓉古城健康、快乐、 自然、宁静的旅游、休闲、居家环境，确保置信业主们购置物业保值、增值。在此，我们郑重承诺：秉承置信“为您想得更多让您住得更好”的企业理念，推 行“帮助客户

2、，就是帮助我们自己”的全员服务标准，倡导“管理严谨化、服务优质化、 客户亲情化、理念超前化”。最终形成以“高档物业特征、优质服务标志、合理收费取 向”为核心的洁华管理品牌风格。我们根据置信实业董事会精神和蔚信实业邀标书内容,精心制定了此份物业管理投 标书，希望能凭借英式物管先进理念，结合国内政策法规和客户实际需要，利用我们在 物业管理过程中积累的丰富经验，向蔚信实业提供促进销售、节约投资、方便物业管理 的专业化物业管理服务建议。恭请各位领导在百忙之中细阅。顺颂祺祥！成都洁华物业管理有限公司总经理:二零零二年十一月二十八日编号：时间：2021年X月X日第一章物业管理人 第007页*、为何选择洁华

3、物业一第008页洁华物业简介一第008页洁华物业业绩一第009页四、洁华物业文化一第010页1、质量方针一第010页2、企业理念一第Oll页3、服务理念第Oll页4、经营理念一一第OIl页五、洁华物业优势一第012页1、超前化的服务启动一第012页2、科学化的管理措施第013页3、优质化的服务标准第013页4、规范化的服务控制一第014页5、个性化的服务设计一第015页6、菜单式的服务项目第015页7、人本化的服务理念第Q16页8、高科技的管理手段一第017页9、合理化的成本控制一第018页10、专业化的服务人才第018页六、洁华物业对未来的思考一第019页第二章管理人员一第020页主要管理人

4、员一览表第021页人员简介一第021页1、经理：漆春刚一第021页2、经理助理：卢洪林 一第022页J、经理助埋：金尔刃UzZ贝4、总工程师：刘正丰一第023页女士皆 主乂瑞彳七一3、忠介王吕：赴现弟Uz贝6、经营主管：赵光辉 一第025页7、客户服务主管：瞿阳第025页8、房管员：王小丽一第026页9、工程主管：张屈波一第026页IUx徐女王吕：哀弟干用UN /贝11、保安队长：王其同一第027页12、保洁主管：黄劲松一第027页13、绿化主管：陈庭清一第027页14、保安员一第028页第三章管理方案及内容管理方式第029页一第030页一、J 贝 H ZtWL弟UJl贝/llffle笫CQl

5、而1、白埋XE位2、效益定位第031页3、服务定位第031页%CQl而官埋也倒弟UJl贝笫CQl而1、公央服力2、特约服务/专项服务一第032页四、管理目标一第033页1、总体目标一第033页2、对蔚信公司做出的物业管理承诺第034页3、分项目标第036页五、管理沟通一第036页州 Q7 KT八、白埋J口 yl七、管理制度一第038页1、公开性文件第038页2、内部管理制度一第039页州 CQQ KT*5、颂里卜册仪官厅乂仟4、工作手册一第039页5、质量记录一第039页第四章质量标准及管理特色（重点） 第040页管理特色第041页特色之一：安全管理 第041页特色之二：便民服务用车策划 第0

6、52页特色之三：社区广播策划 第055页特色之四：创办蓉城生活及“洁华生活会”策划第059页特色之五：Vl视觉形象识别系统 第064页特色之六：置信生活星级服务方式第065页管理重点一第067页重点之一：工程管理第067页重点之二：环境的保护和建设第071页重点之三：公共服务和社区文化第072页重点之四：物业优秀达标和质量认证工作 第073页重点之五：财务管理第073页质量标准第074页标准之一：工程部 第074页标准之二：保安部 第077页标准之三：保洁部 第079页标准之四：绿化部 第081页标准之五：客户服务部第083页第五章管理架构及人员定编说明第086页一、管理组织架构一第087页一

7、州 Q7 KT、目埋职呢说明.弟U&/贝X=必织】田柚)口掠心笫 QQ KFA、公司忠红埋的仇间)弟Uoo贝四、管理部组织机构及岗位设置一第089页1、总务部一第089页，1 M HR b;ZX4C(1 )任以与仕力一弟Uoy贝(N)官埋架一不Uoy见/ Q A吊府团(J)人贝RL直一讯Uoy贝2、客户服务中心一第090页，1 M HR b;ZX4C(1 )任以与仕力一弟UyU贝(N)官埋架一不UyU见/ Q A吊府团(J)人贝RL直一讯UyU贝3、工程部一第090页，1 M HR b;ZX4C(1 )任以与仕力一弟UyU贝希AQ1市(N)官埋架uy 见/ Q A吊府团_W Q1 Tff(J)

8、人贝RL直一弟Uyl贝/八 TZBfkzl .L1F4一弟Uyl贝4、0*(n ff侏女部UVl JR/ 1 Mr 麻匕 ZX M希AQ1市(1 )任颁与仕力uy 见_W Q1 Tff(N)官埋然:伊一弟Uyl贝/ Q、 A目得苗(J)人贝HL直一弟UyZ贝5、夜枯匈州 QQ KT抄瑰都用UUo贝/ 1 Mr 麻匕 ZX M(1 )任颁与仕力一不UyJ见_希Q1市(N)官埋然:伊Mv Uy4 贝/ Q、 A目得苗(J)人贝HL直一弟Uyq贝第六章4 JI4lB 史BrnAiP笫 QC: fff物业自埋货用力忻弟Uyt)贝一、管理费用分析一第096页1、经济来源一第096页2、州 QA KT土芟

9、乂出.弟uyo贝3、Am,sl第 QA KF11 IuJ ml T1J弟Uyb贝、维修基金 一第098页1、维修基金的收取一第098页2、ft4久甘 Arf彳由En U锵础州 QQ KT维修生金刖便HJ月目埋用UVo贝4fr Iilil第 QQ KTA、物百双温顶则弟Uyy贝四、物管经营收入核算一第099页五、六、物管成本支出核算第104页物业 B TW七、qjL5y一笫InQ而开办黄弟ivy贝八、提请开发商解决事项一第IM页1、客户服务中心一第114页2、 物业管理办公用房第115页3、 门卫室第116页4、 住宿、餐厅用房 第116页5、 员工食堂一第117页附件一：服装配置明细表附件二：

10、企业及个人证件复印件（附后）第一章Jt信生意花园芙蓉古城物业管理之物业管理人一、为何选择洁华物业1、 洁华物业核心管理者是伴随着置信发展和超越过程逐步锻炼、成长，并始终以对 置信感恩的心态和身为置信人的自豪感和使命感来规范和努力工作，自始至终有 着浓烈置信情结的职业经理人。2、 洁华物业核心层是由一批深爱物业管理事业并在物业管理行业拼搏实践5-10年， 有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业管理团队。他们包 括：国外留学归来的物管专家、国内知名物业管理企业的资深人员和蜀信物业的 精英人才，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一 方面能为接管物业提供独到创意

11、及全面建议。3、 洁华物业在置信生态花园芙蓉古城规划建设初期即先期介入，洁华人爱岗敬业、 缔造完美的专业精神己逐步融入蔚信实业及其开发的“置信生态花园芙蓉古城” 项目。4、 洁华物业一年多的市场化、经营型探索以及团队的整体磨练，己造就洁华人乐观、 自信、团结、务实、求真、高效、重管理善经营的工作作风。5、 洁华物业在行业中己树立的良好口碑与声誉，能够给所有的客户带来优质管理服 务的信心保证，展现物业投资的价值和潜质。6、 洁华物业先进的管理模式，最优化和科学的管理方案，能有效的提高管理服务效 率，降低管理成本，创造盈利的空间。7、 成熟、专业的服务资历和经验，能在最短的时间内，度身组建物业管理

12、服务队伍， 并透过有系统的培训及标准化的规章流程，使管理服务有序开展。二、洁华物业简介1、 成都洁华物业管理有限公司是一家集物业管理、保安、保洁、绿化、维修、装饰 装修、家政、洗涤服务及物业管理顾问、咨询、策划业务为一体的，具有独立法 人资格的综合性物业管理服务企业。2、 公司创建伊始远瞻物业产业化发展之方向，积极探索现代经营性物业发展之路。 树立“帮助客户，就是帮助我们自己”的企业服务理念，走“人才、服务、规模、 产业、效益”的品牌之道。3、 公司以优质服务为支撑，以国际IS09000质量管理体系、IS014000环境管理体系 为服务品质保隙，以社区健康、快乐、自然的文化创建为纽带，加强开发

13、商、物 业服务商、业主的三者信息互动，创造了文化、和谐、自然、人性的现代都市高 尚社区生活。4、 洁华物业作为学习性的企业组织，在学习国外先进物管理念技术的基础上，融汇国内物管实践经验，探索出独具特色的“洁华物业管理服务模式”，配合“顾客 满意系统”（CS）的成功运作，将物业管理服务达到尽善尽美的境界。洁华物业 倡导的“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”已经形成以“高 档物业特征、优质服务标志、合理收费取向”为核心的物业管理品牌风格。三、洁华物业业绩每一个洁华人的从业足迹从省内延展至全国，在成都、上海、苏州、重庆、昆明、深圳等经 济、文化发达的中心城市都有客户满意的微笑。1、 成

14、都蜀信物业成都市物业管理优秀小区四川省物业管理优秀小区IS0900： 2000国际质量管理体系认证2、 成都锦绣花园四川省物业管理优秀小区（四川第一家，1995）全国物业管理优秀示范小区（全国第一名，1995）四川省文明服务示范窗口单位，1997全国物业管理优秀示范小区复查，1998IS09002： 1994国际质量管理体系认证（西南第一家，1998）3、 深圳英达物业深圳物业管理优秀小区4、 深圳三九物业深圳物业管理优秀小区IS09002： 1994国际质量管理体系认证5、 重庆锦绣山庄四川省物业管理优秀小区，1995全国物业管理优秀示范小区，1998IS09002： 1994国际质量管理体

15、系认证，19986、 苏州都市花园IS09002： 1994国际质量管理体系认证，2000江苏省物业管理优秀小区，20007、 成都鸿盛物业IS09002： 1994国际质量管理体系认证8、 昆明龙园大厦IS0901： 2000国际质量管理体系认证，2002四、洁华物业文化1、 质量方针瞄准国际先进水平，不断提高服务质量；以严谨管理和优质服务，为客户营造安全(SeCUrity)、优美(EleganCy)、舒适 (Comfort) 方便(Convenience)的社区环境。2、 企业理念人才：物业管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人才就显可贵。尊重人才, 爱惜人才，提供发展空间是洁华物业对人才

16、的使用原则。团队：团即团结，队即多人的集合。团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体， 具有团队精神才能打胜仗。洁华物业起步为团队，走向成功仍要靠团队精神。互动：讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟 通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。沟通也让我们彼此更加坦诚。尽责：尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助 事业腾飞，有尽责之心可获得客户与更多的回报。3、 服务理念帮助客户，就是帮助我们自己。客户是我们生存和发展的基础，是我们的衣食父母。公司全体员工应以客户为关注焦点，把客户需求放在第一位。遵循“管理无盲点，服务无挑剔”的工作宗旨，倡导“敬业、乐

17、业、创业”的工作精神，并将其充分 体现在物业管理每一个岗位和每一项服务全过程中。我们希望通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完 善服务水准和加强团队学习。以适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求 和期望，使公司的物业管理服务处于领先的地位。4、 经营理念以质量立足市场：质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场， 并不断突破与自我超越，使洁华获得市场的认同。以品牌角逐市场：有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。洁华精神内涵就 是以品牌去占领、去获得市场。这种精神内涵实现是以规范管理创造品牌、实施 创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。以信誉

18、赢取市场：洁华以“管就高标准，干就创一流”，树立洁华物业良好市场 口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。以实力拓展市场：洁华对物业管理实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外 并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜 的人才优势、技术优势和产业优势。五、洁华物业优势洁华通过不断摸索和求新求变，沿着努力创新的发展思路，正逐步在以下方面形成洁华物业 所特有优势：1、 超前化的服务启动洁华始终不渝的把产业链条的上一个环节一一蔚信实业，作为自己第一个也是最 重要的服务对象，追求“为蔚信实业增色，让置信生态花园芙蓉古城生辉”的 服务效果。与蔚信实业赤诚相见、倾心相助。我们

19、以往涉足管理的多个高档楼盘 和接触过的众多客户，所掌握信息和积累经验对蔚信实业大有裨益。前期服务主 要是通过派专家组查阅图纸、现场调查等形式，本着对蔚信实业负责、对业主负 责、对日后物业管理负责的精神，从我们日常总经出来的100多个关键点上，为 楼盘的设计、开发和销售提供有说服力的书面建议。这些建议有着我们的独特视 角：建筑设计方面：物业管理者的身份，使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、 隐蔽工程等容易被蔚信实业忽略的环节，我们完善设计建议可以保证项目的整体 优化，最大限度地降低日后物业管理运行成本。设备配置方面：物业管理者的实践，使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有 最佳性能价格比，我们

20、的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合，有 效的避免蔚信实业在设施设备上无谓投入。形象包装方面：物业管理者的广泛社会接触，使我们清楚了解众多蔚信实业不同 的销售策略和各类置业者动态的消费心理，我们的推广建议能够切中市场潮流和 走势，并和我们的品牌一起促进和加速物业销售。2、 科学化的管理措施浩华在管理方式上严格执行建设部全国城市物业管理住宅小区考评验收标准, 建立业主（代表）大会和业主管理委员会。贯彻“依法管理，开发商和业主至上， 服务第一”的宗旨，强调四个效益、四个结合的管理办法（业主自治自律与专业 化管理相结合、属地管理与行业管理相结合、行政手段与竞争机制相结合、管理 与服务相结合

21、），做到取之于民、用之于民，略有结余。实行IS09001： 2000质 量管理体系和目标管理，导入Cl设计于物业管理之中，建立中央监控调度轮值 制度，各级管理部门均成立质量管理达标小组、信息反馈渠道等。3、 优质化的服务标准洁华倡导“敬业、乐业、创业”的精神，并且将其充分体现在各个岗位、各项作 业具体实践中。一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以客观评价。 我们通过化无形为有形，克服物管事务随时出现、随机进行而容易带来随意性的 问题。经过实地抽样、统计分析、反复测算，按照“明显超过同行、全面高出国 优”的基本定位，系统制订并颁布涵盖物业管理全部事务的服务工作手册，使提 供给客户的服务可

22、知、可感、可辨、可验，做到寓竭诚服务于精细管理中，酿精 彩生活于精心呵护间。这些服务工作手册充分体现以下原则：效率原则：要求规定的事情必须在规定时间内办结，不能推托延误，超过规定时 间，办得再好也要视为没有办好。如：接到报修后维修人员30分钟到达现场， 对一般故障60分钟内处理完毕。质量原则：要求规定事情必须办到规定程度，不能应付凑合，没有达到规定程度，即使流再多汗也算白流。如：白色纸巾擦试60厘米长度壁砖后无污迹。流程原则：要求规定事情必须按照规定程序办理，追求全过程完美，让服务对象 无可挑剔。如：维修人员入户维修要穿上鞋套一讲明故障原因、维修方法和收费 并征得同意一在作业地面铺上苫布一低噪

23、无尘作业一清理现场一请主人验收、服 务评价并签字认可一多途径回访。情感原则：要求规定事情必须办出规定最佳效果，讲究用出色服务和真诚微笑征 服人心，给服务对象留下良好的印象。如：征求住户满意率达到95%以上。4、 规范化的服务控制洁华坚持“管则精品，干则一流”，通过有效控制切实保证管理服务按照既定程 序和标准高质量的持续、稳定运行。公司贯彻IS09000国际质量管理体系和 IS014001国际环境管理体系一丝不苟，实行逐日自行检查、每周专业检查、月度 综合检评、不定期抽检。其中重点抓住不定期抽检这个关键环节，组建专门班子， 采取日期不确定、事先不预告的方式，增加抽检随机性，并把量化检查结果与每

24、个岗位员工得失、升迁、去留紧密挂钩，以促使各管理部门把日常管理服务工作 做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自三个方面的监督，把他们 的意见和建议作为推动管理服务工作的动力：客户监督：我们视客户反映为检验管理服务工作的第一信号，各管理部门每月设 立一个设备区开放日，半年公布一次财务收支情况，每年进行二次满意度抽样调 查，形成小区建设管理上的互动效应。蔚信实业监督：我们认为负责任的开发商永远关注他的作品（正如女儿出嫁了终 归还是自己的女儿一样），管理服务的运作情况定期向蔚信实业通报，管理服务 的变更提前征求蔚信实业意见，管理服务中出现的问题及时与蔚信实业沟通，联 手共创品牌。政府监督：

25、我们自觉接受政府部门指导监督，邀请政府主管部门官员定期对公司 管理服务工作进行讲评，聘请相关部门人员长期担任公司业务指导，促使管理服 务工作始终处于领先水平。5、 个性化的服务设计洁华融会国内外、业内外先进经验，创造了所特有的物业管理模式。这个模式基 本精神一成不变，但具体内涵则在不断丰富和发展。我们每承接一个新项目，都 不是原有模式的简单克隆、拷贝，而是再创新、再升华的过程。所有新项目入伙 之前，我们都要集中各方面专家，在充分进行市场调查基础上，经过拟订、论证、 审批、试行、完善五个环节，全面考虑4个方面16个要素，为其度身定做“时 髦而且合体”的管理方案，使所有项目既保持洁华物业管理服务水

26、准，又独具特 色。这些要素是：地区要素：包括地方法规、经济、文化、习俗等。考虑这些要素，主要是为了使 我们的管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳，即标新立异，又落地 生根。物业要素：包括物业位置、类型、布局、功能等。考虑这些要素，主要是为使我 们的管理服务能够契合物业实际情况，充分发挥物业建筑设计功能。蔚信要素：包括蔚信实业定位、取向、要约、预算等。考虑这些要素，主要是为 使我们的管理服务能够更好配合蔚信实业发展战略，有力地托举蔚信实业房地产 品牌。业户要素：包括业主用户层次、特点、素质、需求等。考虑这些要素，主要是为 保证我们的管理服务能够适应业主用户心理预期，并被他们接受和认可。6

27、、 菜单式的服务项目洁华悉心关注和呵护客户的物质和精神生活，郑重向所有客户承诺“真诚服务、 客户满意，我们在管理服务过程中，不断调整、充实新的服务项目，全过程、 全方位、全时空地满足客户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求，同时还 随着公司发展壮大，逐步增加公司有承受能力的无偿服务。我们以业主为核心， 实行“服务设计，菜单服务”，因而形成了 “不是我有什么服务你就只能享受什 么服务，而是你需要什么服务我就提供什么服务”这一洁华管理特点。目前我们 已陆续推出了 3个类别100余个服务项目，让业主进行物业管理服务消费时有更 多选择权和自主权。这3个类别服务是：常规服务：主要有所有客户共同享有的维

28、修、保安、清洁、绿化、消杀、车管等 服务项目，它满足客户安居乐业的普遍需求，立足于构筑一个安全、优美、舒适、 方便的社区环境。特约服务：主要有部分客户有偿享有的商务、信息、秘书、庆典、代理、家居等 服务项目，它满足成功人士提高生活素质、提高工作效率的需求，立足于创造一种新现代的上流社会的生存方式。襄助服务：主要有特殊客户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等服务项 目，它满足那些有特殊困难和临时困难的客户需要，立足于弘扬一种人们感到久 违了的社会主义道德风尚。7、 人本化的服务理念洁华向全体员工不断灌注客户是我们衣食父母的职业意识，以客户满意作为管理 服务工作的出发点和归宿点。“用我竭诚尽力

29、、无微不至的服务，带给您百分之 百的喜悦”，成为公司全体员工共同追求。为此我们高薪聘用了一批曾经长期在 知名物管公司从事管理工作的资深专家，由点及面，对常规物业管理服务进行整 合。在这个基础上，公司组织修订2个层次40余万字的质量管理体系文件，从 服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等全方面导入 英式物管技术，融入英式物管元素，推出带有时代特色的“友情式物管”版本, 其中突出强调4个问题：全程营销：所有岗位都把对每一位客户每一次具体服务与公司生存发展、个人荣 辱得失紧密联系起来，明确100TW0,就是说即使是一次微小失误，也很可能前 功尽弃，必须争取零缺陷、无微瑕服务。团

30、队精神：所有员工都要有“我的洁华、洁华的我”的归属感、责任感和集体荣 誉感，实行轴心负责制，强调1+1+13,即在任何情况下，都要自觉维护公司利 益和形象，使整体效能大于元素效能之和。优质服务：所有工作都首先考虑最大限度方便客户，设立客户服务中心，通过联 合办公简化办事手续，避免客户东求西告。氛围管理：所有场所都着眼酿造一种精神和行为都能够得到升华的氛围，如将“严 禁”之类的警示标识更改为“足下留情、春色更浓”等温馨提示，主要通过 吸引、感化来实行管理有序。8、 高科技的管理手段物业管理初期是属于劳动密集型产业，人员素质要求相对较低，对于大量日常工 作主要以“量”取胜。而洁华时时把握时代脉搏，

31、不断发展现代企业机制，完善 企业制度，逐步将企业向科技密集型转化。远程网络管理：众所周知21世纪是信息化、网络化的时代，而21世纪现代企业 管理精髓在于效率，如何提高单位时间效率，并且高质量完成工作，是洁华物业 不断追求目标。洁华紧跟时代步伐率先在同行业中采用电脑管理模式，将各个管 理层通过网络连接起来，实现资源共享，统一调配。统一软件管理：基于长期高素质物业管理经验，洁华业己投入使用物业管理软件, 使洁华物业管理更具有实际可操作性。先进智能管理：智能化程度直接决定着楼盘素质高低，目前在美国最大物管公司 便有着很高智能化管理水平。洁华根据现实需求和未来走势，以及对智能化设备 地了解，根据经济和

32、实用原则来进行智能化建设，保证技术根本先进性，并大幅 度降低成本。9、 合理化的成本控制洁华以一贯倡导“一张纸两面用”勤俭办公原则，珍惜和用好来自客户的每一分 钱，各个层次均实行质量成本双否决责任制，力求所费必有所值。我们组织专门 班子，测定出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、管理要求 等各种因素在成本构成中的权变系数，科学测算岗位定员编制、公用水电限额和 维修材料用度。并以此为依据，采取“集中配送、货比三家、供方采购”和修旧 利废、节奖超罚等一系列具体措施，分项控制活动和物化劳动的消耗，保证业主、 企业、社会全面受益。受益于业主：在同一收费标准下，提供服务含量明显高于其他物业

33、公司，是客户 真正享受到了最佳质量价格比的服务。创利于企业：在物业管理利润空间微乎其微情况下，坚持自我生存，自我积累， 自我发展原则。不给业主增加经济负担，在自主经营基础上实现企业良循发展。 造福于社会：在企业不断发展进步同时，也为社会稳定和国家建设做出积极贡献。10、专业化的服务人才浩华一直致力于改善员工队伍有机构成，把高档次、高品位、高质量服务建立在 高素质人才基础之上。利用自身吸引力和凝聚力，广泛汇聚各个门类人才。公司 拥有计算机、自动控制、机电设备、酒店管理、建筑、园林、环保、艺术等专业 中高级技术人员20余名、管理人员16人，全部为本科以上文化程度；持证上岗 率为100船其中：持有全

34、国物业管理企业经理资格证书3人、全国物业管理企业 部门经理资格证书6人、省级物业管理人员上岗证7人；持有国家认证机构颁发 的IS09000族质量管理体系审核证书5人。所有员工全部进行ISO族（IS09001： 2000质量管理、IS014000环境管理）体系培训。公司在人才使用上始终坚持“您 能翻多高跟斗，我就塔多大舞台”的用人之道，从各个方面为各类专业人员施展 才能创造条件，逐步形成具有洁华物业特色的物业管理优势。六、洁华物业对未来的思考洁华在置信物管企业内率先与国际惯例接轨，正在逐步实行一体化管理与市场化 服务相结合的运作模式，即：物业管理部统筹全部管理服务工作，具体服务事项 则分两种情况

35、：技术含量、商业含量、文化含量和艺术含量最高的部份，由洁华 物业自己的专业公司和团队提供。简单劳动密集的部分，条件成熟的分包给社会 上有相当资质的企业，条件尚未成熟的由管理部承担。无论是自己的子公司还是社会的专业公司，均按照市场经营方式进行筛选，与管理部建立合 同关系，按照洁华的规定标准提供专业服务。从而彻底革除管理部小而全的弊端，筒化内部 管理事务，使管理部能够更加专心致志的组织、统筹、协调和督导各项服务工作的实施。 相信普遍使用高素质的专业服务队伍，将使我们的管理服务水平产生新的飞跃， 并且能够与时代同步提升。同时，它还能有效解决内部活力不足的问题，引入更 加灵活的优胜劣汰机制，使专业公司

36、始终有“责任在身则如履薄冰，未达标准则 寝食难安”的感觉。充分利用广阔的市场资源，使经过比价择定的费用支出大幅 度降低，并且不再呈刚性，大大降低成本。目前，我们己经成立或正在计划成立的有职业培训学校（依托置信培训学校）、 楼宇科技公司（联营）、洁华物业外墙清洗公司（联营）、洁华物业垃圾清运公司 （自建）、电梯工程公司（自建）、家政保洁中心（己建）、洗涤服务中心（己建）、 房产评估、中介、交易中心（自建或联营）、企业VI形象设计制作部（联营）、 物业管理企划部（己建）、装饰工程部（自建或联营）、芙蓉花圃（自建）、洁华 物业艺术团（自建或联营）、便民服务用车及汽车美容心等10余个专业公司和实 体。

37、第二章置信生意花园芙蓉古城物业管理之芙蓉古城全职管理人员一、置信生态花园芙蓉古城主要管理人员一览序号部门姓名I-U /JL- 岗位备注1、总务部漆春刚经理赵瑜佳总务主管赵光辉经营主管2、客户服务中心瞿阳客户服务主管王小丽房管员3、工程部刘正丰总工程师张屈波工程主管4、保安部卢洪林经理助理袁绍平保安主管王其同保安队长5、环境部金东经理助理黄劲松保洁主管陈庭清绿化主管二、芙蓉古城管理部主要管理人员简介1、 经理：漆春刚漆春刚，男，30岁，四川成都人，本科，法律、旅游与酒店管理专业。该同志于94年在新加坡、维信集团总部参加“房地产运作及物业管理”培 训、97年在建设部房地产业深圳培训中心获“企业经理

38、”资格证书（98年建设 部第一期）、98年在四川质量保证中心获“质量体系内审员”合格证书（98年西 南第一期）、2000年在新加坡参加“房地产业运作及物业管理”培训、2000年在 中国方园标志认证委员会获“质量体系内审员”合格证书、2002年在国家认可委 员会，获“2000版IS09000外审员”资格等。该同志于93年初起从事物业管理工作，历任华新国际成都锦绣花园物业管 理公司经理、副总经理（93-2001）,华新国际苏州都市花园物业管理公司总经理 （1999-2001）,成都鸿盛物业管理公司总经理及管理者代表（2001-2002）,先后 组织四个住宅社区（成都锦绣花园、苏州都市花园、成都新华

39、园、昆明龙园）通 过国际IS09001： 2000质量管理体系认证，二个住宅社区（成都锦绣花园、苏州 都市花园）通过省优秀物业管理小区，一个住宅社区（成都锦绣花园）通过国优 示范物业管理小区。进入置信后，担任蜀信市场推广部经理、洁华管理部经理、 蜀信.洁华专家团团长等职务，具体从事芙蓉古城、芙蓉汉城、柳城谊苑等项目 前期物管及策划工作，并成功完成蜀信及洁华物业市场化经营探索第一步，对外 承接了眉山绿岛华庭和文家精城花园前期物管工作。具有丰富物业管理实践和理 论经验。2、 经理助理：卢洪林卢洪林，男，38岁，四川仁寿人，本科，物业管理、经济管理专业；持有建 设部“物业管理企业经理资格证”、“内审

40、员资格证北该同志于89年在深圳北方皇宫大酒店担任楼面部长；91年在深圳莱英达物 业管理公司担任总经理助理；96年在深圳三九物业公司担任都市名园片区经理; 2001年在成都市水晶花园物业管理公司任副总；2001年底进入蜀信从事物业管 理服务工作，先后担任蜀信双楠片区双楠谊苑一期管理部主任、洁华置信金沙 园管理部主任、洁华品质部经理。该同志在从事物业管理及酒店管理的13年经历中，先后领导都市名园等两 个社区通过市（省）优，参与1个企业国际质量管理体系贯标及认证工作，对物 业的客户接待、投诉处理、验房交房、工程协调、装修管理、绿化、保洁、物业 开荒有较强的实践经验和组织能力。3、 经理助理：金东金东

41、，男，28岁，四川成都人，本科，工商企业管理专业；持有建设部“物 业管理企业经理资格证”、“内审员资格证”。该同志于98年至2000年在成都明珠国际任主任；2000年至2001年在四川 川王府酒楼任经理；2001年进入蜀信从事物业管理服务工作，先后担任蜀信逸都 片区（天乐苑、云影苑、思华苑）保洁主管、洁华保洁部主管。在此期间，深度 参与蜀信2000版质量管理体系认证以及逸都片区市优、省优的评比工作以及蜀 信逸都天乐苑、云影苑前期介入及验房交房工作。对物业的客户接待、投诉处 理、验房交房、工程协调、装修管理、绿化、保洁、物业开荒有较强的实践经验 和组织能力。4、 总工程师：刘正丰刘正丰，男，48

42、岁，四川成都人，本科，上海交通大学电机工程系高电压技 术专业毕业，机电高级工程师。该同志于1979年在武汉大学电机系电子技术教师资格培训班学习；1988年 在西安高压开关厂学习日本三菱GIS技术；1989年在南京电力自动化研究所学习 电力系统继电保护技术；1993年在四川大学水电学院参加全国建设监理培训； 1994年在奥地利学习伊林公司电气设备安装调试技术；1999年在葛洲坝水电学 院学习建筑施工企业项目经理。还多次参加全国及部办质量安全管理等多种专业 学习。该同志于1971年在基本建设工程兵61支队服役；1979年分别在武警部队水 电第一总队和武警部队水电第三总队工作，任过各种职务主要负责技

43、术工作。 2000年在四川消防工程安装公司任副总理，主管生产及各项目部人力、机具、材 料协调，组织开工进场、中间施工三控制两协调、竣工验收等工作。2001年在 成都大业集团总工办任副总工，主管强弱电及设备工作。2002年，进入蜀信任总 工程师。该同志先后于1982-1984年参加当时国内最大的水利水电项目引滦入津、京、 唐工程，独立负责了潘家口水利枢纽工程的压风站技术改造工作，主要是 100m0m3 Mn?空气压缩机（数十台），用可控硅励磁柜的改造工作，取得了可观 的经济效益。参与上海水工研究所为我国第一台全断面掘岩机的试验研究工作， 主要负责的电气工作取得了圆满成功。参加了我国第一台阿特拉斯

44、多臂钻培训试 验工作，主要负责的电气工作受到了一致好评。19841991年参加当时国内在建 的最大水电站，“天生桥水电站”的建设工作，在与日本大成公司合作共事的两 年里，任中方电工工段长，当时所管辖的近50余种进口机电设备，由于自己能 一身作则，既是领导又是师傅的工作方式，极大的满足了工程需求，受到了中外 方的高度评价。由于多年的实践，使自己对现代化、机械化“隧洞施工作业”积 累有一定的经验。在参与“天生桥水电站”永久机电设备的设计联络，出厂验收 等工作中，充分发挥了自己电气技术知识面广的优势，为“天生桥水电站”永久 机电设备的前期准备工作做出了成绩。1991-2000年参加“羊湖水电站”及其

45、它 数座水电建设中，改造了 “羊湖水电站”施工用电、水的一系列不合理设计，为“羊湖水电站”的顺利进行提供了先决条件。设计了 “查龙水电站”施工用风、 水、电系统，由于方案优化合理，使“查龙水电站”实现了当年开工当年截流的 水电先例。设计、并组织施工了“满拉水电站”施工用风、水、电系统，以及2500kw 柴油发电机厂房，并改造了当地3200KW小水电站多年的励磁问题。在“满拉水 电站”任另时总指挥的一段时间里，内实行严格管理练硬功，对外实行友好相处 讲礼仪，促进了施工进度，加强了内外关系，受到了当时的公认。处理解决了 “羊 湖水电站”机电的许多滥尾问题，为电站移交作出了贡献。2000年3月- 2001 年5月在“四川消防工程公司”工作期间，在“四川丰田汽车厂”消防工程中， 解决处