某城市花园投标书.docx
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1、 ZA刖百招商花园城市一期位于蛇口的门户位置,具有优越的地理优势,它北面隔东 滨路与南油毗邻,东面隔工业大道与沃尔玛商场正对,西接龙电住宅区,南通蛇 口腹地。在硬件建设上,小区建筑经济实用、品味高尚,设备、设施功能齐全、 智能化程度高,商业及服务配套齐全,整体环境优雅宜人。为了编写出有针对性的物业管理方案,早在花园城市一期立项之初,我们就 已经开始了对项目的跟踪和研究。并且组织考察团,赴香港学习,考察了由香港 梁振英测量师行,怡高物业管理有限公司管理的部份物业,对香港物业管理的先 进经验进行了总结和借鉴。接到招投标通知后,我们立即成立投标工作小组,组 织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和
2、专业技术人员,仔细研究,集思 广益,组织各级管理人员、工程师,多次到现场踏勘,以掌握翔实的第一手资料。 在此基础上,精心策划并制定出了多种方案,并以科学严谨的态度和高度负责的 精神,对其进行认真地优化、筛选和可行性论证。对于花园城市一期的物业管理 投标工作表现出高度重视和负责。站在发展商和住户的角度,我们确定了花园城市一期物业管理的指导思想、 管理目标和管理方式,并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指 导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术,在花园城市中营造安全、 舒适、优雅、温馨的生活工作空间,并赋予其特有的人文景观,让花园城市成为 “城市中的花园”。我们的总体目标承诺
3、是在正式接管花园城市一期一年内通过 IS09002质量体系认证,并达到“深圳市物业管理优秀住宅小区”管理标准,两年内达到“全国城市物业管理优秀示范小区”的管理标准。我们有足够的是实力和信心实现自己的诺言。我公司作为深圳市资深的甲级 物业管理公司,率先推行社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式,凝聚了 一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工。在领导班子的正确带领下,在全体 员工的勤勉努力下,经营管理不断突破,整体实力不断加强,行业地位日益提高, 九九年以前已有相当一批所管物业获得全国、省、市级“优秀示范小区(大厦)” 和“优秀住宅小区(大厦)”的殊荣。在此荣誉面前,我们没有停步,九九年更 创出
4、了六个考评小区一次性全部通过了 “深圳市物业管理优秀小区(大厦)”的 考评。并且其中五个小区获得了参加“广东省物业管理优秀小区(大厦)”资格 的佳绩,在深圳市物业管理同行中名列前茅。我们努力塑造的“招商物业管理, 真诚服务大家”的优秀品牌与企业形象,得到了广泛的认同和好评,为参与市场 竞争和发展,奠定了坚实的基础。作为蛇口工业区大地产战略中的一员,我们深知自己肩负的重任,我们正在 积极地秣马厉兵、枕戈待发,一俟中标,我们将派出精明强干的管理队伍,运用 我们的才智和精益求精的管理技巧,让花园城市真正成为“城市中的花园”。深圳招商物业管理有限公司总经理:日期:第一项物业管理服务的整体策划与构想一、
5、招商物业管理公司基本情况介绍深圳招商物业管理有限公司成立于1992年10月,是招商局蛇口 工业区的直属企业,前身为招商地产经营管理部。我公司员工大多数 从事物业管理十多年,具备丰富的经营管理经验.伴随着蛇口工业区 的开发建设,我公司已发展成为一个总资产3600万元,年营业收入 2500万元,年利税300万元的大型物业管理公司。我公司现有各类 专业管理服务人员近600名,管理着包括鲸山别墅、海滨花园、招商 大厦、联合大厦、千叶苑、爱榕园等建筑面积逾150万M2,共计三十 多处的大型物业。98年4月,公司荣获深圳市物业管理甲级资质证书。98年9月 公司通过IS09002国际标准质量体系认证。我公司
6、凭借自身优势,己 成为深圳最具规模和实力的物业管理公司之一。通过提供高要求、高 标准、全方位的物业管理服务、保安服务、清洁服务、绿化服务、维 修服务、家政服务等业务,通过规范化、专业化的管理运作,创造了 适合物业管理行业发展的自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束 的现代企业制度,在社会上和同行中逐步树立起了 “招商物业管理, 真诚服务大家”的优秀管理品牌与企业形象。我公司以特有的鲜明的企业文化,凝聚了一批技术全面、训练有 素、作风严谨的员工,他们热爱物业管理行业,勤恳工作,积极进取, 勇于奉献,成绩斐然,其中鲸山别墅保安队97、98连续两年被团中 央授予“全国青年文明号”的光荣称号;鲸山别墅
7、95年荣获“全国 城市物业管理优秀示范小区”称号;海滨花园荣获98年“全国城市 物业管理优秀小区”称号;还有相当一批物业荣获深圳市物业管理优 秀小区(大厦)称号。在99年深圳市物业管理行业达标考评中,我 公司共有联合大厦、怡庭园、翠薇园等六个小区(大厦)参加评比, 全部获得“深圳市优秀物业管理小区(大厦)”称号,并有五个小区 (大厦)被深圳市住宅局推荐参加省优评比,在深圳市同行业中,参 评小区(大厦)数量最多、物业类型最多、获得奖项最多。我们物业 管理的成果,得到了国家建设部领导的肯定,倍受同行的关注和好评。中国虻理人新*9(讯同-职业彼黑人培调的摇篮附:公司历年获奖情况序号获奖时间受表彰单位
8、奖项名称授予者1一九九三年公司安全保卫工作先进单位蛇口公安分局2一九九三年公司工会职能达标蛇口工业区工会3一九九四年公司冬季灭罪首次战役暨群防 群治先进单位蛇口公安分局4一九九四年鲸山别墅文明住宅组团南山区房产管理 局5一九九四年鲸山别墅文明住宅组团深圳市住宅局6一九九四年鲸山别里管理处消防工作先进单位深圳市公安局7一九九四年花果山大厘文明住宅大展南山区房产管理 局8一九九四年花果山大厦文明大厦深圳市住宅局9一九九四年海滨花园管理处消防工作先进单位深圳市公安局10一九九四年海滨花园文明住宅小区南山区房产管理 局11一九九四年海滨花园文明住宅小区深圳市住宅局12一九九四年公司工会职能达标蛇口工业
9、区工会13一九九四年公司玫瑰杯文艺大奖赛2个优 秀奖蛇口工业区工会14一九九四年公司消防工作先进单位深圳市公安局15一九九五年碧涛苑文明住宅小区南山区房产管理 局16一九九五年海滨花园文明住宅小区深圳市人民政府17一九九五年鲸山别墅文明住宅组区深圳市人民政府18一九九五年鲸山别墅全国城市物业管理优秀示 范住宅小区中华人民共和国 建设部19一九九五年公司节约用水先进单位深圳市节水办20一九九六年金竹园大厦文明住宅组团南山区房产管理 局21一九九六年碧涛苑文明住宅组团南山区住宅局22一九九六年招商大厦文明大厦南山区住宅局23一九九六年公司先进工会招商局蛇口工业 区工会24一九九六年公司玫瑰杯文艺大
10、奖赛一等 奖、优秀奖蛇口工业区工会25一九九七年招东小区优秀住宅小区南山区住宅局26一九九七年海滨花园青年文明号蛇口工业区团委27一九九七年鲸山别墅先进团组织蛇口工业区团委28一九九七年鲸山别墅青年文明号蛇口工业区团委29一九九七年鲸山别爨深圳市物业管理行业青年 文明号共青团深圳市委 员会、深圳市住宅 局30一九九七年鲸山别墅全国青年文明号交通部、共青团中 央31一九九七年鲸山别墅管理处建设安全文明小区先进单 位深圳市委、市人民 政府32一九九七年鲸山别墅管理处社会治安综合治理单位中共深圳市南山 区委深圳市南山区人 民政府33一九九七年鲸山别墅优秀青年文明号共青团深圳招商 局蛇口工业区委 员会
11、深圳蛇口青年联 合会34一九九七年鲸山别墅三学两创争一流活动文明 集体蛇口工业区35一九九七年鲸山别爨管理处深圳市文明企业深圳市委 市人民政府36一九九七年公司文明企业深圳市委 市人民政府37一九九七年公司玫瑰杯文艺大奖赛一等 奖、优秀奖蛇口工业区工会38一九九八年海滨花园优秀住宅小区南山住宅局39一九九八年海滨花园优秀住宅小区深圳市住宅局40一九九八年海滨花园优秀住宅小区广东省住宅局41一九九八年海滨花园全国优秀住宅小区建设部42一九九八年鲸山别墅先进集体蛇口公安分局保 (治)安联防指挥部43一九九八年鲸山别墅管理处安全文明小区标兵深圳市政府44一九九八年鲸山别墅保安中 队青年文明岗位团中央
12、、深圳市45一九九八年鲸山别墅管理处通过IS09002国际质量标 准认证深圳市质量认证 中心46一九九八年公司本部通过IS09002国际质量标 准认证深圳市质量认证 中心47一九九八年海滨花园管理处通过IS09002国际质量标 准认证深圳市质量认证 中心48一九九八年公司建设安全文明小区先进单 位深圳市政府49一九九八年公司深圳市物业管理甲级资质 证书深圳市住宅局50一九九八年公司社会治安综合治理先进单 位南山区委、南山区 人民政府51一九九八年公司先进工会蛇口工业区工会52一九九八年公司庆祝工业区开发建设二十 周年明天会更好文艺 晚会三等奖蛇口区工会53一九九九年爱榕园深圳市优秀物业管理小区
13、深圳市住宅局54一九九九年碧涛苑深圳市优秀物业管理小区深圳市住宅局55一九九九年千叶苑深圳市优秀物业管理小区深圳市住宅局56一九九九年翠竹园深圳市优秀物业管理小区深圳市住宅局57一九九九年怡庭园深圳市优秀物业管理小区深圳市住宅局58一九九九年联合大度深圳市优秀物.业管理小区深圳市住宅局二、招商物业管理公司接管花园城市一期的优势分析(-)精心设计管理方案1 .针对花园城市一期的招投标工作,我们组织公司具有丰富物业管理经验 的资深管理人员和专业技术人员,精心策划管理方案。站在招商地产楼宇营销和 购房者生活居住的角度,我们确立了花园城市一期物业管理的指导思想、管理目 标和管理方式,并制定了一整套切实
14、可行的物业管理方案。我们的总体指导思想 是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术,在花园城市中营造安全、舒适、 优雅、温馨的生活工作空间,并赋予其特有的人文景观,让花园城市成为城市中 的花园。在物.业管理中,我们将导入互动式管理方式,务必通过我们精心的管理与服 务,使花园城市真正成为城市中的花园,真正成为环保社区、绿色家园。2 .从花园城市物业管理的角度出发,我们对发展商提出了有关建议,涉及 到社区的整个策划和房屋营销,涉及到清洁、绿化、安全等方面的设计和装备。 此外,我们还制定了相应的前期介入的措施,参与施工与验收,尽量为日后花园 城市的物业管理工作铺平道路。3 .针对业主的具体情况,我们
15、对花园城市物业管理的各种常规性公共服务 进行认真策划和设计,此外,还根据香港业主的居住需求和小型商务办公的需求, 制定了一系列特色服务内容。让业主满意,将是我们孜孜追求的目标。(二)科学规范的物业管理体制运作体系1 .我公司已于98年9月通过IS09002质量认证;科学、严谨、规范、缜密 的质量管理体系是我公司确保招商花园城市一期管理质量的有力保证。在IS09002质量体系推行中,我们特地强调“三定五按”,确保物业管理的 各项工作规范、高效、有序。“三定”即“定岗、定员、定责”,“五按”即“按 程序、按标准、按时间、按路线、按指令”。通过认真试行、大力推广,目前, 各部门、各管理处已经做到岗位
16、设置合理、定员准确、职责分明,各种标准明确 细化,流程规范清晰,各项工作在时间、地点上的分步控制合理适度。2 .我公司在蛇口工业区企业管理部的指导下,在建立现代企业制度,规范 企业运作行为等方面绩效显著,已建立起“自主经营,自我完善,自负盈亏,自 我发展”的良性企业运作机制。我公司在蛇口工业区99 “管理年”活动管理工作 中受到工业区嘉奖和表彰。3 .在深圳市工商物价税务管理部门和蛇口工业区财务部及广大业主的管理 监督下,我公司的财务运作、规范化成本管理卓有成效;管理收费合理,严格执 行了国家和深圳市颁布的物.业管理行业标准。在保证物业管理服务质量的前提下, 实现了管理成本最优化。4 .重视人
17、力资源的开发与管理,不断吸收优秀人才,提高人员素质,并在 公司内部建立了一整套人才培训、学习、进修、考核制度,不断对人员素质进行 优化。我公司管理技术人员85人中,现有大专以上文化程度的有66人,占78%, 其中研究生4人,占5%,本科生23人,占27 %,大专生39人,占46 %,具有 高级职称4人,占5 %,中级职称18人,占21%,初级职称33人,占39 %, 保证了我公司持续稳定发展。(H)具有丰富的管理与服务经验优势1 .我公司具有丰富的多类型物业管理经验我公司在管理150万平方米的物、也中,包含各种不同类型:如高层住宅、高 层办公楼、商业大厦、高级别墅、工业厂房、会所、酒店公寓、多
18、层住宅、职工 住宅等,相当一部分已获得区、市、省、国家优秀管理小区称号,并积累了丰富 的管理经验。我公司管理的鲸山别墓区居住了来自全世界37个国家和地区的外 籍专家及其家属共1000余人,其管理的完善在深圳市物业管理界中有口皆碑, 历年来都保持了全国优秀物业管理示范小区称号;现任建设部副部长宋春华、谢 家瑾考察完鲸山别墅区后,曾称赞:鲸山别墅不愧是中国物业管理的骄傲,并提 词:“物业服务好,鲸山温馨家。”我公司管理的另一样本-海滨花园,包括高 层、多层、商业中心等多类型物业,建区时间已15年,仍能获得“全国优秀物 业管理小区称号”,时间之长,创中国物业管理之先河。这证明,我公司的物业 管理质量
19、是经得起时间的考验的。我公司计划,接管招商花园城市一期后,在完 善其全面管理的同时,将对其小高层、多层、会所等实施重点优化管理方案,力 求在最短的时间内提升招商花园城市的整体形象,达到一流的物业管理水平,凸 现招商花园城市物业价值。在总结管理涉外楼盘经验的基础上,我们公司更注意学习和借鉴香港的先进 物业管理经验,与国际物业管理接轨,多次派人考察由香港物业管理公司管理的 物业,从各个角度进行了总结和学习。加之我们所管理的海滨花园等物业拥有大 量的香港住户,我们深知香港业主的需求,有丰富的为香港住户提供日常物业管 理服务和特色服务的经验,这也是我们有信心管理好花园城市的优势之一。2 .我公司具有大
20、面积园林绿化管理经验我公司管理的占地面积35万平方米的鲸山别墅,5万平方米的海滨花园,3 万平方米的碧涛苑小区,在管理大面积园林绿化,园艺造型,环境营造及维护等 方面有着丰富的经验。在千叶苑管理的屋顶花园受到市优考评小组的一致好评。 我公司管理下的各绿化园林都欣欣向荣,各具特色。花园城市一期绿化覆盖率达 34%,其草地、水景、林木、屋顶花园将为我们在绿化园艺技术方面提供一个最 佳的表现舞台。3 .我公司具有丰富的设备管理经验我公司拥有各类专业管理技术人员80余名,对各类物业设备如电梯、中央 空调、供配电、消防系统、保安系统、给排水系统、智能化管理系统等都有健全 完善的、成熟的管理经验,能确保各
21、个系统都处于良好的运作状态,使花园城市 的设备特别是智能化系统安全可靠地发挥作用。4 .我公司具有体贴入微的社区家政服务经验物业管理除开展常规服务工作外,如何全方位满足住户的各种生活需要,是 我公司孜孜以求的服务境界。为此我公司以“您的满意就是我们的追求”为社区 家政服务宗旨,24小时全天候为住户提供优质的社区家政服务。我们为广大业主 提供了形式多样的无偿服务和合理收费的有偿服务。作为综合服务的优化配套措 施之一,既满足了广大住户的生活要求,又加强了物业公司和住户的沟通与了解, 取得了良好的社会效益和经济效益。花园城市的住户将享受到我们体贴入微的优 质服务。(四)精明强干的领导核心,团结进取的
22、员工队伍1 .拥有一支团结拼搏的干部职工队伍企业竞争,实际上是企业经营者之间的竞争。我公司拥有一个素质高,能力 强,魄力大的领导核心。尤其是我公司总经理张万和,拥有10余年的物业管理 经验,作为深圳物业管理行业仅有的两名代表之一,95年被市政府评为“市优秀 经理”。我们还有一支团结向上,拼搏进取的员工队伍。其中管理技术人员80余人, 大专以上程度近70人。曾多次获得蛇口工业区“青年文明号”、蛇口工业区三学 两创“文明集体”称号。既有强有力的领导核心,又有团结拼搏的员工队伍,我公司具备了在市场经 济大潮中弄潮的实力,可以胜任任何物业管理工作,包括对花园城市一期的接管。2 .拥有一支有战斗力的安管
23、人员队伍我公司安保部成立于1994年4月,是一支按公安机关统一安排自建自管的 安管队伍。现有安管员近400名。通过对安管队伍的严格管理和规范化运作,已 成为蛇口地区治安稳定的生力军和主要力量,以形象佳、素质高、作风过硬、纪 律严明、机智勇敢而享誉蛇口地区。五年来,协助公安机关打击各类违法犯罪活 动,维护了管区内各办公楼、工业厂区、住宅区的正常秩序、生活环境及人民财 产安全,共计捉获各类违法犯罪人员80余人,破获各类案件60余起。我保安队 还代表蛇口地区保安队伍在95年的深圳市保安队伍比赛中,勇夺冠军,获深圳 市公安局的表彰和嘉奖。96年获蛇口公安局保安训练比赛第一名。鲸山别墅保安 中队还获得了
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