关于公司业务个人年终工作总结怎么写.docx
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1、【工作总结怎么写】总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点。以下是整理的关于公司业务个人年终工作总结怎么写【五篇】,欢迎阅读与收藏。年即将过去,在这一年来,我从一个单位到了另一个新的单位,在街工委、办事处及大队的正确领导下,在队长和同志们的帮助下,无论在思想上和工作上都有了新的认识,现总结如下:一、讲学习、提高自身的政治思想水平今年是规划开局之年,也是城管大队岗位交流之年,身为一名党员严格按照党章的四个服从,认真对待服从组织安排。一年来自己努力提高业务水平,钻研业务知识,使自己在思想上永远坚持跟党走,在大事大非
2、上和X保持一致,做到上能尊敬领导服从安排,下能和同志搞好团结,工作上有创新,积极主动地开展工作,遇到问题积极想办法给于解决,时刻牢记立党为公,执政为民,真正做到了在思想上身怀爱民之心,工作中恪守为民之职,行动上多半利民之事,计划众多出利民之策。二、认真学法、注重工作方法,讲究工作策略随着城市建设的飞建发展,城市管理越发重要,我们在抓经济建设的同时,更要抓好管理工作,要向管理要效益,自城市管理行政管理执法局成立以来,城管的职能相对增多,过去许多行政管理部门的工作度划分过来,全力进一步增大,执法面更加广泛,作为我们每一个城管队员来说,如果不把这些法律法规吃透,就不能管理好我们的城市,就对不起人民交
3、给我们的权利,为了能够更好地运用好我们手中的权利,为广大的商户服好务站好岗,为经济建设包好家呼好行,我利用工作之余和休息时间学习相关的法律法规政策,尽可能使自己在最短的时间内把法律法规运用到执法工作中去。我在日常工作管理中打破过去那种中罚款轻教育,严检查松管理,一走一过,水过地皮湿的方法,运用一弛一张的管理方法采用一教育二警告三处罚的策略,做到快速巡视,重点查解问题,是商家知法懂法自觉守法,文明经商,化解了管理者与被管理方的矛盾,从而提高了城管队在商家心目中的形象,达到了管理效果。在打击无照游商的工作上,我采用教育处罚相结合的手段,对屡教不该的积极想办法坚决给予取缔。总之一年来自己在思想上和工
4、作上都有了新的认识和提高,这都是领导的教育同志们帮助的结果,我决心在新的一年里继续努力,工作中要文明执法、严格执法,按照党员的标准严格要求自己,为使自己在思想上成为一名真正的共产党员,在工作上成为一名合格的国家公务员而努力。时间总是在不知不觉中飞逝,眨眼间年年已经走到了尽头,回首这过去的一年,收获颇丰。年年公司业绩突飞猛进飞速发展,与部门的进步同步,我通过不断向领导、同事和客户学习,以及在实际工作中不断的总结摸索,在工作和学习上都取得了较明显的进步,在这一年年即将结束,新的工作阶段就要开始的时候,有很多事情需要坐下来认真的思考一下,需要很好的进行总结和回顾。总结过去一年工作中的经验教训,为下一
5、阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。回首过去的12个月里,领导给了很多机会,再加上自己的努力,做了很多事情,感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中,受益匪浅,回想起来让自己也感觉到些许的欣慰,觉得自己这一件并没有虚度。第一、积极参加公司开展的各项活动。今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目,3月8日,是三八妇女节,公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上,公司组织了番禺的全部管理人员去k歌;7月29日,和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流,28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日,国庆前的两天,和办公室的同事去长隆水
6、上乐园一日游。加上每个月都有不同的活动,都积极参与,这是自己进公司三年来,最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步,不断强大,关心员工的利益和身心健康所得来的成果。第二、认认真真,做好本职工作。1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点,可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别,但很多时候,工作能否做好,起决定作用的并不是能力。在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不可能是一个有奉献精神的人。可以说,强烈的责任感和责任
7、心是做好跟单工作的第一要求,也是业务跟单员应该具备的最基本素质。2、勤快,团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作,特别是外贸跟单工作,辅件多,工序烦,稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成,一个人的力量在整个工作中显得非常渺小,只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。3、认真细心,做事用心。这样才能避免自己犯错误,才能发现客户可能存在的错误,把一些错误杜绝在源头上,减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况,由于出厂前板材没有经过硬度的测试,以置到货到了后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况,到12月底都还不能够从海关那里取出来,造
8、成了公司人工和财物的损失。回过头来想想,如果这些错误能及时发现并处理的话,就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到:任何人都可能犯错误,但只要你认真工作,对每批产品都有明确的质量要求,出厂前都经过各个环节的测试,及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费,少犯错误就是降低成本,生产上和业务上来说道理都是一样。4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神,对于我们跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品,有时还要下去生产车间里亲自监工,根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品,并从中学习经验,了解生产过程,便于自己工
9、作更好的开展。第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人,处理好关系,做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样:没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益。从本质上来讲,跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益,才会产生双方的合作关系。作为商人,追求的最直接的东西就是利益,没有钱可以赚的话,你对他再好也没有用。如果有钱赚的话,其他方面要求可以适当降低。认清了这一点,在处理与相关主体的时候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如。回首过去,自我认为还算取得了一些微不足道的成绩一一当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时我也深刻地认识到
10、自己在工作中也还有很多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,特别是对于我们年轻人,要时刻保持着一颗虚心上前的心。第二、加强订单资料的整理,理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好,主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿,也是非常重要的一块儿知识。作为一名跟单员,如果缺乏这方面的知识,那么其知识结构是不完整的,操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训,那是再好不过。
11、第四、进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单,避免一些低级性的错误出现,减少混乱,养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性,这样可以避免遗忘该做的事情,减少丢三落四现象的出现,并改变自己急性子的性格。第五、如果有机会,要多出去开发客户,在业务上增强自己的能力,进一步的发展和完善各方面的能力。第六、争取更多的机会,发挥更大的作用,为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。总之,我要从自身的实际情况出发,发挥自身优势,有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足,不断完善自己各方面的能力,抓住我们部门阔步大发展的大好机遇,
12、努力工作,积极进取,与部门同事团队作战,通力合作,尽我自己最大的努力做好本职工作,为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。200X年,终端部从发展战略上,依旧以“巩固和维护武汉医药零售终端网络;推广新品种,配送广普药”为部门主职。因为网络是通路资源,新药是利润源泉,普药是合作桥梁。一、指导思想1、两手都要抓,两手都要硬。两手抓:一手抓新药推广,一手抓普药配送两手硬:新药推广:增加回款压缩应收确保毛利打出拳头普药配送:扩大区域开发客户提升比重坚持原则2、双重身份,双重考核双重身份:既是新药推广人员,又是普药配送人员双重考核:分新药指标和普药指标两块考核(新药指标为主要考核指标)3、
13、担子更重,激励更大担子更重:新药推广回款任务:1200万元/年;普药配送回款任务:2400万元/月(含调拨)。同比增长18%激励更大:奖优罚劣,多劳多得;工资定等级,奖金靠业绩;全年拿多少,只凭真本事。二、奋斗目标(一)、新药推广目标:1、实现新药销售回款1500万,确保毛利220万,比200X年度增长50乐2、形成23个畅销的、高利润的名优品种,以拳头产品来打下公司在武汉医药零售终端市场上的铁桶江山;3、构建“零应付,小应收”的账款体系。争取在20OX年上半年实现终端部与公司的现款交易,不欠公司货款,不占用公司资金。同时,通过加大产品流速,尽量压缩部门对客户的应收款。(二)、普药配送目标:抓
14、大放小,与武汉医药市场上的26家医药零售连锁巨头建立合作关系,通过谈判、协议等方式,逐步扩大它们在我公司的普药采购的份额。三、任务分解(一)、新药推广回款任务量:1、保底任务量:1016(20OX年度实际回款基数)_1.184(年平均每月增长率)=1200万元/年2、目标任务量:1016_1.714(公司整体目标增长率)=1740万元/年3、任务分解:分任务到个人,确定基数,同比增长;“保底”考核,“目标”激励。详见20OX年终端部业务人员新药月度任务明细表(略)(二)、普药配送回款任务量:1、目标任务量:2400万元/月(含调拨)。2、任务分解:分区定人;任务细分、纵向到客户,横向到区域。详
15、见200X年终端部业务人员普药月度任务明细表(略)四、公司支持将“终端部”从“营销部”中划出,单独成立一个与其他部门并列平级的终端部,由营销副总分管,改变以前那种:部中有部;组织关系不明细,指令无所适从;部门有很多领导,实际却很少有人管;公司通知发放不到、精神传达不到,Otc人员无归属感;等一系列影响工作情绪和工作效率的、低效的、不顺的局面。(一)、新药推广方面:1、让终端部参与到产品的选择中来,并且将对应产品的销售改革下放到终端部以便部门能放开手脚操作;2、凡终端部操作的品种,公司在对武汉市场上的客户进行销售开票时,应与终端部执行统一的价格体系;或者完全不对武汉市场上的客户销售,统一由终端部
16、对其供货。不要给客户留下“内外价格不一致”甚至“总经销商的供货价高于其它分销商的价”的印象。(二)普药配送方面:1、品种:购进一些适合于走零售终端药店这一条渠道的产品;满足零售药店采购的品牌及品规需求。我们可以通过综合这十几家连锁药店的经营品种目录,得出在零售药店中销量排在前5001000位的品种,并将其采购到位。2、价格:在销售政策允许的情况下,一步到位地将价格下放到同行最低,形成绝对的价格优势。3、服务:完善进货计划收集、开票报价、配送运输、货物退换等全程服务系统,形成“对应人做对应事,专业人做专业事”的规范流程,提高服务质量。4、考核:每月,公司以终端部普药配送实际回款金额的0。2%作为
17、终端部普药配送的费用开支补贴,由终端部依据内部考核指标统一支配。五、内部调整整体来说,部门从三大方面作出了相应的调整:1、部门更加强调“计划一执行一监控一考核”的回路闭合;2、完善了后勤服务工作,部门一切围绕业务转;3、工作更具挑战性,回报更具刺激性。(一)、新药推广方面:1、废除主管制,打破基本工资固定制,实行业务员级别制和基本工作浮动制。a、级别及基本工资:警戒级:700元三级:900元二级:1200元一级:1500元b、级别确定条件:一级:实际回款在15万元/月以上,或任务完成率为170%;(以基数任务量为参照数)二级:实际回款在8万元/月以上,或任务完成率为150乐三级:实际回款超过L
18、5万元/月,或任务完成率超过118%;警戒级:1、不符合以上三条任意一条者,均为警戒级;连续三个月处此级别的业务人员,调离岗位。2、细分任务到每一个具体的业务员,3、分客户到具体的业务员,将客户编号变为:区域+姓名+数字”4、实行“客户区域制”和“开发个人制”:客户只得由所在区域的业务人员去开发和维护,但具体由哪个业务员去开发和维护,按“第一次接触”原则决定;5、调整考核指标及奖罚细则:(详见附表20OX年终端部新药考核指标及奖罚细则)b、回款金额:回款毛利要求:在客户接受的条件下,尽量以较高的供货价格向客户供货奖罚:以回款毛利的8%作为月奖金;另2%作年终奖c、应收账款要求:增加“账款周期不
19、得超过6个月,有超过6个月者,按金额的5%罚款。”6、调整费用开支明细及标准手机费:警戒级:0元三级:100元二级:200元一级:300元运输费:提前申请,经同意,如实核销;促销费:依据标准,凭缴款单和同等金额的有效发票核销;招待费:不得超过当月回款金额的1%。,事前申请;其他商务:如开业、答谢、贺礼等,事前申请凭正规发票及收据核销;除此之外,无任何开支项目。(二)普药配送方面:1、扩大区域向郊区辐射。开发江夏、蔡甸、新洲、黄陂、东西湖五郊区的客户。武昌、洪山、青山、汉阳、江夏、蔡甸江南片乔口、江汉、江岸、新洲、黄陂、东西湖江北片2、锁定客户a、客户分配原则:a、新药、普药结合的原则:新药谁做
20、,普药就由谁做b、地理就近原则b、客户开发原则:千万百计巩固大客户,开发大客户潜力(区级批发单位、大型连锁药店)若即若离保留小客户(对单体药店,只要现款交易即可合作)3、明确任务分区定人;任务细分、纵向到客户,横向到区域。(详见20OX年终端部业务人员普药月度任务明细表)4、细化考核原则:下滑惩罚、增长奖励;任务核算、按区统计指标:回款金额、合作政策、应收账款、产出投入业务员提成二(回款金额一任务基数)_0.2%5、操作原则:养笼中之鸟巩固已有客户,开发潜力捕漏网之鱼开发空白客户,转移渠道6、实施方法:推拉结合、批零统吃推拉结合。推:由业务员走出去,送货上门;拉:请客户到公司,自行提货。批零统
21、吃。除同级批发商的调拔业务之外,其他的所有批发单位、医药、零售连锁药店的普药业务都可以做。20_年我在工作中扮演着两个角色:团购市场业务员、内勤工作人员。刚开始开展团购工作时,我傻眼了。面临着三个问题:1 .在没有销售盐商品作为桥梁,推销市场化的非盐产品,显得弱势。2 .自己的社会关系背景草根族(没人会买你的帐)。3 .这些都要和关键人物打交到,这个关键人物是谁?种种不利的因素让我有些胆怯,不知所措。但不进则退,不能在坐以待毙。我试着巩固以前合作过的有限公司,一直联系的以便在销售中不打白板。另一方面公司采购了-一批在这批货进仓时,我便带着样品找到当地实力较强的两个公司和厂。经过一番周折,从价格
22、方面不占优势的情况下本以为会竹篮打水,可公司的出现让我有了转机。就这样才让我销售有了量。开展内勤工作时,虽是零零散散,不需要技术含量但也让我收获不少。这一年对自己有几个方面工作中取得一些进步,但有很多面也需要加强自己薄弱环节。取得进步方面:1.和合作厂家的人际关系越来越具有人情味。(每次去厂的时侯,仓库保管员总是有空就帮我们下货,这本不是他的职责;负责采购的X经理还亲自去库房用推车帮我把我要的厂价食品推出来,实为感动)4 .以前最怕和领导说话,如今要去沟通的都是领导,不行也只能装行。(在催款的时候,提前给采购的负责人三番五次的催款,不得其果,结果采购员给我出了主意让我直接找老大。最后两次单面与
23、X董事长沟通,终于把欠我们公司的债务提前到其他欠款客户的前面,最后一天上午,我坐车到了厂家找到董事长办公室看到台历上写着仅仅两家的名额,其中一家就是我,多不容易呀!)需要加强的薄弱环节:1 .经办的事情需要详细做笔记,然后每个月都需要翻翻前面的事情给自己的大脑加深印象,避免问其事情含糊,要翻本子才能找到记忆,实属不好。2 .不要停止干好自己的本职工作的表面上。有时候要换位思考,想想上级工作思考的方向,如果是自己怎么处理?若自己不会就更应该好好领悟学习,上级是自己最好的导师。3 .增加自己知识而,避免与人交谈时,别人在三档加速,自己却在一档起步。4 .不仅仅做好下属工作,更多的是怎么让自己成为很
24、好的拍档。5 .沟通中做到说话要做到简单明朗,有主次之分,讲重点。6.自己不在行的事情不要放弃,承认差距但不是增大差距的借口。强弱是可以互换的。自从我20_年一月从事销售工作以来,在上级领导部门的正确领导下,在同事的关心和帮助下,同事在自我的努力奋斗下,截止20年月,我总共完成了一万元的销售额,完成了全年度销售额的现将20年以来的销售工作总结如下:一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;2、努力完成销售管理办法中的各项要求;3、负责严格执行产品的出库手续;4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;5、严格遵守厂规
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