集团客户开发技巧.ppt
《集团客户开发技巧.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《集团客户开发技巧.ppt(20页珍藏版)》请在课桌文档上搜索。
1、集团客户开发技巧,目录,客户服务营销技巧案例分析综合VPN业务介绍,客户服务,原则:为特定客户提供超值服务、知识服务、顾问服务、情感服务及公关等方面的服务,使公司与客户的相互依存度大大增加。使客户时时感觉到企业的存在,企业随时了解到客户的变化。目的:通过提供更快速、周到和准确的优质服务吸引和保持更多的客户,达到个性化的服务。,服务理念,根据客户喜好使他满意,把这种满意铭刻于心,成为企业的忠诚客户。服务等于利润创造服务个性分析:1、服务意识 2、服务标准 3、服务质量,第一句话:选对池塘钓大鱼 客户销售第二句话:看好你的池塘 客户管理第三句话:扩大钓鱼的池塘 客户服务,方案式营销,三句话来概括,
2、寻找目标,选对池塘钓大鱼-客户销售 大家都知道20%的客户为你带来80%的生意。哪些客户对你最忠诚,最能使你盈利?需要通过客户经理对客户资料的排查、梳理后归档。然后通过资料来努力找到生意比较大、付款及时、不需要多少服务、愿意与你保持长期关系的客户。根据每一客户创造赢利的潜能提供相应水平的服务,而不是为所有的客户提供普遍的服务。,营销策略,看好你的池塘1-客户管理 在客户服务的基础上,努力推广方案式营销。通过资源提取,了解客户需求、竞争对手的劣势来制定我们的营销策略。然后将集团信息化产品推荐给客户,并帮助客户转化为现实的生产力,创造和维系更多的高价值客户。,策略转变,看好你的池塘2-客户管理 客
3、户经理要以客户为中心进行恰当的提问,逐步了解客户需求,从客户需求、产品的价值、和客户经理对整个流程的控制等方面来评估机会的大小程度,并做出营销决定。一旦和竞争对手处在竞争的局面下,就应该合理的运用直面竞争、拖延、分隔等多种策略或策略组合,力争以最小的代价实现最大的收益。,建立联系,扩大钓鱼的池塘-客户服务 集团客户经理要努力完成关系维系,建立良好客户关系,并达到客户推荐客户,实现滚雪球式的发展;努力完成技术维系,在技术上及时为客户排忧解难;另外,还要进行功能维系,及时进行产品介绍,提高产品使用率和使用量,最终实现客户的满意与忠诚。,基础事宜,本社区客户情况(客户资料、资源的排查、梳理后归档)。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 集团 客户 开发 技巧
![提示](https://www.desk33.com/images/bang_tan.gif)
链接地址:https://www.desk33.com/p-651451.html