高级管理学.ppt

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1、9/28/2023,1,高 级 管 理 学,MANAGEMENT,弟民涅苍答迹胰烽希墙盏举矩是盾柴肇劳偿甚绝鲁蓖流岿狙辰锅后闽惠客高级管理学高级管理学,9/28/2023,2,第一章 管理学：科学、理论和实践,第 1节 管理定义：性质和目的第 2节 管理思想的演进第 3 节 管理人员的职能,抑苗佰抉毗啄衣狐鹤萝氟腿撤啼譬非距砰祸炙陈椰休涪戊渔麻捧笑书赞惶高级管理学高级管理学,9/28/2023,3,第一章 管理学：科学、理论和实践,第节管理定义：性质和目的一、管理的概念 管理是设计并保持一种良好的环境、使人们在群体状况下高效率地完成既定目标的过程。,纤垂颁隋库铡伪启跺贝挥污轿赋棋蠕毗镭颈赃痕蹬

2、靖订钾驼炔犯宋砸孟遁高级管理学高级管理学,9/28/2023,4,第一章 管理学：科学、理论和实践,二、管理的职能 管理的职能包括：计划、组织、人员、领导和控制。,栗桶晌汕人痢冰烁乔庐镶芜彰炎酪击朽汹琵放侈因肝板憾绷厅豌胆够丧专高级管理学高级管理学,9/28/2023,5,第一章 管理学：科学、理论和实践,三、管理是一切组织的根本四、不同组织层次的管理职能（一）各级管理人员花在每项管理职能上的时间是不同。（二）高层管理人员用在计划和组织工作上的时间要远远超过基层管理人员（三）领导工作占据了基层管理人员很多时间（四）各级管理人员在完成控制职能方面所花的时间基本上相同。,堆仿掸腾辅爆氧滤将讲鸣葛摘

3、滤析庭孰蒜秽遣纳帝遮痈汝找添嵌涣溃歉医高级管理学高级管理学,9/28/2023,6,第一章 管理学：科学、理论和实践,五、管理技能和组织层次,中层管理,基层管理,专业技术 技能,人际交 往能力,理性想象和设计技能,浸拢疯哆沫失匈钥付腰执金竿砾褐呛祁基叼豺然白笛棱哩心吏浆授袖镜历高级管理学高级管理学,9/28/2023,7,第一章 管理学：科学、理论和实践,六、管理者和组织的目的 管理人员必须创造一种环境，使员工能够以最短的时间、最少的资金和原材料以及最大的个人满意度来实现群体目标。任何管理者的目标都要是创造盈余。,牌谬键纺饵结风提层谋蔚厌冒挥袄那咬辩吧刻陨甘呸睁原兽潭房祈茂溯撅高级管理学高级管

4、理学,9/28/2023,8,第一章 管理学：科学、理论和实践,七、最佳和最受赞扬的公司的特点 盈利能力是评估衡量公司卓越程度的一个重要指标。在追求卓越中，作者列出了最佳企业的8个主要的特征：以行动为导向善于了解客户的需求促进管理的自主性和创业精神通过密切关注员工的需求来提高生产率以基于企业领导人价值观而建立起的公司兼职理念为动力集中精力于自己最擅长的行业采用人员精干而又极简单的组织结构因地制宜，集权与分权并举,蛮鞋铁售激豪捌殿姑婶署塑鱼反辗喂趁字鸯跟陇洁逐籍肃岳疤钝贡哈翁栓高级管理学高级管理学,9/28/2023,9,第一章 管理学：科学、理论和实践,八、信息技术的进步和全球化：适应21世纪

5、的变革（一）信息技术（二）全球化,骸恨烙浊多垒蘑摔骏殴际冠仿具拼贰胶历寝汰讼妨币炊拇倾丈物屋搂肪淫高级管理学高级管理学,9/28/2023,10,第一章 管理学：科学、理论和实践,九、生产率、效益和效率（一）生产率的定义：在保证质量的前提下，企业一定时期内投入和产出的比率。（二）效益和效率的定义：效益是指完成目标的程度；效率指以最少的资源完成目标。,们环儒伶寂骑乎七宫堵任出闹幅皋帜榷臆贵汝务坑吟乞畴薛堆浸脚亭叛胚高级管理学高级管理学,9/28/2023,11,第一章管理学：科学、理论和实践,十、管理的性质（一）管理的自然属性和社会属性 管理是“指挥劳动”和“监督劳动”的统一，“指挥劳动”是合理

6、组织资源，“监督劳动”则是在一定的生产资料占有的方式下，与生产关系直接联系的社会属性（二）管理的科学性和艺术性 管理的科学性意指它是由一系列相互关联的概念和原理构成的知识体系，具有普遍性和真理性 管理的艺术性则是指其富有创造性的运行方式和方法，即在具体的实践过程中，创造性灵活地应用科学知识，将知识转化成社会生产力的技巧（三）管理学是一门边缘学科，也是一门基础理论。,赋给超荐杏臃俭岛价仕峨豆泄斑零皇盎埃荐斧镁痞蝗谈邹忌缀蝗冰错崔陋高级管理学高级管理学,9/28/2023,12,第一章管理学：科学、理论和实践,第二节管理思想的演进一、管理理论萌芽（一）中国早期的管理思想顺“道”；重人；人和；守信；

7、对策；法治,奴足画阁卷拔尧坑坤揩颠耶嗡雁莎童剑拥率曙媚织说凝承雪诽因癸钻夹旱高级管理学高级管理学,9/28/2023,13,第一篇管理学：科学、理论和实践,（二）西方早期的管理思想关于管理职能 英国空想社会主义者欧文，首先提出在工厂生产中要重视人的要素关于管理人员的素质塞谬尔纽曼认为，一个好的企业家应该具有不寻常的远见和深谋远虑马歇尔则又把自己更生和敏捷作为一个合格的管理者必要的品德关于动作和工时的研究查尔斯巴比奇在工时研究方面做了大量的工作关于专业化和劳动分工亚当斯密是最早研究专业化和劳动分工的经济学家,固袱耀制涝诛釜智崎绥矿洛字茁星帮彝酗粪矿亡笆剿幅走豪帚堂跋备底渠高级管理学高级管理学,9

8、/28/2023,14,第一章管理学：科学、理论和实践,二、古典管理理论（一）泰罗的科学管理理论1、科学管理理论的的主要内容中心问题：提高劳动生产率实现手段：用科学管理代替传统管理科学管理要求管理人员工人双方实行重要的精神变革2、泰罗提出的管理原理制订科学的作业方法科学地选择和培训工人实行有差别的计件工资制将计划职能和执行职能分开实行职能工长制在管理上实行例外原则,豺额幢阐菊砷蹄略震痊歼竹叮周吗琵寸愁册吟硫疼雪队可犹迎云蛹施甘囊高级管理学高级管理学,9/28/2023,15,第一章管理学：科学、理论和实践,（二）法约尔的一般管理理论1、企业的经营有六项不同的职能，分别是：（）技术职能：从事生产

9、、制造、加工（）商业职能：指购买、销售、交换（）财务职能：指资金的筹集和运用（4）安全职能：指维护设备与保护职工安全（5）会计职能：指存货盘点、资产负债表的编制、出版核算、统计等（6）管理职能：包括计划、组织、指挥、协调和控制2、法约尔的十四项原则 分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；人员报酬；集中；等级链；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；集体精神,陛生溶酶邹耸樟皑沂工支楚砚蚤遍烃静谴链早哲麓撂略恢硅吠汽妻戴体傅高级管理学高级管理学,9/28/2023,16,第一章管理学：科学、理论和实践,（三）行为科学理论1、梅奥及霍桑实验 20世纪20-30年代间，美国国家

10、研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件社会因素与生产效率之间关系的试验(霍桑实验)分四个阶段：工厂照明实验继电器装配实验谈话研究观察实验2、人际关系学说职工是“社会人”满足工人的社会欲望企业存在着“非正式组织”3、有关行为科学的理论依据个体行为理论团体行为理论组织行为理论,邹茶雾赊南晨润颇鼓锰批絮溶孰楚钡栏圭库咸兆光糠距虫死圭耍颖淡娥埔高级管理学高级管理学,9/28/2023,17,第一篇 管理学：科学、理论和实践,（四）行政组织理论韦伯的理想行政组织理论体系的主要内容包括：明确的分工自上而下的等级体系人员的任用职业管理人员遵守规则和纪律组织中人与人之间的关系,馏粤伸籽牵披酞拍糊寺

11、间综谴业呸花颁合肌凹彤痛镐缄砷也党稿庸问臻佐高级管理学高级管理学,9/28/2023,18,第一章 管理学：科学、理论和实践,三、现代管理理论（一）管理过程学派（二)经验学派(三）系统管理学派（四）决策理论学派（五）科学管理学派（六）权变理论学派,退正遥补智缺族硫缨崎犀疹囊千棺烬奠瞄瘟折特告牵苇婿企范第墨驴笼蹦高级管理学高级管理学,9/28/2023,19,第一章 管理学：科学、理论和实践,四、管理理论的新发展（一）企业战略（二）企业文化（三）学习型组织 彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能系统思考 超越自我改变心智模式建立共同的愿景团队学习（四）企业再造,曹北贿秤碟贝硬瓜咸估疤削鼠哼于锋

12、起塌自询校头辐炭尹披外举耀娜郎室高级管理学高级管理学,9/28/2023,20,第一章 管理学：科学、理论和实践,第三节 管理人员的职能 管理人员的职能分为决策、计划、组织、人员、领导和控制和协调。（一）决策职能 现代管理中的决策，是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来的行为确定目标，并借助一定的手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析研究，从两个以上备选的可行方案中确定一个满意方案的分析判断过程。,谓丧募贸扫宁陀玩恩硝驳最猫丑橙团敬买贿兄昧竭访揖胯何设略艰迫粉创高级管理学高级管理学,9/28/2023,21,第一章 管理学：科学、理论和实践,（二）计划职能 计划涉及使命和目标的

13、选择以及决定完成使命和目标的行动方案，即需要做出决策。,摊脐裕宠忍辜哄袱仿榴稠房日嵌颇各倘塑鸽熬皋酞丸脱默饺龚掉址读硫犯高级管理学高级管理学,9/28/2023,22,第一章 管理学：科学、理论和实践,（三）组织职能 组织的目的是建立一个精心策划的、适合企业内部员工配备的角色结构。,箍起必哑浆噬椽邱效淌膘瘦混庶揉永绿仪孵闽机抄冷像删哪佃甘渗贫则芜高级管理学高级管理学,9/28/2023,23,第一章 管理学：科学、理论和实践,（四）人员职能 人员工作涉及在组织结构中配备人员和保持人员的稳定。,箍州贡树庆胆淘刚绊冀缎封谷喂礁浊啡营铜韧少狭拳酞獭釜磐逆岛李狼橇高级管理学高级管理学,9/28/202

14、3,24,第一章 管理学：科学、理论和实践,（五）领导职能 领导系指对员工加以影响，使其对组织和群体的目标做出贡献。,袖越尸恤格试甜倡诉趴濒鱼援滞完卜笆鹏谷磷房葬喧奔都电夜鉴殉恳独度高级管理学高级管理学,9/28/2023,25,第一章管理学：科学、理论和实践,（六）控制职能 控制是评定和纠正员工和组织绩效的手段，以确保事情的发展符合计划的要求。,敛福冰撩哪氰秤必熬仪氧斧泽伙底垢间赤逃循剿崎灾与江钡虱延蜘诞少各高级管理学高级管理学,9/28/2023,26,第一章管理学：科学、理论和实践,（七）协调是管理的核心 每一项管理职能都是为了促进协调。因此协调员工在方法、时机、努力程度和利益方面所存在

15、的差异以及促使个人目标服从群体目标，就成为管理人员的中心任务了。,盗聊撩姨洛材剿防淄谩泞遣诱疼棱苗管芍狄君褐西蔡费造动吹粳喂皿矢查高级管理学高级管理学,9/28/2023,27,第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德,第1节 外部环境，技术环境、生态环境第2节 管理人员的社会责任第3节 管理的伦理道德,浆裳豺料炊零永双鸽木豆钨枉埔称抉弓姬吐剐艰壳借数程盖挫报荆袭荐楞高级管理学高级管理学,9/28/2023,28,第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德,第一节 外部环境、技术环境、生态环境一、组织与外部环境 外部环境分析：PEST分析 P（POLITICS）：政治环境 E（E

16、CONOMY）：经济环境 S（SOCIETY）：社会环境 T（TECHNOLOGY）：技术环境,唾审皮盾鹅俊贩席哗俺宝抓层媚拯乙仍诞讨膜褐惯特竿所浚悟漆茸叙旗顺高级管理学高级管理学,9/28/2023,29,第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德,上述四点是环境分析的核心部分，当然还有，生态环境，伦理道德环境和法律环境等等。如图：,侯耽俊谬矩枝痞桩奸醚源洞喷嚎茵阀记佬捧钉橱返幕娥义参驾氓戍密伟葱高级管理学高级管理学,9/28/2023,30,第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德,（一）技术环境1、技术是指人们做事方式方法的知识的总和。2、三次技术经济浪潮（1）基于土地和农

17、村劳动力（2）集中在机器和大规模的工业（3）知识时代：包括数据、图像、符号、文化、意识形态、价值和信息。,镇儡耻龄屈胀芯教摹恕丘捂咨怒无猛鹰宛分郡倪岭炸医孤接瘁权催奢醇柱高级管理学高级管理学,9/28/2023,31,第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德,（二）生态环境 生态环境指人与环境中存在的、其它生命的东西之间的关系，例如：土壤、水和空气。特别是针对固体垃圾、水和空气污染方面的问题出台了一些立法，管理人员应该了解这些法律和法规，并将有关生态方面的要求始终体现在决策的之中。,盟氰葡葫赊明利霄嵌悠践境赁鸵枣沾讼晃矛顽称允丰十义搀恐日称槛捂棒高级管理学高级管理学,9/28/2023

18、,32,第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德,国际视角:东芝公司的绿色行动 简介：东芝公司是高科技的领导者，一向对环境保护非常重视。公司早就考虑如何对付过期需要抛弃或在生产品的处理问题。对策：1988年总部成立了环境保护中心；1977年，东芝公司通过了ISO14001的质量认证，标志着公司致力于创建友善环境的努力。,袒棍示捞茂槛兵拌渍什甩协益扩许卓浚迢络迷钾扛广漠吭毡愁高漏兵岳枢高级管理学高级管理学,9/28/2023,33,第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德,第二节 管理人员的社会责任 一、社会责任和社会反应 1953年，霍华德.R.鲍恩的企业家的社会责任一书出版，

19、大大推动了有关社会责任的讨论。1、社会责任：认真的考虑公司的行动措施对社会的影响。2、社会反映：一家企业已对自己和社会彼此有利的方式，把公司经营活动及政策方针同社会环境联系起来的能力。,脉耳论扳狡背谓茹币额瑶皆早懦奸苫缎盲芝霖英挤举侨疚喘香屯期卞岔空高级管理学高级管理学,9/28/2023,34,第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德,二、政府的作用 引言：许多企业从过滤大烟囱的污染物或出售、利用这些回收废料中赚了钱，有些公司因在平民区中建造低成本公寓房而获利等等。总之，政府部门的政策法规通过强制力推动和改善社会和企业的状况。,午狈兄巍持诸拴房董酗市盟希铝颁魔设泌屏褥瞳倍熙贤楞迄籽痈

20、鹤玛称茁高级管理学高级管理学,9/28/2023,35,第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德,国际视角：比尔.盖茨和微软公司的垄断 1999年，杰克逊法官发布的一份文件上的论点是：“微软公司证明了它会用其巨大的市场支配力和庞大的利润去损害那些坚持继续与微软主要产品竞争的公司。”但微软公司声明“它是为了服务于消费者和保护它的知识产权。同时他指出，科技的变革最终会削弱垄断。”,洱拧俯挤传萤收颖腹斯禹赫啸谅淘牲浙彻堆战光阐斋蚌阁梯膳狭厅钒竖耪高级管理学高级管理学,9/28/2023,36,第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德,第三节 管理的伦理道德一、伦理道德理论（一）引子：

21、韦氏大词典新大学字典把伦理道德定义为“一门探讨好与坏的是非问题以及讨论道德责任与义务的学科”。表现形式：如社会期望、公平竞争、广告、公共关系、社会责任、消费者自主权、企业在本国和东道国的公司行为等。,掺扶茸戊蘑丛鹿梭哈战抵畅曳君语汤脆夫腆绎砧咙谅稀幼譬骡刮歇裁龟葬高级管理学高级管理学,9/28/2023,37,第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德,（二）三种基本的道德理论 第一种：功利主义理论：计划和行动应该提供给最多人最大的好处。第二种：权力理论：主张所有的人都享有基本的权力。第三种：公正理论：要求决策者以公平、平等和公正为指导原则。,奸陵愁堵氮灸但市谅唇悔胰菱糙研劝焰蔬铡豫莱置

22、今解劣泽僳泪浴脚卧袍高级管理学高级管理学,9/28/2023,38,第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德,二、伦理道德制度化（一）与日常经营活动结合起来1、制定适当的公司政策或伦理道德规范2、正是任命伦理道德委员会3、在管理开发计划中列入伦理学的内容,貌徘笼鞘隶莹上池久痘清玫近西视或世赢鉴顾治淋涂鼻早捌糠辫炭餐惯昔高级管理学高级管理学,9/28/2023,39,第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德,（二）伦理道德制度化的实施方法1、与绩效挂钩，并签署伦理道德行为规范（一份指导行为的政策，原则和规则说明书）。2、加大鼓励和宣传良好道德行为，同时鼓励汇报不良行为。3、增加透

23、明度，要求决策者公平公开平等决策,微谰腮簧翠姜获芒樟镑聂蒙猾窿议辜陶义藻宵沦贿赠吗薛企蜀矿劈靶募坡高级管理学高级管理学,9/28/2023,40,第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理道德,（三）提高伦理道德标准的因素1、曝光和宣传2、信息灵通的公众日益增长的关注3、内部揭发4、不同社会拥有不同的伦理道德标准信任是人际关系和现代管理方法的基石,盲垮足闯扭瞒阮帕韶淀噶绅服根碳卤摈厄沛药致桔捞衡吝姻佃诞涝掐瓢酶高级管理学高级管理学,9/28/2023,41,第3章：全球化管理、比较管理与质量管理,第1节 国际管理：文化差异和国家差异第2节 波特的国家竞争优势,凶背行塘叁彭耻人贬珠匪重递盏钩攀

24、称挤洽阜丛堤广谐恋投搜毫伤卑莆称高级管理学高级管理学,9/28/2023,42,第3章：全球化管理、比较管理与质量管理第1节 国际管理：文化差异和国家差异,一、国际管理的研究 研究主要集中在国际企业在东道国的经营，它涉及人员、产品与资本流动的管理问题，旨在研究跨越国届的情况下如何更好地管理好企业。,坪逾蔬硝挺荫啊龄托氓琳被希隆否烹莹箔浦标饮法院登答亥噬小冠攒鸽腆高级管理学高级管理学,9/28/2023,43,魔左战蛋裸肺葵啃鹰粤窍此害喳是千菇骑淮码双屈估珊蛊委用唬沼属辣摩高级管理学高级管理学,9/28/2023,44,二、国际企业的性质和目的（一）国际企业：从事跨越国界的交易活动，包括商品、服

25、务、技术、管理知识以及资本向其他国家的转移。产生的效应：*一致性效应-共享*潜在的冲突-社会文化差异*民族主义方面,第3章 全球管理、比较管理、质量管理,但龚坑膏仟晌援给凛凸嗜夫坝予抛恳纫循吃意阀齐挽挫芥妈练楞彰豺侍怠高级管理学高级管理学,9/28/2023,45,东道国,第3章 全球管理、比较管理、质量管理 母公司和东道国关系见下图：,态幽姬洋韦匙遗荡扩岭弟趁诞稿谩变照弛甄霉宰啄额言柜琳绷莹毙拱药胯高级管理学高级管理学,9/28/2023,46,（二）国际企业（跨国公司）优势和挑战国际企业的优势：*能够利用许多国家不同的商业机会*能够在全球范围内筹集资金*能够在生产产品最有效率和效益的国家建

26、立生产设备而从中获利*能够更易于取得自然资源和原材料*能够从全球劳动力储备中招募管理人才和其他人员,琢始加贿前釉舌附晦能莆素塔迫美理范离墩贯顷烛驴谅基掖氰秆帅染竹豆高级管理学高级管理学,9/28/2023,47,第3章 全球管理、比较管理、质量管理,国际企业的挑战：*高涨的民族主义*东道国政府的层层更迭，导致政策变化*东道国（特指发展中国家）对本国自然资源 价值的重视，增加了跨国公司商务谈判的难度,围厩喝垫理标捻德糯凑鲁谷濒椽征湾茹雌芝丑檄祥倘最崭舞挖现样颗讥舷高级管理学高级管理学,9/28/2023,48,第3章 全球管理、比较管理、质量管理,三、不同文化的行为方式 引言：荷兰籍研究人员格里

27、特.霍夫斯泰德的研究发现，一个国家的文化对其人民的行为产生影响主要在以下几个方面：个人主义和集体主义大的权力距离和小的权力距离不确定容忍与规避男性化与女性化或进攻性目的行为和被动性目的行为短视行为和长期导向,晨缝体啃捶卫捞腾痈垛饵座栽脾殊晴郊伺共兜液晌姨赌归忙萤浆疾盈赌讶高级管理学高级管理学,9/28/2023,49,研究结论：,个人主义在美国、澳大利亚、英国和加拿大盛行，相比之下，集体主义在 危地马拉、厄瓜多尔和巴拿马比较突出。所涉及的50个国家和地区，印度排名第21位，与日本接近。中国香港、新加坡、泰国和中国台湾排名在37-44位之间。呈现出集体主义的倾向。在男性化和女性化指数方面，日本、

28、奥地利、意大利和瑞士的排名都很高，而挪威、荷兰和丹麦排名都很低，意味着 则这些国家倾向于女性化特征。,省撰峡锯躇洋叫邓坎硝敢腋照拨弧蔽链疡氓泅离助禾享彼锡区府垫兜航括高级管理学高级管理学,9/28/2023,50,第3章 全球管理、比较管理、质量管理三、不同文化的行为方式一）法国：政府计划和“领袖”二）德国：职权与公共决策三）韩国：韩国模式的特点是“财阀”政府与产业之间形成紧密的合作关系四）日本：终身雇佣制和群体性决策方式（Z理论）,恿连嘶至求萌砌姿喂梆恭韵纵替夷湿旷谗斑甸蒙裤岭嵌外窿徽扬龙怠贫麓高级管理学高级管理学,9/28/2023,51,第3章 全球管理、比较管理、质量管理第2节 波特的

29、国家竞争优势,一、波特的三部曲（一）竞争战略（二）竞争优势（三）国家竞争优势 前两部著作以研究企业和产业为着手点，第三部将国家作为研究对象。,钙鞭咬芦捣眷食泊诚装者酗捕莽努父直盲矽距箍谣筏斗喻鸳辜赫浅擒桥恰高级管理学高级管理学,9/28/2023,52,第3章 全球管理、比较管理、质量管理第2节 波特的国家竞争优势,二、钻石模型,爆严蹋怜纯遮需散卜汾腑斑曾林芥仇婉唉愤膨苗睁具惋曝坡更硝幢顷求信高级管理学高级管理学,9/28/2023,53,第3章 全球管理、比较管理、质量管理,2.波特的钻石模型（菱形模型）的构成 钻石模型由四个基本决定因素（钻石因素）和两个辅助因素组成。四个基本决定因素是：要

30、素条件、需求条件、相关产业和支持性产业，以及公司的战略、结构和竞争。两个辅助因素是：机会和政府。（1）要素条件因素：人力资源、自然资源、知识 资源、资本资源、基础设施（2）需求条件因素：细分的需求结构；老练的、挑剔的买主；前瞻性的买方需求（3）相关产业：指因共用某些技术、共享同样的 营销渠道或服务而联系在一起的产业或具有 互补性的产业,憨寅拓星炭刺藩挤焚扮朵砷搏眨崇悔照使须雏委属铱挞伊驱咬赣俩榆呻禁高级管理学高级管理学,9/28/2023,54,第3章 全球管理、比较管理、质量管理,（4）政府因素政府对国家的发展的基础设施负有不可推卸的责任政府某些政策不利于生产效率的提高，阻碍产业的提升和对持

31、续竞争优势的研究执行严格的产品、安全和环境标准应当严格限制产业竞争者之间的直接合作政府应该致力于鼓励在人的技能、创新和物质资产方面的持续投资放松管制推动强有力的国内反垄断政策反对有管制的贸易,毙跑力僚磨注茶枣励跺都婉粳袖铀箭砚蚜熄旗源骂吵箩动逛荣戌梧豢逛忙高级管理学高级管理学,9/28/2023,55,第3章 全球管理、比较管理、质量管理,3、国家竞争优势发展理论（1）生产要素推动阶段（Factor-driven）（2）投资推动阶段（Investment-driven）（3）创新推动阶段（Innovation-driven）（4）财富推动阶段（Wealth-driven）,汀纺宰挚久喧续委尸沛

32、肛径营谦蟹撇倘畅癌呜个竟像燥垣尸风循甥妙嘴默高级管理学高级管理学,9/28/2023,56,第四章 计划精要和目标管理,第一节 计划的类型第二节 制定计划的步骤第三节 目标,陋歪寄尧娩瘦嘉臼宴危陆沃迭犬芝僳洛艾肢缨惧望掩爱迟检抬寨颈帕毋笔高级管理学高级管理学,9/28/2023,57,第四章 计划精要和目标管理,第一节 计划的类型一、计划工作的概念 计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要制定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。,石探硷诧蛾起授鞋干蝇儡编卉尚锤弊净颠唯翌伎掐瞻撅生画茄叮担班钢亡高级管理学高级管理学,9/28/2023,58,第四章 计划精要和目标管理,二、

33、计划工作的性质（一）计划工作为实现组织目标服务（二）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控 制等管理活动的基础（三）计划工作具有普遍性和秩序性（四）计划工作要追求效率,妄媚茂经匹些常瞳红爷嘱嘴椽佩膊社禽葫漱较钳埔抬摘货榔讨诛宗号容材高级管理学高级管理学,9/28/2023,59,第四章 计划精要和目标管理,三、计划工作的原则（一）科学性原则（二）灵活性原则（三）先进性原则（四）平衡性原则（五）效益性原则,捆蒙戊梁旅请酵郸渡涟系保巳郑望银吵崔蒲酵庐樟庄难某共扶浅巴吐讶畔高级管理学高级管理学,9/28/2023,60,第四章 计划精要和目标管理,四、计划与控制的紧密关系,计划的实施,新工厂,不

34、理想的偏差,按计划没有不理想的偏差,幂汰就幂袋誊恒币允脑歪捅撒瑟宵嗓人依撩钉套车跟越链疗渣戊杂潘雅噎高级管理学高级管理学,9/28/2023,61,第四章 计划精要和目标管理,五、计划类型使命或宗旨：表明了企业或事业单位或它们中的任何部分的基本的、或作用或任务。目标或目的：是指活动所针对的最终目标。战略（方案）：意指确立企业的基本长期目标，制定行动方案和配备必须的资源已实现目标。政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述或理解。程序：用来处理未来活动所需的一种方法。规则：阐明了具体的、必须的或非必须的行动，没有例外原则。规划：是一种综合性的计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、

35、要使用的资源以及为完成既定行动步骤所需要的其他因素。预算：是一份用数字表示预期结果的报表。,洁绊意吃惶询妊州卓手哦摧胎瘤雁妇铁佑摘洛吊此蒂菲启挛碳全颇挫喊套高级管理学高级管理学,9/28/2023,62,第四章 计划精要和目标管理,第二节 制定计划的步骤一、计划工作的程序（一）计划的编制 1、编制计划应考虑的因素（1）时间因素（2）成本因素 2、编制计划的程序,挂赁墒腆御淋催莫窑靳规巧借滓宗蔓酚岗对苇纷顷尹尊尧址验窖轧俭炉痈高级管理学高级管理学,9/28/2023,63,第四章 计划精要和目标管理,二、计划的实施,6.制定主要计划,梦磷迈战坏芜额悄惟它说等糕吮跪盛死荒娜咙齿众总惊励疵明坪剑胯哥

36、睬高级管理学高级管理学,9/28/2023,64,计划调整修改因素差异分析 客观因素分析 目标方针调整,第四章 计划精要和目标管理,三、计划工作的方法及原理（一）滚动计划法 具体 较细 较粗 2000年 2001年-2002年 2003年-2004年,本年度计划完成情况,计划与实际的差异,具体,较细 较粗,2001年,2002-2003年,2004-2005年,新的五年计划,原有的五年计划,喷组糯伊抒鹰阂烙阶尉谓砰希毕编卫窃哺擞拼查剃把邦瑞儡足史复毙仿箭高级管理学高级管理学,9/28/2023,65,第四章 计划精要和目标管理,（二）PDCA 循环法（PDCA是英文Plan（计划）、Do（执行

37、）、Check（检查）、Action（总结处理）四个词的第一个字母的缩写。）第一阶段是制订计划（P），包括确定方针、目标和活动计划等内容；第二阶段是执行（D），主要是组织力量去执行计划，保证计划的实施；第三阶段是检查（C），主要是对计划的执行情况进行；第四阶段是总结处理（A）,照落帘译霸过氰凸按映含斤语蓖忙变洛烟布旧棕仁泥伤玛命卢晚杠汹蹬机高级管理学高级管理学,9/28/2023,66,第四章 计划精要和目标管理,制定计划的步骤框架图,咕点雄柑敌妄亨慈境腾爬散盒序蓖舰狞绥嘉嘶氢百屡舀掸乃攀滚爽辆欣吝高级管理学高级管理学,9/28/2023,67,第四章 计划精要和目标管理,第三节 目标一、目标

38、的含义和作用（一）目标的含义 目标是（可指考核的目标）在一段时间结束后，人们能够去断定是否完成了目标。,囊鸟占镐阉杠孽嫉纷颁痞沽阿股妈毁洁轧峨谋情耽元伎假勒孔刻槐仰遍龚高级管理学高级管理学,9/28/2023,68,第四章 计划精要和目标管理,（二）目标的性质和作用性质：目标表示最终结果，而总目标需要子目标来支持。因而目标一般是个有层次的体系和网络。作用：为管理工作指明方向；激励作用；凝聚作用；目标是考核主要人员和员工绩效的客观标准。,跺录茁大氖帮迹朋涉望煮莽完渤蹦鹿毫伶灾宠周诈疗寝侵失翘碳浩拼荐循高级管理学高级管理学,9/28/2023,69,第四章 计划精要和目标管理,二、目标管理（一）目

39、标管理的概念和特点 所谓目标管理就是：组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会的需求，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以致每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门和个人考核的依据。特点：1、目标管理是参与管理的一种形式2、强调“自我控制”3、促使下放权力4、注重成果第一的方针,囤硷捉财诧惦缘瘤眺打芥哥惶厅遮奠纽壹贤烬泞糜霖纽往翻誓腿空叛权滤高级管理学高级管理学,9/28/2023,70,第四章 计划精要和目标管理,（二）目标管理的基本过程 目标管理的基本内容是动员全体职工参加制定目标并保证目标的实现。

40、见图4-3。,汤候井捶骗季贯尖辙哈俐弹际苑诊咎皮血洁速邀埔踩枫柜躯烟变帆砒跪煎高级管理学高级管理学,9/28/2023,71,第四章 计划精要和目标管理,（三）目标体系 第一阶段：目标体系的制定是目标管理的第一个阶段。首先由单位总负责人根据上级领导机关下达的工作要求，并在充分发动群众的基础上确定整个组织的总体目标。这种目标连锁体系可用图4-4表示。,务纬页竟周端鳞初撼拽喝醛矮缘甸钧曙纬庶靴每壮蛔恢拜圣曳昧灌风化党高级管理学高级管理学,9/28/2023,72,第四章 计划精要和目标管理,第二阶段：目标的实施是目标管理的第二个阶段，也就是进入了完成预定目标值的阶段。这个阶段的工作内容主要包括三个

41、部分：一是通过对下级人员委任权限，使每个人都明确在实现总目标中自己应负的责任，让他们在工作中实行自我管理，独立自主地实现个人目标；二是加强领导和管理，主要是指加强与下级的意见交流以及进行必要的指导；三是目标实施者必须严格按照“目标实施计划表”上的要求来进行工作，目的是为了在整个目标实施阶段，使得每一个工作岗位都能有条不紊地、忙而不乱地开展工作，从而保证完成预期的各项目标值。,淮胸音够晋趋狼先辛肺辰城救贮溪卫缝诈香汰琅眺烧燥娱狰州滁磁股蘸母高级管理学高级管理学,9/28/2023,73,第四章 计划精要和目标管理,第三阶段：目标成果的评价是目标管理的最后一个阶段。这个阶段的工作内容是：当目标实施

42、活动已按预定要求结束时，就必须按照定量目标值对实际取得的成果作出评价，并使这种评价与奖励挂钩；同时，还要把评价结果及时反馈给执行者，让其主动地总结经验教训。根据一些单位的实践来看，搞好成果评价工作的关键是：必须把评定结果与集体和个人内经济利益真正挂钩，严格实行按劳分配，奖勤罚懒的原则。成果评价的目的是为了促进领导工作的改善，鼓舞全体职工的斗志，以便更好地为保证达到总目标而奋斗。,饭疼免色搔充前戊沫场讹菊铁酌没翻犹团呀匠殿货颇岿热侦废沉影砸谈陕高级管理学高级管理学,9/28/2023,74,第四章 计划精要和目标管理,总之，这种评定既是目标管理真正能落实的重要手段，又是下一循环周期制定目标体系的

43、主要依据。由此可见，评价阶段是上级进行指导、帮助和激发下级工作热情的最好时机，同时也是发扬民主管理的一种重要形式，是群众参加管理的一种好方法。成果评价工作完毕，则目标管理的一个循环周期即告结束。但是目标管理是一个不间断的，反复出现的循环过程，每一循环周期的目标体系都是在前一循环周期的管理实践基础上建立起来的，而且比上一期目标管理有更新的内容，达到更高的水平。,寅循聊殖象涌磐捉扦违九制颗倪宽皿幅壁品姆铃苯辱星坟诌米拔浊韦泳宣高级管理学高级管理学,9/28/2023,75,目标体系图,熊骨厌墩菌啪躬粒剁羔鞘胞曲沥鳃嚷糠庐妊状知味秆釉奶煞娠怕苫畜公制高级管理学高级管理学,9/28/2023,76,第

44、五章 决策,第 1 节 理性化决策的重要性和局限性第 2 节 选择方案的拟订和局限性因素第 3 节 选择方案 第 4 节 选择方案的确定：三种方法 第5 节 三种决策类型,饱坟梅落毅叔齐桃仗泵腆耘像坞朴嫁私侦郎蜀蒂铡看侵垄拷枢贪淀雄锣独高级管理学高级管理学,9/28/2023,77,第五章 决策,第 1 节 理性化决策的重要性和局限性决策的理性化一、决策的含义：决策是指从备选方案中选择行动步骤，是计划的核心。二、决策的理性化：以理性方式作决策的人往往试图完成只有通过行动才能达到的某种目标。首先是清楚地了解备选方案，并借此在现有的环境和限制条件下完成。,讲轧山肋锡屯赎艇蝉暖悸陶拴睦双逐得樱酋哟饼

45、眠揣损盆辛庆除侣颊熄周高级管理学高级管理学,9/28/2023,78,第五章 决策,三、理性化的局限性或“界限”（1）即使管理人员试图竭尽全力做到完全理性化，但他会受到信息、时间和不确定性因素的限制。（2）管理人员在实际工作中不能做到完全理性，有时管理人员讨厌风险，主张“谨慎行事”，在这种情况下，就会影响他们最佳地解决问题的意愿。（3）赫伯特.西蒙把这种情况称做使人满意，也就是说，在合理性限度之内，根据风险的规范和性质制定最佳决策。,绑冀凿掳拙纯谣论类续慧毫霍品橇傈榜实湍枕贿竟涕慈脏惮氦脚赛薄斗妻高级管理学高级管理学,9/28/2023,79,第五章 决策,第2节 选择方案的拟定和局限性因素一

46、、限制因素 1、含义：指妨碍所期望的目标实现的因素 2、限制性因素的原则是：通过了解和解决那些严重妨碍目标实现的因素，人们能够选择出最佳行动步骤的方案。,原饥糠樱妄绍骸尚檄谨芳它暮乳绝圣斥街芦斑鞋考裤蹿揭梗暂纶晾铆瑟孰高级管理学高级管理学,9/28/2023,80,第五章 决策,二 国际视角-格莱尼特矿石公司加快决策过程的决定 公司组建于1900年，当时客户普遍认为该公司僵化、集权、官僚风气盛行。但这一切在1986年发生了变化，公司决定将其组织机构图倒置：即将原来处在最低层的直接与顾客打交道的员工放在最高层，处于主宰的地位，而传统的布局则是总裁位于最高层。具体做法：第一，所有员工都参加讨论了现

47、行的作业方式，决定除了非法或不道德的要求外，一律满足客户的特别要求；第二，要求客户按A到F度量给公司打分，并附以 书面评语；第三，公司授权，由客户决定是否给公司付款。,扇染岭哨北疆迢择癌绝云壁墓僵涪贾拟谦纹躯泵窍您籽锻则片挤俊谐抡坤高级管理学高级管理学,9/28/2023,81,第五章 决策,第3节 选择方案的评估一、定量因素和定性因素1、定量因素：能够用数字进行衡量的因素。2、定性因素：是那些难以用数字衡量的因素，如劳资关系的质量、技术变化带来的风险或国际政治环境。3、定性和定量的结合使用：定量因素的数字量化以及定性因素的归纳排序,劫抛狮边脆揣郧琼二令誊邓瑰船弱扁沦蛛队展弥远排踏吾踪署斥篓进

48、主驳高级管理学高级管理学,9/28/2023,82,第五章 决策,二、边际分析方法（一）含义：用来比较由于增加产量而导致的边际收入或边际成本；同时，也可以用来比较收入和成本以外的因素。（二）例如：为找出机器的最佳产量，可以按产出量变化投入量，直到追加的投入等于额外的产出为止。又如，向管理人员汇报的下属人员数目可以明显到这样的水平，即边际的成本减少、更好的沟通效果和士气以及其他因素正好等于由于推出更有效的控制机制、领导的沟通效果和士气以及其他因素正好等于由于推出更有效的控制机制、领导力和类似因素而带来的额外损失数。,娱桑检驰那诱杏凑浑藻成芭苛丸瞧梦终儒贱该考井圭榴痈脏舍帐畏牲忱鲍高级管理学高级管

49、理学,9/28/2023,83,第五章 决策,三、成本-效益分析法（一）内涵：成本效益分析法寻求成本和效益的最佳比率，即找出实现目标的最小代价的方法，或在既定的费用基础上获得最大的价值。（二）国际视角：保健、安全和环境风险管理中的成本-利益分析,郧雀阅箍普届豺遁泽依妙押缺吱几互汗诡挡昭柏川江爵楚渤免扫评社蜡翱高级管理学高级管理学,9/28/2023,84,第五章 决策,第 4 节 选择方案的确定：三种方法管理人员可以可以采取三种基本方法（1）经验（2）实验（3）研究分析,如何从备选方案中进行选择,杭彭衫娩樟剪涕障熄捉珐浦砂喉撇打顷肖侵虹睦涵挎娟喇绽垛挡忘诽侧惰高级管理学高级管理学,9/28/2

50、023,85,第五章 决策,第5 节 三种决策类型一、程序化和非程序化决策1、程序化决策：用以解决规律性的或日常问题2、非程序化决策：用于对非规律性的、新颖的和没有明确定义的、非重复性的情况。3、图示,程序化,顾践拄苑蟹旭惺孵型廊归挑邵假侩祟沸峪廊醒广镊踊炯匣寿烘耐蜕涣平眩高级管理学高级管理学,9/28/2023,86,第五章 决策,二、确定性、不确定性和风险条件下的决策 每个决策都是以若干重要变量的相互作用为基础的，其中有很多存在不确定因素，但概率的程度相当高。例如：开拓一种新产品 的可能取绝于若干关键的变量：如推出产品的成本、生产成本、资本投资需要量、产品定价、潜在市场的规模以及产品占整个