社区养老 物业参与服务规范.docx

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1、B34安徽省地方标准DB34/TXXXX-XXXX社区养老物业参与服务规范Communityelderlycarepropertyparticipationservicespecification（征求意见稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX -XX-XX 发布XXXX-XX-XX实施安徽省市场监督管理局发布本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意木文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省民政厅提出并归口。本文件起草单位：。本文件主要起草人：。社区养老物业

2、参与服务规范1范围本文件确立了物业机构参与社区养老服务的基本要求,并规定了物业参与服务和服务评价与改进的内容。本文件适用于社区物业机构参与本社区的养老服务工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号GB/T13495.1消防安全标志第1部分:标志GB25201建筑消防设施的维护管理DB34/T3236社区养老服务指南DB34/T3748居家适老化改造指南DB34/T3

3、829既有住宅适老化改造设计标准DB34/T4191居家老年人巡视探访服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。21社区养老服务communityservicefortheaged依托社区养老服务资源，为60周岁及以上有生活照料需求的居家老年人（患传染性疾病、精神疾病的老年人除外）提供或协助提供日间照料和上门服务。来源：DB34/T3236-2018,3.1社区养老服务组织communitypensionserviceorganization经依法登记注册，从事社区养老服务的机构，包括养老、家政、医疗护理及公益组织等延伸服务部门。来源：DB34/T3236-2018,3.24基本要求d1

4、物业机构参与社区养老的物业单位应具备能力包括但不限于:相应的合法经营资格；相应的服务场所：满足服务需求的设施设备；相应的管理机构、人员、措施和制度。4O物业人员参与社区养老服务的物业人员应具备能力包括但不限于： 良好的职业道德和职业操守，身体健康，能够胜任本职工作； 宜具备养老服务专业能力； 专业技术操作人员按照国家有关规定取得职业资格证书或岗位证书;应经岗前培训I,合格后上岗； 统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情。参与社区养老的物业机构应有相应的培训制定，开展必要的技能培训，包括但不限于: 制定年度培训计划和月度培训计划，每人每月培训时长应不少于8学时； 开展物业服务知识培训

5、； 开展社区养老服务知识培训； 开展专业技能、法律法规、安全等知识的培训； 组织必要实操演练培训。应建立养老服务档案管理制度，包括但不限于： 建立日常服务档案和设施设备台账，并及时更新； 辅助养老机构开展工作应记录并存档； 为养老机构进行场地、设备维修等工作应记录并存档; 为老年人开展的服务应记录并存档。4 A服务协议物业机构应根据自身能力提供养老服务，应与社区养老服务组织签订相应的服务协议，对可开展的物业服务和养老服务事项、服务要求和收费等进行公示。5物业参与服务5 1房屋维护管理5.1.1 物业机构应根据服务协议为社区养老服务组织提供下列房屋维护管理： 为养老机构办理房屋使用情况登记，钥匙

6、管理、房屋临时借用应做好记录； 制定养老机构房屋维修及预防性维修等维修养护计划，维护保养记录应齐全，并建立报修、维修和回访记录； 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋使用和安全状况，大风、暴雨等极端天气之前进行应急检查及相应处置。5.1.2 物业机构开展社区房屋维护管理时应关注老年人居住房屋的安全，定期上门检查维护老年人房屋安全，对损坏、老化的房屋进行维修。5）设施设备维护管理5.2.1 物业机构应根据服务协议保障社区养老服务组织设施设备运行，开展下列维护管理： 社区内部道路通畅，路面整洁平整，路面井盖无缺损，井盖标志清晰； 公共区域设置无障碍道路和标识，标识应符合GB/T100OL9的要求，标

7、识的文字和图案宜根据老年人需要加大加粗设置： 定期检查房屋过道、楼梯、道路等处灯具，及时修复损坏的灯具； 制定社区供电供水运行和维护要求，定期检查、维护； 定期检查电梯安全状况，保障运行完好，社区养老服务组织内部电梯宜设置乘坐权限。5.2.2 物业机构开展设施设备维护管理时应关注老年人家庭生活设施设备，必要时上门提供门窗、纱窗、热水器、净水器、洗衣机、电脑、灯具等的安装维修以及下水管道的疏通等服务。54卫生管理5. 3.1物业机构应根据服务协议为社区养老服务组织的环境卫生提供下列服务： 配置专职保洁服务人员，定时定点保洁和流动保洁相结合，保持社区公共区域整洁干净； 雨雪天气应采取防滑措施，协助

8、社区养老服务组织保洁做好安全防护； 生活垃圾日产日清，专门管理并督促及时清运，医疗垃圾应按规定处理。5.3.2物业机构开展卫生管理时应关注老年人个人和家庭卫生，协助社区养老服务组织上门提供居室清洁、物品清洁、集中送洗、上门清洗等服务。勺安全管理5. 4.1物业机构应根据服务协议为社区养老服务组织的安全管理提供下列服务： 配备消防设施并定期检查，消防设施的维护管理应符合GB25201的要求；设置消防安全标志，应符合GB/T13495.1的要求。标志的文字和图案宜根据老年人需要加大加粗设置； 社区内部设置监控设备，对社区出入口、社区养老服务组织重点区域的安全监控、录像； 协助社区养老服务组织对人员

9、出入开展秩序管理，外来人员进入养老机构应统一登记，老年人单独外出应及时问询，并与社区养老服务组织进行确认。5.4.2物业机构开展安全管理工作应加强对社区内老年人的安全保护，宜对社区内老年人进行上门探访，关注老年人居住安全。耳A养老服务5.5.1物业机构应根据服务协议协助社区养老服务组织为老年人提供下列生活护理照护服务： 个人卫生护理； 生活起居护理；助餐； 助浴； 助行；代办。5.5.2物业机构应根据服务协议协助社区养老服务组织为老年人提供下列健康保健服务：助医；健康指导。5.5.3物业机构应根据服务协议协助社区养老服务组织为老年人提供下利精神文化服务：心理慰藉；文化娱乐。5.5.4为老年人提

10、供的养老服务应参照DB34/T3236-2018第6章的内容执行。KA巡视探访应配合社区养老服务组织开展巡视探访工作，需求调查和资源链接参照DB34/T4191执行。57适老化改造应配合社区养老服务组织开展适老化改造，参照DB34/T3478和DB34/T3829执行。6服务评价与改进A1应建立服务评价与改进机制，按照服务质量要求定期开展服务质量考核与检查，并接受行业主管部门等的监督考核。A）每年至少开展1次自我评价，对所有服务项目及服务人员进行全面客观的评价，对发现的问题制定整改措施并对整改后的结果进行复查。A1应制定满意度调查方案，明确抽样样本、数据收集方法、调查问卷内容。调查可以自行开展，也可以委托第三方测评，并每年不少于1次。A4监督考核、自我评价和满意度调查结果应作为物业养老服务方改进的依据，开展服务改进。