教育公司员工工作原则.docx

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1、教育公司员工工作原则公司注重于标准化管理与企业文化建设，所制定的各项工作原则不涉及应由法律管辖的部分,如果员工发生贪污、受贿、侵占等违法事件，公司将通过法律程序处理。同时公司将有权立即解除与员工的劳动合同。一、基本原则（一）禁止在任何场合攻击、诋毁公司及其政策、产品，损坏公司形象和名誉。注释：主要指语言行为。例如说“我早就觉得这样的考核政策有问题产品我觉得没有用，不实用”别的培训机构学费都允许打折，为什么我们公司就不允许包括针对客户或外界抱怨，不能主动解释并上报，而是直接推费任到上级或公司，例如：“我也觉得不对，但是公司就是这么定的”等等的语言（二）坚持“对事不对人”的原则，禁止打击报复员工、

2、客户。注释：指工作中不就事论事，利用职权对员工、客户进行打击报复的行为（三）禁止在公司业务活动中，接受客户（包括公司的客户和为公司服务的供应商）以各种形式提供的好处。注释：具体指接受客户（上面已经有明确的定义）的礼物、钱财、具有潜在利益的各种愦Il,占为已有的行为（四）禁止采取推延、打折扣、回避等各种方式，拒不执行或拖延执行公司决定O注释：也就是指所有不能够按要求执行、完成公司决定的行为（五）禁止在公司内部拉帮结伙、组织小团体。注释：也就是指不按照公司的架构，暗中串联，把部门内部，或者部门间部分员工组成“小团体”，对“小团体”以外的人员采取集体行动的行为；或在小团体内传播、打听与自己业务无关的

3、其他部门或者客户信息，或者任人唯亲（六）禁止以各种形式传播与散布各类尚未正式公布或不应公布的业务信息、人事信息等。注释：就是指没有公司正式下文宣布的人事、业务消息前，就对外散布，造成后果的行为，包括：商务数据、客户名单、人事资料、产品资料、工作流程和标准（七）禁止泄露公司的商业机密。注释：公司的商业机密包括：商务数据、客户名单、人事资料、产品资料、工作流程和标准；泄露公司的商业机密，包括向公司外人员泄露,会使公司处于被动的信息，给公司造成危害（八）对涉及公司原则方面的问题，禁止采取既不上报，也不给客户明确答复的态度，给公司和客户造成损失。禁止阳奉阴违：公开渠道不发表意见，私下发牢疆,讨论时不说

4、，执行时反对。注释：必须通过公开和正式的渠道表达个人意见。（九）禁止利用公司资源，从事与公司业务无关的其他业务事项。注释：例如：上班时间上网浏览与工作无关内容、长时间接打私人电话、玩游戒或聊天、处理私人事情、用email传播笑话等无关内容（十）未经批准，禁止私自携带或对外提供公司的信息资料（包括技术资料、客户档案、数据报表等）0注释：例如：未经批准，私自在笔记本中携带收入周报、年度经营计划、部门工作计划、产品的培训课件离开工区。或未经允许，将以上资料扩散到公司以外，例如：email到公司外部邮箱或者私人邮箱（十一）禁止在员工间挑拨是非，传播闲话，散布消极、负面的消息，包括相互诋毁、相互否定。注

5、释：例如：不允许传播“*挨老板批评了背后告状”等挑拨员工关系的言语（十二）禁止同公司内其他人员谈论双方各自工资额，或谈及第三方工资额。（十三）不准在外兼职、从事第二职业。注释：任何员工只能从事公司指派的工作二、业务工作原则（一）不准私自制作与本公司有关的岗位认证证书和学员证书。注释：“自己给自己做个证书，留个纪念吧”这是违反原则的（二）不准私自更改与本公司有关的岗位认证结果和学员考试成绩。注释：“80分、81分都是过，改一下有什么区别吗？”这种行为是违反原则的（三）考题严格保密，不得私自向与本公司有关的讲述考试情况及分析结果。注释：“我只是讲了客观的情况，这不可以吗？”这也是不允许的！（四）产

6、品开发结束后，不得私自保存教材的电子文档和开发的中间文档。注释：“这是我写的，难道不可以保存吗？你的工作成果是属于公司的，所以你也不能保存这些文档（五）不准传播、评论与本公司有关的的经营状况，说与本公司有关的领导、员工的坏话，挑拨员工间的关系。注释：“我都奇怪这样的人是怎么当上领导的”，“他说你不关心学员”等等这样的语言行为，都是违反工作原则的（六）必须及时向会馆和公司领导汇报与本公司有关的存在的问题,不准瞒报或虚报支持结果、数据和客户意见，不准隐瞒客户投诉，不如实反应实际情况。注释：“客户投诉会与你共享我的业绩和考核”J先把好的情况汇报上去，其他情况等改好了再上报这都是违反业务工作原则的（七

7、）不得与客户建立超越工作关系的私人关系。注释：“我和”是朋友”我们谁跟谁呀，这些是公司不允许的行为（）实施培训时，未经允许不得擅自将培训文档提供给受培训人或其他单位。注释：如培训资料需要下发，公司会组织统一下发，以防止培训资料泄露（九）在与本公司有关的工作期间，遵守管理规定和要求，遵守公司制定的流程和规范。（十）不得在任何时间、以任何理由利用中心资源处理非工作事宜。注释：“我用一下中心的电话给我的朋友打个电话”，这是不允许的（十一）必须尊直公司的合作伙伴和员工，不准对人员颐指气使、指手化脚。不准将个人的情绪和成见带入工作。注释：公司和会馆及幼儿园是合作伙伴关系，不是上下级关系，人与人要相互平等

8、，相互尊亶;做为公司职业人，要将工作与生活分开（十二）必须按照规定流程接受和提报会馆及幼儿园的信息和各类业务数据。注释：及时收集掌握业务数据及信息是公司对会馆及幼儿园的业务现状做出正确的判断及为会馆及幼儿园更好地提供服务的依据三、一般工作原则（一）不准推卸责任，在客户面前造成“我没问题，是某某领导不同意的局面。（二）不准消极抵触上级的工作指令和工作安排，对上级有意见要通过正规渠道投诉。注释：例如：对于上级的工作安排和指令，表面答应，但是背后抱怨和推延，有问题不及时报告（三）不准越级汇报。注释：经过直接上级批准除外，非直接上级询问了解情况除外；任何情况下，都必须首先向自己的直接上级报告情况，按照

9、他明确的指示执行。否则就违反了基本的工作原则（四万准暗示客户对自己提出表扬，不准强迫、要求客户虚报业绩、提前下定单。注释：暗示客户说J我在这里工作了这么长时间，你觉得我干得怎么样啊？”或者“你们多订点教材吧，反正以后也用得着”。就是违反了上面的原则（五）不准吃拿客户注释：包括收受客户的礼品和礼金，接受客户的接待和宴请，强迫或要求客户接送、提供方便与服务。（六）不准在客户面前贬低公司其他员工，不准与同事、客户发生正面冲突注释：例如，当着客户的面说：“某某的咨询，就会那三板斧”等等（七）部门主管与投资人洽谈时，必须携带记录人员。未获得授权,员工不准随意联系投资人。注释：事后，投资人说上次某领导和我

10、谈话的时候，我说可以推迟到*时候付款，他当时都答应的，怎么又不算了呢？”这就是因为违反了上面的工作原则造成的后果（）不准索取、传递与本岗位工作无关的信息和数据。注释：在公司范围内，与本岗位工作无关的信息和数据，都属于保密信息（九）员工对现行管理规定、业务流程有“优化建议权但是未经公司正式批准，任何员工不得更改公司正式公布的管理规定、业务流程和规范。注释：规定、流程和规范是公司统一制定和下发的，如需修改，须按相关流程执行（十）员工办理公司业务发生问题时，应向公司报告,禁止知情不报或虚假汇报。在未得到公司对问题的处理意见前，不得擅自处理（紧急情况除外）注释：“这事与我岗位工作无关，不需要上报”先把

11、好的情况汇报上去，其他情况等处理完了再上报”，这都属于违反了上面的业务工作原则（十一）不准在工作时间处理私人事宜。注释：比如，处理私人邮件、电话、浏览工作无关的网站等都违反了这项工作原则（十二）不准随意翻阅他人文件、查看他人电脑，将重要文件资料随意乱放或丢弃。注释：重要的文件随意乱放，是很严亶的安全隐患（十三）公司标准中已明确规定出各岗位、各级管理者的职责，并授予了相应的工作权限，各岗位、各级管理者应严格执行标准，履行职责承担和处理职权范围内的工作事务。对于处理有困难的工作事务,可立即请示主管上级或与相关部门协商处理,切不可推逶、厦之不理。注释：典型的行为是“这不关我的事”。或者“此事不是我能处理的”。但是你必须要“对发现的问题进行上报和提醒”：对可以协调解决的问题进行协调”，“对不能协调解决的问题报告你的上级”四、违反处罚（一）员工有违反基本原则的行为，将给予除名处理。（二）违反一般工作原则的行为，将给予责任岗位及与之相关岗位的责任人以警告、处分、记过直至除名的处罚：1 .员工不按业务流程处理本职范围内工作事务的，将扣除当月考核业绩的10%o2 .部门经理不按业务流程处理本职范围内工作事务的，将扣除当月考核业绩的20%o3 .总监不按业务流程处理本职范围内工作事务，将扣除当月考核业绩的30%。