某物业保洁日常管理全套.docx

《某物业保洁日常管理全套.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业保洁日常管理全套.docx（68页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、某物业保洁日常管理全套一.物业保洁日常管理内容物业保洁日常管理工作可分为以下三类：（一）日常保养工作日常保养工作指的是几乎每天都需进行的或每年进行密度十分大的工作，如道路的保洁、绿化带的保洁、楼梯间的保洁、垃圾的收集与处理等。（二）周期工作周期工作指的是定期的保洁，如对管井的清洁、地面的护养等。（三）专项工作专项工作是针对集中情况或某种事物进行的工作，如小区卫生消杀、新入住住户装修的垃圾处理、暴风雨来临前后的工作等。二、物业保洁日常管理的基本要求（一）责任要分明物业保洁管理是一项细致、量大的工作，每天都有垃圾要清运、场地要清扫，涉及物业管理范围内的每一个地方。因此，必须做到责任分明，做到五定，

2、即定人、定地点、定时间.定任务、定质量”。对物业范围的任何一个地方均应有专人负责清洁卫生，并明确清扫的具体内容、时间和质量要求。（二）保洁要及时快速垃圾每天都产生，灰尘随时会落下。因此，保洁工作要体现及时性。对每天产生的垃圾必须及时清除，做到日产日销，并建立合理的分类系统。（三）计划安排要合理物业管理公司应制订出清扫保洁工作每日.每周、每月、每季直至每年的计划安排。以下物业管理小助手提供某物业管理处关于清扫保洁工作的安排作为参考：【范本】清扫保洁工作计划一、楼内部分清洁项目日常工作及周期工作内容清洁标准每天每周每月公共地面大理石每天配合清洁剂湿拖1次，并随时保洁清洗1次无污染、无灰尘水磨石每天

3、配合清洁剂湿拖1次，并随时保洁清洗1次无污染、无灰尘木地板每天配合清洁剂推尘1次，并随时保洁清洁1次无污染、无灰尘大理石每天配合清洁剂擦无污染、无灰尘3米抹1次，并随时保洁以下墙壁柱面每天配合清洁剂擦抹1次，并随时保洁无污染、无灰尘涂料局部灰尘、污渍随时处理无污染、无污渍玻璃每天配合玻璃清洁无污染、无灰尘、无剂清洁1次，随时保洁印痕消防楼梯每天配合清洁剂湿清洁无灰尘、无污渍拖1次，并随时保洁一次楼梯扶手每天配合清洁剂擦上不全无灰尘、无污渍抹1次，并随时保锈钢面洁油清洁消防设施及其擦洗1次，随时保全面无灰尘、无污渍他设施洁清洁天台及相关设全面无垃圾、无灰尘、无施清洁污渍门、门每天配合清洁剂擦全面

4、无灰尘、无污渍、无框抹1次，并随时保清洁痕印、无手印洁公共门窗窗体、每天配合清洁剂擦全面无灰尘、无污渍、无窗台抹1次，并随时保清洁痕印、无手印洁门窗玻璃每天配合玻璃清洁剂清洁1次，随时保洁全面清洁公共地面拖扫数次，随时保洁全面清洁无灰尘、无污渍、无痕印、无手印、无垃洗手间玻璃镜面清洗数次，随时保洁全面清洁圾、无异味、保持清洁干净洁具、洗手盆清洗数次，随时保洁全面清洁墙面、门框擦洗1次，随时保洁全面清洁垃圾桶即时清倒垃圾，保洁清洗消毒植物、花盆每天洒水1次，并随时清洁花盆保持植物干净茂盛不锈钢指示牌每天配合不锈钢保养剂擦抹1次无灰尘、无污渍信报箱、不锈钢设施每天用不锈钢保养剂清洁1次，随时保洁全

5、面清洁1次不锈钢油无灰尘、无污渍、无痕印、无手印垃圾桶、垃圾箱更换垃圾袋1次；清洁烟灰缸；及时整理清摸箱盖、箱身全面清洁1次无溢出垃圾、无异味天台及相关设全面无垃圾、无灰尘、无清洁1次污染二、楼外部分清洁项日常工作及周期工作内容清洁标准目每天每周每月外围部分地面每天清扫1次、随时巡查保洁全面清洗1次无垃圾、无污渍指示牌每天配合清洁剂擦抹1次、随时保洁全面清洗1次无灰尘、无污渍射灯、路灯每天配合清洁剂擦抹1次、随时保洁全面清洗1次无灰尘、无污渍标识牌配合清洁剂擦1次无灰尘、无污渍旗杆1米以下擦抹2次配合清洁剂擦1次无灰尘、无污渍旗帜清洁无污渍、无痕印1次水沟、管道清洁1次无垃圾、无污渍楼房2米以

6、下墙面局部污渍随时清洁无明显污渍玻璃每天配合玻璃清洁剂清洁1次无灰尘、无污渍、无痕印、无手印消防设施及其他设施每天清洁1次全面清洁1次无灰尘、无污渍、无痕印垃圾桶、垃圾箱更换垃圾袋1次;清洁烟灰缸;及时整理清抹箱盖、箱身全面清洁1次无溢出垃圾无异味绿化带清洁洒水1次施肥1次绿化带内无纸屑、烟头、杂物；植物干净、茂盛垃圾清运垃圾日产日销、垃圾站每天清洗1次全面消毒2次无溢出垃圾无异味（四）制定明确的质量标准标准是衡量事物的准则，也是评价保洁工作的尺度。物业区域环境保洁的通用标准是五无，即无裸露垃圾、无垃圾死角无明显积尘积垢、无蚊蝇虫滋生地、无“脏乱差顽疾。建设部颁布的全国城市马路清扫质量标准中，

7、有两条可以作为物业区域道路清扫保洁质量的参考：一是每天普扫两遍，每日保洁；二是达到六不、六净标准，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。当然，不同类型、不同档次的物业对楼宇内的公共部位清洁卫生的质量标准不同，相同的物业管理区域中不同的管理部位要求的标准也可能不同。物业公司应根据实际情况制定相应的卫生清洁标准。三、物业保洁作业指导书物业保洁作业指导书是指导员工作业的方法与方式，把保洁作业的合理过程以文件的方式做出来。其目的是通过对保洁人员进行技术性指导，提高其工作效率与品质，又好又快地完成保洁工作。物业保洁作业

8、指导书一般由以下内容组成：(1)作业内容：此作业所需要做的事。(每一位作业员要知道自己做什么、需要做好什么)。(2)物料内容：此工作所用到的物料(找到自己这一项保洁工作所需要的用到的物料)O(3惟用工具：本项保洁工作所用到的工具(要用到什么工具)o(4)注意事项：在操作时所遇到的问题与必须注意的地方。(5)作业工时：完成此项保洁工作所需要的时间。作业指导书编制完成后，应打印成册，组织保洁人员学习培训I,掌握其中的内容，为今后在工作中顺利执行打下基础。新上岗的保洁员工培训完成后要经过考核，考核合格后，才可上岗。以下物业管理小助手提供某物业服务中心关于清扫保洁工作的作业指导书作为参考：物业保洁作业

9、指导书保洁员仪容仪表及言行规范1 .目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2 .适用范围适用于公司所有保洁员。3.职责保洁员严格按要求规范言行举止。4.内容4.1 仪容仪表的基本要求。4.1.1 上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。4.1.3 女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4 工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插

10、在衣裤袋内。4.2 言行规范及纪律要求。4.2.1 工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。4.2.2 不得当众整理衣服。4.2.3 在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.2.4 工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。4.2.5 一切拾获物品要交公，严禁私留。4.2.6 在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。4.2.7 遵纪守法,遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。4.2.8 不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。4.2.9 员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换

11、须书面报告主管批准方可调换。4.2.10 工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。图片清洁安全管理规定确保保洁员作业时人身安全。适用于各管理处保洁员保洁员须遵守本安全管理规定。4.1 牢固树立安全第一”的思想，确保安全操作。4.2 清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。4.3 清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4.4 清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。4.5 清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。4.6 清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。图片清洁器械管理规定正确操作清洁器械，延长其使用寿命。适用于清洁器械的管理。保洁员负责器械的保管、使用、保养、更换和申报。

12、4.内容4.1 清洁器械由专人专用，统一保管，定期清洗保养。4.2 领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。4.3 如器械发生故障，不得强行继续操作，并报公司分管经理。4.4 因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。4.5 清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。4.6 设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作。4.7 清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。图片清洁工具管理规定防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。清洁工具的管理。保洁员负责保管各自领用的清洁工具。1.1 发放给各岗位、人员的工具必须责

13、任到人。1.2 对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。1.3 公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。1.4 如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。1.5 清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到分管经理处以旧换新。1.6 清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏、不整齐现象，保洁员均有清洁、摆放整齐的义务。1.7 严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须经分管经理同意方可借用。图片保洁员培训管理通过培训，使员工了解，熟悉岗位职责，掌握各种技术操作，以提局J工作效率和质量。2 .适用

14、范围各管理处新入职及在职保洁员培训。3 .职责3.1 分管经理负责保洁实际操作的培训。3.2 分管经理负责监督、检查和指导保洁培训工作。4.1 上岗培训4.1.1 公司简介、职业道德、服务意识。4.1.2 岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。4.2 岗位培训4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。4.2.2 多项清洁操作规程、实际操作。4.2.3 多类清洁剂、用品、用具的正确使用。4.2.4其它4.3 培训安排与考核4.3.1 新员工上岗培训由分管经理指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。4.3.2 培训时间由公司办拟定，由分管经理组织进行集中岗位培训，

15、采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。图片抹物操作规程规范抹物操作，确保物体清洁，提高工作效率。2 .适用范围适用于保洁员抹物操作。3 .职责保洁员须按本规程操作4 .内容4.1 准备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。4.2 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。4.3 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。4.4 从物体的一端尽头抹到另一端。4.5 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。4.6 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。4.7 用清洁剂时，需

16、将清洁剂喷在毛巾上，再抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。4.8 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。4.9 按一定顺序依次抹净室内办公用具和墙壁（从上到下，从里到外）。4.10 桌面上的主要物品，抹净后按原来的摆设位置摆设放好，报纸书籍要摆齐，文件、资料及贵重物品，不要动。4.11 清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。图片拖地操作规程规范拖地操作，并提高工作效率。2范围适用于保洁员拖地操作。3.职责负责地面的清洁工作。4.内容4.1 湿拖前要摆放小心地滑标识牌，拖布应尽量拧干。4.2 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。4.3

17、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应放在墙边或一角，并在自己的视线之内）。4.4 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）o4.5 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。图片扫地操作规程1.目的确保地面干净、整洁。适用于保洁员扫地操作。保洁员须按本规程操作。4.内容4.1 准备：扫把、铲刀（必要时）。4.2 室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。4.3 清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。4.4 工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。图片

18、污渍清洁操作规程1.目的确保及时清除污渍。适用于污渍清洁。3.职责保洁员负责污渍清洁工作。4.内容4.1 通常情况下应按发现污渍，尽快清除的原则。4.2 起渍时从污渍外边的不规则边缘往内擦拭避免污渍扩大。4.3 对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。4.4 对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦拭清洁。4.5 对于水泥地面，白英石、红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦拭。4.6 氯水是常用清洁剂，适用于任何物体表面。4.7 油漆、香口胶残渍，可使用天那水，松节油或汽油擦拭。4.8 酸、咸性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢），用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。4.

19、9 严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。图片玻璃刮操作规程通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。适用于玻璃刮的操作。3.职责保洁员须按本规程正确使用玻璃刮。4.内容4.1 清洗时,先用毛套将兑好的清洁剂的水涂抹在玻璃上。4.2 涂水完毕后,将玻璃刮上的胶条和玻璃保持一定的角度以,从玻璃的上端均匀刮至下端,使刮过的玻璃上不见水痕。4.3 用干毛巾擦干水迹,一刮一抹重复进行。4.4 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。4.5 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。4.6 更换胶条时，可把胶条先放在水里一段时间，以便套入玻璃刮内。图片不锈钢设施的清洁操作规程确保不锈钢设备表面光亮。适用于不锈

20、钢制品的清洁。3.职责保洁员负责不锈钢设施的清洁。4.内容4.1 备半干湿毛巾、干镜布、不锈钢油喷壶（必要时）4.1.1 用干湿布抹净镜面，用干镜布抹挣水痕印。4.1.2 用干镜布擦拭时要用柔力,不可以大力擦拭以免擦花不锈钢面。4.2 不锈钢的清洁。4.2.1 备水桶一个（加少量中性清洁剂，6成水），干湿毛巾一条，不锈钢油喷壶。4.2.2 洗净毛巾，拧干，叠成8面抹净不锈钢表面污渍，用干布抹净水印。4.2.3 用喷壶把少量不锈钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由内向外抹拭钢面。4.2.4 用干净的干毛巾将不锈钢上多余的不锈钢油擦净，钢面上不可留有毛巾的毛碎。4.2.5 抹不锈钢油的毛巾和干布一定要专

21、用，不可混用。4.3 不锈钢垃圾筒的清洁4.3.1 备干、湿毛巾各一条。污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。4.3.2 垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。4.3.3 掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。4.3.4 靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位置。4.3.5 对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石米。图片柏油路面清洁操作规程保持柏油路面干净，整洁。2适用范围适用于柏油路面的清洁。3 .职责保洁员负责砖路地面的清洁。4 .内容4.1 用扫把清扫柏油路面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒，对于有沟土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。4.2 拔

22、除砖缝间杂草，刷洗砖面的青苔。4.3 地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗，如砖块高低不平应将砖底刨低重新放置砖块。4.4 巡回保洁，及时扫除路面杂物。4.5 路面定期冲洗，保持表面无明显灰尘、泥土、污渍。图片楼层通道.楼梯的清洁保证楼层通道、楼梯洁净、畅通。2适用范围适用于楼层通道、楼梯清洁。保洁员负责楼层通道、楼道的清洁。4.内容4.1 楼层通道的清洁4.1.1 备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）o4.1.2 从上往下清理整栋楼层，对装修楼层加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。4.1.3 每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏，应先用湿拖把拖干净后再手干拖把

23、拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。4.1.4 每日将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备，防火门擦洗一次，玻璃随时保洁。4.1.5 每周将消防栓内、外及电梯门、防火门高位除尘一次。4.2 楼梯的清洁421备垃圾铲，扫把。4.2.1 从顶层往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落沙土用小扫把扫干净。4.2.2 每日将楼梯扶手擦一次，每周对楼梯扶手用不锈钢油涂拭一次。4.2.5 每周将楼梯窗户及玻璃除尘一次。4.2.6 每月用长柄鸡毛弹对楼道的高位角落除蜘蛛网一次、灯饰除尘一次。4.2.7 入口楼梯口至顶层通道尾处每日须保证四次以上保洁；随时保持地面无尘。4.3 注意事项：清洁消防栓时，禁

24、止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。桌椅清洁操作规程确保桌椅干净。适用于桌椅的清洁。保洁员负责清洁桌椅。4.内容4.1 备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂。4.2 将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦拭椅子、桌面、椅架。4.3 从椅向桌顺序依次擦拭，桌椅缝隙要求无浮尘、污渍。4.4 毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦拭桌面。4.5 从上到下，擦净桌框、桌腿和椅架、椅腿，靠近地面的部位不应留有泥土、污迹。4.6 桌椅清洁的频率由使用视情况而定，但需确保桌椅干净无尘，无污渍。玻璃门、窗.清洁操作规程1 .目的确保玻璃、门、窗干净、整洁2 .适用范围适用于玻璃、

25、门、窗、的清洁。保洁员负责玻璃门、窗、的清洁。4.内容4.1 备：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。4.2 先用刀片刮掉玻璃上污迹。4.3 按玻璃清洁剂清水1:5的比例兑好清洁液。4.4 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器），然后用适应的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。4.5 清洗涂水完毕后，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。4.6 一洗一刮连贯进行，用玻璃刮均匀刮掉水份后，并同时用毛巾抹干玻璃刮上的水份。4.7 玻璃上的水份刮干净后，再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。4.8 最后用地拖抹地面上污水。4.9 清洗高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆

26、上进行，人员流动的地方需摆放高空作业标识牌。图片灯具清洁操作规程1.目的确保灯饰干净、明亮。2.适用范围适用于灯具的清洁。3.职责保洁员负责灯具的清洁工作。4.内容4.1 日光灯的清洁4.1.1 备梯子、抹布（含无绒毛巾）、胶桶。4.1.2 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。4.1.3 先用湿抹布擦拭灯罩内，外污及虫子，再用干抹布抹干水份。4.1.5 将抹干净的灯罩装上，并拧紧固定螺丝。公共洗手间清洁操作规程1.目的确保洗手间干净，整洁，空气流通。2.适用范围适用于公司公共洗手间的清洁。3.职责保洁员负责辖区内公共洗手间的清洁工作。4.内容4.1 准

27、备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、正在清洁指示牌。4.2 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。4.3 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。4.4 清洁：按照先洗台、面盆、尿池、便池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。4.5 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面。4.6 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水痕。4.7 补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。4.8 喷洒：按规定喷洒除臭剂。4.9 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除正在清洁指示牌，把门窗关好。4.10 清洗频率

28、：根据使用情况应随时保持洗手间的清洁。4.11 注意事项：4.11.1 清洁洗手间时，应在现场放置正在清洁指示牌，以使使用人注意并予以配合。4.11.2 注意保持洗手间空气畅通。清洁保养常用的清洁剂1 .目的确保清洁人员正确使用清洁剂。2 .适用范围适用于公司所有保洁员3 .职责保洁员应按本规程正确使用常用清洁剂。4 .内容4.1 中性类清洁剂4.1.1 洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。4.1.2 全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。4.1

29、.3 玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片，使用时要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度达到清洁效果。4.2 碱性类清洁剂4.2.1 烧碱：属强力去污，去油洗涤剂，适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：红砖地面顽固污渍）。4.2.2 洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍）O4.2.3 洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：适用于大厦公共洗手间）O4.3 酸性类清洁剂4.3.1 强力洁瓷灵：是一种极具腐蚀性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，对物体表面有

30、腐蚀作用，适用于建筑装修后的精糙石材表面开荒，使用时应极为谨慎（使用范围：建筑装修后的粗糙石材、洗手间便池）。4.3.2 洁厕精：是使用较广泛的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。4.3.3 漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石质表面。（使用范围：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）。4.3.4 105石水：是一种进口的石类清洁剂，内含浸素成分,是较理想的石类开荒清洁剂。4.3.5 盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙身；使用时要谨慎，应在主管的指导下使用。4.3.6 天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂，

31、不适用于物品本身是油性的污渍。4.3.7 去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的运河污效果较好。4.3.8 不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。4.3.9 不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法须由专人指导。4.4 注意事项：所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用稀释至一定比例的清洁剂。为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进行小范围的试用观看其效果。然后决定是否大范围使用，使用时，为防止意外，清洁机械使用保养程序1 .目的通过正确使用、保养和严格的管理，延长机械之使用寿命，节约成本，提高效率。2 .适用范围适

32、用于专业清洁机械的操作。3 .职责保洁员应按本规程正确使用清洁机械及保养程序。4 .内容4.1 吸尘机用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。4.1.1 操作程序4.1.1.2 开动时按顶上的开关按钮。4.1.1.3 吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。4.1.2注意事项4.1.2.1 使用前，检查机内尘袋是否已清尘。4.1.2.2 使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。4.1.2.3 干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。4.1.3.1 使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。4.1.3.2 将软管松开卷成一圈，或挂在

33、墙上。4.2垃圾清运手推车用于收集室外小件垃圾及上下班时保洁工具的载运。4.2.1 操作程序4.1.1.1 作业时垃圾车停放在路边右侧。4.1.1.2 前端可放置榨水筒或工业垃圾桶，后端布袋内套相同型号和垃圾袋，可放置生活垃圾。中间放置保洁用具。4.1.1.3 推车行进时应靠路的右侧行进。4.2.2注意事项4.2.2.1 使用前，清倒垃圾袋内垃圾，检查保洁工具是否放置到位。4.2.2.2 使用后，放置到指定的保管地点。423保养工作4.2.3.1 保洁车上班前应擦拭干净，保持布袋干净，检查脚轮及固定螺丝。4.2.3.2 定期对脚轮涂拭润滑油。4.2.3.2垃圾车不可长时间在阳光下暴晒。图片公共

34、区域清洁标准作业规程1.目的保证环境洁净。2.适用范围管理辖区域的公共环境清洁工作。3.职责3.1 清洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。3.2 保洁分管经理负责对清洁工作进行指导、巡查。4.内容4.1 公共路面、走道、地面停车场及车道清洁4.1.1 每日用竹扫把清扫物业辖区内外公共路面、走道、地面停车场及车道一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。4.1.2 每天对地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积水。1.1.1 日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其内无杂物。1.1.4 每周对路牙、台阶进行清洁

35、，确保路牙、路基、台阶表面无污迹。1.1.5 每月用水对公共路面、走道、地面停车场及车道进行冲洗，使地面无浮尘、无明显污迹（冲洗工作应安排在晚上或清晨8时前进行，冲洗后及时扫干净，保证无积水）O4.2 垃圾的收集及清运处理4.2.1 每日晚下班前应清除设置于各区域（各楼层）的垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、茶叶筐等临时存放垃圾的容器垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，有电梯的，只能使用货运电梯或消防梯，不可使用客梯。4.2.2 在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。4.2.3 要注意安全，不能将垃圾或纸盒从上往下扔，或抛传、抛递。4.2.4 倾倒垃圾后，用水或清洁工具将

36、各临时盛装垃圾的容器清洗干净，将垃圾袋洗净套上。4.2.5 垃圾清运要日产日清，并做到按规定时间清运。4.2.6 垃圾清理过程要必须做到彻底清理。4.2.7 垃圾不能及时清运的，请示分管经理协调客户共同清理。4.3 办公室、会议室的清洁4.3.1 准备：进入办公室、会议室保洁前，一定要准备为保洁所需清洁工具和物料，有清洁车的配置的，要将清洁车停放于门外靠边一侧，取用口向内，不能阻碍走道，碰伤行人。4.3.2 进入：最好在客户上班前或下班后工作，进入后门不要关闭。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。4.3.3 检查：进入办公室或会议室，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的

37、物品，如发现异常，应向分管经理报告后再工作。4.3.4 清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全息灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告。4.3.5 抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。4.3.6 整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。4.3.7 吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。4.3.8 关门：保洁完成后，保洁人员环视室内，确认质量合

38、格，然后关门、锁门。4.3.9 注意事项。4.3.9.1 对办公室的日常保洁，由于受时间制约，需要在规定时间内迅速完成工作。因此，必须制定周密的保洁计划，然后要求保洁人员按计划工作，动作利索快捷。4.3.9.2 地拖、抹布等保洁工具可准备2份，以减少往返清洗的时间，提高短时间内突击作业的效率。43.9.3 抹办公桌面时，桌面上的文件，物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、手机等贵重物品，应立即向分管经理报告。43.9.4 使用吸尘机作业时噪音大，室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。4.4 水沟及污水管道的清疏4.4.1 每天要巡视一次,发现明沟或暗沟有堵塞现象须及时清疏。4.4.2

39、每半年对地下污水管道进行一次全面的清疏；平时如有堵塞，必须随时清疏。4.4.3 在清疏地下污水管道时，先用拉沟打开沙井盖，捞起沙井内的悬浮杂物，把沉积在沙井底部的淤泥杂物清理干净，随即用竹片或用疏通机疏导，直到污水管道完全畅通为止，然后放回沙井盖，并冲洗脏污了的井盖和周围的地面。4.5 洗手间的清洁4.5.1 清洁程序4.5.1.1 准备：工作前，应备好清洁洗手间的基本清洁工具和清洁材料，门口登立正在清洁指示牌。4.5.1.2 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。4.5.1.3 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶。4.5.1.4 清洗：按照先洗台、面盆、后尿池、便桶的顺序，逐项逐个

40、刷洗卫生洁具。卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。4.5.1.5 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面。4.5.1.6 拖干：用地拖抹净地面，使地面保持干爽，不留水迹。4.5.1.7 补充：及时补充手纸、洗手液（或香皂）香球、垃圾袋等。4.5.1.8 喷洒：按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。4.5.1.9 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料。撤去正在清洁指示牌，把门窗关好。4.5.2注意事项4.5.2.1 清洗洗手间时，应在现场登立正在清洁指示牌，以便客户注意并予以配合。4.5.2.2 清洗洗手间所用的器具应专用，使用后应定期消毒，并与其他清洁工具分开保管。4.5.2.3 保洁人员应该自我保护，保洁时戴保护手套，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。4.5.2.4 注意洗手间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。4.6补充作业规程。4.6.1 对每天工作中发现的损坏物品情况作好记录。4.6.1.1 具体记录内容。4.6.1.2 工作区域内任何物品的损坏情况；所有公共照明路灯、标示牌、门锁、楼道玻璃、消防设备等一切被发现的损坏情况；4.6.2 责任。被发现的物品损坏情况应立即记录及时反映给分管经理。