某物业保洁员管理制度.docx

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1、某物业保洁员管理制度物业保洁员管理制度11.统一要求，分片管理，责任到人。物业服务中心保洁员日常具体工作由保洁主管负责，保洁主管全面负责项目公共设施及区域的清洁卫生的管理控制。根据项目区域合理安排，制定清洁区域分工一览表，明确责任分工，责任落实到人。对保洁员实施绩效考核，奖优罚劣。保洁主管需对辖区清洁卫生对照保洁员作业标准检查每天不少于两次，物业管理员每周不少于两次，物业服务中心主任每周不少于一次，并认真填写保洁员工作检查表。2、对公共区域的清洁2.1 备用工具、材料如:吸尘机、尘推、扫把、抹布、水桶、垃圾铲、鸡毛惮、清洁剂等。2.2 工作程序：到达岗位后先用扫把清扫清理大堂地面，清理烟盅杂物

2、。将干净的尘推或拖把平放在地面上，直线来回推尘，除去地面尘土。擦拭云石台面、玻璃门窗、各类标牌、开关、休息椅子、花盆、花架、防火门、消防栓柜，保持以上各处干净无积尘。留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘，及时用鸡毛惮扫除，每月擦拭天花、灯罩、空调风口一次。每3小时内对大堂进行2-3次保洁，用尘推或拖把进行去尘，及时清理烟箱内烟头、纸巾等杂物，视污渍情况及时进行擦拭、清洗。2.3 卫生标准：地面无烟头、纸屑、杂物、污渍，地面、墙面干净有光泽。公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。立面没有牛皮癣及乱涂乱画字迹。2.4 宅区卫生管理规定为保持住宅区干净、整洁、使业主享

3、有优雅舒适的生活环境。物业服务中心按照国家颁布的有关法令和武汉市公共卫生管理条例及公司标准进行清洁卫生服务。3.1 本辖区的垃圾清运及消杀工作由物业服务中心负责。积极配合环卫、环保、卫生防疫部门，采用多种形式开展环境卫生宣传，使大家树立人人爱清洁，个个讲卫生的良好风气。3.2 为了加强卫生管理，全项目业主监督，物业服务中心制定清洁卫生责任条例。3.2.1 保洁员作时间：7:00-11:00,14:00-18:00由每个保洁员清扫划分的责任区域。3.2.2 每天清扫住宅区道路、绿化带二次，并随时保持住宅区各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹、污迹等。3.2.3 每天16:00-17:00清运垃圾一次。

4、3.2.4 每天清扫一次楼梯间。3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盗门、并保持干净。3.2.6 每周检查楼道灯、住宅区道路灯、开关、消防栓、防盗门、玻璃门、玻璃窗、内墙等完好情况。3.2.7 根据不同季节，经常用药物喷杀蚁、蝇、虫、鼠，主要在垃圾池、明暗沟、渠污水井等周围。3.2.8 每年疏通下水道、化粪池二次。3.3 保洁员是保持本区清洁卫生工作的直接责任人，凡是物业服务中心员工均有维护本区卫生的义务，对不卫生现象视而不见，见而不管的将被视为失职，物业服务中心视其情节轻重给予警告、罚款、甚至辞退。3.4 本区业主、居民和进入本区的访客等均有责任和义务维护本区卫生，严禁下列不卫

5、生不文明的行为：3.4.1 随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾（业主的生活垃圾须装入袋中放在指定地点）。3.4.2 随地大小便。3.4.3 饲养小鸟和家禽。344乱竖广告牌，乱贴（写）标语、广告、启事。3.4.5 乱堆建筑垃圾和建筑材料。3.4.6 搭建各类违章建筑。3.4.7 在公共场地、花木间拉绳晾晒衣物。3.4.8 攀登、涂污园林雕塑小品。349从楼上往下抛洒杂物、泼水。3.4.10 在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放杂物。3.5 项目内商业网点不得在公共场所、走廓堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，经营店主须做好门前三包的卫生工作。4.物业服务中心接待来访投诉定期回访

6、工作制度为了加强物业服务中心与广大业主的联系，及时为业主排忧解难，把管理工作置身于业主监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训I,不断改进管理，提高服务质量，将建立接待来访投诉定期回访制度。物业保洁员管理制度2(1)牢固树立安全第一的思想，确保安全操作；(2)清扫人员在超过2m高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤；(3)清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；(4)清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故；(6)清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。(7)在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。(8)

7、清扫人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。(9)室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。物业保洁员管理制度3为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：一、工作职责、工作守则及工作时间:1.保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的.同时积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。3、严格遵守公司规章制度、服从领导指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。4、保洁员每天工作时间为：上午7:3011:30下午123016:30二、工

8、作制度及标准细则：1.保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗,严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。2、按要求高质量完成各项工作,所有工作在安排后必须立即行动。3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品。4、爰惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。5、按工作职责每日全面清扫责任区。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面、吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。前台卫

9、生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。卫生间包括：洗手液、空气清新剂（盒）、卫生纸等用品的及时更换。小楼卫生包括：办公室、走廊（地面、地角线）、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间（及时更换用品）、饮水间等。三、奖惩管理制度1.保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。其中基本工资全额内保2500元;全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录，并按标准完成工作任务,发放全额工资；2、绩效奖金（奖金为20-80元）,按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。部门负责人实行每日检查，每周抽查。一次未能按照操作标准达标者，将给与当事人口头警告；三次仍未能达标者，将处以罚款5-20元不等

10、；全月累计未达标次数五次以上者，将予以辞退。物业保洁员管理制度4集团公司人事行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。一、保洁员岗位职责：1.严格遵守公司各项规章制度。2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。3、爰岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设

11、施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。9、除工作时间外，可在四楼多功能厅休息。10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。二、保洁员工作区域：（一）固定区域：1.负责董事长室、集团总经理、商务会馆总经理、北辰房开总经理办公室的清扫保洁。2、负责办公楼一楼（集团公司）、三、四楼走廊的清扫保洁。3、负责办公楼三、四楼卫生间的清扫保洁。4、负责四楼会议室

12、、接待室、贵宾室、多功能厅的清扫保洁。5、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼，楼梯通道的清扫保洁。（二）临时性区域1.负责5楼外审办公室清扫保洁。2、负责李福泉总助、修民川总工、张寒总助办公室清扫保洁。3、负责三楼空闲办公室（4间）清扫保洁。4、负责多功能厅婚宴后走廊地面清扫保洁。（三）分工负责1.一、三楼保洁员负责范围：北辰房开总经理办公室、一楼走廊、一楼接待处沙发、茶几、接待处花卉、荣誉证书柜、三楼走廊、三楼卫生间、三楼空闲办公室（4间）、北侧一至四楼及一、三楼临时性的清扫保洁工作。2、四楼保洁员负责范围：集团公司总经理办公室、四楼走廊、四楼卫生间、负责南侧一至五楼及四楼临时性的清扫保洁工作。

13、3、保洁共同负责范围：商务会馆总经理办公室、董事长室、四楼花卉养护、四楼会议室、接待室、贵宾室和多功能厅。4、分工负责实行月轮换制,共同负责范围在轮换时依然共同负责。物业保洁员管理制度5为了强化物业保洁员的各项工作行为管理，提高物业保洁人员的工作效率，为业主提供优质的服务，给大家一个干净、整洁、舒适的办公环境，特制定本物业保洁员管理制度。一、物业保洁员工作职责、工作守则及工作时间：1.严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦（休闲区）、小楼（办公室、走廊、卫生间、玻璃、百

14、叶窗、暖气片等）卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。3、休息日为周六（每月休二天）。4、物业保洁员每天工作时间为：上午8:00-12:30下午14:0018:30o二、物业保洁员工作制度及标准细则：1.物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象；不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作；穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次；不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。2、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品（如电脑、电话等）。3、按要求高质量完成各项工作,所有工作在安排后必须立即行动。4、爰惜工作用具及

15、公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊（挂画），小楼卫生。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。卫生间包括：洗手液、空气清新剂（盒）、卫生纸等用品的及时更换。小楼卫生包括：办公室、走廊（地面、地角线）、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间（及时更换用品）、饮水间等。三、物业保洁员处罚规定1.凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣物业保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。2、卫生管理人

16、员（包括打扫卫生，打扫公共厕所人员）工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。四、物业保洁员管理制度附则1.本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责。2、本物业保洁员管理制度自颁布之日起开始施行。物业保洁员管理制度61.保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作（详见附表）。对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等,保持环境清洁。保洁领班

17、要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。3、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补。4、保洁员除日常保洁工作外，每周要对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。5、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开卫生间北侧的照明灯和走廊东、西侧的照明灯，为单位节约每一度电,节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报

18、告。6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，使大楼有一个优美、卫生、清洁的办公环境。物业保洁员管理制度7为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使美的城小区整体卫生环境更加清新、整洁，更加满意于住户，对本小区保洁人员的工作做如下规定：一、保洁员岗位职责1.遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。2、服从上级领导安排，按照卫生管理实施细则的各项规章，保证保量地完成本人所分管区域内的保洁工作。3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干

19、私活或做与工作无关的事情。4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。5、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具用品私借他人使用或带回家中使用。8、虚心接受业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。10、认真完成上级主管临时交办的其他任务二、保洁员安全操作规程1、牢固树立安全第一的思想，确保安全操作

20、。2、在超过L5米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6、严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。8、室外人员在推垃圾车、倒垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。三、员工考核管理办法1.考核原则公平公正,奖优罚劣,保证工作的正常运行,保障公司的服务质量。2、考核内容劳动纪律考评。以员工守则中有关劳动纪律的相关规定为内容进行考核评分。工作质量检查。按员工工作

21、标准进行检查评分。业主信息反馈。按业主反馈情况或业主表扬、投诉情况进行评分。3、评分标准(一)劳动纪律考评，总分30分。迟到、早退，每次扣1分；事假每天扣2分,加扣70元；半天事假扣1分，加扣35元；病假每天扣1分，加扣30元；半天病假扣0.5分，加扣15元；旷工每天扣5分，加扣100元；半天旷工扣3分，加扣50元;不着工装，每次扣1分；着装不合格，每次扣0.5分；工作时间离岗、窜岗的，每次扣1分；工作时间存在会客、吃零食、吸烟、饮酒等与工作无关行为，每次扣1分；工作时间存在大声喧哗、打闹、吵架、斗殴等有损公司形象行为的，每次视情节轻重扣3至5分；查实向业主索要物品或小费的，每次扣5分;不服从

22、领导指挥，每次扣5分;(二)工作质量检查，总分60分。公司按照各岗位工作检查标准对各位员工的工作进行定期检查，每位员工的每月平均得分乘以60%即为该项得分。（三）业主信息反馈，标准得分10分。公司以调查问卷、上门走访等方式收集业主对我方服务的满意程度,并收集相关意见以改进我方工作。1.按客户的反馈结果，各员工的得分分别为：满意度分数满意10基本满意8合格6不满意02、如员工受到业主投诉的，当月该员工该项得分为0分；3、如员工受到业主表扬的，当月该员工该项得分加5分；每位员工每月考核得分为95分的，按该员工月工资标准全额发放工资；考核得分较95分每高1分，奖励50元；考核得分较95分每低1分，扣发50元；四、员工工资及离职管理1、工资标准保洁员薪金分为基本工资和浮动工资，其中基本月工资全额：女1700元;男1800元，全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录,并按标准完成工作任务，发放全额工资。浮动工资，按公司制度中规定的相关工作任务及考核标准执行。2、离职规定员工自动离职的需提前10天告知班长，班长做好应急准备，告知主管，找好替岗员工，员工离职要经主管批准后方可离开公司，如员工无故离职，未通知上级的，扣除本月工资，不给予发放。